מבוא

Webex UC המחובר לענן משתלב עם מנתח פתרונות שיתוף פעולה (CSA) ומאפשר לך לפתור בעיות איתות שיחות CM מאוחדות.

הצגת פתרון בעיות בנתונים

אם אתה מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל מערכת מלא או מנהל תמיכה, באפשרותך להשתמש במידע על פתרון הבעיות המוצג ב - Control Hub כדי לקבוע את הסיבה הבסיסית לבעיות איתות שיחות CM מאוחדות שהמשתמשים שלך מתמודדים איתן.

לפני שתתחיל

  • ודא שהתחברת כמנהל מערכת מלא, כמנהל מערכת לקריאה בלבד או כמנהל תמיכה. ניתוח יומן לפתרון בעיות פועל רק עבור תפקידים אלה.

  • כדי שהתכונה פתרון בעיות תפעל, עליך להפוך את שירות המדדים התפעוליים לזמין עבור אשכולות ה- CM המאוחדים הרצויים בדף ניהול שירות. לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלה או השבתה של שירותי UC המחוברים לענן של Webex במרכזהבקרה.

  • כאשר אתה משתמש בתכונה פתרון בעיות כדי לאסוף יומנים ולנתח אותם, נתונים אחרים עשויים להיות מעובדים ומאוחסנים מחוץ לאזור שלך כמתואר בגיליוןנתוני הפרטיות של שירותי האספקה של Cisco TAC.

  • כדי שהתכונה פתרון בעיות תפעל, ודא שאתה פורס את מחבר יכולת השירות של Webex. לקבלת מידע נוסף, עיין במדריך הפריסה עבור מחבריכולת השירות של Webex.

  • כדי שתכונת פתרון הבעיות תפעל, חבר את כל אשכולות ה- CM המאוחדים ל- Webex המחוברים לענן UC והפוך מדדים תפעוליים עבורם לזמינים. כמו כן, ודא שאתה מכניס אשכולות אלה למחבר יכולת השירות של Webex.

  • ודא שאתה מצרף את כל הצמתים של כל אשכול CM מאוחד למחבר יכולת השירות של Webex.

  • בכל צמתי עיבוד השיחות, ודא שביישום Cisco Unified Serviceability , אתה מגדיר את רמת המעקב אחר איתור באגים למפורטת ובמקטע הגדרות מסנן מעקב, סמן את תיבת הסימון הפוך את מעקב אחר עיבוד שיחות SIP לזמין (עיין בצילומי המסך הבאים). לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף קביעת תצורה של מעקב במדריך לניהול יכולת השירות המאוחדת של Cisco עבור גירסת ה- CM המאוחדת שלך.

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל ניטור > פתרון בעיות. לחץ על UCמחובר.

הדף פתרון בעיות מופיע עם המידע הבא:

  • מספרהשיחה – המספר שממנו בוצעה השיחה.

  • ניתוחיומן רישום – מציג את הפעולה ואת המצב של ניתוח יומן השיחות. יכול לכלול את הערכים הבאים:

    • אסוף יומנים– יומני שיחות עדיין לא נותחו. לחץ על אסוף יומנים כדי להתחיל באיסוף ובניתוח של יומני שיחות.

    • הצג ניתוח– עם השלמת הניתוח, איסוף לוגים של שינויים כדי להציג ניתוח. אם תלחץ על הצג ניתוח, תופנה לניתוח.

    • שלב X מתוך 4– אוסף יומני השיחות נמצא בעיצומו.

    • נסה שוב– ניתוח יומן השיחות נכשל. לחץ על נסה שוב כדי להתחיל שוב את הניתוח של יומני השיחות.

  • מספרמחויג – המספר שאליו בוצעה השיחה.

  • מספרהנקרא הסופי – המספר שאליו השיחה מחוברת בסופו של דבר. אם שיחה מועברת, המספר הזה שונה מהמספר שחויג.

  • מצבשיחה - מציג את מצב השיחה, כגון הצלחה, נכשל או הושמט.

    • הצלחה מציינת איתות והצלחה במדיה.

    • נכשל - אם קוד הסיבה ליזום ולסיום של CDR אינם אחד מהערכים האלה - '0', '1', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', אז הוא מסווג כנכשל. Failed מציין כשל איתות.

    • נשמט – שיחות שנכשלו עם משך זמן גדול מ- 0 מסווגות כ'נשמטות'. זוהי קבוצת משנה של שיחות שנכשלו. הערך 'הושמט' מציין כשל במדיה.

    אם אתה משתמש ב- CM מאוחד גירסה 12.5 ומטה, עיין בטבלה קודי סיבה לסיום שיחה במדריך לניהול רשומות פרטי שיחה עבור מנהלהתקשורת המאוחד של Cisco.

    אם אתה משתמש ב- CM 12.5 SU(1) מאוחד או גירסה גבוהה יותר, עיין בטבלת קודי הסיבה לסיום שיחות במדריך דיווח שיחות וניהול חיובים עבור מנהלהתקשורת המאוחדת של Cisco.

  • סיבת הכשל– הסיבה לכשל בשיחה או לירידה בשיחה.

  • איכותהשיחה - מציגה את ציון השיחה, כגון 'טוב', 'מקובל', 'ירוד' או 'לא מדורג'. עבור כמה מהשיחות האחרונות, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שהנתונים יופיעו. עד שהוא זמין, הערך המוצג בעמודה זו אינו מדורג.

    לקבלת מידע נוסף אודות אופן הדירוג של שיחות, ראה ציוני איכות מאוחדים שלשיחות CM.

  • שעתהתחלה - תאריך ושעה שבהם השיחה החלה.

  • משך זמן– הזמן שנדרש לסיום השיחה תוך שעות ודקות.

  • שעתסיום – תאריך ושעה שבהם הסתיימה השיחה.

  • מזההשיחה - מזהה ייחודי עבור השיחה. ניתן להשתמש בו כדי לבצע חיפוש ברישומי השיחות המפורטים.

  • התקןמקור – נקודת הקצה שממנה בוצעה השיחה.

  • התקןהיעד – נקודת הקצה שאליה בוצעה השיחה.

  • שםהאשכול - שם אשכול CM המאוחד.

  • כתובתIP מאוחדת של CM - כתובת IP של אשכול CM מאוחד.

  • גירסתCM מאוחדת - גירסה של ה- CM המאוחד באשכול.

  • מזההמשתמש מתקשר – מזהה ייחודי עבור נקודת הקצה של המקור.

  • מזההמשתמש מחויג – מזהה ייחודי עבור נקודת הקצה של היעד.

  • URIמקור - URI של נקודת הקצה של המקור.

  • יעד URI- URI של נקודת הקצה של היעד.

  • כתובתIP של מקור - כתובת IP של נקודת הקצה של המקור.

  • כתובתIP של יעד - כתובת IP של נקודת הקצה של היעד.

סינון נתונים לפתרון בעיות

באפשרותך לסנן את המידע לפתרון בעיות הקשור לשיחות UC המחוברות לענן של Webex המוצגות ב- Control Hub.

1

לחץ על אזור החיפוש בראש הדף.

רשימה נפתחת מופיעה עם המסננים הבאים:

  • איכות השיחה

  • מצב שיחה

  • שיחה מזוהה

  • שם אשכול

  • מספר הנקרא הסופי

  • מספר מתקשר

  • המספר שחויג

  • מכשיר מקור

  • מכשיר יעד

  • מזהה משתמש מתקשר

  • משהה משתמש שאליו בוצע חיוג

  • URI של מקור

  • URI של יעד

בחר את המסנן שברצונך להחיל. לדוגמה, אם ברצונך לראות רשימה של כל השיחות הגרועות, בחר את המסנן איכות שיחה ולחץ על גרוע מהרשימה הנפתחת.


 

ניתן להחיל בו-זמנית מסננים מרובים.
2

(אופציונלי) לחץ על x עבור מסנן כדי לנקות אותו, או כדי לנקות מסננים מרובים, לחץ על נקה הכל בפינה השמאלית העליונה של המסך.

הפעלה צולבת מלוח המחוונים של התפעול לדף פתרון הבעיות

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל שירותים > מחוברים UC. בכרטיס התפעול , לחץ על לוח המחוונים.

2

בתרשים כלשהו, לחץ על פתור בעיות כעת.

פעולה זו מפעילה באופן צולב את הדף פתרון בעיות עם המסנן המתאים שנבחר.

אסוף יומני שיחות

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל ניטור > פתרון בעיות. לחץ על UCמחובר.

הדף פתרון בעיות מופיע.
2

בחר את המסנן או המסננים שברצונך להחיל.
3

בעמודה ניתוח יומן, לחץ על אסוף יומנים עבור השיחה שעבורה ברצונך לאסוף יומנים.


 

לחץ על צמתים מרובים כדי לאסוף את יומני הרישום במקביל.
4

לחץ על סרגל ההתקדמות המתאים לשיחה שעבורה ברצונך להציג את התקדמות איסוף היומן.

מופיע חלון המצב של אוסף יומן הרישום. להלן השלבים השונים המתרחשים במהלך איסוף היומן:

  1. הופעל

  2. אוסף

  3. מעלה

  4. הושלם

לאחר ההגעה לשלב שהושלם , לחץ על סגור כדי לצאת מחלון מצב אוסף היומן.

לחץ על בטל אוסף יומני רישום כדי לבטל את אוסף יומני הרישום.

הצג ניתוח

באפשרותך להשתמש ביומני הרישום שנאספו כדי לנתח את הסיבה לכשל בשיחה.

לאחר איסוף יומני שיחות, לחץ על הצג ניתוח כדי לטעון את התוצאות.

לאחר טעינת התוצאות, מופיע החלון SIP-Incoming המציג ארבע כרטיסיות. השתמש בהם כדי לנתח את הסיבה לכשלים בשיחה. הכרטיסיות בחלון SIP-Incoming הן כדלקמן:

  • מידעעל רגלי השיחה - מספק מידע על השיחה, על יכולות המשא ומתן ועל רגלי SIP.

    האיור הבא מציג כרטיסיית מידע לדוגמה על רגל שיחה.

  • הכרטיסיה 'איתות'– מציגה את שיחות ה-SIP המספקות כיוון של ההודעות, הודעות SIP הניתנות להרחבה ויכולות מדיה במשא ומתן.

    האיור הבא מציג כרטיסיית איתות לדוגמה .

  • דיאגרמתסולם – מספקת ייצוג חזותי של איתות השיחה החוצה את אשכולות ה- CM המאוחדים.

    האיור הבא מציג כרטיסיה לדוגמה של דיאגרמת סולם.

  • ניתוחספרות – מציג את הרשימה של כל ניתוח הספרות המעורב בהגדרת השיחה של השיחה שנותחה.

    האיור הבא מציג כרטיסיית ניתוח ספרות לדוגמה .