Lorsque vous réclamez une compte utilisateur, vous pouvez choisir de la réclamer immédiatement à votre organisation. Les utilisateurs qui sont immédiatement réclamés dans votre organisation sont automatiquement déplacés. L’utilisateur reçoit un courrier électronique contenant un lien vers une page de connexion où ils ont les options suivantes sur la façon dont ils souhaitent procéder à leur ancien compte :

  • Changer l’adresse électronique associée à l’ancien compte.

  • Supprimez l’ancien compte et le contenu.

Si vous retardez la demande de l’utilisateur, l’utilisateur dispose de 14 jours pour décider de l’action à effectuer avec l’ancien compte. Si l’utilisateur s’est inscrit pour un compte Webex Teams, alors il peut migrer ses conversations Webex teams de son ancien compte vers leur nouvel inventaire. S’ils ne prennent pas de décision dans 14 jours, l’utilisateur est automatiquement déplacé. Les conversations Webex teams sont également automatiquement déplacées si aucune décision n’est prise en 14 jours.

Lorsque vous retardez la demande d’un utilisateur, l’utilisateur reçoit un courrier électronique contenant un lien vers une page de connexion contenant les options suivantes :

  • Changer l’adresse électronique associée à l’ancien compte.

  • Transférer les conversations Webex teams de l’ancien compte vers le nouveau compte.

  • Supprimez l’ancien compte et le contenu.

Si vous souhaitez demander des utilisateurs individuels et que vous connaissez l’adresse électronique de l’utilisateur que vous souhaitez réclamer, alors suivez les étapes de la procédure ajouter des utilisateurs manuellement dans Cisco Webex Control Hub et les utilisateurs sont réclamés lorsqu’ils sont ajoutés. Vous pouvez également exporter un fichier CSV de tous les utilisateurs, puis télécharger un fichier CSV contenant uniquement les utilisateurs que vous souhaitez réclamer.


Si vous souhaitez demander plus de 250 utilisateurs, vous devez utiliser un fichier CSV pour poursuivre le processus de demande.

Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur s’il fait partie d’une organisation existante dont l’authentification unique (SSO) est activée ou synchronisation du répertoire.

L' option Supprimer l’ancien compte et le contenu n’est pas disponible pour les utilisateurs qui se sont inscrits aux comptes des services Webex payés.

Avant de commencer

  • Vous devez vérifier ou revendiquer le domaine de messagerie électronique avant de pouvoir réclamer des utilisateurs à partir de ce domaine.

  • Avant de demander des comptes, désactivez le Connecteur de répertoire Cisco si vous l’utilisez dans votre organisation.

  • Autoriser les utilisateurs à faire passer leur conversation Webex teams avec eux doit être activé si vous souhaitez autoriser les utilisateurs à migrer leurs conversations Webex Teams.

  • Lorsque vous importez un fichier CSV, tous les utilisateurs qui peuvent être réclamés dans votre organisation sont immédiatement réclamés dans votre organisation. Vérifiez que vous exportez et révisez un fichier CSV de tous les utilisateurs qui ne font pas partie de votre organisation avant d’en importer un nouveau.


Si vous n’avez pas de domaines vérifiés, vous ne pourrez pas réclamer des utilisateurs à l’extérieur de votre organisation. Vous ne pourrez pas réclamer aux utilisateurs qui partagent le même domaine que celui utilisé par votre organisation jusqu’à ce que le domaine soit vérifié.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, accédez à utilisateurs, cliquez sur gérer les utilisateurs, puis sélectionnez demander aux utilisateurs.

2

Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez réclamer et cliquez sur suivant.

3

Suivez l’Assistant pour attribuer des licences. Si vous utilisez un modèle d’attribution automatique des licences, les licences sont automatiquement attribuées aux nouveaux utilisateurs.

4

Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Si vous avez désactivé Cisco Connecteur de répertoire, vous devez effectuer un test avant de réactiver la synchronisation. Nous vous recommandons d’utiliser la liste complète des utilisateurs fournis dans le fichier CSV et de les ajouter à votre répertoire avant la prochaine synchronisation complète. Cisco Connecteur de répertoire est sensible à la casse et désactive les utilisateurs ayant réclamé des adresses électroniques qui ne correspondent pas.

Si les utilisateurs n’ont pas de comptes dans votre répertoire, ces utilisateurs sont marqués comme inactifs dans Control Hub lors de la prochaine synchronisation complète. Les utilisateurs inactifs ne peuvent pas se connecter et être supprimés après 30 jours. Si les utilisateurs sont marqués comme inactifs, vous devez créer des comptes pour eux dans votre répertoire et effectuer une synchronisation. Les utilisateurs peuvent alors se connecter à Webex teams pour éviter de supprimer leurs comptes.

Si vous n’avez pas vérifié un domaine, les comptes d’utilisateurs réclamés ne sont pas activés automatiquement. Par exemple, si vous avez activé le modèle d’attribution automatique de licence et que vous avez ensuite activé Cisco Connecteur de répertoire sans vérification du domaine, les utilisateurs réclamés sont inactifs dans Cisco Webex Control Hub jusqu’à ce qu’ils confirment leur adresse électronique.

À tout moment après avoir sélectionné les utilisateurs à réclamer, vous pouvez revenir pour afficher les utilisateurs listés en tant que demande de remboursement retardée. Vous pouvez envoyer un message électronique de rappel à ces utilisateurs.