Geavanceerde diagnostische gegevens en problemen oplossen in Control Hub

Als u een volledige klantbeheerder, alleen-lezenklantbeheerder of klantondersteuningsbeheerder bent, kunt u de informatie over Problemen oplossen in Control Hub gebruiken om de hoofdoorzaak te bepalen van gesprekken via de service Bellen via Webex (niet-PSTN), Webex Calling-gesprekken of vergadergerelateerde problemen die uw gebruikers hebben ervaren.

Er zijn ook diagnostische gegevens beschikbaar. U kunt specifieke vergaderingen of gesprekken die bezig zijn of die de afgelopen 21 dagen hebben plaatsgevonden verder onderzoeken. Zoek naar vergaderingen op vergaderingsnummer, het e-mailadres van de host of deelnemers, conferentie-id of de naam van in de cloud geregistreerde apparaten. Zoek naar gesprekken met het e-mailadres, het MAC-adres en het telefoonnummer van de beller of de beller. Vervolgens kunt u details over deelnemers, hopdetails, videokwaliteit, audiokwaliteit en meer bekijken.

Zie Problemen oplossen met audio- en videokwaliteit met Webex Control Hub voor meer informatie over artefacten van mediakwaliteit, probleemoplossingsmethodologie en beste praktijken die focussen op Webex Meetings.

Vergaderingen die bezig zijn, worden bovenaan de lijst weergegeven met de status Bezig . Oproepen worden alleen weergegeven nadat deze zijn beëindigd.

Dit zijn de minimale versies die vereist zijn voor Webex-services die u nodig hebt om uitgebreide gegevens over probleemoplossing te kunnen Webex Meetings en te bellen via Bellen op Webex. Als uw apparaten niet aan deze vereisten voldoen, zijn alleen gegevens over pakketverlies en latentie beschikbaar.

Uitgebreide probleemoplossingsgegevens voor Webex Events zijn beschikbaar voor deelnemers die deelnemen via de bureaublad-app. Oherwise zijn alleen gegevens over pakketverlies en latentie beschikbaar.

Alleen pakketverlies- en latentiegegevens zijn beschikbaar voor Webex Training sessies.

Ondersteuningsmatrix voor Geavanceerde diagnostische gegevens van Webex Meetings

Klant		Web-app	Bureaublad-app	Mobiel (iOS)	Mobiel (Android)
Minimumversie		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Nee	Nee
Latentie (ms)	Audio	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video	Nee	Ja	Ja	Ja
	Delen	Nee	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Nee
	Toepassings max.	Nee	Ja	Ja	Nee
	Systeemgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Nee
	Systeem max.	Nee	Ja	Ja	Nee
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Nee	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Nee	Nee	Nee
Platform	Besturingssysteem	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	BEsturingssysteemversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Ja	Ja	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Ja	Ja	Nee	Nee
Varia	Hardware	Ja	Nee	Nee	Nee
	Mediaknooppunt	Ja	Ja	Nee	Nee
	Lokaal IP	Nee	Ja	Nee	Ja
	Openbaar IP	Ja	Ja	Nee	Nee
	Camera	Ja	Ja	Nee	Nee
	Microfoon	Ja	Ja	Nee	Nee
	Spreker	Ja	Ja	Nee	Nee

Ondersteuning voor geavanceerde diagnostische gegevens van de Webex-app voor Webex Meetings en bellen via Webex

Klant		Web-app	Bureaublad-app (Windows)	Bureaublad-app (Mac)	Mobiel (iOS)	Mobiel (Android)
Minimumversie		N.v.t.	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Latentie (ms)	Audio	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Toepassings max.	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systeemgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systeem max.	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Nee	Nee	Ja	Ja
Platform	Besturingssysteem	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	BEsturingssysteemversie	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
Varia	Hardware	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
	Mediaknooppunt	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lokaal IP	Nee	Ja	Ja	Nee	Nee
	Openbaar IP	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Camera	Nee	Ja	Ja	Nee	Ja
	Microfoon	Nee	Ja	Ja	Nee	Nee
	Spreker	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja

Ondersteuning voor geavanceerde diagnostische gegevens voor Webex Meetings en bellen op Webex-matrix

Klant		SIP-eindpunten van derden	WMS-apparaatcontrole	Webex Edge voor apparaten	Cloudge geregistreerde apparaten
Minimumversie		Alles	Alles	Alles	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Latentie (ms)	Audio	Ja	Nee	Ja	Ja
	Video	Ja	Nee	Ja	Ja
	Delen	Ja	Nee	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Nee	Nee	Nee
	Toepassings max.	Nee	Nee	Nee	Nee
	Systeemgemiddeld	Nee	Nee	Nee	Nee
	Systeem max.	Nee	Nee	Nee	Nee
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Platform	Besturingssysteem	Nee	Nee	Nee	Nee
Platform	BEsturingssysteemversie	Nee	Nee	Nee	Nee
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nee	Nee	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Nee	Nee	Nee	Nee
Varia	Hardware	Nee	Ja	Ja	Ja
	Mediaknooppunt	Nee	Nee	Ja	Ja
	Lokaal IP	Nee	Ja	Ja	Ja
	Openbaar IP	Nee	Nee	Ja	Ja
	Camera	Nee	Nee	Nee	Nee
	Microfoon	Nee	Nee	Nee	Nee
	Spreker	Nee	Nee	Nee	Nee

Zoeken naar een vergadering of gesprek

Gegevens voor probleemoplossing weergeven

Uw gegevens voor probleemoplossing weergeven:

Voor Webex-sites die in Control Hub worden beheerd, klikt u in de klantweergave in https://admin.webex.com op Problemen oplossen.
Voor Webex sites die in Cisco Webex Meetings-sitebeheer worden beheerd, meldt u zich aan bij Webex Sitebeheer en klikt u op Probleemoplossing.
Voor partnerbeheerders die hun eigen gegevens willen bekijken, gaat u vanuit de partnerweergave in https://admin.webex.com naar Klanten, selecteert u de klantorganisatie met het label Mijn organisatie, klikt u op Mijn organisatie weergeven en klikt u vervolgens op Problemen oplossen.

Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar:

Vergaderingen: op host-e-mail, e-mail- vergaderingsnummer deelnemers of conferentie-id.
Gesprekken die gebruikt worden met Bellen op Webex: door de beller of het e-mailadres van de beller.
Gesprekken die Webex Calling gebruikt: door het e-mailadres van een beller of een beller dat is geregistreerd bij Webex Calling, telefoonnummer, MAC-adres of gespreks-id.

Standaard ziet u vergaderingen en gesprekken van de afgelopen 7 dagen, maar u kunt op het agendapictogram klikken om een specifieke datum op te geven. U kunt zoeken naar vergaderingen en gesprekken die tot 21 dagen geleden hebben plaatsgevonden.

De tijdzone is ingesteld op basis van uw profiel in de rechterbovenhoek, maar u kunt de tijdzone op elk gewenst moment wijzigen in het vervolgkeuzemenu. Als de host van een vergadering bijvoorbeeld een probleem met een vergadering ontvangt die in een andere tijdzone heeft plaatsgevonden, kunt u naar die tijdzone schakelen zodat u de tijdconversie niet hoeft te doen.

Selecteer in de zoekresultaten de vergadering of oproep waar u meer informatie over wilt.

Als iemand een probleem meldt met:

Vergaderingen of gesprekken met Bellen via Webex: u kunt zoeken naar de e-mail van de host of deelnemers, de 9-cijferige vergaderingsnummer (ook wel bekend als de toegangscode voor vergaderingen), de conferentie-id of het e-mailadres van de beller of deelnemer.
Gesprekken met Webex Calling: u kunt zoeken naar het e-mailadres van de beller of de beller die is geregistreerd bij Webex Calling, MAC-adres van de telefoon, het telefoonnummer of de gespreks-id.

U hebt toegang tot informatie zoals welke personen tijdens de vergadering of het gesprek aanwezig waren (zoals hosten of delen), hoe lang het duurde voordat ze moesten deelnemen en hoe lang de vergadering of oproep duurde.

Standaard wordt de tabel gesorteerd op de laatste startdatum van vergaderingen en gesprekken, maar u kunt de tabel sorteren om te zien welke vergaderingen of gesprekken het eerst worden weergegeven door op de kolom Service te klikken.

Als u op een vergadering of oproep klikt en vervolgens de knop Terug gebruikt om terug te gaan naar de zoekweergave, wordt de laatst weergegeven vergadering of oproep geel gemarkeerd.

De tijdzone is ingesteld op basis van uw profielinstelling, maar u kunt deze wijzigen naast de datum selector.

Zoeken op e-mailadres

Voer het e-mailadres van iemand in, inclusief het domein, voor meer informatie over de vergaderingen en gesprekken waaraan hij of zij heeft deelgenomen, samen met een uitgebreid overzicht van de statistieken over de mediakwaliteit in deze vergaderingen en gesprekken.

Gesprekken met bellen op Webex of Webex Calling worden pas weer geven nadat het gesprek is beëindigd.

Gebruikersgerichte probleemoplossing in Control Hub

KPI's

Met de volgende KPI's kunt u zien hoe vaak de gebruiker vergaderingen of gesprekken van slechte kwaliteit had:

Slechte vergaderingsminuten: het aantal Webex Meetings-minuten waarbij de gebruiker een slechte mediakwaliteit ondervond.
Totaal aantal vergaderingsminuten: het totale aantal minuten dat de gebruiker in vergaderingen had met behulp van Webex Meetings.
Slechte Bellen via Webex-minuten: het aantal minuten via Bellen via Webex waarbij de gebruiker een slechte mediakwaliteit ondervond.
Totaal aantal minuten van bellen via Webex: het totale aantal minuten dat de gebruiker in gesprekken was met Bellen via Webex.
Slechte Webex Calling-minuten: het aantal Webex Calling-minuten waarbij de gebruiker een slechte mediakwaliteit ondervond.
Totaal aantal Webex Calling-minuten: het totale aantal minuten dat de gebruiker in gesprekken was met Webex Calling.

Lijst met vergaderingen en gesprekken

In deze lijst worden vergaderingen en gesprekken georganiseerd vanaf de meest recente. De volgende informatie is beschikbaar in deze lijst:

Algemeen: de algehele mediakwaliteit van de vergadering of het gesprek voor alle deelnemers.
Persoonlijk: de persoonlijke mediakwaliteit van de gebruiker in de vergadering of het gesprek.
Service: de service die wordt gebruikt voor de vergadering of het gesprek.
Begintijd: de tijd waarop de vergadering of het gesprek is gestart. De tijdzone is gebaseerd op wat u hebt geselecteerd.
Vergaderings-/bellernummer: de toegangscode van 9 cijfers die is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering of het nummer dat de gebruiker heeft gebeld.
Naam: de naam van de vergadering of het gesprek.
Host/beller: de gebruiker die de vergadering heeft gehost of de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
Deelnemers: het aantal deelnemers aan de vergadering of het gesprek.
Duur: de totale duur van de vergadering of het gesprek.
Site/locatie: de Webex Meetings-site als het een vergadering of locatie is die aan de gebruiker is toegewezen als het een gesprek is.
Conferentie-/gespreks-id: unieke id van de vergadering of het gesprek.

Visualisatieweergave

De visualisatieweergave toont een tijdlijn van de vergaderingen en gesprekken waaraan de gebruiker heeft deelgenomen. Elke stip staat voor een vergadering of gesprek. Beweeg de muis over een stip om een korte beschrijving van de vergadering of het gesprek te bekijken. U kunt op de naam van de vergadering of het gesprek klikken om een nieuw tabblad te openen dat u omleidt naar de detailpagina. Verschillende apparaten zijn opgesplitst in meerdere rijen, zodat u snel een blik kunt werpen en kunt zien of de slechte kwaliteit van een gebruiker afkomstig is van een specifiek besturingssysteem of apparaat.

Zoeken op vergaderingsnummer

Vergaderingsnummers worden ook wel de toegangscode van negen cijfers genoemd. Dit aantal is mogelijk niet uniek in alle vergaderingen. De toegangscode voor de persoonlijke Cisco Webex van een persoon verandert niet van vergadering in vergadering.

Voer het negencijferige nummer in zonder spaties of streepjes. Er wordt een lijst weergegeven met vergaderingen die overeenkomen met uw zoekcriteria.

Zoeken op naam van in de cloud geregistreerd apparaat

Voer de naam van een apparaat in voor meer informatie over vergaderingen en gesprekken waarin ze zijn gebruikt, samen met een hoog overzicht van de statistieken over de mediakwaliteit van het apparaat in deze vergaderingen en gesprekken. Als u naar een gedeeltelijke apparaatnaam zoekt, wordt in een vervolgkeuzelijst de dichtstbijzijnde overeenkomst weergegeven waaruit u kunt kiezen.

Apparaatoverzicht en -gegevens

Nadat u een apparaat hebt geselecteerd, kunt u de volgende overzichtsinformatie bekijken:

Apparaatnaam: weergavenaam van het apparaat. U kunt op de naam klikken om naar het gedeelte Apparaten van Control Hub te gaan.
Status: de huidige status van het apparaat.
Eigenaar: als usageMode is ingesteld op persoonlijk, wordt de naam weergegeven van de gebruiker waaraan het apparaat is toegewezen.
Werkplek: als usageMode niet is ingesteld op persoonlijk, toont u op welk platform het apparaat zich bevindt, zoals Microsoft Teams, Google Meet, enzovoort.
Productnaam: de productnaam van het apparaat.
Apparaatplatform: het platform dat het apparaat gebruikt, zoals Google Meet of Microsoft Teams.

Daarnaast zijn de volgende details van het apparaat in één oogopslag beschikbaar:

Netwerkverbinding: netwerkverbinding van het apparaat, zoals bekabeld of draadloos.
MAC-adres: het MAC-adres van het apparaat.
Serienummer: het serienummer van het apparaat.
Type: het type van het apparaat, zoals de Room- of Desk-serie.
IP-adres: het IP-adres van het apparaat.
SIP-adres: het SIP-adres van het apparaat.
RoomOS-release: het releasenummer van het RoomOS waarop het apparaat is ingeschakeld.
Softwareversie: softwareversie van RoomOS waarop het apparaat is ingeschakeld.
Softwarekanaal: geeft aan of het apparaat zich op een stabiel of bètakanaal bevindt.

KPI's voor apparaten

Met de volgende KPI's kunt u zien hoe vaak het apparaat vergaderingen of gesprekken van slechte kwaliteit had:

Vergaderingen met slechte kwaliteit: het aantal vergaderingen waarbij het apparaat een slechte mediakwaliteit ondervond van het totale aantal deelnemende vergaderingen.
Gesprekken via Webex met slechte kwaliteit: het aantal gesprekken via Bellen via Webex waarbij de mediakwaliteit van het totale aantal Bellen via Webex-gesprekken lager was.
Webex-gesprekken met slechte kwaliteit: het aantal gesprekken met Webex Calling waarbij het apparaat een slechte mediakwaliteit ondervond van het totale aantal Webex Calling-gesprekken.
WebRTC met slechte kwaliteit: het aantal gesprekken via WebRTC waarbij de kwaliteit van het apparaat ondervond van het totale aantal WebRTC-gesprekken.
Slechte vergaderingsminuten: het aantal Webex Meetings-minuten waarbij de mediakwaliteit van het apparaat slecht is.
Slechte Webex Calling-minuten: het aantal Webex Calling-minuten waarbij de mediakwaliteit van het apparaat slecht is.
Slechte Bellen via Webex-minuten: het aantal Bellen via Webex-minuten waarbij de mediakwaliteit van het apparaat slecht is.
Slechte WebRTC-minuten: het aantal WebRTC-minuten waarbij de mediakwaliteit van het apparaat slecht was.

Lijst met apparaatvergaderingen en gesprekken

In deze lijst worden vergaderingen en gesprekken georganiseerd vanaf de meest recente. De volgende informatie is beschikbaar in deze lijst:

Algemeen: de algehele mediakwaliteit van de vergadering of het gesprek voor alle deelnemers.
Kwaliteit: de persoonlijke kwaliteit van het apparaat tijdens de vergadering of het gesprek.
Service: de service en het platform van het apparaat dat wordt gebruikt voor de vergadering of het gesprek.
Begintijd: de tijd waarop de vergadering of het gesprek is gestart. De tijdzone is gebaseerd op wat u hebt geselecteerd.
Vergaderings-/bellernummer: de toegangscode van 9 cijfers die is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering of het nummer dat de gebruiker heeft gebeld.
Naam: de naam van de vergadering of het gesprek.
Host/beller: de gebruiker die de vergadering heeft gehost of de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
Deelnemers: het aantal deelnemers aan de vergadering of het gesprek.
Duur: de totale duur van de vergadering of het gesprek.
Site/locatie: de Webex Meetings-site als het een vergadering of locatie is die aan de gebruiker is toegewezen als het een gesprek is.
Conferentie-/gespreks-id: unieke id van de vergadering of het gesprek.

Zoeken op conferentie-id

Elke vergadering of oproep heeft een unieke conferentie-ID. De conferentie is een interne id die niet gebruikelijk beschikbaar is voor gebruikers. U kunt deze id vinden via Analytics .

Voer de conferentie-id in het zoekveld in. Conferentie-ID's zijn 9 tot 18 tekens lang en kunnen alfanumeriek zijn. Zodra u een id hebt invoeren, wordt u rechtstreeks naar de detailspagina voor die vergadering of die oproep geplaatst.

Zoeken op telefoonnummer

Gesprekken die worden Webex Calling meestal een beller en het telefoonnummer van de beller. Voer in het zoekveld het telefoonnummer in om een exacte tekenreeks overeen te komen. In de weergave voor de lijst worden alle gesprekken weergeven die tot of met het ontvangen zijn van dat telefoonnummer.

Zoeken op gespreks-id

Elk gespreks been (of hop) heeft een gespreks-ID. De gespreks-id is een interne id die niet gebruikelijk beschikbaar is voor gebruikers. Het wordt voornamelijk gebruikt door het ondersteuningsteam.

Voer in het zoekveld de gespreks-id in. Dit is een alfanumerieke tekenreeks. Wanneer u de gespreks-id hebt invoeren, wordt in de weergave lijst het gesprek weer te vinden waarin de gespreks-id heeft plaatsgevonden.

Gebruikers of apparaten zoeken die deelnemen aan externe vergaderingen

Voer het e-mailadres of de apparaatnaam van een gebruiker in om statistieken over de mediakwaliteit te bekijken wanneer hij of zij deelneemt aan een vergadering buiten uw organisatie. Externe vergaderingen worden als gesprekken weergegeven met de volgende naamgevingsconventie:

E-mailadres gebruiker:user name→ Webex-vergadering.
Apparaatdevice name → Webex-vergadering.

De gebruiker of het apparaat is ook de enige deelnemer die wordt weergegeven wanneer u inzoomt om de vergaderingsdetails te bekijken.

Beperkingen

Wildcard-zoekopdrachten, zoals zoekopdrachten met speciale tekens, worden niet ondersteund.
De gegevens zijn niet beschikbaar voor vergaderingen met alleen audio, waarbij elke deelnemer aan de vergadering (inclusief de host) bij de vergadering werd gebeld en niemand deed deel via een client of apparaat.
Als de vergadering in een ruimte is gepland, gebruikt u de vergadering vergaderingsnummer de vergadering te vinden als u de vergadering niet kunt vinden met behulp van het e-mailadres van de host. U kunt de vergadering vergaderingsnummer vinden door naar de ruimte te gaan, het activiteitenmenu te selecteren en Vergaderingente kiezen en vervolgens Informatie over de vergadering.

Zodra u een vergadering in de zoekweergave hebt geselecteerd, ziet u de gegevens van die vergadering. Deze weergave toont alle deelnemers aan de linkerkant, het gebruik van deelnemers en kwaliteitsinformatie in het midden en een schuifdeelvenster met specifieke vergaderings- of gespreksgegevens.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn beschikbaar bovenaan om u een snelle weergave te geven van de mediakwaliteit die u tijdens de vergadering hebt ervaren. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal deelnemers: het aantal deelnemers dat aan de vergadering heeft deelgenomen. Als het een vergadering is, wordt het aantal gasten onderaan deze KPI weergegeven. Wanneer het een gebeurtenis is, worden panelleden onderaan weergegeven. Klik op het filterpictogram om alleen gasten of panelleden weer te geven.
Audiominuten van slechte kwaliteit: het percentage audiominuten die gelijk is aan of hoger is dan de drempel voor slechte mediakwaliteit van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om boven aan de pagina deelnemers te sorteren die de meeste slechte audiominuten hadden.
Videominuten van slechte kwaliteit: het percentage videominuten met of boven de drempel voor slechte mediakwaliteit van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om deelnemers te sorteren die de meest slechte videominuten bovenin hebben gehad.
Minuten voor delen van slechte: het percentage minuten voor delen met of boven de drempel voor slechte mediakwaliteit in het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om boven aan de pagina deelnemers te sorteren die de meeste slechte deelminuten hadden.
Onverwachte beëindigingen: het percentage deelnemers dat de vergadering vroeg heeft verlaten vanwege een probleem met verbinding, software of hardware. Klik op het filterpictogram om deelnemers te sorteren die de meeste onverwachte resultaten hebben gehad bovenaan.

Deelnemen aan vergaderingen die al bezig zijn

Als u een volledige beheerder bent met de rol Geavanceerde toegang voor probleemoplossing, kunt u deelnemen aan een vergadering die bezig is om ervoor te zorgen dat de vergadering soepel verloopt. Klik op Deelnemen in de vergaderweergave en u gaat als gast aan de vergadering deelnemen.

Voortgangsvergaderingen worden met een pictogram weergegeven. Vergaderingen die al bezig zijn, worden standaard niet vernieuwd, tenzij u deze hebt ingeschakeld. Klik op de knop Vernieuwen om de vergaderingsinformatie bij te werken die op de pagina wordt weergegeven.

Automatisch vernieuwen inschakelen voor vergaderingen die bezig zijn

Als u automatisch vernieuwen wilt inschakelen, klikt u op de knop Acties bij het weergeven van een vergadering die al bezig is en selecteert u vervolgens Automatisch vernieuwen inschakelen. De informatie over de voortgangsvergadering wordt elke twee minuten automatisch bijgewerkt of u kunt de vergaderingsinformatie handmatig opnieuw vernieuwen.

De knop Automatisch vernieuwen inschakelen voor vergaderingen die al bezig zijn in Problemen oplossen.

Lijst met deelnemers

De naam van de deelnemer of het apparaat en het pictogram van het apparaat waarmee de vergadering is gebruikt, wordt links weergegeven. Als iemand deel gaat nemen aan een vergadering via zijn of haar Webex-client en verbinding maakt met audio via PSTN, dan worden twee vermeldingen weergegeven. Wanneer u bijvoorbeeld inbelt in een vergadering en uw Webex-app is gekoppeld aan een Cisco-ruimteapparaat, zijn er twee items: Webex-app en ruimteapparaat.

Om de laadtijd te versnellen, is het standaardaantal deelnemers dat tegelijk wordt weergegeven 25, en de deelnemers zijn onderverdeeld in pagina's. U kunt het aantal deelnemers dat per pagina wordt weergegeven verhogen met het vervolgkeuzemenu onderaan de lijst.

Specifieke deelnemers zoeken

Voer de naam in van een deelnemer die u wilt bekijken van de statistieken voor. U kunt aan de lijst toevoegen door te zoeken naar een andere deelnemer.

Deelnemerslijst filteren

Klik op de zoekbalk om een lijst met filters op te halen waar u de deelnemers op kunt filteren. De beschikbare filters zijn:

Platform: hiermee worden deelnemers gefilterd op het besturingssysteem van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Client: hiermee worden deelnemers gefilterd op type toepassing dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Deelnemer: filtert deelnemers op basis van een toegewezen rol, zoals gast of host.
Kwaliteit: hiermee worden deelnemers gefilterd op basis van slechte of eerlijke kwaliteitsdrempels.
Locatie: hiermee worden deelnemers gefilterd op een bepaalde locatie.
Mediaregio: hiermee worden deelnemers gefilterd op basis van het datacenter of de cluster op locatie waarmee ze zijn verbonden.

Deelnemerslijst opnieuw ordenen

Gebruik het vervolgkeuzemenu om deelnemers te sorteren op alfabetische volgorde, op de kleinste audio, video of om eerst kwaliteit te delen, of op locatie.

Bekijken welke deelnemer aan een apparaat is gekoppeld

Wanneer een deelnemer een apparaat gebruikt of verbinding maakt via een PSTN deel te nemen aan een vergadering, verschijnt de naam van de deelnemer onder het apparaat. Zo kunt u zien welke deelnemers zijn gekoppeld met welk apparaat, waardoor u eenvoudiger contact kunt maken met de juiste deelnemer om hen te helpen.

Beweeg de muis over een deelnemer om een kort overzicht van de deelnemer te zien, zoals het clienttype dat is gebruikt om aan de vergadering deel te nemen. Wanneer iemand inbellen op een vergadering, kunt u zien op welke tijd hij of zij aan de vergadering deel nemen en hoe lang iemand in de vergadering zit.

Feedback verzenden

Klik op de aankondigingsknop naast de informatie die beschikbaar is om ons uw mening te laten horen. Als u de informatie nuttig vindt, kunt u u uw duim omhoog houden. Als u vindt dat een informatie niet nuttig is, klikt u op de knop Bewerken om uw opmerkingen op te schrijven over hoe we de informatie voor u kunnen verbeteren.

Tijd voor deelnemen aan vergadering (JMT)

De JMT voor elke client wordt vastgelegd met uitzondering van gesprekken met PSTN. JMT wordt berekend in seconden als (de tijd vanaf het klikken op de vergaderingskoppeling om het voorbeeldvenster te laden) + ( de tijd vanaf het klikken op de knop Nu deelnemen in het voorbeeldvenster om verbinding te maken met de vergadering).

JMT telt niet de tijd dat de gebruiker door de menu's bladert, maakt selecties in het voorbeeldvenster of wacht in de lobby.

Een JMT van minder dan 10 seconden wordt groen weergegeven, tussen 10 en 20 seconden worden geel weergegeven en meer dan 20 seconden worden in rood weergegeven. Beweeg de muis over de gekleurde stip om de JMT van een deelnemer te zien.

De deelnametijd van een deelnemer aan de vergadering wordt altijd de eerste keer dat de deelnemer aan de vergadering deel heeft neemt, ook als de deelnemer de vergadering meerdere keren verlaat en opnieuw bijvoegt.

Gegevens vergadering

Vergaderingsinformatie wordt aan de rechterkant schuifdeelvenster en kan worden samengevouwen met de knop.

Tabblad Vergaderingsgegevens voor Probleemoplossing in Control Hub

Aanhef	Beschrijving
Vergaderingsnummer	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Conferentie-id	De unieke id van de vergadering.
Naam locatie	De Webex-site die is gebruikt om de vergadering te hosten.
Vergaderdatum	De datum waarop de vergadering is begonnen.
Tijdstip vergadering	De tijd van wanneer de vergadering is begonnen en beëindigd, wordt weergegeven in de tijdzone die u hebt geselecteerd in de zoekweergave.
Tijdzone plannen	De tijdzone waarin de vergadering is gepland.
Vergaderingstype	Het type vergadering dat is gepland. De beschikbare vergaderingstypen zijn: Webex Meetings Webex Events Webinar Webex Events Webcast Webex Events Klassieke Webex Support Webex Training
Deelnemers	Het aantal deelnemers dat heeft deed.
Hostnaam	De naam van de host.
E-mailadres van host	Het e-mailadres van de host.
Audio	Het type audio dat is gebruikt.
Video	Als video is ingeschakeld door een deelnemer, wordt deze als ja weer geeft. Als video helemaal niet is ingeschakeld, wordt deze als nee weer geeft.
Opname	De totale duur van hoe lang de vergadering is opgenomen.
Scherm delen	De totale duur van hoe lang de deelnemers hun scherm hebben gedeeld voor.
Apps	Dit veld geeft aan of er een geïntegreerde app, bijvoorbeeld Slido, is gebruikt tijdens de vergadering.
Reden van beëindiging	Dit veld toont hoe de vergadering is beëindigd. Mogelijke waarden zijn: Beëindigd door host: de naam van de host die de vergadering heeft beëindigd. Geen deelnemer: de vergadering is beëindigd door Webex omdat er geen deelnemers meer zijn. Maximale duur: de vergadering is beëindigd door Webex vanwege de limiet voor de duur van de vergadering.

Er wordt een legenda aangeboden onder het deelvenster Vergaderingsgegevens. Beweeg de muis over het informatiepictogram om te zien hoe de drempels worden gedefinieerd.

Tabblad Audio, video en delen

U kunt schakelen tussen de tabbladen audio, video en delen om de gedetailleerde weergaven van een vergadering of gesprek te bekijken. Dit omvat JMT, gebruik en kwaliteitsgegevens.

Hoe gegevens over mediakwaliteit worden vastgelegd

Gegevens over mediakwaliteit worden elke minuut vastgelegd en gevisualiseerd met groen (goed), geel (redelijk) of rood (slecht). Deze kleuren zijn gebaseerd op de end-to-end-pakketverlies en alleen de gemiddelde latentie. De typen die pakketverlies worden vastgelegd zijn:

End-to-end: de spreker verzendt pakketverlies van de Webex-client naar de Webex-client van de deelnemer, vastgelegd na pakketherstel.
Verzenden: de Webex-client van de deelnemer naar de Webex-cloud.
Ontvangen: Webex Cloud naar de Webex-client van de deelnemer.

Als u een grijze stippellijn ziet, betekent dit dat de audio, video of het delen van het apparaat is uitgeschakeld. Als u een effen grijze lijn ziet, die slechts minimale gegevens aangeeft is beschikbaar, zoals gebruik en JMT. Effen grijze lijnen betekenen dat de gebruiker aan de vergadering deel heeft de vergadering met een toepassing of apparaat dat ouder is dan de minimaal ondersteunde versie of een Cisco-apparaat op locatie.

Beweeg de muis over een lijn om een overzicht van de kwaliteitsmetrische gegevens als pop-up weer te geven.

Indicator voor host en panelleden

Een H-pictogram geeft aan wanneer een deelnemer de host van de vergadering wordt.

Een P-pictogram geeft aan wie de panelleden waren tijdens een Webex Events sessie.

Indicator voor delen

Een blauwe lijn geeft aan wie zijn of haar scherm deelt en hoe lang hij of zij het scherm heeft gedeeld.

Indicator voor hardware- en netwerkwijziging

Een paarse diamondpictogram geeft aan wanneer een deelnemer tijdens een vergadering zijn of haar netwerkverbinding, headset, microfoon of camera wijzigt. Beweeg de muis over het pictogram om de details van wijzigen weer te geven.

Indicator Dempen

Op de stippellijn ziet u hoe lang een deelnemer is gedempt en kunt u de muis over het pictogram bewegen om te zien of de deelnemer binnen die duur meerdere keren heeft gedempt en het dempen ervan hebt geluid.

Indicator voor vergadering beëindigen

Als een deelnemer deel heeft gemaakt aan een vergadering VoIP met de Webex Meetings-app, de Webex-app of een apparaat, kunt u zien hoe een vergadering voor die deelnemer is beëindigd. Een groen lijnpictogram wordt aangegeven wanneer een deelnemer een vergadering normaal heeft verlaten en een rood lijnpictogram geeft aan wanneer een deelnemer een vergadering onverwacht heeft verlaten, bijvoorbeeld doordat een systeem- of netwerkprobleem is veroorzaakt door een systeem- of netwerkprobleem.

Vergaderingsindicator voor host beëindigen

Het X-pictogram in een cirkel geeft aan hoe de host de vergadering heeft beëindigd.

Indicator voor vergadering beëindigen door host voor Probleemoplossing in Control Hub

Afzonderlijke deelsessies bekijken

Een blauwe lijn geeft aan of een deelsessie is gestart in een vergadering. U kunt op de blauwe lijn klikken om te zien welke deelnemers aan de deelsessie deelnamen en hoe lang ze er in aanwezig waren. Gebruik deze informatie om problemen te isoleren in een specifieke deelsessie.

Tabblad Details

Het tabblad Details biedt een tabelweergave van de deelnemers. U kunt zien hoe lang ze aanwezig waren in de vergadering of oproep voor, de client en het platform waarmee ze werden gebruikt om deel te nemen aan een vergadering, hun IP-adressen, hun hardwareinformatie, hoe ze een vergadering beëindigden, de locatie waar ze aan deelnemen en of ze de host waren. U kunt de schuifbalk gebruiken voor meer informatie, zoals het gekozen nummer van de deelnemer, audio, video en het delen van transport en codec, microfoon, luidspreker en camera. Deze tabel kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand met de knop Opname exporteren in de rechterbovenop.

In de vergaderingsgegevens staan de waarden die relevant zijn voor de vergadering of het gesprek. Als een functie of functie niet is gebruikt, zoals wanneer niemand zijn of haar scherm heeft gedeeld tijdens de vergadering, wordt de waarde leeg gelaten.

In de volgende tabel staat welke gegevens beschikbaar zijn.

Aanhef	Beschrijving
Tijdstip van deelname	Wanneer de deelnemer zich heeft aangesloten bij de vergadering die wordt weergegeven in de tijdzone die u selecteert.
Duur	Duur van de vergadering.
Activiteit	Als de deelnemer de host was, werd de hostrol of gedeelde inhoud overgedragen tijdens de vergadering.
Klant	Het type en de versie van de toepassing dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Platform	Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Mogelijke waarden zijn bijvoorbeeld 'windows', 'mac', 'android', 'ios' en 'linux'
Deelnemen vanuit	Als de deelnemer via de browser aan de vergadering deel heeft nemen, toont dit het browsertype en de versie die worden gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Hardware	Deze hardware maken en model van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Voor computers kan dit de waarde 'Lenovo Thinkpad p60' zijn. Voor telefoons kan dit de 'Samsung Galaxy S7' zijn. Voor ruimteapparaten kan dit 'ruimte-Cisco Webex Room Kit' zijn.
Verbinding	Het type netwerkverbinding dat de client gebruikte om media uit te wisselen. Mogelijke waarden kunnen 'wifi', 'ethernet', 'mobiel' of 'onbekend' zijn. Dit wordt niet bij houden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit verandert tijdens het verloop van een vergadering.
Lokaal IP	Het lokale IP-adres van de client voor de netwerkinterface die wordt gebruikt om media te verzenden. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.
Openbaar IP	Dit is het openbaar IP van de client zoals gezien door de mediaservers. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.
Locatie	Geo-opzoekactie van openbaar IP-adres.
Mediaknooppunt	Het datacenter of de regio van het media knooppunt waar de client mee is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten wordt dit een algemene regionaam zoals 'San Jose, VS'. Voor mediaknooppunten op basis van video mesh heeft deze een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van de video mesh-cluster die is ingericht door de klant.
Systeemcode	Wat is er gebeurd met de deelnemer tijdens een vergadering. De beschikbare systeemcodes zijn: De host heeft opgehangen: de host heeft de vergadering voor iedereen beëindigd. Gebruiker heeft opgehangen: de deelnemer heeft de vergadering vroeg verlaten. Time-out: de verbinding van de deelnemer met de vergadering is verbroken vanwege een netwerkverbindingsfout. Wachtruimte verlaten: de deelnemer wachtte in de lobby voordat de host de vergadering startte. Terugval op PSTN: terugbellen met Edge Audio is mislukt, dus het terugbellen gaat via een PSTN-verbinding.
Telefoon	Het telefoonnummer van de deelnemer.
Gekozen nummer	De conferentiebrug PSTN nummer.
Audiotransport	Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Videotransport	Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Transport delen	Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm of toepassing delen te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Audiocodec	(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen. (Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Video-codec	(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen. (Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Codec delen	(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Microfoon	De merknaam en modelgegevens van de microfoon die tijdens de vergadering zijn gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte microfoon wordt gerapporteerd.
Spreker	De merknaam en modelgegevens van de luidspreker die tijdens de vergadering is gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste spreker die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.
Camera	De merknaam en modelgegevens van de camera die tijdens de vergadering is gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste camera die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.

Exporteren

Vanuit de vergadering- of deelnemersweergave kunt u vergaderingsgegevens exporteren in een JSON-bestand. U kunt ook de deelnemerslijst en details exporteren naar een CSV-bestand.

Presentator- en hostgegevens op het tabblad Gegevens worden niet opgenomen in het JSON-bestand.

Tabblad Map

De weergave van de map geeft u een visualisatie van de locaties waar de deelnemers de vergadering hebben samengevoegd en de datacenters met wie ze verbinding hebben gemaakt. Met deze informatie kunt u vaststellen of er een patroon bestaat voor deelnemers die problemen met de mediakwaliteit ondervinden. Hebben bepaalde delen deelnemers met een slechte mediakwaliteit of was dit een specifiek datacenter? Maken deelnemers verbinding met het meest optimale datacenter dat zich het dichtst bij hun gebied ligt? Heeft een deelnemer een slechte mediakwaliteit omdat deze verbinding heeft gemaakt met een datacenter dat verder vandaan staat? Deze mapweergave kan u helpen bij het vinden van mogelijke antwoorden op deze vragen, zodat u problemen kunt beperken en proactief kunt navragen of er een probleem is voordat meer gebruikers worden beïnvloed.

De weergave op de kaart ondersteunt maximaal 500 deelnemers en toont alleen deelnemers die zich op de huidige pagina hebben geplaatst. Klik door de pagina's om de andere deelnemers te zien.

Als de vergadering meer dan 500 deelnemers heeft, is de weergave van de kaart niet beschikbaar.

Het aantal in de cirkel toont hoeveel deelnemers vanaf dat gebied deelnemen. Plaats de muisaanwijzer op een locatie om de namen van de deelnemers in dat gebied te zien, hoe hun mediakwaliteit eruit ziet en met welk datacenter ze verbinding hebben gemaakt.

Deelnemers met slechte mediakwaliteit

Als een deelnemer de drempel voor slechte mediakwaliteit gedurende drie minuten voortdurend bereikt of gedurende een totaal van vijf minuten, wordt de cirkel rood. Mediakwaliteitsdrempels voor deze map worden berekend als:

Slecht: end-to-end ontvangen pakketverlies > 5% of latentie > 400 ms.
Goed: al het andere.

U kunt tijdens de vergadering op de naam van een deelnemer klikken om de details over de mediakwaliteit te bekijken.

Deelnemers met een onbekende locatie

Deelnemers van wie de locaties onbekend zijn, worden in een vierkant links onderaan de map geplaatst.

Momenteel worden deelnemers die deelnemen aan een vergadering vanaf clusters voor video mesh als onbekend.

Zie Problemen oplossen Webex Calling mediakwaliteit in Control Hub voor meer informatie over hoe u problemen met Webex Calling moet oplossen.

Wanneer u een gesprek in de lijst selecteert, krijgt u informatie die lijkt op de vergaderingsweergave, zoals de mediakwaliteitsgegevens van de deelnemers en het tabblad audio, video, delen en details. Het verschil is dat oproepen niet de KPI's bovenaan en het tabblad Map hebben. U kunt ook informatie vinden over het gesprek in het rechterpaneel, zoals de id van de belsessie, de datum en tijd van het gesprek en wie de oproep heeft gestart.

Als u een andere gebruiker aan de Webex-gesprekssessie toevoegt, verandert het gesprek in een vergadering vanuit een ruimte. Gegevens voor het oplossen van problemen voor vergaderingen in een ruimte zijn hetzelfde als oproepen via Bellen op Webex.

Gespreksgegevens

Aanhef	Beschrijving
Gespreks-sessie-id	Unieke id van het gesprek.
Datum oproep	De datum waarop het gesprek is gestart.
Tijdstip oproep	De tijd waarop het gesprek is gestart en beëindigd, wordt weergegeven in de tijdzone die u hebt geselecteerd in de zoekweergave.
Sessietype	Het type gesprek dat is gemaakt. De beschikbare sessietypen zijn: Bellen via Webex- Wanneer een beller iemand belt via Bellen via Webex (niet-PSTN). Conferentiegesprek—Wanneer een beller meer mensen toevoegt aan een Webex-gesprek, wordt het een conferentiegesprek.
Deelnemers	Aantal deelnemers aan de oproep of vergaderingen die zijn gestart vanuit een ruimte.
Naam van beller	De naam van de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
E-mailadres van beller	De e-mail van de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
Audio	Het type audio dat is gebruikt.
Video	Als video is ingeschakeld door een deelnemer, wordt deze als Ja. Als de video helemaal niet is ingeschakeld, wordt deze als Nee weer geeft.

Klik op de naam van een deelnemer om gedetailleerde statistieken van zijn of haar client en apparaat weer te geven. Alle informatie wordt elke minuut bijgewerkt. Aanvullende informatie over apparatuur en netwerk van een deelnemer vindt u aan de rechterkant.

Gegevens over deelnemer

Klik op de pijl omlaag op een van de grafieken om ze samen te vouwen.
Filter tussen het weergeven van Alle, Verzenden, Ontvangen of End-to-end-gegevens met het vervolgkeuzemenu in de rechterhoek.
Filter de gemiddelde of maximale latentie van elke grafiek uit door op de pictogrammen ervoor te klikken.
Audiokwaliteit, videokwaliteit, deelkwaliteit, CPU-gebruik en geheugengebruikgegevens worden elke minuut bijgewerkt voor vergaderingen die bezig zijn.

Klik op de rode of gele lijnsegmenten om de selectie te markeren met een verticale balk en beweeg de muis over elke lijn om het pop-upvenster met de werkelijke waarde en tijdstempel van elke grafiek weer te geven.
- Audiokwaliteit: de netwerkkwaliteit van het audiokanaal voor die deelnemer gedurende de vergadering.
- Videokwaliteit: de netwerkkwaliteit van het videokanaal voor die deelnemer gedurende de vergadering.
- Deelkwaliteit: de kwaliteit van alle inhoud die tijdens de vergadering wordt gedeeld. De deelkwaliteit omvat informatie over hoe inhoud is verzonden en ontvangen.
- CPU-gebruik: het percentage van de CPU dat is gebruikt door de computer waarmee de deelnemer aan de vergadering deelnam.
- Geheugengebruik: het percentage geheugen dat tijdens de vergadering door de computer van de deelnemer is gebruikt.

Indicator Dempen

Een pictogram voor dempen geeft aan wanneer een deelnemer is gedempt tijdens een vergadering. De indicator Dempen geeft aan welke deelnemers op de knop Dempen hebben geklikt Webex Meetings de desktop- en mobiele app van Webex Meetings, de desktop- en mobiele Webex-app en ruimteapparaten die op de cloud zijn geregistreerd. Als een deelnemer is gedempt via een externe hardware, zoals een microfoon, wordt de indicator voor dempen niet weer geven.

Geluid dempen bij binnenkomst wordt alleen weergeven voor deelnemers die deelnemen vanuit de desktop- en mobiele app van Webex-app.

De volgende kwaliteitsstatistieken zijn beschikbaar.

Aanhef	Beschrijving
Latentie(ms)	Latentie is een vertraging bij de levering van audio of video tijdens een vergadering.
Pakketverlies (%)	Pakketverlies treedt op wanneer er een probleem is met het verzenden van gegevenspakketten en sommige pakketten worden verloren voordat de deelnemer ze heeft ontvangen. De typen die pakketverlies worden vastgelegd zijn: End-to-end: de spreker verzendt pakketverlies van de Webex-client naar de Webex-client van de deelnemer, vastgelegd na pakketherstel. Verzenden: de Webex-client van de deelnemer naar de Webex-cloud. Ontvangen: Webex Cloud naar de Webex-client van de deelnemer.
Jitter (ms)	Een variatie in de vertraging van de ontvangen pakketten.
Media bitsnelheid(kbps)	Het aantal verwerkte bits per seconde.
Framesnelheid (fps)	Het aantal frames dat elke seconde van een vergadering wordt weergegeven.
Resolutie(p)	Het aantal pixels dat gedurende een bepaalde tijd op het scherm van de gebruiker wordt weergegeven.
Systeem-CPU(%)	Het totale percentage CPU dat door alle toepassingen wordt gebruikt. Op een multi-coresysteem wordt het CPU-gebruik gemeten tussen alle kernen.
CPU(%) van Webex-app	Het percentage CPU dat door Webex Meetings- of de Webex-app tijdens de vergadering wordt genomen. Op een multi-coresysteem wordt het CPU-gebruik gemeten tussen alle kernen.
Systeemgeheugen (%)	Het totale percentage geheugen dat door alle toepassingen wordt gebruikt.
Geheugen van Webex-app (%)	Het totale percentage geheugen dat tijdens de vergadering door de Webex Meetings- of de Webex-app-app is opgenomen.

Details van apparatuur en netwerken

In het deelvenster Apparatuur en netwerken wordt informatie weergegeven over de configuratie van een deelnemer. U kunt het paneel samenvgevouwen met de knop.

Vergelijkbare informatie is beschikbaar voor de Webex Meetings-bureaubladtoepassing, de Webex-app-bureaubladtoepassing, de Webex-app voor Android, de Webex-app voor iPhone en iPad en apparaten met cloudondersteuning. Webex Meetings voor mobiele apparaten op locatie en SIP-apparaten van derden worden in de toekomst ondersteund.

Platform-, microfoon-, luidspreker- en cameradetails zijn niet beschikbaar voor apparaten met ingeschakelde cloud.

Alleen telefoonnummer- en conferentiebruggegevens zijn beschikbaar voor in- en terugvalgebruikers.

Voor PSTN: In- en terug bellen, zijn alleen telefoonnummers of informatie over de conferentiebrug beschikbaar.

In de volgende tabel worden de beschikbare apparatuur- en netwerkgegevens weergegeven.

Aanhef	Beschrijving
Klant	Het type en de versie van de toepassing dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Locatie	Geo-opzoekactie van openbaar IP-adres.
Platform	Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Mogelijke waarden zijn "windows", "mac", "android", "ios" en "linux".
Deelnemen vanuit	Als de gebruiker via de browser aan de vergadering heeft de vergadering deed, toont dit het browsertype en de versie die zijn gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Verbinding	Het type netwerkverbinding dat de client gebruikte om media uit te wisselen. Mogelijke waarden kunnen 'wifi', 'ethernet', 'mobiel' of 'onbekend' zijn. Dit wordt niet bij houden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit verandert tijdens het verloop van een vergadering.
Mediaknooppunt	Het datacenter of de regio van het media knooppunt waar de client mee is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten wordt dit een algemene regionaam zoals 'San Jose, VS'. Voor mediaknooppunten op basis van video mesh heeft deze een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van de video mesh-cluster die is ingericht door de klant.
Lokaal IP	Het lokale IP-adres van de client voor de netwerkinterface die wordt gebruikt om media te verzenden. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.
Openbaar IP	Dit is het openbaar IP van de client zoals gezien door de mediaservers. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.
Audiotransport	Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Videotransport	Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Transport delen	Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm of toepassing delen te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Audiocodec	(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen. (Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Video-codec	(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen. (Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de oorspronkelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Codec delen	(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de oorspronkelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Microfoon	De merknaam en modelgegevens van de microfoon die tijdens de vergadering zijn gebruikt. Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de oorspronkelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Spreker	De merknaam en modelgegevens van de luidspreker die tijdens de vergadering is gebruikt. Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de oorspronkelijk gebruikte luidspreker wordt gerapporteerd.
Camera	De merknaam en modelgegevens van de camera die tijdens de vergadering is gebruikt. Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de oorspronkelijk gebruikte camera wordt gerapporteerd.
Ruisverwijdering	Dit veld geeft aan of de deelnemer de ruis verwijderingsfunctie heeft gebruikt. Als ruisverwijdering is gebruikt, kunt u zien hoe lang deze is ingeschakeld.
Virtuele achtergrond	Dit veld geeft aan of de deelnemer een virtuele achtergrond heeft gebruikt.

Het tabblad Live vergaderingen geeft alle vergaderingen weer die momenteel in uw organisatie bezig zijn. U kunt de informatie hier gebruiken om netwerkproblemen proactief te identificeren voordat ze wijdverspreid worden of om u te helpen bij het vaststellen van de oorzaak van eventuele netwerkproblemen. Gegevens worden elke 10 minuten automatisch bijgewerkt. U kunt zien wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt naast de knop Exporteren als JSON.

Standaard toont de pagina u de live vergaderingen voor alle sites in uw Control Hub-organisatie. Als u meerdere sites hebt, kunt u het vervolgkeuzemenu gebruiken om een specifieke site te selecteren.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u het aantal live-vergaderingen en het aantal vergaderingen en deelnemers met een goed netwerk te laten zien. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of er onlangs netwerkproblemen zijn. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal live-vergaderingen: het aantal actieve vergaderingen.
Totaal aantal live-deelnemers: het aantal deelnemers dat momenteel in vergaderingen zit.
Vergaderingen met een goed netwerk: het aantal vergaderingen met of boven de drempel voor goede netwerkkwaliteit. De kwaliteit wordt geteld als goed als pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk is aan 400 ms. Vergaderingen worden geteld als slechte kwaliteit als minimaal één deelnemer in de afgelopen 15 minuten een slechte audio- of videokwaliteit had.
Deelnemers met een goed netwerk: het aantal deelnemers met of boven de drempel voor goede netwerkkwaliteit. De kwaliteit wordt geteld als goed als pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk is aan 400 ms. Deelnemers worden geteld als slechte kwaliteit als ze drie opeenvolgende minuten of vijf verzamelde minuten van slechte audio- of videokwaliteit hebben tijdens een vergadering.

Overzicht van live vergaderingen

Deze kaart geeft de algemene geografische distributie van live vergaderingen weer. U kunt de muis over elke cirkel bewegen om meer gegevens te bekijken over een locatie, zoals het aantal deelnemers, vergaderingen en vergaderingen van slechte kwaliteit. U kunt ook de datacenters selecteren waarmee de deelnemers op een locatie zijn verbonden. De namen voor de datacenters zijn ingekort. De grootte van de cirkel is gebaseerd op het aantal deelnemers en de kleur is gebaseerd op het aantal vergaderingen van slechte kwaliteit op een locatie.

Als u over de rol Geavanceerde probleemoplossing beschikt, kunt u op het nummer naast vergaderingen van slechte kwaliteit klikken wanneer u de muisaanwijzer boven een locatie plaatst om de tabel met live-vergaderingen te filteren op vergaderingen van slechte kwaliteit vanaf die locatie.

Netwerkprestaties

In dit diagram ziet u de trend van de latentie en pakketverlies ervaren door deelnemers tijdens vergaderingen die bezig zijn. U kunt schakelen tussen gegevens voor audio en video. U kunt ook de schuifbalk aanpassen om te zien wat het 95e percentile tussen een periode van 24 uur was.

Ip via netwerkprestaties

In deze grafiek ziet u een overzicht van de IP-adressen en de netwerkkwaliteit van deelnemers die verbinding maakten met die IP-adressen. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of een specifieke locatie of serviceprovider vergaderingen van slechte kwaliteit heeft dan gemiddeld en om vanaf daar problemen op te lossen.

Beweeg de muis over de rode balk om het aantal, het percentage en de locatie van vergaderingen van slechte kwaliteit vanaf dat IP-adres weer te geven. Beweeg de muis over de groene balk om dezelfde uitsplitsing van vergaderingen van goede kwaliteit vanaf dat IP-adres weer te geven.

Zoektabel live vergaderingen

Als u een volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder of ondersteuningsbeheerder bent met de rol Toegang voor geavanceerde probleemoplossing, hebt u toegang tot een tabel waarin alle vergaderingen worden besproken. Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar specifieke vergaderingen of om deelnemers snel te filteren door met de andere grafieken te communiceren.

Als u bijvoorbeeld een locatie ziet met veel vergaderingen van slechte kwaliteit in de kaart Live-vergaderingen, kunt u de muisaanwijzer boven die locatie bewegen en op het getal naast # vergaderingen van slechte kwaliteit klikken. Hiermee filtert u de tabel om alleen de vergaderingen weer te geven waarin deze deelnemers zich vinden.

Nog een voorbeeld hiervan staat in de grafiek IP by Network Performance. Als u de muisaanwijzer op een rode balk houdt en op het aantal slechte verbindingen klikt, wordt de tabel hierdoor gefilterd om alleen de vergaderingen weer te geven waar deelnemers verbinding hebben gemaakt met dat IP-adres.

Geselecteerde filters worden voor het zoekvak weergegeven, dat u kunt verwijderen door op de X te klikken.

Voor een goede ervaring tijdens een Webex-vergadering of -gesprek is een goede video- en audiokwaliteit essentieel. Verschillende factoren kunnen de mediakwaliteit tijdens de vergadering verslechteren, zoals de omgeving, de apparatuur of het netwerk. Zie Problemen oplossen in Webex-vergaderingen en -gesprekken voor een meer gedetailleerde uitleg over hoe problemen oplossen werkt. Hierin worden de belangrijkste overwegingen belicht bij het oplossen van problemen met slechte vergaderings- of gesprekservaringen en worden de hulpmiddelen beschreven die u ter beschikking staan om deze op te lossen.

Hartelijk dank voor uw feedback

Geavanceerde diagnostische gegevens en problemen oplossen in Control Hub

Gegevens voor probleemoplossing weergeven

Zoeken op e-mailadres

Zoeken op vergaderingsnummer

Zoeken op naam van in de cloud geregistreerd apparaat

Zoeken op conferentie-id

Zoeken op telefoonnummer

Zoeken op gespreks-id

Gebruikers of apparaten zoeken die deelnemen aan externe vergaderingen

Beperkingen

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

Deelnemen aan vergaderingen die al bezig zijn

Lijst met deelnemers

Feedback verzenden

Tijd voor deelnemen aan vergadering (JMT)

Gegevens vergadering

Tabblad Audio, video en delen

Tabblad Details

Exporteren

Tabblad Map

Gespreksgegevens

Gegevens over deelnemer

Details van apparatuur en netwerken

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

Overzicht van live vergaderingen

Netwerkprestaties

Ip via netwerkprestaties

Zoektabel live vergaderingen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company