Avec qui vous travaillerez :

Votre producteur : Vous aidera à gérer tous les aspects de votre réunion, événement (classique), webinaire ou formation. Une fois votre assistance confirmée, votre producteur vous enverra par courrier électronique les instructions de connexion pour toutes les réunions de planification que vous avez programmées.

Équipe de programmation : Nos planificateurs vous aideront avec vos demandes de réservation et confirmeront l’assistance auprès de notre équipe de producteurs. Ils peuvent également aider à coordonner les changements de date et les annulations.

Prise en charge linguistique : Anglais

Quand nous engager :

• Pour une réunion ou un webinaire d'une heure, nous vous recommandons un préavis d'au moins deux semaines pour bien vous préparer.

• Pour les durées supérieures à trois heures ou pour les événements de plusieurs jours, nous recommandons un délai minimum de huit semaines pour la planification et la préparation et pour garantir la préférence du Producteur.

• Une fois que vous avez ajouté Assists à votre abonnement Webex, vous pouvez demander l’assistance Assist pour n’importe quelle réunion ou webinaire !

Vous n’êtes pas sûr d’avoir ajouté Assistances à votre abonnement Webex ?

Veuillez contacter votre représentant de compte Cisco.

Comment programmer notre assistance :

Cliquez ici pour demander de l’aide à l’équipe des services de production Webex.

• Saisissez tous les détails importants concernant votre réunion ou votre webinaire, y compris la date, l’heure, le fuseau horaire et la durée. Il y a également un endroit sur le formulaire pour saisir toutes les exigences spéciales ou les demandes du producteur que vous pourriez avoir

• Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe de programmation examinera votre demande et désignera un producteur pour vous aider

Confirmation de réservation : Dans les 3 jours ouvrables

Je souhaite bénéficier d’une assistance pour la production de ma prochaine réunion. Quel type d'assistance dois-je demander ?

Déterminez la taille de votre audience et le niveau de complexité de votre réunion ou webinaire :

Qu'est-ce qu'un événement de faible complexité ?

• Je connais très bien Webex

• Je n’ai pas besoin d’aide pour planifier et configurer la réunion ou le webinaire. J’ai juste besoin d’une assistance pratique supplémentaire pendant l’événement

• Je n’ai besoin d’assistance que pour mes co-animateurs

• Je n'ai pas besoin de plus de temps avec mon producteur avant la date de début

• Tailles d’audience plus petites

Qu'est-ce qu'un événement de complexité élevée ?

• Je suis nouveau sur Webex

• Il s’agit d’une visibilité extrêmement élevée au sein de mon entreprise et/ou il y aura un public mondial

• J'ai besoin de plus de temps pour planifier l'événement avec mon producteur

• J’aurai besoin d’aide pour utiliser les applications de collaboration intégrées

• Surveillance supplémentaire requise

Nous contacter

• L'équipe des services de production est basée aux États-Unis

• Heures d’ouverture : 4 h à 21 h, heure du Pacifique (MF)

  • Le service en dehors de ces heures peut être disponible s’il est programmé avec un préavis supplémentaire

• Pour toute question, envoyez un courriel à : webexproductionservices@cisco.com

Temps de réponse

• Nouvelles réservations : 3 jours ouvrables

• Demandes de modification à notre équipe de programmation : dès que possible dans les heures ouvrables

Politique d'annulation

Fiche technique des services de production

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/documents/pdf/webex-production-services-data-sheet.pdf