Dacă cineva raportează o problemă cu:

• Întâlniri sau apeluri utilizând Apel pe Webex— Puteți căuta e-mailul gazdei sau al participanților, număr întâlnire din 9 cifre (cunoscut și ca cod de acces la întâlnire ), ID-ul conferinței sau adresa de e-adresă de e-mail a apelantului sau apelatului .
• Apeluri prin Webex Calling— Puteți căuta adresa de e-adresă de e-mail a apelantului sau a apelului înregistrată în Webex Calling, adresă MAC a telefonului, număr de telefon de telefon sau ID-ul apelului .

Aveți acces la informații precum ce făceau oamenii în timpul întâlnirii sau apelului (cum ar fi găzduirea sau partajarea), cât timp le-a durat să se alăture și cât a durat întâlnirea sau apelul.

În mod implicit, tabelul este sortat după cea mai recentă dată de pornire a întâlnirilor și apelurilor, dar puteți sorta tabelul pentru a vedea fie întâlnirile, fie apelurile, făcând clic pe butonul Serviciu coloană.

Dacă faceți clic pe o întâlnire sau un apel și apoi utilizați butonul Înapoi pentru a reveni în vizualizarea de căutare, ultima întâlnire sau apel vizualizat este evidențiată cu galben.

ora locală este setat în funcție de setarea profilului dvs., dar îl puteți modifica lângă selectorul de dată.

Căutați după adresa de e-adresă de e-mail

Introduceți adresa de e-adresă de e-mail a unei persoane , inclusiv domeniul, pentru a afla mai multe despre întâlnirile și apelurile la care a participat, precum și o prezentare generală la nivel înalt a măsurătorilor privind calitatea media în acele întâlniri și apeluri.

Apelurile care utilizează Call on Webex sau Webex Calling apar numai după ce apelul s-a încheiat.

KPI-uri

Următorii indicatori KPI vă ajută să vedeți cât de des a avut utilizatorul întâlniri sau apeluri de calitate slabă:

• Proces-verbal slab al întâlnirii —Numărul de minute Webex Meetings în care utilizatorul a întâmpinat conținut media de calitate slabă.
• Total proces-verbal de întâlnire —Numărul total de minute în care utilizatorul a participat la întâlniri prin Webex Meetings.
• Minute slabe de apel pe Webex —Numărul de minute în care se utilizează Call on Webex în care utilizatorul s-a confruntat cu conținut media de calitate slabă.
• Total minute de apel pe Webex —Numărul total de minute în care utilizatorul a fost în apeluri utilizând Call on Webex.
• Minute de Webex Calling slabe —Numărul de minute Webex Calling în care utilizatorul a întâmpinat conținut media de calitate slabă.
• Total minute de Webex Calling —Numărul total de minute în care utilizatorul a participat în apeluri prin Webex Calling.

Listă de întâlniri și apeluri

Această listă organizează întâlniri și apeluri începând de la cele mai recente. Informațiile disponibile în această listă sunt:

• În general —Calitate media generală a întâlnirii sau apelului pentru toți participanții.
• Personal —Calitatea media personală a utilizatorului în întâlnire sau apel.
• Serviciu —Serviciul utilizat pentru întâlnire sau apel.
• Ora începerii —Ora la care a început întâlnirea sau apelul. Fusul orar se bazează pe ceea ce ați selectat.
• Număr întâlnire/apelant —Codul de cod de acces la întâlnire din 9 cifre utilizat pentru a participa la întâlnire sau numărul pe care utilizatorul l-a apelat.
• Nume — Numele întâlnirii sau apelului.
• Gazdă/Apelant —Utilizatorul care a găzduit întâlnirea sau utilizatorul care a inițiat apelul.
• Participanți —Numărul de participanți la întâlnire sau apel.
• Durată —Durata totală a întâlnirii sau apelului.
• Site/Locație —Site-ul Webex Meetings dacă a fost o întâlnire sau locație atribuită utilizatorului dacă a fost un apel.
• ID conferință / apel —Identificatorul unic al întâlnirii sau apelului.

Vizualizare vizualizare

Vizualizarea de vizualizare vă arată o vizualizare cronologică a întâlnirilor și apelurilor la care a participat utilizatorul. Fiecare punct reprezintă o întâlnire sau un apel. Treceți cursorul pe un punct pentru a vedea o scurtă descriere a întâlnirii sau apelului. Puteți face clic pe numele întâlnirii sau apela pentru a deschide o nouă filă care vă redirecționează către pagina cu detalii. Dispozitivele diferite sunt împărțite în mai multe rânduri, astfel încât să puteți arunca o privire rapidă și să vedeți dacă calitatea slabă a unui utilizator provine de la un anumit sistem de operare sau dispozitiv.

Căutare după număr întâlnire

Numerele de întâlnire sunt cunoscute și ca cod de acces din 9 cifre . Este posibil ca acest număr să nu fie unic în cadrul întâlnirilor. De exemplu, cod de acces Cisco Webex Personal Room al unei persoane nu se modifică de la o întâlnire la alta.

Introduceți numărul din 9 cifre fără spații sau liniuțe. Se afișează o listă de întâlniri care corespund criteriu de căutare .

Căutați după numele dispozitivului înregistrat în cloud

Introduceți numele unui dispozitiv înregistrat în cloud pentru a afla mai multe despre întâlnirile la care ați participat de pe un anumit dispozitiv. Dacă căutați un nume dispozitiv, precum Exemplu, o listă derulantă verticală vă arată cea mai apropiată potrivire din care puteți selecta. Dacă căutați numele complet al dispozitivului, lista de întâlniri vă arată toate întâlnirile la care ați intrat de pe dispozitiv.

Căutare după ID conferință

Fiecare întâlnire sau apel are un ID unic de conferință . Conferința este un ID intern care nu este de obicei disponibil pentru utilizatori. Puteți găsi acest ID prin Analytics .

Introduceți ID -ul conferinței în câmpul de căutare. ID-urile conferinței au o lungime de 9 până la 18 caractere și pot fi alfanumerice. După ce introduceți un ID, veți fi direcționat direct la pagina cu detalii pentru întâlnirea sau apelul respectiv.

Căutare după număr de telefon

Apelurile efectuate prin Webex Calling au de obicei un număr de telefon pentru apelant și apelat . Introduceți număr de telefon în câmpul de căutare pentru o potrivire exactă a șirului. Vizualizarea listării va afișa toate apelurile care au fost efectuate sau primite de la acel număr de telefon.

Căutați după ID de apel

Fiecare componentă apel (sau hop) are un ID de apel . ID -ul de apel este un ID intern care nu este de obicei disponibil pentru utilizatori. Este utilizat în principal de către echipa de asistență.

Introduceți ID -ul de apel în câmpul de căutare, care este un șir alfanumeric. După ce ați introdus ID-ul de apel , vizualizarea cu listă afișează apelare în care a avut loc ID -ul de apel.

Limitări

• Căutările cu wildcard, precum căutările care utilizează caractere speciale, nu sunt acceptate.
• Datele nu sunt disponibile pentru întâlnirile exclusiv audio, în care fiecare participant la întâlnire (inclusiv gazda) a apelat la întâlnire și nimeni nu a intrat printr-un client sau un dispozitiv.
• Dacă întâlnirea a fost programată într-un spațiu, utilizați număr întâlnire pentru a găsi întâlnirea dacă nu puteți găsi întâlnirea folosind adresa de e-adresă de e-mail a gazdei . Puteți găsi număr întâlnire accesând spațiul, selectând meniul de activități și alegând Întâlniri , atunci Informații despre întâlnirile din spațiu .

După ce selectați o întâlnire din vizualizarea de căutare, vedeți detaliile întâlnirii respective. Această vizualizare listează toți participanții în partea stângă, informații despre utilizarea și calitatea participanților în mijloc și un panou glisant din dreapta cu detalii specifice întâlnirii sau detalii apel.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus pentru a vă oferi o imagine rapidă a calității media resimțite în timpul întâlnirii. Indicatorii KPI disponibili sunt:

• Total participanți —Numărul de participanți care au intrat în întâlnire. Când este o întâlnire, numărul de invitați este afișat în partea de jos a acestui KPI. Când este un eveniment, membrii organizatori sunt afișați în partea de jos. Faceți clic pe pictograma de filtrare pentru a afișa numai invitații sau membrii organizatori.

• Minute audio slabe —Procentul de minute audio la sau peste pragul de calitate media slabă din totalul minutelor din întâlnire. Faceți clic pe pictograma de filtrare pentru a sorta în partea de sus participanții care au avut cele mai slabe minute audio.

• Minute video slabe —Procentul de minute video la sau peste pragul de calitate media slabă din totalul minutelor din întâlnire. Faceți clic pe pictograma de filtrare pentru a sorta în partea de sus participanții care au avut cele mai slabe minute video.

• Minute slabe de partajare —Procentul de minute de partajare la sau peste pragul de calitate media slabă din totalul minutelor din întâlnire. Faceți clic pe pictograma de filtrare pentru a sorta în partea de sus participanții care au avut cele mai slabe minute de partajare.

• Picături neașteptate —Procentul participanților care au părăsit întâlnirea devreme din cauza unei probleme de conexiune, software sau hardware. Faceți clic pe pictograma de filtrare pentru a sorta participanții care au avut cele mai multe picături neașteptate în partea de sus.

Participați la întâlnirile în curs

Dacă sunteți administrator cu drepturi depline cu Accesul avansat pentru depanare rol, apoi puteți participa la o întâlnire care este în desfășurare pentru a vă asigura că întâlnirea se desfășoară fără probleme. Faceți clic Intrați în vizualizarea întâlnirii și veți participa la întâlnire ca invitat.

Întâlnirile în curs sunt afișate cu un pictograma. Întâlnirile în curs nu se reîmprospătează automat în mod implicit, cu excepția cazului în care activați acest lucru. Faceți clic pe reîmprospătare pentru a actualiza informațiile despre întâlnire afișate pe pagină.

Activați reîmprospătarea automată pentru întâlnirile în curs

Pentru a activa reîmprospătarea automată, faceți clic pe Acțiuni când vizualizați o întâlnire în curs și apoi selectați Activați reîmprospătarea automată . Informațiile despre întâlnirea în curs se actualizează automat la fiecare două minute sau puteți reîmprospăta manual informațiile despre întâlnire.

Listă participanți

Numele participantului sau dispozitivului și pictograma dispozitivului utilizat pentru a participa la întâlnire apar în partea stângă. Dacă cineva se alătură unei întâlniri folosind clientul Webex și conectează transmisia audio cu apelare inversă prin PSTN, atunci sunt afișate două intrări. De exemplu, atunci când apelați la o întâlnire și aplicația Webex este asociată cu un Cisco Room Device, există două intrări: Aplicația Webex și dispozitivul Room.

Pentru a accelera timpul de încărcare, numărul implicit de participanți afișat odată este de 25, iar participanții sunt împărțiți în pagini. Puteți crește numărul de participanți afișați pe pagină cu ajutorul meniu derulant vertical din partea de jos a listei.

Vizualizați ce participant s-a asociat cu un dispozitiv

Când un participant utilizează un dispozitiv sau se conectează prin PSTN pentru a participa la o întâlnire, numele participantului apare sub dispozitiv. Acest lucru vă ajută să vedeți ce participanți s-au asociat cu ce dispozitiv, fiind mai ușor să luați legătura cu participantul potrivit pentru a-i asista.

Treceți cursorul pe un participant pentru a vedea un scurt rezumat despre participant, cum ar fi tipul de client utilizat pentru a participa la întâlnire. Când cineva apelează la o întâlnire, puteți vedea la ce oră a intrat în întâlnire și cât timp a fost în întâlnire.

Trimiteți feedback

Faceți clic pe butonul de anunț de lângă informațiile disponibile pentru a ne spune părerea dvs. Dacă considerați că informațiile sunt utile, puteți să le acordați aprobarea. Dacă considerați că o informație nu este de ajutor, faceți clic pe butonul de editare pentru a nota comentariile dvs. cu privire la modul în care putem îmbunătăți informațiile pentru dvs.

Ora de participare la întâlnire (JMT)

JMT pentru fiecare client este capturat, cu excepția apelurilor care utilizează PSTN. JMT este calculat în secunde ca (timpul de la clic pe linkul întâlnirii până la încărcarea ferestrei de previzualizare) + (timpul de la clic pe Intrați acum din fereastra de previzualizare pentru a vă conecta la întâlnire).

JMT nu numără timpul pe care utilizatorul îl petrece parcurgând meniuri, efectuând selecții în fereastra de previzualizare sau așteptând în sala de așteptare.

Un JMT mai mic de 10 secunde este afișat cu verde, între 10 și 20 de secunde este afișat cu galben, iar peste 20 de secunde este afișat cu roșu. Treceți cursorul peste punctul colorat pentru a vedea JMT al unui participant.

Ora de participare la întâlnire a unui participant va indica întotdeauna prima dată când participantul a intrat în întâlnire, chiar dacă participantul părăsește și se reintrae în întâlnire de mai multe ori.

Detalii întâlnire

Detaliile întâlnirii sunt afișate pe panoul glisant din dreapta și pot fi restrânse cu butonul .

În panoul Detalii întâlnire este furnizată o legendă. Plasați cursorul peste informații pictograma pentru a vedea modul în care sunt definite pragurile.

Fila Audio, video și partajare

Puteți comuta între filele audio, video și partajare pentru a vedea vizualizări detaliate ale unei întâlniri sau ale unui apel, care includ măsurătorile JMT, utilizarea și calitatea.

Cum sunt capturate datele de calitate media

Datele de calitate media sunt captate în fiecare minut și vizualizate în verde (bună), galben (corectă) sau roșu (slab). Aceste culori se bazează numai pe pachet pierdut end-to-end și pe durata medie de latență. Tipurile de pachet pierdut capturate sunt:

• Cap la cap — pachet pierdut de către vorbitor la trimiterea de la clientul Webex la clientul Webex al participantului, capturată după recuperarea pachetului.

• Se trimite Webex al participantului în cloud-ul Webex .

• Se primește — Webex cloud către clientul Webex al participantului.

Dacă observați o linie gri punctată, înseamnă că transmisia audio, video sau partajarea dispozitivului este dezactivată. Dacă vedeți o linie gri continuă, aceasta indică faptul că numai datele minime sunt disponibile, cum ar fi utilizarea și JMT. Liniile gri continue înseamnă că utilizatorul a intrat în întâlnire cu o aplicație sau un dispozitiv care este mai veche decât versiunea minimă acceptată sau un dispozitiv Cisco în rețeaua corporatistă .

Puteți plasa cursorul pe o linie pentru a vedea un rezumat al măsurătorii de calitate sub formă de pop-up.

Indicator gazdă și membru organizator

Pictograma H indică momentul în care un participant devine gazda întâlnirii.

Pictograma AP indică cine au fost membrii organizatori în timpul unei sesiuni Webex Events.

Indicator partajare

O linie albastră arată cine își partajează ecranul și cât timp și-a partajat ecranul.

Indicator schimbare hardware și rețea

Un diamant violet pictograma indică când un participant își schimbă conexiune la rețea, căștile, microfonul sau camera foto în timpul unei întâlniri. Treceți cursorul peste pictogramă pentru a vedea detaliile modificării.

Indicator dezactivare sunet

Linia punctată vă arată cât timp a fost dezactivat sunetul unui participant și puteți plasa cursorul peste pictogramă pentru a vedea dacă participantul a dezactivat sau activat sunetul de mai multe ori în perioada respectivă.

Indicator de încheiere a întâlnirii

Dacă un participant a intrat într-o întâlnire prin VoIP cu aplicația Webex Meetings , aplicația Webex App sau un dispozitiv, puteți vedea cum s-a încheiat o întâlnire pentru acel participant. O linie verde pictograma indică momentul în care un participant a părăsit o întâlnire în mod normal, în timp ce este o linie roșie pictograma indică momentul în care un participant a părăsit o întâlnire în mod neașteptat, de exemplu, a fost abandonat dintr-o întâlnire din cauza unei probleme de sistem sau rețea.

Vizualizați sesiunile individuale separate

O linie albastră indică dacă o sesiune divizată a fost inițiată în cadrul unei întâlniri. Puteți face clic pe linia albastră pentru a vedea ce participanți au intrat în sesiune divizată și cât timp au stat acolo. Utilizați aceste informații pentru a vă ajuta să izolați problemele dintr-o anumită sesiune divizată.

Fila Detalii

Fila Detalii oferă o vizualizare de tabel a participanților. Puteți vedea cât timp au fost în întâlnire sau apel pentru, clientul și platforma pe care le-au utilizat pentru a participa la o întâlnire, adresele IP , informațiile lor hardware, modul în care au încheiat o întâlnire, locația din care au intrat și dacă au fost gazdă. Puteți utiliza bara de derulare pentru a vedea informații suplimentare, cum ar fi # de apelat al participantului, transmisia audio, video și partajare și codec, microfon, difuzor și cameră. Acest tabel poate fi exportat într-un fișier CSV utilizând funcția Export Înregistrare butonul din dreapta sus.

Detaliile întâlnirii afișează valori relevante pentru întâlnire sau apel. Dacă o caracteristică sau o funcție nu a fost utilizată, de exemplu, dacă nimeni nu și-a partajat ecranul în timpul întâlnirii, atunci valoarea este lăsată necompletată.

Următorul tabel arată ce detalii sunt datele disponibile.

Titlu	Descriere
Ora participării	Când participantul a intrat în întâlnirea afișată în ora locală selectat.
Durată	Durata întâlnirii.
Activitate	Dacă participantul a fost gazda, i s-a transferat rolul de gazdă sau a partajat conținut în timpul întâlnirii.
Client	Tipul și versiunea aplicației utilizate pentru a participa la întâlnire.
Platformă	Sistemul de sistem de operare și versiunea dispozitivului utilizate pentru a participa la întâlnire. Valorile posibile ar putea fi „windows”, „mac”, „android”, „ios” și „linux”
Intrare de la	Dacă participantul a intrat în întâlnire prin browser, acesta indică tipul de browser și versiunea utilizate pentru a participa la întâlnire.
Hardware	Această marca hardware și modelul dispozitivului utilizate pentru a participa la o întâlnire. Pentru computere, acesta ar putea fi „Lenovo Thinkpad p60”. Pentru telefoane, acesta ar putea fi „Samsung Galaxy S7”. Pentru dispozitivele de cameră, acesta poate fi „Cisco Webex Room Kit”.
Se conectează	Tipul de conexiune la rețea pe care clientul a utilizat-o pentru a face schimb de conținut media. Valorile posibile pot fi „wifi”, „ethernet”, „cellular” sau „necunoscut”.   Aceasta nu este urmărită în funcție de tipul media. Este posibil (și relativ frecvent) ca acest lucru să se schimbe pe parcursul unei întâlniri.
IP local	Adresa adresă IP locală a clientului pentru interfață de rețea pe care o utilizează pentru a transmite conținut media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
IP public	Aceasta este adresă IP publică a clientului, așa cum este văzută de serverele media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
Loc	Căutare geografică a adresă IP publice .
Nod media	Centrul de date sau regiunea nodului media la care este conectat clientul. Pentru nodurile media bazate pe cloud, acesta va fi un nume general de regiune, cum ar fi „San Jose, SUA”. Pentru nodurile media bazate pe rețea video, acesta va avea un nume mai specific, care se potrivește cu numele clusterului rețelei video care a fost configurat de client.
Cod sistem	Ce s-a întâmplat cu participantul în timpul unei întâlniri. Codurile de sistem disponibile sunt: Gazda a suspendat —Gazda a încheiat întâlnirea pentru toată lumea. Utilizatorul a închis — Participantul a părăsit întâlnirea devreme. Expirare — Participantul s-a deconectat de la întâlnire din cauza unei erori de conexiune la rețea . Părăsiți sala de așteptare — Participantul aștepta în sala de așteptare înainte ca gazda să înceapă întâlnirea. De rezervă la PSTN —Callback cu Edge Audio eșuat, așa că callbackul trece printr-o conexiune PSTN.
Telefon	Numărul de număr de telefon al participantului.
Nr. apelat	Numărul număr PSTN al punții de conferințe .
Transport audio	Tipul de rețea utilizat pentru transportul audio. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", " xTLS ".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Transport video	Tipul de rețea utilizat pentru transportul video. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", " xTLS ".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Partajare transport	Tipul de rețea utilizat pentru a transporta un ecran sau o partajare a unei aplicații. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", " xTLS ".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Codec audio	(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru media transmise de un client. Rețineți că acest lucru se poate modifica în timp în timpul unui apel. (Receive) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru media primite de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar codecul inițial utilizat.
Codec video	(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru media transmise de un client. Rețineți că acest lucru se poate modifica în timp în timpul unui apel. (Receive) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru media primite de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar codecul inițial utilizat.
Partajare codec	(Receive) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru media primite de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar codecul inițial utilizat.
Microfon	Informațiile despre numele mărcii și informație model microfonului care a fost utilizat în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar microfonul inițial utilizat.
Difuzor	Informațiile despre numele mărcii și informație model vorbitorului care a fost utilizat în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai vorbitorul inițial utilizat este raportat.
Cameră video	Informațiile despre numele mărcii și informație model camerei care a fost utilizată în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportată doar camera inițială utilizată.

Export

Din vizualizarea întâlnirii sau a participanților, puteți exporta informațiile despre întâlnire într-un fișier JSON. De asemenea, puteți exporta lista participanților și detaliile într-un fișier CSV.

Informațiile despre prezentator și Informații gazdă din fila date nu sunt incluse în fișierul JSON.

Fila Hartă

Vizualizarea hărții vă oferă o vizualizare a locațiilor din care participanții au intrat la întâlnire și centrele de date la care s-au conectat. Cu aceste informații, puteți determina dacă există un model pentru participanții care se confruntă cu probleme de calitate media. Anumite zone au avut participanți cu o calitate media slabă sau a fost un anumit centru de date? Se conectează participanții la cel mai optim centru de date cel mai aproape de zona lor? A avut un participant media de calitate slabă deoarece s-a conectat la un centru de date mai departe de el? Această vizualizare a hărții vă poate ajuta să găsiți posibile răspunsuri la aceste întrebări, astfel încât să puteți restrânge problemele și să aflați în mod proactiv dacă există o problemă înainte de a afecta mai mulți utilizatori.

Vizualizarea hărții acceptă până la 500 de participanți și afișează numai participanții care se află pe pagina curentă. Pentru a vedea ceilalți participanți, puteți face clic printre pagini. Dacă întâlnirea are mai mult de 500 de participanți, vizualizarea hărții nu va fi disponibilă.

Numărul din cerc arată câți participanți au intrat din zona respectivă. Treceți cursorul pe o locație pentru a vedea numele participanților din zona respectivă, calitatea acestora media și centru de date la care s-au conectat.

Participanți cu media de calitate slabă

Dacă un participant atinge pragul de calitate slabă a conținutului media timp de trei minute continuu sau pentru un total de cinci minute, cercul devine roșu. Pragurile de calitate media pentru această hartă sunt calculate după cum urmează:

• Sărac —Pierdere de pachet pierdut la recepție end-to-end > 5% sau latență > 400ms.

• Bun — Toate celelalte.

Puteți face clic pe numele unui participant pentru a vedea detaliile despre calitatea media a acestuia în timpul întâlnirii.

Participanți cu o locație necunoscută

Participanții ale căror locații sunt necunoscute sunt plasați într-un pătrat în partea stângă jos a hărții.

În prezent, participanții care participă la o întâlnire din clustere de rețele video apar ca necunoscuți.

Pentru informații despre cum să depanați apelurile care utilizează Webex Calling, consultați Depanați calitatea conținutului media Webex Calling în Control Hub .

Când selectați un apel din listă, obțineți informații similare cu vizualizarea întâlnirii, precum date de calitate media pentru participanți și fila audio, video, partajare și detalii. Diferența este că apelurile nu au KPI-urile în partea de sus și fila Hartă. De asemenea, puteți afla detaliile despre apel pe panoul din dreapta, precum ID-ul sesiunii de apelare , dată și oră apelului și cine a inițiat apelul.

Dacă adăugați un alt utilizator în sesiunea Apelare în Webex , apelul se transformă într-o întâlnire dintr-un spațiu. Datele de depanare pentru întâlniri dintr-un spațiu sunt aceleași ca și apelurile care utilizează Call on Webex.

Detalii apel

Faceți clic pe numele unui participant pentru a vedea măsurătorile detaliate ale clientului și dispozitivului acestuia. Toate informațiile sunt actualizate în fiecare minut. Informații suplimentare despre echipamentul și rețeaua unui participant pot fi găsite în partea dreaptă.

Detaliile participantului

• Faceți clic pe săgeata în jos de pe oricare dintre diagrame pentru a le restrânge.

• Filtrați între afișarea detaliilor Toate, Trimitere, Primire sau End to End cu meniu derulant din colțul din dreapta.

• Filtrați latența medie sau maximă a fiecărei diagrame făcând clic pe pictogramele respective.

• Datele privind Calitatea audio, Calitatea video, Calitatea partajării, Utilizarea CPU și Utilizarea memoriei sunt actualizate în fiecare minut pentru întâlnirile care sunt în desfășurare.

  Faceți clic pe segmentele de linie roșie sau galbenă pentru a evidenția selecția cu o bară verticală, apoi plasați cursorul peste fiecare linie pentru a afișa fereastra pop-up cu valoarea reală și marcajul temporal al fiecărei diagrame.

  • Calitate audio —Calitatea rețelei a canalului audio pentru acel participant pe tot parcursul întâlnirii.

  • Calitate video —Calitatea rețelei a canalului video pentru acel participant pe tot parcursul întâlnirii.

  • Calitate partajare —Calitatea oricărui conținut partajat în timpul întâlnirii. Calitatea partajării include informații despre modul în care a fost trimis și primit conținutul.

  • Utilizare CPU —Procentul din CPU care a fost utilizat de computer cu care participantul a intrat în întâlnire.

  • Utilizarea memoriei —Procentul de memorie care a fost utilizat de computerul participantului în timpul întâlnirii.

Indicator dezactivare sunet

Un sunet pictograma indică momentul în care un participant a fost dezactivat în timpul unei întâlniri. Indicatorul de dezactivare sunet afișează pentru participanții care au făcut clic pe butonul de dezactivare sunet din aplicația desktop și mobilă Webex Meetings , din aplicația desktop și din aplicația mobilă Webex App și dispozitivele de sală înregistrate în cloud. Dacă unui participant i s-a dezactivat sunetul printr-un hardware extern, de exemplu, un microfon, atunci indicatorul de dezactivare sunet nu se afișează.

Dezactivarea sunetului la intrare se afișează numai pentru participanții care se alătură din aplicația Webex App pentru desktop și mobilă.

Sunt disponibile următoarele măsurători de calitate.

Detalii echipamente și rețele

Panoul Echipamente și rețele vă arată informații despre configurația unui participant. Puteți restrânge panoul cu butonul .

Informații similare sunt disponibile pentru aplicația Webex Meetings Desktop, aplicația Webex App Desktop, aplicația Webex pentru Android, aplicația Webex pentru iPhone și iPad și dispozitivele cu capacitate cloud. Webex Meetings pentru dispozitive mobile, în rețeaua corporatistă și dispozitive SIP terțe vor fi acceptate în viitor.

Detaliile platformei, microfonului, difuzorului și camerei nu sunt disponibile pentru dispozitivele compatibile cloud. Numai informațiile despre număr de telefon și puntea de conferințe sunt disponibile pentru utilizatorii de apelare și reapelare.

Pentru PSTN: Apelare și apelare inversă, sunt disponibile numai numerele de telefon sau informațiile despre puntea de conferințe.

Următorul tabel prezintă echipamentele disponibile și datele de rețea.

Titlu	Descriere
Client	Tipul și versiunea aplicației utilizate pentru a participa la întâlnire.
Loc	Căutare geografică a adresă IP publice .
Platformă	Sistemul de sistem de operare și versiunea dispozitivului utilizate pentru a participa la întâlnire. Valorile posibile ar putea fi „windows”, „mac”, „android”, „ios” și „linux”.
Intrare de la	Dacă utilizatorul a intrat în întâlnire prin browser, acesta indică tipul de browser și versiunea utilizate pentru a participa la întâlnire.
Se conectează	Tipul de conexiune la rețea pe care clientul a utilizat-o pentru a face schimb de conținut media. Valorile posibile pot fi „wifi”, „ethernet”, „cellular” sau „necunoscut”.   Aceasta nu este urmărită în funcție de tipul media. Este posibil (și relativ frecvent) ca acest lucru să se schimbe pe parcursul unei întâlniri.
Nod media	Centrul de date sau regiunea nodului media la care este conectat clientul. Pentru nodurile media bazate pe cloud, acesta va fi un nume general de regiune, cum ar fi „San Jose, SUA”. Pentru nodurile media bazate pe rețea video, acesta va avea un nume mai specific, care se potrivește cu numele clusterului rețelei video care a fost configurat de client.
IP local	Adresa adresă IP locală a clientului pentru interfață de rețea pe care o utilizează pentru a transmite conținut media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
IP public	Aceasta este adresă IP publică a clientului, așa cum este văzută de serverele media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
Transport audio	Tipul de rețea utilizat pentru transportul audio. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", " xTLS ".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Transport video	Tipul de rețea utilizat pentru transportul video. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", " xTLS ".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Partajare transport	Tipul de rețea utilizat pentru a transporta un ecran sau o partajare a unei aplicații. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", " xTLS ".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Codec audio	(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul media transmis de către un client. Rețineți că acest lucru se poate modifica în timp în timpul unui apel. (Recepție) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru media primite de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar codecul inițial utilizat.
Codec video	(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul media transmis de către un client. Rețineți că acest lucru se poate modifica în timp în timpul unui apel. (Recepție) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru media primite de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri. Este raportat doar codecul inițial utilizat.
Partajare codec	(Recepție) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru media primite de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri. Este raportat doar codecul inițial utilizat.
Microfon	Informațiile despre numele mărcii și informație model microfonului care a fost utilizat în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri. Este raportat doar codecul inițial utilizat.
Difuzor	Informațiile despre numele mărcii și informație model vorbitorului care a fost utilizat în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri. Se raportează numai difuzorul inițial utilizat.
Cameră video	Informațiile despre numele mărcii și informație model camerei care a fost utilizată în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri. Este raportată doar camera inițială utilizată.
Anularea zgomotului	Acest câmp arată dacă participantul a utilizat eliminarea zgomotului caracteristică. Dacă a fost utilizată eliminarea zgomotului, puteți vedea cât timp a fost activată.
Fundal virtual	Acest câmp arată dacă participantul a utilizat o fundal virtual .

Fila Întâlniri live nu este disponibilă pe site-urile Webex pentru guvern.

Fila Întâlniri live afișează toate întâlnirile care sunt în prezent în desfășurare în organizația dvs. Puteți utiliza informațiile de aici pentru a detecta în mod proactiv problemele de rețea înainte ca acestea să se răspândească pe scară largă sau pentru a ajuta la diagnosticarea cauzei oricăror probleme de rețea. Datele se actualizează automat la fiecare 10 minute. Puteți vedea când datele au fost actualizate ultima dată lângă butonul Export ca JSON.

În mod implicit, pagina vă arată întâlnirile live pentru toate site-urile din organizația dumneavoastră Control Hub. Dacă aveți mai multe site-uri, puteți utiliza meniu derulant pentru a selecta un anumit site.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă afișa numărul de întâlniri live și câte întâlniri și participanți se confruntă cu o rețea bună. Puteți utiliza acești indicatori KPI ca date măsurabile pentru a vedea dacă au apărut probleme de rețea recent. Indicatorii KPI disponibili sunt:

• Total întâlniri live —Numărul de întâlniri care sunt în desfășurare.

• Total participanți live —Numărul de participanți care sunt în prezent în întâlniri.

• Întâlniri cu Good Network —Numărul de întâlniri care sunt la sau peste pragul de calitate bună a rețelei. Calitatea este considerată bună dacă pachet pierdut a fost mai mică sau egală cu 5%, iar latența a fost mai mică sau egală cu 400 ms. Întâlnirile sunt considerate de calitate slabă dacă cel puțin un participant a avut o calitate audio sau calitate video în ultimele 15 minute.

• Participanți cu o rețea bună —Numărul de participanți care se află la sau peste pragul de calitate bună a rețelei. Calitatea este considerată bună dacă pachet pierdut a fost mai mică sau egală cu 5%, iar latența a fost mai mică sau egală cu 400 ms. Participanții sunt considerați de calitate slabă dacă au avut trei minute consecutive sau cinci minute cumulate de calitate audio sau calitate video în timpul unei întâlniri.

Hartă întâlniri live

Această hartă arată distribuția geografică generală a întâlnirilor live. Puteți plasa cursorul peste fiecare cerc pentru a vedea mai multe date despre o locație, precum numărul de participanți, întâlniri și întâlniri de calitate slabă. De asemenea, puteți selecta centrele de date la care sunt conectați participanții dintr-o locație. Denumirile centrelor de date sunt prescurtate. Mărimea cercului se bazează pe numărul participanților, iar culoarea se bazează pe numărul întâlnirilor de proastă calitate în care se confruntă o locație.

Dacă aveți rolul Depanare avansată, puteți să faceți clic pe numărul de lângă întâlniri de calitate slabă când treceți cursorul pe o locație pentru a filtra tabelul de întâlniri live în funcție de întâlnirile de calitate slabă din locația respectivă.

Performanță rețea

Această diagramă prezintă o tendință a latenței și a pachet pierdut cu care se confruntă participanții în timpul întâlnirilor care sunt în desfășurare. Puteți comuta între datele audio și video. Puteți, de asemenea, să reglați bara glisantă pentru a vedea care a fost percentila 95 într-o perioadă de 24 de ore.

IP în funcție de performanța rețelei

Această diagramă prezintă o defalcare a adreselor IP și calitatea rețelei participanților care s-au conectat la acele adrese IP . Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă o anumită locație sau furnizor serviciu are un număr mai mare de întâlniri de proastă calitate decât media și să începeți depanarea de acolo.

Treceți cursorul peste bara roșie pentru a vedea numărul, procentul și locația întâlnirilor de proastă calitate de la adresă IP respectivă . Treceți cursorul peste bara verde pentru a vedea aceeași defalcare a întâlnirilor de bună calitate de la adresă IP respectivă .

Tabel de căutare întâlniri live

Dacă sunteți administrator cu drepturi depline, administrator doar pentru citire sau administrator de asistență cu rolul Advanced Troubleshooting Access, aveți acces la un tabel care prezintă toate întâlnirile care sunt în desfășurare. Utilizați bara de căutare pentru a căuta anumite întâlniri sau filtrați rapid participanții prin interacțiunea cu celelalte diagrame.

De exemplu, dacă observați o locație cu multe întâlniri de proastă calitate pe harta Live Meetings, puteți plasa cursorul peste locația respectivă și puteți face clic pe numărul de lângă Nr. de întâlniri de calitate slabă . Acest lucru va filtra tabelul pentru a afișa numai întâlnirile la care participă acei participanți.

Un alt exemplu este în diagrama IP by Network Performance. Dacă plasați cursorul pe o bară roșie și faceți clic pe numărul de conexiuni slabe, acest lucru va filtra tabelul pentru a afișa numai întâlnirile în care participanții s-au conectat la adresă IP respectivă .

Filtrele selectate apar înaintea casetei de căutare, pe care o puteți elimina făcând clic pe X.

Pentru o experiență bună în timpul unei întâlniri sau unui apel Webex , o cerință esențială este să aveți o calitate video și audio bună. Mai mulți factori pot degrada calitatea media în timpul întâlnirii, cum ar fi mediul, echipamentul sau rețeaua. Pentru o explicație mai detaliată a modului în care funcționează depanarea, consultați Depanarea Webex Meetings , care evidențiază considerentele cheie atunci când se remediază problemele legate de întâlniri sau apeluri și evidențiază instrumentele disponibile pentru a ajuta la rezolvarea acestora.