Napredna diagnostika in odpravljanje težav v storitvi Control Hub
Če ste skrbnik s polnimi pooblastili za stranke, skrbnik za stranke samo za branje ali skrbnik za podporo strankam, lahko uporabite informacije Odpravljanje težav v zvezdišču Control Hub, da boste lažje ugotovili osnovni vzrok klicev v storitvi Klic na Webex (ki ni PSTN), klicih Webex Calling ali težavah, povezanih s sestanki, ki jih imajo vaši uporabniki.
Na voljo je tudi diagnostika . Podrobneje lahko raziščete točno določene sestanke ali klice, ki so v teku ali so se zgodili v zadnjih 21 dneh. Iskanje sestankov po številki sestanka, e-poštnem naslovu gostitelja ali udeležencev, ID konference ali imenu naprav, registriranih v oblaku. Poiščite klice z e-poštnim naslovom klicatelja ali klicatelja, naslovom MAC in telefonsko številko. Nato se lahko poglobite v podrobnosti o udeležencu, podrobnosti o preskoku, kakovost videa, kakovost zvoka in še več.
Sestanki v teku se prikažejo na vrhu seznama s stanjem In Progess . Klici se prikažejo šele, ko se končajo.
To so minimalne različice, potrebne za storitve Webex, ki jih potrebujete za ogled bogatih podatkov o odpravljanju težav za sestanke in klice Webex, ki uporabljajo funkcijo Call on Webex. Če vaše naprave ne izpolnjujejo teh zahtev, so na voljo samo podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.
Bogati podatki o odpravljanju težav za dogodke Webex so na voljo udeležencem, ki se pridružijo prek namizne aplikacije. Seveda so na voljo samo podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.
Za usposabljanja Webex so na voljo samo podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.
Odjemalec |
Spletna aplikacija |
Namizna aplikacija |
Mobilni (iOS) |
Mobilni (Android) | |
---|---|---|---|---|---|
Najmanjša različica |
39.11 |
39.6.5 |
39.11 |
39.11 | |
Metrika |
Podprto | ||||
Izguba paketov (%) |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
|
Prejemanje videa |
|
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
Zakasnitev (ms) |
Avdio |
|
|
|
|
Video |
|
|
|
|
|
Skupna raba |
|
|
|
|
|
trepetanje (ms) |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
|
Prejemanje videa |
|
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
Bitna hitrost medija (kbps) |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
|
Prejemanje videa |
|
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
Ločljivost |
Prejemanje videa |
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
Hitrost sličic |
Prejemanje videa |
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
CPU (%) |
Povprečje aplikacije |
|
|
|
|
Najv. aplikacije |
|
|
|
|
|
Povprečje sistema |
|
|
|
|
|
Najv. sistem |
|
|
|
|
|
Omrežna povezava |
Ethernet/Wi-Fi |
|
|
|
|
Transport (UDP/TCP) |
Zvočni transport |
|
|
|
|
Video transport |
|
|
|
|
|
Skupna raba prevoza |
|
|
|
|
|
Kodek |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
|
Prejemanje videa |
|
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
Operacijski sistem |
OS |
|
|
|
|
Različica OS |
|
|
|
|
|
Odjemalec |
Vrsta odjemalca |
|
|
|
|
Različica odjemalca |
|
|
|
|
|
Brskalnik |
Vrsta brskalnika |
|
|
|
|
Različica brskalnika |
|
|
|
|
|
Razno |
Strojna oprema |
|
|
|
|
Vozlišče predstavnosti |
|
|
|
|
|
Lokalni IP |
|
|
|
|
|
Javni IP |
|
|
|
|
|
Kamera |
|
|
|
|
|
Mikrofon |
|
|
|
|
|
Zvočnik |
|
|
|
|
Odjemalec |
Spletna aplikacija |
Namizna aplikacija (Windows) |
Namizna aplikacija (Mac) |
Mobilni (iOS) |
Mobilni (Android) | |
---|---|---|---|---|---|---|
Najmanjša različica |
Ni na voljo |
3.0.12427.0 |
3.0.12427.0 |
4.3 |
4.1.6 | |
Metrika |
Podprto | |||||
Izguba paketov (%) |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
| |
Prejemanje videa |
|
|
|
|
| |
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
| |
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
| |
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
| |
Zakasnitev (ms) |
Avdio |
|
|
|
|
|
Video |
|
|
|
|
| |
Skupna raba |
|
|
|
|
| |
trepetanje (ms) |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
| |
Prejemanje videa |
|
|
|
|
| |
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
| |
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
| |
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
| |
Bitna hitrost medija (kbps) |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
| |
Prejemanje videa |
|
|
|
|
| |
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
| |
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
| |
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
| |
Ločljivost |
Prejemanje videa |
|
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
| |
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
| |
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
| |
Hitrost sličic |
Prejemanje videa |
|
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
| |
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
| |
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
| |
CPU (%) |
Povprečje aplikacije |
|
|
|
|
|
Najv. aplikacije |
|
|
|
|
| |
Povprečje sistema |
|
|
|
|
| |
Najv. sistem |
|
|
|
|
| |
Omrežna povezava |
Ethernet/Wi-Fi |
|
|
|
|
|
Transport (UDP/TCP) |
Zvočni transport |
|
|
|
|
|
Video transport |
|
|
|
|
| |
Skupna raba prevoza |
|
|
|
|
| |
Kodek |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
| |
Prejemanje videa |
|
|
|
|
| |
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
| |
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
| |
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
| |
Operacijski sistem |
OS |
|
|
|
|
|
Različica OS |
|
|
|
|
| |
Odjemalec |
Vrsta odjemalca |
|
|
|
|
|
Različica odjemalca |
|
|
|
|
| |
Brskalnik |
Vrsta brskalnika |
|
|
|
|
|
Različica brskalnika |
|
|
|
|
| |
Razno |
Strojna oprema |
|
|
|
|
|
Vozlišče predstavnosti |
|
|
|
|
| |
Lokalni IP |
|
|
|
|
| |
Javni IP |
|
|
|
|
| |
Kamera |
|
|
|
|
| |
Mikrofon |
|
|
|
|
| |
Zvočnik |
|
|
|
|
|
Odjemalec |
Končne točke SIP stranke 3. |
Spremljanje naprav WMS |
Webex Edge za naprave |
Naprave, registrirane v oblaku | |
---|---|---|---|---|---|
Najmanjša različica |
Vse |
Vse |
Vse |
roomos 2019-08-16 3dac3cfa60c | |
Metrika |
Podprto | ||||
Izguba paketov (%) |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
|
Prejemanje videa |
|
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
Zakasnitev (ms) |
Avdio |
|
|
|
|
Video |
|
|
|
|
|
Skupna raba |
|
|
|
|
|
trepetanje (ms) |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
|
Prejemanje videa |
|
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
Bitna hitrost medija (kbps) |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
|
Prejemanje videa |
|
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
Ločljivost |
Prejemanje videa |
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
Hitrost sličic |
Prejemanje videa |
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
CPU (%) |
Povprečje aplikacije |
|
|
|
|
Najv. aplikacije |
|
|
|
|
|
Povprečje sistema |
|
|
|
|
|
Najv. sistem |
|
|
|
|
|
Omrežna povezava |
Ethernet/Wi-Fi |
|
|
|
|
Transport (UDP/TCP) |
Zvočni transport |
|
|
|
|
Video transport |
|
|
|
|
|
Skupna raba prevoza |
|
|
|
|
|
Kodek |
Sprejemanje zvoka |
|
|
|
|
Pošiljanje zvoka |
|
|
|
|
|
Prejemanje videa |
|
|
|
|
|
Pošiljanje videa |
|
|
|
|
|
Skupna raba prejemanja |
|
|
|
|
|
Pošiljanje v skupno rabo |
|
|
|
|
|
Operacijski sistem |
OS |
|
|
|
|
Različica OS |
|
|
|
|
|
Odjemalec |
Vrsta odjemalca |
|
|
|
|
Različica odjemalca |
|
|
|
|
|
Brskalnik |
Vrsta brskalnika |
|
|
|
|
Različica brskalnika |
|
|
|
|
|
Razno |
Strojna oprema |
|
|
|
|
Vozlišče predstavnosti |
|
|
|
|
|
Lokalni IP |
|
|
|
|
|
Javni IP |
|
|
|
|
|
Kamera |
|
|
|
|
|
Mikrofon |
|
|
|
|
|
Zvočnik |
|
|
|
|
Poišči sestanek ali klic
Ogled podatkov o odpravljanju težav
1 |
Če si želite ogledati podatke o odpravljanju težav:
|
2 |
Uporabite vrstico Iskanje za iskanje:
Privzeto si lahko ogledate sestanke in klice zadnjih 7 dni, lahko pa kliknete ikono koledarja, Časovni pas je nastavljen glede na vaš profil v zgornjem desnem kotu, časovni pas pa lahko kadar koli spremenite v spustnem meniju. Če na primer gostitelj sestanka pride k vam s težavo s sestanka, ki je potekal v drugem časovnem pasu, lahko preklopite v tisti časovni pas, da vam ne bo treba opraviti pretvorbe časa. ![]() |
3 |
V rezultatih iskanja izberite sestanek ali klic, o katerem želite več informacij. |
Če nekdo prijavi težavo z:
- Sestanki ali klici s funkcijo Call on Webex – Iščete lahko e-poštni naslov gostitelja ali udeležencev, 9-mestno številko sestanka (znano tudi kot koda za dostop do sestanka), ID konference ali e-poštni naslov klicatelja ali klicatelja.
- Klici prek aplikacije Webex Calling – Lahko iščete e-poštni naslov klicatelja ali klicatelja, ki je registriran s storitvijo Webex Calling, naslov MAC telefona, telefonsko številko ali ID klica.
Imate dostop do informacij, na primer, s čim so se ljudje seznanili med sestankom ali klicem (na primer gostovanje ali skupna raba), kako dolgo je trajalo, da se pridružijo, in kako dolgo je trajal sestanek ali klic.
Tabela je privzeto razvrščena glede na zadnji datum začetka sestankov in klicev, lahko pa tabelo razvrstite tako, da si najprej ogledate sestanke ali klice, tako da kliknete stolpec Storitev .
Če kliknete sestanek ali klic in nato uporabite gumb nazaj, da se vrnete v pogled iskanja, je zadnji ogledani sestanek ali klic označen z rumeno.
Časovni pas je nastavljen v skladu z vašo nastavitvijo profila, vendar ga lahko spremenite poleg izbirnika datuma.
![Iščite primer pogleda v razdelku Odpravljanje težav](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/463001-464000/463133.jpg)
Išči po e-poštnem naslovu
Vnesite e-poštni naslov nekoga, vključno z domeno, če želite izvedeti več o sestankih in klicih, ki se jih je udeležil, skupaj s pregledom na visoki ravni o njihovih metrikah kakovosti medijev na teh sestankih in klicih.
Klici, ki uporabljajo funkcijo Call v aplikaciji Webex ali Webex Calling, se prikažejo šele po koncu klica.
![Uporabnikom usmerjeno odpravljanje težav v zvezdišču Control Hub](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/474001-475000/474970.jpg)
KPI-ji
Naslednji ključni kazalniki uspešnosti vam pomagajo videti, kako pogosto je imel uporabnik sestanke ali klice slabe kakovosti:
- Minute slabe kakovosti sestankov– število minut sestankov Webex, v katerih je imel uporabnik slabo kakovost medijev.
- Skupno število minut sestankov– Skupno število minut, ko je bil uporabnik na sestankih z aplikacijo Webex Meetings.
- Slabe minute klica v aplikaciji Webex– število minut uporabe klica v aplikaciji Webex, ko je imel uporabnik slabo kakovost medijev.
- Skupno število minut klicev v aplikaciji Webex– Skupno število minut klicev prek klica v aplikaciji Webex.
- Slabe minute Webex Calling– število minut Webex Calling, v katerih je imel uporabnik slabo kakovost medijev.
- Skupno število minut v storitvi Webex Calling– skupno število minut, ko je uporabnik klical prek storitve Webex Calling.
Seznam sestankov in klicev
Ta seznam organizira sestanke in klice, začenši z najnovejšimi. Na tem seznamu so na voljo naslednje informacije:
- Splošno– Splošna kakovost medijev sestanka ali klica pri vseh udeležencih.
- Osebno– Kakovost osebnih medijev uporabnika na sestanku ali klicu.
- Storitev– Storitev, ki se uporablja za sestanek ali klic.
- Začetni čas– čas, ko se je sestanek ali klic začel. Časovni pas temelji na tem, kar ste izbrali.
- Številka sestanka/klicatelja– 9-mestna koda za dostop do sestanka, ki se uporablja za pridružitev sestanku, ali številka, ki jo je uporabnik poklical.
- Ime– Ime sestanka ali klica.
- Gostitelj/klicatelj– uporabnik, ki je gostil sestanek, ali uporabnik, ki je začel klic.
- Udeleženci– število udeležencev sestanka ali klica.
- Trajanje– Skupno trajanje sestanka ali klica.
- Mesto/lokacija– mesto Webex Meetings, če je bilo sestanek, ali lokacija, ki je bila dodeljena uporabniku, če je bil klic.
- ID konference/klica– enolični identifikator sestanka ali klica.
Pogled vizualizacije
Pogled vizualizacije vam prikazuje pogled časovne črte sestankov in klicev, ki se jih je uporabnik udeležil. Vsaka pika predstavlja sestanek ali klic. Lebdite nad piko, če si želite ogledati kratek opis sestanka ali klica. Lahko kliknete ime sestanka ali klica, da odprete nov zavihek, ki vas preusmeri na stran s podrobnostmi. Različne naprave so razdeljene v več vrstic, tako da lahko hitro preverite in vidite, ali slaba kakovost uporabnika prihaja iz določenega operacijskega sistema ali naprave.
![Vizualizacijski pogled na uporabniško centrično odpravljanje težav v zvezdišču Control Hub](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/474001-475000/474971.jpg)
Iskanje po številki sestanka
Številke sestankov so znane tudi kot 9-mestna koda za dostop. Ta številka morda ne bo edinstvena za vse sestanke. Koda za dostop do osebne sobe Cisco Webex osebe se na primer ne spreminja s sestanka na sestanek.
Vnesite 9-mestno številko brez presledkov ali pomišljajev. Prikazan je seznam sestankov, ki se ujemajo z vašimi pogoji iskanja.
Iskanje po imenu naprave, registrirane v oblaku
Vnesite ime naprave, če želite izvedeti več o sestankih in klicih, v katerih je bila uporabljena, skupaj s pregledom na visoki ravni metrike kakovosti medijev naprave na teh sestankih in klicih. Če iščete delno ime naprave, vam bo v spustnem seznamu prikazano najbližje ujemanje, s katerega lahko izberete.
Povzetek in podrobnosti naprave
Ko izberete napravo, so vam na voljo naslednje informacije povzetka:
- Ime naprave – prikazano ime naprave. Lahko kliknete ime, da greste v razdelek Naprave v zvezdišču Control Hub.
- Stanje– Trenutno stanje naprave.
- Lastnik– Če je
usageMode
nastavljen na osebno, prikaže ime uporabnika, ki mu je naprava dodeljena. - Delovni prostor– Če
usageMode
ni nastavljen na osebno, prikaže, na kateri platformi je naprava, na primer Microsoft Teams, Google Meet itd. - Ime izdelka– ime izdelka naprave.
- Platforma naprave– platforma, ki jo naprava uporablja, na primer Google Meet ali Microsoft Teams.
Poleg tega so na prvi pogled na voljo naslednje podrobnosti o napravi:
- Omrežna povezljivost– Omrežna povezljivost naprave, na primer žična ali brezžična.
- Naslov MAC– naslov MAC naprave.
- Serijska številka – serijska številka naprave.
- Vrsta– Vrsta naprave, na primer serija Room ali Desk.
- Naslov IP– naslov IP naprave.
- Naslov SIP– naslov SIP naprave.
- Izdaja RoomOS – številka izdaje RoomOS, na kateri je naprava vklopljena.
- Različica programske opreme– različica programske opreme sistema RoomOS, na kateri je naprava vklopljena.
- Kanal programske opreme– Pokaže, ali je naprava na stabilnem ali beta kanalu.
KPI-ji naprave
Naslednji ključni kazalniki uspešnosti vam pomagajo videti, kako pogosto je imela naprava sestanke ali klice slabe kakovosti:
- Sestanki s slabo kakovostjo– število sestankov, na katerih je naprava imela slabo kakovost medijev od skupnega števila pridruženih sestankov.
- Klici v aplikaciji Webex s slabo kakovostjo– število klicev, ki uporabljajo funkcijo Call v aplikaciji Webex, kjer je imela naprava slabo kakovost medijev zunaj skupnega števila klicev v aplikaciji Webex.
- Klici Webex s slabo kakovostjo– število klicev, ki uporabljajo Webex Calling, kjer je imela naprava slabo kakovost medijev glede na skupno število klicev Webex Calling.
- WebRTC s slabo kakovostjo– število klicev, ki uporabljajo WebRTC, pri katerih je naprava imela slabo kakovost od skupnega števila klicev WebRTC.
- Minute slabe kakovosti sestankov– število minut v storitvi Webex Meetings, v katerih je bila kakovost medijev v napravi slaba.
- Slabe minute v storitvi Webex Calling– število minut v storitvi Webex Calling, v katerih je bila kakovost medijev v napravi slaba.
- Slabe minute klicev v aplikaciji Webex– število minut klicev v aplikaciji Webex, ko je bila kakovost medijev v napravi slaba.
- Minute slabe kakovosti WebRTC– število minut WebRTC, v katerih je naprava izkusila slabo kakovost medijev.
Seznam sestankov in klicev naprave
Ta seznam organizira sestanke in klice, začenši z najnovejšimi. Na tem seznamu so na voljo naslednje informacije:
- Splošno– Splošna kakovost medijev sestanka ali klica pri vseh udeležencih.
- Kakovost– Osebna kakovost naprave med sestankom ali klicem.
- Storitev– storitev in platforma naprave, ki se uporabljata za sestanek ali klic.
- Začetni čas– čas, ko se je sestanek ali klic začel. Časovni pas temelji na tem, kar ste izbrali.
- Številka sestanka/klicatelja– 9-mestna koda za dostop do sestanka, ki se uporablja za pridružitev sestanku, ali številka, ki jo je uporabnik poklical.
- Ime– Ime sestanka ali klica.
- Gostitelj/klicatelj– uporabnik, ki je gostil sestanek, ali uporabnik, ki je začel klic.
- Udeleženci– število udeležencev sestanka ali klica.
- Trajanje– Skupno trajanje sestanka ali klica.
- Mesto/lokacija– mesto Webex Meetings, če je bilo sestanek, ali lokacija, ki je bila dodeljena uporabniku, če je bil klic.
- ID konference/klica– enolični identifikator sestanka ali klica.
Iskanje po ID-ju konference
Vsak sestanek ali klic ima edinstven ID konference. Konferenca je notranji ID, ki običajno ni na voljo uporabnikom. Ta ID lahko najdete prek analitike.
V iskalno polje vnesite ID konference. ID-ji konference so dolgi od 9 do 18 znakov in so lahko alfanumerični. Ko vnesete ID, boste neposredno na stran s podrobnostmi za ta sestanek ali klic.
Iskanje po telefonski številki
Klici, opravljeni z uporabo aplikacije Webex Calling, imajo običajno klicatelja in telefonsko številko klicatelja. V iskalno polje vnesite telefonsko številko, da najdete točno ujemanje niza. V pogledu seznama bodo prikazani vsi klici, ki so bili opravljeni na to telefonsko številko ali prejeti z nje.
Iskanje po ID-ju klica
Vsaka etapa klica (ali preskok) ima ID klica. ID klica je notranji ID, ki običajno uporabnikom ni na voljo. Uporablja ga predvsem podporna ekipa.
V iskalno polje vnesite ID klica, ki je alfanumerični niz. Ko vnesete ID klica, pogled seznama prikazuje klic, v katerem je prišlo do ID klica.
Iskanje uporabnikov ali naprav, ki so se pridružili zunanjim sestankom
Vnesite e-poštni naslov uporabnika ali ime naprave, da si ogledate njegove metrike kakovosti medijev, ko se pridruži sestanku zunaj vaše organizacije. Zunanji sestanki so prikazani kot klici z naslednjim dogovorom o poimenovanju:
- E-poštni naslov uporabnika –
uporabniško ime
→ Webex Meeting. - Naprava –
ime naprave
→ Webex Meeting.
Uporabnik ali naprava bo prav tako edini udeleženec, ki bo prikazan, ko se vrnete, če si želite ogledati podrobnosti sestanka.
Omejitve
- Iskanja nadomestnih znakov, kot so iskanja, ki uporabljajo posebne znake, niso podprta.
- Podatki niso na voljo za sestanke, ki vključujejo samo zvok, pri katerih je vsak udeleženec sestanka (vključno z gostiteljem) klical na sestanek, nihče pa se ni pridružil prek odjemalca ali naprave.
- Če je bil sestanek načrtovan v prostoru, uporabite številko sestanka, da najdete sestanek, če ga ne morete najti z e-poštnim naslovom gostitelja. Številko sestanka lahko najdete tako, da greste v prostor, izberete meni dejavnosti in izberete Sestanki
, nato pa informacije o sestanku v prostoru.
Ko izberete sestanek v pogledu iskanja, boste videli podrobnosti za ta sestanek. V tem pogledu so navedeni vsi udeleženci na levi strani, uporaba udeležencev in informacije o kakovosti na sredini ter drsna desna plošča z določenimi podrobnostmi o sestanku ali klicu.
Ključni kazalniki uspešnosti
KPI-ji so na voljo na vrhu, da si lahko hitro ogledate kakovost medijev, ki ste jo doživeli med sestankom. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:
-
Skupaj udeležencev– število udeležencev, ki so se pridružili sestanku. Ko gre za sestanek, je število gostov prikazano na dnu tega ključnih kazalnikov uspešnosti. Ko gre za dogodek, so udeleženci panela prikazani na dnu. Kliknite ikono filtra, če želite prikazati samo goste ali udeležence panela.
-
Minute slabe kakovosti zvoka– Odstotek minut zvoka, ki so dosegle ali presegle prag slabe kakovosti medijev od skupnega števila minut na sestanku. Kliknite ikono filtra, da razvrstite udeležence, ki so imeli na vrhu največ minut slabe kakovosti zvoka.
-
Minute slabe kakovosti videa– Odstotek minut videa, ki so dosegle ali presegle prag slabe kakovosti medija od skupnega števila minut na sestanku. Kliknite ikono filtra, da razvrstite udeležence, ki so imeli na vrhu največ minut slabe kakovosti videa.
-
Minute slabe kakovosti skupne rabe– odstotek minut skupne rabe, ki so dosegle ali presegle prag slabe kakovosti medijev, od skupnega števila minut na sestanku. Kliknite ikono filtra, da razvrstite udeležence, ki so imeli na vrhu največ minut skupne rabe.
-
Nepričakovane prekinitve– odstotek udeležencev, ki so zgodaj zapustili sestanek zaradi težav s povezavo, programsko opremo ali strojno opremo. Kliknite ikono filtra, da razvrstite udeležence, ki so imeli na vrhu najbolj nepričakovane kapljice.
Pridružite se sestankom v teku
Če ste glavni skrbnik z vlogo za napredni dostop do odpravljanja težav , se lahko pridružite sestanku, ki je v teku, da se prepričate, da je sestanek tesen. Kliknite Pridruži se v pogledu sestanka in sestanku se boste pridružili kot gost.
Sestanki v teku so prikazani z ikono. Sestanki v teku se privzeto ne osvežijo samodejno, če ga ne omogočite. Kliknite gumb za osvežitev
, da posodobite informacije o sestanku, ki so prikazane na strani.
Omogoči samodejno osvežitev za sestanke v teku
Če želite omogočiti samodejno osvežitev, kliknite gumb Dejanja med ogledom sestanka v teku in nato izberite Omogoči samodejno osvežitev. Informacije o sestanku v teku se samodejno posodobijo vsaki dve minuti, lahko pa ročno znova osvežite informacije o sestanku.
![Omogoči gumb za samodejno osvežitev za sestanke v teku v odpravljanju težav.](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/469001-470000/469664.jpg)
Seznam udeležencev
Ime udeleženca ali naprave in ikona naprave, ki se uporablja za pridružitev sestanku, sta prikazana na levi strani. Če se nekdo pridruži sestanku s svojim odjemalcem Webex in poveže zvok s povratnim klicem prek javnega komutiranega telefonskega omrežja, sta prikazana dva vnosa. Ko na primer pokličete v sestanek in je vaša aplikacija Webex povezana z napravo Cisco Room, sta na voljo dva vnosa: Aplikacija Webex in sobna naprava.
Za pospešitev časa nalaganja je privzeto število naenkrat prikazanih udeležencev 25, udeleženci pa so razdeljeni na strani. Število udeležencev, prikazanih na stran, lahko povečate s spustnim menijem na dnu seznama.
Iskanje določenih udeležencev
Vnesite ime udeleženca, za katerega želite videti metrike. Na seznam lahko dodate tako, da iščete drugega udeleženca.
Filtriraj seznam udeležencev
Kliknite iskalno vrstico, da se prikaže seznam filtrov, po katerih lahko filtrirate udeležence. Razpoložljivi filtri so:
-
Platforma – filtrira udeležence po operacijskem sistemu naprave, ki se uporablja za pridružitev sestanku.
-
Odjemalec – filtrira udeležence po vrsti aplikacije, ki se uporablja za pridružitev sestanku.
-
Udeleženec – filtrira udeležence po dodeljeni vlogi, na primer kot gosta ali gostitelja.
-
Kakovost– Filtrira udeležence po osebah, ki so imeli pragove slabe ali poštene kakovosti.
-
Lokacija– Filtrira udeležence po določeni lokaciji.
-
Regija predstavnosti– filtrira udeležence po podatkovnem centru ali gruči v podjetju, s katero so se povezali.
Preuredi seznam udeležencev
S spustnim menijem razvrstite udeležence po abecednem redu, po najslabšem zvoku, videu ali kakovosti skupne rabe ali po lokacijah.
Oglejte si, kateri udeleženec se je seznanil z napravo
Ko udeleženec uporablja napravo ali se poveže prek javnega komutiranega telefonskega omrežja, da se pridruži sestanku, se ime udeleženca prikaže pod napravo. To vam pomaga videti, kateri udeleženci so se seznanili s katero napravo, kar vam bo olajšalo vzpostavitev stika s pravilnim udeležencem, ki jim bo pomagal.
Premaknite miškin kazalec nad udeleženca, da si ogledate kratek povzetek o udeležencu, na primer vrsto odjemalca, ki se je uporabil za pridružitev sestanku. Ko nekdo pokliče na sestanek, lahko vidite, koliko časa se je pridružil sestanku, in koliko časa je bil na sestanku.
Pošlji povratne informacije
Kliknite gumb za obvestila poleg informacij, ki so na voljo, da slišimo vaše misli. Če menite, da je informacija koristna, jo lahko pokažete s palcem navzgor. Če se vam informacije ne zdijo koristne, kliknite gumb za urejanje in napišite svoje komentarje o tem, kako lahko izboljšamo informacije za vas.
![Pošiljanje povratnih informacij v razdelku Odpravljanje težav](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/468001-469000/468087.jpg)
Čas pridružitve sestanku (JMT)
JMT za vsakega odjemalca je zajet, razen klicev, ki uporabljajo PSTN. JMT se izračuna v sekundah kot (čas od klika na povezavo na sestanek do nalaganja okna za predogled) + (čas od klika na gumb Pridruži se zdaj v oknu za predogled do povezave v sestanek).
JMT ne upošteva časa, ki ga uporabnik porabi za brskanje po menijih, izbiranje v oknu za predogled ali čakanje v čakalnici.
JMT, manjši od 10 sekund, je prikazan z zeleno, med 10 in 20 sekundami je prikazan z rumeno in več kot 20 sekund je prikazan z rdečo. Pomaknite se nad barvno piko, da si ogledate JMT udeleženca.
Čas pridružitve sestanku udeleženca bo vedno pokazal, kdaj se je udeleženec prvič pridružil sestanku, tudi če udeleženec večkrat odide in se znova pridruži sestanku.
Podrobnosti o sestanku
Podrobnosti sestanka so prikazane na drsni plošči na desni strani in jih lahko strnete z gumbom.
Naslov |
Opis |
---|---|
Št. sestanka |
9-mestna koda za dostop do sestanka, ki se uporablja za pridružitev sestanku. |
ID konference |
Edinstveni ID sestanka. |
Ime mesta |
Spletno mesto Webex, ki je bilo uporabljeno za gostovanje sestanka. |
Datum sestanka | Datum začetka sestanka. |
Čas sestanka |
Čas začetka in konca sestanka, prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v pogledu iskanja. |
Časovni pas urnika |
Časovni pas, v katerem je bil sestanek načrtovan. |
Vrsta sestanka |
Vrsta načrtovanega sestanka. Razpoložljive vrste sestankov so:
|
Udeleženci |
Število udeležencev, ki so se pridružili. |
Ime gostitelja |
Ime gostitelja. |
E-poštni naslov gostitelja |
E-poštni naslov gostitelja. |
Avdio |
Vrsta uporabljenega zvoka. |
Video |
Če je video omogočil udeleženec, se prikaže kot da. Če video sploh ni bil omogočen, se prikaže kot ne. |
Posnetek |
Skupno trajanje snemanja sestanka. |
Skupna raba zaslona |
Skupno trajanje časa, za katerega so udeleženci dali svoje zaslone v skupno rabo. |
Aplikacije |
V tem polju je prikazano, ali je bila med sestankom uporabljena integrirana aplikacija, na primer Slido. |
Legenda je na plošči s podrobnostmi o sestanku. Pomaknite se nad ikono informacij, da si ogledate, kako so določeni pragovi.
Zavihek Zvok, video in skupna raba
Lahko preklapljate med zavihki zvoka, videa in skupne rabe, da si ogledate podrobne poglede sestanka ali klica, ki vključujejo metriko JMT, uporabo in kakovosti.
Kako so zajeti podatki o kakovosti medijev
Podatki o kakovosti medijev se zajamejo vsako minuto in vizualizirajo z uporabo zelene (dobre), rumene (poštene) ali rdeče (slabe). Te barve temeljijo samo na izgubi paketov od konca do konca in povprečni zakasnitvi. Vrste zajetih izgub paketov so:
-
Od konca do konca– izguba paketov govorca iz svojega odjemalca Webex odjemalcu Webex udeleženca, zajeta po obnovitvi paketov.
-
Pošiljanje– odjemalec Webex udeleženca v oblak Webex.
-
Prejemanje– Webex oblak odjemalcu Webex udeleženca.
Če vidite pikčasto sivo črto, to pomeni, da so zvok, video ali skupna raba naprave izklopljeni. Če vidite trdno sivo črto, ki označuje le minimalne podatke, so na voljo, kot sta uporaba in JMT. Trdne sive črte pomenijo, da se je uporabnik pridružil sestanku z aplikacijo ali napravo, ki je starejša od minimalne podprte različice , ali z napravo Cisco v podjetju.
Lahko lebdite nad črto, če si želite ogledati povzetek metrike kakovosti kot pojavno okno.
Indikator gostitelja in udeleženca panela
Ikona H označuje, kdaj udeleženec postane gostitelj sestanka.
Ikona P označuje, kdo so bili udeleženci panela med sejo Webex Events.
Indikator skupne rabe
Modra črta prikazuje, kdo ima svoj zaslon v skupni rabi in kako dolgo ga ima v skupni rabi.
Indikator spremembe strojne opreme in omrežja
Škrlatna ikona diamanta označuje, kdaj udeleženec med sestankom spremeni svojo omrežno povezavo, naglavne slušalke, mikrofon ali kamero. Za ogled podrobnosti spremembe premaknite miškin kazalec nad ikono.
Indikator izklopa zvoka
Pikčasta črta vam prikazuje, kako dolgo je bil zvok udeleženca izklopljen, in lahko se pomaknete nad ikono, da vidite, ali je udeleženec v tem trajanju večkrat izklopil in vklopil zvok.
Indikator konca sestanka
Če se je udeleženec pridružil sestanku prek VoIP z aplikacijo Webex Meetings, aplikacijo Webex ali napravo, si lahko ogledate, kako se je sestanek končal za tega udeleženca. Ikona zelene črte označuje, kdaj je udeleženec običajno zapustil sestanek, medtem ko
ikona rdeče črte označuje, kdaj je udeleženec nepričakovano zapustil sestanek, na primer zaradi sistemske ali omrežne težave.
Ogled posameznih sej podskupin
Modra črta predstavlja, ali se je seja podskupine začela znotraj sestanka. Lahko kliknete modro črto, da vidite, kateri udeleženci so se pridružili seji podskupine in koliko časa so bili tam. Te informacije uporabite, da boste lažje izolirali težave v določeni seji podskupine.
Zavihek s podrobnostmi
V zavihku s podrobnostmi je pogled tabele udeležencev. Ogledate si lahko, kako dolgo so bili na sestanku ali klicu, odjemalec in platformo, s katero sta se pridružila sestanku, njihove naslove IP, podatke o strojni opremi, kako so končali sestanek, lokacijo, s katere so se pridružili, in ali so bili gostitelj. S drsno vrstico si lahko ogledate dodatne informacije, kot so klicana številka udeleženca, zvok, video in prenos v skupno rabo ter kodek, mikrofon, zvočnik in kamera. To tabelo lahko izvozite v datoteko CSV z gumbom Izvozi zapis v zgornjem desnem kotu.
Podrobnosti o sestanku prikazujejo vrednosti, ki so pomembne za sestanek ali klic. Če funkcije ali funkcije niso bile uporabljene, na primer, če med sestankom nihče ni dal svojega zaslona v skupno rabo, vrednost ostane prazna.
V spodnji tabeli so prikazani podrobni podatki, ki so na voljo.
Naslov |
Opis |
---|---|
Čas pridružitve |
Ko se je udeleženec pridružil sestanku, ki je prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali. |
Trajanje |
Trajanje sestanka. |
Aktivnost |
Če je bil udeleženec gostitelj, je bila vloga gostitelja ali vsebina v skupni rabi med sestankom prenesena. |
Odjemalec |
Vrsta in različica aplikacije, ki se uporabljata za pridružitev sestanku. |
Operacijski sistem |
Operacijski sistem in različica naprave, ki se uporabljata za pridružitev sestanku. Možne vrednosti so lahko "windows", "mac", "android", "ios" in "linux" |
Pridruži se iz |
Če se je udeleženec pridružil sestanku prek brskalnika, prikazujeta vrsto brskalnika in različico, ki sta se uporabili za pridružitev sestanku. |
Strojna oprema |
Ta strojna oprema ustvari in model naprave, ki se uporablja za pridružitev sestanku. Za računalnike je to morda "Lenovo Thinkpad p60". Za telefone je to morda "Samsung Galaxy S7". Za sobne naprave je to morda "Cisco Webex Room Kit". |
Povezava |
Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabljal za izmenjavo predstavnosti. Možne vrednosti so lahko "wifi", "ethernet", "mobilni" ali "neznani". To ni spremljano glede na vrsto predstavnosti. Možno (in razmeroma pogosto) je, da se to spremeni med sestankom. |
Lokalni IP |
Lokalni naslov IP odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos predstavnosti. Naslovi IP so delno skriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. |
Javni IP |
To je javni naslov IP odjemalca, kot ga vidijo strežniki predstavnosti. Naslovi IP so delno skriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. |
Lokacija |
Geografsko iskanje javnega naslova IP. |
Vozlišče predstavnosti |
Podatkovni center ali regija medijskega vozlišča, s katerim je odjemalec povezan. Za medijska vozlišča v oblaku bo to splošno ime regije, na primer "San Jose, ZDA". Za medijska vozlišča na osnovi videomreže bo to bolj točno ime, ki se ujema z imenom Video Mesh Cluster, ki ga je zagotovila stranka. |
Koda sistema |
Kaj se je zgodilo z udeležencem med sestankom. Na voljo so naslednje sistemske kode:
|
Telefon |
Telefonska številka udeleženca. |
Klicana številka |
Številka PSTN za konferenčni most. |
Zvočni transport |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zvoka. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o začetnem uporabljenem prevozu. |
Video transport |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos videa. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o začetnem uporabljenem prevozu. |
Daj transport v skupno rabo |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos skupne rabe zaslona ali aplikacije. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o začetnem uporabljenem prevozu. |
Zvočni kodek |
(Pošlji) Oblika kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnosti, ki jih prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se lahko to med klicem sčasoma spremeni. (Prejmite) Oblika kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnosti, ki jih je prejel odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o prvotnem uporabljenem kodeku. |
Video kodek |
(Pošlji) Oblika kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnosti, ki jih prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se lahko to med klicem sčasoma spremeni. (Prejmite) Oblika kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnosti, ki jih je prejel odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o prvotnem uporabljenem kodeku. |
Daj kodek v skupno rabo |
(Prejmite) Oblika kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnosti, ki jih je prejel odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o prvotnem uporabljenem kodeku. |
Mikrofon |
Ime blagovne znamke in informacije o modelu mikrofona, ki je bil uporabljen med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni, vendar je sporočen samo začetni uporabljen mikrofon. |
Zvočnik |
Ime blagovne znamke in informacije o modelu govorca, ki so bile uporabljene med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o prvotnem uporabljenem govorcu. |
Kamera |
Ime blagovne znamke in informacije o modelu kamere, ki je bila uporabljena med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o začetni uporabljeni kameri. |
Izvoz
Iz pogleda sestanka ali udeleženca lahko izvozite informacije o sestanku v datoteko JSON. Seznam in podrobnosti udeležencev lahko izvozite tudi v datoteko CSV.
Informacije o predstavitelju in gostitelju v zavihku s podatki niso vključene v datoteko JSON.
Zavihek Preslikaj
V pogledu zemljevida je prikazana vizualizacija lokacij, s katerih so se udeleženci pridružili sestanku, in podatkovnih centrov, s katerimi so se povezali. S temi informacijami lahko ugotovite, ali obstaja vzorec za udeležence, ki imajo težave s kakovostjo medijev. Ali so na nekaterih območjih imeli udeležence s slabo kakovostjo medijev ali pa je šlo za posebno podatkovno središče? Ali se udeleženci povežejo z najbolj optimalnim podatkovnim centrom, ki je najbližje njihovemu območju? Ali je imel udeleženec slabo kakovost medijev, ker se je povezal s podatkovnim centrom, ki je bolj oddaljen od njega? S tem pogledom zemljevida lahko najdete možne odgovore na ta vprašanja, da lahko omejite težave in proaktivno ugotovite, ali je prišlo do težave, preden je prizadeto več uporabnikov.
Pogled zemljevida podpira do 500 udeležencev in prikaže samo udeležence, ki so na trenutni strani. Če si želite ogledati druge udeležence, lahko kliknete po straneh.
Če ima sestanek več kot 500 udeležencev, pogled zemljevida ne bo na voljo.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/450001-460000/458001-459000/458609.jpg)
Številka v krogu prikazuje, koliko udeležencev se je pridružilo s tega območja. Podržite miško nad lokacijo, da si ogledate imena udeležencev na tem območju, kakšna je njihova kakovost medijev in podatkovno središče, s katerim so se povezali.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/450001-460000/458001-459000/458610.jpg)
Udeleženci s slabo kakovostjo medijev
Če udeleženec tri minute nepretrgoma ali skupaj pet minut doseže prag slabe kakovosti medijev, krog postane rdeč. Pragovi kakovosti medijev za to karto so izračunani kot:
-
Slabo– Izguba paketov od konca do konca > 5 % ali zakasnitev > 400 ms.
-
Dobro– vse ostalo.
Lahko kliknete ime udeleženca, da si ogledate podrobnosti o kakovosti medijev med sestankom.
Udeleženci z neznano lokacijo
Udeleženci, katerih lokacije niso znane, so postavljeni na kvadrat na spodnji levi strani zemljevida.
Trenutno se udeleženci, ki se pridružijo sestanku iz gruč videomreže, prikažejo kot neznani.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/450001-460000/458001-459000/458611.jpg)
Za informacije o tem, kako odpraviti težave s klici, ki uporabljajo Webex Calling, glejte Odpravljanje težav s kakovostjo medijev Webex Calling v zvezdišču Control Hub.
Ko izberete klic s seznama, dobite informacije, ki so podobne pogledu sestanka, na primer podatke o kakovosti medijev za udeležence in zavihek z zvokom, videom, skupno rabo in podrobnostmi. Razlika je v tem, da klici nimajo KPI-jev na vrhu in zavihku Zemljevid. Podrobnosti o klicu lahko izveste tudi na desni plošči, npr. ID klicne seje, datum in ura klica ter kdo je začel klic.
Če v sejo Klici na aplikacijo Webex dodate drugega uporabnika, se klic spremeni v sestanek iz prostora. Podatki o odpravljanju težav za sestanke iz prostora so enaki kot klici, ki uporabljajo funkcijo Call on Webex.
Podrobnosti klica
Naslov |
Opis |
---|---|
ID klicne seje |
Edinstven ID klica. |
Datum klicanja |
Datum začetka klica. |
Čas klicanja |
Čas začetka in konca klica, ki je prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v pogledu iskanja. |
Vrsta seje |
Vrsta opravljenega klica. Razpoložljive vrste sej so:
|
Udeleženci |
Število udeležencev klica ali sestankov, ki so se začeli iz prostora. |
Ime klicatelja |
Ime uporabnika, ki je začel klic. |
E-poštni naslov klicatelja |
E-poštni naslov uporabnika, ki je začel klic. |
Avdio |
Vrsta uporabljenega zvoka. |
Video |
Če je video omogočil udeleženec, se prikaže kot da. Če video sploh ni bil omogočen, se prikaže kot Ne. |
Kliknite ime udeleženca, če si želite ogledati podrobne metrike njegovega odjemalca in naprave. Vse informacije se posodobijo vsako minuto. Dodatne informacije o opremi in omrežju udeleženca lahko najdete na desni strani.
Podrobnosti o udeležencu
-
Kliknite puščico navzdol na katerem koli grafikonu, da jih strnete.
-
Filtrirajte med prikazom podrobnosti od konca do konca s spustnim menijem v desnem kotu.
-
Filtrirajte povprečno ali največjo zakasnitev vsakega grafikona tako, da kliknete ikone zanje.
-
Kakovost zvoka, kakovost videa, kakovost skupne rabe, uporaba CPU in pomnilnika se posodobijo vsako minuto za sestanke, ki so v teku.
Kliknite segmente rdeče ali rumene črte, da označite izbor z navpično vrstico, nato pa se pomaknite nad vsako vrstico, da prikažete pojavno okno z dejansko vrednostjo in časovnim žigom vsakega grafikona.
-
Kakovost zvoka– kakovost omrežja zvočnega kanala za tega udeleženca med sestankom.
-
Kakovost videa– kakovost omrežja video kanala za tega udeleženca med sestankom.
-
Kakovost skupne rabe– kakovost katere koli vsebine, ki je dana v skupno rabo med sestankom. Kakovost skupne rabe vključuje informacije o tem, kako je bila vsebina poslana in prejeta.
-
Uporaba CPU– odstotek CPU, ki ga je uporabljala naprava, s katero se je udeleženec pridružil sestanku.
-
Poraba pomnilnika– odstotek pomnilnika, ki ga je udeleženec porabil med sestankom.
-
Indikator izklopa zvoka
Ikona za izklop zvoka označuje, kdaj je bil zvok za udeleženca med sestankom izklopljen. Indikator izklopa zvoka se prikaže udeležencem, ki so kliknili gumb za izklop zvoka v namizni in mobilni aplikaciji Webex Meetings, v namizni in mobilni aplikaciji Webex ter v napravah v sobah, registriranih v oblaku. Če je bil zvok udeleženca izklopljen prek zunanje strojne opreme, na primer mikrofona, se indikator izklopa zvoka ne prikaže.
Izklopi zvok ob vstopu samo za udeležence, ki se pridružijo prek namizne in mobilne aplikacije Webex.
Na voljo so naslednje metrike kakovosti.
Naslov |
Opis |
---|---|
Zakasnitev/-e |
Zakasnitev je zamuda pri dobavi zvoka ali videa med sestankom. |
Izguba paketov (%) |
Izguba paketov nastopi, ko je prišlo do težave pri prenosu podatkovnih paketov in nekateri paketi se zavržejo, preden jih udeleženec prejme. Vrste zajetih izgub paketov so:
|
Trepetanje(ms) |
Razlika v zakasnitvi prejetih paketov. |
Bitna hitrost medija (kbps) |
Število obdelanih bitov na sekundo. |
Hitrost sličic (fps) |
Število sličic, ki so prikazani vsako sekundo sestanka. |
Ločljivost (p) |
Število slikovnih pik, prikazanih na uporabnikovem zaslonu v danem času. |
CPU sistema (%) |
Skupni odstotek CPU, ki ga uporabljajo vse aplikacije. V večjedrnem sistemu se poraba CPU meri v vseh jedrih. |
CPU aplikacije Webex (%) |
Odstotek CPU, ki ga med sestankom vzame aplikacija Webex Meetings ali aplikacija Webex App. V večjedrnem sistemu se poraba CPU meri v vseh jedrih. |
Sistemski pomnilnik (%) |
Skupni odstotek pomnilnika, ki ga uporabljajo vse aplikacije. |
Pomnilnik aplikacije Webex (%) |
Skupni odstotek pomnilnika, ki ga med sestankom vzame aplikacija Webex Meetings ali aplikacija Webex App. |
Podrobnosti o opremi in omrežjih
Plošča z opremo in omrežji vam prikazuje informacije o konfiguraciji udeleženca. Ploščo lahko strnete z gumbom.
Podobne informacije so na voljo za namizno aplikacijo Webex Meetings, namizno aplikacijo Webex, aplikacijo Webex za Android, aplikacijo Webex za iPhone in iPad ter naprave v oblaku. Storitev Webex Meetings za mobilne naprave, naprave v podjetju in naprave SIP tretjih oseb bo podprta v prihodnosti.
Podrobnosti platforme, mikrofona, zvočnika in kamere niso na voljo za naprave v oblaku.
Za uporabnike klica v sestanek in povratnega klica so na voljo samo informacije o telefonski številki in konferenčnem mostu.
Za PSTN: Klic v sestanek in povratni klic, na voljo so samo telefonske številke ali informacije o konferenčnem mostu.
V spodnji tabeli so prikazani podatki o razpoložljivi opremi in omrežju.
Naslov |
Opis |
---|---|
Odjemalec |
Vrsta in različica aplikacije, ki se uporabljata za pridružitev sestanku. |
Lokacija |
Geografsko iskanje javnega naslova IP. |
Operacijski sistem |
Operacijski sistem in različica naprave, ki se uporabljata za pridružitev sestanku. Možne vrednosti so lahko "windows", "mac", "android", "ios" in "linux". |
Pridruži se iz |
Če se je uporabnik pridružil sestanku prek brskalnika, prikazujeta vrsto brskalnika in različico, ki sta se uporabili za pridružitev sestanku. |
Povezava |
Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabljal za izmenjavo predstavnosti. Možne vrednosti so lahko "wifi", "ethernet", "mobilni" ali "neznani". To ni spremljano glede na vrsto predstavnosti. Možno (in razmeroma pogosto) je, da se to spremeni med sestankom. |
Vozlišče predstavnosti |
Podatkovni center ali regija medijskega vozlišča, s katerim je odjemalec povezan. Za medijska vozlišča v oblaku bo to splošno ime regije, na primer "San Jose, ZDA". Za medijska vozlišča na osnovi Video Mesh bo to bolj točno ime, ki se ujema z imenom Video Mesh Cluster, ki ga je zagotovila stranka. |
Lokalni IP |
Lokalni naslov IP odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos predstavnosti. Naslovi IP so delno skriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. |
Javni IP |
To je javni naslov IP odjemalca, kot ga vidijo strežniki predstavnosti. Naslovi IP so delno skriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. |
Zvočni transport |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zvoka. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o začetnem uporabljenem prevozu. |
Video transport |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos videa. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o začetnem uporabljenem prevozu. |
Daj transport v skupno rabo |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos skupne rabe zaslona ali aplikacije. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o začetnem uporabljenem prevozu. |
Zvočni kodek |
(Pošiljanje) Oblika kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnosti, ki jih prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se lahko to med klicem sčasoma spremeni. (Prejemanje) Oblika kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnosti, ki jih je prejel odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o prvotnem uporabljenem kodeku. |
Video kodek |
(Pošiljanje) Oblika kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnosti, ki jih prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se lahko to med klicem sčasoma spremeni. (Prejemanje) Oblika kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnosti, ki jih je prejel odjemalec. To se lahko spremeni med sestankom. Sporočen je samo začetni uporabljen kodek. |
Daj kodek v skupno rabo |
(Prejemanje) Oblika kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnosti, ki jih je prejel odjemalec. To se lahko spremeni med sestankom. Sporočen je samo začetni uporabljen kodek. |
Mikrofon |
Ime blagovne znamke in informacije o modelu mikrofona, ki je bil uporabljen med sestankom. To se lahko spremeni med sestankom. Sporočen je samo začetni uporabljen kodek. |
Zvočnik |
Ime blagovne znamke in informacije o modelu govorca, ki so bile uporabljene med sestankom. To se lahko spremeni med sestankom. Poroča se samo začetni uporabljeni zvočnik. |
Kamera |
Ime blagovne znamke in informacije o modelu kamere, ki je bila uporabljena med sestankom. To se lahko spremeni med sestankom. Poroča se samo začetna uporabljena kamera. |
Odstranjevanje šumov |
V tem polju je prikazano, ali je udeleženec uporabljal funkcijo odstranjevanja šumov . Če je bilo uporabljeno odstranjevanje šumov, si lahko ogledate, kako dolgo je bilo omogočeno. |
Navidezno ozadje |
To polje prikazuje, ali je udeleženec uporabil navidezno ozadje. |
Zavihek Sestanki v živo prikazuje vse sestanke, ki trenutno potekajo v vaši organizaciji. Informacije tukaj lahko uporabite, da proaktivno ujamete težave z omrežjem, preden so razširjene, ali pa pomagate diagnosticirati vzrok morebitnih težav z omrežjem. Podatki se samodejno posodobijo vsakih 10 minut. Vidite lahko, kdaj so bili podatki nazadnje posodobljeni poleg gumba Izvozi kot JSON.
Stran vam privzeto prikazuje sestanke v živo za vsa spletna mesta v vaši organizaciji Control Hub. Če imate več mest, lahko uporabite spustni meni, da izberete določeno mesto.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/461001-462000/461843.jpg)
Ključni kazalniki uspešnosti
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo število sestankov v živo ter število sestankov in udeležencev v dobrem omrežju. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali so se nedavno pojavile težave z omrežjem. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:
-
Skupaj sestankov v živo– število sestankov, ki so v teku.
-
Skupaj udeležencev v živo– število udeležencev, ki so trenutno na sestankih.
-
Sestanki z dobrim omrežjem – število sestankov, ki so na ali nad pragom dobre kakovosti omrežja. Kakovost se šteje za dobro, če je bila izguba paketov manjša ali enaka 5 % in zakasnitev manjša ali enaka 400 ms. Sestanki se štejejo za slabo kakovost, če je imel vsaj en udeleženec v zadnjih 15 minutah slabo kakovost zvoka ali videa.
-
Udeleženci z dobrim omrežjem– število udeležencev, ki so na ali nad pragom dobre kakovosti omrežja. Kakovost se šteje za dobro, če je bila izguba paketov manjša ali enaka 5 % in zakasnitev manjša ali enaka 400 ms. Udeleženci se štejejo za slabo kakovost, če so imeli med sestankom tri zaporedne minute ali pet minut slabe kakovosti zvoka ali videa.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/461001-462000/461844.jpg)
Zemljevid sestankov v živo
Ta zemljevid prikazuje splošno geografsko porazdelitev sestankov v živo. Lahko se pomaknete nad vsak krog, če si želite ogledati več podatkov o lokaciji, na primer število udeležencev, sestankov in sestankov s slabo kakovostjo. Izberete lahko tudi podatkovna središča, s katerimi so povezani udeleženci na lokaciji. Imena podatkovnih centrov so skrajšana. Velikost kroga temelji na številu udeležencev in barva temelji na številu sestankov slabe kakovosti, ki jih ima lokacija.
Če imate napredno vlogo za odpravljanje težav, lahko kliknete številko poleg sestankov s slabo kakovostjo, ko se pomaknete nad lokacijo, da filtrirate tabelo sestankov v živo po sestankih s slabo kakovostjo s te lokacije.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/461001-462000/461845.jpg)
Zmogljivost omrežja
Ta grafikon prikazuje trend zakasnitve in izgube paketov, ki so jih doživeli udeleženci med sestanki v teku. Lahko preklapljate med podatki za zvok in video. Drsno vrstico lahko tudi prilagodite, da vidite, kaj je bil 95. percentil med 24-urnim obdobjem.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/461001-462000/461846.jpg)
IP po zmogljivosti omrežja
Ta grafikon prikazuje razčlenitev naslovov IP in kakovost omrežja udeležencev, ki so se povezali s temi naslovi IP. Naslovi IP so delno skriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, ali ima določena lokacija ali ponudnik storitev večje število sestankov slabe kakovosti od povprečja, in začnete odpravljati težave od tam.
Podržite miško nad rdečo vrstico, da si ogledate število, odstotek in lokacijo sestankov s slabo kakovostjo iz tega naslova IP. Podržite miško nad zeleno vrstico, če si želite ogledati enako razčlenitev kakovostnih sestankov iz tega naslova IP.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/461001-462000/461847.jpg)
Tabela za iskanje sestankov v živo
Če ste skrbnik s polnimi pooblastili, skrbnik samo za branje ali skrbnik podpore z vlogo naprednega dostopa do odpravljanja težav, imate dostop do tabele, ki prikazuje vse sestanke, ki so v teku. Uporabite iskalno vrstico za iskanje po določenih sestankih ali hitro filtrirajte udeležence s interakcijo z drugimi grafikoni.
Če na primer na zemljevidu sestankov v živo opazite lokacijo z veliko sestankov slabe kakovosti, se lahko pomaknete nad to lokacijo in kliknete številko poleg # sestankov s slabo kakovostjo. S tem boste tabelo filtrirali tako, da boste prikazali samo sestanke, v katerih so ti udeleženci.
Drug primer je v grafikonu IP po zmogljivosti omrežja. Če premaknete miško in kliknete število slabih povezav, boste s tem filtrirali tabelo, da boste prikazali samo sestanke, na katerih so se udeleženci povezali s tem naslovom IP.
Izbrani filtri se prikažejo pred iskalnim poljem, ki ga lahko odstranite s klikom na X.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/461001-462000/461848.jpg)
Za dobro izkušnjo med sestankom ali klicem Webex je ključna zahteva dobra kakovost videa in zvoka. Kakovost medijev med sestankom lahko poslabša več dejavnikov, na primer okolje, oprema ali omrežje. Za bolj poglobljeno razlago o tem, kako deluje odpravljanje težav, glejte razdelek Odpravljanje težav Webex Meetings in Klici, v katerem so poudarjeni ključni pomisleki pri odpravljanju težav s slabimi sestanki ali klici, in opisana orodja, ki so vam na voljo, da jih boste lažje razrešili.