Mon producteur partagera-t-il le contenu de la présentation, soit avec le partage d’application ou le partage d’écran, soit en mon nom au cours d’une réunion, d’un événement ou d’un webinaire Webex ?

Notre meilleure pratique consiste à s’assurer que le présentateur est à l’aise pour partager son propre contenu par le biais de la formation et de l’assistance, car il a la meilleure compréhension de sa présentation. Si le producteur a besoin de partager le contenu, cela ne permet pas de gérer la réunion, l’événement ou le webinaire, et peut également avoir un impact sur les réponses opportunes aux questions techniques du public. Nous ne pouvons garantir que des problèmes techniques ne se produiront pas lors du partage de votre contenu, tels qu’une panne de courant ou une perte de connexion Internet. Si, après avoir discuté des risques avec votre producteur, vous préférez qu'il partage votre contenu, il le fera au mieux de ses capacités.


 

Si vous diffusez un webinaire en mode webcast, la capacité du producteur à effectuer plusieurs tâches entre l’exécution de votre contenu et la gestion du webinaire est particulièrement limitée.

Le producteur m’aidera-t-il à gérer le Slido contenu de mon webinaire ?

Oui. Veuillez inviter votre producteur à collaborer sur votre Slido contenu en sélectionnant l’option de menu Partager lorsque vous créez votre webinaire avec votre Slido licence Webex. Votre producteur vous aidera à créer des sondages si nécessaire et discutera de la meilleure façon de partager les sondages, les questions (le cas échéant) et les résultats pour votre type de session Webex.

Quelle est la meilleure façon de partager un fichier vidéo au cours d’une réunion, d’un webinaire ou d’un événement ?

La méthode préférée varie en fonction du type de session Webex que vous dirigez. Pour Events (classique), le mode préféré est de partager un fichier dans la zone de présentation. Pour une réunion ou un webinaire, utilisez le partage de bureau ou d’application, en mode Optimisation automatique ou Optimisation pour le mouvement et la vidéo, avec Partage audio par ordinateur sélectionné (sauf si vous préférez ne pas partager la piste audio de la vidéo).

Le producteur va-t-il modérer les questions-réponses audio pour moi ?

Le producteur peut couper et rétablir l’audio des participants au cours d’une réunion ou d’un webinaire, mais pas dans un webinaire en affichage webcast, car les participants ne peuvent pas rétablir le son dans un webinaire en affichage webcast.

Au cours d’une réunion ou d’un webinaire, les participants peuvent lever la main pour signaler qu’ils souhaitent que le son soit rétabli. Le producteur peut alors rétablir le son des lignes à son tour et présenter l’invité à l’appel, en le coupant à nouveau après sa question.

Quelle est la meilleure façon de gérer une session de Q&R pendant un grand webinaire ?

La façon la plus simple de gérer les Q&R lors d’un webinaire de grande envergure (forte participation) est avec Slido ou le panneau Q&R de Webex, où les participants peuvent soumettre leurs questions par écrit. Slido a l’avantage supplémentaire de permettre au public de voter pour les questions, afin que vous puissiez répondre à celles qui suscitent le plus d’intérêt parmi les membres de votre public. Si possible, demander à un modérateur de lire les questions auxquelles les animateurs doivent répondre permet d’obtenir un ton de conversation plus naturel.

Veuillez discuter des exigences de confidentialité/d'anonymat avec votre Producteur.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver des services d’assistance aux services de production et quelles échéances dois-je connaître pour la planification ?

Vous aurez la meilleure disponibilité si vous réservez au moins 3 semaines avant votre webinaire ou votre événement. Si vous utilisez l’assistance Premium, prévoyez de faire votre répétition deux à trois jours avant votre webinaire ou votre événement, et essayez de faire en sorte que vos documents de présentation soient aussi complets que possible à ce moment-là. Si vous souhaitez que votre producteur importe vos documents dans un webinaire ou un événement et vérifie l’exactitude du rendu, ils doivent lui être remis au producteur au moins 24 heures avant votre webinaire ou événement. Si vos diapositives utilisent des polices personnalisées et que vous n’utiliserez pas le partage de bureau ou d’application, veuillez également inclure les fichiers de police à installer.

Comment puis-je identifier la capacité maximale des invités pour Webex Webinars/Webex Events (classique) avec mon compte organisateur ?

L'administrateur de votre site Webex disposera de ces informations. Veuillez contacter l'administrateur de votre site ou l'équipe de votre compte Cisco.

Mon producteur est-il un agent d'assistance technique ?

Non, les producteurs sont formés et certifiés aux meilleures pratiques pour organiser une réunion, un événement ou un webinaire. Le producteur peut répondre aux questions techniques de base pour les membres du public dans la fenêtre Q&R et aidera les co-animateurs et les animateurs à rejoindre la session. Les problèmes techniques plus complets seront remontés au support technique.

Mon producteur sera-t-il en mesure d’empêcher les problèmes techniques de se produire au cours d’une réunion, d’un événement ou d’un webinaire ?

Non. Votre producteur vous aidera à maintenir la réunion, l’événement ou le webinaire en cours et fournira des options de contournement en cas de problème technique. Les problèmes techniques plus complexes liés aux pannes de service ou aux problèmes du site seront remontés à l’assistance technique.

Mon producteur peut-il surveiller la perte de paquets et les informations techniques au cours d’une réunion, d’un événement ou d’un webinaire ?

Le producteur se concentrera sur la gestion de votre réunion, événement ou webinaire et ne surveillera pas les outils techniques. Nous disposons d'un service autonome de surveillance technique ainsi que d'un service d'assistance Premium Plus, qui comprend à la fois le personnel d'assistance Producteur et le personnel de surveillance technique.

Dans quel délai puis-je attendre une réponse de mon producteur lorsque je lui adresse par e-mail des questions concernant mes réunions, événements ou webinaires ?

Les producteurs travaillent de façon variable et soutiennent souvent des événements en direct avec les clients tout au long de la journée. Les producteurs répondent généralement dans un délai d’un jour ouvrable.

Quel format utiliserez-vous pour fournir mon enregistrement ?

Nous avons deux types d'enregistrement : interne à l’enregistrement Webex et une capture d’écran d’enregistrement prise à partir de l’affichage Invité. Les enregistrements internes sont au format MP4 ou NBR et la capture d’écran d’enregistrement peut être fournie au format WMV ou MP4 (de votre préférence) dans les 24 à 48 heures suivant votre réunion, événement ou webinaire. Pour les enregistrements plus longs, plus de temps peut être nécessaire pour le traitement et l’édition.

Les producteurs prennent-ils en charge une version publiée de Webex ?

Oui. Les services d'assistance à la production prennent en charge toutes les versions généralement disponibles de Webex et des applications associées, telles que Slido. Nous commençons une formation formelle sur les prochaines versions environ un mois à l'avance et une formation pratique dès que la version sera disponible sur les sites bêta internes.

Les versions bêta externes/publiques ne sont pas prises en charge ni recommandées pour une utilisation en dehors des environnements de test avant la disponibilité générale.

Nous contacter :

  • L’équipe Production Services est basée aux États-Unis

  • Heures d’ouverture : 4 heures à 9 heures Heure du Pacifique (H À F)

    • Le service en dehors de ces heures peut être disponible si planifié à l’avance

Pour toute question, envoyez un e-mail à webexproductionservices@cisco.com

Temps de réponse :

  • Nouvelles réservations : 3 jours ouvrables

  • Demandes de modification à notre équipe de programmation : Dès que possible dans les heures ouvrables si prévu à l’avance