Control Hub fournit une mine d'informations sur les différents services et appareils Webex. Control Hub Analytics donne aux administrateurs l'accès à des visualisations de données interactives affichant des informations importantes telles que l'utilisation, les tendances d'adoption et les indicateurs clés de performance (KPI). Vous pouvez personnaliser les catégories d'analyse que vous souhaitez attribuer à un rôle personnalisé donné.

Afficher les statistiques d'appels

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès à toutes les analyses d'appels Webex, y compris les données sur la qualité des médias, les files d'attente d'appels, l'historique des appels, les standards automatiques et les groupes de recherche.

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses Customer Assist, y compris les statistiques sur la file d'attente des appels, les agents et la file d'attente en direct. Si l'utilisateur est également un superviseur dans Customer Assist, il a accès aux statistiques des agents, à l'historique des files d'attente, aux statistiques en temps réel des files d'attente et aux temps de traitement des agents.

Afficher les analyses des appareils

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès à toutes les analyses de l' appareil, y compris l'utilisation de l'appareil, l'utilisation du point de terminaison et les mesures de qualité des appels.

Consultez les statistiques Jabber

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses Jabber qui comprennent des informations sur les utilisateurs actifs, les métriques d'appel et les métriques de messagerie Jabber.

Consultez les statistiques des réunions

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses des réunions, y compris les données sur l'engagement, la participation, les heures de connexion et le nombre total de minutes audio.

Consulter les statistiques de messagerie

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses de messagerie, y compris des informations sur les utilisateurs actifs, des ventilations sur le nombre total de messages envoyés, les fichiers partagés et les espaces les plus actifs.

Afficher Slido les analyses

Les administrateurs disposant de cette autorisation peuvent consulter Slido les analyses et voir à quelle fréquence les utilisateurs interagissent avec Slido les fonctionnalités pendant leurs réunions.

Consulter les analyses de durabilité

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses de durabilité qui comprennent des informations sur la consommation énergétique totale de l'appareil, les émissions de carbone estimées et les économies annuelles potentielles.

Afficher la vidéo Analyses Mesh

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès à toutes les analyses Video Mesh, y compris les tendances des segments d'appel, la disponibilité des clusters et des nœuds, et l'utilisation de la bande passante.

Afficher les analyses de l'espace de travail

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses d'espace de travail qui comprennent des données en direct sur les espaces de travail occupés, les heures d'occupation maximales et les tendances des espaces de travail.

Control Hub fournit des données de qualité média sur Webex Meetings et Webex Calling pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes au sein de votre organisation. Vous pouvez également consulter des réunions ou des appels spécifiques en cours ou qui ont eu lieu au cours des 21 derniers jours.

Dépannage avancé des réunions

Les administrateurs disposant de cette autorisation peuvent analyser les réunions en détail, participant par participant, afin de consulter des indicateurs précis de qualité audio, vidéo et de partage. En plus des fonctionnalités de recherche d'appels et de réunions de base, cette autorisation donne accès à des informations de dépannage plus avancées telles que Réunions en direct et Analyse de filigrane.

Réunions & Dépannage des appels de base

Les administrateurs disposant de cette autorisation peuvent rechercher des réunions ou des appels pour enquêter sur les problèmes liés à l'hébergement, au partage et au temps nécessaire aux participants pour se connecter.

Ce groupe d'autorisations donne accès aux modèles de rapports dans Control Hub. Les rapports vous aident à suivre et à analyser les performances des services Webex au cours de votre organisation.

Gérer les modèles d'appel

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports d'appels Webex. Les rapports d'appels Webex incluent des enregistrements détaillés des appels (CDR) et des données sur la qualité des médias pour les appels passés et reçus par les utilisateurs de votre organisation.

Gérer les modèles d'assistance client

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports Customer Assist. Les rapports Customer Assist contiennent des données détaillées sur les agents et les files d'attente d'appels afin d'aider les superviseurs à suivre et à analyser les performances.

Gérer les modèles de périphériques

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports d' appareils . Les rapports d'appareils contiennent des informations sur chaque appareil de votre organisation et son utilisation sur une période donnée.

Modèles de gestion des réunions

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapportsWebex Meetings. Les rapports de réunion comprennent des informations techniques détaillées sur la participation aux réunions, l'utilisation, les applications intégrées et la téléphonie.

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports Webex Messaging. Les rapports de messagerie fournissent des informations sur les domaines externes et les utilisateurs externes qui collaborent au sein de votre organisation. Vous pouvez également voir comment les utilisateurs de votre organisation collaborent avec des domaines externes dans des espaces externes.

Gérer les modèles d'intégration

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports d' intégration . Les rapports d'intégration contiennent des informations sur la manière dont les utilisateurs sont intégrés à votre organisation et sur la manière dont les licences leur sont attribuées.

Gérer les modèles d'appels partenaires

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports d' appel dans Partner Hub. Les rapports d'appels contiennent des détails sur les segments d'appel que les utilisateurs des organisations clientes ont passés ou reçus avec Webex Calling lorsqu'ils utilisaient l'application Webex. Les données relatives aux appels sur Webex ne sont pas incluses dans ce rapport.

Gérer les modèles d'appareils partenaires

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapportsAppareils dans Partner Hub. Les rapports des appareils du Partner Hub offrent une vue consolidée de l'ensemble des appareils en stock pour tous les clients gérés par le partenaire.

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports Webex App. Les rapports de l'application Webex affichent des données sur toutes les plateformes et versions sur lesquelles un utilisateur s'est connecté à l'application Webex au cours des 90 derniers jours.

Gérer les modèles de webinaires

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports de webinaire . Les rapports de webinaire fournissent des détails tels que l'identité de l'organisateur, le type de webinaire et le nombre de participants.

Modèles de gestion des espaces de travail

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports d'espace de travail. Les rapports sur les espaces de travail comprennent des informations détaillées et des analyses sur les espaces physiques tels que les salles de réunion ou les espaces de travail collaboratifs au sein de votre organisation.

Ce groupe d'autorisations comprend celles nécessaires pour consulter et gérer les utilisateurs, les groupes et les licences de votre organisation.

Afficher les groupes

Les rôles disposant de cette autorisation donnent aux administrateurs l'accès à la section Groupes dans Control Hub. Ils peuvent consulter les noms des groupes, leurs descriptions, leurs membres et les licences attribuées à chaque groupe.

Afficher les utilisateurs et les licences

Les rôles disposant de cette autorisation ont un accès complet en lecture à la page Utilisateurs dans Control Hub. Ils peuvent consulter les détails du statut des utilisateurs, les licences attribuées, filtrer les utilisateurs selon des attributs spécifiques et télécharger une liste d'utilisateurs dans un fichier CSV.

Gérer les groupes

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent créer de nouveaux groupes, ajouter et supprimer des membres de groupe, appliquer des modèles de paramètres à un groupe et supprimer des groupes du Centre de contrôle. Cette autorisation permet également à un administrateur d'appliquer des modèles de licence à un groupe.

Gérer les utilisateurs et les licences

Cette autorisation englobe la plupart des actions qu'un administrateur pourrait souhaiter effectuer lors de la gestion des utilisateurs. Un administrateur disposant de cette autorisation peut :

• Ajouter et supprimer des utilisateurs

• Modifier les attributs de l'utilisateur tels que le titre, l'adresse électronique, l'adresse postale et le numéro de téléphone. Vous pouvez effectuer des modifications une à la fois sur la page Utilisateur, ou toutes en même temps avec un fichier CSV.

• Réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur

• Attribuer des licences et des modèles de licences.

Ce groupe d'autorisations comprend celles nécessaires pour consulter et gérer les attributions de licences au sein de votre organisation.

Consulter les licences

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent consulter la page Licences. Cette page récapitule toutes les licences de votre organisation, y compris les notifications, dans Control Hub.

Attribuer des licences

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent gérer tous les aspects des attributions de licences dans Control Hub. Cela inclut la possibilité d'attribuer et de retirer des licences à des individus ou à des groupes , de gérer des modèles delicences et de supprimer des attributions de licences.

Actuellement, nous limitons les autorisations de gestion des appareils à la possibilité de consulter les informations de l'espace de travail. Pour attribuer des capacités de gestion de périphériques plus étendues à un utilisateur, vous pouvez toujours lui attribuer le rôle prédéfini Administrateur complet ou Administrateur de périphérique.

Afficher les informations sur l'espace de travail

Aperçu de l'espace de travail fournit une vue d'ensemble de tous les espaces de travail au sein d'une organisation. Vous pouvez voir comment votre organisation est structurée grâce à un aperçu de votre inventaire d'espaces de travail.

Ce groupe d'autorisations comprend celles nécessaires pour consulter et gérer la page Messagerie dans l'application Webex.

Configurer les paramètres de la messagerie

Les rôles disposant de cette autorisation ont accès aux paramètres de la page Messagerie dans Control Hub et peuvent les modifier.

Ce groupe d'autorisations comprend toutes celles nécessaires pour gérer les paramètres de l'espace de travail, les paramètres d'appel à l'échelle de l'organisation, personnaliser les paramètres d'appel pour chaque utilisateur, configurer des fonctionnalités d'appel spécifiques telles que la messagerie vocale et le routage des appels, et gérer les paramètres d'appel pour des emplacements spécifiques.

Configurer l'assistance client

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent configurer Customer Assist dans Webex Calling.

Configurer les fonctions d'appel

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent configurer et gérer les fonctionnalités d'appel à l'échelle de l'organisation, telles que :

• Messagerie vocale

• Routage des appels

• Groupes de recherche

• Lignes virtuelles

Configurer les emplacements d'appel

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent gérer et configurer les paramètres d'appel pour des emplacements spécifiques.

Configurer les paramètres d'appel

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent gérer et personnaliser les paramètres d'appel à l'échelle de l'organisation.

Configurer les utilisateurs appelants

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent gérer et personnaliser les paramètres d'appel pour les utilisateurs individuels.

Configurer les espaces de travail d'appel

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent configurer et gérer les fonctionnalités et les paramètres d'appel pour les espaces de travail.

Ce groupe d'autorisations comprend celles nécessaires à la configuration et au paramétrage du réseau téléphonique public commuté (RTPC) et à la connectivité de routage. Cela inclut la possibilité de configurer les numéros de téléphone.

Configurer les emplacements du réseau téléphonique public commuté (PSTN)

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent modifier les emplacements PSTN dans Control Hub. Cela inclut la possibilité d'ajouter, de supprimer et de mettre à jour les emplacements PSTN existants.

Configurer le service PSTN

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent gérer la connectivité PSTN et de routage à l'échelle de l'organisation dans Webex Calling.