Pokud někdo nahlásí problém s:

• Schůzky nebo hovory pomocí funkce Call on Webex– Můžete vyhledat e-mail hostitele nebo účastníků, číslo schůzky (označované také jako přístupový kód ke schůzce), ID konference nebo e-mailová adresa volajícího či volaného.
• Hovory pomocí služby Webex Calling– Můžete vyhledat e-mailová adresa volajícího nebo volaného, která je registrována ve Webex Calling, adresa MAC telefonu, telefonní číslo nebo ID hovoru.

Máte přístup k informacím, jako například co měli lidé během schůzky nebo hovoru (například hostování nebo sdílení) k dispozici, jak dlouho jim trvalo připojení se a jak dlouho schůzka nebo hovor trvaly.

Ve výchozím nastavení je tabulka seřazena podle posledního datum zahájení zahájení schůzek a hovorů, ale kliknutím na ikonu můžete tabulku seřadit a nejprve zobrazit schůzky nebo hovory. Služba sloupec.

Pokud kliknete na schůzku nebo hovor a potom se pomocí tlačítka Zpět vrátíte zpět do zobrazení hledání, poslední zobrazená schůzka nebo hovor se zvýrazní žlutě.

časové pásmo se nastavuje podle nastavení profilu, ale můžete ho změnit vedle voliče data.

Vyhledávání podle e-mailová adresa

Zadejte e-mailová adresa někoho, včetně domény, a zjistěte tak více o schůzkách a hovorech, kterých se daná osoba zúčastnila, spolu s obecným přehledem metrik kvality médií na těchto schůzkách a hovorech.

Hovory pomocí funkce Volat ve Webex nebo Webex Calling se zobrazí až po ukončení hovoru.

KPI

Následující KPI vám pomohou zjistit, jak často měl uživatel schůzky nebo hovory nízké kvality:

• Nekvalitní minuty schůzky – Počet minut aplikace Webex Meetings , kdy uživatel zaznamenal špatnou kvalitu médií.
• Celkový počet minut schůzky – Celkový počet minut, kdy byl uživatel na schůzkách pomocí aplikace Webex Meetings.
• Špatné minuty hovoru ve Webex – Počet minut při použití volání ve Webex , kdy uživatel zaznamenala špatnou kvalitu médií.
• Celkový počet minut hovoru ve Webex – Celkový počet minut, po které se uživatel zdržel hovorů pomocí volání přes Webex.
• Špatné minuty Webex Calling – Počet minut Webex Calling , kdy uživatel zaznamenal špatnou kvalitu médií.
• Celkový počet minut Webex Calling – Celkový počet minut, kdy se uživatel zdržel hovorů pomocí služby Webex Calling.

Seznam schůzek a hovorů

Tento seznam pořádá schůzky a hovory od nejnovějšího. V seznamu dostupné jsou tyto informace:

• Celkově vzato – Celková mediální kvalita schůzky nebo hovoru u všech účastníků.
• Osobní – Osobní kvalita médií uživatele na schůzce nebo hovoru.
• Služba – služba použitá pro schůzku nebo hovor.
• Čas začátku – Čas zahájení schůzky nebo hovoru. Toto časové pásmo závisí na vašem vybraném časovém pásmu.
• Schůzka / Číslo volajícího – 9místný přístupový kód ke schůzce používaný k připojení ke schůzce nebo číslo, na které uživatel volal.
• Název – název schůzky nebo hovoru.
• Hostitel / volající – uživatel, který hostoval schůzku nebo uživatel, který inicializoval hovor.
• Účastníci – počet účastníků schůzky nebo hovoru.
• Doba trvání – Celková doba trvání schůzky nebo hovoru.
• Web / Umístění – Web Webex Meetings , pokud se jednalo o schůzku, nebo umístění přiřazené uživateli, pokud se jednalo o hovor.
• Konference / ID hovoru – Jedinečný identifikátor schůzky nebo hovoru.

Zobrazení vizualizace

Zobrazení vizualizace obsahuje zobrazení časové osy schůzek a hovorů, kterých se uživatel zúčastnil. Každá tečka znázorňuje schůzku nebo volání. Podržením ukazatele nad tečkou zobrazíte krátký popis schůzky nebo hovoru. Když kliknete na název schůzky nebo hovoru, otevřete novou kartu, která vás přesměruje na stránku podrobností. Různá zařízení jsou rozdělena na více řádků, abyste se mohli rychle podívat a zjistit, zda uživatelova špatná kvalita nepochází z konkrétního operační systém nebo zařízení.

Hledání podle čísla schůzky

Čísla schůzek jsou známá také jako 9místný přístupový kód. Toto číslo nemusí být v rámci schůzek jedinečné. Například přístupový kód osobní místnosti Cisco Webex osoby se mezi schůzkami nemění.

Zadejte 9místné číslo bez mezer a pomlček. Zobrazí se seznam schůzek, které odpovídají kritéria hledání .

Vyhledejte podle názvu zařízení registrovaného v cloudu

Zadejte název zařízení registrovaného v cloudu a zjistěte více o schůzkách, ke kterým se připojíte z konkrétního zařízení. Pokud hledáte částečný název zařízení, například Příklad, v rozevírací seznam se zobrazí nejbližší shoda, ze které můžete vybírat. Pokud hledáte celý název zařízení, v seznamu schůzek se zobrazí všechny schůzky, ke kterým jste se připojili ze zařízení.

Hledání podle ID konference

Každá schůzka nebo hovor má jedinečné ID konference. Konference je interní ID , které není uživatelům běžně dostupné. Toto ID můžete najít prostřednictvím Analytika .

Do pole hledání zadejte ID konference. ID konference mají 9 až 18 znaků a mohou být alfanumerická. Po zadání ID budete přesměrováni přímo na stránku podrobností o této schůzce nebo hovoru.

Hledat podle telefonního čísla

Hovory uskutečněné pomocí služby Webex Calling mají obvykle telefonní číslo volajícího a volaného. Chcete-li získat přesnou shodu řetězce, zadejte do pole hledání telefonní číslo . V zobrazení výpisu budou uvedeny všechny hovory, které byly uskutečněny na toto telefonní číslo nebo z něj přijaty.

Vyhledávání podle ID hovoru

Každá úsek hovoru (nebo přeskok) má ID hovoru. ID volání je interní ID , které není uživatelům běžně dostupné. Používá jej především tým podpory.

Zadejte ID hovoru do pole hledání, což je alfanumerický řetězec. Po zadání ID hovoru se v zobrazení výpisu zobrazí přímé volání kterém se ID hovoru vyskytlo.

Omezení

• Vyhledávání se zástupnými znaky, například vyhledávání používající speciální znaky, nejsou podporována.
• Data pro schůzky pouze se zvukem nejsou k dispozici. Každý účastník schůzky (včetně hostitele) se připojí k schůzce telefonicky a nikdo se nepřipojí prostřednictvím klienta nebo zařízení.
• Pokud byla schůzka naplánována v prostoru, použijte číslo schůzky k vyhledání schůzky. Pokud nemůžete schůzku najít pomocí e-mailová adresa hostitele . číslo schůzky najdete tak, že přejdete do prostoru, vyberete nabídku aktivit a zvolíte možnost Schůzky , pak Informace o schůzce prostoru .

Jakmile v zobrazení hledání vyberete schůzku, zobrazí se podrobnosti o této schůzce. V tomto zobrazení jsou vlevo uvedeni všichni účastníci, uprostřed informace o využití a kvalitě účastníky a vpravo posuvný panel s podrobnostmi o konkrétní schůzce nebo podrobnosti hovoru.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

V horní části jsou k dispozici KPI, abyste získali rychlý přehled o kvalitě médií během schůzky. Dostupné KPI jsou následující:

• Celkový počet účastníků – Počet účastníků, kteří se připojili ke schůzce. Když se jedná o schůzku, počet hostů se zobrazuje ve spodní části tohoto KPI. Když se jedná o událost, jsou panelisté zobrazeni ve spodní části. Kliknutím na ikonu filtru zobrazíte pouze hosty nebo panelisty.

• Minuty s nekvalitním zvukem – Procento zvukových minut, které dosahují nebo překračují prahovou hodnotu špatné kvality médií, z celkových minut na schůzce. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte nahoru účastníky, kteří měli nejvíce minut zvuku.

• Špatné minuty videa – Procentuální podíl minut videa na nebo překračující prahovou hodnotu špatné kvality médií z celkových minut schůzky. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte nahoru účastníky, kteří měli nejvíce minut v minutách s videem.

• Špatné minuty sdílení – Procentuální podíl minut sdílení na nebo překračující prahovou hodnotu špatné kvality médií z celkových minut schůzky. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte nahoru účastníky, kteří měli nejslabší minuty sdílení.

• Neočekávané poklesy – Procento účastníků, kteří schůzku předčasně opustili kvůli problému s připojením, softwarem nebo hardwarem. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte nahoru účastníky, u kterých došlo k nejvíce neočekávanému vyřazení.

Připojte se k probíhajícím schůzkám

Pokud jste úplný správce s Rozšířené možnosti řešení potíží Přístup , můžete se připojit k probíhá schůzce a pomoci tak zajistit hladký průběh schůzky. Klikněte Připojte se v zobrazení schůzky a připojíte se ke schůzce jako host.

Probíhající schůzky jsou označeny s ikonu. Probíhající schůzky se ve výchozím nastavení automaticky neobnovují, pokud to nepovolíte. Klikněte na tlačítko Aktualizovat aktualizujte informace o schůzce zobrazené na stránce.

Povolit automatické obnovení pro probíhající schůzky

Chcete-li povolit automatické obnovení, klikněte na možnost Akce při zobrazení probíhající schůzky a poté vyberte Povolit automatické obnovení . Informace o probíhající schůzce se automaticky aktualizují každé dvě minuty, nebo můžete informace o schůzce znovu aktualizovat ručně.

Seznam účastníků

Vlevo se zobrazí jméno účastníka nebo jméno zařízení a ikona zařízení použitého k připojení ke schůzce. Pokud se někdo připojí ke schůzce pomocí klienta Webex a připojí zvuk se zpětné volání přes síť PSTN, zobrazí se dvě položky. Když například zavoláte na schůzku a aplikace Webex je spárována s konferenčním zařízením Cisco , budou k dispozici dvě položky: Aplikace a zařízení místnosti Webex .

Z důvodu urychlení načítání je současně zobrazen výchozí počet 25 účastníků a účastníci jsou rozděleni na stránky. Počet účastníků zobrazených na stránce můžete zvýšit pomocí rozevírací nabídka ve spodní části seznamu.

Zobrazíte účastníka, který byl spárován se zařízením

Když účastník použije zařízení nebo se připojí prostřednictvím sítě PSTN, aby se připojil ke schůzce, jméno účastníka se zobrazí pod zařízením. Díky tomu uvidíte, kteří účastníci spárovali s kterým zařízením, takže budete snazší oslovit správného účastníka, aby mu pomohl.

Podržením ukazatele nad účastníkem zobrazíte krátké shrnutí o účastníkovi, například typ klienta použitého k připojení ke schůzce. Když někdo zavolá ke schůzce, vidíte, v kolik hodin se připojil ke schůzce a jak dlouho se na schůzce zdržel.

Odeslat zpětnou vazbu

Chcete-li slyšet váš názor, klikněte na tlačítko oznámení vedle dostupných informací. Pokud si myslíte, že jsou tyto informace užitečné, můžete je označit jako palec nahoru. Pokud si myslíte, že nějaká informace pro vás není užitečná, klikněte na tlačítko Upravit a zapište si svůj komentář, jak bychom pro vás mohli dané informace vylepšit.

Čas připojení ke schůzce (JMT)

Zaznamenává se JMT pro každého klienta s výjimkou hovorů pomocí sítě PSTN. JMT se počítá v sekundách jako (čas od kliknutí na odkaz schůzky do načtení okna náhledu) + (čas od kliknutí na Připojit se nyní v okně náhledu se připojíte ke schůzce).

JMT nezapočítává čas, který uživatel stráví procházením nabídek, prováděním výběrů v okně náhledu nebo čekáním v předsálí.

JMT trvající méně než 10 sekund se zobrazí zeleně, 10 až 20 sekund žlutě a nad 20 sekund červeně. Podržením ukazatele nad barevnou tečkou zobrazíte JMT účastníka.

V čase připojení účastníka ke schůzce se vždy zobrazí první připojení ke schůzce, a to i v případě, že účastník schůzku opustí a znovu se připojí vícekrát.

Podrobnosti schůzky

Podrobnosti o schůzce se zobrazují na pravém posuvném panelu a lze je sbalit pomocí tlačítka tlačítko.

Na panelu Podrobnosti schůzky je k dispozici legenda. Přejeďte myší nad informacemi a uvidíte, jak jsou prahové hodnoty definovány.

Karta Zvuk, video a sdílení

Můžete přepínat mezi kartami zvuku, videa a sdílení a zobrazit podrobná zobrazení schůzky nebo hovoru, což zahrnuje JMT, využití a metriku kvality.

Jak jsou shromažďována data o kvalitě médií

Data o kvalitě médií jsou shromažďována každou minutu a zobrazována pomocí zelené (dobrá), žluté (spokojená) nebo červené (špatná). Tyto barvy jsou založeny pouze na ztráta paketů a průměrné latenci mezi koncovými body. Jsou zachyceny tyto typy ztráta paketů :

• Od začátku ke konci – Odeslání ztráta paketů řečníka z klienta Webex do klienta Webex účastníka, zachycené po obnovení paketů.

• Odesílání – klient Webex účastníka do cloudu Webex .

• Přijímání — Cloud služby Webex na klienta Webex účastníka.

Pokud vidíte tečkovanou šedou čáru, znamená to, že je vypnut zvuk, video nebo sdílení v zařízení. Pokud vidíte plnou šedou čáru, znamená to, že je k dispozici pouze minimální množství dat, například využití a JMT. Plné šedé čáry znamenají, že se uživatel připojil ke schůzce pomocí aplikace nebo zařízení, které se připojilo starší, než je minimální podporovaná verze nebo místním místní Cisco .

Podržením ukazatele nad čárou se zobrazí shrnutí metriky kvality ve vyskakovacím okně.

Indikátor hostitele a panelisty

Ikona H označuje, když se účastník stane hostitelem schůzky.

Ikona AP označuje, kdo byl účastníky relace Webex Events.

Indikátor sdílení

Modrá čára ukazuje, kdo a jak dlouho sdílí svou obrazovku.

Indikátor změny hardwaru a sítě

Fialový diamant Ikona označuje, když účastník během schůzky změní síťové připojení, náhlavní soupravu, mikrofon nebo kameru. Podržením ukazatele nad ikonou zobrazíte podrobnosti o změně.

Indikátor ztlumení

Tečkovaná čára ukazuje, jak dlouho byl účastník ztlumený. Přejeďte myší nad ikonou a uvidíte, zda se účastník během této doby ztlumení vícekrát neztlumil a neztlumil.

Ukazatel ukončení schůzky

Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí VoIP v aplikaci Webex Meetings , aplikaci Webex nebo zařízení, můžete se podívat, jak schůzka pro tohoto účastníka skončila. Zelená čára ikona označuje, že účastník opustil schůzku obvyklým způsobem, zatímco červená čára ikona označuje, když účastník neočekávaně opustil schůzku, například byl vyřazen ze schůzky kvůli problému se systémem nebo sítí.

Zobrazte jednotlivé schůzky ve skupinách

Modrá čára znázorňuje, zda byla v rámci schůzky zahájena schůzka ve skupinách ve skupinách. Můžete kliknout na modrou čáru a zjistit, kteří účastníci se připojili ke schůzka ve skupinách ve skupinách a jak dlouho na ní byli. Tyto informace vám pomohou určit problémy v rámci konkrétní schůzka ve skupinách ve skupinách.

Karta Podrobnosti

Karta podrobností poskytuje zobrazení tabulky s účastníky. Můžete zobrazit, jak dlouho byli na schůzce nebo hovoru, klienta a platformu, kterou použili k připojení ke schůzce, jejich IP adresy, informace o hardwaru, způsob ukončení schůzky, umístění, ze kterého se připojili, a zda to byli hostitel. Pomocí posuvníku můžete zobrazit další informace, jako je volané # účastníka, zvuk, video a sdílený přenos a kodek, mikrofon, reproduktor a kamera. Tuto tabulku lze exportovat do soubor CSV pomocí funkce Exportovat záznam vpravo nahoře.

V podrobnostech o schůzce jsou uvedeny hodnoty, které jsou relevantní pro schůzku nebo hovor. Pokud funkce nebyla použita, například pokud nikdo během schůzky nesdílel svou obrazovku, tato hodnota zůstane prázdná.

Následující tabulka ukazuje, jaká podrobná data jsou k dispozici.

Název	Popis
Čas připojení	Jakmile se účastník připojí ke schůzce, zobrazí se ve vybraném časové pásmo .
Doba trvání	Doba trvání schůzky.
Aktivita	Pokud účastník byl hostitel, byla převedena role hostitele nebo sdílel obsah během schůzky.
Klient	Typ a verze aplikace použité k připojení ke schůzce.
Platforma	operační systém a verze zařízení použité k připojení ke schůzce. Možné hodnoty mohou být „Windows“, „mac“, „android“, „ios“ a „linux“.
Připojit z	Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí prohlížeče, zobrazuje se typ a verze prohlížeče použité k připojení ke schůzce.
Hardware	Tato značka a model hardwaru zařízení použité k připojení ke schůzce. U počítačů to může být „Lenovo Thinkpad p60“. U telefonů to může být „Samsung Galaxy S7“. U zařízení pro místnosti to může být „Cisco Webex Room Kit“.
Připojení	Typ síťové připojení , které klient používal k výměně médií. Zadané hodnoty mohou být „wifi“, „ethernet“, „mobilní“ nebo „neznámé“.   To se nesleduje podle typu média. Je možné (a poměrně časté), že se to v průběhu schůzky změní.
Místní IP adresa	Místní adresa IP klienta pro síťové rozhraní , které používá klient pro přenos médií. Adresy IP jsou částečně maskovány k zachování osobní identity uživatelů.
Veřejná IP adresa	Toto je veřejná IP adresa klienta, jak ji vidí servery médií. Adresy IP jsou částečně maskovány k zachování osobní identity uživatelů.
Pobočka	Geometrické vyhledávání veřejné adresa IP.
Uzel médií	Datové centrum nebo oblast uzlu médií, ke které je klient připojen. U uzlů cloudových médií to bude obecný název oblasti, například „San Jose, USA“. U uzlů médií založených na síti videa to bude mít konkrétnější název, který se shoduje s názvem clusteru služby video mesh, který zřídil zákazník.
Systémový kód	Co se stalo účastníkovi během schůzky. K dispozici jsou tyto systémové kódy: Hostitel zavěsil – Hostitel ukončil schůzku u všech. Uživatel zavěsil – Účastník opustil schůzku předčasně. Vypršel časový limit – Účastník se od schůzky odpojil z důvodu chyby síťové připojení . Opusťte čekárnu – Účastník čekal v předsálí, než hostitel zahájil schůzku. Záložní síť PSTN – Zpětné volání pomocí Edge Audio selhalo, takže zpětné volání probíhá prostřednictvím připojení PSTN.
Telefon	telefonní číslo účastníka.
Vytočené číslo	Číslo číslo PSTN přemostění konferenčního mostu.
Přenos zvuku	Typ sítě používaný pro přenos zvuku. Platné hodnoty mohou být „UDP“, „TCP“, „xTLS“.   To se může v průběhu schůzky změnit, hlásí se však pouze použitý počáteční přenos.
Přenos videa	Typ sítě používaný pro přenos videa. Platné hodnoty mohou být „UDP“, „TCP“, „xTLS“.   To se může v průběhu schůzky změnit, hlásí se však pouze použitý počáteční přenos.
Sdílení přenosu	Typ sítě používaný k přenosu obrazovky nebo sdílené aplikace. Platné hodnoty mohou být „UDP“, „TCP“, „xTLS“.   To se může v průběhu schůzky změnit, hlásí se však pouze použitý počáteční přenos.
Zvukový kodek	(Odeslat) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že to se může v průběhu hovoru časem změnit. (Přijímat) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit, ale v přehledech se uvádí pouze použitý počáteční kodek.
Videokodek	(Odeslat) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že to se může v průběhu hovoru časem změnit. (Přijímat) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit, ale v přehledech se uvádí pouze použitý počáteční kodek.
Sdílení kodeku	(Přijímat) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit, ale v přehledech se uvádí pouze použitý počáteční kodek.
Mikrofon	Název značky a informace o modelu o modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit, ale bude hlášen pouze použitý počáteční mikrofon.
Reproduktor	Název značky a informace o modelu o modelu reproduktoru, který byl použit během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit, ale v přehledech je uveden pouze použitý první řečník.
Kamera	Název značky a informace o modelu o modelu kamery, která byla použita během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit, však bude hlášena pouze počáteční použitá kamera.

Exportovat

Ze zobrazení schůzky nebo účastníka můžete exportovat informace o schůzce do souboru JSON. Seznam účastníků a podrobnosti o nich můžete také exportovat do soubor CSV.

Informace o přednášejícím a informace o hostiteli na kartě Data nejsou zahrnuty do souboru JSON.

Karta Mapa

Zobrazení na mapě vám poskytne vizualizaci míst, ze kterých se účastníci připojili ke schůzce, a datových center, ke kterým se připojili. Pomocí těchto informací můžete určit, zda existuje vzor pro účastníky, kteří mají problémy s kvalitou médií. Měly některé oblasti účastníky se špatnou kvalitou médií nebo se jednalo o konkrétní datové centrum? Připojují se účastníci k nejoptimálnějšímu datové centrum , které je nejblíže jejich oblasti? Měla účastník špatnou kvalitu médií, protože se připojil k datové centrum , které je od něj vzdálenější? Toto mapové zobrazení vám může pomoci najít možné odpovědi na tyto otázky, abyste mohli upřesnit problémy a proaktivně zjistit, zda se jedná o problém, dříve, než se ovlivní více uživatelů.

V zobrazení mapy je možné uložit až 500 účastníků a zobrazuje pouze účastníky, kteří jsou na aktuální stránce. Chcete-li zobrazit ostatní účastníky, můžete se na stránky procházet. Pokud má schůzka více než 500 účastníků, zobrazení mapy nebude dostupné.

Číslo v kroužku udává počet účastníků, kteří se připojili z této oblasti. Podržením ukazatele nad umístěním zobrazíte jména účastníků v této oblasti, kvalitu jejich médií a datové centrum , ke kterému se připojili.

Účastníci s nekvalitními médii

Pokud účastník dosáhne prahové hodnoty špatné kvality médií po dobu tří minut souvisle nebo celkem po pět minut, kruh zčervená. Prahové hodnoty kvality médií pro tuto mapu se počítá takto:

• Špatná – ztráta paketů při příjmu mezi koncovými body > 5 % nebo latence > 400 ms.

• Dobrá –Všechno ostatní.

Když kliknete na jméno účastníka, zobrazí se podrobnosti o kvalitě médií během schůzky.

Účastníci s neznámou polohou

Účastníci, jejichž umístění je neznámé, jsou umístěni do čtverce v levé spodní části mapy.

V současné době se účastníci, kteří se připojí ke schůzce z clusterů sítě videa, zobrazují jako neznámí.

Informace o řešení potíží s hovory používajícími službu Webex Calling naleznete v části Řešení potíží s kvalitou médií Webex Calling v centru Control Hub .

Když v seznamu vyberete hovor, zobrazí se informace, které jsou podobné zobrazení schůzky, jako jsou data o kvalitě médií pro účastníky a karta zvuk, video, sdílení a podrobnosti. Rozdíl je v tom, že hovory nemají KPI nahoře a na kartě Mapa. V panelu vpravo můžete také zjistit podrobnosti o hovoru, jako je ID relace volání, datum a čas hovoru a kdo hovor inicializoval.

Pokud do relace hovoru v Webex přidáte dalšího uživatele, hovor se změní na schůzku z prostoru. Data pro řešení problémů pro schůzky z prostoru jsou stejná jako data volání pomocí volání ve Webex.

Podrobnosti hovoru

Kliknutím na jméno účastníka zobrazíte podrobné metriky jeho klienta a zařízení. Všechny informace jsou aktualizovány každou minutu. Další informace o zařízení a síti účastníka naleznete na pravé straně.

Podrobnosti o účastníkovi

• Kliknutím na šipku dolů na kterémkoli z grafů jej sbalíte.

• Pomocí rozevírací nabídka v pravém rohu můžete filtrovat mezi zobrazením podrobností o všem, Odesílání, Přijímání a Od konce.

• Odfiltrujte průměrnou nebo maximální latenci každého grafu kliknutím na ikony.

• Data o kvalitě zvuku, videa, sdílení, využití CPU a využití paměti jsou u probíhá schůzek aktualizována každou minutu.

  Kliknutím na červené nebo žluté segmenty čáry zvýrazněte výběr se svislým pruhem a poté umístěte ukazatel nad každou čáru, abyste zobrazili vyskakovací okno se skutečnou hodnotou a časovým razítkem každého grafu.

  • Kvalita zvuku – Kvalita sítě zvukového kanálu u daného účastníka v průběhu schůzky.

  • Kvalita videa – Kvalita sítě video kanálu u daného účastníka během schůzky.

  • Sdílet kvalitu – Kvalita veškerého obsahu sdíleného během schůzky. Kvalita sdílené položky zahrnuje informace o způsobu odeslání a přijetí obsahu.

  • Využití CPU – Procento CPU využívaného počítačem, pomocí kterého se účastník připojil ke schůzce.

  • Využití paměti – Procento paměti, které bylo využito počítačem účastníka během schůzky.

Indikátor ztlumení

Ztlumený ikona označuje, když byl účastník během schůzky ztlumen. Indikátor ztlumení ukazuje účastníky, kteří klikli na tlačítko ztlumit v počítačové a mobilní aplikaci Webex Meetings , v počítačové a mobilní aplikaci Webex a v zařízeních pro místnosti registrovaných v cloudu. Pokud byl účastník ztlumen prostřednictvím externího hardwaru, například mikrofonu, indikátor ztlumení nezobrazuje.

Ztlumit při vstupu zobrazuje pouze účastníkům, kteří se připojí z aplikace Webex pro počítače a mobilní aplikace.

K dispozici jsou následující metriky kvality.

Podrobnosti o zařízení a sítích

Na panelu Zařízení a sítě se zobrazují informace o konfiguraci účastníka. Panel můžete sbalit pomocí tlačítka tlačítko.

Podobné informace jsou k dispozici pro aplikaci Webex Meetings pro počítače, aplikace Webex pro počítače, aplikace Webex pro Android, aplikace Webex pro iPhone a iPad a zařízení s cloudem. V budoucnu budou podporovány Webex Meetings pro mobilní zařízení, místní zařízení a zařízení protokol SIP třetích stran.

Podrobnosti o platformě, mikrofonu, reproduktoru a kameře nejsou pro cloudová zařízení k dispozici. Uživatelům přímých volání a zpětného volání jsou k dispozici pouze informace o telefonní číslo a přemostění konferenčních přímé volání .

Pro síť PSTN: Přímé volání a zpětné volání jsou k dispozici pouze telefonní čísla nebo informace o přemostění konferenčních hovorů.

Následující tabulka obsahuje dostupné zařízení a data o síti.

Název	Popis
Klient	Typ a verze aplikace použité k připojení ke schůzce.
Pobočka	Geometrické vyhledávání veřejné adresa IP.
Platforma	operační systém a verze zařízení použité k připojení ke schůzce. Možné hodnoty mohou být „Windows“, „mac“, „android“, „ios“ a „linux“.
Připojit z	Pokud se uživatel připojil ke schůzce pomocí prohlížeče, zobrazuje se typ a verze prohlížeče, který byl použit k připojení ke schůzce.
Připojení	Typ síťové připojení , které klient používal k výměně médií. Zadané hodnoty mohou být „wifi“, „ethernet“, „mobilní“ nebo „neznámé“.   To se nesleduje podle typu média. Je možné (a poměrně časté), že se to v průběhu schůzky změní.
Uzel médií	Datové centrum nebo oblast uzlu médií, ke které je klient připojen. U uzlů cloudových médií to bude obecný název oblasti, například „San Jose, USA“. U uzlů médií založených na síti videa to bude mít konkrétnější název, který se shoduje s názvem clusteru služby video mesh, který zřídil zákazník.
Místní IP adresa	Místní adresa IP klienta pro síťové rozhraní , které používá klient pro přenos médií. Adresy IP jsou částečně maskovány k zachování osobní identity uživatelů.
Veřejná IP adresa	Toto je veřejná IP adresa klienta, jak ji vidí servery médií. Adresy IP jsou částečně maskovány k zachování osobní identity uživatelů.
Přenos zvuku	Typ sítě používaný pro přenos zvuku. Platné hodnoty mohou být „UDP“, „TCP“, „xTLS“.   To se může v průběhu schůzky změnit, hlásí se však pouze použitý počáteční přenos.
Přenos videa	Typ sítě používaný pro přenos videa. Platné hodnoty mohou být „UDP“, „TCP“, „xTLS“.   To se může v průběhu schůzky změnit, hlásí se však pouze použitý počáteční přenos.
Sdílení přenosu	Typ sítě používaný k přenosu obrazovky nebo sdílené aplikace. Platné hodnoty mohou být „UDP“, „TCP“, „xTLS“.   To se může v průběhu schůzky změnit, hlásí se však pouze použitý počáteční přenos.
Zvukový kodek	(Odesílání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že to se může v průběhu hovoru časem změnit. (Přijímající) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit, ale v přehledech se uvádí pouze použitý počáteční kodek.
Videokodek	(Odesílání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že to se může v průběhu hovoru časem změnit. (Přijímající) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit. Je hlášen pouze použitý počáteční kodek.
Sdílení kodeku	(Přijímající) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit. Je hlášen pouze použitý počáteční kodek.
Mikrofon	Název značky a informace o modelu o modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit. Je hlášen pouze použitý počáteční kodek.
Reproduktor	Název značky a informace o modelu o modelu reproduktoru, který byl použit během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit. Je hlášen pouze použitý první řečník.
Kamera	Název značky a informace o modelu o modelu kamery, která byla použita během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit. Je hlášena pouze výchozí použitá kamera.
Potlačení hluku	Toto pole ukazuje, zda účastník použil odstranění hluku funkce. Pokud bylo použito odstranění šumu, můžete zobrazit, jak dlouho bylo povoleno.
Virtuální pozadí	Toto pole zobrazuje, zda účastník použil a virtuální pozadí .

Karta Live Meetings není na webech Webex pro státní správu dostupná.

Na kartě Živé schůzky se zobrazují všechny schůzky, které ve vaší organizaci právě probíhá . Zde uvedené informace můžete použít k proaktivnímu zachycení problémů se sítí ještě předtím, než se rozšíří, nebo k diagnostikování příčiny jakýchkoli problémů se sítí. Data se automaticky aktualizují každých 10 minut. Vedle tlačítka Exportovat jako JSON vidíte, kdy byla data naposledy aktualizována.

Ve výchozím nastavení se na stránce zobrazují živé schůzky ze všech webů ve vaší organizaci Control Hub. Pokud máte více webů, můžete použít rozevírací nabídka a vybrat konkrétní web.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

V horní části stránky jsou k dispozici KPI a ukazují počet živých schůzek a počet schůzek a účastníků s dobrou sítí. Tyto KPI můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda se v nedávné době nevyskytly nějaké problémy se sítí. Dostupné KPI jsou následující:

• Celkový počet živých schůzek – Počet probíhá schůzek .

• Celkový počet živých účastníků – Počet účastníků, kteří jsou aktuálně ve schůzkách.

• Schůzky s dobrou sítí –Počet schůzek, které jsou na nebo překračují prahovou hodnotu dobré kvality sítě. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud ztráta paketů byla menší nebo rovna 5 % a latence byla menší nebo rovna 400 ms. Schůzka se počítá jako nekvalitní, pokud měl alespoň jeden účastník během posledních 15 minut špatnou kvalitu zvuku nebo kvalita videa .

• Účastníci s dobrou sítí – Počet účastníků, kteří jsou na nebo překračují prahovou hodnotu dobré kvality sítě. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud ztráta paketů byla menší nebo rovna 5 % a latence byla menší nebo rovna 400 ms. Účastníci se započítávají jako účastníci schůzky se špatnou kvalitou, pokud měli během schůzky tři po sobě jdoucí minuty nebo pět minut nekvalitního kvalita videa .

Mapa živých schůzek

Tato mapa ukazuje celkové zeměpisné rozložení živých schůzek. Když umístíte ukazatel nad každý kruh, zobrazí se další data o pobočce, například počet účastníků, schůzek a schůzek nízké kvality. Můžete také vybrat datová centra, ke kterým jsou připojeni účastníci v pobočce. Názvy datových center jsou zkrácené. Velikost kruhu závisí na počtu účastníků a barva na počtu schůzek v nekvalitní kvalitě.

Pokud máte roli pokročilého řešení problémů, můžete při umístění ukazatele nad umístěním kliknout na číslo vedle schůzek ve nízké kvalitě, a filtrovat tak tabulku živých schůzek podle schůzek z tohoto umístění ve špatné kvalitě.

Výkon sítě

Tento graf ukazuje trend latence a ztráta paketů , se kterými se setkávají účastníci během probíhá schůzek. Můžete přepínat mezi daty pro zvuk a video. Můžete také upravit posuvný panel a zobrazit tak 95. percentil mezi 24hodinovým obdobím.

IP podle výkonu sítě

Tento graf ukazuje rozpis adres IP a kvalitu sítě u účastníků, kteří se připojili k těmto adresám IP . Adresy IP jsou částečně maskovány k zachování osobní identity uživatelů. Tento graf vám pomůže zjistit, zda konkrétní pobočka nebo poskytovatel služeb nemá vyšší počet schůzek v nízké kvalitě, než je průměr, a odtamtud můžete začít s řešením potíží.

Podržením ukazatele nad červeným panelem zobrazíte počet, procento a umístění schůzek v nízké kvalitě z této adresa IP. Podržením ukazatele nad zeleným panelem zobrazíte stejné rozdělení schůzek v dobré kvalitě z této adresa IP.

Tabulka hledání živých schůzek

Pokud jste úplný správce, správce jen pro čtení nebo správce podpory s rolí Rozšířený přístup k řešení potíží, máte přístup k tabulce obsahující všechny probíhá schůzky. Pomocí panelu hledání můžete vyhledat konkrétní schůzky nebo rychle filtrovat účastníky interakcí s jinými grafy.

Pokud si například na mapě Live Meetings všimnete místo se spoustou schůzek ve špatné kvalitě, můžete umístit ukazatel nad toto umístění a kliknout na číslo vedle # schůzky nízké kvality . Tímto se tabulka vyfiltruje tak, aby zobrazovala pouze schůzky, kterých se účastní tito účastníci.

Další příklad je v grafu IP podle výkonu sítě. Pokud umístíte kurzor na červený panel a kliknete na počet nekvalitních připojení, v tabulce se vyfiltruje pouze schůzky, ke kterým se účastníci připojili k této adresa IP.

Před vyhledávacím polem se zobrazí vybrané filtry, které můžete odebrat kliknutím na symbol X.

Chcete-li prožít příjemné prostředí schůzky nebo hovoru Webex , je klíčovým požadavkem dobrá kvalita videa a zvuku. Kvalitu médií během schůzky může snížit několik faktorů, například prostředí, zařízení nebo síť. Podrobnější vysvětlení, jak řešení potíží funguje, naleznete v části Řešení potíží s Webex Meetings a Calls , který zdůrazní klíčové úvahy při řešení potíží se schůzkami nebo hovory a nastíní dostupné nástroje, které vám pomohou je vyřešit.