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Un commentaire ?Voici ce que vous devez savoir pour résoudre les problèmes liés à votre téléphone de bureau Cisco série 9800 et à votre visiophone Cisco 8875.
Trouvez des informations sur votre téléphone
Il se peut que votre administrateur vous demande des informations concernant votre téléphone. Ces informations permettent d'identifier le téléphone de manière unique à des fins de dépannage.
Avant de commencer
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Sélectionnez Réglages |
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Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Sélectionnez . Vous pouvez consulter les informations suivantes :
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Sélectionnez Retour pour quitter l'écran d'informations sur le produit. |
Vérifiez les problèmes de téléphone et les diagnostics
Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone (par exemple, connexion réseau, enregistrement téléphonique ou mise à niveau téléphonique), un message d'erreur s'affiche sous Problèmes.
Utilisez les informations et les fonctions répertoriées dans la section Problèmes et diagnostics pour collecter des données et résoudre tout problème sur votre téléphone. Cette section contient généralement les fonctions suivantes :
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Diagnostics |
Fonction |
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Problèmes | Sélectionnez cet élément pour voir les problèmes détectés. Lorsque des problèmes sont détectés, le nombre de problèmes est indiqué. Si aucun problème n'est détecté, aucun s'affiche. |
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Diagnostics |
Sélectionnez cet élément si vous souhaitez consulter les statistiques sur le réseau, le service et les appels. Les statistiques spécifiques varient en fonction du système d'appel sur lequel votre téléphone est déployé. |
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Signaler un problème |
Sélectionnez cet élément si vous souhaitez collecter et envoyer les journaux de votre appareil à votre administrateur. |
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Appuyez sur Réglages |
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Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Sélectionnez , puis cliquez sur Problèmes ou Diagnostics selon vos besoins. |
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Sélectionnez le champ dont vous avez besoin pour voir les statistiques pertinentes. |
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Sélectionnez Retour pour revenir au menu de niveau supérieur. |
Signaler un problème depuis votre téléphone
Lorsque vous demandez de l'aide à votre administrateur pour des problèmes téléphoniques, envoyez-lui les journaux de votre appareil pour qu'il les résolve.
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Appuyez sur Réglages |
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Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Sélectionnez . |
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Entrez la date et l'heure auxquelles le problème est survenu. Par défaut, la date et l'heure actuelles sont renseignées, vous pouvez
les modifier davantage.
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Choisissez une description dans la liste des descriptions du problème. |
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Sélectionnez Soumettre. Une fois le rapport envoyé, vous pouvez voir le nom du fichier et l' heure de soumission. Si votre téléphone ne parvient pas à envoyer le rapport de problème, celui-ci est généré localement et vous pouvez le télécharger depuis une adresse IP donnée. |
Vérifier l'état du réseau
Vérifiez les informations de connexion réseau lorsque vous résolvez un problème réseau. L'écran d'état du réseau dans le menu du téléphone vous donne des informations sur les paramètres Ethernet ou Wi-Fi.
Les téléphones de bureau Cisco 9811, 9841 et 9851 ne sont pas compatibles avec le réseau Wi-Fi. L'état du réseau n'indique pas les informations relatives au réseau sans fil.
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Appuyez sur Réglages |
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Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Effectuez l'une des actions suivantes en fonction du modèle de votre téléphone :
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Sélectionnez 
Dans la section Consultez les statistiques du VPN
Vous pouvez consulter les statistiques du VPN sur l'écran du téléphone. Les statistiques des connexions VPN contiennent des informations détaillées sur les connexions actuelles et passées, ainsi que les raisons possibles de l'échec des connexions (le cas échéant).
Cette connexion VPN n'est disponible que pour les téléphones enregistrésCisco Unified CM.
- Appuyez sur Réglages
. - Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.
- Sélectionnez .
- Sélectionnez les statistiques de connexion VPN (en cours, passée ou échouée) dans la liste. Consultez le tableau des statistiques de connexion VPN pour plus d'informations.
| Statistiques de connexion VPN | Description |
|---|---|
| Connexion actuelle |
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| Connexions passées |
Sélectionnez un horodatage dans la liste et consultez les informations suivantes :
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| Échec des connexions |
Sélectionnez un horodatage dans la liste et consultez les informations suivantes :
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Vérifier l'état de sécurité de l'appareil sur le téléphone
L'état de sécurité de votre téléphone vérifie automatiquement l'état de sécurité de l'appareil. S'il détecte des menaces de sécurité potentielles sur le téléphone, le menu Problèmes et diagnostics peut afficher les détails des problèmes. Sur la base des problèmes signalés, votre administrateur peut prendre des mesures pour sécuriser et renforcer votre téléphone.
L'état de sécurité de l'appareil est disponible avant que le téléphone ne soit enregistré dans le système de contrôle des appels (Webex Callingou BroadWorks).
Pour voir les détails des problèmes de sécurité sur l'écran du téléphone, procédez comme suit :
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Appuyez sur Réglages |
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Sélectionnez . Actuellement, le rapport de sécurité de l'appareil contient les problèmes suivants :
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Contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide afin de résoudre les problèmes de sécurité. |
Redémarrez votre téléphone
Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone pour résoudre certains problèmes ou pour que certaines modifications prennent effet. Le redémarrage du téléphone n'efface pas les paramètres du téléphone. Vous pouvez redémarrer votre téléphone soit depuis l'interface utilisateur tactile.
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Appuyez sur Réglages
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Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Effectuez l'une des actions suivantes en fonction du modèle de votre téléphone :
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Sélectionnez Redémarrer dans la fenêtre d'invite. |
. Réinitialiser les paramètres de sécurité (UCM)
L'option de réinitialisation du certificat de sécurité n'est pas disponible sur les téléphones enregistrés auprès de Cisco BroadWorks ouWebex Calling.
Si vous souhaitez modifier l'enregistrement téléphonique d'un Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) serveur à un autreCisco Unified CM, nous vous recommandons de supprimer les paramètres de sécurité de votre téléphone. La réinitialisation des paramètres de sécurité supprime le fichier Certificate Trust List (CTL). Le téléphone reçoit le nouveau fichier CTL depuis le nouveau Unified CM cluster afin de pouvoir s'enregistrer correctement.
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Appuyez sur Réglages
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Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Effectuez l'une des actions suivantes en fonction du modèle de votre téléphone :
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Sélectionnez Réinitialiser dans la fenêtre d'invite. |
Réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone
Une réinitialisation des paramètres d'usine efface tous les paramètres de votre téléphone. Vous perdez votre inscription actuelle et toute la configuration après une réinitialisation des paramètres d'usine. Vous devez vous enregistrer et configurer votre téléphone comme vous le faites pour un nouveau téléphone avant de pouvoir l'utiliser à nouveau.
Vous pouvez utiliser le menu du téléphone pour réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone. Si vous n'arrivez pas à accéder au menu depuis l'écran du téléphone, vous pouvez utiliser le clavier du téléphone pour réinitialiser votre téléphone.
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Appuyez sur Réglages |
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Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Effectuez l'une des actions suivantes en fonction du modèle de votre téléphone :
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Sélectionnez Réinitialiser dans la fenêtre d'invite pour démarrer la réinitialisation. Votre téléphone redémarre une fois la réinitialisation terminée.
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Suivez ces étapes pour rétablir les paramètres d'usine du téléphone à l'aide du clavier.
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Débranchez le téléphone :
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Attendez 5 secondes. |
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Appuyez sur la touche # et rebranchez le téléphone. Le bouton du casque, le bouton du haut-parleur et le bouton Muet s'allument.
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Dès que le bouton Mute se déclenche, relâchez # et appuyez sur 123456789*0# dans l'ordre. Lorsque vous appuyez sur 1, le bouton du casque s'éteint. Vous avez moins de 15 secondes pour terminer d'appuyer sur les touches. Le téléphone démarre normalement si vous ne terminez pas la saisie avant la fin du délai ou si vous appuyez sur les touches de manière désordonnée. Une fois que vous avez fini d'appuyer sur ces touches, le bouton Mute s'allume, indiquant que le processus de réinitialisation des paramètres d'usine a commencé. N'éteignez pas le téléphone tant que le processus de réinitialisation des paramètres d'usine n'est pas terminé et que l'écran de bienvenue n'apparaît pas. |
Vous pouvez rétablir les paramètres par défaut de votre téléphone à distance depuis la page Web du téléphone uniquement si votre téléphone est enregistré auprès de Cisco BroadWorks ouWebex Calling.
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Réinitialisez votre téléphone depuis la page Web du téléphone en utilisant l'une des méthodes suivantes :
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Notification des fonctionnalités disponibles limitées
Lorsque la connexion au cloud Webex est inaccessible ou interrompue, la notification « Fonctionnalités limitées disponibles » apparaît en haut de l'écran d'accueil du téléphone. Par exemple :
Sur le téléphone de bureau Cisco 9871 et le visiophone Cisco 8875, seule l'icône d'avertissement 
s'affiche sur l'écran d'accueil. Vous pouvez appuyer sur l'icône pour afficher plus d'informations.
Dans cette situation, le téléphone est connecté au Site Survivability Gateway (SGW) afin que vous puissiez utiliser au moins les fonctionnalités d'appel de base. Les services SGW sont déployés sur votre réseau local, le téléphone ne prend donc en charge que les fonctionnalités d'appel de base.
Vous pouvez découvrir quelles lignes sont concernées par le problème dans . Par exemple :
Lorsque vous rencontrez ce problème, votre administrateur peut vous aider à le résoudre.
