Vous pouvez partager un numéro de téléphone unique avec un ou plusieurs de vos collaborateurs. Par exemple, en tant qu’assistant administratif, vous pouvez être responsable des appels téléphoniques pour la personne que vous appuyez.

Lorsque vous partagez un numéro de téléphone, vous pouvez utiliser cette ligne téléphonique comme vous le feriez avec n'importe quelle autre ligne.

Lorsque vous travaillez avec votre ligne partagée, vous devez être conscient de ces caractéristiques spécifiques aux lignes partagées :

  • Si votre collègue passe un appel, la ligne partagée sur votre téléphone affiche l'icône Actif à distance ainsi que le statut Partagé - Appel . Lorsque l'appel partagé a obtenu une réponse, le statut passe à Partagé - Actif.

  • Si votre collègue répond à un appel ou est en conférence téléphonique, la ligne partagée sur votre téléphone affiche l'icône Actif à distance ainsi que le statut Partagé - Actif . Vous pouvez vous ajouter à l'appel en cours par le biais de la ligne partagée.

  • Si votre collègue met un appel en attente, la ligne partagée sur votre téléphone affiche l'icône Mise en attente à distance ainsi que le statut Partagé - En attente . Vous pouvez reprendre l'appel en attente via la ligne partagée.

  • Si votre collègue active la fonction de confidentialité, la ligne partagée s'affiche comme suit :

    • Lorsque la ligne partagée est en communication, la ligne partagée affiche l'icône Inactif avec le statut Partagé - En cours d'utilisation .
    • Pour les autres situations, la ligne partagée affiche toujours l'icône Inactif uniquement.

    Selon la configuration de votre administrateur, vous pouvez toujours voir Partagé - En attente sur la ligne partagée même si votre collègue active la confidentialité. Dans ce cas, vous pouvez reprendre l'appel.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré au moins une ligne partagée sur votre téléphone.

Sur une ligne partagée, vous pouvez effectuer les actions suivantes (y compris, mais sans s'y limiter) :

Vous pouvez utiliser le bouton Plus () pour localiser la touche programmable, si la fonction appropriée est configurée sur le téléphone.
  • Sélectionnez Répondre pour répondre à l'appel entrant.
  • Sélectionnez Refuser pour rejeter l'appel entrant.
  • Sélectionnez Ignorer pour couper le son de l'alerte d'appel entrant.
  • Sélectionnez Insertion pour vous ajouter à un appel ou une conférence.

    Si votre collègue a activé la fonction de confidentialité, vous ne pouvez pas voir ses informations d'appel et ne pouvez pas entrer dans l'appel sur la ligne partagée.

  • Sélectionnez Mettre en attente pour mettre un appel actif en attente.
  • Sélectionnez Reprendre pour reprendre un appel en attente.
  • Sélectionnez Nouvel appel pour passer un nouvel appel à une autre personne.
  • Sélectionnez Transférer pour transférer l'appel à une autre personne.
  • Sélectionnez Conf ou Conférence pour créer une conférence téléphonique.
  • Sélectionnez Me rencontrer pour organiser ou rejoindre une conférence téléphonique programmée.
  • Sélectionnez Enregistrer pour démarrer l'enregistrement de l'appel.

Vous ajouter vous-même à un appel sur une ligne partagée

Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel en cours sur la ligne partagée pour créer une conversation à trois. Si l'appel en cours est une conférence, vous ou votre collègue pouvez également rejoindre la conférence téléphonique en cours sur la ligne partagée.

Si un utilisateur avec lequel vous partagez une ligne active la fonction de confidentialité, vous ne pouvez pas voir l'état de sa ligne et vous ne pouvez pas vous ajouter à son appel.

Avant de commencer

  • Votre administrateur a configuré la fonction d'insertion sur le téléphone.
  • Une ligne partagée sur votre téléphone affiche le statut Partagé - Actif .
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Sur l'écran d'accueil du téléphone, sélectionnez la ligne partagée qui affiche le statut Partagé - Actif.

  • Sur le téléphone avec une seule ligne, l'écran d'appel partagé s'affiche directement.
  • Sur le téléphone doté de plusieurs lignes, la liste des appels s'affiche à la place pour afficher tous les appels en cours sur le téléphone. Vous devez sélectionner l'appel partagé dans la liste des appels.
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Sélectionnez Insertion pour vous ajouter à l’appel.

Lorsque vous serez connecté, vous participerez à un appel ou à une conférence en cours. Si vous rejoignez un appel en cours, l’écran Appel barré s’affiche. Si vous rejoignez une conférence téléphonique, l'écran Conférence s'affiche.

Lorsque quelqu'un met en attente ou parque l'appel, vous êtes automatiquement déconnecté. Ce comportement ne s’applique pas aux conférences téléphoniques avec interruption.

Activer la confidentialité sur une ligne partagée

La confidentialité empêche les autres personnes qui partagent votre ligne de voir des informations sur vos détails d’appel et l’historique des appels. Elle limite également la possibilité pour les autres personnes de voir l'état de l'appel.

La confidentialité s'applique à toutes les lignes partagées sur votre téléphone. Si vous avez plusieurs lignes partagées et que la confidentialité est activée, les autres personnes qui partagent votre ligne seront affectées. Ils ne peuvent connaître que les deux situations suivantes :

  • La ligne partagée est en communication. L'icône est et le statut est Partagé - En cours d'utilisation.
  • Pour les autres états d'appel sur la ligne partagée, l'icône n'est affichée que.

Si le téléphone qui partage votre ligne active la confidentialité, vous pouvez toujours passer et recevoir des appels en utilisant la ligne partagée comme d'habitude.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré la fonction de confidentialité de votre téléphone.

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Pour activer la fonction de confidentialité sur votre téléphone, procédez comme suit :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Appuyez sur la touche de ligne qui est configurée avec la fonction de confidentialité. Après avoir activé la fonctionnalité, l'icône de confidentialité devient verte et le statut passe sur Activé.

Pour le téléphone Cisco Desk 9841, seul le bouton de ligne s'allume en vert lorsque la fonction de confidentialité est activée.

pour 9871 Tapez sur le bouton Confidentialité pour activer la fonctionnalité. Après avoir activé la fonctionnalité, le bouton à bascule s'affiche en tant que icône de basculement de confidentialité et l'icône de confidentialité devient verte .

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Pour désactiver la fonction de confidentialité de votre téléphone, procédez comme suit :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Appuyez à nouveau sur la touche de ligne pour désactiver la fonction. Après avoir désactivé la fonction, le bouton de ligne s'allume et la couleur de l'icône de confidentialité revient à Icône de confidentialité « Désactivé » sur le téléphone de bureau série 9800. (le cas échéant).

pour 9871 Tapez à nouveau sur le bouton Confidentialité pour désactiver la fonctionnalité. Après avoir désactivé la fonction de confidentialité, le bouton à bascule s'affiche comme désactiver et la couleur de l'icône de confidentialité revient à Icône de confidentialité « Désactivé » sur le téléphone de bureau série 9800..