- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?תשובה אוטומטית מחברת באופן אוטומטי שיחות נכנסות למשתמשי Webex Calling מורשים, מפחיתה מאמץ ידני, מזערת שיחות שלא נענו ומשפר את היעילות התפעולית הכוללת.
בסביבות תובעניות כגון מוקדים טלפוניים, שירותי תמיכה ב- IT ואזורי קבלה, זמני תגובה מהירים הם חיוניים. מכיוון ש Webex Calling זרימת העבודה הסטנדרטית דורשת קבלת שיחות ידנית, משתמשים עשויים להיתקל בעיכובים המשפיעים על הפרודוקטיביות ועל חוויית הלקוח הכוללת.
הפעלת תשובה אוטומטית ל Webex Calling משתמשים הופכת תהליך זה לאוטומטי כך ששיחות נכנסות יתקבלו באופן מיידי. תכונה זו מייעלת את זרימות העבודה, מפחיתה שיחות שלא נענו ומשפרת את היעילות התפעולית.
מנהלי מערכת יכולים להגדיר הגדרות אלה של תשובה אוטומטית עבור Webex Calling משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים במרכז הבקרה:
-
בחירת מכשיר מענה מועדף: בחר את מכשיר המענה המועדף, כגון אפליקציית Webex לשולחן העבודה או טלפון שולחני של Cisco.
מכשיר מענה מועדף הוא הגדרת שיחה משותפת שניתן להשתמש בה על ידי תכונות שיחות מרובות התומכות בתשובה אוטומטית.
הוא מזהה את המכשיר שבו אתה מעדיף להשתמש לשיחות שנענו אוטומטית. בחירת מכשיר מענה מועדף אינה מאפשרת תשובה אוטומטית; תשובה אוטומטית מוגדרת בנפרד.
משתמשים יכולים להציג ולשנות את מכשיר המענה המועדף עליהם מאפליקציית Webex או רכזת משתמשים. ההגדרה עשויה להישאר זמינה גם כאשר התשובה האוטומטית של המשתמש מושבתת מכיוון שהיא משותפת בין תכונות שיחות נתמכות.
- הפעלה או השבתה של תשובה אוטומטית: הפעל או כבה את התשובה האוטומטית עבור משתמשים או סביבות עבודה ספציפיות.
- הרשאות משתמש: אופציונלי: הפעל את האפשרות אפשר למשתמש לכבות את התשובה האוטומטית על-ידי בחירה באפשרות אין כמכשיר מועדף. הפעלת אפשרות זו מאפשרת למשתמשים או לסוכנים להשבית את התשובה האוטומטית על-ידי בחירה באפשרות אין כמכשיר המועדף עליהם באפליקציית Webex או ב-User Hub.
הגדרות תשובה אוטומטית זמינות בתבניות שיחות. מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתבניות שיחות ב- Control Hub כדי להחיל הגדרות אלה על משתמשים בכמות גדולה.
הפעלה או השבתה של תשובה אוטומטית עבור משתמשים
הגדר את התגובה האוטומטית ואת התקן המענה המועדף עבור Webex Calling משתמש בודד.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל ובחר משתמש. |
| 3 |
לחץ על התקש רות. |
| 4 |
תחת טיפול בשיחות, לחץ על הגדרות תשובה. 
|
| 5 |
כברירת מחדל, התקן המע נה המועד ף מוגדר כ- None. השתמש בתפריט הנפתח כדי לבחור התקן עבור תשובה אוטומטית. באפשרותך לבחור את אפליקציית Webex עבור טלפון שולחני או טלפון שולחני של סיסקו. אם התקן המענה המועדף מוגדר כאין, התשובה האוטומטית עשויה עדיין להשתמש במכשיר זכאי כאשר רק מכשיר נתמך אחד או לקוח אחד זמינים. אם קיימים מספר מכשירים או לקוחות זכאים, בחר מכשיר מענה מועדף שיענה אוטומטית לשיחות. כאשר האפשרות 'תשובה אוטומ טית' מופע לת והתקן מענה מועד ף מוגדר כללא, מרכז הב קרה מציג אחת מההודעות הבאות:
|
| 6 |
הפעל או כיבוי של התשובה האוטומטית. הפעל את התשובה האוטומ טית כדי להפעיל את התכונה. בחר התקן מע נה מועדף כדי לציין את נקודת הקצה שתענה אוטומטית לשיחות נכנסות מתאימות. הקצאות יישומי Webex אינן ספציפיות לתשובה אוטומטית של משתמש. כאשר התקן המע נה המועדף מוגדר כאין, המערכת מעריכה את כל לקוחות Webex המתאימים כדי לקבוע את זמינות התשובה האוטומטית:
|
| 7 |
כברירת מחדל, האפשרות אפשר למשתמשים לבטל תשובה אוטומטית על-ידי בחירה באפשרות אין כ מכשיר מענה מועדף מופעלת. כאשר אפשרות זו מופעלת, המשתמש יכול לבטל את האפשרות ' תשובה אוטומטית' על- ידי בחירה באפשרות אין כמכשיר המענה המועדף בא פליקציית Webex או ב-User Hub. כבה הגדרה זו כדי למנוע מהמשתמש לבחור באפשרות N one ולכבות את האפשרות 'תשובה אוטומטית'. |
| 8 |
לחץ על שמור. רכזת הבקרה מאשרת שהגדרות התשובה האוטומטית עודכנו. |
הגדר תשובה אוטומטית עבור קווים וירטואליים
הגדר תשובה אוטומטית עבור קו וירטואלי ובחר את המכשיר שהוקצה שיענה לשי חות נכנסות.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
לחץ על קווים וירטו אליים ובחר קו וירטואלי. |
| 4 |
לחץ על הכרטיסייה שיחות. |
| 5 |
תחת טיפול בשיחות, לחץ על הגדרות תשובה. |
| 6 |
כברירת מחדל, התקן המע נה המועד ף מוגדר כ- None. השתמש בתפריט הנפתח כדי לבחור התקן עבור תשובה אוטומטית. באפשרותך לבחור את אפליקציית Webex עבור טלפון שולחני או טלפון שולחני של סיסקו. |
| 7 |
הפעל או כיבוי של התשובה האוטומטית. הפעל את התשובה האוטומ טית כדי להפעיל את התכונה. בחר התקן מע נה מועדף כדי לציין את נקודת הקצה שתענה אוטומטית לשיחות נכנסות מתאימות. אם לקו הווירטואלי אין התקן שהוקצה שיכול לבצע או לקבל שיחות, פתח את הכרטיסייה התקנים והק צה את הקו הווירטואלי להתקן נתמך לפני שתקבע את התצורה של תשובה אוטומטית. אם קיימים מספר מכשירים נתמכים, הגדר התקן מענה מועד ף. |
| 8 |
כברירת מחדל, האפשרות אפשר למשתמשים לבטל תשובה אוטומטית על-ידי בחירה באפשרות אין כ מכשיר מענה מועדף מופעלת. כאשר אפשרות זו מופעלת, המשתמש יכול לבטל את האפשרות ' תשובה אוטומטית' על- ידי בחירה באפשרות אין כמכשיר המענה המועדף בא פליקציית Webex או ב-User Hub. כבה הגדרה זו כדי למנוע מהמשתמש לבחור באפשרות N one ולכבות את האפשרות 'תשובה אוטומטית'. |
| 9 |
לחץ על שמור. רכזת הבקרה מאשרת שהגדרות התשובה האוטומטית עודכנו. |
עבור קווים וירטואליים משותפים וגם לא משותפים, אם תשובה אוטומטית מופעלת ולקו יש נקודת קצה תואמת אחת בלבד, המערכת תענה אוטומטית לשיחות נכנסות לנקודת ק צה זו.
קביעת תצורה של תשובה אוטומטית עבור סביבות עבודה
הגדר את התגובה האוטומטית ואת התקן המענה המועדף עבור סבי Webex Calling בת עבודה.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל ובחר סביבת עבודה. |
| 3 |
לחץ על הכרטיסייה שיחות. |
| 4 |
תחת טיפול בשיחות, לחץ על הגדרות תשובה. 
|
| 5 |
כברירת מחדל, התקן המע נה המועד ף מוגדר כ- None. השתמש בתפריט הנפתח כדי לבחור טלפון שולחני נתמך של סיסקו. |
| 6 |
הפעל או כיבוי של התשובה האוטומטית. הפעל את התשובה האוטומ טית כדי להפעיל את התכונה. בחר התקן מע נה מועדף כדי לציין את נקודת הקצה שתענה אוטומטית לשיחות נכנסות מתאימות. אם קיימים מספר מכשירים נתמכים, הגדר התקן מענה מועד ף. |
| 7 |
לחץ על שמור. רכזת הבקרה מאשרת שהגדרות התשובה האוטומטית עודכנו. |
קביעת תצורה של תשובה אוטומטית באמצעות תבנית שיחות
צור תבנית שיחות כדי להחיל הגדרות עקביות של תשובה אוטומטית על משתמשים בכמות גדולה.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
לחץ על צור תבנית. |
| 4 |
ב כללי, הזן את שם התבנית והתיאור. |
| 5 |
ב הגדרות תשובה, הפעל ת שובה אוטומטית. |
| 6 |
בחר מה לתעדף עבור משתמשי היעד:
|
| 7 |
כברירת מחדל, האפשרות אפשר למשתמשים לבטל תשובה אוטומטית על-ידי בחירה באפשרות אין כ מכשיר מענה מועדף מופעלת. כאשר אפשרות זו מופעלת, המשתמש יכול לבטל את האפשרות ' תשובה אוטומטית' על- ידי בחירה באפשרות אין כמכשיר המענה המועדף בא פליקציית Webex או ב-User Hub. כבה הגדרה זו כדי למנוע מהמשתמש לבחור באפשרות N one ולכבות את האפשרות 'תשובה אוטומטית'. |
| 8 |
לחץ על צור תבנית ובהמשך. |
| 9 |
חפש ובחר את הקבוצות או המיקומים שברצונך להחיל עליהם את הת בנית. |
| 10 |
לחץ על בוצע. |
Control Hub יוצר את תבנית השיחה ומחיל את הגדרות התשובה האוטומטית שלה על הקבוצות או המיקומים שנבחרו.
התקנים נתמכים לתשובה אוטומטית
תשובה אוטומטית דורשת התקן רשום התומך בתשובה אוטומטית.
התקנים אלה תומכים בתשובה אוטומטית:
-
טלפונים מרובי פלטפורמות של סיסקו (MPP)
-
טלפון שולחני של סיסקו 9841, 9851, 9861 ו- 9871
-
אפליקציית Webex למחשבים שולחניים
-
התקני פוליקום
-
מכשירי יילינק
-
טלפונים תומכים בקודי שמע
-
טלפונים SNOM נתמכים
התמיכה בתשובה אוטומטית משתנה בהתאם לדגם המכשיר. ייתכן שהתכונה לא תהיה זמינה בכל הדגמים המפורטים בסעיף זה.
התקנים אלה אינם תומכים בתשובה אוטומטית:
-
נקודות קצה של משתמשים ב- RoomOS, כגון Cisco Desk Pro
-
אפליקציית Webex למכשירים ניידים, טאבלטים ו- WebRTC
-
טלפונים אנלוגיים
-
התקני DECT
-
מכשירים מנוהלים על ידי לקוחות ומכשירים מנוהלים על ידי שותפים
מגבלות
-
תשובה אוטומטית אינה פועלת כאשר המכשיר המועדף אינו רשום או אינו תומך בתשובה אוטומטית. שיחות נכנסות עוקבות אחר התנהגות הצלצול הרגילה.
-
אם ההתקן המועדף אינו זמין למשתמש, מדלגו על הגדרות תבנית השיחה האו טומטית של תבנית שיחות.
-
מכשירי Hot desk ומכשירים שאינם ראשוניים אינם נתמכים כהתקני מענה מועדפים במהלך הק צאה בכמות גדולה של תבנית שיחות.
-
תשובה אוטומטית אינה חלה על קבוצות ציד עם צלצול סימולטני, צלצול סימולטני של משתמשים או תרחישים של עוזר מנהלים שבהם המנהל והעוזר מקבלים התראה בו-זמנית. שיחות אלה ממשיכות לצלצל כרגיל.
-
תשובה אוטומטית למשתמש ותשובה אוטומטית של תור סיוע לקוח מוגד רות בנפרד. תשובה אוטומטית של תור סיוע ללקוח מקבלת עדיפות על פני תשובה אוטומטית ברמת המשתמש.
-
מענה אוטומטי אינו מכובד עבור שיחות ממתינות לשיחה.
