Mon producteur partagera-t-il le contenu de la présentation, soit par le biais du partage d'applications ou d'un partage d'écran, soit en mon nom lors d'une réunion, d'un événement ou d'un webinaire Webex ?

Notre meilleure pratique est de nous assurer que le présentateur est à l'aise pour partager son propre contenu grâce à la formation et à l'assistance, car c'est lui qui comprend le mieux sa présentation. Si le producteur a besoin de partager le contenu, cela permet de ne pas se concentrer sur la gestion de la réunion, de l'événement ou du webinaire, et cela peut également avoir un impact sur les réponses rapides aux questions techniques du public. Nous ne pouvons pas garantir que des problèmes techniques ne se produiront pas lors du partage de votre contenu, comme une panne de courant ou une perte de connexion Internet. Si, après avoir discuté des risques avec votre producteur, vous préférez qu'il partage votre contenu, il le fera de son mieux.

Le producteur m'aidera-t-il à gérer le contenu de Slido dans le cadre de mon webinaire ?

Oui. Invitez votre producteur à collaborer sur votre contenu Slido en sélectionnant l'option de menu Partager lorsque vous créez votre webinaire avec votre licence Webex Slido. Votre producteur vous aidera à créer des sondages si nécessaire et vous expliquera la meilleure façon de partager les sondages, les questions (le cas échéant) et les résultats pour votre type de session Webex.

Quel est le meilleur moyen de partager un fichier vidéo lors d'une réunion, d'un webinaire ou d'un événement ?

La méthode préférée varie en fonction du type de session Webex que vous organisez. Pour les événements (classique), le mode préféré est de partager un fichier dans la visionneuse de contenu. Pour une réunion ou un webinaire, utilisez Desktop ou App Share, en mode Auto-Optimize ou Optimize for Motion & Video, avec le partage audio de l'ordinateur sélectionné (sauf si vous préférez ne pas partager la piste audio de la vidéo).

Le producteur animera-t-il les questions et réponses audio pour moi ?

Le producteur peut désactiver et réactiver le son des participants pendant une réunion ou un webinaire, mais pas pendant un webinaire en mode webdiffusion, car les participants ne peuvent pas le réactiver en mode webdiffusion.

Lors d'une réunion ou d'un webinaire, les participants peuvent lever la main pour signaler qu'ils souhaitent que le son soit activé. Le producteur peut ensuite réactiver les lignes à tour de rôle et présenter le participant à l'appel, puis le désactiver à nouveau après sa question.

Quelle est la meilleure façon de gérer une session de questions-réponses lors d'un webinaire de grande envergure ?

Le moyen le plus simple de gérer les questions-réponses dans le cadre d'un webinaire de grande envergure (très fréquenté) est d'utiliser Slido ou le panel de questions-réponses Webex, où les participants peuvent soumettre leurs questions par écrit. Slido a l'avantage supplémentaire de permettre au public de voter pour les questions, ce qui vous permet de répondre à celles qui suscitent le plus d'intérêt parmi les membres de votre public. Si possible, le fait de demander à un modérateur de lire les questions pour que les présentateurs y répondent permet d'adopter un ton de conversation plus naturel.

Veuillez discuter des exigences en matière de confidentialité et d'anonymat avec votre producteur.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver les services d'assistance à la production et quelles sont les dates limites à respecter pour la planification ?

Vous aurez la meilleure disponibilité si vous réservez au moins 3 semaines avant votre webinaire ou votre événement. Si vous utilisez Premium Assist, prévoyez de répéter deux à trois jours avant votre webinaire ou votre événement, et essayez d'avoir un matériel de présentation aussi complet que possible à ce moment-là. Si vous souhaitez que votre producteur importe vos documents dans le cadre d'un webinaire ou d'un événement et qu'il les examine pour en vérifier l'exactitude, ils doivent lui être remis au moins 24 heures avant votre webinaire ou votre événement. Si vos diapositives utilisent des polices personnalisées et que vous n'utiliserez pas Desktop ou App Share, veuillez également inclure les fichiers de polices que nous pourrons installer.

Comment puis-je déterminer la capacité maximale de participants à Webex Webinars /Webex Events (classique) avec mon compte hôte ?

L'administrateur de votre site Webex disposera de ces informations. Contactez l'administrateur de votre site ou l'équipe chargée du compte Cisco.

Mon producteur est-il un représentant du support technique ?

Non, les producteurs sont formés et certifiés aux meilleures pratiques pour organiser une réunion, un événement ou un webinaire. Le producteur peut répondre aux questions techniques de base des spectateurs dans la fenêtre de questions-réponses et aidera les panélistes et les présentateurs à participer à la session. Les problèmes techniques plus complets seront transmis au support technique.

Mon producteur sera-t-il en mesure de prévenir les problèmes techniques lors d'une réunion, d'un événement ou d'un webinaire ?

Non. Votre producteur vous aidera à maintenir la réunion, l'événement ou le webinaire et proposera des solutions en cas de problème technique. Les problèmes techniques plus complexes liés à des pannes de service ou à des problèmes de site seront transmis au support technique.

Mon producteur peut-il surveiller les pertes de paquets et les informations techniques pendant une réunion, un événement ou un webinaire ?

Le producteur se concentrera sur la gestion de votre réunion, de votre événement ou de votre webinaire, et ne surveillera pas les outils techniques. Nous disposons d'un service de surveillance technique autonome ainsi que d'un Premium Plus Assist, qui inclut à la fois l'assistance aux producteurs et le personnel de surveillance technique.

Dans quel délai puis-je m'attendre à une réponse de la part de mon producteur lorsque je lui adresse des questions par e-mail concernant mes réunions, événements ou webinaires ?

Les producteurs travaillent selon des horaires variables et soutiennent souvent des événements en direct avec des clients tout au long de la journée. Les producteurs répondent généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Quel format utiliserez-vous pour fournir mon enregistrement ?

Nous avons deux types d'enregistrement : un enregistrement interne à Webex et une capture d'écran prise depuis la vue des participants. Les enregistrements internes sont au format MP4 ou NBR, et la capture d'écran peut être diffusée au format WMV ou MP4 (selon votre préférence) dans les 24 à 48 heures suivant votre réunion, votre événement ou votre webinaire. Pour les enregistrements plus longs, il se peut qu'il faille plus de temps pour le traitement et le montage.

Les producteurs soutiennent-ils les versions publiées de Webex ?

Oui. Production Assist Services prend en charge toutes les versions généralement disponibles de Webex et des applications associées, telles que Slido. Nous commençons une formation officielle sur les prochaines versions environ un mois à l'avance et une formation pratique dès que la sortie sera disponible sur les sites bêta internes.

Les versions bêta externes et publiques ne sont pas prises en charge ni recommandées pour une utilisation en dehors des environnements de test avant leur disponibilité générale.

Contactez-nous :

• L'équipe des services de production est basée aux États-Unis

• Horaires d'ouverture : de 4 h à 21 h, heure du Pacifique (M—F)

  • Le service en dehors de ces horaires peut être disponible s'il est prévu à l'avance

Pour toute question, envoyez un e-mail à webexproductionservices@cisco.com

Temps de réponse :

• Nouvelles réservations : 3 jours ouvrés

• Demandes de modification adressées à notre équipe de planification : le plus tôt possible, pendant les heures ouvrables, si c'est prévu à l'avance