Geavanceerde diagnostische gegevens en problemen oplossen in Control Hub

Als u een volledige klantbeheerder, alleen-lezen klantbeheerder of beheerder van de klantenondersteuning bent, kunt u de Problemen oplossen informatie in Control Hub om u te helpen bij het bepalen van de hoofdoorzaak van gesprekken op de Bellen via Webex (niet-PSTN)-service, Webex Calling -gesprekken of vergaderingsproblemen die uw gebruikers hebben ondervonden.

Diagnose zijn ook beschikbaar. U kunt specifieke vergaderingen of gesprekken nader onderzoeken die aan de bezig zijn of in de afgelopen 21 dagen hebben plaatsgevonden. Zoek naar vergaderingen op vergaderingsnummer, het e-mailadres van de host of deelnemers, conferentie- Id of de naam van in de cloud geregistreerde apparaten. Zoek naar gesprekken met het e-mailadres van de beller of de beller, het MAC-adres en het telefoonnummer. U kunt vervolgens inzoomen op details van deelnemers, hopdetails, videokwaliteit, audiokwaliteit en meer.

Zie voor meer informatie over artefacten van de mediakwaliteit, methoden voor probleemoplossing en aanbevolen procedures procedures voor Webex Meetings Problemen met de audio- en videokwaliteit oplossen met Webex Control Hub .

Lopende vergaderingen bezig boven aan de lijst weergegeven met een In uitvoering status. Gesprekken worden pas weergegeven nadat ze zijn beëindigd.

Dit zijn de minimale versies die vereist zijn voor Webex services die u nodig hebt om uitgebreide gegevens over probleemoplossing te zien voor Webex Meetings en -gesprekken met Bellen op Webex. Als uw apparaten niet aan deze vereisten voldoen, zijn alleen gegevens over pakketverlies en latentie beschikbaar.

Uitgebreide probleemoplossingsgegevens voor Webex Events zijn beschikbaar voor deelnemers die deelnemen via de bureaublad-app. Anders zijn alleen gegevens over pakketverlies en latentie beschikbaar.

Alleen gegevens over pakketverlies en latentie zijn beschikbaar voor Webex Training-sessies.

Ondersteuningsmatrix voor Geavanceerde diagnostische gegevens van Webex Meetings

Klant		Webapp	Bureaublad-app	Mobiel (iOS)	Mobiel (Android)
Minimumversie		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Nee	Nee
Latentie (ms)	Audio	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video	Nee	Ja	Ja	Ja
	Delen	Nee	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Nee
	Toepassings max.	Nee	Ja	Ja	Nee
	Systeemgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Nee
	Systeem max.	Nee	Ja	Ja	Nee
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Nee	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Nee	Nee	Nee
Platform	Besturingssysteem	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	BEsturingssysteemversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Ja	Ja	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Ja	Ja	Nee	Nee
Varia	Hardware	Ja	Nee	Nee	Nee
	Mediaknooppunt	Ja	Ja	Nee	Nee
	Lokaal IP	Nee	Ja	Nee	Ja
	Openbaar IP	Ja	Ja	Nee	Nee
	Camera	Ja	Ja	Nee	Nee
	Microfoon	Ja	Ja	Nee	Nee
	Spreker	Ja	Ja	Nee	Nee

Geavanceerde diagnostische ondersteuning voor Webex app voor Webex Meetings en Call on Webex

Klant		Webapp	Bureaublad-app (Windows)	Bureaublad-app (Mac)	Mobiel (iOS)	Mobiel (Android)
Minimumversie		N.v.t.	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Latentie (ms)	Audio	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Toepassings max.	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systeemgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systeem max.	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Nee	Nee	Ja	Ja
Platform	Besturingssysteem	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	BEsturingssysteemversie	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
Varia	Hardware	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
	Mediaknooppunt	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lokaal IP	Nee	Ja	Ja	Nee	Nee
	Openbaar IP	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Camera	Nee	Ja	Ja	Nee	Ja
	Microfoon	Nee	Ja	Ja	Nee	Nee
	Spreker	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja

Apparaten Geavanceerde diagnostische ondersteuning voor Webex Meetings en Call on Webex Matrix

Klant		SIP-eindpunten van derden	WMS-apparaatcontrole	Webex Edge voor apparaten	Cloudge geregistreerde apparaten
Minimumversie		Alle	Alle	Alle	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Latentie (ms)	Audio	Ja	Nee	Ja	Ja
	Video	Ja	Nee	Ja	Ja
	Delen	Ja	Nee	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Nee	Nee	Nee
	Toepassings max.	Nee	Nee	Nee	Nee
	Systeemgemiddeld	Nee	Nee	Nee	Nee
	Systeem max.	Nee	Nee	Nee	Nee
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Platform	Besturingssysteem	Nee	Nee	Nee	Nee
Platform	BEsturingssysteemversie	Nee	Nee	Nee	Nee
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nee	Nee	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Nee	Nee	Nee	Nee
Varia	Hardware	Nee	Ja	Ja	Ja
	Mediaknooppunt	Nee	Nee	Ja	Ja
	Lokaal IP	Nee	Ja	Ja	Ja
	Openbaar IP	Nee	Nee	Ja	Ja
	Camera	Nee	Nee	Nee	Nee
	Microfoon	Nee	Nee	Nee	Nee
	Spreker	Nee	Nee	Nee	Nee

Een vergadering of gesprek zoeken

Uw gegevens voor probleemoplossing weergeven:

Voor Webex -sites die worden beheerd in Control Hub, vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , klik op Problemen oplossen .
Voor Webex sites die worden beheerd in Cisco Webex , meldt u aanmelden aan bij Webex en klikt u op Problemen oplossen .
Voor partnerbeheerders die hun eigen gegevens willen weergeven, vanuit de partnerweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Klanten , selecteer de klantorganisatie met het label Mijn organisatie , klik op Mijn organisatie weergeven en klik vervolgens op Problemen oplossen .

Gebruik de Zoeken balk om te zoeken naar:

Vergaderingen: op e-mailadres van host, e-mailadres van deelnemer, vergaderingsnummer of conferentie- Id.
Gesprekken die Bellen op Webex hebben gebruikt: via beller of het e-mailadres van de beller .
Gesprekken die Webex Calling hebben gebruikt: op beller of het e-mailadres van de beller dat is geregistreerd bij Webex Calling, telefoonnummer, MAC-adres of gespreks- Id.

Standaard kunt u vergaderingen en gesprekken van de afgelopen zeven dagen zien, maar u kunt ook op het agendapictogram klikken om een specifieke datum op te geven. U kunt zoeken naar vergaderingen en gesprekken die tot 21 dagen geleden hebben plaatsgevonden.

De tijdzone wordt ingesteld op basis van uw profiel in de rechterbovenhoek, maar u kunt de tijdzone op elk gewenst moment wijzigen via het vervolgkeuzemenu. Als een vergaderhost bijvoorbeeld naar u toekomt met een probleem van een vergadering die in een andere tijdzone heeft plaatsgevonden, kunt u overschakelen naar die tijdzone zodat u de tijdconversie niet hoeft uit te voeren.

Voorbeeld van zoekweergave in Problemen oplossen

Selecteer in de zoekresultaten de vergadering of het gesprek waarover u meer informatie wilt.

Als iemand een probleem meldt met:

Vergaderingen of gesprekken met Call on Webex: u kunt zoeken naar het e-mailadres van de host of deelnemers, het 9-cijferige vergaderingsnummer (ook wel de toegangscode voor de vergadering genoemd), de conferentie- Id of het e-mailadres van de beller of de beller.
Gesprekken met Webex Calling: u kunt zoeken naar het e-mailadres van de beller of de beller dat is geregistreerd bij Webex Calling, het MAC-adres van de telefoon, het telefoonnummer of de gespreks- Id.

U hebt toegang tot informatie zoals wat mensen aan het doen waren tijdens de vergadering of het gesprek (zoals hosten of delen), hoe lang het duurde voordat ze konden deelnemen en hoe lang de vergadering of het gesprek duurde.

De tabel wordt standaard gesorteerd op de laatste begindatum van vergaderingen en gesprekken, maar u kunt de tabel sorteren om eerst vergaderingen of gesprekken te zien door te klikken op het pictogram Service kolom.

Als u op een vergadering of gesprek klikt en vervolgens de knop Terug gebruikt om terug te gaan naar de zoekweergave, wordt de laatst bekeken vergadering of gesprek geel gemarkeerd.

De tijdzone wordt ingesteld op basis van uw profielinstelling, maar u kunt deze wijzigen naast de datumkiezer.

Zoeken op e-mailadres

Voer het e-mailadres van iemand in, inclusief het domein, om meer te weten te komen over vergaderingen en gesprekken die hij of zij heeft bijgewoond, samen met een algemeen overzicht van de statistieken van de mediakwaliteit in die vergaderingen en gesprekken.

Gesprekken met Bellen op Webex of Webex Calling worden pas weergegeven nadat het gesprek is beëindigd.

Gebruikersgerichte probleemoplossing in Control Hub

KPI's

Met de volgende KPI's kunt u zien hoe vaak de gebruiker vergaderingen of gesprekken van slechte kwaliteit heeft gehad:

Slechte vergaderminuten —Aantal Webex Meetings -minuten waarin de gebruiker een slechte mediakwaliteit heeft ervaren.
Totaal aantal vergaderminuten —Totaal aantal minuten dat de gebruiker in vergaderingen was met Webex Meetings.
Slechte gespreksminuten op Webex —Het aantal minuten dat een gesprek via Webex is gebruikt waarbij de gebruiker een slechte mediakwaliteit heeft ervaren.
Totaal aantal minuten gesprek op Webex —Totaal aantal minuten dat de gebruiker in gesprek was met Gesprek op Webex.
Slechte Webex Calling —Aantal Webex Calling -minuten waarin de gebruiker een slechte mediakwaliteit heeft ervaren.
Totaal aantal Webex Calling —Totaal aantal minuten dat de gebruiker in gesprek was met Webex Calling.

Lijst met vergaderingen en gesprekken

Deze lijst organiseert vergaderingen en gesprekken vanaf de meest recente. De beschikbare informatie in deze lijst is:

Algemeen —Algemene mediakwaliteit van de vergadering of het gesprek voor alle deelnemers.
Persoonlijk —De persoonlijke mediakwaliteit van de gebruiker in de vergadering of het gesprek.
Service —De service die wordt gebruikt voor de vergadering of het gesprek.
Starttijd —De tijd waarop de vergadering of het gesprek is gestart. De tijdzone is gebaseerd op wat u hebt geselecteerd.
Nummer vergadering/beller —De 9-cijferige toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering of het nummer dat de gebruiker heeft gebeld.
Naam —Naam van de vergadering of het gesprek.
Host/beller —De gebruiker die de vergadering heeft gehost of de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
Deelnemers —Aantal deelnemers aan de vergadering of het gesprek.
Duur —De totale duur van de vergadering of het gesprek.
Site/locatie —De Webex Meetings site als het een vergadering is of de locatie die aan de gebruiker is toegewezen als het een gesprek is.
Conferentie-/gespreks- Id —Unieke id van de vergadering of het gesprek.

Visualisatieweergave

In de visualisatieweergave ziet u een tijdlijnweergave van de vergaderingen en gesprekken die de gebruiker heeft bijgewoond. Elke stip staat voor een vergadering of gesprek. Plaats de muisaanwijzer op een stip om een korte beschrijving van de vergadering of het gesprek weer te geven. U kunt op de naam van de vergadering of het gesprek klikken om een nieuw tabblad te openen dat u omleidt naar de detailpagina. Verschillende apparaten zijn opgesplitst in meerdere rijen, zodat u snel kunt zien of de slechte kwaliteit van een gebruiker afkomstig is van een specifiek besturingssysteem of apparaat.

Zoeken op vergaderingsnummer

Vergaderingsnummers worden ook wel de 9-cijferige toegangscode genoemd. Dit nummer is mogelijk niet uniek voor alle vergaderingen. De toegangscode van een persoon tot Cisco Webex -persoonlijke ruimte verandert bijvoorbeeld niet van vergadering tot vergadering.

Voer het 9-cijferige nummer in zonder spaties of streepjes. Er wordt een lijst weergegeven met vergaderingen die overeenkomen met uw zoekcriteria .

Zoeken op naam van in de cloud geregistreerd apparaat

Voer de naam in van een in de cloud geregistreerd apparaat voor meer informatie over vergaderingen waaraan wordt deelgenomen vanaf een specifiek apparaat. Als u zoekt naar een gedeeltelijke apparaatnaam, zoals Voorbeeld, wordt in een vervolgkeuzelijst de dichtstbijzijnde overeenkomst weergegeven waaruit u kunt selecteren. Als u zoekt naar de volledige naam van het apparaat, worden in de lijst met vergaderingen alle vergaderingen weergegeven waaraan vanaf het apparaat is deelgenomen.

Zoeken op conferentie-id

Elke vergadering of elk gesprek heeft een unieke conferentie- Id. De conferentie is een interne Id die niet algemeen beschikbaar is voor gebruikers. U kunt deze Id vinden via Analyse .

Voer de conferentie- Id in het zoekveld in. Conferentie-id's zijn 9 tot 18 tekens lang en kunnen alfanumeriek zijn. Nadat u een Id hebt ingevoerd, gaat u rechtstreeks naar de detailpagina voor die vergadering of dat gesprek.

Zoeken op telefoonnummer

Gesprekken die worden gestart met Webex Calling hebben meestal een beller en een telefoonnummer. Voer het telefoonnummer in het zoekveld in voor een exacte tekenreeksovereenkomst. In de lijstweergave worden alle gesprekken weergegeven die naar of zijn ontvangen van dat telefoonnummer.

Zoeken op gespreks- Id

Elke gesprekspad (of hop) heeft een gespreks- Id. De gespreks- Id is een interne Id die niet algemeen beschikbaar is voor gebruikers. Het wordt voornamelijk gebruikt door het ondersteuningsteam.

Voer de gespreks- Id in het zoekveld in. Dit is een alfanumerieke tekenreeks. Nadat u de gespreks- Id hebt ingevoerd, wordt in de lijstweergave het inbellen weergegeven waarin de gespreks- Id is opgetreden.

Beperkingen

Zoekopdrachten met jokertekens, zoals zoekopdrachten waarin speciale tekens worden gebruikt, worden niet ondersteund.
Er zijn geen gegevens beschikbaar voor vergaderingen met alleen audio, waarbij elke deelnemer aan de vergadering (inclusief de host) inbelt en niemand deelneemt via een client of apparaat.
Als de vergadering is gepland in een ruimte, gebruikt u het vergaderingsnummer om de vergadering te zoeken als u de vergadering niet kunt vinden via het e-mailadres van de host . U kunt het vergaderingsnummer vinden door naar de ruimte te gaan, het activiteitenmenu te selecteren en te kiezen voor Vergaderingen , dan Informatie over ruimtevergadering .

Zodra u een vergadering selecteert in de zoekweergave, ziet u de details voor die vergadering. In deze weergave worden alle deelnemers aan de linkerkant weergegeven, met informatie over het gebruik en de kwaliteit van de deelnemers in het midden en een schuifvenster aan de rechterkant met specifieke vergaderings- of gespreksdetails.

Key Performance Indicators (KPI's)

KPI's zijn bovenaan beschikbaar om u een snel overzicht te geven van de mediakwaliteit die tijdens de vergadering wordt ervaren. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal deelnemers —Het aantal deelnemers dat deelneemt aan de vergadering. Wanneer het een vergadering is, wordt het aantal gasten onder aan deze KPI weergegeven. Als het een gebeurtenis is, worden panelleden onderaan weergegeven. Klik op het filterpictogram om alleen gasten of panelleden weer te geven.
Slechte audiominuten —Het percentage audiominuten op of boven de drempelwaarde voor slechte mediakwaliteit van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om deelnemers met de minste audiominuten bovenaan te sorteren.
Slechte videominuten —Het percentage videominuten op of boven de drempelwaarde voor slechte mediakwaliteit van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om deelnemers met de minste videominuten bovenaan te sorteren.
Slechte minuten voor delen —Het percentage gedeelde minuten op of boven de drempelwaarde voor slechte mediakwaliteit van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om de deelnemers met de minste minuten voor delen bovenaan te sorteren.
Onverwachte dalingen —Het percentage deelnemers dat de vergadering voortijdig heeft verlaten vanwege een verbindings-, software- of hardwareprobleem. Klik op het filterpictogram om deelnemers met de meest onverwachte dalingen bovenaan te sorteren.

Deelnemen aan lopende vergaderingen

Als u een volledige beheerder bent met de Geavanceerde toegang tot probleemoplossing rol, kunt u deelnemen aan een actieve vergadering om ervoor te zorgen dat de vergadering soepel bezig . Klik op Deelnemen in de vergaderingsweergave en u neemt als gast deel aan de vergadering.

Lopende vergaderingen worden weergegeven met een pictogram. Lopende vergaderingen worden standaard niet automatisch vernieuwd, tenzij u dit inschakelt. Klik op vernieuwen om de vergaderingsinformatie bij te werken die op de pagina wordt weergegeven.

Automatisch vernieuwen inschakelen voor lopende vergaderingen

Als u automatisch vernieuwen wilt inschakelen, klikt u op de Acties wanneer u een lopende vergadering bekijkt en selecteer vervolgens Automatisch vernieuwen inschakelen . De lopende vergaderingsinformatie wordt elke twee minuten automatisch bijgewerkt, of u kunt de vergaderingsgegevens opnieuw handmatig vernieuwen.

Schakel de knop Automatisch vernieuwen in voor lopende vergaderingen in Problemen oplossen.

Lijst met deelnemers

De naam van de deelnemer of het apparaat en het pictogram van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering, worden aan de linkerkant weergegeven. Als iemand deelneemt aan een vergadering via de Webex -client en verbinding maakt met terugbellen via PSTN, worden er twee vermeldingen weergegeven. Als u bijvoorbeeld inbelt in een vergadering en uw Webex -app is gekoppeld met een Cisco Room-apparaat, zijn er twee vermeldingen: Webex app en ruimteapparaat.

Om de laadtijd te versnellen, is het standaardaantal deelnemers dat tegelijkertijd wordt weergegeven 25 en worden deelnemers verdeeld over pagina's. U kunt het aantal weergegeven deelnemers per pagina verhogen met het vervolgkeuzemenu onder aan de lijst.

Zoeken naar specifieke deelnemers

Voer de naam in van een deelnemer voor wie u de statistieken wilt bekijken. U kunt toevoegen aan de lijst door te zoeken naar een andere deelnemer.

deelnemerslijst filteren

Klik op op de zoekbalk om een lijst met filters weer te geven waarop u deelnemers kunt filteren. De beschikbare filters zijn:

Platform Hiermee filtert u deelnemers op het besturingssysteem van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Klant Hiermee worden deelnemers gefilterd op het type toepassing dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Deelnemer Hiermee filtert u deelnemers op een toegewezen rol, zoals gast of host.
Kwaliteit —Filtert deelnemers op basis van drempelwaarden voor slechte of redelijke kwaliteit.
Locatie —Filtert deelnemers op een bepaalde locatie.
Mediaregio Hiermee filtert u deelnemers op het datacenter of het op locatie cluster waarmee ze verbinding hebben gemaakt.

deelnemerslijst reorganiseren

Gebruik het vervolgkeuzemenu om deelnemers te sorteren op alfabetische volgorde, eerst op de slechtste audio-, video- of deelkwaliteit of op locaties.

Weergeven welke deelnemer aan een apparaat is gekoppeld

Wanneer een deelnemer een apparaat gebruikt of verbinding maakt via PSTN om deel te nemen aan een vergadering, wordt de naam van de deelnemer onder het apparaat weergegeven. Hiermee kunt u zien welke deelnemers met welk apparaat zijn gekoppeld, zodat u gemakkelijker contact kunt opnemen met de juiste deelnemer om hen te helpen.

Plaats de muisaanwijzer op een deelnemer om een kort overzicht van de deelnemer weer te geven, zoals het clienttype dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Wanneer iemand inbelt in een vergadering, kunt u zien hoe laat hij of zij aan de vergadering heeft deelgenomen en hoe lang hij of zij in de vergadering was.

Feedback verzenden

Klik op de aankondigingsknop naast de beschikbare informatie om ons uw mening te laten horen. Als u denkt dat de informatie nuttig is, kunt u een duim omhoog geven. Als u denkt dat bepaalde informatie niet nuttig is, klikt u op de knop Bewerken om uw opmerkingen te noteren over hoe we de informatie voor u kunnen verbeteren.

Tijd deelnemen aan vergadering (JMT)

De JMT voor elke client wordt vastgelegd, met uitzondering van gesprekken via PSTN. JMT wordt in seconden berekend als (de tijd vanaf het klikken op de vergaderingskoppeling tot het laden van het voorbeeldvenster) + (de tijd vanaf het klikken op de Nu deelnemen in het voorbeeldvenster om verbinding te maken met de vergadering).

JMT telt niet de tijd die de gebruiker besteedt aan het bladeren door menu's, het maken van selecties in het voorbeeldvenster of het wachten in de lobby.

Een JMT van minder dan 10 seconden wordt in het groen weergegeven, tussen 10 en 20 seconden in het geel en meer dan 20 seconden in het rood. Plaats de muisaanwijzer op de gekleurde stip om de JMT van een deelnemer te zien.

De deelnametijd van een deelnemer aan de vergadering wordt altijd weergegeven wanneer de deelnemer voor het eerst deelneemt aan de vergadering, zelfs als de deelnemer de vergadering meerdere keren verlaat en er opnieuw aan deelneemt.

Gegevens vergadering

Vergaderingsdetails worden weergegeven in het schuifvenster aan de rechterkant en kunnen worden samengevouwen met de knop.

Functie	Beschrijving
Vergaderingsnummer	De negencijferige toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Conferentie-id	De unieke Id van de vergadering.
Naam locatie	De Webex-site die wordt gebruikt om de vergadering te hosten.
Vergaderdatum	De datum waarop de vergadering is gestart.
Tijdstip vergadering	De tijd waarop de vergadering is gestart en beëindigd, weergegeven in de tijdzone die u hebt geselecteerd in de zoekweergave.
Tijdzone plannen	De tijdzone waarin de vergadering is gepland.
Vergaderingstype	Het type vergadering dat is gepland. De beschikbare vergaderingstypen zijn: Webex Meetings Webex Events-webinar Webex Events- Webcast Webex Events klassiek Webex Support Webex Training
Deelnemers	Het aantal deelnemers dat heeft deelgenomen.
Hostnaam	De naam van de host.
E-mailadres van host	Het e-mailadres van de host.
Audio	Het type audio dat wordt gebruikt.
Video	Als video is ingeschakeld door een deelnemer, wordt dit weergegeven als ja. Als video helemaal niet is ingeschakeld, wordt dit weergegeven als nee.
Opname	De totale duur van hoe lang de vergadering is opgenomen.
Scherm delen	De totale duur van hoe lang deelnemers hun schermen hebben gedeeld.
Apps	In dit veld wordt weergegeven of een geïntegreerde app, zoalsSlido , is gebruikt tijdens de vergadering.

Er wordt een legenda weergegeven onder het deelvenster Vergaderingsdetails. Plaats de muisaanwijzer op de informatie om te zien hoe de drempels worden gedefinieerd.

Tabblad Audio, video en delen

U kunt schakelen tussen de tabbladen audio, video en delen om de gedetailleerde weergaven van een vergadering of gesprek te bekijken, inclusief JMT, gebruik en kwaliteitsstatistieken.

Hoe gegevens over mediakwaliteit worden vastgelegd

Gegevens over de mediakwaliteit worden elke minuut vastgelegd en gevisualiseerd met groen (goed), geel (redelijk) of rood (slecht). Deze kleuren zijn alleen gebaseerd op het end-to-end pakketverlies en de gemiddelde latentie. De soorten pakketverlies die zijn vastgelegd, zijn:

Einde tot eind -De spreker verzendt pakketverlies van de Webex -client naar de Webex -client van de deelnemer, vastgelegd na pakketherstel.
Verzenden —De Webex -client van de deelnemer naar de Webex -cloud.
Ontvangen — Webex -cloud naar de Webex -client van de deelnemer.

Als u een grijze stippellijn ziet, betekent dit dat de audio, video of delen van het apparaat is uitgeschakeld. Als u een ononderbroken grijze lijn ziet, geeft dit aan dat er slechts minimale gegevens beschikbaar zijn, zoals gebruik en JMT. Ononderbroken grijze lijnen betekenen dat de gebruiker deelneemt aan de vergadering met een toepassing of apparaat dat ouder dan de minimaal ondersteunde versie of een Cisco op locatie .

U kunt de muisaanwijzer op een lijn houden om een pop-upoverzicht van de kwaliteitsstatistiek te zien.

Indicator voor host en panellid

Een H-pictogram geeft aan wanneer een deelnemer de host van de vergadering wordt.

Het AP-pictogram geeft aan wie de panelleden waren tijdens een Webex Events-sessie.

Indicator voor delen

Een blauwe lijn geeft aan wie hun scherm deelt en hoe lang ze hun scherm hebben gedeeld.

Indicator voor hardware- en netwerkwijziging

Een paarse diamant -pictogram geeft aan wanneer een deelnemer zijn netwerkverbinding, headset, microfoon of camera wijzigt tijdens een vergadering. Plaats de muisaanwijzer op het pictogram om de wijzigingsdetails te bekijken.

Indicator dempen

De stippellijn geeft aan hoe lang een deelnemer gedempt is en u kunt de muisaanwijzer op het pictogram plaatsen om te zien of de deelnemer binnen die tijd meerdere keren het dempen van de deelnemer heeft uitgeschakeld.

Indicator vergadering beëindigen

Als een deelnemer deelneemt aan een vergadering via VoIP met de Webex Meetings -app, de Webex -app of een apparaat, kunt u zien hoe een vergadering voor die deelnemer is beëindigd. Een groene lijn pictogram geeft aan wanneer een deelnemer een vergadering normaal heeft verlaten, terwijl een rode lijn Het pictogram geeft aan wanneer een deelnemer onverwacht een vergadering heeft verlaten, bijvoorbeeld wanneer hij of zij uit een vergadering wordt verwijderd vanwege een systeem- of netwerkprobleem.

Afzonderlijke deelsessies weergeven

Een blauwe lijn geeft aan of er een deelsessie is gestart binnen een vergadering. U kunt op de blauwe lijn klikken om te zien welke deelnemers deelnemen aan de deelsessie en hoe lang ze daarin aanwezig waren. Gebruik deze informatie om problemen binnen een specifieke deelsessie isoleren.

Tabblad Details

Het tabblad Details biedt een tabelweergave van deelnemers. U kunt zien hoe lang ze in de vergadering of het gesprek waren, de client en het platform dat ze hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering, hun IP -adressen, hun hardwaregegevens, hoe ze een vergadering hebben beëindigd, de locatie waarvandaan ze hebben deelgenomen en of ze de gastheer. U kunt de schuifbalk gebruiken om aanvullende informatie weer te geven, zoals het door de deelnemer gekozen #, audio, video en gedeelde transport en codec, microfoon, luidspreker en camera. Deze tabel kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand met de Record exporteren knop rechtsboven.

In de vergaderingsdetails worden waarden weergegeven die relevant zijn voor de vergadering of het gesprek. Als een functie of functie niet is gebruikt, bijvoorbeeld als niemand het scherm heeft gedeeld tijdens de vergadering, wordt de waarde leeg gelaten.

In de volgende tabel ziet u welke detailgegevens beschikbaar zijn.

Functie

Beschrijving

Tijdstip van deelname

Wanneer de deelnemer deelneemt aan de vergadering, wordt weergegeven in de tijdzone die u selecteert.

Duur

Duur van de vergadering.

Activiteit

Als de deelnemer de host was, de rol van host is overgedragen of inhoud heeft gedeeld tijdens de vergadering.

Klant

Het type en de versie van de toepassing die is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.

Platform

Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat is gebruikt om aan de vergadering deel te nemen. Mogelijke waarden zijn 'windows', 'mac', 'android', 'ios' en 'linux'

Deelnemen vanuit

Als de deelnemer via de browser aan de vergadering deelneemt, worden hier het browsertype en de versie weergegeven die zijn gebruikt om aan de vergadering deel te nemen.

Hardware

Dit hardwaremerk en -model van het apparaat dat is gebruikt om aan een vergadering deel te nemen. Voor computers kan dit 'Lenovo Thinkpad p60' zijn. Voor telefoons kan dit 'Samsung Galaxy S7' zijn. Voor ruimteapparaten kan dit ' Cisco Webex Room Kit' zijn.

Verbinding

Het type netwerkverbinding dat de client heeft gebruikt om media uit te wisselen. Mogelijke waarden zijn 'wifi', 'ethernet', 'cellulair' of 'onbekend'.

Dit wordt niet bijgehouden per mediatype. Het is mogelijk (en komt relatief vaak voor) dat dit tijdens een vergadering verandert.

Lokaal IP

Het lokale IP-adres van de client voor de netwerkinterface die wordt gebruikt om media te verzenden. IP -adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.

Openbaar IP

Dit is het openbaar IP -adres van de client zoals gezien door de mediaservers. IP -adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.

Locatie

Geo-zoekactie van openbaar IP-adres.

Mediaknooppunt

Het datacenter of de regio van het mediaknooppunt waarmee de client is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten is dit een algemene regionaam, zoals 'San Jose, VS'.

Voor op videomesh gebaseerde mediaknooppunten heeft dit een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van het videomeshcluster dat door de klant is ingericht.

Systeemcode

Wat er met de deelnemer is gebeurd tijdens een vergadering. De beschikbare systeemcodes zijn:

Host heeft opgehangen —De host heeft de vergadering voor iedereen beëindigd.
Gebruiker heeft opgehangen —De deelnemer heeft de vergadering voortijdig verlaten.
Time-out -De deelnemer heeft de verbinding met de vergadering verbroken vanwege een netwerkverbinding .
Wachtkamer verlaten —De deelnemer wachtte in de lobby voordat de host de vergadering startte.
Terugvallen op PSTN —Terugbellen met Edge Audio is mislukt, dus het terugbellen verloopt via een PSTN-verbinding.

Telefoon

Het telefoonnummer van de deelnemer.

Gekozen nummer

Het PSTN-nummer van de conferentiebrug.

Audiotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen ' UDP', ' TCP' of 'xTLS' zijn.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen het aanvankelijk gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Videotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen ' UDP', ' TCP' of 'xTLS' zijn.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen het aanvankelijk gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Transport delen

Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm- of toepassingsshare te transporteren. Geldige waarden kunnen ' UDP', ' TCP' of 'xTLS' zijn.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen het aanvankelijk gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Audiocodec

(Verzenden) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client worden verzonden. Houd er rekening mee dat dit in de loop van de tijd tijdens een gesprek kan veranderen.

(Ontvangen) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client zijn ontvangen.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen de aanvankelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Video-codec

(Ontvangen) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client zijn ontvangen.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen de aanvankelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Codec delen

(Ontvangen) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client zijn ontvangen.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen de aanvankelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Microfoon

De merknaam en modelgegevens voor de microfoon die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen de aanvankelijk gebruikte microfoon wordt gerapporteerd.

Spreker

De merknaam en modelgegevens voor de spreker die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen de aanvankelijk gebruikte spreker wordt gerapporteerd.

Camera

De merknaam en modelgegevens voor de camera die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen de aanvankelijk gebruikte camera wordt gerapporteerd.

Exporteren

Vanuit de vergaderings- of deelnemersweergave kunt u vergaderingsgegevens exporteren in een JSON-bestand. U kunt de deelnemerslijst en details ook exporteren naar een CSV-bestand.

Informatie over de presentator en hostgegevens op het tabblad gegevens is niet opgenomen in het JSON-bestand.

Tabblad Kaart

De kaartweergave geeft u een visualisatie van de locaties van waaruit deelnemers aan de vergadering hebben deelgenomen en de datacenters waarmee ze verbinding hebben gemaakt. Met deze informatie kunt u bepalen of er een patroon is voor deelnemers die problemen met de mediakwaliteit ondervinden. Hadden bepaalde gebieden deelnemers met een slechte mediakwaliteit of was het een specifiek datacenter? Maken deelnemers verbinding met het meest optimale datacenter dat zich het dichtst bij hun gebied bevindt? Had een deelnemer een slechte mediakwaliteit omdat deze verbinding heeft gemaakt met een datacenter dat zich verder van hem of haar bevindt? Met deze kaartweergave kunt u mogelijke antwoorden op deze vragen vinden, zodat u problemen kunt beperken en proactief kunt achterhalen of er een probleem is voordat er meer gebruikers worden getroffen.

De kaartweergave ondersteunt maximaal 500 deelnemers en toont alleen deelnemers die zich op de huidige pagina bevinden. Als u de andere deelnemers wilt zien, klikt u door de pagina's.

Als de vergadering meer dan 500 deelnemers heeft, is de kaartweergave niet beschikbaar.

Het getal in de cirkel geeft aan hoeveel deelnemers uit dat gebied deelnemen. Plaats de muisaanwijzer op een locatie om de namen van de deelnemers in dat gebied te zien, hoe hun mediakwaliteit was en met welk datacenter ze verbonden waren.

Deelnemers met slechte mediakwaliteit

Als een deelnemer de drempelwaarde van slechte mediakwaliteit drie minuten aaneengesloten of in totaal vijf minuten bereikt, wordt de cirkel rood. Drempels voor mediakwaliteit voor deze kaart worden als volgt berekend:

Slecht —End-to-end pakketverlies bij ontvangst > 5% of latentie > 400 ms.
Goed —Al het andere.

U kunt tijdens de vergadering op de naam van een deelnemer klikken om de details van de mediakwaliteit te zien.

Deelnemers met een onbekende locatie

Deelnemers van wie de locatie onbekend is, worden in een vierkant linksonder op de kaart geplaatst.

Momenteel worden deelnemers die deelnemen aan een vergadering vanuit videomeshclusters als onbekend weergegeven.

Zie . voor informatie over het oplossen van problemen met gesprekken die gebruikmaken van Webex Calling Problemen met Webex Calling -mediakwaliteit oplossen in Control Hub .

Wanneer u een gesprek in de lijst selecteert, krijgt u informatie die vergelijkbaar is met de vergaderingsweergave, zoals mediakwaliteitsgegevens voor de deelnemers en het tabblad audio, video, delen en details. Het verschil is dat voor gesprekken de KPI's niet bovenaan en op het tabblad Kaart staan. U kunt ook de details over het gesprek vinden in het rechterdeelvenster, zoals de sessie- Id van het gesprek, de datum en tijd van het gesprek en wie het gesprek heeft gestart.

Als u een andere gebruiker toevoegt aan de Call on Webex -sessie, wordt het gesprek gewijzigd in een vergadering vanuit een ruimte. Gegevens voor het oplossen van problemen voor vergaderingen vanuit een ruimte zijn hetzelfde als gesprekken met Bellen op Webex.

Gespreksgegevens

Functie	Beschrijving
Gespreks-sessie-id	Unieke Id van het gesprek.
Datum oproep	De datum waarop het gesprek is gestart.
Tijdstip oproep	De tijd waarop het gesprek is gestart en beëindigd, weergegeven in de tijdzone die u hebt geselecteerd in de zoekweergave.
Sessietype	Het type gesprek dat is geplaatst. De beschikbare sessietypen zijn: Bellen via Webex: wanneer een beller iemand belt via Bellen via Webex (niet-PSTN). Conferentiegesprek: wanneer een beller meer personen toevoegt aan een gesprek via Webex -gesprek, wordt het een conferentiegesprek .
Deelnemers	Het aantal deelnemers aan het gesprek of de vergaderingen dat is gestart vanuit een ruimte.
Naam van beller	De naam van de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
E-mailadres van beller	Het e-mailadres van de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
Audio	Het type audio dat wordt gebruikt.
Video	Als video is ingeschakeld door een deelnemer, wordt dit weergegeven als Ja. Als video helemaal niet is ingeschakeld, wordt dit weergegeven als Nee.

Klik op de naam van een deelnemer om de gedetailleerde statistieken van de client en het apparaat weer te geven. Alle informatie wordt elke minuut bijgewerkt. Aanvullende informatie over de apparatuur en het netwerk van een deelnemer vindt u aan de rechterkant.

Deelnemergegevens

Klik op de pijl-omlaag op een van de diagrammen om ze samen te vouwen.
Filter tussen het weergeven van alle, verzendende, ontvangende of end-to-end vervolgkeuzemenu in de rechterhoek.
Filter de gemiddelde of maximale latentie van elk diagram door op de pictogrammen ervoor te klikken.

Gegevens over audiokwaliteit, videokwaliteit, gedeelde kwaliteit, CPU gebruik en geheugengebruik worden elke minuut bijgewerkt voor bezig vergaderingen .

Klik op de rode of gele lijnsegmenten om de selectie te markeren met een verticale balk en plaats de muisaanwijzer op elke lijn om het pop-upvenster met de werkelijke waarde en tijdstempel van elk diagram weer te geven.

Audiokwaliteit —De netwerkkwaliteit van het audiokanaal voor die deelnemer tijdens de vergadering.
Videokwaliteit —De netwerkkwaliteit van het videokanaal voor die deelnemer tijdens de vergadering.
Kwaliteit delen —De kwaliteit van inhoud die tijdens de vergadering wordt gedeeld. De deelkwaliteit bevat informatie over hoe inhoud is verzonden en ontvangen.
CPU gebruik —Het percentage van de CPU dat is gebruikt door de computer waarmee de deelnemer deelneemt aan de vergadering.
Geheugengebruik —Het percentage geheugen dat tijdens de vergadering door de computer van de deelnemer is gebruikt.

Indicator dempen

Een mute pictogram geeft aan wanneer een deelnemer gedempt is tijdens een vergadering. De dempingsindicator geeft aan voor deelnemers die op de knop Dempen hebben geklikt in de Webex Meetings -bureaublad- en mobiele-app, de Webex -app voor desktop en mobiel, en in de cloud geregistreerde ruimteapparaten. Als een deelnemer is gedempt via externe hardware, zoals een microfoon, wordt de mute-indicator niet weergegeven.

Dempen bij binnenkomst wordt alleen weergegeven voor deelnemers die deelnemen via de desktop- en mobiele Webex -app.

De volgende kwaliteitsstatistieken zijn beschikbaar.

Functie	Beschrijving
Latentie (ms)	Latentie is een vertraging in de levering van audio of video tijdens een vergadering.
Pakketverlies (%)	Pakketverlies treedt op wanneer er een probleem is met het verzenden van gegevenspakketten en sommige pakketten worden verwijderd voordat ze door de deelnemer zijn ontvangen. De soorten pakketverlies die zijn vastgelegd, zijn: Einde tot eind -De spreker verzendt pakketverlies van de Webex -client naar de Webex -client van de deelnemer, vastgelegd na pakketherstel. Verzenden —De Webex -client van de deelnemer naar de Webex -cloud. Ontvangen — Webex -cloud naar de Webex -client van de deelnemer.
Jitter (ms)	Een variatie in de vertraging van pakketten die worden ontvangen.
Mediabitsnelheid (kbps)	Het aantal bits dat per seconde wordt verwerkt.
Framesnelheid (fps)	Het aantal frames dat elke seconde van een vergadering wordt weergegeven.
Resolutie(p)	Het aantal pixels dat gedurende een bepaalde tijd op het scherm van de gebruiker wordt weergegeven.
Systeem CPU(%)	Het totale percentage CPU dat door alle toepassingen wordt gebruikt. Op een systeem met meerdere kernen wordt het CPU -gebruik gemeten voor alle kernen.
CPU van de Webex -app (%)	Het percentage CPU dat tijdens de vergadering door de Webex Meetings of Webex app-app wordt gebruikt. Op een systeem met meerdere kernen wordt het CPU -gebruik gemeten voor alle kernen.
Systeemgeheugen (%)	Het totale percentage geheugen dat door alle toepassingen wordt gebruikt.
Webex (%)	Het totale percentage geheugen dat tijdens de vergadering door de Webex Meetings of Webex app-app wordt ingenomen.

Gegevens over apparatuur en netwerken

In het deelvenster Apparatuur en netwerken ziet u informatie over de configuratie van een deelnemer. U kunt het deelvenster samenvouwen met de knop.

Vergelijkbare informatie is beschikbaar voor de Webex Meetings -bureaubladtoepassing, de Webex -app-bureaubladtoepassing, de Webex -app voor Android, de Webex -app voor iPhone en iPad en apparaten met cloudfunctionaliteit. Webex Meetings voor mobiele apparaten, apparaten op locatie en SIP -apparaten van derden worden in de toekomst ondersteund.

Platform-, microfoon-, luidspreker- en cameradetails zijn niet beschikbaar voor cloudapparaten.

Alleen informatie over het telefoonnummer en de conferentiebrug is beschikbaar voor inbellen en terugbelgebruikers.

Voor PSTN: Inbellen en terugbellen, alleen telefoonnummers of informatie over de conferentiebrug is beschikbaar.

De volgende tabel toont de beschikbare apparatuur en netwerkgegevens.

Functie

Beschrijving

Klant

Het type en de versie van de toepassing die is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.

Locatie

Geo-zoekactie van openbaar IP-adres.

Platform

Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat is gebruikt om aan de vergadering deel te nemen. Mogelijke waarden zijn 'windows', 'mac', 'android', 'ios' en 'linux'.

Deelnemen vanuit

Als de gebruiker via de browser aan de vergadering deelneemt, worden hier het browsertype en de versie weergegeven die zijn gebruikt om aan de vergadering deel te nemen.

Verbinding

Het type netwerkverbinding dat de client heeft gebruikt om media uit te wisselen. Mogelijke waarden zijn 'wifi', 'ethernet', 'cellulair' of 'onbekend'.

Dit wordt niet bijgehouden per mediatype. Het is mogelijk (en komt relatief vaak voor) dat dit tijdens een vergadering verandert.

Mediaknooppunt

Het datacenter of de regio van het mediaknooppunt waarmee de client is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten is dit een algemene regionaam, zoals 'San Jose, VS'.

Voor op videomesh gebaseerde mediaknooppunten heeft dit een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van het videomeshcluster dat door de klant is ingericht.

Lokaal IP

Openbaar IP

Dit is het openbaar IP -adres van de client zoals gezien door de mediaservers. IP -adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.

Audiotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen ' UDP', ' TCP' of 'xTLS' zijn.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen het aanvankelijk gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Videotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen ' UDP', ' TCP' of 'xTLS' zijn.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen het aanvankelijk gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Transport delen

Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm- of toepassingsshare te transporteren. Geldige waarden kunnen ' UDP', ' TCP' of 'xTLS' zijn.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen het aanvankelijk gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Audiocodec

(Ontvangen) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client worden ontvangen.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen de aanvankelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Video-codec

(Ontvangen) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client worden ontvangen.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de aanvankelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Codec delen

(Ontvangen) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client worden ontvangen.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de aanvankelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Microfoon

De merknaam en modelgegevens voor de microfoon die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de aanvankelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Spreker

De merknaam en modelgegevens voor de spreker die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de eerste gebruikte spreker wordt gerapporteerd.

Camera

De merknaam en modelgegevens voor de camera die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de aanvankelijk gebruikte camera wordt gerapporteerd.

Ruisverwijdering

Dit veld geeft aan of de deelnemer de heeft gebruikt ruis verwijderen functie. Als ruisonderdrukking is gebruikt, kunt u zien hoe lang deze is ingeschakeld.

Virtuele achtergrond

Dit veld geeft aan of de deelnemer een virtuele achtergrond .

Het tabblad Live Meetings is niet beschikbaar op Webex voor overheidssites.

Op het tabblad Live Meetings worden alle vergaderingen weergegeven die momenteel worden bezig in uw organisatie. U kunt de informatie hier gebruiken om proactief netwerkproblemen op te sporen voordat ze wijdverbreid worden, of om de oorzaak van netwerkproblemen vast te stellen. De gegevens worden elke 10 minuten automatisch bijgewerkt. Naast de knop Exporteren als JSON kunt u zien wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt.

De pagina toont standaard de live vergaderingen voor alle sites in uw Control Hub-organisatie. Als u meerdere sites hebt, kunt u het vervolgkeuzemenu gebruiken om een specifieke site te selecteren.

Key Performance Indicators (KPI's)

Boven aan de pagina zijn KPI's beschikbaar om u het aantal live vergaderingen te laten zien en hoeveel vergaderingen en deelnemers een goed netwerk hebben. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of er onlangs netwerkproblemen zijn opgetreden. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal live vergaderingen —Het aantal bezig vergaderingen .
Totaal aantal live deelnemers —Het aantal deelnemers dat momenteel aan vergaderingen deelneemt.
Vergaderingen met een goed netwerk —Het aantal vergaderingen dat op of boven de drempelwaarde voor goede netwerkkwaliteit ligt. De kwaliteit wordt als goed geteld als het pakketverlies minder dan of gelijk is aan 5% en de latentie kleiner is dan of gelijk is aan 400 ms. Vergaderingen worden als slechte kwaliteit geteld als ten minste één deelnemer in de afgelopen 15 minuten slechte audio- of videokwaliteit had.
Deelnemers met een goed netwerk —Het aantal deelnemers dat zich op of boven de drempelwaarde voor goede netwerkkwaliteit bevindt. De kwaliteit wordt als goed geteld als het pakketverlies minder dan of gelijk is aan 5% en de latentie kleiner is dan of gelijk is aan 400 ms. Deelnemers worden als slechte kwaliteit geteld als ze tijdens een vergadering drie opeenvolgende minuten of vijf opgetelde minuten van slechte audio- of videokwaliteit hebben gehad.

Kaart voor live vergaderingen

Deze kaart toont de algemene geografische spreiding van live vergaderingen. U kunt de muisaanwijzer op elke cirkel plaatsen om meer gegevens over een locatie te zien, zoals het aantal deelnemers, vergaderingen en vergaderingen van slechte kwaliteit. U kunt ook de datacenters selecteren waarmee de deelnemers op een locatie zijn verbonden. De namen voor de datacenters zijn afgekort. De grootte van de cirkel is gebaseerd op het aantal deelnemers en de kleur is gebaseerd op het aantal vergaderingen van slechte kwaliteit op een locatie.

Als u de rol Geavanceerde probleemoplossing hebt, kunt u op het nummer naast vergaderingen van slechte kwaliteit klikken wanneer u de muisaanwijzer op een locatie plaatst om de tabel met live vergaderingen te filteren op vergaderingen van slechte kwaliteit vanaf die locatie.

Netwerkprestaties

In deze grafiek wordt een trend weergegeven van de latentie en het pakketverlies dat deelnemers ervaren tijdens bezig vergaderingen. U kunt schakelen tussen gegevens voor audio en video. U kunt ook de schuifbalk aanpassen om te zien wat het 95e percentiel was tussen een periode van 24 uur.

IP op netwerkprestaties

Dit diagram toont een overzicht van IP -adressen en de netwerkkwaliteit van deelnemers die verbinding hebben gemaakt met die IP -adressen. IP -adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. U kunt dit diagram gebruiken om te zien of een specifieke locatie of serviceprovider meer vergaderingen van slechte kwaliteit heeft dan gemiddeld, en vanaf daar te beginnen met het oplossen van problemen.

Plaats de muisaanwijzer op de rode balk om het aantal, het percentage en de locatie te zien van vergaderingen van slechte kwaliteit vanaf dat IP-adres. Plaats de muisaanwijzer op de groene balk om dezelfde uitsplitsing van vergaderingen van goede kwaliteit te zien vanaf dat IP-adres.

Zoektabel voor live vergaderingen

Als u een volledige beheerder, alleen-lezen beheerder of ondersteuningsbeheerder bent met de rol Geavanceerde probleemoplossingstoegang, hebt u toegang tot een tabel met alle bezig vergaderingen . Gebruik de zoekbalk om naar specifieke vergaderingen te zoeken of om deelnemers snel te filteren door interactie met de andere diagrammen.

Als u bijvoorbeeld een locatie opmerkt met veel vergaderingen van slechte kwaliteit in de Live Meetings-kaart, kunt u de muisaanwijzer op die locatie plaatsen en op het nummer naast Aantal vergaderingen van slechte kwaliteit . Hiermee wordt de tabel gefilterd zodat alleen de vergaderingen worden weergegeven waaraan deze deelnemers deelnemen.

Een ander voorbeeld vindt u in de grafiek IP -per-netwerkprestaties. Als u de muisaanwijzer op een rode balk plaatst en op het aantal slechte verbindingen klikt, wordt de tabel gefilterd zodat alleen de vergaderingen worden weergegeven waarbij deelnemers verbinding hebben gemaakt met dat IP-adres.

Geselecteerde filters worden weergegeven vóór het zoekvak, dat u kunt verwijderen door op de X te klikken.

Voor een goede ervaring tijdens een Webex -vergadering of -gesprek is een goede video- en audiokwaliteit een belangrijke vereiste. Verschillende factoren kunnen de mediakwaliteit tijdens de vergadering verslechteren, zoals de omgeving, apparatuur of het netwerk. Voor een uitgebreidere uitleg over hoe probleemoplossing werkt, raadpleegt u Problemen met Webex Meetings en -gesprekken oplossen , waarin de belangrijkste overwegingen worden belicht bij het oplossen van slechte vergader- of gesprekservaringen en een overzicht van de beschikbare hulpmiddelen voor u om deze op te lossen.