Control Hub의 고급 진단 및 문제 해결하기

전체 고객 관리자, 읽기 전용 고객 관리자 또는 고객 지원 관리자인 경우, Control Hub에서 문제 해결하기 정보를 사용하여 Webex (비-PSTN) 서비스, Webex Calling 통화 또는 사용자에게 경험한 미팅 관련 문제에 대한 통화의 근본 원인을 파악할 수 있습니다.

진단 도 사용할 수 있습니다. 진행 중이거나 지난 21일 내에 발생한 특정 미팅 또는 통화를 추가로 조사할 수 있습니다. 미팅 번호, 호스트나 참가자의 이메일 주소, 회의 ID 또는 클라우드 등록된 장치의 이름으로 미팅을 검색합니다. 발신자 또는 발신자 이메일 주소, MAC 주소 및 전화 번호로 통화를 검색합니다. 그 후 참가자 세부 사항, 홉 세부 사항, 비디오 품질, 오디오 품질 등 자세한 내용을 자세히 볼 수 있습니다.

미디어 품질 아티팩트, 문제 해결하기 방법론 및 Webex Meetings에 중점을 둔 모범 사례에 대한 자세한 정보는 Webex Control Hub에서 오디오 및 비디오 품질 문제 해결하기를 참조하십시오.

진행 중인 미팅은 목록의 상단에서 진행 중 상태로 나타납니다. 통화는 종료된 후에만 나타납니다.

이는 Call on Webex를 사용하여Webex Meetings 및 통화의 다양한 문제 해결 데이터를 확인하기 위해 필요한 Webex 서비스에 대해 요구되는 최소 버전입니다. 장치가 해당 요구 사항을 충족하지 않는 경우, 패킷 손실 및 대기 시간 데이터만 사용할 수 있습니다.

Webex Events에 대한 다양한 문제 해결하기 데이터는 데스크탑 앱을 통해 참여하는 참가자가 사용할 수 있습니다. 즉, 패킷 손실 및 대기 시간 데이터만 사용할 수 있습니다.

Webex Training 세션에 대해 패킷 손실 및 대기 시간 데이터만 사용할 수 있습니다.

Webex Meetings 고급 진단 지원 매트릭스

클라이언트		웹 앱	데스크탑 앱	모바일 (iOS)	모바일 (Android)
최소 버전		39.11	39.6.5	39.11	39.11
메트릭		지원됨
패킷 손실 (%)	오디오 수신	예	예	예	예
	오디오 전송	예	예	예	예
	비디오 수신	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 수신	아니요	예	예	예
	공유 전송	예	예	아니요	아니요
대기 시간(ms)	오디오	아니요	예	예	예
	비디오	아니요	예	예	예
	공유	아니요	예	예	예
지터(ms)	오디오 수신	예	예	예	예
	오디오 전송	아니요	예	예	예
	비디오 수신	예	예	예	예
	비디오 전송	아니요	예	예	예
	공유 수신	아니요	예	예	예
	공유 전송	아니요	아니요	아니요	아니요
미디어 비트 전송률(kbps)	오디오 수신	예	예	예	예
	오디오 전송	예	예	예	예
	비디오 수신	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예
	공유 전송	아니요	아니요	아니요	아니요
해상도	비디오 수신	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 수신	아니요	예	예	예
	공유 전송	아니요	아니요	아니요	아니요
프레임 비율	비디오 수신	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 수신	아니요	예	예	예
	공유 전송	아니요	아니요	아니요	아니요
CPU (%)	응용프로그램 평균	아니요	예	예	아니요
	응용프로그램 최대	아니요	예	예	아니요
	시스템 평균	아니요	예	예	아니요
	시스템 최대	아니요	예	예	아니요
네트워크 연결	이더넷/Wi-Fi	아니요	예	예	예
전송 (UDP/TCP)	오디오 전송	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예
코덱	오디오 수신	예	예	예	예
	오디오 전송	예	예	예	예
	비디오 수신	아니요	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 수신	아니요	예	예	예
	공유 전송	예	아니요	아니요	아니요
플랫폼	OS	예	예	예	예
플랫폼	OS 버전	예	예	예	예
클라이언트	클라이언트 유형	예	예	예	예
클라이언트	클라이언트 버전	예	예	예	예
브라우저	브라우저 유형	예	예	아니요	아니요
브라우저	브라우저 버전	예	예	아니요	아니요
기타	하드웨어	예	아니요	아니요	아니요
	미디어 노드	예	예	아니요	아니요
	로컬 IP	아니요	예	아니요	예
	공용 IP	예	예	아니요	아니요
	카메라	예	예	아니요	아니요
	마이크	예	예	아니요	아니요
	스피커	예	예	아니요	아니요

Webex Meetings 및 Webex에서 통화에 대해 Webex 앱 고급 진단 지원

클라이언트		웹 앱	데스크탑 앱 (Windows)	데스크탑 앱 (Mac)	모바일 (iOS)	모바일 (Android)
최소 버전		NA	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
메트릭		지원됨
패킷 손실 (%)	오디오 수신	예	예	예	예	예
	오디오 전송	예	예	예	예	예
	비디오 수신	예	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예	예
대기 시간(ms)	오디오	예	예	예	예	예
	비디오	예	예	예	예	예
	공유	예	예	예	예	예
지터(ms)	오디오 수신	예	예	예	예	예
	오디오 전송	아니요	예	예	예	예
	비디오 수신	예	예	예	예	예
	비디오 전송	아니요	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예	예
	공유 전송	아니요	예	예	예	예
미디어 비트 전송률(kbps)	오디오 수신	예	예	예	예	예
	오디오 전송	예	예	예	예	예
	비디오 수신	예	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예	예
해상도	비디오 수신	예	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예	예
프레임 비율	비디오 수신	예	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예	예
CPU (%)	응용프로그램 평균	아니요	예	예	예	예
	응용프로그램 최대	아니요	예	예	예	예
	시스템 평균	아니요	예	예	예	예
	시스템 최대	아니요	예	예	예	예
네트워크 연결	이더넷/Wi-Fi	예	예	예	예	예
전송 (UDP/TCP)	오디오 전송	예	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예	예
코덱	오디오 수신	예	예	예	예	예
	오디오 전송	예	예	예	예	예
	비디오 수신	예	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예	예
	공유 전송	예	아니요	아니요	예	예
플랫폼	OS	아니요	예	예	예	예
플랫폼	OS 버전	아니요	예	예	예	예
클라이언트	클라이언트 유형	예	예	예	예	예
클라이언트	클라이언트 버전	아니요	예	예	예	예
브라우저	브라우저 유형	아니요	아니요	아니요	아니요	아니요
브라우저	브라우저 버전	아니요	아니요	아니요	아니요	아니요
기타	하드웨어	아니요	아니요	아니요	아니요	아니요
	미디어 노드	예	예	예	예	예
	로컬 IP	아니요	예	예	아니요	아니요
	공용 IP	아니요	예	예	예	예
	카메라	아니요	예	예	아니요	예
	마이크	아니요	예	예	아니요	아니요
	스피커	아니요	예	예	예	예

Webex 매트릭스에서 Webex Meetings 및 통화에 대한 장치 고급 진단 지원

클라이언트		타사 SIP 엔드포인트	WMS 장치 모니터링	장치용 Webex Edge	클라우드 등록된 장치
최소 버전		모두	모두	모두	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
메트릭		지원됨
패킷 손실 (%)	오디오 수신	예	예	예	예
	오디오 전송	예	예	예	예
	비디오 수신	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예
대기 시간(ms)	오디오	예	아니요	예	예
	비디오	예	아니요	예	예
	공유	예	아니요	예	예
지터(ms)	오디오 수신	예	예	예	예
	오디오 전송	예	예	예	예
	비디오 수신	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예
미디어 비트 전송률(kbps)	오디오 수신	예	예	예	예
	오디오 전송	예	예	예	예
	비디오 수신	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예
해상도	비디오 수신	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예
프레임 비율	비디오 수신	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예
CPU (%)	응용프로그램 평균	아니요	아니요	아니요	아니요
	응용프로그램 최대	아니요	아니요	아니요	아니요
	시스템 평균	아니요	아니요	아니요	아니요
	시스템 최대	아니요	아니요	아니요	아니요
네트워크 연결	이더넷/Wi-Fi	예	예	예	예
전송 (UDP/TCP)	오디오 전송	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 전송	예	예	예	예
코덱	오디오 수신	예	예	예	예
	오디오 전송	예	예	예	예
	비디오 수신	예	예	예	예
	비디오 전송	예	예	예	예
	공유 수신	예	예	예	예
	공유 전송	아니요	아니요	아니요	아니요
플랫폼	OS	아니요	아니요	아니요	아니요
플랫폼	OS 버전	아니요	아니요	아니요	아니요
클라이언트	클라이언트 유형	예	예	예	예
클라이언트	클라이언트 버전	예	예	예	예
브라우저	브라우저 유형	아니요	아니요	아니요	아니요
브라우저	브라우저 버전	아니요	아니요	아니요	아니요
기타	하드웨어	아니요	예	예	예
	미디어 노드	아니요	아니요	예	예
	로컬 IP	아니요	예	예	예
	공용 IP	아니요	아니요	예	예
	카메라	아니요	아니요	아니요	아니요
	마이크	아니요	아니요	아니요	아니요
	스피커	아니요	아니요	아니요	아니요

미팅 또는 통화 검색

문제 해결하기 데이터 보기

문제 해결하기 데이터를 확인하려면:

Control Hub에서 관리되는 Webex 사이트에 대해 https://admin.webex.com의 고객 보기에서 문제 해결하기를 클릭합니다.
Cisco Webex 사이트 관리에서 관리되는 Webex 사이트의 경우, Webex 사이트 관리에 로그인하고 문제 해결하기를 클릭합니다.
자신의 데이터를 확인하고자 하는 파트너 관리자의 경우, https://admin.webex.com의 파트너 보기에서 고객으로 이동하고 고객 조직 레이블이 추가된 내 조직을 선택한 후 내 조직 보기를 클릭하고 문제 해결하기를 클릭합니다.

검색 표시 줄을 사용하여 검색:

미팅—호스트 이메일, 참가자 이메일, 미팅 번호 또는 회의 ID로.
Webex에서 발신자 또는 발신자 이메일 주소로 통화를 사용한 통화.
발신자 또는 Webex Calling 사용하는 통화는 발신자 또는 전화 번호, MAC 주소 또는 통화 ID에 Webex Calling 등록된 발신자 이메일 주소로 사용됩니다.

기본적으로 지난 7일 동안의 미팅 및 통화를 확인할 수 있지만, 캘린더 아이콘 을 클릭하여 특정 날짜를 지정할 수도 있습니다. 지난 21일 전까지 발생한 미팅 및 통화를 검색할 수 있습니다.

시간대는 상단 오른쪽 모서리에서 프로필에 따라 설정되지만, 드롭다운 메뉴에서 언제든지 시간대를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 미팅 호스트가 다른 시간대로 주최된 미팅에 대한 문제를 제기하는 경우 해당 시간대로 변환하여 직접 시간을 계산하는 번거로움을 덜 수 있습니다.

검색 결과에서 추가 정보를 확인하려는 미팅 또는 통화를 선택합니다.

사용자가 관련 문제를 보고하는 경우:

Webex에서 통화를 사용하여 미팅 또는 통화—호스트 또는 참가자의 이메일, 9자리 미팅 번호(미팅 액세스 코드라고도 하여), 회의 ID 또는 발신자 또는 발신자 이메일 주소를 검색할 수 있습니다.
통화를 Webex Calling—전화의 MAC 주소, 전화 번호 또는 통화 ID에 등록된 발신자 또는 발신자 Webex Calling 주소를 검색할 수 있습니다.

미팅 또는 통화 중에 사용자가 실행한 작업(호스팅 또는 공유 등), 참여하는 데 걸린 시간, 미팅 또는 통화가 지속된 시간 등의 정보에 액세스할 수 있습니다.

기본적으로, 테이블은 미팅 및 통화의 가장 최근 시작 날짜를 기준으로 정렬되지만, 서비스 열을 클릭하여 미팅 또는 통화를 먼저 보도록 테이블을 정렬할 수 있습니다.

미팅 또는 통화를 클릭하고 뒤로 버튼을 사용하여 다시 검색 보기로 이동하는 경우, 마지막으로 확인한 미팅 또는 통화는 노란색으로 하이라이트됩니다.

시간대는 프로필 설정에 따라 설정되지만, 날짜 선택기 옆에서 변경할 수 있습니다.

이메일 주소로 검색

도메인을 포함하여 사용자의 이메일 주소를 입력하여 참석한 미팅 및 통화에 대한 자세한 내용을 알아보고, 해당하는 미팅 및 통화의 미디어 품질 메트릭의 고급 개요를 확인하십시오.

Webex 또는 Webex Calling 통화를 사용하는 통화는 통화가 종료된 후에만 나타났습니다.

KPI

다음 KPI는 사용자가 양호하지 않은 품질의 미팅 또는 통화를 얼마나 자주 사용했는지 확인할 수 있게 지원합니다.

양호하지 않은 미팅 시간(분)—사용자가 양호하지 않은 미디어 품질을 경험한 Webex Meetings 시간(분)의 수.
총 미팅 시간(분)—사용자가 Webex Meetings를 사용하여 미팅에 참여한 총 시간(분).
Webex에서 통화의 양호하지 않은 시간(분)—사용자가 양호하지 않은 미디어 품질을 경험한 Webex에서 통화를 사용한 시간(분).
Webex에서 총 통화 시간(분)—사용자가 Call on Webex를 사용하여 통화 중인 총 시간(분).
양호하지 않은 Webex Calling 시간(분)—사용자가 양호하지 않은 미디어 품질을 경험한 Webex Calling 시간(분)의 수입니다.
총 Webex Calling 시간(분)—사용자가 Webex Calling을 사용하여 통화 중인 총 시간(분)입니다.

미팅 및 통화 목록

이 목록은 가장 최근에 시작되는 미팅 및 통화를 구성합니다. 이 목록에서 사용할 수 있는 정보는 다음과 같습니다.

전반적인—모든 참가자의 미팅 또는 통화의 전반적인 미디어 품질.
개인—미팅 또는 통화에서 사용자의 개인 미디어 품질.
서비스—미팅 또는 통화에 대해 사용되는 서비스입니다.
시작 시간—미팅 또는 통화가 시작된 시간입니다. 시간대는 선택한 항목에 따라 달라집니다.
미팅 / 발신자 번호—미팅에 참여하기 위해 사용된 9자리 미팅 액세스 코드 또는 사용자가 전화한 번호입니다.
이름—미팅 또는 통화의 이름입니다.
호스트 / 발신자—미팅을 호스트한 사용자 또는 통화를 시작한 사용자.
참가자—미팅 또는 통화에 있는 참가자의 수.
지속 시간—미팅 또는 통화의 총 지속 시간.
사이트 / 위치—Webex Meetings 사이트가 미팅 또는 통화인 경우 사용자에게 지정된 위치입니다.
회의 / 통화 ID—미팅 또는 통화의 고유한 식별자입니다.

시각화 보기

시각화 보기는 사용자가 참석한 미팅 및 통화의 타임라인 보기를 표시합니다. 각 점은 미팅 또는 통화를 나타냅니다. 점 위에 마우스를 올리면 미팅 또는 통화에 대한 간단한 설명을 볼 수 있습니다. 미팅 또는 통화의 이름을 클릭하여 세부 사항 페이지로 리디렉션하는 새로운 탭을 열 수 있습니다. 서로 다른 장치가 여러 행으로 나뉘어져 특정 운영 체제 또는 장치에서 사용자의 양호하지 않은 품질을 빠르게 확인하고 확인할 수 있습니다.

미팅 번호로 검색

미팅 번호는 9자리의 액세스 코드라고도 합니다. 이 번호는 미팅 전반에서 고유하지 않을 수도 있습니다. 예를 들어, 사용자의 Cisco Webex 개인 룸 액세스 코드는 미팅에 따라 변경되지 않습니다.

공백이나 대시를 포함하지 않고 9자리 번호를 입력합니다. 검색 기준과 일치하는 미팅의 목록이 표시됩니다.

클라우드 등록된 장치의 이름으로 검색

사용된 미팅 및 통화에 대한 자세한 정보와 함께 장치 이름을 입력하여 해당 미팅 및 통화에서 장치의 미디어 품질 메트릭에 대한 고급 개요를 확인하십시오. 일부 장치 이름을 검색하는 경우 드롭다운 목록에 선택할 수 있는 가장 가까운 일치 항목이 표시됩니다.

장치 요약 및 세부 사항

장치를 선택하면 다음 요약 정보를 확인할 수 있습니다.

장치 이름—장치의 표시명. 이름을 클릭하여 Control Hub의 장치 섹션으로 이동할 수 있습니다.
상태—장치의 현재 상태입니다.
소유자—usageMode 가 개인으로 설정된 경우, 장치가 지정된 사용자의 이름을 표시합니다.
작업 공간—usageMode 가 개인으로 설정되지 않은 경우, Microsoft Teams, Google Meet 등 장치가 어떤 플랫폼을 사용하고 있는지 표시합니다.
제품 이름—장치의 제품 이름입니다.
장치 플랫폼—장치에서 사용하는 플랫폼(예: Google Meet 또는 Microsoft Teams).

또한 장치의 다음 세부 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.

네트워크 연결—유선 또는 무선 등 장치의 네트워크 연결.
MAC 주소—장치의 MAC 주소.
일련 번호—장치의 일련 번호입니다.
유형—회의실 또는 데스크 시리즈 등 장치의 유형.
IP 주소—장치의 IP 주소.
SIP 주소—장치의 SIP 주소.
RoomOS 릴리즈—장치가 켜져 있는 RoomOS의 릴리즈 번호.
소프트웨어 버전—장치가 켜져 있는 RoomOS의 소프트웨어 버전.
소프트웨어 채널—장치가 안정적 또는 베타 채널에 있는지 표시합니다.

장치 KPI

다음 KPI를 통해 장치에서 품질이 양호하지 않은 미팅 또는 통화가 얼마나 자주 발생했는지 확인할 수 있습니다.

양호하지 않은 품질의 미팅—참여한 총 미팅 수 중 장치에서 양호하지 않은 미디어 품질을 경험한 미팅의 수.
양호하지 않은 품질의 Webex에서 통화—Webex에서 총 통화 통화 수 중 장치에서 양호하지 않은 미디어 품질을 경험한 통화의 수.
양호하지 않은 품질의 Webex 통화—총 Webex Calling 통화 수 중 장치에서 양호하지 않은 미디어 품질을 경험한 Webex Calling을 사용한 통화의 수.
양호하지 않은 품질의 WebRTC—WebRTC 통화의 총 수 중 장치에서 양호하지 않은 품질을 경험한 WebRTC를 사용하는 통화의 수.
양호하지 않은 미팅 시간(분)—장치에서 양호하지 않은 미디어 품질을 경험한 Webex Meetings 시간(분)의 수.
양호하지 않은 Webex 통화 시간(분)—장치에서 양호하지 않은 미디어 품질을 경험한 Webex Calling 시간(분)의 수입니다.
Webex에서 양호하지 않은 통화의 시간(분)—장치에서 양호하지 않은 미디어 품질을 경험한 Webex에서 통화의 시간(분)입니다.
양호하지 않은 WebRTC 시간(분)—장치에서 양호하지 않은 미디어 품질을 경험한 WebRTC 시간(분)입니다.

장치 미팅 및 통화 목록

이 목록은 가장 최근에 시작되는 미팅 및 통화를 구성합니다. 이 목록에서 사용할 수 있는 정보는 다음과 같습니다.

전반적인—모든 참가자의 미팅 또는 통화의 전반적인 미디어 품질.
품질—미팅 또는 통화 중에 장치의 개인 품질.
서비스—미팅 또는 통화에 대해 사용되는 장치의 서비스 및 플랫폼입니다.
시작 시간—미팅 또는 통화가 시작된 시간입니다. 시간대는 선택한 항목에 따라 달라집니다.
미팅 / 발신자 번호—미팅에 참여하기 위해 사용된 9자리 미팅 액세스 코드 또는 사용자가 전화한 번호입니다.
이름—미팅 또는 통화의 이름입니다.
호스트 / 발신자—미팅을 호스트한 사용자 또는 통화를 시작한 사용자.
참가자—미팅 또는 통화에 있는 참가자의 수.
지속 시간—미팅 또는 통화의 총 지속 시간.
사이트 / 위치—Webex Meetings 사이트가 미팅 또는 통화인 경우 사용자에게 지정된 위치입니다.
회의 / 통화 ID—미팅 또는 통화의 고유한 식별자입니다.

회의 ID로 검색

모든 미팅 또는 통화에는 고유한 회의 ID가 있습니다. 회의는 사용자가 일반적으로 사용할 수 없는 내부 ID입니다. 이 ID는 분석을 통해 찾을 수 있습니다.

검색 필드에 회의 ID를 입력합니다. 회의 ID는 9-18자이며, 영숫자일 수 있습니다. ID를 입력하면 해당 미팅 또는 통화에 대한 세부 사항 페이지로 이동됩니다.

전화 번호로 검색

일반적으로 전화를 사용하여 Webex Calling 발신자 및 발신자 전화 번호를 하게됩니다. 검색 필드에 정확한 문자열 일치를 위해 전화 번호를 입력합니다. 목록 보기는 해당 전화 번호로 걸거나 받은 모든 통화를 표시됩니다.

통화 ID로 검색

모든 통화 레그(또는 홉)에는 통화 ID가 있습니다. 통화 ID는 사용자가 일반적으로 사용할 수 없는 내부 ID입니다. 이는 주로 지원 팀에서 사용됩니다.

검색 필드에 통화 ID를 입력합니다. 이는 영문 문자입니다. 통화 ID를 입력하면 나열된 보기는 통화 ID가 발생한 통화를 보여줍니다.

제한 사항

특수 문자를 사용하는 검색과 같은 와일드카드 검색은 지원되지 않습니다.
미팅에 있는 모든 참가자(호스트 포함)가 미팅으로 전화를 걸고 클라이언트나 장치를 통해 참여하는 사용자가 없는 오디오 전용 미팅에 대해 데이터를 사용할 수 없습니다.
스페이스에서 미팅이 예약된 경우, 호스트의 이메일 주소를 사용하여 미팅을 찾을 수 없으면 미팅 번호를 사용하여 미팅을 찾습니다. 스페이스로 미팅 번호 활동 메뉴를 선택하고 미팅을 선택한 후 스페이스 미팅 정보를 선택하여 해당 스페이스를 찾을 수 있습니다.

검색 보기에서 미팅을 선택하면 해당 미팅에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 이 보기에서 왼쪽에는 모든 참가자, 가운데에는 참가자 사용 및 품질 정보, 슬라이딩 오른쪽 목록에는 특정 미팅 세부 사항이 표시됩니다.

핵심 성과 지표(KPI)

KPI는 맨 위에 있어서 미팅 중에 경험한 미디어 품질을 빠르게 볼 수 있게 해줍니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

총 참가자—미팅에 참여한 참가자의 수. 미팅이면 이 KPI 하단에 손님 수가 표시됩니다. 이벤트이면 하단에 토론자가 표시됩니다. 손님 또는 토론자만 표시하려면 필터 아이콘을 클릭합니다.
양호하지 않은 오디오 시간(분)—미팅의 총 시간(분) 중 양호하지 않은 미디어 품질 임계값을 초과한 오디오 시간(분)의 백분율입니다. 필터 아이콘을 클릭하면 가장 낮은 품질 오디오 시간(분)을 나타낸 참가자를 맨 위에 정렬할 수 있습니다.
양호하지 않은 비디오 시간(분)—미팅의 총 시간(분) 중 양호하지 않은 미디어 품질 임계값을 초과한 비디오 시간(분)의 백분율입니다. 필터 아이콘을 클릭하면 가장 낮은 품질 비디오 시간(분)을 나타낸 참가자를 맨 위에 정렬할 수 있습니다.
양호하지 않은 공유 시간(분)—미팅의 총 시간(분) 중 양호하지 않은 미디어 품질 임계값을 초과한 공유 시간(분)의 백분율입니다. 필터 아이콘을 클릭하면 가장 낮은 품질 공유 시간(분)을 나타낸 참가자를 맨 위에 정렬할 수 있습니다.
예기치 않은 끊김—연결, 소프트웨어 또는 하드웨어 문제로 인해 미팅에서 일찍 나간 참가자의 백분율입니다. 필터 아이콘을 클릭하면 가장 예상치 못하게 중단된 참가자를 맨 위에 정렬할 수 있습니다.

진행 중 미팅에 참여

고급 문제 해결하기 액세스 역할이 있는 전체 관리자인 경우, 진행 중인 미팅에 참여하여 미팅이 원활하게 실행되고 있는지 확인할 수 있습니다. 미 팅 화면 에서 참여를 클릭하면 손님으로 미팅에 참여하게됩니다.

진행 중 미팅은 아이콘으로 표시됩니다. 진행 중 미팅은 활성화하지 않는 한 기본값으로 자동으로 새로 고침되지 않습니다. 새로 고침 버튼을 클릭하여 페이지에 표시되는 미팅 정보를 업데이트합니다.

진행 중 미팅에 대해 자동 새로 고침 활성화

자동 새로 고침을 활성화하려면 진행 중 미팅을 볼 때 작업 버튼을 클릭한 후 자동 새로 고침 활성화를 선택합니다. 진행 중 미팅 정보는 매 2분마다 자동으로 업데이트되거나, 수동으로 미팅 정보를 다시 새로 고칠 수 있습니다.

문제 해결하기에서 진행 중 미팅에 대해 자동 새로 고침 버튼을 활성화합니다.

참가자 목록

참가자 또는 장치의 이름 및 미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 아이콘은 왼쪽에 나타납니다. 누군가 Webex 클라이언트를 사용하여 미팅에 참여하고 PSTN을 통해 콜백으로 오디오를 연결하는 경우, 두 개의 항목이 표시됩니다. 예를 들어, 미팅으로 전화할 때 Webex 앱이 Cisco Room 장치와 페어링되면 다음 두 개의 항목이 나타납니다. Webex 앱 및 룸 장치.

로딩 시간을 단축하기 위해, 한 번에 표시되는 참가자의 기본 수는 25명이며 참가자는 페이지로 나뉩니다. 목록 하단의 드롭다운 메뉴를 사용하여 페이지당 표시되는 참가자 수를 늘릴 수 있습니다.

특정 참가자 검색

메트릭에서 확인하고자 하는 참가자의 이름을 입력합니다. 다른 참가자를 검색하여 목록에 추가할 수 있습니다.

참가자 목록 필터

검색 표시줄을 클릭하여 참가자를 필터링할 수 있는 필터의 목록을 불러옵니다. 사용할 수 있는 필터는 다음과 같습니다.

플랫폼—미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 운영 체제로 참가자를 필터링합니다.
클라이언트—미팅에 참여하기 위해 사용된 응용프로그램의 유형별로 참가자를 필터링합니다.
참가자—손님 또는 호스트 등 지정된 역할별로 참가자를 필터링합니다.
품질—양호하지 않거나 양호한 품질 임계값을 경험한 사용자별로 참가자를 필터링합니다.
위치—특정 위치별로 참가자를 필터링합니다.
미디어 지역—연결된 데이터 센터 또는 온-프레미스 클러스터별로 참가자를 필터링합니다.

참가자 목록 다시 정리

드롭다운 메뉴를 사용하여 알파벳 순서, 가장 양호하지 않은 오디오, 비디오, 공유 품질 또는 위치에 따라 참가자를 정렬합니다.

장치에 페어링된 참가자 보기

참가자가 장치를 사용하거나 PSTN을 통해 연결하여 미팅에 참여할 때 해당 장치 아래에 해당 참가자의 이름이 표시됩니다. 따라서 어느 참가자가 어느 장치와 페어링되었는지 확인할 수 있어 올바른 참가자에게 더욱 쉽게 연락하여 지원할 수 있습니다.

참가자 위에 마우스를 올리면 미팅에 참여하기 위해 사용된 클라이언트 유형 등 참가자에 대한 간략한 요약이 나타납니다. 누군가 미팅으로 전화를 걸면 미팅에 참여한 시간 및 미팅에서 있었던 기간을 확인할 수 있습니다.

피드백 제출

사용 가능한 정보 옆에 있는 발표 버튼을 클릭하여 의견을 듣고자 합니다. 정보가 유용한 경우, 해당 정보를 엄지 손가락으로 엄지 손가락으로 줄 수 있습니다. 정보가 유용하지 않은 경우, 편집 버튼을 클릭하여 저희가 정보를 향상할 수 있는 방법에 대한 의견을 적어 두십시오.

미팅 참여 시간 (JMT)

각 클라이언트에 대해 JMT가 캡처됩니다. PSTN을 사용하는 통화는 예외입니다. JMT는 초로 계산됩니다(미팅 링크를 클릭하는 시간부터 미리 보기 창을 로드할 때까지 걸리는 시간) + (미리 보기 창에서 미팅 참여 버튼을 클릭하는 시간부터 미팅에 연결될 때까지 걸리는 시간).

JMT는 사용자가 메뉴를 찾아보는 데 소요하는 시간, 미리 보기 창에서 선택하거나 로비에서 대기하는 시간을 계산하지 않음.

JMT가 10초 미만인 경우엔 녹색으로 나타나며, 10초부터 20초 사이인 경우엔 노란색, 20초가 넘는 경우에는 빨간색으로 나타납니다. 색상이 지정된 점 위에 마우스를 올리고 참가자의 JMT를 확인합니다.

참가자의 미팅 참여 시간은 참가자가 여러 번 미팅에서 나가고 다시 참여하는 경우에도 항상 미팅에 처음으로 참여한 때를 표시합니다.

미팅 세부 사항

오른쪽 슬라이딩 목록에 미팅 세부 사항이 표시되며, 버튼을 사용하여 접을 수 있습니다.

직위	설명
미팅 번호	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
회의 ID	미팅의 고유한 ID입니다.
사이트 이름	미팅을 호스팅하는 데 사용되는 Webex 사이트입니다.
미팅 날짜	미팅이 시작된 날짜입니다.
미팅 시간	미팅이 시작되고 종료된 시간으로, 검색 보기에서 선택한 시간대에 표시됩니다.
예약 시간대	미팅이 예약된 시간대입니다.
미팅 유형	예약된 미팅 유형입니다. 사용 가능한 미팅 유형은 다음과 같습니다. Webex Meetings Webex Events 웨비나 Webex Events 웹캐스트 Webex Events 기본형 Webex Support Webex Training
참가자	참가한 참가자의 수입니다.
호스트 이름	호스트의 이름입니다.
호스트 이메일	호스트의 이메일 주소입니다.
오디오	사용된 오디오 유형입니다.
비디오	참가자가 비디오를 활성화한 경우 yes로 표시됩니다. 비디오가 전혀 활성화되지 않았으면 no로 표시됩니다.
녹화	미팅이 녹화된 총 시간입니다.
화면 공유	참가자가 화면을 공유한 총 시간입니다.
앱	이 필드는 미팅 중에 통합된 앱이 사용 Slido된 경우를 보여줍니다.

범례가 미팅 세부 사항 목록 아래에 제공됩니다. 정보 아이콘 위에 마우스를 올리고 임계값이 정의되는 방법을 확인합니다.

오디오, 비디오 및 공유 탭

오디오, 비디오 및 공유 탭을 전환하여 JMT, 사용 및 품질 메트릭을 포함하는 미팅 또는 통화의 자세한 보기를 볼 수 있습니다.

미디어 품질 데이터가 캡처되는 방법

미디어 품질 데이터는 1분마다 캡처되고 녹색(양호), 노란색(보통) 또는 빨간색(나쁨)을 사용하여 시각화됩니다. 해당 색상은 종단 간 패킷 손실 및 평균 대기 시간에만 기반하여 변경됩니다. 캡처된 패킷 손실 유형은 다음과 같습니다.

종단 간—Webex 클라이언트에서 참가자의 Webex 클라이언트로 발언자의 전송 패킷 손실이며, 패킷 복구 후에 캡처됩니다.
보내기—참가자의 Webex 클라이언트를 Webex 클라우드로 보냅니다.
수신 중—참가자의 Webex 클라이언트로 Webex 클라우드.

회색의 점선이 나타나는 경우, 이는 장치의 오디오, 비디오 또는 장치의 공유가 꺼졌음을 의미합니다. 회색 실선이 나타나는 경우, 이는 사용 및 JMT 등 최소한의 데이터만 사용할 수 있음을 가리킵니다. 회색 실선은 사용자가 지원되는 최소 버전보다 오래된 응용프로그램이나 장치 또는 Cisco 온-프레미스 장치에서 미팅에 참여했음을 의미합니다.

라인 위에 마우스를 올려 팝업으로 품질 메트릭의 요약을 확인할 수 있습니다.

호스트 및 토론자 표시기

H 아이콘은 참가자가 미팅 호스트가 되었음을 나타냅니다.

P 아이콘은 Webex Events 세션 동안 토론자였던 사람을 나타냅니다.

공유 표시기

파란색 선은 화면을 공유하는 사람과 이들이 화면을 공유한 시간을 보여줍니다.

하드웨어 및 네트워크 변경 표시기

보라색 다이아몬드 아이콘은 참가자가 미팅 중에 네트워크 연결, 헤드셋, 마이크 또는 카메라를 변경할 때를 나타냅니다. 변경 세부 사항을 확인하려면 아이콘 위에 마우스를 올립니다.

음소거 표시기

점선은 참가자가 음소거된 기간을 표시하며, 해당 아이콘 위에 마우스를 올려 해당 지속 시간 내에 참가자가 여러 번 음소거 및 음소거 해제되었는지 확인할 수 있습니다.

미팅 종료 표시기

참가자가 Webex Meetings 앱, Webex 앱 또는 장치에서 VoIP를 사용하여 미팅에 참여한 경우, 해당 참가자에 대해 미팅이 어떻게 종료되었는지 확인할 수 있습니다. 녹색 라인 아이콘은 참가자가 정상적으로 미팅에서 나갔음을 나타냅니다. 빨간색 라인 아이콘은 시스템 또는 네트워크 문제로 인해 미팅에서 연결이 끊기는 등 참가자가 미팅에서 예기치 않게 나갔음을 가리킵니다.

개별 브레이크아웃 세션 보기

파란색 선은 미팅 내에서 세부 세션이 시작되었는지 여부를 나타냅니다. 이 파란색 선을 클릭하여 어느 참가자들이 세션에 참가했으며, 참가자들이 얼마나 오래동안 참가했는지 볼 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 특정 세부 세션 내에서 문제를 격리할 수 있습니다.

세부 사항 탭

세부 사항 탭은 참가자의 표 보기를 제공합니다. 미팅 또는 통화에 참여한 기간, 미팅에 참여하기 위해 사용한 클라이언트 및 플랫폼, IP 주소, 하드웨어 정보, 미팅을 종료한 방법, 참여한 위치, 호스트인지 여부를 확인할 수 있습니다. 스크롤 막대를 사용하여 참가자가 전화한 번호, 오디오, 비디오 및 공유 전송 및 코덱, 마이크, 스피커, 카메라 등 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 이 표는 상단 오른쪽에 있는 녹화 내보내기 버튼을 사용하여 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.

미팅 세부 사항은 미팅 또는 통화와 관련된 값을 표시합니다. 미팅 중에 화면을 공유하는 사람이 없는 경우처럼 기능 또는 작업이 사용되지 않은 경우, 값은 공백으로 남습니다.

다음 표는 사용 가능한 세부사항 데이터를 보여줍니다.

직위	설명
참여 시간	참가자가 미팅에 참여하면 귀하가 선택하는 시간대로 표시됩니다.
지속 시간	미팅의 지속 시간입니다.
활동	미팅 중에 참가자가 호스트이거나, 호스트 역할을 부여받은 경우 또는 콘텐츠를 공유한 경우.
클라이언트	미팅에 참여하기 위해 사용된 응용프로그램의 유형 및 버전입니다.
플랫폼	미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 운영 체제 및 버전입니다. 가능한 값은 "windows", "mac", "android", "ios" 및 "linux”입니다.
참여하는 장치	참가자가 브라우저로 미팅에 참여한 경우, 이는 미팅에 참여하는 데 사용된 브라우저 유형 및 버전을 표시합니다.
하드웨어	미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 모델 및 이 하드웨어 제조 업체를 나타냅니다. 컴퓨터에 대해 이는 "Lenovo Thinkpad p60"일 수 있습니다. 전화에 대해 이는 "Samsung Galaxy S7"일 수 있습니다. 회의실 장치에 대해 이는 "Cisco Webex Room Kit"일 수 있습니다.
연결	클라이언트가 미디어를 교환하기 위해 사용한 네트워크 연결의 유형입니다. 가능한 값은 "wifi", "이더넷", "셀룰러" 또는 "알 수 없음"일 수 있습니다. 이는 미디어 유형에 대해 추적되지 않습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있으며, 흔히 일반적입니다.
로컬 IP	미디어 전송에 사용하고 있는 네트워크 인터페이스에 대한 클라이언트의 로컬 IP 주소입니다. IP 주소는 사용자의 개인 아이덴티티를 보존하기 위해 부분적으로 가려집니다.
공용 IP	이는 미디어 서버에서 표시하는 클라이언트의 공용 IP 주소입니다. IP 주소는 사용자의 개인 아이덴티티를 보존하기 위해 부분적으로 가려집니다.
위치	공용 IP 주소의 지리적인 조회입니다.
미디어 노드	클라이언트가 연결된 미디어 노드의 데이터센터 또는 지역입니다. 클라우드 기반 미디어 노드에 대해 이는 일반적인 지역 이름입니다(예: "San Jose, USA"). 비디오 메시 기반 미디어 노드에 대해 이는 고객이 프로비저닝한 비디오 메시 클러스터 이름과 일치하는 더욱 특정된 이름으로 지정됩니다.
시스템 코드	미팅 중에 해당 참가자에게 발생하는 작업. 사용할 수 있는 시스템 코드는 다음과 같습니다. 호스트가 끊음—호스트가 모든 사람에 대해 미팅을 종료했습니다. 사용자가 끊음—참가자가 미팅에서 일찍 나갔습니다. 시간 초과—네트워크 연결 오류로 인해 미팅에서 참가자의 연결이 끊겼습니다. 대기실 나가기—호스트가 미팅을 시작하기 전에 참가자가 로비에서 대기하고 있었습니다. PSTN에 대비—Edge 오디오에서 콜백에 실패했기 때문에 콜백은 PSTN 연결을 통해 이동합니다.
전화 번호	참가자의 전화 번호입니다.
다이얼된 #	회의 브리지 PSTN 번호입니다.
오디오 전송	오디오를 전송하는 데 사용된 네트워크 유형입니다. 유효한 값은 "UDP", "TCP", "xTLS"일 수 있습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 전송만 보고됩니다.
비디오 전송	비디오를 전송하는 데 사용된 네트워크 유형입니다. 유효한 값은 "UDP", "TCP", "xTLS"일 수 있습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 전송만 보고됩니다.
공유 전송	화면 또는 응용프로그램 공유를 전송하는 데 사용된 네트워크 유형입니다. 유효한 값은 "UDP", "TCP", "xTLS"일 수 있습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 전송만 보고됩니다.
오디오 코덱	(전송) 클라이언트가 전송한 미디어에 대해 사용하고 있는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 참고로, 이는 통화 중에 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. (수신) 클라이언트가 수신한 미디어에 대해 사용하고 있는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 코덱만 보고됩니다.
비디오 코덱	(전송) 클라이언트가 전송한 미디어에 대해 사용하고 있는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 참고로, 이는 통화 중에 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. (수신) 클라이언트가 수신한 미디어에 대해 사용하고 있는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 코덱만 보고됩니다.
공유 코덱	(수신) 클라이언트가 수신한 미디어에 대해 사용하고 있는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 코덱만 보고됩니다.
마이크	미팅 중에 사용된 마이크에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 마이크만 보고됩니다.
스피커	미팅 중에 사용된 스피커에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 스피커만 보고됩니다.
카메라	미팅 중에 사용된 카메라에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 카메라만 보고됩니다.

내보내기

미팅 또는 참가자 보기에서 JSON 파일로 미팅 정보를 내보낼 수 있습니다. 참가자 목록 및 세부 사항을 CSV 파일로 내보낼 수도 있습니다.

데이터 탭에 있는 발표자 및 호스트 정보는 JSON 파일에 포함되지 않습니다.

맵 탭

맵 보기는 참가자가 미팅에 참여한 위치 및 연결된 데이터 센터의 시각화를 제공합니다. 이 정보를 사용하여 미디어 품질 문제를 겪고 있는 참가자에 대한 패턴이 있는지 확인할 수 있습니다. 특정 지역에 양호하지 않은 미디어 품질의 참가자가 있습니까? 아니면 특정 데이터 센터에 국한된 문제입니까? 참가자가 자신의 지역과 가장 가까운 최적의 데이터 센터에 연결되어 있습니까? 참가자가 멀리 떨어진 데이터 센터에 연결되었기 때문에 양호하지 않은 미디어 품질을 사용하고 있습니까? 이 맵 보기는 해당 질문에 대한 가능한 답변을 찾을 수 있도록 지원하여, 더 많은 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제점이 있는지 적극적으로 찾아보고 세분화할 수 있습니다.

맵 보기는 최대 500명의 참가자를 지원하며 현재 페이지에 있는 참가자만 표시합니다. 다른 참가자를 보려면 페이지를 클릭하면 됩니다.

미팅 참가자가 500명이 넘으면 맵 보기를 사용할 수 없습니다.

동그라미에 있는 숫자는 해당 지역에서 참여한 참가자의 수를 표시합니다. 위치 위에 마우스를 올리고 해당 지역에 있는 참가자의 이름, 미디어 품질 및 연결되어 있는 데이터 센터를 확인할 수 있습니다.

양호하지 않은 미디어 품질의 참가자

참가자가 지속적으로 3분 동안 또는 총 5분 동안 양호하지 않은 미디어 품질 임계값에 도달하는 경우, 동그라미는 빨간색으로 변경됩니다. 이 맵에 대한 미디어 품질 임계값은 다음과 같이 계산됩니다.

양호하지 않음—종단 간 수신 패킷 손실 > 5% 또는 대기 시간 > 400ms.
양호—기타 모든 기능.

미팅 중에 참가자의 이름을 클릭하여 미디어 품질 세부 사항을 확인할 수 있습니다.

알 수 없는 위치의 참가자

위치를 알 수 없는 참가자는 맵의 하단 왼쪽에 있는 사각형에 배치됩니다.

현재 비디오 메시 클러스터에서 미팅에 참여하는 참가자는 알 수 없음으로 표시됩니다.

을(를) 사용하는 통화의 문제 해결하기에 Webex Calling 미디어 품질 문제 해결하기를 Webex Calling 참조하십시오.

목록에서 통화를 선택하면 참가자의 미디어 품질 데이터 그리고 오디오, 비디오, 공유, 세부 정보 탭 등 미팅 보기와 유사한 정보를 얻을 수 있습니다. 차이점은 통화의 상단과 맵 탭에 KPI가 없다는 것입니다. 또한 오른쪽 목록에서 통화 세션 ID, 통화 날짜 및 시간, 통화를 시작한 사람 등 통화에 대한 세부 정보를 찾을 수 있습니다.

Call on Webex 세션에 다른 사용자를 추가하는 경우, 통화는 스페이스에서 미팅으로 변경됩니다. 스페이스의 미팅에 대한 문제 해결 데이터는 Call on Webex를 사용하는 통화와 동일합니다.

통화 세부 사항

직위	설명
통화 세션 ID	통화의 고유한 ID입니다.
통화 날짜	통화가 시작된 날짜입니다.
통화 시간	통화가 시작되고 종료된 시간으로, 검색 보기에서 선택한 시간대에 표시됩니다.
세션 유형	실행된 통화의 유형입니다. 사용할 수 있는 세션 유형: Call on Webex—발신자가 Call on Webex(비-PSTN)를 사용하여 누군가에게 전화를 걸 때. 회의 통화—발신 사용자가 Webex 통화에서 통화에 추가하면 이는 회의 통화 가 됩니다.
참가자	스페이스에서 시작된 통화 또는 미팅의 참가자 수입니다.
발신자 이름	통화를 시작한 사용자의 이름입니다.
발신자 이메일	통화를 시작한 사용자의 이메일입니다.
오디오	사용된 오디오 유형입니다.
비디오	참가자가 비디오를 활성화한 경우 Yes로 표시됩니다. 비디오가 전혀 활성화되지 않았으면 No로 표시됩니다.

참가자 이름을 클릭하여 클라이언트 및 장치의 자세한 메트릭을 확인합니다. 모든 정보는 1분마다 업데이트됩니다. 참가자의 장비 및 네트워크에 대한 추가 정보는 오른쪽에서 찾을 수 있습니다.

참가자 세부 사항

차트에서 아래쪽 화살표를 클릭하여 축소합니다.
오른쪽 모서리에 있는 드롭다운 메뉴를 사용하여 모두 표시, 전송, 수신 또는 종단 간 세부 정보를 필터링합니다.
아이콘을 클릭하여 각 차트의 평균 또는 최대 대기 시간을 필터링합니다.
진행 중인 미팅에 대한 오디오 품질, 비디오 품질, 공유 품질, CPU 사용 및 메모리 사용 데이터는 1분마다 업데이트됩니다.

빨간색 또는 노란색 선 세그먼트를 클릭하여 세로 막대로 선택을 강조 표시한 후 각 선 위에 마우스를 올리면 각 차트의 실제 값 및 타임스탬프가 포함된 팝업이 표시됩니다.
- 오디오 품질—미팅 전반에 걸쳐 해당 참가자에 대한 오디오 채널의 네트워크 품질입니다.
- 비디오 품질—미팅 전반에 걸쳐 해당 참가자에 대한 비디오 채널의 네트워크 품질입니다.
- 공유 품질—미팅 중에 공유된 콘텐츠의 품질입니다. 공유 품질에는 콘텐츠가 전송되고 수신된 방법에 대한 정보가 포함됩니다.
- CPU 사용—참가자가 미팅에 참여한 머신에서 사용한 CPU의 백분율입니다.
- 메모리 사용—미팅 중에 참가자의 머신이 사용한 메모리의 백분율입니다.

음소거 표시기

음소거 아이콘은 미팅 중에 참가자가 음소거되었음을 나타냅니다. 음소거 표시기는 Webex Meetings 데스크탑 및 모바일 앱, Webex 앱 데스크탑 및 모바일 앱, 클라우드 등록된 회의실 장치에서 음소거 버튼을 클릭한 참가자를 표시합니다. 참가자가 마이크와 같은 외부 하드웨어를 통해 음소거된 경우, 음소거 표시기가 표시되지 않습니다.

입장 시 음소거는 Webex 앱 데스크탑 및 모바일 앱에서 참여하는 참가자에 대해서만 표시됩니다.

다음 품질 메트릭을 사용할 수 있습니다.

직위	설명
대기 시간(ms)	대기 시간은 미팅 중에 오디오 또는 비디오를 전달할 때 지연된 시간입니다.
패킷 손실 (%)	패킷 손실은 데이터 패킷을 전송할 때 문제가 발생하고, 참가자가 수신하기 전에 일부 패킷이 삭제되는 경우에 발생합니다. 캡처된 패킷 손실 유형은 다음과 같습니다. 종단 간—Webex 클라이언트에서 참가자의 Webex 클라이언트로 발언자의 전송 패킷 손실이며, 패킷 복구 후에 캡처됩니다. 보내기—참가자의 Webex 클라이언트를 Webex 클라우드로 보냅니다. 수신 중—참가자의 Webex 클라이언트로 Webex 클라우드.
지터(ms)	수신되는 패킷의 지연 변형입니다.
미디어 비트 전송률(kbps)	초당 처리된 비트 수입니다.
프레임 속도(fps)	미팅의 초당 표시되는 프레임 수입니다.
해상도(p)	특정 기간 동안 사용자의 화면에 표시되는 픽셀 수입니다.
시스템 CPU(%)	모든 응용프로그램에서 사용하는 CPU의 총 백분율입니다. 멀티-코어 시스템에서 CPU 사용은 모든 코어에서 측정됩니다.
Webex 앱 CPU(%)	미팅 중에 Webex Meetings 또는 Webex 앱 앱이 사용하는 CPU의 백분율입니다. 멀티-코어 시스템에서 CPU 사용은 모든 코어에서 측정됩니다.
시스템 메모리(%)	모든 응용프로그램에서 사용하는 메모리의 총 백분율입니다.
Webex 앱 메모리(%)	미팅 중에 Webex Meetings 또는 Webex 앱 앱이 사용하는 메모리의 총 백분율입니다.

장비 및 네트워크 세부 사항

장비 및 네트워크 목록은 참가자의 구성에 대한 정보를 표시합니다. 버튼을 사용하여 목록을 접을 수 있습니다.

Webex Meetings 데스크탑 응용프로그램, Webex 앱 데스크탑 응용프로그램, Android용 Webex 앱, iPhone 및 iPad용 Webex 앱 및 클라우드 활성화된 장치에 대해 유사한 정보를 사용할 수 있습니다. 모바일, 온-프레미스 장치 및 타사 SIP 장치용 Webex Meetings는 향후에 지원될 예정입니다.

플랫폼, 마이크, 스피커 및 카메라 세부 사항은 클라우드 활성화된 장치에서 사용할 수 없습니다.

발신 및 콜백 사용자에 대한 전화 번호 및 회의 브리지 정보만 사용할 수 있습니다.

PSTN용: 발신 및 콜백, 전화 번호 또는 회의 브리지 정보만 사용할 수 있습니다.

다음 표는 사용 가능한 장비 및 네트워크 데이터를 보여줍니다.

직위	설명
클라이언트	미팅에 참여하기 위해 사용된 응용프로그램의 유형 및 버전입니다.
위치	공용 IP 주소의 지리적인 조회입니다.
플랫폼	미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 운영 체제 및 버전입니다. 가능한 값은 "windows", "mac", "android", "ios" 및 "linux"일 수 있습니다.
참여하는 장치	사용자가 브라우저로 미팅에 참여한 경우, 이는 미팅에 참여하는 데 사용된 브라우저 유형 및 버전을 표시합니다.
연결	클라이언트가 미디어를 교환하기 위해 사용한 네트워크 연결의 유형입니다. 가능한 값은 "wifi", "이더넷", "셀룰러" 또는 "알 수 없음"일 수 있습니다. 이는 미디어 유형에 대해 추적되지 않습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있으며, 흔히 일반적입니다.
미디어 노드	클라이언트가 연결된 미디어 노드의 데이터센터 또는 지역입니다. 클라우드 기반 미디어 노드에 대해 이는 일반적인 지역 이름입니다(예: "San Jose, USA"). 비디오 메시 기반 미디어 노드에 대해 이는 고객이 프로비저닝한 비디오 메시 클러스터 이름과 일치하는 더욱 특정된 이름으로 지정됩니다.
로컬 IP	미디어 전송에 사용하고 있는 네트워크 인터페이스에 대한 클라이언트의 로컬 IP 주소입니다. IP 주소는 사용자의 개인 아이덴티티를 보존하기 위해 부분적으로 가려집니다.
공용 IP	이는 미디어 서버에서 표시하는 클라이언트의 공용 IP 주소입니다. IP 주소는 사용자의 개인 아이덴티티를 보존하기 위해 부분적으로 가려집니다.
오디오 전송	오디오를 전송하는 데 사용된 네트워크 유형입니다. 유효한 값은 "UDP", "TCP", "xTLS"일 수 있습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 전송만 보고됩니다.
비디오 전송	비디오를 전송하는 데 사용된 네트워크 유형입니다. 유효한 값은 "UDP", "TCP", "xTLS"일 수 있습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 전송만 보고됩니다.
공유 전송	화면 또는 응용프로그램 공유를 전송하는 데 사용된 네트워크 유형입니다. 유효한 값은 "UDP", "TCP", "xTLS"일 수 있습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 전송만 보고됩니다.
오디오 코덱	(전송) 클라이언트가 전송한 미디어에 대해 사용하고 있는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 참고로, 이는 통화 중에 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. (수신) 클라이언트가 수신한 미디어에 대해 사용하고 있는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 코덱만 보고됩니다.
비디오 코덱	(전송) 클라이언트가 전송한 미디어에 대해 사용하고 있는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 참고로, 이는 통화 중에 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. (수신) 클라이언트가 수신한 미디어에 대해 사용하고 있는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 이는 미팅이 진행되는 동안 변경될 수 있습니다. 사용된 초기 코덱만 보고됩니다.
공유 코덱	(수신) 클라이언트가 수신한 미디어에 대해 사용하고 있는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 이는 미팅이 진행되는 동안 변경될 수 있습니다. 사용된 초기 코덱만 보고됩니다.
마이크	미팅 중에 사용된 마이크에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보입니다. 이는 미팅이 진행되는 동안 변경될 수 있습니다. 사용된 초기 코덱만 보고됩니다.
스피커	미팅 중에 사용된 스피커에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보입니다. 이는 미팅이 진행되는 동안 변경될 수 있습니다. 사용된 첫 번째 스피커만 보고됩니다.
카메라	미팅 중에 사용된 카메라에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보입니다. 이는 미팅이 진행되는 동안 변경될 수 있습니다. 사용된 초기 카메라만 보고됩니다.
소음 제거	이 필드는 참가자가 노이즈 제거 기능을 사용했는지를 표시합니다. 소음 제거가 사용된 경우, 활성화된 시간을 확인할 수 있습니다.
가상 배경	이 필드는 참가자가 가상 배경을 사용했는지를 표시합니다.

실시간 미팅 탭에는 조직에서 현재 진행 중인 모든 미팅이 표시됩니다. 여기 있는 정보를 사용하여 네트워크 문제가 널리 퍼지기 전에 사전에 파악하거나, 네트워크 문제의 원인을 진단하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 데이터는 10분마다 자동으로 업데이트됩니다. JSON으로 내보내기 버튼 옆에서 데이터가 마지막으로 업데이트된 시간을 확인할 수 있습니다.

기본적으로, 이 페이지에는 Control Hub 조직의 모든 사이트에 대한 실시간 미팅이 표시됩니다. 여러 사이트가 있는 경우, 드롭다운 메뉴를 사용하여 특정 사이트를 선택할 수 있습니다.

핵심 성과 지표(KPI)

KPI는 페이지 상단에 표시되어, 실시간 미팅 수와 네트워크 품질이 양호한 미팅 및 참가자 수를 보여줍니다. 이러한 KPI를 측정 가능한 데이터로 사용하여 최근에 네트워크 문제가 발생했는지를 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

총 실시간 미팅—진행 중인 미팅의 수.
총 실시간 참가자—현재 미팅에 있는 참가자의 수.
양호한 네트워크의 미팅—양호한 네트워크 품질 임계값을 초과하는 미팅의 수. 패킷 손실이 5% 이하이고 대기 시간이 400ms 이하인 경우 품질이 양호한 것으로 간주됩니다. 마지막 15분 동안 참가자 한 명 이상의 오디오 또는 비디오 품질이 좋지 않았던 경우, 네트워크 품질이 좋지 않은 미팅으로 간주됩니다.
양호한 네트워크의 참가자—양호한 네트워크 품질 임계값을 초과하는 참가자의 수. 패킷 손실이 5% 이하이고 대기 시간이 400ms 이하인 경우 품질이 양호한 것으로 간주됩니다. 미팅 중 연속 3분 또는 누적 5분 동안 좋지 않은 오디오 또는 비디오 품질을 경험한 참가자는 네트워크 품질이 좋지 않은 참가자로 간주됩니다.

실시간 미팅 맵

이 맵은 실시간 미팅의 전체 지리적 분포를 보여줍니다. 각 원 위로 마우스를 가져가면 참가자 수, 미팅, 미디어 품질이 좋지 않은 미팅 등 위치에 대한 자세한 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 위치에 있는 참가자가 연결된 데이터 센터를 선택할 수도 있습니다. 데이터 센터의 이름은 약어로 표시됩니다. 원의 크기는 참가자의 수에 따라 달라지며, 색상은 위치에서 경험하고 있는 양호하지 않은 미팅의 수에 따라 달라집니다.

고급 문제 해결하기 역할이 있는 경우, 위치 위에 마우스를 올리면 품질이 좋지 않은 미팅 옆에 있는 숫자를 클릭하여 해당 위치에서 품질이 좋지 않은 미팅별로 실시간 미팅 표를 필터링할 수 있습니다.

네트워크 성능

이 차트는 진행 중인 미팅 중에 참가자가 경험하는 대기 시간 및 패킷 손실 트렌드를 보여줍니다. 오디오 데이터와 비디오 데이터 간에 전환할 수 있습니다. 슬라이딩 막대를 조정하여 24시간 동안 95번째 백분위수가 무엇인지 확인할 수도 있습니다.

네트워크 성능에 대한 IP

이 차트는 IP 주소에 대한 분석과 해당 IP 주소에 연결된 참가자의 네트워크 품질을 보여줍니다. IP 주소는 사용자의 개인 아이덴티티를 보존하기 위해 부분적으로 가려집니다. 이 차트를 사용하여 특정 위치 또는 서비스 공급자가 평균보다 양호하지 않은 품질의 미팅의 수를 더 많이 갖고 있는지 확인하고, 여기에서 문제 해결을 시작할 수 있습니다.

빨간색 표시줄 위에 마우스를 올리면 해당 IP 주소에서 양호하지 않은 품질의 미팅의 수, 백분율 및 위치를 확인할 수 있습니다. 녹색 표시줄 위에 마우스를 올리면 해당 IP 주소에서 양호한 품질의 미팅의 동일한 세부 사항을 확인할 수 있습니다.

실시간 미팅 검색 테이블

전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 고급 문제 해결 액세스 역할이 있는 지원 관리자인 경우, 진행 중인 모든 미팅을 표시하는 테이블에 액세스할 수 있습니다. 검색 표시줄을 사용하여 특정 미팅을 검색하거나, 다른 차트와 상호 작용하여 참가자를 빠르게 필터링합니다.

예를 들어, 실시간 미팅 맵에서 양호하지 않은 미팅이 많은 위치를 발견하는 경우, 해당 위치 위에 마우스를 올리고 양호하지 않은 미팅의# 옆에 있는 숫자를 클릭할 수 있습니다. 이렇게 하면 테이블이 필터링되어 해당 참가자가 속한 미팅만 표시합니다.

또 다른 예는 네트워크 성능별 IP 차트에 있습니다. 빨간색 막대를 마우스를 올리고 양호하지 않은 연결의 수를 클릭하면 해당 표를 필터링하여 참가자가 해당 IP 주소에 연결된 미팅만 표시합니다.

선택한 필터는 검색 상자 앞에 표시되며, X를 클릭하여 제거할 수 있습니다.

Webex 미팅 또는 통화 중에 양호한 환경을 사용하려면 주요 요구 사항은 양호한 비디오 및 오디오 품질을 제공하는 것입니다. 환경, 장비 또는 네트워크 등 미팅 중에 미디어 품질을 저하시킬 수 있는 몇 가지 요인이 있습니다. 문제 해결이 작동하는 방법에 대한 자세한 설명은 Webex Meetings 및 통화 문제 해결하기를 참조하십시오. 이는 양호하지 않은 미팅 또는 통화 환경을 해결할 때 주요 고려할 사항을 하이라이트하고, 이를 해결하기 위해 사용할 수 있는 도구를 요약합니다.

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