Vous pouvez passer et répondre à des appels à l'aide de l'écran tactile ou des touches matérielles de votre téléphone.

Si une réunion est en cours par téléphone, quittez la réunion pour passer ou répondre à un appel. Le téléphone ne peut pas gérer une réunion et un appel en même temps.

Si vous disposez d'un casque Cisco avec la fonction de contrôle d'appel connectée à votre téléphone, vous pouvez répondre à un appel à l'aide de son bouton d'appel.

Vous avez besoin d’aide pour les casques Cisco ? Voir Casques Cisco.

Passer un appel

Votre téléphone peut avoir une ou plusieurs lignes selon la configuration configurée par votre administrateur.

Vous disposez de différentes façons de passer un appel. Par exemple, vous pouvez utiliser votre téléphone comme n'importe quel autre téléphone, utiliser votre haut-parleur ou votre casque pour les appels mains libres, ou taper sur un bouton pour utiliser une fonction disponible sur le téléphone, etc.

Choisissez une seule façon de passer un appel en fonction de votre situation réelle.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Entrez un numéro et décrochez le combiné.
  • Saisissez un numéro à l'aide du clavier du téléphone, puis appuyez sur Haut-parleurla touche matérielle du haut-parleur.

    Gardez à l’esprit que les personnes autour de vous peuvent également entendre votre appel.

  • Branchez un casque, saisissez un numéro à l'aide du clavier du téléphone, appuyez sur Casquela touche matérielle du casque.
  • Sur l'écran d'accueil du téléphone, saisissez un numéro à l'aide du clavier du téléphone et tapez sur le bouton Appeler pour passer un appel.
  • Tapez sur Appelerle bouton Appeler, recherchez une entrée d’appel à partir de l’onglet Récents ou un contact à partir de l’onglet Répertoires et tapez sur la cible pour passer un appel. Vous pouvez rechercher un contact dans la barre de recherche en utilisant un numéro de téléphone ou un nom de contact.
  • Tapez sur Récentsle bouton Récents, recherchez l’entrée de l’appel et tapez sur l’entrée pour passer un appel.
  • Appuyez sur Contacts la touche matérielle des contacts, recherchez un nom de contact dans la barre de recherche et tapez sur le contact pour passer un appel.
2

(Facultatif) Si vous souhaitez passer un nouvel appel pendant l'appel en cours, procédez comme suit :

  1. Tapez sur Attente sur l'écran du téléphone ou appuyez sur Attente/Reprise la touche de mise en attente sur le clavier du téléphone.

  2. Tapez sur Nouvel appel bouton Nouvel appel pour passer un appel à une autre personne.

    Par défaut, chaque ligne peut avoir jusqu'à 6 appels en même temps. Si vous souhaitez modifier le nombre maximum, consultez votre administrateur.
3

Tapez sur Mettre fin à l’appel Bouton Mettre fin à l’appel lorsque vous avez terminé l’appel.

Vous pouvez utiliser une ligne particulière pour passer un appel. Le numéro de poste qui s'affiche en haut à gauche est votre ligne principale. Si vous ne sélectionnez pas de numéro de poste avant de composer un numéro, la ligne principale est utilisée par défaut.

1

Sélectionnez une ligne sur votre téléphone.

  1. Sur l’écran d’accueil de votre téléphone, tapez sur Appelerle bouton appeler.

  2. Sélectionnez la ligne que vous souhaitez utiliser pour l'appel dans la liste des lignes.

2

Effectuez l’une des actions suivantes:

  • Entrez un numéro et décrochez le combiné.
  • Saisissez un numéro à l'aide du clavier du téléphone, puis appuyez sur Haut-parleurla touche du haut-parleur.

    Gardez à l’esprit que les personnes autour de vous peuvent également entendre votre appel.

  • Branchez un casque, saisissez un numéro à l'aide du clavier du téléphone, appuyez sur Casque.
  • Sur l'écran d'accueil du téléphone, saisissez un numéro à l'aide du clavier du téléphone et tapez sur le bouton Appeler pour passer un appel.
  • Tapez sur Appelerle bouton Appeler, recherchez une entrée d’appel à partir de l’onglet Récents ou un contact à partir de l’onglet Répertoires et tapez sur la cible pour passer un appel. Vous pouvez rechercher un contact dans la barre de recherche en utilisant un numéro de téléphone ou un nom de contact.
  • Tapez sur Récentsle bouton Récents, recherchez l’entrée de l’appel et tapez sur l’entrée pour passer un appel.
  • Appuyez sur Contacts la touche matérielle des contacts, recherchez un nom de contact dans la barre de recherche et tapez sur le contact pour passer un appel.
3

(Facultatif) Si vous souhaitez passer un nouvel appel pendant l'appel en cours, procédez comme suit :

  1. Tapez sur Attente sur l'écran du téléphone ou appuyez sur Attente/Reprise la touche de mise en attente sur le clavier du téléphone.

  2. Tapez sur Nouvel appel bouton Nouvel appel pour passer un appel à une autre personne.

    Par défaut, chaque ligne peut avoir jusqu'à 6 appels en même temps. Si vous souhaitez modifier le nombre maximum, consultez votre administrateur.
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Tapez sur Mettre fin à l’appel Bouton Mettre fin à l’appel lorsque vous avez terminé l’appel.

Passer un appel d'urgence

Utilisez votre téléphone pour passer un appel d'urgence, similaire à tout autre appel. Lorsque vous composez le numéro d'urgence, vos services d'urgence obtiennent votre numéro de téléphone et votre emplacement afin qu'ils puissent vous aider.

Si votre appel est déconnecté, les services d'urgence peuvent vous rappeler.

Avant de commencer

Votre téléphone doit être configuré pour obtenir votre emplacement physique. Le personnel des services d'urgence a besoin de votre emplacement pour vous trouver lorsque vous passez un appel d'urgence.

Saisissez le numéro d'urgence et tapez sur bouton Cal.

Répondre à un appel

Vous pouvez répondre à un appel entrant à l'aide du combiné du téléphone, du haut-parleur du téléphone ou du casque connecté.

Votre téléphone peut répondre automatiquement à un appel entrant en fonction de la configuration de votre administrateur.

Lorsque vous êtes invité à un appel entrant, effectuez l'une des actions suivantes pour y répondre :

  • Tapez sur Répondre sur l’écran du téléphone pour répondre à l’appel avec le chemin audio prédéfini.
    Si vous êtes en communication, le bouton logiciel est Mettre en attente et répondre à la place. Vous pouvez taper dessus pour mettre en attente l'appel actif en cours et répondre à l'appel entrant.
  • Décrochez le combiné du téléphone pour répondre à l'appel avec le combiné.
  • Appuyez sur Casque pour répondre à un appel avec le casque connecté.

    S'il y a plus d'un casque connecté, le dernier est utilisé comme chemin audio actif.

  • Appuyez sur Haut-parleur la touche du haut-parleur pour répondre à un appel avec le haut-parleur du téléphone.

    Gardez à l’esprit que les personnes autour de vous peuvent également entendre votre appel.

Lorsque votre ligne reçoit plusieurs appels en même temps, la liste des appels affiche l'état de chaque appel. Vous pouvez répondre aux appels entrants sur la liste des appels.

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Effleurez un appel entrant à partir de la liste des appels.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Tapez sur Répondre pour répondre à l’appel avec le chemin audio préspécifié.
    Si vous êtes en communication, le bouton logiciel est Mettre en attente et répondre à la place. Vous pouvez taper dessus pour mettre en attente l'appel actif en cours et répondre à l'appel entrant.
  • Décrochez le combiné du téléphone pour répondre à l'appel avec le combiné.
  • Appuyez sur Casque pour répondre à un appel avec le casque connecté.

    Si plusieurs casques sont connectés, le dernier est utilisé comme chemin audio actif.

  • Appuyez sur Haut-parleur la touche du haut-parleur pour répondre à un appel avec le haut-parleur du téléphone.

    Gardez à l’esprit que les personnes autour de vous peuvent également entendre votre appel.

Si un appel actif est en cours, vous ne pouvez pas répondre directement à un appel entrant en soulevant le combiné, ou en appuyant sur la touche du casque ou du haut-parleur du téléphone.

Sur le téléphone doté de plusieurs lignes, lorsque vous recevez plusieurs appels entrants en même temps, vous pouvez afficher une liste qui inclut tous les appels en cours provenant de toutes vos lignes téléphoniques. Ces appels sont triés par ordre chronologique (du plus ancien au plus récent). Vous pouvez regrouper les appels de chaque ligne. Vous avez la possibilité de répondre à un appel entrant sur la liste des appels.

1

Ouvrez la liste des appels :

  • Effleurez ou balayez vers le haut la barre d'appel, à partir du bas de l'écran d'accueil du téléphone.
  • Effleurez la ligne qui reçoit des appels entrants.
2

Dans la liste Tous les appels (n) , balayez l'écran du téléphone pour afficher les appels entrants.

L'option Tous les appels (n) affiche tous les appels (y compris les appels actifs, entrants, en attente et partagés, etc.) sur le téléphone, où n représente le nombre total d'appels en cours.

Par défaut, chaque ligne peut avoir jusqu'à 10 appels en même temps. Si vous souhaitez modifier le nombre maximum, consultez votre administrateur.

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(Facultatif) Si vous souhaitez trier les appels par ligne, activez Trier par ligne.

Les appels groupés de chaque ligne sont toujours triés par ordre chronologique.
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Lors d'une entrée d'appel entrant à partir de la liste d'appels, effectuez l'une des actions suivantes :

  • Tapez sur Répondre pour répondre à l’appel avec le chemin audio préspécifié.
    Si vous êtes en communication, le bouton est Mettre en attente et répondre à la place. Vous pouvez appuyer dessus pour mettre en attente l'appel actif en cours et répondre à l'appel entrant.
  • Décrochez le combiné du téléphone pour répondre à l'appel avec le combiné.
  • Appuyez sur Casque pour répondre à un appel avec le casque connecté.

    Si plusieurs casques sont connectés, le dernier est utilisé comme chemin audio actif.

  • Appuyez sur Haut-parleur la touche du haut-parleur pour répondre à un appel avec le haut-parleur du téléphone.

    Gardez à l’esprit que les personnes autour de vous peuvent également entendre votre appel.

Si un appel actif est en cours, vous ne pouvez pas répondre directement à un appel entrant en soulevant le combiné ou en appuyant sur la touche du casque ou du haut-parleur du téléphone.
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(Facultatif) Si vous souhaitez revenir à l'écran d'accueil à partir de la liste des appels, appuyez sur le bouton Accueil.

Refuser un appel

Lorsque vous êtes invité à un appel entrant, vous pouvez le refuser en envoyant un appel en sonnerie à votre système de messagerie vocale (s'il est configuré). Si votre administrateur n'a pas configuré votre système de messagerie vocale, l'appel est rejeté et l'appelant entend une tonalité occupée.

Tapez sur Refuser.

Si votre téléphone contient plusieurs lignes, le récepteur s'affiche en haut de l'écran du téléphone, comme le montre l'exemple suivant :
capture d’écran d’appel entrant

Lorsque votre ligne reçoit plusieurs appels en même temps, vous pouvez refuser les appels dans la liste des appels. La liste des appels contient tous les appels en cours pour chaque ligne du téléphone.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Sur l'écran d'accueil ou les paramètres du téléphone, tapez sur la barre d'appel en bas de l'écran pour ouvrir la liste des appels, puis tapez sur Refuser pour l'appel entrant que vous souhaitez refuser.
  • Sur l'écran d'accueil ou des paramètres du téléphone, tapez sur la ligne qui indique un appel entrant ou des appels pour ouvrir la liste des appels, puis tapez sur Refuser pour l'appel entrant que vous souhaitez refuser.
  • Sur l’écran d’appel en cours, tapez sur la barre d’appel en bas de l’écran pour ouvrir la liste des appels, puis tapez sur Refuser pour l’appel entrant que vous souhaitez refuser.
  • Dans la liste des appels, tapez sur Refuser pour l'appel entrant que vous souhaitez refuser.
les graphiques permettant d’ouvrir la liste d’appels
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(Facultatif) Si vous souhaitez trier les appels par ligne, activez Trier par ligne.

Les appels groupés de chaque ligne sont toujours triés par ordre chronologique.

Passer un appel intercom

Vous pouvez utiliser une ligne intercom pour passer un appel audio unidirectionnel dans lequel le téléphone du destinataire répond automatiquement à l'appel en mode silencieux (mode chuchotement).

Votre téléphone passe en mode chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. En mode, l'autre personne peut vous entendre, mais vous ne pouvez pas l'entendre. Votre message est diffusé via le haut-parleur, le casque ou le combiné du destinataire, le cas échéant.

Après avoir reçu l'appel intercom, le destinataire peut démarrer l'audio bidirectionnel (état connecté) pour permettre une conversation ultérieure.

Si vous êtes déjà en communication et que vous passez un appel intercom, l'appel actif est mis en attente.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré une ligne intercom sur votre téléphone.
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Tapez sur IntercomIcône Intercom.

Le nom de la ligne et le numéro intercom s’affichent à côté de l’icône. Si votre administrateur attribue un numéro abrégé à la ligne, le numéro abrégé s'affiche à la suite du numéro intercom.

Pour les numéros intercom qui sont configurés comme numéros abrégés, vous pouvez également les trouver dans les onglets Tous et Lignes de l'écran d'accueil du téléphone (mode plein écran).

Si votre ligne intercom n'est pas configurée avec un numéro abrégé, vous êtes invité à saisir un numéro intercom. Vous devez ensuite saisir un numéro intercom valide dans la barre de recherche.
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Écoutez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler.

Sur l'écran d'accueil du téléphone, vous pouvez afficher l'état de l'appel, y compris le destinataire et la durée de l'appel.
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Tapez sur Mettre fin à l’appel Bouton Mettre fin à l’appel lorsque vous avez terminé l’appel.

Répondre à un appel intercom

Vous pouvez répondre à un appel intercom pour parler à l’autre personne.

Avant de commencer

Vous recevez un message indiquant qu'une personne vous murmure et une alerte sonore indique que l'appel intercom commence. Votre téléphone répond à l'appel intercom en activant automatiquement le son (mode chuchotement).
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Tapez sur Parler pour passer à l'état connecté. Dans l'état connecté, vous pouvez parler à l'appelant intercom.

Si vous êtes en communication, tapez sur Mettre en attente et parler pour mettre l'appel actif en attente et parler à l'appelant intercom.

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(Facultatif) En mode chuchotement, si vous souhaitez revenir à l'écran d'accueil du téléphone, tapez sur Masquer.

Vous pouvez afficher l'état de l'appel, y compris l'appelant intercom et la durée de l'appel.
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Tapez sur Mettre fin à l’appel lorsque vous avez terminé l’appel.

Appels qui nécessitent un code d’autorisation ou un code d’affaire client

Votre administrateur peut vous demander de saisir un code d'autorisation ou un code d'affaire client, ou les deux, après avoir composé un numéro de téléphone. Le code d'autorisation, appelé code d'autorisation forcée (FAC), contrôle l'accès à certains numéros de téléphone. Le code d'affaire client (CMC), également appelé code de facturation, est utilisé à des fins comptables ou de facturation.

  • Lorsqu'un code d'autorisation est requis, le téléphone affiche Code d'autorisation, suivi de #, votre numéro saisi est masqué par des points pour des raisons de sécurité et vous entendez une tonalité spéciale.

    Si vous souhaitez vérifier le code que vous avez saisi, appuyez sur Afficher PWD (sur 9841/9851/9861) ou tapez sur Afficher l'icône du mot de passe pour 9871 et 8875 (sur 9871/8875)

  • Lorsqu'un code de facturation est requis, le téléphone affiche Code d'affaire client, suivi de # et vous entendez une tonalité spéciale.
  • Lorsqu'un code de facturation et un code d'autorisation sont requis, vous êtes d'abord invité à saisir le code d'autorisation. Vous êtes ensuite invité à saisir le code de facturation.