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Dépanner votre téléphone (pour l'utilisateur)
Un commentaire ?Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique et sont utiles lors d'un éventuel dépannage.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Effleurez À propos du périphérique. Vous pouvez afficher les informations suivantes :
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Appuyer |
.
Pour quitter l'écran À propos de Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone (par exemple, connexion réseau, enregistrement ou mise à niveau de votre téléphone), un message d'erreur s'affiche sous Problèmes.
Utilisez les informations et les fonctions répertoriées sous la section Diagnostics pour collecter des données et résoudre les problèmes éventuels de votre téléphone.
En général, la section Diagnostics contient les fonctions suivantes :
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Diagnostiques |
Fonction |
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Signaler le problème |
Appuyez dessus si vous voulez collecter et envoyer les journaux de votre périphérique à votre administrateur. |
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État du périphérique |
Effleurez si vous souhaitez afficher les statistiques sur le réseau, la connexion sans fil et les appels. |
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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effleurez . |
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Effleurez l'un des champs suivants pour afficher les statistiques pertinentes :
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.Lorsque vous demandez de l'aide à votre administrateur pour des problèmes de téléphone, envoyez-lui les journaux de votre périphérique pour le dépannage.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Appuyez sur . |
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Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit. Par défaut, la date et l'heure actuelles sont renseignées, vous pouvez les modifier ultérieurement.
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Choisissez une description du problème dans les descriptions listées. |
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Effleurez Soumettre. Une fois le rapport envoyé, vous pouvez voir le nom du fichier de rapport et l'heure de la soumission. Si votre téléphone ne peut pas envoyer le rapport de problème, le fichier de rapport est généré localement et vous pouvez télécharger le fichier à partir d'une adresse IP donnée. |
Vérifiez les détails de la connexion réseau lorsque vous résolvez un problème de réseau. L'écran Connexion réseau du menu du téléphone donne des détails sur les paramètres Ethernet ou Wi-Fi.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Réseau et service et appuyez sur Connexion réseau. |
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Appuyez sur Paramètres | ||||||||
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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. | ||||||||
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Sélectionnez . | ||||||||
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Sélectionnez un VPN les statistiques de connexion (en cours, passées ou en échec) dans la liste. Vous pouvez afficher les informations suivantes :
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Si vous souhaitez modifier l'enregistrement du téléphone d'un serveur Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) vers un autre serveur Cisco Unified CM, il est recommandé de supprimer les paramètres de sécurité de votre téléphone. La réinitialisation des paramètres de sécurité supprime le fichier Certificate Trust List (CTL). Le téléphone obtient le nouveau fichier CTL du nouveau cluster d'Unified CM afin que le téléphone puisse s'enregistrer.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Faites défiler jusqu'à la section Redémarrer et réinitialiser et effleurez Réinitialiser le certificat de sécurité. |
Une réinitialisation d'usine efface tous les paramètres de votre téléphone. Vous perdez votre enregistrement actuel et toute la configuration après une réinitialisation d'usine. Vous devez enregistrer et configurer votre téléphone comme vous le feriez pour un nouveau téléphone avant de pouvoir le réutiliser.
Vous pouvez utiliser le menu du téléphone pour une réinitialisation d'usine de votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à accéder au menu à partir de l'écran du téléphone, vous pouvez utiliser le clavier du téléphone pour réinitialiser votre téléphone.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Effectuez l'une des actions suivantes, selon le modèle de votre téléphone :
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Sélectionnez Réinitialiser dans la fenêtre d'invite pour démarrer la réinitialisation. Votre téléphone redémarre à la fin de la réinitialisation.
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Sélectionnez 
Dans la section Redémarrer et réinitialiser Procédez de la manière suivante pour réinitialiser le téléphone aux paramètres par défaut d'usine à l'aide du clavier.
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Débranchez le téléphone :
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Attendez pendant 5 secondes. |
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Appuyez et maintenez la pression sur # et rebranchez le téléphone. Le bouton du micro-casque et le bouton du haut-parleur et le bouton Silence s'allument.
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Dès que le bouton Silence s'éteint, relâchez # et appuyez sur 123456789*0# dans l'ordre. Lorsque vous appuyez sur 1, le bouton du micro-casque s'éteint. Vous avez moins de 15 secondes pour finir d'appuyer sur les touches. Le téléphone démarre normalement si vous ne terminez pas la saisie avant l'expiration du délai ou que vous appuyiez sur les touches hors séquence. Lorsque vous avez fini d'appuyer sur ces touches, le bouton Silence s'allume, indiquant que le processus de réinitialisation d'usine a démarré. N'éteignez pas le téléphone avant la fin de la réinitialisation d'usine ou avant l'affichage de l'écran Bienvenue. |
