If you're a full customer administrator, read-only customer administrator, or customer support administrator, you can use the Troubleshooting information in Control Hub to help you determine the root cause of calls on the Call on Webex (non-PSTN) service, Webex Calling calls, or meeting-related issues your users experienced.

Diagnostics are also available. You can further investigate specific meetings or calls that are in progress or that have occurred within the past 21 days. חפש פגישות לפי מספר הפגישה, כתובת הדואר האלקטרוני של המארח או המשתתפים, מזהה שיחת הוועידה או שם המכשירים הרשומים בענן. Search for calls with the caller or callee's email address, MAC address, and phone number. You can then drill down into participant details, hop details, video quality, audio quality, and more.

For more information on media quality artifacts, troubleshooting methodology, and best practices, see Troubleshooting Webex Meetings and Calls.

פגישות שמתבצעות מופיעות בראש הרשימה עם מצב In Progess . Calls only appear after they've ended.

These are the minimum versions required for Webex services that you need in order to see rich troubleshooting data for Webex Meetings and calls using Call on Webex. If your devices don't meet these requirements, only packet loss and latency data are available.

Rich troubleshooting data for Webex Events is available for participants who join through the desktop app. Oherwise, only packet loss and latency data are available.

רק נתוני אובדן מנות והשהיה זמינים עבור הפעלות הדרכה של Webex.

לקוח

Web App

אפליקציית שולחן עבודה

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Minimum Version

39.11

39.6.5

39.11

39.11

מדדים

נתמך

אובדן מנות (%)

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

Latency (ms)

שמע

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

וידאו

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

שיתוף

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Jitter (ms)

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

Media Bitrate (kbps)

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

פענוח

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

קצב פריימים

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

CPU (%)

Application Average

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

Application Max

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

System Average

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

System Max

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

חיבור רשת

Ethernet/Wi-Fi

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Transport (UDP/TCP)

תעבורת שמע

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

תעבורת וידאו

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Transport

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Codec

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

פלטפורמה

מערכת הפעלה

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

OS Version

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

לקוח

סוג לקוח

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Client Version

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

דפדפן

סוג דפדפן

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

גרסת הדפדפן

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

שונות

חומרה

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

צומת מדיה

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

IP מקומי

לא זמין לא

זמין כן

לא זמין לא

זמין כן

IP ציבורי

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

מצלמה

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

מיקרופון

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

רמקול

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

לקוח

Web App

Desktop App (Windows)

Desktop App (Mac)

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Minimum Version

לא ישים

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

מדדים

נתמך

אובדן מנות (%)

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Latency (ms)

שמע

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

וידאו

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

שיתוף

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Jitter (ms)

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Media Bitrate (kbps)

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

פענוח

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

קצב פריימים

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

CPU (%)

Application Average

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Application Max

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

System Average

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

System Max

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

חיבור רשת

Ethernet/Wi-Fi

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Transport (UDP/TCP)

תעבורת שמע

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

תעבורת וידאו

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Transport

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Codec

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

פלטפורמה

מערכת הפעלה

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

OS Version

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

לקוח

סוג לקוח

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Client Version

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

דפדפן

סוג דפדפן

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

גרסת הדפדפן

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

שונות

חומרה

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

צומת מדיה

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

IP מקומי

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

IP ציבורי

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

מצלמה

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

זמין כן

מיקרופון

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

לא זמין לא

לא זמין לא

רמקול

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

לקוח

3rd Party SIP Endpoints

WMS Device Monitoring

Webex Edge למכשירים

Cloud-Registered Devices

Minimum Version

הכול

הכול

הכול

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

מדדים

נתמך

אובדן מנות (%)

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Latency (ms)

שמע

זמין כן

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

וידאו

זמין כן

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

שיתוף

זמין כן

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

Jitter (ms)

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Media Bitrate (kbps)

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

פענוח

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

קצב פריימים

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

CPU (%)

Application Average

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

Application Max

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

System Average

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

System Max

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

חיבור רשת

Ethernet/Wi-Fi

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Transport (UDP/TCP)

תעבורת שמע

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

תעבורת וידאו

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Transport

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Codec

Audio Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Audio Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Video Sending

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Receiving

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Sharing Sending

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

פלטפורמה

מערכת הפעלה

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

OS Version

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לקוח

סוג לקוח

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

Client Version

זמין כן

זמין כן

זמין כן

זמין כן

דפדפן

סוג דפדפן

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

גרסת הדפדפן

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

שונות

חומרה

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

צומת מדיה

לא זמין לא

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

IP מקומי

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

זמין כן

IP ציבורי

לא זמין לא

לא זמין לא

זמין כן

זמין כן

מצלמה

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

מיקרופון

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

רמקול

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

לא זמין לא

Search for a meeting or call

View troubleshooting data

1

To view your Troubleshooting data:

  • For Webex sites managed in Control Hub, from the customer view in https://admin.webex.com, click Troubleshooting.
  • For Webex sites managed in Cisco Webex Site Administration, sign in to Webex Site Administration and click Troubleshooting.
  • For partner administrators who want to view their own data, from the partner view in https://admin.webex.com, go to Customers, select the customer organization labeled My Organization, click View My Organization, and then click Troubleshooting.
2

Use the Search bar to search for:

  • Meetings—by host email, participant email, meeting number, or conference ID.
  • Calls that used Call on Webex—by caller or callee's email address.
  • Calls that used Webex Calling—by caller or callee's email address that's registered with Webex Calling, phone number, MAC address, or call ID.

By default, you can see meetings and calls from the last 7 days, but you can click the calendar icon to specify a specific date. You can search for meetings and calls that happened up to 21 days ago.

אזור הזמן מוגדר בהתאם לפרופיל שלך בפינה השמאלית העליונה, אך באפשרותך לשנות את אזור הזמן בכל עת מהתפריט הנפתח. לדוגמה, אם מארח פגישה מגיע אליך עם בעיה מפגישה שהתקיימה באזור זמן אחר, באפשרותך לעבור לאזור זמן זה כך שלא תצטרך לבצע את המרת הזמן.

Search view example in Troubleshooting
3

In the search results, select the meeting or call that you want more information about.

If someone reports an issue with:

  • Meetings or calls using Call on Webex—You can search for the email of the host or participants, the 9-digit meeting number (also known as meeting access code), the conference ID, or the caller or callee's email address.
  • Calls using Webex Calling—You can search for the caller or callee's email address that's registered with Webex Calling, MAC address of the phone, phone number, or call ID.

You have access to information such as what people were up to during the meeting or call (like hosting or sharing), how long it took them to join, and how long the meeting or call lasted.

By default, the table is sorted by the latest start date of meetings and calls, but you can sort the table to see either meetings or calls first by clicking on the Service column.

If you click on a meeting or call and then use the back button to go back into the search view, the last viewed meeting or call is highlighted in yellow.

The time zone is set according to your profile setting, but you can change it next to the date selector.

Search view example in Troubleshooting

חפש לפי כתובת דוא"ל

Enter someone’s email address, including the domain, to find out more about meetings and calls that they attended, along with a high-level overview of their media quality metrics in those meetings and calls.

Calls using Call on Webex or Webex Calling only show up after the call has ended.

User-centric troubleshooting in Control Hub

מחווני KPI

The following KPIs help you see how often the user had poor quality meetings or calls:

  • Poor Meeting Minutes—Number of Webex Meetings minutes where the user experienced poor media quality.
  • Total Meeting Minutes—Total number of minutes that the user was in meetings using Webex Meetings.
  • Poor Minutes of Call on Webex—Number of minutes using Call on Webex where the user experienced poor media quality.
  • Total Minutes of Call on Webex—Total number of minutes that the user was in calls using Call on Webex.
  • Poor Webex Calling Minutes—Number of Webex Calling minutes where the user experienced poor media quality.
  • Total Webex Calling Minutes—Total number of minutes that the user was in calls using Webex Calling.

Meetings and calls list

This list organizes meetings and calls starting from the most recent. The information available in this list are:

  • Overall—Overall media quality of the meeting or call across all participants.
  • Personal—The user's personal media quality in the meeting or call.
  • Service—The service used for the meeting or call.
  • Start Time—The time that the meeting or call started. The timezone is based on what you selected.
  • Meeting / Caller number—The 9-digit meeting access code used to join the meeting or the number that the user called.
  • Name—Name of the meeting or call.
  • Host / Caller—The user who hosted the meeting or the user who initiated the call.
  • Participants—Number of participants in the meeting or call.
  • Duration—The total duration of the meeting or call.
  • Site / Location—The Webex Meetings site if it was a meeting or location assigned to the user if it was a call.
  • Conference / Call ID—Unique identifier of the meeting or call.

Visualization view

The visualization view shows you a timeline view of the meetings and calls that the user attended. Each dot represents a meeting or call. Hover over a dot to see a short description of the meeting or call. You can click on the name of the meeting or call to open up a new tab that redirects you to its details page. Different devices are split into multiple rows so you can quickly glance and see if a user's poor quality is coming from a specific operating system or device.

Visualization view of user-centric troubleshooting in Control Hub

חפש לפי מספר פגישה

מספרי פגישות ידועים גם כקוד גישה בן 9 ספרות. ייתכן שמספר זה אינו ייחודי בפגישות שונות. לדוגמה, קוד הגישה של Cisco Webex Personal Room של אדם אינו משתנה מפגישה לפגישה.

הזן את המספר בן 9 הספרות ללא רווחים או מקפים. רשימת פגישות התואמות לתצוגת קריטריוני החיפוש שלך.

Search by name of cloud-registered device

Enter a device name to find out more about meetings and calls that they were used in, along with a high-level overview of the media quality metrics of the device in those meetings and calls. If you search for a partial device name, a drop-down list shows you the closest match that you can select from.

Device summary and details

Once you select a device, the following summary information is available for you to see:

  • Device name—Display name of the device. You can click on the name to go to the Devices section of Control Hub.
  • Status—Current status of the device.
  • Owner—If usageMode is set to personal, shows the name of the user that the device is assigned to.
  • Workspace—If usageMode isn't set to personal, shows what platform the device is on, such as Microsoft Teams, Google Meet,etc.
  • Product Name—Product name of the device.
  • Device Platform—Platform that the device uses, such as Google Meet or Microsoft Teams.

In addition, the following details of the device are available at a glance:

  • Network Connectivity—Network connectivity of the device, such as wired or wireless.
  • MAC Address—MAC address of the device.
  • Serial Number—Serial number of the device.
  • Type—Type of the device, such as Room or Desk series.
  • IP Address—IP address of the device.
  • SIP Address—SIP address of the device.
  • RoomOS Release—Release number of RoomOS that the device is on.
  • Software version—Software version of RoomOS that the device is on.
  • Software channel—Shows if the device is on stable or beta channel.

Device KPIs

The following KPIs help you see how often the device had poor quality meetings or calls:

  • Meetings with poor quality—Number of meetings where the device experienced poor media quality out of the total number of meetings joined.
  • Calls on Webex with poor quality—Number of calls using Call on Webex where the device experienced poor media quality out of the total number of Call on Webex calls.
  • Webex callings with poor quality—Number of calls using Webex Calling where the device experienced poor media quality out of the total number of Webex Calling calls.
  • WebRTC with poor quality—Number of calls using WebRTC where the device experienced poor quality out of the total number of WebRTC calls.
  • Poor Meeting Minutes—Number of Webex Meetings minutes where the device experienced poor media quality.
  • Poor Webex calling Minutes—Number of Webex Calling minutes where the device experienced poor media quality.
  • Poor Minutes of Call on Webex—Number of Call on Webex minutes where the device experienced poor media quality.
  • Poor WebRTC Minutes—Number of WebRTC minutes where the device experienced poor media quality.

Device meetings and calls list

This list organizes meetings and calls starting from the most recent. The information available in this list are:

  • Overall—Overall media quality of the meeting or call across all participants.
  • Quality—The device's personal quality during the meeting or call.
  • Service—The service and platform of the device used for the meeting or call.
  • Start Time—The time that the meeting or call started. The timezone is based on what you selected.
  • Meeting / Caller number—The 9-digit meeting access code used to join the meeting or the number that the user called.
  • Name—Name of the meeting or call.
  • Host / Caller—The user who hosted the meeting or the user who initiated the call.
  • Participants—Number of participants in the meeting or call.
  • Duration—The total duration of the meeting or call.
  • Site / Location—The Webex Meetings site if it was a meeting or location assigned to the user if it was a call.
  • Conference / Call ID—Unique identifier of the meeting or call.

חפש לפי מזהה שיחת ועידה

Every meeting or call has a unique conference ID. The conference is an internal ID that isn't commonly available to users. You can locate this ID through Analytics.

הזן את מזהה הוועידה בשדה החיפוש. אורכם של מזהי הכנסים הוא 9 עד 18 תווים והוא יכול להיות אלפאנומרי. Once you enter an ID, you're taken straight to the details page for that meeting or call.

חפש לפי מספר טלפון

Calls made using Webex Calling usually have a caller and callee phone number. Enter the phone number in the search field for an exact string match. The listing view will show all calls that were either made to or received from that phone number.

Search by call ID

Every call leg (or hop) has a call ID. The call ID is an internal ID that isn't commonly available to users. It's primarily used by the support team.

Enter the call ID in the search field, which is an alphanumeric string. Once you enter the call ID, the listing view shows the call in which the call ID occurred.

Search for users or devices that joined external meetings

Enter a user's email address or device name to view their media quality metrics when they join a meeting outside of your organization. External meetings show up as calls with the following naming convention:

  • User's email address—user name→ Webex Meeting.
  • Device—device name → Webex Meeting.

The user or device will also be the only participant shown when you drill down to see the meeting details.

מגבלות

  • חיפושי תווים כלליים, כגון חיפושים המשתמשים בתווים מיוחדים, אינם נתמכים.
  • הנתונים אינם זמינים עבור פגישות עם שמע בלבד, שבהן כל משתתף בפגישה (כולל המארח) חייג לפגישה ואיש לא הצטרף דרך לקוח או מכשיר.
  • אם הפגישה נקבעה בחלל, השתמש במספר הפגישה כדי למצוא את הפגישה אם אינך מצליח למצוא את הפגישה באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני של המארח. You can find the meeting number by going to the space, selecting the activity menu and choosing Meetings, then Space meeting information.

Once you select a meeting from the search view, you see the details for that meeting. This view lists all the participants on the left side, participant usage and quality information in the middle, and a sliding right panel with specific meeting or call details.

Key performance indicators (KPIs)

KPIs are available at the top to give you a quick view of the media quality experienced during the meeting. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

  • Total participants—The number of participants who joined the meeting. When it's a meeting, the number of guests are shown at the bottom of this KPI. When it's an event, panelists are shown at the bottom. Click on the filter icon to only show guests or panelists.

  • Poor audio minutes—The percentage of audio minutes at or above the poor media quality threshold out of the total minutes in the meeting. Click on the filter icon to sort participants who had the most poor audio minutes at the top.

  • Poor video minutes—The percentage of video minutes at or above the poor media quality threshold out of the total minutes in the meeting. Click on the filter icon to sort participants who had the most poor video minutes at the top.

  • Poor sharing minutes—The percentage of sharing minutes at or above the poor media quality threshold out of the total minutes in the meeting. Click on the filter icon to sort participants who had the most poor sharing minutes at the top.

  • Unexpected drops—The percentage of participants who left the meeting early due to a connection, software, or hardware issue. Click on the filter icon to sort participants who had the most unexpected drops at the top.

Join in-progress meetings

If you’re a full administrator with the Advanced Troubleshooting Access role, then you can join a meeting that’s in progress to help make sure the meeting runs smoothly. Click Join in the meeting view, and you’ll join the meeting as a guest.

In-progress meetings are shown with an icon. In-progress meetings don’t refresh automatically by default unless you enable it. Click the refresh button to update the meeting information that’s shown on the page.

Enable auto refresh for in-progress meetings

To enable auto refresh, click the Actions button when viewing an in-progress meeting and then select Enable auto refresh. The in-progress meeting information automatically updates every two minutes, or you can manually refresh the meeting information again.

Enable auto refresh button for in-progress meetings in Troubleshooting.

רשימת משתתפים

שם המשתתף או המכשיר, והסמל של המכשיר ששימש להצטרפות לפגישה, מופיעים בצד שמאל. אם מישהו מצטרף לפגישה באמצעות לקוח Webex שלו והוא מחבר שמע עם שיחה חוזרת דרך PSTN, מוצגים שני ערכים. For example, when you call into a meeting and your Webex App is paired with a Cisco Room Device, there are two entries: Webex App and Room Device.

To speed up loading time, the default number of participants shown at one time is 25, and participants are divided into pages. You can increase the number of participants shown per page with the drop-down menu at the bottom of the list.

Search for specific participants

Enter the name of a participant that you want to look at the metrics for. You can add to the list by searching for another participant.

Filter participants list

Click on the search bar to bring up a list of filters that you can filter participants by. The available filters are:

  • Platform—Filters participants by the operating system of the device used to join the meeting.

  • Client—Filters participants by the type of application used to join the meeting.

  • Participant—Filters participants by an assigned role, such as as guest or host.

  • Quality—Filters participants by who experienced poor or fair quality thresholds.

  • Location—Filters participants by a certain location.

  • Media region—Filters participants by the data center or on-premises cluster that they connected to.

Reorganize participants list

Use the drop-drop menu to sort participants by alphabetical order, by poorest audio, video, or share quality first, or by locations.

View which participant paired with a device

When a participant uses a device or connects through PSTN to join a meeting, the name of the participant shows up under the device. This helps you see which participants paired with which device, making it easier for you to reach out to the correct participant to assist them.

רחף מעל משתתף כדי לראות סיכום קצר אודות המשתתף, כגון סוג הלקוח ששימש להצטרפות לפגישה. When someone calls into a meeting, you can see what time they joined the meeting and the amount of time that they were in the meeting.

שלח משוב

Click on the announcement button next to the information available to let us hear your thoughts. If you think the information's helpful, you can give it a thumbs up. If you don't think an information's helpful, click on the edit button to write down your comments on how we can improve the information for you.

Submitting feedback in Troubleshooting

Join meeting time (JMT)

ה- JMT עבור כל לקוח נלכד למעט שיחות באמצעות PSTN. JMT מחושב תוך שניות כ- (הזמן מלחיצה על קישור הפגישה לטעינת חלון התצוגה המקדימה) + (הזמן מלחיצה על לחצן הצטרף כעת בחלון התצוגה המקדימה ועד לחיבור לפגישה).

JMT אינו סופר את הזמן שהמשתמש מבלה בגלישה בתפריטים, ביצוע בחירות בחלון התצוגה המקדימה או המתנה בלובי.

JMT של פחות מ-10 שניות מוצג בירוק, בין 10 ל-20 שניות מוצג בצהוב, ויותר מ-20 שניות מוצג באדום. רחף מעל הנקודה הצבעונית כדי לראות את ה- JMT של משתתף.

זמן הפגישה של המשתתף תמיד יציג את הפעם הראשונה שהמשתתף הצטרף לפגישה, גם אם המשתתף עוזב ומצטרף מחדש לפגישה מספר פעמים.

פרטי פגישה

Meeting details are shown on the right-side sliding panel, and can be collapsed with the button.

Meeting details tab for Troubleshooting in Control Hub

כותרת

תיאור

מס' פגישה

The 9-digit meeting access code used to join the meeting.

מזהה שיחת ועידה

The unique ID of the meeting.

שם אתר

The Webex site used to host the meeting.

תאריך פגישה

The date of when the meeting started.

שעת פגישה

The time of when the meeting started and ended, shown in the time zone that you selected in the search view.

אזור זמן לתזמון

The time zone that the meeting was scheduled in.

סוג פגישה

The type of meeting that was scheduled. The meeting types available are:

  • Webex Meetings

  • Webex Events Webinar

  • Webex Events Webcast

  • Webex Events Classic

  • תמיכת Webex

  • הדרכה של Webex

משתתפים

The number of participants who joined.

שם מארח

The name of the host.

דוא"ל מארח

The email address of the host.

שמע

סוג השמע שבו נעשה שימוש.

וידאו

If video was enabled by a participant, it shows as yes. If video wasn't enabled at all, it shows as no.

הקלטה

The total duration of how long the meeting was recorded for.

שיתוף מסך

The total duration of how long participants shared their screens for.

יישומים

This field shows if an integrated app, like Slido, was used during the meeting.

End reason

This field shows how the meeting was ended. ערכים אפשריים הם:

  • Ended by host—Name of the host who ended the meeting.
  • No Participant—Meeting is ended by Webex because there are no participants left.
  • Max Duration—Meeting is ended by Webex due to meeting duration limit.

A legend is provided under the Meeting Details panel. רחף מעל סמל המידע כדי לראות כיצד מוגדרים ערכי הסף.

Audio, video, and sharing tab

You can switch between the audio, video, and sharing tabs to see the detailed views of a meeting or call, which includes JMT, usage, and quality metric.

How media quality data is captured

Media quality data is captured every minute and visualized using green (good), yellow (fair), or red (poor). These colors are based on the end-to-end packet loss and average latency only. The types of packet loss captured are:

  • End to End—The speaker's sending packet loss from their Webex client to the participant's Webex client, captured after packet recovery.

  • Sending—Participant's Webex client to the Webex cloud.

  • Receiving—Webex cloud to the participant's Webex client.

אם אתה רואה קו אפור מנוקד, זה אומר שהשמע, הווידאו או השיתוף של ההתקן כבויים. אם אתה רואה קו אפור אחיד, זה מצביע על כך שיש רק נתונים מינימליים זמינים, כגון שימוש ו- JMT. Solid gray lines mean the user joined the meeting with an application or device that is older than the minimum supported version or a Cisco on-premises device.

באפשרותך לרחף מעל שורה כדי לראות סיכום של מדד האיכות כחלון קופץ.

Host and panelist indicator

An H icon indicates when a participant becomes the host of the meeting.

A P icon indicates who were the panelists during a Webex Events session.

Share indicator

A blue line shows who's sharing their screen and how long they shared their screen for.

Hardware and network change indicator

סמל יהלום סגול מציין מתי משתתף משנה את חיבור הרשת, האוזניות, המיקרופון או המצלמה שלו במהלך פגישה. רחף מעל הסמל כדי לראות את פרטי השינוי.

Mute indicator

הקו המקווקו מראה לך כמה זמן המשתתף הושתק, ואתה יכול לרחף מעל הסמל כדי לראות אם המשתתף השתתק ולא השתתק מספר פעמים בתוך משך זמן זה.

End meeting indicator

If a participant joined a meeting using VoIP with the Webex Meetings app, Webex App app, or a device, then you can see how a meeting ended for that participant. סמל קו ירוק מציין מתי משתתף עזב פגישה באופן רגיל, בעוד שסמל קו אדום מציין מתי משתתף עזב פגישה באופן בלתי צפוי, כגון נפילה מפגישה עקב בעיה במערכת או ברשת.

Host end meeting indicator

The X icon inside a circle shows how the host ended the meeting.

Host end meeting indicator for Troubleshooting in Control Hub

View individual breakout sessions

A blue line represents if a breakout session was started within a meeting. You can click on the blue line to see which participants joined the breakout session, and how long they were in there for. Use this information to help you isolate issues within a specific breakout session.

Details tab

The details tab provides a table view of participants. You can see how long they were in the meeting or call for, the client and platform they used to join a meeting, their IP addresses, their hardware information, how they ended a meeting, the location they joined from, and if they were the host. באפשרותך להשתמש בפס הגלילה כדי לראות מידע נוסף, כגון החיוג #, שמע, וידאו ותחבורה משותפת של המשתתף ו- codec, מיקרופון, רמקול ומצלמה. ניתן לייצא טבלה זו לקובץ CSV באמצעות לחצן ייצוא רשומת ייצוא בפינה השמאלית העליונה.

The meeting details shows values that are relevant to the meeting or call. אם לא נעשה שימוש בתכונה או בפונקציה, למשל אם אף אחד לא שיתף את המסך שלו במהלך הפגישה, הערך נותר ריק.

The following table shows what details data is available.

כותרת

תיאור

שעת הצטרפות

כאשר המשתתף הצטרף לפגישה המוצגת באזור הזמן שבחרת.

משך זמן

משך הפגישה.

פעילות

אם המשתתף היה המארח, הועבר תפקיד המארח, או תוכן משותף במהלך הפגישה.

לקוח

הסוג והגירסה של היישום ששימשו להצטרפות לפגישה.

פלטפורמה

מערכת ההפעלה והגרסה של ההתקן ששימשו להצטרפות לפגישה. ערכים אפשריים יכולים להיות "חלונות", "mac", "אנדרואיד", "ios", ו "לינוקס"

הצטרף מתוך

אם המשתתף הצטרף לפגישה באמצעות דפדפן, פעולה זו מציגה את סוג הדפדפן ואת הגירסה ששימשו להצטרפות לפגישה.

חומרה

יצירת חומרה זו ודגם של ההתקן המשמש להצטרפות לפגישה. עבור מחשבים, זה עשוי להיות "Lenovo Thinkpad p60". עבור טלפונים, זה עשוי להיות "סמסונג גלקסי S7". עבור מכשירי חדר, זה עשוי להיות "ערכת חדר Webex של סיסקו".

חיבור

סוג חיבור הרשת שבו השתמש הלקוח כדי להחליף מדיה. ערכים אפשריים יכולים להיות "wifi", "ethernet", "סלולרי", או "לא ידוע".

זה לא נמצא במעקב לפי סוג מדיה. ייתכן (ונפוץ יחסית) כי זה משתנה במהלך הפגישה.

IP מקומי

כתובת ה- IP המקומית של הלקוח עבור ממשק הרשת שבו הוא משתמש כדי לשדר מדיה. IP addresses are partially masked to preserve the personal identity of users.

IP ציבורי

זוהי כתובת ה- IP הציבורית של הלקוח כפי שהיא נראית על ידי שרתי המדיה. IP addresses are partially masked to preserve the personal identity of users.

מיקום

בדיקת מידע גיאוגרפית של כתובת IP ציבורית.

צומת מדיה

מרכז הנתונים או האזור של צומת המדיה שהלקוח מחובר אליו. עבור צמתי מדיה מבוססי ענן זה יהיה שם אזור כללי כגון "סן חוזה, ארה"ב".

עבור צמתי מדיה מבוססי רשת וידאו, יהיה לכך שם ספציפי יותר התואם את שם אשכול רשת הווידאו שהוקצה על ידי הלקוח.

קוד מערכת

מה קרה למשתתף במהלך פגישה. קודי המערכת הזמינים הם:

  • Host Hung Up—The host ended the meeting for everyone.

  • User Hung Up—The participant left the meeting early.

  • Time Out—The participant disconnected from the meeting due to a network connection error.

  • Leave Waiting Room—The participant was waiting in the lobby before the host started the meeting.

  • Fallback to PSTN—Callback with Edge Audio failed, so the callback goes through a PSTN connection.

טלפון

מספר הטלפון של המשתתף.

המספר שחויג

מספר PSTN של גשר הוועידה.

תעבורת שמע

סוג הרשת המשמש להעברת שמע. ערכים חוקיים יכולים להיות "UDP", "TCP", "xTLS".

זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק את ההובלה הראשונית בשימוש מדווח.

תעבורת וידאו

סוג הרשת המשמש להעברת וידאו. ערכים חוקיים יכולים להיות "UDP", "TCP", "xTLS".

זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק את ההובלה הראשונית בשימוש מדווח.

שתף תעבורה

סוג הרשת המשמש להעברת מסך או שיתוף יישומים. ערכים חוקיים יכולים להיות "UDP", "TCP", "xTLS".

זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק את ההובלה הראשונית בשימוש מדווח.

Codec של שמע

(שלח) פורמט קידוד המדיה והפענוח בשימוש עבור המדיה המועברת על ידי לקוח. שים לב שזה יכול להשתנות עם הזמן במהלך שיחה.

(לקבל) תבנית קידוד המדיה והפענוח הנמצאת בשימוש עבור המדיה המתקבלת על-ידי לקוח.

פעולה זו יכולה להשתנות במהלך פגישה, עם זאת, רק ה- codec הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.

Codec של וידאו

(שלח) פורמט קידוד המדיה והפענוח בשימוש עבור המדיה המועברת על ידי לקוח. שים לב שזה יכול להשתנות עם הזמן במהלך שיחה.

(לקבל) תבנית קידוד המדיה והפענוח הנמצאת בשימוש עבור המדיה המתקבלת על-ידי לקוח.

פעולה זו יכולה להשתנות במהלך פגישה, עם זאת, רק ה- codec הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.

שתף Codec

(לקבל) תבנית קידוד המדיה והפענוח הנמצאת בשימוש עבור המדיה המתקבלת על-ידי לקוח.

פעולה זו יכולה להשתנות במהלך פגישה, עם זאת, רק ה- codec הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.

מיקרופון

שם המותג ופרטי הדגם של המיקרופון שבו נעשה שימוש במהלך הפגישה.

פעולה זו יכולה להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק המיקרופון הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.

רמקול

שם המותג ופרטי הדגם של הרמקול ששימשו במהלך הפגישה.

זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק הדובר הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.

מצלמה

שם המותג ופרטי הדגם של המצלמה ששימשה במהלך הפגישה.

זה יכול להשתנות במהלך פגישה, עם זאת, רק המצלמה הראשונית שבה נעשה שימוש מדווחת.

יצא

מתצוגת הפגישה או המשתתפים, באפשרותך לייצא מידע על פגישות בקובץ JSON. באפשרותך גם לייצא את רשימת המשתתפים ואת הפרטים לקובץ CSV.

פרטי המציג והמארח בכרטיסיית הנתונים אינם כלולים בקובץ JSON.

Map tab

The map view gives you a visualization of the locations that participants joined the meeting from and the data centers that they connected to. With this information, you can determine if there's a pattern for participants who are experiencing media quality issues. Did certain areas have participants with poor media quality, or was it a specific data center? Are participants connecting to the most optimal data center closest to their area? Did a participant have poor media quality because they connected to a data center that's farther away from them? This map view can help you find possible answers to those questions so you can narrow down issues and proactively figure out if there's a problem before more users are affected.

The map view supports up to 500 participants and only shows participants that are on the current page. To see the other participants, you can click through the pages.

If the meeting has more than 500 participants, the map view won't be available.

The number in the circle shows how many participants joined from that area. Hover over a location to see the names of the participants in that area, what their media quality was like, and the data center that they connected to.

Participants with poor media quality

If a participant reaches the poor media quality threshold for three minutes continuously or for a total of five minutes, the circle becomes red. Media quality thresholds for this map are calculated as:

  • Poor—End-to-end receiving packet loss > 5% or latency > 400ms.

  • Good—Everything else.

You can click on a participant's name to see their media quality details during the meeting.

Participants with an unknown location

Participants whose locations are unknown are placed in a square at the bottom-left side of the map.

Currently, participants who join a meeting from video mesh clusters show as unknown.

When you select a call from the list, you get information that's similar to the meeting view, such as media quality data for the participants and the audio, video, sharing, and details tab. The difference is that calls don't have the KPIs at the top and the Map tab. You can also find out the details about the call on the right-hand panel, like the calling session ID, the date and time of the call, and who initiated the call.

If you add another user to the Call on Webex session, the call changes to a meeting from a space. Troubleshooting data for meetings from a space are the same as calls using Call on Webex.

פרטי שיחה

כותרת

תיאור

מזהה הפעלה של התקשרות

Unique ID of the call.

תאריך התקשרות

The date of when the call was started.

שעת התקשרות

הזמן שבו השיחה התחילה והסתיימה, מוצג באזור הזמן שבחרת בתצוגת החיפוש.

סוג הפעלה

The type of call that was made. The session types available are:

  • Call on Webex—When a caller calls someone using Call on Webex (non-PSTN).

  • Conference call—When a caller adds more people to a Call on Webex call, it becomes a conference call.

משתתפים

Number of participants in the call or meetings started from a space.

שם המתקשר

The name of the user who started the call.

דוא"ל של המתקשר

The email of the user who started the call.

שמע

סוג השמע שבו נעשה שימוש.

וידאו

If video was enabled by a participant, it shows as Yes. If video wasn't enabled at all, it shows as No.

Click a participant name to see the detailed metrics of their client and device. כל המידע מתעדכן בכל דקה. מידע נוסף על הציוד והרשת של המשתתף ניתן למצוא בצד ימין.

Participant details

  • Click the down arrow on any of the charts to collapse them.

  • Filter between showing All, Sending, Receiving, or End to End details with the drop-down menu in the right corner.

  • Filter out the average or maximum latency of each chart by clicking the icons for them.

  • Audio Quality, Video Quality, Share Quality, CPU Usage, and Memory Usage data is updated every minute for meetings that are in progress.

    Click the red or yellow line segments to highlight the selection with a vertical bar, then hover over each of the line to show the pop-up with the actual value and timestamp of each chart.

    • Audio Quality—The network quality of the audio channel for that participant throughout the meeting.

    • Video Quality—The network quality of the video channel for that participant throughout the meeting.

    • Share Quality—The quality of any content shared during the meeting. איכות השיתוף כוללת מידע על האופן שבו תוכן נשלח והתקבל.

    • CPU Usage—The percentage of the CPU that was used by the machine that the participant joined the meeting with.

    • Memory Usage—The percentage of memory that was used by the machine of the participant during the meeting.

Mute indicator

סמל השתקה מציין מתי משתתף הושתק במהלך פגישה. The mute indicator shows for participants who clicked the mute button on the Webex Meetings desktop and mobile app, the Webex App desktop and mobile app, and cloud-registered room devices. אם משתתף הושתק באמצעות חומרה חיצונית, כמו מיקרופון, מחוון ההשתקה אינו מוצג.

Mute on entry only shows for participants who join from the Webex App desktop and mobile app.

The following quality metrics are available.

כותרת

תיאור

השהיה(ms)

השהיה היא עיכוב במסירת אודיו או וידאו במהלך פגישה.

אובדן מנות (%)

Packet loss occurs when there's a problem transmitting data packets, and some packets are dropped before they're received by the participant. The types of packet loss captured are:

  • End to End—The speaker's sending packet loss from their Webex client to the participant's Webex client, captured after packet recovery.

  • Sending—Participant's Webex client to the Webex cloud.

  • Receiving—Webex cloud to the participant's Webex client.

Jitter(ms)

A variation in the delay of packets that are received.

קצב סיביות מדיה(kbps)

The number of bits processed per second.

קצב פריימים(fps)

The number of frames that are shown every second of a meeting.

פתרון(פ)

The number of pixels shown on user’s screen during a given amount of time.

מעבד מערכת(%)

האחוז הכולל של ה- CPU המשמש את כל היישומים. במערכת מרובת ליבות, השימוש במעבד נמדד בכל הליבות.

מעבד אפליקציית Webex(%)

The percentage of CPU that is taken by Webex Meetings or Webex App app during the meeting. במערכת מרובת ליבות, השימוש במעבד נמדד בכל הליבות.

זיכרון מערכת(%)

האחוז הכולל של הזיכרון המשמש את כל היישומים.

זיכרון אפליקציית Webex(%)

The total percentage of memory that is taken by Webex Meetings or Webex App app during the meeting.

Equipment and Networks details

החלונית 'ציוד ורשתות' מציגה לך מידע על תצורת המשתתף. You can collapse the panel with the button.

Similar information is available for the Webex Meetings Desktop application, Webex App Desktop application, Webex App for Android, Webex App for iPhone and iPad, and cloud-enabled devices. Webex Meetings for mobile, on-premises devices, and third-party SIP devices will be supported in the future.

Platform, microphone, speaker, and camera details aren't available for cloud-enabled devices.

רק מידע על מספר הטלפון וגשר הוועידה זמין עבור משתמשי התקשרות ושיחות חוזרות.

עבור PSTN: התקשר והתקשר שוב, רק מספרי טלפון או מידע על גשר הוועידה זמינים.

The following table shows available equipment and network data.

כותרת

תיאור

לקוח

הסוג והגירסה של היישום ששימשו להצטרפות לפגישה.

מיקום

בדיקת מידע גיאוגרפית של כתובת IP ציבורית.

פלטפורמה

מערכת ההפעלה והגרסה של ההתקן ששימשו להצטרפות לפגישה. Possible values could be "windows", "mac", "android", "ios", and "linux”.

הצטרף מתוך

אם המשתמש הצטרף לפגישה באמצעות דפדפן, פעולה זו מציגה את סוג הדפדפן ואת הגירסה ששימשו להצטרפות לפגישה.

חיבור

סוג חיבור הרשת שבו השתמש הלקוח כדי להחליף מדיה. ערכים אפשריים יכולים להיות "wifi", "ethernet", "סלולרי", או "לא ידוע".

זה לא נמצא במעקב לפי סוג מדיה. ייתכן (ונפוץ יחסית) כי זה משתנה במהלך הפגישה.

צומת מדיה

מרכז הנתונים או האזור של צומת המדיה שהלקוח מחובר אליו. עבור צמתי מדיה מבוססי ענן זה יהיה שם אזור כללי כגון "סן חוזה, ארה"ב".

עבור צמתי מדיה מבוססי רשת וידאו, יהיה לכך שם ספציפי יותר התואם את שם אשכול רשת הווידאו שהוקצה על ידי הלקוח.

IP מקומי

כתובת ה- IP המקומית של הלקוח עבור ממשק הרשת שבו הוא משתמש כדי לשדר מדיה. IP addresses are partially masked to preserve the personal identity of users.

IP ציבורי

זוהי כתובת ה- IP הציבורית של הלקוח כפי שהיא נראית על ידי שרתי המדיה. IP addresses are partially masked to preserve the personal identity of users.

תעבורת שמע

סוג הרשת המשמש להעברת שמע. ערכים חוקיים יכולים להיות "UDP", "TCP", "xTLS".

זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק את ההובלה הראשונית בשימוש מדווח.

תעבורת וידאו

סוג הרשת המשמש להעברת וידאו. ערכים חוקיים יכולים להיות "UDP", "TCP", "xTLS".

זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק את ההובלה הראשונית בשימוש מדווח.

שתף תעבורה

סוג הרשת המשמש להעברת מסך או שיתוף יישומים. ערכים חוקיים יכולים להיות "UDP", "TCP", "xTLS".

זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק את ההובלה הראשונית בשימוש מדווח.

Codec של שמע

(Sending) The media encoding and decoding format in use for the media transmitted by a client. שים לב שזה יכול להשתנות עם הזמן במהלך שיחה.

(Receiving) The media encoding and decoding format in use for the media received by a client.

פעולה זו יכולה להשתנות במהלך פגישה, עם זאת, רק ה- codec הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.

Codec של וידאו

(Sending) The media encoding and decoding format in use for the media transmitted by a client. שים לב שזה יכול להשתנות עם הזמן במהלך שיחה.

(Receiving) The media encoding and decoding format in use for the media received by a client.

This can change over the course of a meeting. Only the initial codec used is reported.

שתף Codec

(Receiving) The media encoding and decoding format in use for the media received by a client.

This can change over the course of a meeting. Only the initial codec used is reported.

מיקרופון

שם המותג ופרטי הדגם של המיקרופון שבו נעשה שימוש במהלך הפגישה.

This can change over the course of a meeting. Only the initial codec used is reported.

רמקול

שם המותג ופרטי הדגם של הרמקול ששימשו במהלך הפגישה.

This can change over the course of a meeting. Only the initial speaker used is reported.

מצלמה

שם המותג ופרטי הדגם של המצלמה ששימשה במהלך הפגישה.

This can change over the course of a meeting. Only the initial camera used is reported.

הסרת רעשים

This field shows if the participant used the noise removal feature. If noise removal was used, then you can see how long it was enabled.

רקע וירטואלי

This field shows if the participant used a virtual background.

The Live Meetings tab shows all the meetings that are currently in progress in your organization. You can use the information here to proactively catch network issues before they become widespread, or to help diagnose the cause for any network issues. Data automatically updates every 10 minutes. You can see when the last time the data was updated next to the Export as JSON button.

By default, the page shows you the live meetings for all the sites in your Control Hub organization. If you have multiple sites, you can use the drop-down menu to select a specific site.

Key performance indicators (KPIs)

KPIs are available at the top of the page to show you the number of live meetings and how many meetings and participants are experiencing good network. You can use these KPIs as measurable data to see if any network issues have been happening recently. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

  • Total Live Meetings—The number of meetings that are in progress.

  • Total Live Participants—The number of participants that are currently in meetings.

  • Meetings with Good Network—The number of meetings that are at or above the good network quality threshold. Quality is counted as good if packet loss was less than or equal to 5% and latency was less than or equal to 400ms. Meetings are counted as poor quality if at least one participant had poor audio or video quality in the last 15 minutes.

  • Participants with Good Network—The number of participants that are at or above the good network quality threshold. Quality is counted as good if packet loss was less than or equal to 5% and latency was less than or equal to 400ms. Participants are counted as poor quality if they had three consecutive minutes or five accumulated minutes of poor audio or video quality during a meeting.

Live meetings map

This map shows the overall geographic distribution of live meetings. You can hover over each circle to see more data about a location, such as the number of participants, meetings, and poor quality meetings. You can also select the data centers to which the participants in a location are connected. The names for the data centers are abbreviated. The size of the circle is based on how many participants there are, and the color is based on how many poor-quality meetings a location is experiencing.

If you have the Advanced Troubleshooting role, you can click on the number next to poor-quality meetings when you hover over a location to filter the live meetings table by poor-quality meetings from that location.

Network performance

This chart shows a trend of the latency and packet loss experienced by participants during meetings that are in progress. You can switch between data for audio and video. You can also adjust the sliding bar to see what the 95th percentile was between a 24-hour period.

IP by network performance

This chart shows a breakdown of IP addresses and the network quality of participants who connected to those IP addresses. IP addresses are partially masked to preserve the personal identity of users. You can use this chart to see if a specific location or service provider has a higher number of poor-quality meetings than average, and start troubleshooting from there.

Hover over the red bar to see the number, percentage, and location of poor-quality meetings from that IP address. Hover over the green bar to see the same breakdown of good-quality meetings from that IP address.

Live meetings search table

If you're a full administrator, read-only administrator, or support administrator with the Advanced Troubleshooting Access role, you have access to a table that shows all the meetings that are in progress. Use the search bar to search for specific meetings or quickly filter participants by interacting with the other charts.

For example, if you notice a location with lots of poor-quality meetings in the Live Meetings Map, you can hover over that location and click on the number next to # of Poor Quality Meetings. This will filter the table to only show the meetings that those participants are in.

Another example is in the IP by Network Performance chart. If you hover hover a red bar and click the number of poor connections, this will filter the table to only show the meetings where participants connected to that IP address.

Selected filters show before the search box, which you can remove by clicking the X.

To have a good experience during a Webex Meeting or call, a key requirement is to have good video and audio quality. Several factors can degrade media quality during the meeting, such as environment, equipment, or the network. For a more in-depth explanation of how troubleshooting works, see Troubleshooting Webex Meetings and Calls, which highlights key considerations when troubleshooting poor meeting or call experiences and outlines the tools available to you to help resolve them.