יום שני 11 דצמבר 2024

התייעץ, ועידה או העבר שיחות קוליות למומחים בארגון Webex שלך באמצעות בדיקת נוכחות

קבל עזרה מהמומחה הנכון, במהירות. באמצעות בדיקת נוכחות, תוכל לייעץ, לנהל שיחות ועידה או להעביר בקלות שיחות קוליות למומחים בארגון Webex שלך. חפש במדריך Webex שלך לפי שם וצפה בזמינות בזמן אמת כדי למצוא את האדם המושלם שיסייע לך. זוהי דרך קלה לקבל את העזרה הדרושה לך בתוך הארגון שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה הסעיפים 'ייזום ייעוץ' ו'העברת שיחה' של ניהול השיחות שלך ב-Agent Desktop.

יום שני 11 דצמבר 2024

בצע שיחות קוליות בחיוג יוצא למומחים בארגון Webex שלך באמצעות בדיקת מידע נוכחות

קבל עזרה מהמומחה הנכון, במהירות. באמצעות בדיקת נוכחות, תוכל לבצע בקלות שיחות חיוג יוצא למומחים בארגון Webex שלך. חפש במדריך Webex שלך והצג זמינות בזמן אמת כדי למצוא את האדם המושלם שיסייע לך. זוהי דרך קלה לקבל את העזרה הדרושה לך בתוך הארגון שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף 'ביצוע שיחת חיוג' של ביצוע שיחת חיוג.

בצע שיחות קוליות בחיוג יוצא למומחים בארגון Microsoft Teams שלך באמצעות בדיקת מידע של נוכחות

קבל עזרה מהמומחה הנכון, במהירות. באמצעות בדיקת מצב נוכחות, תוכל לבצע בקלות שיחות חיוג יוצא למומחים בארגון Microsoft Teams שלך. חפש במדריך הכתובות של Microsoft Teams והצג זמינות בזמן אמת כדי למצוא את האדם המושלם שיסייע לך. זוהי דרך קלה לקבל את העזרה הדרושה לך בתוך הארגון שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף 'ביצוע שיחת חיוג' של ביצוע שיחת חיוג.

יום שני 02 דצמבר 2024

יכולות מיסוך PII לשיפור האבטחה והפרטיות בתקשורת עם לקוחות

התנסה בסטנדרט חדש בפרטיות הלקוחות כאשר אנו מציגים כעת תכונת מיסוך של מידע המאפשר זיהוי אישי (PII) עבור Agent Desktop שלך. שיפור זה תומך בהתמקדות שלך במתן שירות יוצא דופן עם אמצעי הגנה מתקדמים, המבטיחים שפרטי לקוחות רגישים יישארו מוגנים.

לקבלת מידע מפורט אודות אופן הפעולה של מיסוך זה עבור סוכנים, עיין במאמרים הרלוונטיים במקטעים טיפול בשיחות נכנסות וטיפול בשיחות בערוצים דיגיטליים במרכז העזרה של ContactCenter.

יום רביעי 04 נובמבר 2024

מחברי CRM חדשים עבור Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ו- ServiceNow

גש לכל מה שאתה צריך במקום אחד. מחברי CRM שלנו מאפשרים לך לטפל באינטראקציות קוליות בעת פתיחת פרטי לקוחות בתוך Salesforce, Microsoft Dynamics 365 או ServiceNow. התנסה בפיצוצי מסך חלקים, רישום פעילות, ניהול אירועים ועוד - והכל בממשק סוכן קל לשימוש שהומצא מחדש. לקבלת מידע נוסף, ראה גישה למרכז הקשר Webex ושימוש בו בתוך Dynamics, גישה למרכז הקשר Webex ושימוש בו בתוך ServiceNow, וגישה למרכז הקשר Webex ושימוש בו בתוך Salesforce.

יום שישי 30 אוקטובר 2024

אפשרות טלפוניה שולחנית נתמכת כעת ב- Microsoft Edge וב- Firefox

Webex סוכני Contact Center יכולים כעת להשתמש בשולחן העבודה (WebRTC) כדי לטפל באינטראקציה קולית ישירות בדפדפני Edge ו- Firefox.

יום שישי 18 אוקטובר 2024

Cisco AI Assistant עבור Contact Center

Cisco AI Assistant for Contact Center מיועד למטב את עבודת הנציגים ולשפר את חוויית הלקוח. AI Assistant מספק סיכומי שיחות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית בנקודות מגע שונות לאורך האינטראקציה עם הלקוח - לפני, במהלך ואחרי. קבוצת היכולות הראשונה הזמינה בפורטל הביתא כוללת סיכומים אוטומטיים עבור שיחות שהושמטו וסיכומי העברת סוכן וירטואלי.

  • סיכומים אוטומטיים עבור שיחות שהושמטו

    עם יכולת זו, לקוחות וסוכנים כאחד אינם צריכים לדאוג משיחות חוזרות באותם מקרים מתסכלים שבהם השיחה שלהם נשמטת בטעות לפני הפתרון: כאשר הלקוח מתקשר בחזרה, CIsco AI Assistant for Contact Center יפיק סיכום של השיחה של אותו לקוח לפני שהשיחה התנתקה, ויציג סיכום זה לנציג הבא שיאסוף את השיחה החוזרת של הלקוח. בדרך זו, סוכנים יכולים להמשיך בדיוק מהמקום שבו הסוכן הקודם הפסיק עם הלקוח, ובכך לחסוך מהלקוח את הצורך לחזור על עצמו, תוך קיצור דרסטי של זמני הטיפול הממוצעים.

  • סיכומי העברת סוכן וירטואלי

    עם יכולת זו, הסוכנים מקבלים סיכום שנוצר באופן אוטומטי של האינטראקציה של הלקוח עם הסוכן הווירטואלי, מה שמבטיח בניית הקשר מהירה, פחות חזרות מהלקוח וזמני פתרון מהירים יותר.

עליך להירשם לפורטל הביתא Webex ולמלא את סקר ההשתתפות כדי להביע את התעניינותך בתכונות בטא אלה.

יום רביעי 27 ספטמבר 2024

שיפור הקשרי דואר אלקטרוני היסטוריים

לסוכנים העובדים בערוץ הדואר האלקטרוני תהיה כעת היסטוריה הקשרית טובה יותר בעת טיפול במשימות דואר אלקטרוני. כחלק משיפור זה,

  • כאשר סוכן משיב להודעת דואר אלקטרוני או מעביר אותה, המלחין טוען את התשובה המצוטטת ומאפשר לנציגים לערוך תוכן כפי שהיו עושים עם כל לקוח דוא"ל רגיל.
  • לכל תשובה או העברה תהיה קידומת נושא ברמת ההודעה ( RE: או FW: ) המבוססת על הפעולה שבוצעה.
  • בנוסף, הגדלנו את מגבלת התווים המרבית של הודעת דואר אלקטרוני מ- 25,000 ל- 500,000 תווים (שילוב של הודעות דואר אלקטרוני היסטוריות ותשובות נוכחיות) כדי לתמוך בתכונה זו.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול שיחות דואר אלקטרוני.

יום רביעי 24 ספטמבר 2024

מחבר CRM של Webex Contact Center עבור מהדורת Xanadu של ServiceNow

התכוננו לשפר את האינטראקציות שלכם עם הלקוחות! מחבר ה- CRM של Webex Contact Center זמין כעת במהדורת Xanadu של ServiceNow. התנסה בשילוב חלק, גישה יעילה לנתונים וזרימת עבודה יעילה יותר, והכל בסביבת ServiceNow המוכרת שלך.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר שילוב Webex Contact Center עם ServiceNow .

יוני 25, 2024

יישומון מסע לקוח חדש (גירסה 10)

תכונה זו נמצאת כעת בזמינות מוגבלת (LA) עבור אזור ארה"ב. הוא מורחב גם לאזור EMEA.

התכונן לכלי שמשנה את כללי המשחק בדרך אליך - הווידג'ט 'מסע לקוח'. חשבו על זה כמדריך האישי שלכם לנרטיב של כל לקוח. עם הווידג'ט השימושי הזה, אין יותר צורך לקפוץ דרך חישוקים כדי לעקוב אחר נתיב הלקוח. תהיה לך תצוגה מלאה בזמן אמת של האינטראקציות שלהם, מהקשר הראשוני ועד למעורבות האחרונה שלהם. הכינו את עצמכם להציע שירות שהוא לא רק מהיר, אלא מותאם אישית להפליא, מכיוון שיהיה לכם את כל ההקשר שאתם צריכים, בדיוק בזמן שאתם זקוקים לו.

אם אתה מעוניין להבין את הווידג'ט מנקודת מבטו של סוכן, תוכל למצוא תיעוד מקיף כאן.

כיצד להשתמש? לחצו כאן לצפייה ב-vidcast.

יוני 5, 2024

שפרו את האינטראקציות עם הלקוחות באמצעות שילוב Apple Messages for Business (AMB)

כסוכן, התכוננו לחולל שינוי במעורבות הלקוחות שלכם בעזרת השילוב של Webex Contact Center ו-Apple Messages for Business (AMB). שיפור זה מאפשר לכם ליצור קשר עם לקוחות ישירות בתוך המערכת האקולוגית של Apple, ומציע חוויית העברת הודעות אינטואיטיבית ואינטראקטיבית יותר. השתמש בתכונות מתקדמות כגון בוררי רשימות, בוררי זמן, טפסים ותשובות מהירות כדי לספק שירות חלק שעונה על הציפיות של הלקוח המודרני.

באמצעות בונה הזרימה של Webex Connect, מנהלי המערכת שלך יכולים לתכנן וליישם מסעות לקוח אוטומטיים המותאמים לדרישות הייחודיות של המותג שלך. כאשר שיחה דורשת מגע אישי, תהיה מצויד כדי להעביר לקוחות בצורה חלקה לתמיכה חיה, ולהבטיח שכל אינטראקציה תטופל בזהירות וביעילות המירבית.

אמץ את העוצמה של שילוב AMB והיה בחוד החנית של אספקת חוויות לקוח יוצאות דופן.

כדי לחקור את היכולות המלאות של ערוץ זה וכיצד הוא יכול להועיל למותג שלך, לחץ כאן לפרטים נוספים.

ראשית, Webex Contact Center יתמוך בתכונות הנדרשות שנקבעו על-ידי Apple עבור BOTS ו-Contact Center.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת ערוצים דיגיטליים ב- Webex Contact Center וסוגי קבצים מצורפים נתמכים עבור ערוצים דיגיטליים ב- Webex Contact Center.

יום שישי 16 מאי 2024

תמיכה משופרת ב-E911 עם WebRTC

כמשתמשי WebRTC, תוכלו ליהנות מתמיכה משולבת ב-E911, באדיבות פתרון החירום Redsky. משמעות הדבר היא שבמקרה חירום, ניתן להעביר את פרטי המיקום שלך במדויק למגיבים הראשונים, ולהבטיח סיוע מהיר בעת הצורך. עדכון זה הוא חלק מהמחויבות שלנו לספק לך סביבת עבודה מאובטחת וגמישה.

לקבלת מידע נוסף, ראה הקצאת שיחות חירום במרכז הקשר Webex לסוכנים.

יום שישי 16 מאי 2024

תמיכה ב-WebRTC עבור Webex Contact Center

Webex Contact Center מציגה תמיכה ב-WebRTC (Web Real-Time Communication) עבור Agent Desktop המשתמשים בפלטפורמת המדיה של הדור הבא (RTMS).

באמצעות תכונה זו, סוכנים יכולים להשתמש Agent Desktop עם אוזניות ללא טלפון חיצוני או מספר שלוחה. Agent Desktop תומך בכל פונקציות הקול הנוכחיות, כגון החזקה, אחזור, העברה וועידה. תכונות כגון השתקה, מענה אוטומטי ולוח חיוג מתווספות Agent Desktop כדי להקל על השימוש בדפדפן בלבד. כמו כן, כאשר סוכן נכנס באמצעות דפדפן, מחוון מצב WebRTC חדש מראה אם שירות הקול נמצא למעלה, למטה או במצב חיבור.

זה נותן ללקוחות חופש וגמישות גדולים יותר בפריסת סוכנים, מזעור עלויות וקיצור זמני קליטה כדי לפרוס או להרחיב מרכז שירות חדש.

לקבלת מידע נוסף, ראה כניסה אל Agent Desktop.

יום שישי 10 מאי 2024

סינכרון מצב הסוכנים בין Webex Contact Center לבין Microsoft Teams

באמצעות תכונת סינכרון הנוכחות, מצב מרכז הקשר Webex שלך מסתנכרן באופן אוטומטי עם Microsoft Teams. בין אם אתה בשיחה, מציג תוכן או במצב 'נא לא להפריע', הסטטוס שלך גלוי, מה שמקטין את הסיכויים ל-'RONA' (Redirection on No Answer). לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת מצבי סוכן.

יום שישי 10 מאי 2024

שדרוגי נגישות מתמשכים עבור Agent Desktop

ההתמקדות שלנו הייתה בשיפור חוויית המשתמש עבור כל הסוכנים, להקל על ניווט ואינטראקציה חלקים. אנו משכללים את התנהגות קוראי המסך, ממטבים את סדר הכרטיסיות ומשפרים את ניגודיות הצבעים של רכיבים. שיפורים מתמשכים אלה מבטיחים שסוכנים מכל היכולות יוכלו ליצור קשר בצורה חלקה עם הפלטפורמה, מה שמאפשר להם לספק חוויות שירות לקוחות יוצאות דופן.

יום שישי 6 מאי 2024

יישומון מסע לקוח חדש (גירסה 10)

תכונה זו זמינה באופן מוגבל (LA) בארה"ב בלבד. אנו נפעיל את התכונה עבור לקוח רק לאחר הבדיקה וההסכם הדרושים.

התכונן לכלי שמשנה את כללי המשחק בדרך אליך - הווידג'ט 'מסע לקוח'. חשבו על זה כמדריך האישי שלכם לנרטיב של כל לקוח. עם הווידג'ט השימושי הזה, אין יותר צורך לקפוץ דרך חישוקים כדי לעקוב אחר נתיב הלקוח. תהיה לך תצוגה מלאה בזמן אמת של האינטראקציות שלהם, מהקשר הראשוני ועד למעורבות האחרונה שלהם. הכינו את עצמכם להציע שירות שהוא לא רק מהיר, אלא מותאם אישית להפליא, מכיוון שיהיה לכם את כל ההקשר שאתם צריכים, בדיוק בזמן שאתם זקוקים לו.

אם אתה מעוניין להבין את הווידג'ט מנקודת מבטו של סוכן, תוכל למצוא תיעוד מקיף כאן.

כיצד להשתמש? לחצו כאן לצפייה ב-vidcast.

יום חמישי 29 מרץ 2024

Webex Contact Center AI Beta: ניהול שחיקת סוכנים ו-CSAT אוטומטי

אנו נרגשים להכריז על תכונות הביתא של Agent Burnout Management ו-Auto CSAT. תכונות אלה נועדו לשפר את בריאות הסוכן ואת הפרודוקטיביות

התכונה 'זיהוי שחיקת סוכנים' ממנפת נתונים מקצה לקצה בפלטפורמת Webex Contact Center כדי לזהות את רמות הלחץ של הסוכן בזמן אמת. חברנו ל-Thrive Global כדי לבצע הפסקת 'איפוס' לסוכנים כאשר הם חווים רמות מתח גבוהות שזוהו על-ידי מודל הבינה המלאכותית של Cisco Agent Burnout Detection AI.

Auto CSAT חוזה CSAT לאחר אינטראקציה עבור כל הלקוחות, ומעצים את מרכזי השירות למנף כל אינטראקציה לתובנות וקבלת החלטות, ובסופו של דבר למקסם את שביעות רצון הלקוחות וביצועי הסוכנים.

עליך להירשם לפורטל הביתא Webex ולמלא את סקר ההשתתפות כדי להביע את התעניינותך בתכונות בטא אלה.

יום חמישי 26 מרץ 2024

Webex השקת Contact Center במרכז הנתונים בסינגפור

שירותי Webex Contact Center מושקים כעת ממרכז נתונים חדש הממוקם בסינגפור. כעת תהיה לך אפשרות לבחור בסינגפור כמדינת הפעולה שלך. פעולה זו תאפשר לך להקצות את הדייר ישירות למרכז הנתונים של סינגפור. היא תספק Media Pops ייעודית שבסיסה בסינגפור, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור הלקוחות המוערכים שלנו באזור הזקוקים לשירותי מדיה קולית.

לקבלת מידע נוסף, ראה מיקום נתונים במרכז הקשר Webex.

יום חמישי 13 מרץ 2024

התייעץ או העבר שיחות קוליות למומחים בארגון Microsoft Teams שלך באמצעות בדיקת מידע של נוכחות

סוכנים שצריכים להתייעץ או להעביר שיחה קולית יקבלו גישה לספריית שולחן עבודה של מומחים מארגון Microsoft Teams שלהם. מדריך זה מפרט מומחים עם מידע כגון נוכחות, תפקיד, מחלקה וטלפון עסקי, ומבטיח שהנציגים יכולים לחפש ולבחור את המומחה המתאים לשיחה.

יום חמישי 26 פברואר 2024

תמיכה עבור מחבר CRM של Webex Contact Center במהדורת ונקובר של ServiceNow

כעת תוכל למנף בצורה חלקה את היכולות של מחבר Webex Contact Center עבור ServiceNow במהדורת ונקובר. משמעות הדבר היא שתוכל לגשת ולנהל אינטראקציות עם לקוחות בצורה יעילה יותר, ישירות ממחבר ServiceNow CRM שלך. היפרד לשלום מהחלפת הקשר מיותרת ושלום לזרימת עבודה חלקה ויעילה יותר.

לקבלת מידע נוסף, ראה שילוב Webex Contact Center עם ServiceNow.

יום חמישי 22 פברואר 2024

הצטרפות לשיחה

עם התכונה החדשה Barge-In, הממונה עליך יכול לקפוץ לתוך השיחה המתמשכת שלך, ולהפוך אותה לתקשורת תלת-כיוונית. זה יעזור לך לפתור שאילתות של לקוחות בצורה יעילה יותר וללמוד תוך כדי עבודה.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניטור סוכנים בשיחה.

יום רביעי 16 ינואר 2024

הסרת רעשי רקע עבור סוכני מוקד שירות

Webex Contact Center מציג תכונה מתקדמת המסירה רעשי רקע במהלך שיחות עם לקוחות. באמצעות מינוף למידה עמוקה, מדעי הדיבור ועיבוד שמע, חדשנות זו מבטיחה תקשורת ברורה יותר והבנה משופרת. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול השיחות שלך ב-Agent Desktop.

אנו משתפים פרטים על מהדורות התכונות המתוכננות שלנו שיוצאות בקרוב לסוכנים. Cisco עשויה לבצע שינויים בתכונות הצפויות לפי שיקול דעתה הבלעדי. באפשרותך להירשם כמנוי למאמר זה כדי לקבל עדכונים אודות כל שינוי.

דצמבר 2024

שמירת כתובות דואר אלקטרוני בשדה אל

סוכנים יכולים כעת להוסיף כתובות דואר אלקטרוני מרובות בשדה אל כאשר הם משיבים לכולם בשיחה . בנוסף, סוכנים יכולים להסיר כל כתובת דוא"ל מהרשימה למעט הכתובת הראשית.

יישומון מסע לקוח חדש (גירסה 10)

תכונה זו נמצאת כעת בזמינות מוגבלת (LA) עבור אזורי ארה"ב ו-EMEA. הוא יורחב גם לאזורי קנדה ו-ANZ.

התכונן לכלי שמשנה את כללי המשחק בדרך אליך - הווידג'ט 'מסע לקוח'. חשבו על זה כמדריך האישי שלכם לנרטיב של כל לקוח. עם הווידג'ט השימושי הזה, אין יותר צורך לקפוץ דרך חישוקים כדי לעקוב אחר נתיב הלקוח. תהיה לך תצוגה מלאה בזמן אמת של האינטראקציות שלהם, מהקשר הראשוני ועד למעורבות האחרונה שלהם. הכינו את עצמכם להציע שירות שהוא לא רק מהיר, אלא מותאם אישית להפליא, מכיוון שיהיה לכם את כל ההקשר שאתם צריכים, בדיוק בזמן שאתם זקוקים לו.

אם אתה מעוניין להבין את הווידג'ט מנקודת מבטו של סוכן, תוכל למצוא תיעוד מקיף כאן.

כיצד להשתמש? לחצו כאן לצפייה ב-vidcast.

העברת נקודת כניסה ושיפור ועידה

Webex Contact Center יציג בקרוב שיפור לתכונות העברת שיחות ושיחות ועידה. כיום, כאשר סוכן מעביר שיחה לנקודת כניסה, עליו להמתין עד שסוכן אחר יתחבר לשיחה. משמעות הדבר היא שהם לא יכולים לשחרר את השיחה כאשר היא במצב IVR או תור.

עם הפונקציונליות החדשה, מגבלה זו תוסר. סוכנים יכולים לשחרר את השיחה IVR או לתור, ולבטל את הצורך להמתין לחיבור סוכן אחר. שיפור זה מייעל את תהליך הטיפול בשיחות ומשפר את היעילות.

בנוסף, תכונה זו משפרת את פעולות הוועידה וכוללת תמיכה בזרימה המבצעת העברה עיוורת בעת הפניית שיחה לנקודת כניסה אחרת.

ינואר 2025

טוב יותר יחד עם Webex: חוויית טיפול משופרת בשיחות Agent Desktop

חוו התראות על שיחות משופרות Agent Desktop בעת שימוש באפליקציית Webex למענה לשיחות. כעת באפשרותך להשיב לשיחות ישירות משולחן העבודה, ולהבטיח שאין חפיפה עם חלון השיחה של Webex App.

פברואר 2025

שיתוף פעולה משופר בשיחות מרובות משתתפים של Webex Contact Center

אנו מציגים שיפורים בפונקציונליות שיחת הוועידה בתוך מרכז השירות. שינויים אלה יאפשרו דיונים מתמשכים בין מספר גורמים, גם לאחר שהלקוח או הסוכן התנתקו מהשיחה.

התנהגות נוכחית:

עם הגירסה הקיימת של Webex Contact Center:

  • במהלך שיחת ועידה, האינטראקציה מוגבלת לנוכחות הלקוח.

  • בשיחת ועידה של שלושה צדדים, לסוכנים יש אפשרות 'להעביר' את השיחה, מה שמאפשר להם לעזוב את השיחה תוך העברתה למשתתף הנותר.

  • באפשרותך להוסיף משתתף אחד נוסף ולהעביר את השיחה למשתתף זה בלבד.

חוויה חדשה:

  • יכולת שיחת הוועידה מורחבת כדי לאפשר עד שישה משתתפים נוספים, ומגבירה את מאמצי שיתוף הפעולה כדי לענות על צרכי הלקוחות.

  • ניתן להתייעץ עם משתתפים פוטנציאליים אלה לפני הכנסתם לשיחת הוועידה.

  • לדוגמה, אם לקוח מתקשר למוקד השירות והסוכן המטפל בשיחה צריך להביא שני מומחים שיסייעו ללקוח, הסוכן יכול להביא אותם לשיחה אחד בכל פעם, והתוצאה היא ועידה עם ארבעה משתתפים. אם הסוכן מעוניין להשאיר את הלקוח עם שני המומחים ולעזוב את השיחה, הוא יכול לעשות זאת כדי לקחת את השיחה הבאה או אם המטופל עוזב, הסוכן והמומחים יכולים להמשיך לשתף פעולה בכל דיון סיכום לאחר השיחה לפני סיום הוועידה.

    לדוגמה, אם מטופל יוזם שיחה כדי לדבר עם רופא ואחות, כסוכן, כעת אתה יכול לכלול עד שישה גורמים נוספים כדי לסייע. אם המטופל עוזב את השיחה לאחר הייעוץ הראשוני, הצוות הרפואי יכול להמשיך את הדיון כדי להשלים את הניתוח שלהם.

  • שיפור זה מציע ללקוחות גמישות רבה יותר בניהול האינטראקציות שלהם.

  • האפשרות 'העברה' בשיחת ועידה של שלושה צדדים משנה את שמה ל'יציאה'. אתה יכול לעזוב את השיחה על ידי לחיצה על 'יציאה', והמשתתף הבא מקבל שליטה באופן אוטומטי.

  • באפשרותך לסיים את הוועידה לחלוטין, פונקציה שלא הייתה זמינה קודם לכן, המאפשרת לך לסיים את האינטראקציה ולהמשיך למשימות סיכום.

  • אם הלקוח יוצא מהשיחה, השיחה נכנסת באופן אוטומטי לשלב סיום, כאשר כל המשתתפים הנותרים עדיין מחוברים, מה שמאפשר להם לסיים את הדיון.

תכונות מתוכננות

סנכרון מצב Webex Calling עם מצב Webex Contact Center

אנו מפתחים תכונה שתסנכרן את המצב שלך בין Webex Calling למרכז הקשר Webex. כסוכן, המשמעות היא שלא תצטרך עוד לנהל את הסטטוס שלך באופן ידני בשתי האפליקציות. אם אתה עסוק בפעילויות שאינן מרכז קשר, הסטטוס שלך יוגדר באופן אוטומטי כלא זמין, מה שיפחית את הסבירות ל'RONA' (Redirection on No Answer). זה ישפר את חוויית העבודה שלך ואת יעילות הניתוב הכוללת.

חילוץ כותרות SIP

אנו עובדים על תכונה שתאפשר לשיחות המנותבות דרך מרכז הקשר של Webex לשאת כותרות מותאמות אישית עם מידע מפתח מ- PSTN או משירותי טלפוניה אחרים. שדות כותרת מותאמים אישית אלה, הניתנים לחילוץ מהודעות אלה, עשויים להיות מוצגים לעיונך. תכונה זו תועיל במיוחד בעת קישור WxCC למערכות חיצוניות ומערכות On-Prem, תספק לך נתונים מקיפים יותר ותשפר את יעילות זרימת העבודה שלך.

הסוכן יזם תמיכה SMS יוצאת ודואר אלקטרוני

אנו שמחים להודיע כי סוכנים יוכלו בקרוב ליזום משימת SMS יוצאת או דואר אלקטרוני ממרכז הקשר Webex Agent Desktop. סוכנים יכולים ליזום משימה יוצאת ללא קשר למצבם הנוכחי, בין אם בשיחה קולית, מעורבים באינטראקציה דיגיטלית או במצב לא פעיל ללא הקצאת משימות. יכולת חדשה זו תאפשר לסוכנים לשלוח עדכונים ללקוחות או לשותפים חיצוניים מחוץ לאינטראקציות הרגילות לפי דרישה, והיא תהיה זמינה לכל הסוכנים עם גישה לערוצים דיגיטליים המופעלים על ידי Webex Connect. עם זאת, היכולת להתחיל משימות יוצאות אלה תהיה תלויה בתנאי הסף שהוגדרו במדיניות פרופיל המולטימדיה הממופה לסוכן.

ניתוב שיחות חוזרות באדיבות לצוותים מבוססי קיבולת אינו נתמך

התקשרות חוזרת באדיבות אינה נתמכת עם צוותים מבוססי יכולת (CBT). ל-CBT אין סוכנים בודדים שהוקצו להם, והתקשרות חוזרת באדיבות דורשת מזהה סוכן כדי לתפקד. לכן, אם התקשרות חוזרת באדיבות זורמת לנקודת כניסה או לתור המוגש על ידי CBT, השיחה נכשלת.

יום חמישי 22 פברואר 2024

היכרות עם מה חדש מבוסס פרסונה: גישה מותאמת אישית לעדכוני מוצרים ושירותים

אנו שמחים להכריז על שיפור משמעותי באופן שבו אנו מספקים עדכונים אודות המוצרים והשירותים שלנו. כדי לספק לך את המידע הרלוונטי והממוקד ביותר, עברנו ממאמר מאוחד "מה חדש" למאמרים מבוססי פרסונה "מה חדש" המותאמים במיוחד למנהלים, מפקחים וסוכנים. גישה חדשה זו מציעה יתרונות מרכזיים כגון תוכן מותאם אישית, עדכונים יעילים ובהירות משופרת. תקבל עדכונים הרלוונטיים ישירות לאישיות שלך. משמעות הדבר היא לא עוד סינון מידע שעשוי שלא לחול עליך.