Mettre en place des services pour les commandes d'essais et d'abonnements

L'administrateur d'un partenaire ou d'un client peut configurer des services pour les évaluations et les commandes d'abonnement. L'expérience de l'assistant de configuration des services est la même pour les flux d'approvisionnement d'évaluation et d'abonnement. Nous recommandons aux partenaires d'effectuer ces étapes avant de transmettre le compte aux administrateurs clients.

 

Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur pris en charge pour accéder à Control Hub.

Accès de l'administrateur du partenaire

  • Pour les versions d'évaluation : lorsque vous configurez une nouvelle version d'évaluation à l'aide de l'assistant Démarrer une nouvelle version d'évaluation, après avoir fourni les informations nécessaires pour démarrer la version d'évaluation, l'écran final affiche "Votre version d'évaluation est prête. Voulez-vous configurer les services du client ? ».

    Cliquez sur Oui pour continuer à configurer des services pour le client.

  • Pour les commandes par abonnement : lorsque vous créez une commande Webex Contact Center à l'aide de l'assistant de configuration de commande, après avoir spécifié les informations de commande, l'écran final affiche "Merci. Votre commande a été correctement mappée".

    Cliquez sur Suivant pour continuer à configurer des services pour le client.

Accès de l'administrateur du client

Pour les versions d'évaluation et les commandes d'abonnement : lorsque la version d'évaluation commence ou que la commande d'abonnement est correctement mappée, l'administrateur du client reçoit un e-mail de bienvenue à l'adresse e-mail spécifiée dans l'assistant de démarrage de la version d'évaluation ou l'assistant de configuration de commande.

Procédez comme suit pour accéder au compte d'administrateur du client sur le Control Hub.

1

Ouvrez l'e-mail de bienvenue.

2

Cliquez sur le lien Commencer dans votre courrier électronique.

3

Saisissez le mot de passe et cliquez sur Enregistrement et connexion.

4

Acceptez les conditions de service pour accéder à votre compte de concentrateur de contrôle.

Assistant d'installation des services

1

Après le démarrage d'une version d'évaluation ou d'un abonnement au centre de contact, accédez à l'assistant de configuration des services pour configurer le locataire du centre de contact à l'aide de l'URL Control Hub# https://admin.webex.com/.

L'assistant apparaît chaque fois qu'un partenaire ou un administrateur client accède au Control Hub, jusqu'à ce que la configuration soit terminée avec succès.

2

Sur la page Résumé , passez en revue les informations relatives à la licence du centre de contact, puis cliquez sur Configuration maintenant.

3

Sur la page Configuration de l'appel , vérifiez le nom de l'adresse SIP de votre organisation et cliquez sur Suivant.

4

Dans la page Paramètres du centre d'appels , procédez comme suit :

  1. Choisissez le pays d'opération dans la liste déroulante Pays ou région , puis cliquez sur Enregistrer.

    Par défaut, le pays d'opération est le même que celui choisi dans l'assistant de mappage de commande.

    Webex Contact Center crée le service partagé dans le centre de données approprié en fonction du pays d'exploitation. Pour obtenir la liste des pays et le mappage du centre de données correspondant, consultez l'article Localité des données dans Webex Contact Center .


     

    Si un message relatif à un emplacement incompatible s'affiche après avoir cliqué sur Enregistrer, contactez Cisco Solution Assurance pour obtenir de l'aide.

  2. Dans la fenêtre contextuelle Confirmer le pays d'opération , cliquez sur Confirmer.


     

    Vous ne pouvez pas modifier le pays d'activité de Webex Contact Center une fois que vous avez cliqué sur Confirmer.

  3. Dans la section Configurer le fuseau horaire du locataire du centre de contact, dans la liste déroulante Fuseau horaire, choisissez un fuseau horaire .


     

    Par défaut, Webex centre de contact sélectionne un fuseau horaire en fonction de la région dans laquelle il opère.

  4. Dans la section Webex Plateforme de centre de contact, choisissez une plateforme de centre de contact.


     

    En fonction du pays d'opération que vous choisissez, une ou plusieurs options de plateforme Webex Contact Center sont disponibles.

  5. Dans la section Webex Contact Center Telephony , en fonction de la plate-forme que vous choisissez, sélectionnez l'option de téléphonie applicable et cliquez sur Suivant. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les options de téléphonie disponibles sur les différentes plateformes.


     

    Si vous commandez le module complémentaire Cisco PSTN for Contact Center (uniquement pour les États-Unis d'Amérique), Webex Contact Center applique automatiquement l'option de téléphonie. Cette option n'est pas applicable à un client d'évaluation.

Le tableau suivant récapitule les options de plate-forme et de téléphonie applicables pour chaque pays d'opération :

#

Région

Pays d'opération

Option de téléphonie du Webex Contact Center

1

Amérique du Nord

États-Unis

  • Webex Contact Center PSTN (si commandé)

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

Canada
  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

2 Amérique latine
  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

3 EMEAR Tous les pays
  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

4

APJC

Tous les pays

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

5

Sur la page Révision , passez en revue les détails de l'abonnement et cliquez sur Soumettre. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur Revenir en arrière et modifier.

6

Pour télécharger le récapitulatif de la commande, cliquez sur Télécharger le récapitulatif de la commande.

7

Cliquez sur Fermer.


 

Une fois l'Assistant Installation des services terminé, le service de centre de contact est disponible dans l'organisation cliente.

Les étapes suivantes

Une fois que la configuration du centre de contact a réussi pour votre organisation, accédez à Contact Center>Settings> General et passez en revue le champ Webex Contact Center Platform Details (Détails de la plateforme du centre d'appels) sur Control Hub.

  • Si le champ Détails de la plate-forme du centre d'appels Webex s'affiche Webex Contact Center, reportez-vous à l'article Configuration du canal vocal pour Webex Contact Center et au Cisco Webex Contact Center Guided'intégration vocale pour configurer les options vocales pour votre client Contact Center Webex.

  • Si le champ Détails de la plate-forme du centre d Webex’appels affiche la valeur 1.0, reportez-vous au Cisco Webex Contact Center Guide d'intégration vocale 1.0 pour configurer les options vocales pour votre service partagé Webex Contact Center.

Configuration Webex centre de contact

Avant de commencer

1

Sur l'écran d'accueil du Control Hub, accédez à Contact Center > Paramètres.

2

Cliquez sur Configurer Cisco Webex Contact Center dans l'onglet Paramètres.


 

Si le client a besoin des services de discussion Webex Contact Center, assurez-vous que l'administrateur du client se connecte à cette page et clique sur Configurer Cisco Webex Contact Center pour configurer les services de conversation.

Les étapes suivantes

La configuration de votre service partagé est terminée. Vous pouvez maintenant configurer les fonctionnalités suivantes pour ce service partagé :

Configurer votre organisation pour des services hybrides

Avant de commencer

  • Assurez-vous d'avoir une commande pour le service hybride Webex Connect ou Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Pour plus d'informations sur la façon de passer une commande, consultez le Guide de commande Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Créez votre organisation et mappez l'ordre à l'organisation. Pour plus d'informations, voir Création d'une commande Webex Contact Center pour un client.

1

Accédez à l'Assistant Installation des services pour configurer le service partagé du centre d'appels à l'aide de l'URL du concentrateur de contrôle# https://admin.webex.com/. L'assistant apparaît chaque fois qu'un partenaire ou un administrateur client accède à Control Hub, jusqu'à ce que la configuration se termine correctement.

2

Dans Résumé, vérifiez que vos informations de licence Contact Center sont exactes et cliquez sur Configurer maintenant.

3

Dans Configurer l'emplacement, vérifiez le nom de l'adresse SIP de votre organisation et cliquez sur Suivant.

4

Dans Paramètres du centre d'appels, procédez comme suit :

  1. Choisissez le pays d'opération dans la liste déroulante Pays ou région , puis cliquez sur Enregistrer. Par défaut, le pays d'opération est le même que le pays sélectionné dans l'assistant de mappage de commande. Webex Contact Center crée le service partagé dans le centre de données approprié en fonction du pays d'exploitation. Pour obtenir la liste des pays et le mappage du centre de données correspondant, voir Localité des données dans Webex Contact Center. Cette liste s'applique également aux services locaux et Webex Contact Center Enterprise. Pour les déploiements sur site, sélectionnez un pays d'opération qui fournit les services les plus proches de votre déploiement.

  2. Dans Confirmer le pays d'opération, cliquez sur Confirmer.


     

    Vous ne pouvez pas modifier le pays d'activité du centre de contact Webex après confirmation.

  3. Dans Configurer le fuseau horaire du locataire du centre de contact, dans la liste déroulante Fuseau horaire, choisissez un fuseau horaire .


     

    Par défaut, un fuseau horaire basé sur la région à partir de laquelle votre centre de contact opère est sélectionné. Vous pouvez la modifier en sélectionnant une heure dans la liste déroulante. Le fuseau horaire sélectionné s'applique au service Webex Connect. Si d'autres services CCAI sont mis à disposition, l'option permettant de sélectionner le fuseau horaire du locataire du centre d'appels n'est pas fournie.

  4. Passez en revue les informations de la section Voici ce que vous allez configurer. Le service fourni est affiché dans la section Configuration du centre d'appels.

  5. Dans Révision, passez en revue les détails de l'abonnement et cliquez sur Soumettre. La configuration des services prend quelques minutes.

  6. Cliquez sur Télécharger le récapitulatif de la commande (PDF) pour télécharger le récapitulatif de la commande.

  7. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur Revenir en arrière et modifier.

  8. Cliquez sur Fermer.

Les étapes suivantes

Fournir des services numériques Webex Connect pour votre organisation

Avant de commencer

  • Assurez-vous que la cartographie de votre commande et de vos droits est terminée. Pour plus d'informations, voir Configurer votre organisation pour les services hybrides.

  • Notez qu'au moment de la création d’Webex client Connect, le système supprime tous les caractères spéciaux et espaces présents dans le nom du service partagé. Si le nom du service partagé comporte plus de 20 caractères, le système réduit le nom aux 20 premiers caractères. Tenez compte de ces aspects lors de la création d'un nom de locataire.

  • Assurez-vous qu'un certificat de clé publique pour Agent Desktop validation de jeton est disponible pour téléchargement pendant l'approvisionnement. Pour générer le certificat de clé publique, reportez-vous à la section Générer un certificat de clé publique à l'aide de Cisco IdS dans le chapitre Intégration des canaux numériques à l'aide de Webex Connect du Guide des fonctionnalités Cisco Unified Contact Center Enterprise. Ce guide est disponible sur la page Guides des fonctionnalités.

1

Dans Control Hub, accédez à Contact Center > paramètres > digital.

2

Dans la section Numérique , sélectionnez Mettre à disposition les canaux numériques. La fenêtre Sélectionner un administrateur s'affiche.

3

Sélectionnez un administrateur dans la liste. Vous pouvez aussi rechercher l'administrateur dans la zone de recherche.

4

Cliquez sur Sélectionner. La fenêtre Télécharger un certificat s'affiche.

5

Dans Télécharger le certificat, accédez à l'emplacement du dossier sur votre ordinateur où le certificat de clé publique est stocké. Sélectionnez le fichier et cliquez sur Télécharger le certificat. Vous pouvez aussi faire glisser et déposer le fichier.


 

Les extensions de fichier prises en charge sont .pem et .der.

6

Cliquez sur Télécharger le certificat. Une fois l'opération terminée, un message de confirmation s'affiche.

7

Pour modifier le certificat de clé publique une fois la mise à disposition réussie, cliquez sur Télécharger le certificat de clé publique. Téléchargez un nouveau certificat de clé publique.

8

Si vous êtes un utilisateur du service d'assistance avec des privilèges d'administrateur complet, vous pouvez modifier les informations d'identification de connexion Webex une fois la mise à disposition réussie. Cliquez sur Modifier les informations d'identification Webex Connect pour modifier et enregistrer les informations d'identification .

9

Dans Mettre à disposition les canaux numériques, cliquez sur Fermer une fois que l'état d'envoi de la demande de mise à disposition est terminé dans l'assistant.

Les étapes suivantes

  • Inscrivez-vous à Cloud Connect. Pour plus d'informations, consultez Inscrire Cloud Connect.

  • Pour plus d'informations sur la manière dont l'administrateur du client configure les canaux numériques, consultez la section Gérer les canaux numériques dans le Guide des fonctionnalités Cisco Unified Contact Center Enterprise, disponible sur lapage Guides des fonctionnalités.

  • Vous pouvez accéder au portail d'administration de Webex Connect pour configurer les fonctionnalités de canal numérique en lançant le lien à partir de Control Hub. Accédez à Paramètres de > du centre d'appels > général. Cliquez sur le lien vers le portail dans la section Configuration avancée.