Gestion des rôles dans Control Hub

Nous vous recommandons de partager les responsabilités administratives au sein de votre organisation. Même dans les petites organisations, nous recommandons que plus d’une personne occupe le rôle d’administrateur complet, pour garantir la disponibilité.

En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer différents rôles administratifs aux personnes de votre organisation, afin de rationaliser les responsabilités et de partager la responsabilité de la gestion de l’organisation.

Par exemple, un responsable de la conformité peut accéder au contenu généré par l’utilisateur si nécessaire à des fins légales/de conformité. Il s’agit probablement d’une personne différente de celle d’un administrateur d’assistance, qui peut accéder aux informations d’analyse et de dépannage.

Cet article explique comment gérer les rôles administratifs et répertorie les privilèges associés à chaque rôle.

Si vous gérez plusieurs organisations Webex pour vos clients, voir rôles d’administrateur dans Partner Hub.

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Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle , allez à Utilisateurs , puis choisissez un utilisateur.

Si vous êtes un partenaire, ouvrez l'organisation cliente à laquelle vous souhaitez attribuer des rôles, puis accédez aux Utilisateurs page.
2

Dans le Résumé onglet, allez à Rôles d'administrateur .

Il existe une liste séparée par des virgules des rôles administratifs de l'utilisateur, ou Aucun s'ils n'en ont pas.
3

Sélectionnez les rôles pour l'utilisateur.

Pour les rôles d’administrateur de site de réunions, cliquez sur Modifier à côté de Rôles d’administrateur du site Webex . Sélectionnez les rôles pour chaque site Webex que vous souhaitez que l'utilisateur gère.


 

Si vous modifiez le Organisationnel rôle d'un utilisateur qui a un Services rôle, vous pourriez affecter leurs rôles de services existants. Vérifiez les rôles de services de l'utilisateur si vous modifiez son rôle organisationnel.


 
Le rôle d'administrateur d'emplacement est exclusif des autres types de rôles d'administrateur. Vous ne pouvez pas attribuer un rôle d'administrateur d'emplacement à un utilisateur qui a déjà d'autres rôles d'administrateur. Pour attribuer des emplacements à l'utilisateur, cochez Administrateur de l'emplacement et ajouter les emplacements .

 
Si l’administrateur des utilisateurs et des périphériques ou le rôle d’administrateur des périphériques est attribué à un utilisateur, il ne peut pas administrer Webex Calling.
4

Cliquez sur Enregistrer.

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon d’attribuer des rôles de compte d’entreprise dans Control Hub.

Si vous voulez voir qui a un ou plusieurs rôles particuliers :

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Connectez-vous pourhttps://admin.webex.com , et ouvrez le Utilisateurs page.

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Utilisez le Filtrer pour sélectionner les rôles que vous souhaitez rechercher.

Cette action met à jour la liste des utilisateurs, pour afficher uniquement les utilisateurs qui ont les rôles sélectionnés.

Vous pouvez exporter une liste complète ou filtrée des administrateurs de votre organisation sous forme de fichier CSV pour les gérer en bloc. Le tableau suivant vous montre les données que le fichier CSV exporte.

Nom de la colonne

Description

Prénom/nom

Les noms (Premier<space> Last) des administrateurs exportés.

ID/adresse électronique de l’utilisateur

Les ID uniques (adresses électroniques) des utilisateurs exportés.

Rôle d’administrateur

Listes séparées par des virgules des rôles administratifs détenus par les utilisateurs exportés.

1

Connectez-vous pourhttps://admin.webex.com , et ouvrez le Utilisateurs page.

2

Filtrez la liste des utilisateurs en fonction des rôles que vous souhaitez afficher.

3

Cliquez sur le bouton Exporteren haut à droite.

Le fichier CSV se télécharge automatiquement une fois qu'il est prêt.

 

Si vous exportez une liste filtrée, attendez que le fichier CSV soit téléchargé avant de modifier le filtre. Sinon, vous obtenez la liste filtrée mise à jour dans le téléchargement du fichier CSV en cours.

Types de rôles

Chaque rôle détermine le niveau de privilège dont vous disposez dans Control Hub. Si vous possédez tous les privilèges administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre organisation.

Lorsque votre compte est configuré pour la première fois, l'administrateur de l'organisation partenaire devient l'administrateur complet de votre organisation et peut configurer des administrateurs supplémentaires.

Les utilisateurs que vous ajoutez à votre organisation n'ont pas de privilèges administratifs au début. Voici une liste des responsabilités que vous pouvez attribuer :


 

Le Accès à l’ API de l’historique des appels détaillé de Webex Calling Le rôle permet à l’utilisateur d’accéder à l’ API REST qui collecte des données pour les rapports d’historique détaillé des appels de Webex Calling . Voir le Documentation détaillée de l’ API de l’historique des appels de Webex Calling pour plus de détails.


 

Ce tableau répertorie uniquement les rôles administratifs à l’échelle de l’organisation. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur spécifiques à un service, tels que l’administrateur de site Webex et l’administrateur Webex Contact Center, vous pouvez lire à leur sujet dans les sections ci-dessous.

Accès

Administrateur complet

Administrateur en lecture seule

Administrateur du service d’assistance

Administrateur des utilisateurs et des périphériques

Administrateur de périphériques

Responsables de la conformité

Accès au dépannage avancé

Ajouter/supprimer des utilisateurs et attribuer des licences

Lecture seule

Attribuer des rôles aux utilisateurs

Lecture seule

Gestion des périphériques

Lecture seule

Politique de l’entreprise et modèles

Lecture seule

Analyses et rapports

Lecture seule

Dépannage

Lecture seule

Licences et mises à niveau

Lecture seule

Paramètres de l’organisation

Lecture seule

Intégrations d'applications

Lecture seule

site Webex

Lecture seule

Journal d'audit des actions d'administration

Accès au contenu généré par les utilisateurs

Conservation légale

Accès pour rejoindre les réunions en cours

Accès aux réunions en direct

Notifications par courrier électronique du produit

Afficher les cas d’assistance de l’organisation

Ce rôle permet aux administrateurs complets, aux administrateurs en lecture seule et aux administrateurs d'assistance d'accéder à la page Live Meeting dans le Dépannage et permet aux administrateurs complets de rejoindre les réunions en cours d’un simple clic. Si les participants rencontrent des problèmes au cours des réunions, les administrateurs ayant ce rôle peuvent rapidement trouver ces réunions pour les rejoindre et les aider à résoudre les problèmes.

Pour plus d’informations sur la page Live Meeting et la fonctionnalité Rejoindre l’administrateur, voir Diagnostics avancés et dépannage dans Control Hub .


 

Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle Accès de dépannage avancé à un autre administrateur complet, un administrateur en lecture seule ou un administrateur de support au sein de leur organisation. Les administrateurs complets ne peuvent pas s’attribuer le rôle Accès de dépannage avancé. Un autre administrateur complet doit lui attribuer le rôle.


 

Vous pouvez attribuer uniquement des rôles d’administrateur de site Webex aux utilisateurs dans les sites de réunion gérés par Control Hub. Ces rôles ne peuvent pas être attribués dans le Control Hub pour gérer les sites de réunion gérés par l’administration du site.

Les administrateurs de site Webex ont uniquement accès aux utilisateurs et aux paramètres du site Webex auquel ils sont affectés dans Control Hub. Vous pouvez affecter un utilisateur en tant qu'administrateur pour plusieurs site Webex. Les utilisateurs auxquels le rôle d'administrateur de site est attribué doivent se connecter à Control Hub une fois après avoir reçu le rôle avant de pouvoir obtenir un accès administrateur aux sites de réunion.

Si votre organisation doit gérer un grand nombre de sites Webex, affectez les utilisateurs en tant qu’administrateurs de site Webex Webex , d’utilisateur Webex ou en lecture seule Webex pour définir la propriété et répartir les responsabilités administratives pour chaque site Webex.

Les administrateurs de site Webex et les administrateurs des utilisateurs Webex peuvent uniquement gérer les paramètres liés à Webex Meetings pour les utilisateurs des organisations clientes auxquelles ils sont affectés.


 

Les administrateurs de site Webex n’utilisent pas de licence Webex Meetings pour le site Webex auquel ils sont affectés, mais ils n’auront pas les privilèges d’organisateur. Si vous souhaitez qu'un administrateur de site Webex ait les privilèges d'hébergement, attribuez-lui une licence d'organisateur.

Rôle d'administrateur de contenu de réunion

Si vous souhaitez autoriser les administrateurs de site Webex à accéder, récupérer et gérer les artefacts des réunions, tels que les enregistrements et les transcriptions, par le biais des API ou d’une interface Web, vous pouvez basculer sur un commutateur pour les affecter en tant qu’administrateur du contenu des réunions. Ce rôle vous permet d'attribuer aux utilisateurs un accès granulaire à des sites Webex spécifiques au lieu de leur permettre d'accéder à tous les sites.

Pour attribuer le rôle d’administrateur du contenu de la réunion à un utilisateur :

  1. Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle , allez à Utilisateurs , puis choisissez un utilisateur.
  2. Dans le Profil onglet, trouver Rôles d'administrateur .
  3. Dans le Services section, cliquez sur Modifier à côté de Rôles d’administrateur de site Webex .
  4. Activez Attribuer l’administrateur du contenu de la réunion pour tous les sites éligibles.

     
    L'utilisateur doit se voir attribuer l'un des rôles d'administrateur de site Webex pour un site afin d'avoir accès au rôle d'administrateur du contenu de la réunion.
  5. Cliquez sur Terminé.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
AccèsAdministration du site WebexAdministration des utilisateurs de WebexAdministrateur Webex avec droit de lecture uniquementAdministrateur du contenu de la réunion

Gestion des utilisateurs

?? (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.)

?? (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.)

Lecture seule

?? (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.)

Analytiques et Rapports

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Licences*

Lecture seule

Attribuer des rôles*

Lecture seule

Lecture seule

Configuration du site*

Lecture seule

Lecture seule

Enregistrements et transcriptions*


 

* Pour les sites Webex qui leur sont attribués uniquement.

Webex Contact Center fournit un rôle d'administrateur de service de centre de contact dédié qui permet aux utilisateurs d'administrer et de gérer le service et les licences du centre de contact. Ce rôle peut être attribué à des administrateurs externes et à des utilisateurs au sein de l'organisation du client. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur Contact Center, voir cet article .

Le tableau suivant décrit les privilèges spécifiques au centre de contact de tous les rôles d'administrateur Control Hub :

Organisation du client

Organisation externe

Organisation partenaire

Toute autre organisation

Administrateur complet

  • Peut administrer toutes les fonctionnalités du centre de contact.

  • Peut effectuer toutes les activités de gestion des utilisateurs pour le centre de contact telles que :

    • Ajouter ou supprimer des utilisateurs dans l'organisation du client.

    • Attribuer, modifier ou supprimer des licences de centre de contact pour les utilisateurs.

    • Ajouter ou révoquer le rôle Administrateur du service Contact Center des administrateurs externes.

Peut effectuer toutes les activités administratives similaires aux administrateurs complets d'une organisation cliente, à l'exception suivante :

  • L'administrateur ne peut pas ajouter ou révoquer le rôle d'administrateur du service Contact Center d'autres administrateurs externes.

Administrateur du service Contact Center

NA

Peut effectuer toutes les activités administratives similaires aux administrateurs complets d'une organisation cliente, à l'exception suivante :

  • L'administrateur ne peut pas ajouter ou révoquer le rôle d'administrateur du service Contact Center d'autres administrateurs externes.

Administrateur chargé du provisionnement

NA

  • Peut effectuer toutes les activités administratives du centre de contact qu'un administrateur complet partenaire peut effectuer.

  • Ne peut effectuer aucune activité de gestion des utilisateurs et peut uniquement afficher la liste des autres administrateurs externes de l’organisation.

NA

Administrateur avec lecture seule

Impossible d’accéder aux interfaces administratives de Webex Contact Center (Control Hub et portail de gestion).

Peut accéder aux interfaces administratives de Webex Contact Center (Control Hub et portail de gestion) en mode lecture seule uniquement.

Le rôle d'administrateur Webex Events a accès à Webex Events (anciennement Socio) et peut accorder l'accès à d'autres personnes.

Lorsque l’utilisateur avec ce rôle se connecte à Control Hub, il peut :

  • Voir le Services > Événements page.
  • Sur cette page, cliquez sur le Lancer le portail Webex Events pour ouvrir Socio.

    (Les administrateurs qui n'ont pas ce rôle spécifique voient un bouton inactif)

Vous pouvez ajouter toute personne extérieure à votre organisation en tant qu’administrateur externe. Les administrateurs d'une organisation partenaire sont également considérés comme des administrateurs externes dans votre organisation. Vous pouvez également gérer les privilèges d'administrateur externe et les définir en tant qu'administrateurs externes complets, administrateurs externes en lecture seule et administrateurs de mise à disposition. Les administrateurs de provisionnement sont ajoutés lorsqu’un partenaire provisionne vos commandes de services Webex.


 

Toute personne extérieure à votre organisation qui a accès au Control Hub de votre organisation est affichée dans la Utilisateurs sous l'onglet Administrateurs externes.

Le personnel d’assistance qui accède à votre organisation aura généralement le rôle d’administrateur en lecture seule. L'accès administrateur en lecture seule est automatiquement révoqué après un certain temps. Vous pouvez accorder ou refuser l’accès administrateur à toute personne .

Affectation d'administrateurs externes pour les scénarios de « bris de vitre »

Vous pouvez affecter des administrateurs externes comme moyen d'accéder à votre organisation en cas de problèmes de connexion d'urgence, par exemple si SSO ne fonctionne pas correctement pour une organisation configurée SSO.

Accès aux sites Webex Meetings

L'administrateur externe doit se connecter à Control Hub une fois après avoir reçu le rôle d'administrateur externe complet avant de pouvoir obtenir un accès administrateur aux sites de réunion.

Suppression des administrateurs externes partenaires en tant que client

Vous pouvez supprimer des administrateurs externes de votre organisation à tout moment. Mais tant qu'une relation de vente active existe entre votre organisation et le partenaire auprès duquel vous avez acheté des services, ce partenaire peut récupérer l'accès à votre organisation en s'attribuant le rôle d'administrateur de provisioning, ce qui signifie que le partenaire aura toujours accès à votre organisation. Le partenaire ne peut pas s'attribuer un accès en tant qu'administrateur complet. Si vous ne souhaitez pas que le partenaire auprès duquel vous avez acheté des services ait accès à votre organisation, vous devez contacter le partenaire.

AccèsAdministrateur complet externeAdministrateur externe en lecture seuleAdministrateur provisoire
Gestion des utilisateursLecture seuleX
Gestion des périphériquesLecture seuleX
Politique d'entreprise et ModèlesLecture seuleX
DépannageLecture seuleX
Métriques d'assistance et notificationsLecture seuleX
Licences et mises à niveauLecture seule

Pour les services vendus par le partenaire.

Attribuer des rôlesLecture seuleX
Commandes de provisionX

Pour les services vendus par le partenaire.

Ajouter et supprimer des sites

Pour les sites appartenant à l’abonnement que le partenaire a vendu.

X

Pour les services vendus par le partenaire.

Ajouter des administrateurs externesXXX
EmplacementsLecture seule

 

Les administrateurs externes ne peuvent pas ajouter des administrateurs externes supplémentaires à votre organisation.

Affectez des administrateurs externes en tant qu’administrateurs complets, en lecture seule ou de mise à disposition afin de définir clairement leurs responsabilités dans votre organisation. La division des responsabilités administratives peut également garantir une plus grande responsabilisation au sein de votre organisation.

Vous pouvez ajouter toute personne extérieure à votre organisation en tant qu’administrateur externe pour vous aider à gérer vos services et vos utilisateurs Webex. Les administrateurs externes ne peuvent pas ajouter des administrateurs externes supplémentaires à votre organisation.


 

Les utilisateurs des organisations d’auto-inscription gratuites peuvent être ajoutés en tant qu’administrateurs externes. Cependant, les utilisateurs qui font partie de l'organisation du consommateur ne peuvent pas être ajoutés en tant qu'administrateur externe. Control Hub indique une erreur lorsque vous essayez de vérifier les e-mails des utilisateurs qui sont dans l'organisation du consommateur.

1

Connectez-vous à Control Hub à l’adressehttps://admin.webex.com , et ouvrez le Utilisateurs page.

2

Filtrer la liste des utilisateurs par Tous les administrateurs externes pour voir la liste des administrateurs externes.

3

Cliquez sur Ajouter un administrateur externe .

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Saisissez l'adresse électronique de l'administrateur et cliquez sur Vérifier l'adresse e-mail .

5

Si cet utilisateur appartient à une organisation partenaire qui gère votre abonnement, choisissez privilèges d'administrateur complets ou Attribution des privilèges d'administrateur . S’ils proviennent d’une autre organisation, choisissez :

  • Administrateur complet
  • Administrateur en lecture seule
  • Administrateur des services du centre de contact (le cas échéant)
  • site Webex (le cas échéant). Vous pouvez ensuite choisir d'affecter les utilisateurs en tant qu'administrateurs complets, en lecture seule ou utilisateur pour chaque site Webex.
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Cliquez sur Bien.

Vous pouvez choisir les informations qui sont partagées ou refusées aux administrateurs externes.

En tant qu'administrateur complet de votre organisation, vous pouvez également ajuster les privilèges d'administrateur pour les administrateurs externes.

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Connectez-vous à Control Hub, puis ouvrez la page Utilisateurs.

2

Filtrer la liste des utilisateurs par Tous les administrateurs externes pour voir la liste des administrateurs externes.

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Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier.

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Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Pour promouvoir l'administrateur en administrateur complet, sous Rôles d'administrateur , cochez Privilèges d’administrateur complets .

    Si l'administrateur a été configuré avec des privilèges en lecture seule, vous pouvez les promouvoir en allant sous Rôles d'administrateur et en choisissant Privilèges d’administrateur complets .

  • Pour rétrograder l’administrateur au rang d’administrateur de provisioning, sous Rôles d'administrateur , décochez la case Privilèges d’administrateur complets case à cocher.

    Si l'administrateur a été configuré avec des privilèges en lecture seule et a déjà été promu administrateur complet, vous pouvez le rétrograder en allant sous Rôles d'administrateur et en choisissant Privilège d'administrateur en lecture seule .

  • Pour révoquer complètement les privilèges d'administrateur, sous Révoquer le privilège administrateur , cliquez sur Révoquer le privilège administrateur puis sélectionnez Révoquer le privilège .


     

    La révocation des privilèges d'administrateur supprime tous les enregistrements de l'administrateur, et ils doivent être ajoutés à nouveau pour les rétablir.