דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה שלך בענן

הדוחות של גי רסת האפליקציה של מעורבות שיחות, איכות שיחות והודעות ייפסקו ב- 28 באפריל 2026. באפשרותך להשתמש בדוחות איכות המדיה של שיחות וגר סת האפליקציה של Webex כדי לגשת לנתונים דומים. כל משרות מתוזמנות הקשורות לדוחות הפרישה יוס רו אוטומטית ממרכז הבקרה ב- 28 באפריל 2026.

באמצעות דוחות תוכלו לראות פרטים עבור כל פגישה, באיזו תדירות משתמשים שולחים זה לזה הודעות, פרטים על Webex Calling שיחות ותורי שיחות, תדירות השימוש במכשירי סיסקו, מידע על התחברות ועוד.

דוחות הם חלק מהקטע ניטור הזמין ב- Control Hub שבו תוכל להשתמש כדי לעזור לעקוב אחר השימוש או לפתור בעיות בשירותי Webex בארגון שלך.

ניתן ליצור דוח בפורמט ZIP או CSV באופן מיידי או לתזמן דוחות להפעלה אוטומטית בפורמט יומי, שבועי או חודשי. בעת הורדת דוח, הדוח משתמש בתבנית השמות הבאה עבור הקובץ:

CSV — [שם דוח] _ [תאריך_התחלה_YYYY-MM-DD] _ [תאריך_סיום_YYYY- MM-DD] .zip
ZIP — [שם דוח] _ [שם אתר או שם גוף] _ [תאריך_התחלה _YYYY-MM-DD] _ [תאריך_סוף_YYYY-MM-DD] _ [נקודת זמן] _ [זיהוי מעקב] .csv

אם אזור הזמן אינו ישים לקובץ ה- ZIP, [timezone_offset] מושמט מתבנית השמות. בחירת אזור זמן זמינה רק עבור תבניות דוחות נתמכות. דוחות שאינם נתמכים ממשיכים להשתמש ב- UTC.

כדי ליצור דוחות אלה באמצעות ממשק API, עיין בדף המפתחים של API של דוחות או של תבניות דו חות. עליך להיות בעל Pro Pack כדי ליצור דוחות עם API. טיפים לכלי ממשק משתמש מוצגים עבור תכונות הזמינות רק עם Pro Pack.

הטבלה הבאה מציגה סוגי דוחות הזמינים עבור Control Hub, טווח התאריכים המוקדם ביותר שבו ניתן להציג את הנתונים עבור כל דוח ואת טווח התאריכים המ רבי שניתן לבחור עבור כל דוח שתפעיל.

דווח	רישיון סטנדרטי	רישיון חבילת פרו	הנתונים האחרונים הזמינים ליצירת בתאריך הנוכחי	טווח תאריכי נתונים זמין	תקן - מגבלת טווח תאריכים להורדה	חבילת Pro - מגבלת טווח תאריכים להורדה
דוח פרטי הפעלת משתמש ורישיון	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח אפליקציות משובצות לפגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח שימוש בתכונות של פגישות בפגישה		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח סיכום שימוש בפגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח מעבד גבוה לפגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח מארחים פעילים של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
פגישות דוח משתמשים לא פעילים	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח ממוצע מתגלגל של משתמשים פעילים**	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח הסכם ארגונים**	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח פרטי פגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח משתתפי פגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח שימוש באודיו בפגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח טלפוניה לפגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח צריכת רישיון פגישות**		✔	אתמול	NA	31 ימים	92 ימים
דוח וובינר*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח דומיין חיצוני להעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח פעילות בוטים להעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח פעילות משתמש להעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח סיכום פעילות בוטים להעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח סיכום פעילות משתמש להעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח גרסת אפליקציית Webex		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח לוחות זמנים עתידיים של פגישות		✔	NA (90 יום בעתיד)	NA	טווח התאריכים קבוע	טווח התאריכים קבוע
קריאה לדוח איכות מדיה	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח התקשרות למעורבות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח איכות התקשרות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח היסטוריית שיחות מפורט של שיחות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח סטטיסטיקות תור שיחות	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח סטטיסטיקות סוכן תור שיחות	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוחות מנהלים אוטומטיים - סיכום נתונים סטטיסטיים, פרטי מפתח בשעות העבודה, פרטי מפתח לאחר שעות העבודה	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח פרטי חדרים ושולחנות*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח רישיון VIMT*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח שימוש ב- VIMT*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח צריכת חשמל של התקנים*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים

* דוחות אלה אינם זמינים ב- Webex לארגונים ממשלתיים.

** דוחות אלה זמינים רק עבור מנויים שחויבים על בסיס מספר השימוש ברישיון.

רשימת דוחות

כרטיסייה זו מציגה רשימה של דוחות שמוכנים להורדה. אתה יכול להירשם כ מנוי לדוח בעת תזמון אחד, אתה מקבל הודעת דוא"ל כאשר הדוח מוכן להורדה.

רק מנהל המערכת או המשתמש המורשה להפיק את הדוחות ברכזת הבקרה יכולים להציג אותם בדף רשימת דו חות.

כאשר הדוח מופק, עמודת המצב משתנה ל"בעיצומו". כאשר הדו ח מוכן להורדה, עמודת המצב משתנה ל"הושלם". יצירת הדוח עשויה להימשך עד 24 שעות, בהתאם לגודל הדוח ולכמות הדוחות שעומדים בתור. דוחות שנוצרו זמינים בכרטיסייה רשימת דוחות.

דוחות מתוזמנים

כרטיסייה זו מציגה רשימה של דוחות המוגדרים להפעלה חוזרת ונשנית. באפשרותך להציג את הפרטים של כל דוח, כגון שם דוח, שם הארגון, תדירות הפקת הדוח, היום שבו נוצר הדוח, זמן שנוצר לאחרונה, מצב לוח הזמנים ומנוי להוד עות.

כרטיסייה זו מציגה רשימה של תבניות קבועות שבהן ניתן להשתמש כדי לתזמן דוחות, יחד עם תיאור קצר עבור כל דוח.

דוחות אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

כדי להציג מידע נוסף אודות דוחות אלה, באפשרותך להרחיב את הסעיפים הבאים:

Webex Meetingsדוחות

זמינות נתונים

לכידת הנתונים מבוססת על אזור הזמן של UTC. נדרשות כשמונה שעות עד שהנתונים של היום האחרון יופיעו ליום שלאחר מכן, כלומר בסביבות השעה 8:00 UTC. אזורי זמן שונים עשויים להשפיע על עדכונים של דוחות מסוימים עם נתונים חדשים.

לדוגמה, אם אתה יוצר דוח לאותו יום, הדוח עשוי לכלול נתונים חלקיים בלבד. אם תכלול את היום הקודם ואת אותו היום בטווח הזמן, הדוח עשוי לכלול נתונים חלקיים, בהתאם לאזור הזמן שלך.

אנו ממליצים להפיק דוחות באותו יום אחר הצהריים של אזור הזמן שלך. ניתן לכלול בדוחות את נתוני היום הקודם יחד עם נתוני אותו יום.

אפליקציות משובצות לפגישות

דוח זה מספק פירוט אודות הסוגים השונים של אפליקציות משובצות Webex בהן משתתף משתמש בפגישה.

שם העמודה	תיאור
מזהה ועידה	תעודת זהות ייחודית של הפגישה.
שם פגישה	נושא הפגישה.
סוג פגישה	סוג הפגישה שהתקיימה. הערכים האפשריים הם: MC- Webex Meetings אירועי EC—Webex (קלאסי) אימון TC—Webex SC — תמיכה ב- Webex וובינר— Webex Webinars שידור אינטרנט - Webex Webinars בתצוגת שידור אינטרנט
דוא"ל	כתובת דוא"ל של המשתתף שהשתתף בפגישה.
שם משתמש	שם המשתתף שהשתתף בפגישה.
שם אפליקציה	שם האפליקציה המוטמעת בשימוש על ידי המשתתף בפגישה.
תאריך	תאריך בו משתמש באפליקציה המוטמעת על ידי משתתף בפגישה.

שימוש בתכונת פגישות בפגישה

דוח זה מספק פירוט לגבי תכונות שיתוף הפעולה בהן משתמש משתמש במהלך פ גישות בארגון שלך.

אנו ממליצים להשתמש בלקוח העדכני Webex Meetings ביותר (WBS 42.7 ומעלה), או לפחות בגרסת הנעילה האחרונה (WBS 42.6), כדי ללכוד במדויק נתונים עבור דוח זה. אם אתה משתמש בגירסת לקוח ישנה יותר, ייתכן שחלק מהנתונים לא יילכדו בדוח.

מגבלות ידועות

נתונים לא נלכדים עבור משתמש אם:

המשתמש הצטרף למכשיר שאינו תומך בתכונות בפגישה.
המשתמש לא עזב את הפגישה כרגיל, כגון נשירה מהפגישה עקב חיבור רשת אבוד או שהאפליקציה שלו קרסה.

שם העמודה	תיאור
MEETING_NUMBER	קוד הגישה לפגישה בן 9 הספרות ששימש להצטרפות לפגישה.
MEETING_NAME	נושא הפגישה.
CONFID	תעודת הזהות הייחודית של הפגישה.
USER_NAME	שם המשתמש שהשתתף בפגישה.
EMAIL	כתובת הדוא"ל של המשתמש שהשתתף בפגישה.
JOIN_DATE	תאריך הפגישה (GMT).
START_TIME	כאשר הפגישה החלה (GMT).
END_TIME	כאשר הפגישה הסתיימה (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	המשתמש הק ליט את הפגישה בענן.
APPLICATION_SHARING	המשתמש שיתף יישום תוך שיתוף המסך שלו.
DOCUMENT_SHARING	המשתמש שיתף מסמך תוך שיתוף המסך שלו.
CHAT	המשתמש פתח את לוח הצ'אט ושלח הודעה.
QUESTION_ANSWER	המשתמש ניגש או השתמש בפגי שת שאלות ותשובות.
CLOSED_CAPTION	המשתמש הפעיל כיתובים סגורים אוטומטיים.
WHITEBOARD	המשתמש שיתף לוח לבן.
DESKTOP_SHARING	המשתמש שיתף את שולחן העבודה שלו.
WEB_BROWSING_SHARING	המשתמש שיתף את המסך שלו כשהצטרף לפגישה דרך דפדפן.
VIDEO_SETTINGS	המשתמש הפעיל את הסרטון שלו.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	המשתמש שלט מרחוק ביישום המשותף של משתתף אחר במהלך הפ גישה.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	המשתמש שלט מרחוק בדפדפן האינטרנט המשותף של משתתף אחר במהלך הפ גישה.
ANNOTATION	המשתמש ני גש לתכונות הערות במהלך הפגישה.
FILE_TRANSFER	המשתמש הע ביר קובץ במהלך הפגישה.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	המשתמש שלט מרחוק על שולחן העבודה המשותף של משתתף אחר במהלך הפ גישה.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	המשתמש שלט מרחוק על שולחן העבודה המשותף של משתתף אחר במהלך הפ גישה.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	המשתמש שלט מרחוק בדפדפן האינטרנט המשותף של משתתף אחר במהלך הפ גישה.
BREAKOUT_SESSION	המשתמש התחיל או הצטרף להפעלת פריצה. שדה זה חל רק על משתמשים המצטרפים לפגישות בפ לטפורמת Webex Suite הפגישות. הערך למשתמשים שאינם בפ לטפורמה זו מופיע כ- `N` גם אם הם הצטרפו לפגישת פריצה .
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	המשתמש הפעיל את תכונת התרגום הסימולטני.
REACTIONS	המשתמש בחר תגובה במהלך הפגישה.
RAISED_HAND	המשתמש בחר את תכ ונת הרמת היד במהלך הפגישה.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	המשתמש העביר את הפגישה למכשיר נייד במהלך הפגישה.
VIRTUAL_BACKGROUND	המשתמש הפעיל רקע וירטואלי במהלך הפגישה.
REAL_TIME_TRANSLATION	המשתמש הפעיל את תכונת התרגום בזמן אמת במהלך הפגישה.
WEBEX_ASSISTANT	המשתמש מופעל Webex Assistant במהלך הפגישה.

דוח שימוש ב- AI לפגישה

דוח זה מספק פירוט אודות השימוש בתכונות AI במהלך פגישות בא רגון שלך.

ייתכן שנתוני הדוח לא יהיו זמינים מיד לאחר פגישה. מידע על הפגישה עשוי להימשך כ-30 דקות עד שיהיה זמין.

מגבלות ידועות

נתוני פגישה מאוחרת יכולים לעדכן רשומת פגישה קיימת.
אירועים חוזרים אינם מגדילים את ספירת השימוש ברמת הפגישה.

שם העמודה	תיאור
מזהה פגישה	תעודת זהות ייחודית של הפגישה.
שם הפגישה	נושא הפגישה.
שם משתמש	שם המשתמש שהשתתף בפגישה.
דוא"ל	כתובת דוא"ל של המשתמש שהשתתף בפגישה.
משך (דקות)	משך הפגישה, בפרוטוקולים שלמים.
AI Assistantמופעל	מציין אם AI Assistant הופעלה עבור הפגישה.
AI Assistantהתחיל	מציין אם AI Assistant התחיל במהלך הפגישה.
תפוס אותי בספירה	ספירה ייחודית של פגישות בהן נעשה שימוש בתכונה Catch me up.
האם השם שלי הוזכר ספירה	ספירה ייחודית של פגישות בהן נעשה שימוש בתכונה W hat My Name שהוזכר.
מה הם ספירת פריטי הפעולה	ספירה ייחודית של פגישות שב הן נעשה שימוש בת כונה מהם פריטי הפעולה.
שאל AI Assistant ספירה	ספירה ייחודית של פגישות בהן AI Assistant נעשה שימוש ב - Ask.
סיכום פרסום פגישה ספירת צפיות	ספירה ייחודית של פגישות שבהן נעשה שימוש בתכונת הצגת סיכום הפגישה.
חזרת מיד לספירה אוטומטית	ספירה ייחודית של פגישות שבהן נעשה שימוש בתכ ונת החזרה אוטומטית.
זיהוי אוטומטי של ספירת שפות	ספירה ייחודית של פגישות שבהן נעשה שימוש בת כונה זיהוי שפה אוטומטי.

פרטי פגישות

דוח זה מספק פרטים על פגישות שהתחילו בטווח התאריכים שנבחר. ניתן לראות את מארח הפגישה, שעת ההתחלה והסיום של הפגישה, מספר המשתתפים, אם הפגישה מוקלטת ועוד.

שם העמודה	תיאור
MEETING_NUMBER	קוד הגישה לפגישה בן 9 הספרות ששימש להצטרפות לפגישה.
MEETING_NAME	נושא הפגישה.
CONFERENCE_ID	תעודת הזהות הייחודית של הפגישה.
MEETING_TYPE	סוג הפגישה שהתקיימה. הערכים האפשריים הם: MC- Webex Meetings אירועי EC—Webex (קלאסי) אימון TC—Webex SC — תמיכה ב- Webex וובינר— Webex Webinars שידור אינטרנט - Webex Webinars בתצוגת שידור אינטרנט
HOST_NAME	שם המשתמש שיצר או קבע את הפגישה.
HOST_USERID	המזהה הייחודי של המארח.
HOSTEMAIL	כתובת הדוא"ל של המארח.
START_TIME	כאשר הפגישה החלה (GMT).
END_TIME	כאשר הפגישה הסתיימה (GMT).
DURATION	אורך הישיבה בפרוטוקולים.
TOTAL_ATTENDEE	מספר המשתתפים בפגישה.
PEOPLE_MINS	המספר הכולל בדקות שכל המשתתפים היו בפגישה. לדוגמה, אם בפגישה היו 3 משתתפים וכל אחד מהם הצטרף למשך 10 דקות, אז הסכום שווה ל -3 משתתפים x 10 דקות כל אחד = 30 דקות.
IS_VOIP	לפחות משתתף אחד התקשר לפגישה באמצעות חיבור שמע דרך מחשב.
IS_SHARING	לפחות משתתף אחד שיתף את המסך שלו בפגישה.
IS_RECORD	אם הפגישה נרשמת או לא.
VIDEO_USERS	מספר המשתתפים שהצטרפו Webex Meetings ללקוח והפעילו את הסרטון שלהם במהלך הפגישה.
VIDEO_MINS	המספר הכולל בדקות שהמשתתפים שולחים וידאו.
AUDIO_ONLY (PCN)	פגישה שבה כל המשתתפים התקשרו באמצעות PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	קוד המעקב המשויך למשתמש. הדוח מציג רק את שמות קוד המעקב המוגדרים כברירת מחדל.
INTEGRATION_USED	שדה זה מראה אם פגישה מתוזמנת באמצעות שילוב Microsoft Teams Microsoft Outlook, Slack או Google Calendar עם Webex Meetings אפליקציית Cisco.
WEBEX_ASSISTANT	שדה זה מראה אם Webex Assistant for Meetings נעשה שימוש בפגישה. הערכים האפשריים הם: Y- Webex Assistant משמש במהלך הפגישה. N- Webex Assistant אינו בשימוש כלל.
BREAKOUT_USED	שדה זה מראה אם הפעלת פריצה מתחילה במהלך הפגישה. הערכים האפשריים הם: Y - נוצר מפגש פריצה. N — לא נעשה שימוש בפגישות פריצה.
IS_E2EE	שדה זה מראה אם הפגישה מתוזמנת באמצעות הצפנה מקצה לקצה (E2EE). הערכים האפשריים הם: Y—הפגישה מוצפנת מקצה לקצה. N — הפגישה אינה מוצפנת מקצה לקצה.
SI_USED	שדה זה מראה אם המארח הפעיל פרשנות סי מולטנית לפגישה. הערכים האפשריים הם: Y—המארח איפשר פרשנות סימולטנית לפגישה. N — המארח לא אפשר פרשנות סימולטנית לפגישה.
שיחת אגרה מקומית (דקות)	משך הזמן הכולל של שיחת אגרה מקומית ממשתתפי הטלפוניה.
שיחת טלפון מקומית ללא תשלום (דקות)	משך הזמן הכולל של חיוג מקומי חינם ממשתתפי הטלפוניה.
הסבר מקומי (דקות)	משך השיחה המקומי הכולל ממשתתפי הטלפוניה.
שיחת אגרה בינלאומית (דקות)	משך הזמן הכולל של דקות שיחות אגרה בינלאומיות ממשתתפי הטלפוניה .
שיחה בינלאומית ללא חיוג (דקות)	משך הזמן הכולל של חיוג בינלאומי חינם ממשתתפי הטלפוניה.
הסבר בינלאומי (דקות)	סה"כ דקות שיחה חוזרת בינלאומיות ממשתתפי הטלפוניה.
הסבר פנימי (דקות)	משך הזמן הכולל של התקשרות פנימית ממשתתפי הטלפוניה.
VOIP משולב (דקות)	משך הזמן הכולל של דקות VoIP מכל משתתפי הנתונים.
חדר אישי	שדה זה מראה אם הפגישה התארחה בחדר אישי. כן — הפגישה התקיימה בחדר אישי. N — הפגישה לא התקיימה בחדר אישי.

משתתפי פגישות

דוח זה מספק פרטים על כל משתתף שהשתתף בפגישה בטווח הת אריכים שנבחר. תוכל לברר על נתוני איכות המדיה של משתתף במהלך הפ גישה ומידע על האופן שבו הם הצטרפו לפגישה.

נתוני איכות מדיה ומידע חומרה של המשתתפים זמינים רק אם משך הפ גישה הוא יותר משתי דקות.

שם העמודה	תיאור
MEETING_NUMBER	קוד הגישה לפגישה בן 9 הספרות ששימש להצטרפות לפגישה.
MEETING_NAME	נושא הפגישה.
CONFERENCE_ID	תעודת הזהות הייחודית של הפגישה.
USER_NAME	שמות המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
EMAIL	כתובות הדוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
LOCATION (DEPRECATED)	שדה זה הופסק. לקבלת מידע דומה, השתמש בשדות מדינה, מדינה ועיר.
JOIN_DATE	תאריך הפגישה (GMT).
START_TIME	הפעמים שהמשתתפים הצטרפו לפגישה (GMT).
END_TIME	הפעמים בהן המשתתפים עזבו את הפגישה (GMT).
DURATION	מספר הדקות שהמשתתפים נותרו מחוברים בפגישה.
OS	מערכות ההפעלה של המכשירים שהמשתתפים השתמשו בהם כדי להצטרף לפגישה.
BROWSER	דפדפני האינטרנט שבהם השתתפו המשתתפים Webex Meetings עבור האינטרנט כדי להצטרף לפגישה.
LOCAL_IP	כתובות ה- IP של הלקוחות ששימשו להצטרף לפגישה. ייתכן שכתובות IP אלה אינן כתובות הניתנות לניתוב חיצונית אם הן נמצאות מאחורי חומת אש.
PUBLIC_IP	כתובות ה- IP של הלקוח הניתנות לניתוב חיצונית. זה יכול להיות זהה ל- `LOCAL_IP` אם הלקוח מחובר ישירות לאינטרנט ללא שימוש ב- VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	אובדן מנות השמע הממוצע במהלך הפגישה מענן Webex לכיוון הלקוח, באחוזים. אובדן המנות המקבלות מחושב לאחר שחזור אובדן החבילות של Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	חביון השמע הממוצע במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT אינו סופר את הזמן שהמשתמש מבלה בגלישה בתפריטים, בחירות בחלון התצוגה המקדימה או המתנה בלובי.
TCP_PERCENTAGE	אחוז המשתתפים במשך הזמן השתמשו בחיבור TCP לשיחת VoIP.
UDP_PERCENTAGE	אחוז המשתתפים במשך הזמן השתמשו בחיבור UDP לשיחת VoIP.
IS_CMR	אם המשתתף הצטרף לפגישה באמצעות חדר Webex או התקן שולחן עבודה,
IS_SHARING	בין אם המשתתף שיתף את המסך שלו במהלך הפגישה ובין אם לאו.
IS_RECORD	בין אם המשתתף לחץ על כפתור ההקלטה ובין אם לאו.
VIDEO_MINUTES	המספר הכולל של הדקות שהסרטון מופעל על ידי המשתתף בפ גישה.
CLIENT	סוג הלקוח הרך ששימש להצטרף לפגישה.
CLIENT_VERSION	הגרסה של הלקוח הרך ששימשה להצטרף לפגישה.
MEDIA_NODE	מרכז הנתונים או האזור של צומת המדיה שאליו מחובר הלקוח. עבור צמתים של מדיה מבוססי ענן, שדה זה מציג שם אזור כללי כגון "סן חוזה, ארה"ב". עבור צמתים של מדיה מבוססי רשת וידאו, לשדה זה יש שם ספציפי יותר התואם לשם אשכול רשת הווידאו המסופק על ידי הלקוח.
CONNECTION	סוג חיבור הרשת בו השתמש הלקוח להחלפת מדיה. ערכים אפשריים יכולים להיות "wifi", "אתרנט", "סלולרי" או "לא ידוע". זה לא נמצא במעקב לפי סוג מדיה. זה אפשרי (ושכיח יחסית) שזה משתנה במהלך פגישה. רק החיבור הראשוני נרשם כאן.
HARDWARE	יצרן החומרה ודגם של המכשיר המשמש להצטרפות לפגישה. עבור מחשבים זה עשוי להיות "Lenovo Thinkpad p60". עבור טלפונים זה עשוי להיות "סמסונג גלקסי S7". עבור מכשירי חדר זה עשוי להיות "ערכת Cisco Webex חדר".
CAMERA	שם המותג ומידע הדגם של המצלמה המשמשת במהלך הפ גישה. זה יכול להשתנות במהלך פגישה, עם זאת, רק המצלמה הראשונית בה נעשה שימוש מדווחת.
MICROPHONE	שם המותג ומידע הדגם עבור המיקרופון המשמש במהלך הפ גישה. זה יכול להשתנות במהלך פגישה, עם זאת, רק המיקרופון הראשוני בו נעשה שימוש מדווח.
SPEAKER	שם המותג ומידע הדגם של הדובר המשמש במהלך הפ גישה. זה יכול להשתנות במהלך פגישה, עם זאת, רק הדובר הראשוני בו נעשה שימוש מדווח.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	חביון השמע הממוצע במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
AUDIO_MAX_LATENCY	הערך הגבוה ביותר של חביון שמע במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	אובדן מנות השמע הממוצע מקצה לקצה במהלך הפגישה, באחוזים.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנות שמע מקצה לקצה במהלך הפגישה, ב אחוזים.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	אובדן מנות השמע הממוצע במהלך הפגישה, באחוזים.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנות שמע במהלך הפגישה, באחוזים.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	ריצוד השמע הממוצע במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	הערך הגבוה ביותר של ריצוד שמע במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	ריצוד השמע הממוצע במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	הערך הגבוה ביותר של ריצוד שמע במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	השהיה הווידיאו הממוצעת במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
VIDEO_MAX_LATENCY	הערך הגבוה ביותר של חביון וידאו במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	אובדן מנות הווידאו הממוצע במהלך הפגישה, באחוזים.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנות וידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	אובדן מנות הווידאו הממוצע במהלך הפגישה, באחוזים.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנות וידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	ריצוד הווידיאו הממוצע במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	הערך הגבוה ביותר של ריצוד וידאו במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	ריצוד הווידאו הממוצע במהלך השיחה, באלפיות השנייה.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	הערך הגבוה ביותר של ריצוד וידאו במהלך הפגישה, באלפיות השנייה.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	השימוש הממוצע במעבד עבור אפליקציית Webex במהלך הפגישה, באחוזים.
CPU_APPLICATION_MAX	ערך השימוש במעבד הגבוה ביותר עבור אפליקציית Webex במהלך הפגישה, ב אחוזים.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	השימוש הממוצע במעבד המערכת במהלך הפגישה, באחוזים.
CPU_SYSTEM_MAX	ערך השימוש במעבד המערכת הגבוה ביותר במהלך הפגישה, באחוזים.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	שדה זה מראה אם המשתתפים אפשרו רקע וירטואלי במהלך הפגישה. הערכים האפשריים הם: Y — רקע וירטואלי מופעל פעם אחת במהלך הפגישה. N — לא נעשה שימוש ברקע וירטואלי.
HOST_INDICATOR	שדה זה מראה אם המשתתף הוא מארח או משתתף. הערכים האפשריים הם: נכון - המשתתף הוא מארח. שקר - המשתתף הוא משתתף.
IS_COHOST	שדה זה מראה אם המשתתף הוא מארח משותף לפגישה. הערכים האפשריים הם: Y—המשתתף הוא מארח משותף. N — המשתתף אינו מארח משותף.
סוג לקוח	לקוח שהמשתתף השתמש בו כדי להצטרף לפגישה.
סוג_לקוח משנה	שיטה בה השתמש המשתתף כדי להצטרף לפגישה.
פרטי דפדפן לקוח	אפליקציה או דפדפן שהמשתתף השתמש בהם כדי להצטרף לפגישה.
VIDEO_QUALITY	שדה זה מציג את איכות הווידאו של המשתתף במהלך הפגישה. איכות הווידיאו מחושבת כערך הממוצע של המשתתף של אובדן וחב יון מנות וידאו מסך דקות הווידאו שלהם לפגישה. ערכים אפשריים הם: טוב — אם האובדן הממוצע של מנות הווידאו הוא פחות או שווה ל -5% והחביון הממוצע של הווידאו נמוך או שווה ל- 400 ms, איכות הווידאו נחשבת כטובה . רע - אם אובדן מנות הווידאו הממוצע הוא יותר מ -5% והחביון הממוצע של הווידאו הוא יותר מ -400ms, איכות הווידאו נחשבת כגרועה. לא ידוע — אם נתוני וידאו או שמע אינם זמינים למשך דקה לפחות, איכות הו וידאו נחשבת כלא ידועה.
VOIP_QUALITY	שדה זה מציג את איכות ה- VoIP של המשתתף במהלך הפגישה. איכות ה- VoIP מחושבת כערך הממוצע של המשתתף של אובדן וחביון מנות שמע מסך דקות הש מע שלהם לפגישה. ערכים אפשריים הם: טוב — אם אובדן מנות השמע הממוצע נמוך או שווה ל -5% והחביון הש מע הממוצע נמוך או שווה ל- 400 ms, איכות ה- VoIP נחשבת כטובה . רע - אם אובדן מנות השמע הממוצע הוא יותר מ -5% וחביון השמע הממוצע הוא יותר מ -400ms, אז איכות ה- VoIP נחשבת גרועה. לא ידוע — אם נתוני וידאו או שמע אינם זמינים למשך דקה לפחות, איכות ה- VoIP נחשבת כלא ידועה.
COUNTRY	המדינה שממנה הצטרפו המשתתפים לפגישה.
STATE	מצב שממנו הצטרפו המשתתפים לפגישה.
CITY	העיר שממנה הצטרפו המשתתפים לפגישה.

סיכום שימוש בפגישות

דוח זה מספק פירוט על המספר הכולל של פגישות המתארחים בטווח התארי כים שנבחר.

שם העמודה	תיאור
מספר המפגשים	המספר הכולל של פגישות שהתארחו במהלך פרק הזמן שנבחר.
סה"כ פרוטוקול פגישה	מספר הדקות הכולל עבור כל הפגישות בפרק הזמן שנבחר. לדוגמה, אם שלוש פגישות נמשכו 30 דקות כל אחת, הספירה היא 90 דקות של פגישה.
מספר המשתתפים	המספר הכולל של משתתפים או מכשירים שמצטרפים מכל פגישות Webex בפרק הזמן שנבחר. לדוגמה, אם משתתף או מכשיר מנותקים מפגישה ולאחר מכן הצטרפו מחדש, הספירה היא 2.
סה"כ דקות משתתפים	מספר הדקות הכולל שכל המשתתפים נמצאים בפגישה. לדוגמה, אם בפגישה יש שלושה משתתפים ונמשכת 10 דקות, הספירה היא 30 דקות משתתפים (3 x 10 דקות).
משתתף שולח דקות וידאו	המספר הכולל של הדקות שהמשתתפים אפשרו וידאו. לדוגמה, בפגישה שנמשכת 30 דקות עם חמישה משתתפים, אך רק שני משתתפים אפשרו וידאו לכל הפגישה, הספירה היא 60 דקות וידאו.
דקות VOIP של משתתף	מספר הדקות הכולל למשתתפים שהצטרפו לפגישות באמצעות VoIP.
דקות שמע של משתתף	מספר הדקות הכולל למשתתפים שהתקשרו לפ גישות באמצעות PSTN.

מפגשים מארחים פעילים

דוח זה מספק פירוט על מספר הפגישות שמארח קבע והתחיל בטווח הת אריכים שנבחר.

שם העמודה	תיאור
מזהה משתמש	כתובת הדוא"ל של המארח.
מספר המפגשים שהתארחו	מספר הפגישות שתוזמנו ומתארח על ידי משתמש זה בפרק הזמן המדו וח.
מארח	שם המשתמש שאירח את הפגישה, או שם ההתקן אם הפ גישה מתארחת במכשיר.

פגישות משתמשים לא פעילים

דוח זה מספק פרטים על משתמשים שלא אירחו או השתתפו בפגישות בטווח הת אריכים שנבחר.

שם העמודה	תיאור
FIRST_NAME	השם הפרטי של המשתמש.
LAST_NAME	שם המשפחה של המשתמש.
USERNAME	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
USER_ID	המזהה הייחודי של המשתמש.
EMAIL	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
IS_HOST	בין אם למשתמש יש רישיון מא Webex Meetings רח ובין אם לאו.
IS_SITEADMIN	בין אם למשתמש יש תפקיד מנהל עבור אתר Webex ובין אם לאו.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	מספר הימים מאז שהמשתמש אירח או השתתף לאחרונה בפ גישה באמצעות אפליקציית Webex App אוWebex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	התאריך שבו המשתמש אירח או השתתף לאחרונה בפגישה באמצעות אפליקציית Webex App אוWebex Meetings. משתמשי שיחות PSTN אינם נחשבים כפעילים.

שימוש באודיו בפגישות

דוח זה מספק פירוט על סוגי השמע השונים שהמשתתפים השתמשו בהם במהלך פגישה.

שם העמודה	תיאור
CONF ID	תעודת הזהות הייחודית של הפגישה.
MEETING NUMBER	קוד הגישה לפגישה בן 9 הספרות ששימש להצטרפות לפגישה.
AUDIO TYPE	סוג השמע שהמשתתפים השתמשו בו כדי להצטרף לפגישה. סוגי השמע הם: CCA In — משתתפים שהתקשרו כדי להצטרף לפגישה באמצעות שמע מחובר לענן. CCA Out—משתתפים שהשתמשו בשיחה חוזרת כדי להצטרף לפגישה באמצעות שמע מחובר לענן. PSTN In — משתתפים שהתקשרו כדי להצטרף לפגישה באמצעות PSTN. PSTN Out—משתתפים שהשתמשו בשיחה חוזרת כדי להצטרף לפגישה באמצעות PSTN. VoIP — משתתפים שהצטרפו לפגישה באמצעות אינטרנט לאודיו. Edge Audio—משתתפים שחייגו או השתמשו בשיחה חוזרת כדי להצטרף לפגישה באמצעות Edge Audio. Fallback — אם שיחה נכשלת כאשר המשתתפים מנסים להצטרף לפגישה דרך Edge Audio, Webex מנסה שוב את השיחה דרך PSTN.
USER NAME	שמות המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
EMAIL	כתובות הדוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
PHONE NUMBER	מספר הטלפון למשתתפים שהצטרפו לפגישה באמצעות CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio או Fallback. מספרי טלפון למשתתפים המצטרפים לפגישה באמצעות VoIP מופיעים כ- NA.
MEETING ENDDATE	התאריך שבו הסתיימה הפגישה.
START TIME	כאשר הפגישה החלה (GMT).
END TIME	כאשר הפגישה הסתיימה (GMT).
AUDIO MINUTES	המספר הכולל של דקות השמע המשמשות כל משתתף.
MEETING NAME	נושא הפגישה.

דוח טלפוניה לפגישות

דוח זה מספק פירוט על סוגי השמע השונים שהמשתתפים השתמשו בהם במהלך פגישה. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג לאילו שירותי שיחות המשת תפים מעדיפים להתחבר לפגישות ושיחות.

שם העמודה	תיאור
MEETING_NUMBER	קוד גישה לפגישה בן 9 או 10 ספרות המשמש להצטרפות לפגישה.
CONFERENCE_ID	תעודת זהות ייחודית של הפגישה.
SESSION_TYPE	סוג שמע (בערך מספרי) שהמשתתפים השתמשו בו כדי להצטרף לפגישה. סוגי שמע אפשריים הם: PSTN (5-9999) - משתתפים שהצטרפו לפגישה באמצעות PSTN. CCA (10000 עד 20000) - משתתפים שהצטרפו לפגישה באמצעות אודיו מחובר לענן. Edge Audio (מעל 20000) — משתתפים שהצטרפו לפגישה באמצעות Edge Audio.
COUNTRY_CODE	קוד גיאוגרפי אלפביתי או מספרי שהמשתתפים השתמשו בו כדי לחייג לפגישה.
MEETING_NAME	נושא הפגישה.
MEETING_START_DATE_TIME	תאריך ושעה (ב- GMT) של תחילת הפגישה.
MEETING_END_DATE_TIME	תאריך ושעה (ב- GMT) של סיום הפגישה.
MEETING_DURATION	משך הזמן (ב- GMT) של משך הפגישה.
USER_NAME	הצג שמות המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
EMAIL	כתובות דוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
CALL_SERVICE_TYPE	סוג שירות שיחה שהמשתתפים השתמשו בו כדי להצטרף לפגישה. סוגי שירותי שיחות אפשריים הם: התקשרות חוזרת מקומית התקשרות חוזרת בינלאומית התקשר לאגרה התקשרו ללא חיוג שיחה בינלאומית באגרה שיחה בינלאומית בטלפון חינם VoIP אגרה פרימיום
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	מספר טלפון שהמשתתפים השתמשו בו כדי לחייג לפגישה.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	מספר טלפון שהמשתתפים ביקשו להצטרף לפגישה באמצעות התקשרות חוזרת.
ANI	זיהוי מספר אוטומטי של מספר הטלפון שהמשתתף השתמש בו כדי להתקשר לפגישה.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	תאריך ושעה (ב- GMT) של מתי המשתתף חיבר את השמע שלו בפגישה.
PARTICIPANTS_DURATION	משך הזמן (ב- GMT) של משך הזמן שבו האודיו של המשתתף מחובר בפ גישה.
TRACKING_CODE_1-10	קוד המעקב המשויך למשתמש. הדוח מציג רק את שמות קוד המעקב המוגדרים כברירת מחדל.

לוחות זמנים עתידיים של פגישות

בדוח זה אין בחירת טווח תאריכים. באפשרותך לראות את הפגישות שמת קיימות עבור אתר Webex בתוך 90 הימים הבאים מיום הפעלת הדוח. ניתן גם לראות פגישות שתוזמנו במהלך 30 הימים הקודמים.

דוח זה מציג בפניך את הפגישות הקרובות עבור אתר Webex שנבחר. השתמש בדוח זה כדי לקבל תובנות לגבי מספר המשתמשים המתכננים פגישות באתר Webex ולהבין את נפח ועיתוי הפגישות הקרובות. פרטים אלה יכולים לעזור לך לנהל את העיתוי של העברת אתר או שדרוג אתר שעשוי להשפיע על המשתמשים. אתה יכול גם לזהות פגישות או אירועים קריטיים כדי לעזור לתכנן תמיכה בהתאם.

פגישות שתוזמנו מ- Webex כלולות בדוח זה. אם המארחים מת כננים פגישות עם כתובת URL להזמנה לחדר אישי, פגישות אלה לא ייכללו בדוח.

שם העמודה	תיאור
מספר פגישה	קוד הגישה לפגישה בן 9 הספרות ששימש להצטרפות לפגישה.
סוג שירות	אם הפגישה מתוזמנת כמפגש Webex, אירוע Webex, הפעלת הדרכה של Webex או ווב ינר Webex (WB).
שם מארח	שם המשתמש שקבע את הפגישה.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שקבע את הפגישה.
שם פגישה	נושא הפגישה.
זמן התחלה	התאריך והשעה של תחילת הפגישה (GMT).
זמן סיום	התאריך והשעה של סיום הפגישה (GMT).
נוצר על	התאריך והשעה של קביעת הפגישה (GMT).
ספירת הזמנות	מספר המשתמשים שהוזמנו לפגישה.
ערכת סיסמאות	אם הפגישה דורשת סיסמה כדי להצטרף.
סוג סדרה	אם הפגישה היא פגישה חד פעמית או סדרה חוזרת.
תאריך תפוגה	התאריך והשעה של סיום סדרת הפגישות (GMT).
תאריך שינוי אחרון	התאריך והשעה שבהם ההזמנה לפגישה עודכנה לאחרונה (GMT).
מפגש חריג	אם אחת הפגישות בסדרה מתוזמנת מחדש לזמן אחר.

מפגשים מעבד גבוה

דוח זה מראה לך לאילו משתמשים היה שימוש ממוצע במעבד מערכת של 90% ומעלה עבור לפחות 25% מדקות הווידאו שלהם במהלך פגישות. כדי לייעל את המשאבים, Webex מוריד את קצב הסיביות והרזולוציה של כל הסרטונים כאשר המשתמש מגיע לשימוש ממוצע במעבד מערכת של 95% במשך חמש שניות רצופות.

אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לעזור למשתמשים כיצד הם יכולים להפחית את השימוש במעבד המערכת שלהם כדי לקבל חווית פגישה טובה יותר.

שם העמודה	תיאור
דוא"ל משתמש	כתובת הדוא"ל של המשתמש שהיה לו שימוש גבוה במעבד המערכת.
סה"כ דקות וידאו	מספר דקות הווידאו המוקלטות עבור כתובת הדוא"ל של כל משתמש בטווח התאריכים שנבחר.
דקות וידאו עם ניצול מעבד גבוה	מספר דקות הווידאו המוקלטות בהן השימוש הממוצע במעבד המערכת הוא 90% ומעלה.
% דקות וידאו עם מעבד גבוה	אחוז דקות הווידאו בהן השימוש הממוצע במעבד המערכת הוא 90% ומעלה.

פגישות משתמש פעיל ממוצע מתגלגל

דוח זה מספק פירוט על מספר הרישיונות שבהם נעשה שימוש במנוי, ו כמה משתמשים אירחו לפחות פגישת Webex אחת בתאריך המדווח. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מנוי פעיל הזכאי ל- true forward.

שם העמודה	תיאור
תאריך	תאריך לוח השנה בתוך התקופה. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 יום שמתחיל ביום הפעלת המנוי שלך, ומתאים למחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המ נוי שלך התחיל ב -5 ביולי 2020, התקופה הבאה תתחיל 30 יום מאוחר יותר, ב -4 באוגוסט 2020.
מזהה מנוי	המזהה הייחודי של המנוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות המדווחים.
כמות רישיונות שהוצגה	המספר הכולל של רישיונות שסופקו עבור המנוי ו המוצר.
כמות רישיון שהוקצה	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתא ריך המדווח.
מארחים פעילים ייחודיים ליום	ספירת המארחים הפעילים הייחודיים בתאריך לוח השנה. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהתחילו לפחות פגישת Webex אחת בתאריך המדווח.
מארחי מפגשים פעילים ייחודיים במשך 30 הימים האחרונים	המספר המצטבר של מארחים פעילים ייחודיים ב-30 הימים האחרונים, כולל היום הנוכחי. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהתחילו לפחות פגישת Webex אחת בתאריך המדווח.
מארחים מפגשים פעילים ייחודיים בממוצע מתגלגל למשך 90 יום	המספר הממוצע של מארחים פעילים ייחודיים במשך 90 הימים הקודמים לתאריך המדווח, מעוגל למספר השלם הקרוב ביותר. אם יש לך פחות מ-90 יום במנוי שלך, הממוצע מבוסס על מספר הימים שבהם המנוי היה פעיל.
כמות צריכה	מספר זה משקף את הערך המיושר המשמש לזיהוי True For ward. מנהלי IT יכולים לעקוב אחר ערך זה לאורך כל תקופת החוזה, הרבה לפני התקופה בה המ נוי אמור להשתנות. מספר זה תואם את אותו המספר של המארחים הפגישות הפעילים הייחודיים הממוצע המתגלגל למשך 90 יום.

צריכת רישיון פגישות

דוח זה מספק פירוט על מספר הרישיונות שבהם נעשה שימוש במנוי. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מנוי חיוב פעיל מבוסס כלי עזר.

שם העמודה	תיאור
תאריך	התקופה בה נמצא המנוי. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 יום שמתחיל ביום הפעלת המנוי שלך, ומתאים למחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המ נוי שלך התחיל ב -5 ביולי 2020, התקופה הבאה תתחיל 30 יום מאוחר יותר, ב -4 באוגוסט 2020.
מזהה מנוי	המזהה הייחודי של המנוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות המדווחים.
כמות רישיונות שהוצגה	המספר הכולל של רישיונות שסופקו עבור המנוי ו המוצר.
כמות רישיון שהוקצה	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתא ריך המדווח.

פגישות אורח-אורח סימולטניות

דוח זה מספק מידע על מספר הפגישות בו זמנית המתארחות על ידי אפליקציית השירות Guest-to-Guest.

שם העמודה	תיאור
אתר	שם אתר Webex.
דוא"ל מארח	כתובת הדוא"ל של המארח.
תאריך	תאריך לוח השנה עבור הנתונים המוקלטים.
שיא יומי של פגישות סימולטניות	המספר הגבוה ביותר של פגישות בו זמנית בתאריך.
שעת שיא יומית	שעה ביום עם המספר הגבוה ביותר של פגישות בו זמנית.

תרגום בזמן אמת מארח פעיל

דוח זה מספק מידע על מספר הפגישות שמארח קבע והתחיל בטווח התאריכים שנבחר שהשתמש בתרגום בזמן אמת (RTT).

שם העמודה	תיאור
מזהה משתמש	זיהוי ייחודי של המשתמש.
מספר המפגשים שהתארחו	מספר הפגישות שהמשתמש אירח.
מארח	שם המארח

תרגום בזמן אמת מארח פעיל ממוצע מתגלגל

דוח זה מספק מידע על מספר הרישיונות בשימוש במנוי וכמה משתמשים אירחו לפחות פגישת Webex אחת שהשתמשה בתרגום בזמן אמת (RTT) בתאריך המדווח.

דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מנוי פעיל הזכאי ל- true forward.

שם העמודה	תיאור
תאריך	תאריך לוח השנה עבור הנתונים המוקלטים.
מזהה מנוי	המזהה הייחודי של המנוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות המדווחים.
כמות רישיונות שהוצגה	המספר הכולל של רישיונות שסופקו עבור המנוי והמוצר.
כמות רישיון שהוקצה	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתאריך המדווח. מארחים פעילים של nique הם מארחים שהתחילו לפחות פגישת Webex אחת בתאריך המדו וח.
מארחים פעילים ייחודיים ליום	ספירת המארחים הפעילים הייחודיים בתאריך לוח השנה. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהתחילו לפחות פגישת Webex אחת בתאריך המדווח.
מארחי פגישות פעילים ייחודיים במשך 30 הימים האחרונים (כולל היום הנוכחי)	מספר מצטבר של מארחים פעילים ייחודיים ב-30 הימים האחרונים, כולל היום הנוכחי. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהתחילו לפחות פגישת Webex אחת בתאריך המדווח.
מארחים מפגשים פעילים ייחודיים בממוצע מתגלגל למשך 90 יום	המספר הממוצע של מארחים פעילים ייחודיים במשך 90 הימים הקודמים לתא ריך המדווח, מעוגל למספר השלם הקרוב ביותר. אם יש לך פחות מ-90 יום במנוי שלך, הממוצע מבוסס על מספר הימים שבהם המנוי היה פעיל.

דוחות וובינרים של Webex

דוח וובינר

דוח זה מספק מידע על סמינרים מקוונים של Webex המתארחים בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי להציג פרטים כגון מי הוא המארח של סמינר מקוון, סוג הסמינר המקוון ומספר המשתתפים.

שם עמודה	תיאור
מזהה פגישה	המזהה הייחודי של הסמינר המקוון.
מזהה מארח	המזהה הייחודי של המארח.
נושא וובינר	נושא הסמינר המקוון.
סוג וובינר	אם זה מתוזמן כסמינר מקוון או שידור אינטרנט.
דוא"ל מארח	כתובת הדוא"ל של המארח.
שם פרטי מארח	השם הפרטי של המארח.
שם משפחה מארח	שם המשפחה של המארח.
תאריך האירוע	התאריך שבו התחיל הסמינר המקוון.
זמן התחלה	הזמן שבו התחיל הסמינר המקוון (GMT).
שעת סיום	הזמן שבו הסתיים הסמינר המקוון (GMT).
משך	מספר הדקות שהסמינר המקוון נמשך.
סה"כ נרשמים	המספר הכולל של משתמשים שנרשמו לסמינר המקוון לפני שהוא התחיל.
סה"כ משתתפים	המספר הכולל של משתמשים שהצטרפו לסמינר המקוון.

דוחות אפליקציות Webex

גרסת אפליקציית Webex

דוח זה מציג נתונים בכל הפלטפורמות והגרסאות בהן משתמש נכנס לאפליקציית Webex במהלך 90 הימים האחרונים. לדוגמה, אם משתמש נכנס ל- Webex App הן בלקוח Windows והן ב- Mac, הדוח יציג שני ערכים נפרדים עבור אותו משתמש.

לקבלת טיפים כיצד להשתמש בצורה הטובה ביותר בדוח זה, תוכל לעיין בשיטות העבודה המומלצות לשימוש במאמר דוח Webex App.

שם עמודה	תיאור
דוא"ל	כתובת דוא"ל של המשתמש שנכנס ללקוח Webex App.
סוג אפליקציה	סוג לקוח Webex App המותקן במערכת ההפעלה של המשתמש.
פלטפורמה	פרטים על המכונה ומערכת ההפעלה שלה. מכונות אפל עשויות להופיע כדגם אחר מכיוון שמכונות אלה מדווחות באמצעות אמנת קוד המכשיר הפנימית של אפל עצמה.
גירסה	הגרסה האחרונה שזוהתה של לקוח היישום Webex.
תאריך ידוע אחרון	התאריך שבו גרסת האפליקציה אושרה לאחרונה, מתי המשתמש נכנס לאחרונה או מתי עודכנה לאחרונה גרסת היישום Webex.
מזהה התקנה	מזהה ייחודי עבור אירוע ההתקנה של לקוח Webex App.

Webex Messagingדוחות

דומיין חיצוני להעברת הודעות

דוח זה מספק מידע על תחומים חיצוניים ומשתמשים חיצוניים שמשתפים פעולה בארגון שלך. תוכל גם לראות כיצד משתמשים מהארגון שלך משתפים פעולה עם תחומים חיצוניים במרחבים חיצוניים.

שם עמודה	תיאור
דומיין חיצוני	שם התחום החיצוני.
מספר המשתמשים החיצוניים	מספר המשתמשים מהתחום החיצוני בחללי הארגון שלך.
מספר חללים עם משתמשים חיצוניים	מספר הרווחים בארגון שיש להם לפחות משתמש אחד מהתחום החיצוני. לדוגמה, אם Bob@external.com נמצא בשלושה חללים שונים בארגון שלך, עמודה זו מציגה ערך 3.
תאריך ההודעה האחרונה לקריאה	התאריך האחרון הידוע שבו משתמש מהתחום החיצוני קרא הודעה בחלל בארגון שלך.
תאריך ההודעה האחרונה שנשלחה	התאריך האחרון הידוע שבו משתמש מהתחום החיצוני שלח הודעה בחלל בארגון שלך.
תאריך הקובץ המשותף האחרון	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהתחום החיצוני שיתף קובץ במרחב בארגון שלך.
תאריך ההצטרפות האחרון	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהתחום החיצוני הצטרף לחלל בארגון שלך.
מספר המשתמשים מהארגון שלך במרחבים חיצוניים	המספר הכולל של משתמשים בארגון שלך שהם חלק ממרחבים חיצ וניים.
מספר המרחבים החיצוניים עם משתמשים מהארגון שלך	המספר הכולל של מרחבים חיצוניים הכוללים משתמשים מהארגון שלך. לדוגמה, אם Alice@example.com נמצא בשלושה מרחבים חיצוניים שונים של הת חום החיצוני, עמודה זו מציגה 3 כערך.

פעילות בוטים להעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים עבור כל פעילות של כל בוט ליום בטווח התאריכים שתבחר. לכל תאריך שתבחר יש קבוצת נתונים משלו. לדוגמה, הפעלת דוח פעילות בוטים להעברת הודעות בין התאריכים 1 ביוני 2020 עד 5 ביוני 2020. הדוח מציג כל פעילות של הבוט בטווח התאריכים שנבחר.

אם לבוט לא הייתה פעילות כלשהי במהלך תאריך מסוים, אז התאריכים האלה לא מופיעים בדוח.

הנתונים עבור דוח זה מיועדים רק לבוטים מהארגון שלך. אם הארגון שלך משתמש בבוטים חיצוניים, הנתונים לא מוצגים עבור אותם בוטים.

שם עמודה	תיאור
שם בוט	שם הבוט.
מזהה בוט	המזהה הייחודי של הבוט.
תאריך	התאריך לפעילות הבוט.
ספירת רווחים פעילים	מספר הרווחים שהבוט שלח הודעה או שיתף בהם קובץ.
ספירת הודעות	מספר ההודעות שנשלחו על ידי הבוט.
קבצים משותפים	מספר הקבצים המשותפים על ידי הבוט.
חללים חדשים הצטרפו	מספר החללים אליהם הצטרף הבוט.
חללים יצאו	מספר הרווחים שהבוט השאיר.
ספירת משתמשי בוט	מספר המשתמשים הייחודיים שהזכירו את הבוט.
ספירת אזכורי בוט	מספר הפעמים שמשתמש מזכיר על הבוט.

פעילות משתמש בהעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים עבור כל פעילות של כל משתמש ביום בטווח התאריכים שתבחר. לכל תאריך שתבחר יש קבוצת נתונים משלו. לדוגמה, הפעלת דוח פעילות משתמשים בהעברת הודעות בין התאריכים 1 ביוני 2020 עד 5 ביוני 2020. הדוח מציג בפניך כל פעילות של המשתמש בטווח התאריכים שנבחר.

אם למשתמש לא הייתה פעילות כלשהי במהלך תאריך מסוים, תאריכים אלה לא יו פיעו בדוח.

שם עמודה	תיאור
מזהה משתמש	המזהה הייחודי של המשתמש.
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
תאריך	התאריך לפעילות המשתמש.
הודעות שנשלחו	מספר ההודעות שנשלחו על ידי המשתמש.
שיחות	מספר השיחות שבוצעו ופגישות ש משתמש הצטרף מלקוח Webex App.
קבצים משותפים	מספר הקבצים המשותפים בכל החללים על ידי המשתמש.
ספירת רווחים	מספר הרווחים שבהם המשתמש שלח הודעה, התקשר אליהם או שי תף קובץ.
חללים חדשים שנוצרו	מספר הרווחים שהמשתמש יצר.
חללים חדשים הצטרפו	מספר הרווחים שהמשתמש הצטרף אליהם.
החלל יצא	מספר הרווחים שהמשתמש השאיר.

סיכום פעילות בוטים להעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים מצטברים עבור כל פעילות של כל בוט בטווח הת אריכים שתבחר.

הנתונים עבור דוח זה מיועדים רק לבוטים מהארגון שלך. אם הארגון שלך משתמש בבוטים שאינם חלק מהארגון שלך, הנתונים לא מוצגים עבור אותם בוטים.

שם עמודה	תיאור
שם בוט	שם הבוט.
מזהה בוט	המזהה הייחודי של הבוט.
בעל בוט	שם המשתמש שיצר את הבוט.
דוא"ל בעל בוט	כתובת הדוא"ל של המשתמש שיצר את הבוט.
תאריך התחלה	התאריך הראשון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
תאריך סיום	התאריך האחרון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
ספירת מרחבים פעילים ממוצעת	המספר הממוצע של רווחים שהבוט שלח הודעה או שי תף קובץ בהם.
ספירת הודעות	מספר ההודעות שנשלחו על ידי הבוט.
קבצים משותפים	מספר הקבצים המשותפים על ידי הבוט.
חללים שהצטרפו	מספר החללים אליהם הצטרף הבוט.
חללים יצאו	מספר הרווחים שהבוט השאיר.
ספירת משתמשי בוט ממוצעת	המספר הממוצע של משתמשים ייחודיים שהזכירו את הבוט.
ספירת אזכורי בוט	מספר הפעמים שמשתמש מזכיר על הבוט.

סיכום פעילות משתמש להעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים מצטברים עבור כל פעילות של כל משתמש בטו וח התאריכים שתבחר.

שם עמודה	תיאור
מזהה משתמש	המזהה הייחודי של המשתמש.
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
תאריך התחלה	התאריך הראשון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
תאריך סיום	התאריך האחרון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
הודעות שנשלחו	מספר ההודעות שנשלחו על ידי המשתמש.
שיחות	מספר השיחות שבוצעו ופגישות ש משתמש הצטרף מלקוח Webex App.
קבצים משותפים	מספר הקבצים המשותפים בכל החללים על ידי המשתמש.
חללים חדשים שנוצרו	מספר הרווחים שהמשתמש יצר.
חללים שהצטרפו	מספר הרווחים שהמשתמש הצטרף אליהם.
החלל יצא	מספר הרווחים שהמשתמש השאיר.

Webex Callingדוחות

קריאה לדוח איכות מדיה

דוח זה מציג פרטים על כל פרק שיחה שכלל הפעלת מדיה מבוססת באמצעות Call on Webex אוWebex Calling.

רגל שיחה חייבת ליצור חיבור מדיה למשך 10 שניות לפחות כדי להופיע בדוח זה.

Webex Callingלוכד ומעבד מדדי איכות מדיה שנשלחו על ידי התקני צד שלישי הנתמכים הבאים:

פוליקום
יאלינק
קודי שמע

המדדים שהתקבלו מופיעים בלוח המחוונים של איכות המדיה בע מוד פתרון בעיות ב- Control Hub.

מגבלות

מדדי איכות המדיה אינם זמינים עבור המכשירים הבאים:

טלפונים אנלוגיים
נקודות קצה של IPv6

שם העמודה	תיאור
שם משתמש	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
זמן התחלה	שעת התחלת השיחה (GMT).
נקודת סיום	יישום המשמש לביצוע או קבלת שיחות.
מכשיר משומש	מכשיר פיזי המשמש לביצוע או קבלת שיחות. לדוגמה, טלפון IP של סיסקו 8865.
איכות שיחה	איכות התקשורת של השיחה. רגלי השיחה מסווגות כטובות אם לזרם הווידיאו והשמ ע היו ריצוד מתחת ל -150 אלפיות השנייה, חביון מתחת ל -400 אלפיות השנייה ואובדן מנות מתחת ל -5%.
משך (ים)	משך השיחה נמשך בשניות.
ריצוד אודיו מקסימלי (ms)	הערך המרבי של ריצוד שמע במהלך השיחה, באלפיות השנייה.
ריצוד שמע ממוצע (ms)	הערך הממוצע של ריצוד שמע במהלך השיחה, באלפיות השנייה.
אובדן מנות שמע (%)	הערך המרבי של אובדן מנות שמע במהלך השיחה, באחוזים.
השהיה אודיו (ms)	הערך המרבי של חביון שמע במהלך השיחה, באלפיות השנייה.
אודיו בלבד	שדה זה מראה אם רגל השיחה השתמשה רק באודיו.
ריצוד וידאו מקסימלי	הערך המרבי של ריצוד וידאו במהלך השיחה, באלפיות השנייה.
ריצוד וידאו ממוצע	הערך הממוצע של ריצוד הווידאו במהלך השיחה, באלפיות השנייה.
אובדן מנות וידאו (%)	הערך המרבי של אובדן מנות וידאו במהלך השיחה, באחוזים.
חביון וידאו (ms)	הערך המרבי של חביון וידאו במהלך השיחה, באלפיות השנייה.
מזהה שיחה	מזהה ייחודי של השיחה.
מזהה הפעלה מקומית	מזהה מקומי ייחודי של השיחה.
מזהה הפעלה מרחוק	מזהה מרחוק ייחודי של השיחה.
מיקום	מיקום המשתמש מוגדר ברכזת הבקרה.
ארץ	ארץ המשתמש מוגדרת ברכזת הבקרה.
חיבור בשימוש	סוג החיבור המשמש לחיבור לשיחה.
כתובת IP מקומית	כתובת IP מקומית של המשתמש. כתובות IP מוסוות חלקית כדי להציג 3 אוקטטים במקום 4 כדי לשמור על זהותם האישית של המשתמשים.
קודק אודיו	פורמט קידוד ופענוח מדיה שמע המשמש במהלך השיחה.
קודק וידאו	פורמט קידוד ופענוח מדיה וידאו המשמש במהלך השיחה.
אופטימיזציה של נתיב	נעשה שימוש באופטימיזציה של נתיב במהלך השיחה. סוגי אופטימיזציה לנתיבים הזמינים הם: הקמת קישוריות אינטראקטי בית (ICE) - משמש כדי לאפשר למכשירים לשלוח מדיה ישירות זה לזה, מה שמפחית את ההשהיה ואת השימוש ברוחב הפס. חיבור רשת פרטית (PNC) - משמש כדי לאפשר Webex Calling ללקוחות להרחיב את הרשת הפרטית שלהם לענן באמצעות VPN ייעו די. ללא אופטימיזציה - כאשר לא נעשה שימוש באופטימיזציה של נתיבי ICE או PNC.
סוג שיחה	סוג השיחה שהמשתמש התקשר איתה. ערכים אפשריים הם Webex Calling או התקשר ל- Webex.
משך הסרטון	משך הזמן בשניות שהמשתמש הפעיל את הסרטון שלו.
מתקשר	שדה זה מראה אם המשתמש הוא זה שיזם את השיחה. הערכים האפשריים הם: Y—המשתמש יזם את השיחה. N — המשתמש לא יזם את השיחה. NA — נתונים אינם זמינים. אתה יכול לקבל ערך NA עבור שיחות שבוצעו מהתקני סיסקו ואל.
גרסת UA	גר Webex Calling סת שולחן העבודה של Webex App של המשתמש.

דוח התקשרות

דוח זה מציג נתונים עבור רגלי השיחה שמשתמשים ביצעו או קיבלו באמצעות אפליקציית Webex באמצעות Call on Webex והאפליק Webex Calling ציה.

שם העמודה	תיאור
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
זמן התחלה	השעה (GMT) של ביצוע השיחה.
משך	משך הזמן בשניות שהשיחה נמשכה.
משך הסרטון	משך הזמן בשניות שהמשתמש הפעיל את הסרטון שלו.
נקודת סיום	המכשיר או האפליקציה שהמשתמש ביצע או קיבל איתם את השיחה.
מזהה שיחה	המזהה הייחודי של השיחה.
מתקשר	שדה זה מראה אם המשתמש הוא זה שיזם את השיחה. הערכים האפשריים הם: Y—המשתמש יזם את השיחה. N — המשתמש לא יזם את השיחה. NA — נתונים אינם זמינים. אתה יכול לקבל ערך NA עבור שיחות שבוצעו מהתקני Webex וממנו.

דוח איכות התקשרות

דוח זה מציג נתונים לאיכות השיחות שבוצעו או התקבלו על ידי משתמשים עם אפליקציות שולחן העבודה ו Webex Calling - Webex.

איכות השיחות שבוצעו או התקבלו מאפליקציית Webex וממכשירים רשומים בענן לא נלכ דת בדוח זה.

שם העמודה	תיאור
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
זמן התחלה	השעה (GMT) של ביצוע השיחה.
משך	משך הזמן בדקות שהשיחה נמשכה.
נקודת סיום	המכשיר או האפליקציה שהמשתמש ביצע או קיבל איתם את השיחה.
אובדן מנות שמע	אובדן מנות השמע הממוצע המקבל באחוזים.
השהיה אודיו	עיכוב האודיו הממוצע הלוך ושוב באלפיות השנייה.
ריצוד אודיו	הריצוד הממוצע באלפיות השנייה.
אובדן מנות וידאו	אובדן מנות הווידאו הממוצע המקבל באחוזים.
חביון וידאו	העיכוב הממוצע הלוך ושוב בווידיאו באלפיות השנייה.
גרסת UA	גר Webex Calling סת אפליקציית שולחן העבודה של Webex של המשתמש.
מזהה שיחה	המזהה הייחודי של השיחה.

דוח סטטיסטיקות תור שיחות

דוח זה מציג פרטים על תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת הסטטוס של שיחות אלה.

שם העמודה	תיאור
תור שיחה	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום שהוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון	מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
הרחבה	מספר סיומת שהוקצה לתור השיחות.
זמן ההמתנה הכולל	הזמן הכולל שהשיחות מתבצעות בהמתנה על ידי סוכנים.
זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע שהשיחות הועמדו בהמתנה על ידי סוכנים.
זמן דיבור כולל	זמן כולל שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן דיבור ממוצע	זמן ממוצע שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן טיפול כולל	משך הזמן הכולל שסוכן מבלה בשיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה נרשם כאשר הסו כן מסיים או מעביר את השיחה.
זמן ידית ממוצע	זמן ממוצע שהסוכנים השקיעו בטיפול בשיחות.
זמן ההמתנה הכולל	הזמן הכולל שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הזמין הבא יענה לשיחה.
זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הזמין הבא יענה לשיחה.
השיחות נענו	מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים.
% השיחות שנענו	אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
שיחות נטושות	מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
% שיחות נטושות	אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
ממוצע זמן נטוש	הזמן הממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
זמן נטוש	משך הזמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות.
השיחות הצפות	מספר השיחות שעלו על גדותיו מכיוון שמגבלת התור מתקיימת. אלה אותם נתונים כמו `Overflow - עסוק`.
פסק הזמן לשיחות	מספר השיחות שעלו על גדותיו מכיוון שזמן ההמתנה חרג מהמגבלה המקסימלית . אלה אותם נתונים כמו `Overflow - פסק זמן.`
שיחות שהועברו	מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו	מספר סוכנים ממוצע שהוקצו לתורי שיחות.
מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות	מספר סוכנים ממוצע שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

דוח סטטיסטיקה של סוכן תור שיחות

דוח זה מציג פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בא רגון שלך. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על הנתונים הסטטיסטיים של השיחות שלו.

שם העמודה	תיאור
סוכנ/שם סביבת עבודה/קו וירטואלי	שם הסוכן, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.
תור שיחה	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום שהוקצה לתור השיחות.
סה"כ שיחות שנענו	מספר השיחות שהוצגו בפני הסוכן ונענו על ידם.
שיחות שהוקפצו	מספר שיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
סה"כ שיחות שהוצגו	מספר השיחות הנכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
זמן דיבור כולל	זמן כולל שהסוכן בילה באופן פעיל בשיחות.
זמן דיבור ממוצע	זמן ממוצע שהסוכן בילה בשיחה פעילה בשיחות.
זמן ההמתנה הכולל	הזמן הכולל שהסוכן העמיד שיחות בהמתנה.
זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע שהסוכן העמיד שיחות בהמתנה.
זמן טיפול כולל	משך הזמן הכולל שסוכן מבלה בשיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה נרשם כאשר הסו כן מסיים או מעביר את השיחה.
זמן ידית ממוצע	זמן ממוצע שהסוכנים השקיעו בטיפול בשיחות.

סיכום נתונים סטטיסטיים של מלווה אוטומטי

מספק פרטים על שיחות המנותבות למשיבים אוטומטיים בארגון שלך.

שם העמודה	תיאור
מלווה אוטומטי	שם המלווה האוטומטי, כפי שהוגדר.
דוקטור. לא. /אקסטן.	הרחבה שהוקצתה למלווה האוטומטי.
מיקום	מיקום המלווה האוטומטי, כפי שהוצא.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות מנותבות למלווה האוטומטי. זה כולל את כל השיחות שמגיעות בהצלחה למלווה האוטומטי ושיחות העברה בכפייה.
ענה	מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קול יות. שיחות המועברות ל שירותי שיחות נספרות כשיחות שנענו.
ללא מענה	מספר שיחות שנותבו לסוכנים או למשתמשים באמצעות העברת שיחות אך לא נענו.
עסוק	מספר שיחות שבהן המתקשרים הגיעו לטון עמוס.
אחרים	מספר השיחות שהיו להן סטטוס שאינו מענה, לא נענה או עסוק. לדוגמה: המתקשר לא ביצע בחירת מפתח ונטש את השיחה לפני שהיא מנותבת מחדש . המתקשר לא ביצע בחירת מפתח והשיחה נותקה או פסקה (מבלי להפנות למשתמש או לשירות אחר). המתקשר לחץ על מקש יציאה.
% ענה	אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
משך זמן כולל	משך הזמן הכולל שהמתקשרים היו בקו עם המלווה האוטומטי כאשר נענו לראשונה עד לני תוב השיחה או סיום השיחה.

פרטי מפתח שעות העבודה של מלווה אוטומטי

מספק פרטים על שיחות שנותבו לדיילים אוטומטיים בשעות הפעילות הרגילות של העסק שלך.

שם העמודה	תיאור
מלווה אוטומטי	שם המלווה האוטומטי, כפי שהוגדר.
מקש נלחץ	אפשרות המקש שנלחצה על ידי המתקשרים בלוח המקשים
דוקטור. לא. /אקסטן.	הרחבה שהוקצתה למלווה האוטומטי.
מיקום	מיקום המלווה האוטומטי, כפי שהוצא.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות מנותבות למלווה האוטומטי. זה כולל את כל השיחות שמגיעות בהצלחה למלווה האוטומטי ושיחות העברה בכפייה.
ענה	מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קול יות. שיחות המועברות ל שירותי שיחות נספרות כשיחות שנענו.
ללא מענה	מספר שיחות שנותבו לסוכנים או למשתמשים באמצעות העברת שיחות אך לא נענו.
עסוק	מספר שיחות שבהן המתקשרים הגיעו לטון עמוס.
אחרים	מספר השיחות שהיו להן סטטוס שאינו מענה, לא נענה או עסוק. לדוגמה: המתקשר לא ביצע בחירת מפתח ונטש את השיחה לפני שהיא מנותבת מחדש . המתקשר לא ביצע בחירת מפתח והשיחה נותקה או פסקה (מבלי להפנות למשתמש או לשירות אחר). המתקשר לחץ על מקש יציאה.
% ענה	אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
משך	משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם המלווה האוטומטי.
יעד	מספר הטלפון של רשומת פרטי השיחה המסתיימת.
תפריט מפתח	אפשרות תפריט המקשים שהוקצתה למקש שנלחץ על לוח המקשים.
תיאור מפתח	התיאור עבור אפשרות המקש שנלחץ על ידי המתקשרים בלוח המקשים.

פרטי מפתח של מלווה אוטומטי לאחר שעות העבודה

מספק פרטים על שיחות שנותבו לדיילים אוטומטיים לאחר שעות הפעילות הרגילות של העסק שלך.

שם עמודה	תיאור
מלווה אוטומטי	שם המלווה האוטומטי, כפי שהוגדר.
מקש נלחץ	אפשרות המקש שנלחצה על ידי המתקשרים בלוח המקשים
דוקטור. לא. /אקסטן.	הרחבה שהוקצתה למלווה האוטומטי.
מיקום	מיקום המלווה האוטומטי, כפי שהוצא.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות מנותבות למלווה האוטומטי. זה כולל את כל השיחות שמגיעות בהצלחה למלווה האוטומטי ושיחות העברה בכפייה.
ענה	מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קול יות. שיחות המועברות ל שירותי שיחות נספרות כשיחות שנענו.
ללא מענה	מספר שיחות שנותבו לסוכנים או למשתמשים באמצעות העברת שיחות אך לא נענו.
עסוק	מספר שיחות שבהן המתקשרים הגיעו לטון עמוס.
אחרים	מספר השיחות שהיו להן סטטוס שאינו מענה, לא נענה או עסוק. לדוגמה: המתקשר לא ביצע בחירת מפתח ונטש את השיחה לפני שהיא מנותבת מחדש . המתקשר לא ביצע בחירת מפתח והשיחה נותקה או פסקה (מבלי להפנות למשתמש או לשירות אחר). המתקשר לחץ על מקש יציאה.
% ענה	אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
משך	משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם המלווה האוטומטי.
יעד	מספר הטלפון של רשומת פרטי השיחה המסתיימת.
תפריט מפתח	אפשרות תפריט המקשים מוקצית למקש שנלחץ על לוח המקשים.
תיאור מפתח	התיאור עבור אפשרות המקש שנלחץ על ידי המתקשרים בלוח המקשים.

סטטיסטיקות קבוצת האנט

מספק פרטים על פעילויות שיחה לקבוצת ציד.

שם העמודה	תיאור
קבוצת האנט	שם קבוצת הציד.
מיקום	מיקום שהוקצה לקבוצת הציד.
מספר טלפון	מספר טלפון שהוקצה לקבוצת הציד.
הרחבה	מספר הרחבה שהוקצה לקבוצת הציד.
סה"כ דקות שיחה	מספר הדקות הכולל שציד חברי הקבוצה דיברו באופן פעיל בשי חות.
דקות שיחה ממוצעות	מספר הדקות הממוצע שציד חברי הקבוצה דיברו באופן פעיל בשי חות.
סה"כ דקות ידית	מספר הדקות הכולל שציד חברי הקבוצה השקיעו בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כ- סך דקות דיבור+דקות החזקה כוללות = סך כל דקות הידית.
דקות ידית ממוצעת	מספר הדקות הממוצע שציד חברי הקבוצה השקיעו בטיפול בשיחות.
סה"כ דקות המתנה	מספר הדקות הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לחבר קבוצת הציד הזמין הבא שיענה לשיחה.
דקות המתנה ממוצעות	מספר הדקות הממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה לחבר קבוצת הצי ד הזמין הבא שיענה לשיחה.
סה"כ דקות נטושות	מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים.
ממוצע דקות נטושות	המספר הכולל של הדקות שבהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שחבר קבוצת צי ד הפך זמין.
השיחות נענו	מספר הדקות הממוצע בהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שחבר קבוצת ציד הפך זמין.
% שיחות נענו	אחוז השיחות שנענו על ידי חברי קבוצת הציד.
שיחות נטושות	מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שחבר קבוצת ציד הפך זמין.
% שיחות נטושות	אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות	מספר סוכנים ממוצע שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

סטטיסטיקות סוכן קבוצת האנט

מספק פרטים על כל הסוכנים שהוקצו לקבוצות חיפוש בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות אילו סוכנים מקבלים הכי הרבה שיחות ומידע על הנתונים הסטטיסטיים של השיחות שלהם.

שם העמודה	תיאור
סוכנ/מרחב עבודה/שם קו וירטואלי	שם הסוכן, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.
קבוצת האנט	שם קבוצת הציד.
מיקום	מיקום שהוקצה לקבוצת הציד.
סה"כ שיחות שנענו	מספר השיחות הכולל שהוצגו לציד חברי הקבוצה ונענו על י דם.
סה"כ שיחות שהוצגו	המספר הכולל של שיחות שהוצגו לציד חברי הקבוצה.
סה"כ דקות שיחה	מספר הדקות הכולל שציד חברי הקבוצה בילו בשיחות באופן פעיל בשי חות.
דקות שיחה ממוצעות	מספר הדקות הממוצע שצדים חברי הקבוצה בילו בשיחות באופן פעיל בשי חות.
סה"כ דקות ידית	מספר הדקות הכולל שציד חברי הקבוצה השקיעו בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כ- סך דקות דיבור+דקות החזקה כוללות = סך כל דקות הידית.
דקות ידית ממוצעת	מספר הדקות הממוצע שציד חברי הקבוצה השקיעו בטיפול בשיחות.

דוח קישוריות שיחות

דוח Webex Calling הקישוריות מאפשר למנהלי המערכת לקבוע את מצב קישוריות השיחות של משתמשים ונקודות קצה בארגון שלהם. Webex Callingקישוריות יכולה להיות מובנת כיכולת לבצע או לקבל שיחות עבור Webex Calling משתמש בנקודות הקצה המנוהלות השונות של Webex.

דוח זה מציג את מצב Webex Calling הקישוריות של המשתמשים בא רגונים שלהם בנקודות קצה שונות, כגון אפליקציית Webex, טלפונים לשולחן העבודה, RoomOS בקווים ראשים/משותפים ודלפ ק חם.

מנהלי הארגון יכולים לאמת את הדוח כדי להבין לכמה משתמשים מחוברים Webex Calling באמצעות אירועי מצב של הודעות SIP ודחיפה לאורך פרק זמן. זה עוזר לעקוב ולמדוד את האימוץ וההצלחה של פריסות חדשות, במיוחד עבור מיקומים של לקוח רך בלבד ללא צורך ליצור קשר (TAC). Cisco Technical Assistance Center

שם העמודה	תיאור
שם החשבון	הצג את שם המשתמש או החשבון.
סוג החשבון	סוג החשבון, כגון משתמש, סביבת עבודה או וירטואלי.
דוא"ל	כתובת דוא"ל של המשתמש או החשבון.
מזהה חשבון	מזהה החשבון כולל מזהה ייחודי אוניברסלי (UUID) עבור כל משתמש המשתתף בשיחה.
מיקום	Webex Callingמיקום המשתמש או החשבון שהוצגו ב- Control Hub.
ארץ	מדינה שבה מוקצה מיקום המשתמש.
נקודת קצה מחוברת	נקודת קצה שדרכה מחובר החשבוןWebex Calling.
רישום שיחה אחרון	תאריך ושעה של קישוריות השיחה האחרונה.
מזהה מכשיר	מציין את כתובת ה- MAC של ההתקן הקשיח, כגון טלפונים שולחניים והתקני RoomOS .
סוג האירוע	סוג האירוע, כגון רישום SIP או אירועי מצב של הודעות דחי פה.
קישוריות ראשונית	זה מציין אם קישוריות השיחה הייתה דרך קו ראשי בנקודת ק צה.
קישוריות משותפת	זה מציין אם קישוריות השיחה הייתה דרך קו משותף בנקודת ק צה.
קישוריות לשולחן עבודה חם	זה מציין אם קישוריות השיחה הייתה באמצעות התקן Hot-desking.

דוח זה אינו מיועד לנתונים בזמן אמת והדוח משקף נתונים עם עיכוב של עד 24 שעות.
אם למשתמש יש נקודות קצה מרובות, כל אחת מהן מופיעה כערך נפרד.
רק עדכון הקישוריות העדכני ביותר לכל מכשיר מאוחסן.
- עבור יישומי Webex בנייד או בטאבלט (Android/iOS), הקישוריות נקבעת באמצעות אירועי מצב הודעות דחיפה או אירועי מצב רישום SIP. תדירות אירועי מצב הודעות דחיפה עשויה להשתנות מפעם אחת ביום למספר ימים או יותר בהתבסס על מספר גורמים כולל תצורת ההודעות של מערכת ההפעלה הניידת. לכן, ייתכן שייתכן שאפליקציות Webex הניידות עדיין מחוברות להתקשרות למרות שעדכון אירוע מצב הודעת הדחיפה התרחש לפני מספר ימים. אירועי רישום SIP מתרחשים רק בזמן ביצוע או קבלת שיחה.
- האירוע האחרון ממצב הודעת הדחיפה ורישום SIP יעודכן בדוח עבור לקוחות Webex מבוססי ניידים וטאבלטים.
- אירועי רישום SIP עבור שאר משפחות המכשירים (טלפונים שולחניים, RoomOS, לקוחות Webex מבוססי שולחן עבודה מתרחשים בתדירות גבוהה יותר ומבלי שהם יצט רכו לבצע או לקבל שיחה).

מגבלות

משתמשים המחוברים במכשירי Webex Go (eSIM) ו- DX80 אינם רשומים ב- SIP. לכן, המערכת אינה סופרת את המשתמשים האלה כמתקשרים.
זהו דוח מצב ומספק את מצב קישוריות השיחות העדכני ביותר עבור משתמשי Webex בנ קודות קצה. לפיכך הצגת מצב הקישוריות בטווח מותאם אישית של פרק זמן אינה נתמכת.
כאשר משתמשים עוברים בין מיקומים, הדוח מציג את מיקומם בהתבסס על המיקום שבו הם נמצאים בזמן יצירת הדוח. לא ניתן להפריד את הנתונים לפי מיקום ספציפי.
עבור לקוחות רכים של Webex App, רשומות משתמש-נקודת קצה עשויות להצטבר ברמה של משפחת נקודות ק צה, כגון שולחן העבודה של Webex App (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) ו- Webex App Tablet (Android/iOS).

לדוגמה, אם למשתמש יש שתי נקודות קצה לנייד (Android ו- iOS) עם קישוריות היישום Webex ו- Calling בשתיהן, נקודות קצה אלה משולבות לרשומה אחת. לאחר מכן הדוח כולל רק את נקודת הקצה עם קישוריות השיחות העדכנית ביותר בזמן יצירת הדוח.

דוח מספר טלפון

דוח זה מאפשר לך להוריד תצוגה מאוחדת של כל המלאי הנוכחי של מספ Webex Calling רי טלפון ותוספים עבור הארגון שלך. מכיוון שמדובר בדוח מלאי בנ קודת זמן, לא ניתן לציין טווחי זמן.

שינויים שבוצעו במספרי טלפון או בתוספים עשויים להימשך עד 24 שעות עד שהם משתקפים ב דוח.

שם העמודה	תיאור
מיקום	שם המיקום בארגון הלקוחות שאליו שייך מספר הטלפון.
ארץ	ארץ המיקום בארגון הלקוחות שאליו שייך מספר הטלפון.
מספר טלפון	מספר טלפון (שדה זה ריק לתוספים).
הרחבה	סיומת (שדה זה ריק עבור מספרי טלפון).
פעיל	מצב מספר הטלפון. ערכים אפשריים הם: נכון — מספרי טלפון מופעלים. מספרי טלפון שגויים - לא מופעלים.
סוג משתמש	סוג המשתמש שמספר הטלפון מוקצה לו. לדוגמה, "אנשים", "מלווה אוטומטי", "קו וירטואלי" וכן הלאה. שדה זה ריק עבור מספרי טלפון שלא הוקצו.
סוג מספר	שדה זה הוא "ראשי" או "משני", תלוי אם מספר הטלפון הוא המספר הראשי או המשני של המשתמש. שדה זה ריק עבור סיומות או מספרי טלפון שלא הוקצו.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שמספר הטלפון מוקצה לו.
משתמש UUID	שדה זה מכיל את ה- UUID של המשתמש שמספר הטלפון או הסיומת מוקצה לו. עבור מספרי טלפון עם סוג המשתמש של "אנשים", שדה זה מכיל את ה- UUID של המשתמש. עבור מספרי טלפון עם סוג המשתמש של "שיחה אוטומטית", שדה זה מכיל את ה- UUID של השיחה האוטומטית וכן הלאה. שדה זה ריק עבור מספרי טלפון שלא הוקצו.

AI Receptionistדווח

דוח זה נועד לעזור לך להבין את AI Receptionist השימוש. הוא אינו מיועד לחיוב או לפיוס חיובים.

הדו AI Receptionist ח מסייע למנהלי מערכת להבין כיצד AI Receptionist מטפלים בשיחות ברחבי הארגון. השתמש בדוח כדי לראות אם המתקשרים מגיעיםAI Receptionist, האם השיחות נענות, באיזו תדירות השיחות מועברות והאם ההעברות מצליחות.

הדוח שימושי כאשר ברצונך להעריך אוטומציה של דלפק הקבלה, להשוות ביצועים בין פקידי קבלה או מיקומים ולזהות שיפורי תצורה. לדוגמה, קצב העברת כוונות נמוך עשוי להצביע על כך שכוונות זקוקות לתיאורים ברורים יותר, בעוד ששיעור הצלחת העברה נמוך עשוי להצביע על כך שיעדי העברה, שעות הפעלה או תצורת ניתוב זקוקים לבדיקה.

מנהלי מערכת יכולים ליצור את דוח AI Receptionist סטטיסטיקות השיחות לפי דרישה או לתזמן אותו מ- Control Hub.

סך AI Receptionist השיחות הוא מספר השיחות שהתקבלו על ידיAI Receptionist. אם אותה שיחה מנותבת חזרה אלAI Receptionist, היא נספרת כשי חה אחרת. ספירה זו כוללת גם שיחות שבוצעו AI Receptionist כאשר לא AI Receptionist היה זמין או כאשר השיחה נחסמה.

על פני [n] פקידי קבלה AI נמצא מספר פקידי הקבלה הייחודיים של AI שקיבלו שיחות בטו וח התאריכים שנבחר.

מה אתה יכול להסיק מדוח זה:

אחוז גבוה יותר של שיחות המטופלות ישירות AI Receptionist בהשוואה לסך השיחות המוצגות מצביע על ניהול AI Receptionist יעיל של חלק גדול יותר מהשיחות הנכנסות, מה שמדגים את יעילותו בטיפול באינטראקציות עם לקוחות.
העברות ברירת מחדל גבוהות יכולות להצביע על כך שבקשות המתקשרים אינן מכוסות על ידי מאגר הידע או על ידי כוונות מוגדרות.
שימוש בהעברת כוונה נמוכה יכול להצביע על כך ששמות כוונות או תיאורים צריכים להיות ברורים יותר או שהמתקשרים מבקשים שירותים שאינם מוגדרים ככוונות.
שיעור הצלחה נמוך של העברה יכול להצביע על בעיה ביעדי העברה, שעות הפעלה, הרשאות מספר חיצוני או ניתוב במורד הזרם.
הגדלת זמן השיחה הכולל או זמן השיחה הממוצע יכול להצביע על דרישת התקשרות גבוהה יותר, תוכן בסיס ידע לא ברור או מתקשרים הזקוקים לסיוע נוסף לפני ההעברה.

KPI	תיאור	פורמט	ערך מינימלי/מקסימאלי	דוגמה
AI Receptionist	שם ה-AI Receptionist. השתמש בזה כדי לזהות איזה פקיד קבלה טיפל בשיחות.	טקסט	לא ישים; מבוסס על שם מוגדר.	מרפאת בריאות שיין
מספר טלפון	מספר טלפון ראשי שהוקצה ל-AI Receptionist.	מספר טלפון, בדרך כלל בפורמט E.164	לא ישים; מבוסס על מספר שהוקצה.	+14085550100
הרחבה	הרחבה שהוקצתה ל AI Receptionist -, אם מוגדר.	מחרוזת מספרים	לא ישים; מבוסס על הרחבה שהוקצתה.	3991
מיקום	מיקום המשויך ל-AI Receptionist. השתמש בזה כדי להשוות פעילות לפי אתר.	טקסט	לא ישים; מבוסס על מיקום מוגדר.	סן חוזה
סה"כ שיחות שהוצגו	המספר הכולל של השיחות שהוצגו שע AI Receptionist נו.	מספר שלם	מינימום 0; המקסימום לא יכול לחרוג משיחות שהוצגו עבור היקף הדוח שנבחר.	1250
סה"כ שיחות מטופלות ישירות	המספר הכולל של שיחות שהוצגו שטופלו ישירות על ידיAI Receptionist. המשמעות היא שהשיחות הסתיימו AI Receptionist ללא העברות ומהוות אינדיקטור מרכזי ליעילות.	מספר שלם	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	1195
סך ההעברות שניסו	סך הכל ענה לשי AI Receptionist חות כאשר ניסה להעביר. זה כולל העברות כוונות והעברות ברירת מחדל.	מספר שלם	מינימום 0; המקסימום לא יכול לחרוג משיחות שנענו עבור היקף הדוח שנבחר.	640
סה"כ העברות מוצלחות	סך השיחות שהועברו בהצלחה. זה כולל העברות כוונות מוצלחות והעברות ברירת מחדל מוצלחות.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מההעברות שניסו.	602
ניסיון העברה באחוזים	אחוז השיחות שנענו בהן AI Receptionist נעשה ניסיון העברה. השתמש בזה כדי להבין באיזו תדירות המתקשרים זקוקים ליעד חי.	אחוז	0% עד 100%	53.6%
אחוזי הצלחה בהעברה	אחוז ניסיונות העברות שהושלמו בהצלחה. השתמש באפשרות זו כדי לבדוק אם יעדי העברה וניתוב עובדים כצפוי.	אחוז	0% עד 100%	94.1%
ניסיון להעברת כוונות	סך השיחות AI Receptionist שבהן ניסיון העברה בהתבסס על כוונה תואמת. השתמש בזה כדי למדוד את השימוש בכוונות.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מההעברות שניסו.	420
העברות כוונות מוצלחות	סך השיחות שהועברו בהצלחה בהתבסס על כוונה תואמת. השתמש בזה כדי להבין אם ניתוב הכוונות מוצלח.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מהעברות כוונות שניסו.	398
ניסיון העברות ברירת מחדל	סך השיחות שב AI Receptionist הן נעשה ניסיון העברה באמצעות פעולת ברירת המחדל. השתמש בזה כדי להבין את השימוש בהעברת כיוונים.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מההעברות שניסו.	220
העברות ברירת מחדל מוצלחות	סך השיחות שהועברו בהצלחה באמצעות פעולת ברירת המחדל. השתמש בזה כדי לאמת ניתוב חלופי.	מספר שלם	מינימום 0; המקסימום לא יכול לחרוג מההעברות המוגדרות כברירת מחדל שניסו.	204
זמן דיבור כולל	סך הזמן המו AI Receptionist שקע בשיחה עם מתקשרים. השתמש בזה כדי להבין את זמן השיחה המטופל הכולל.	פורמט הזמן הוא ב- HH: MM: SS.	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	14:35:30
זמן דיבור ממוצע	זמן ממוצע המו AI Receptionist שקע בשיחה עם מתקשרים לכל שיחה שנענה. השתמש בזה כדי להבין אם השיחות קצרות, ארוכות או משתנות לאורך זמן.	פורמט הזמן הוא ב- HH: MM: SS.	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	00:01:48

דוח פרטי שימוש בטקסטים עסקיים

דוח זה מספק רשומות מפורטות של טקסטים עסקיים נכנסים ויוצאים בתוך הארגון . כל שורה מייצגת הודעת טקסט אחת. נתוני הדוח מוצגים מנ קודת המבט של Webex Calling המשתמש או החשבון הנתמך המשויך למספר הטק סט העסקי.

הנתונים עבור דוח זה זמינים רק ליום הקודם, או 24 שעות מאוחר יותר.

שם העמודה	תיאור
מזהה ארגון	מזהה ייחודי של הארגון.
מספר מקורי	מספר טלפון שממנו מקור הודעת הטקסט.
מספר מסתיים	מספר טלפון שבו הודעת הטקסט הסתיימה.
כיוון	כיוון ההודעה מנקודת המבט של Webex Calling המשתמש. הערכים הם נכנסים או יוצאים.
חותמת זמן	תאריך ושעה שבהם ההודעה נשלחה או התקבלה, מוצגים באזור הזמן של הנתונים שנבחר בעת יצירת הדוח. עבור המספר המקורי, זה מייצג את הזמן שנשלח. עבור המספר המסתיים, זה מייצג את הזמן שהתקבל.
משתמש UUID	מזהה ייחודי של המשתמש או החשבון המשויכים להודעה. `עבור הודעות נכנסות, הנתונים ממופים בהתבסס על Organization Id ו- terminatingNumber.` עבור הודעות יוצאות, הנתונים ממופים כ `הודעה → שחקן → מזהה`. ערכי המשתמש או המיקום עשויים להיות ריקים אם המשתמש או המיקום המתאימים נמחקו.
שם משתמש	שם תצוגה של המשתמש או החשבון המשויכים להודעה. ערכי המשתמש או המיקום עשויים להיות ריקים אם המשתמש או המיקום המתאימים נמחקו.
סוג משתמש	סוג המשתמש או החשבון. ערכים אפשריים הם: משתמש סיוע ללקוח ערכי המשתמש או המיקום עשויים להיות ריקים אם המשתמש או המיקום המתאימים נמחקו.
מזהה מיקום	מזהה ייחודי של המיקום שהוגדר עבור המספר המתקשר. עבור הודעות נכנסות, זהו המיקום של המספר המסתיים. עבור הודעות יוצאות, זהו המיקום של המספר המקורי. ערכי המשתמש או המיקום עשויים להיות ריקים אם המשתמש או המיקום המתאימים נמחקו.
מיקום	שם המיקום שהוקצה למספר המתקשר. ערכי המשתמש או המיקום עשויים להיות ריקים אם המשתמש או המיקום המתאימים נמחקו.
סוג ההודעה	סוג ההודעה. בתחילה, זה SMS.
מזהה הודעה	מזהה ייחודי עבור ההודעה הבודדת.
מזהה שיחה	מזהה לשיחה או למרחב המשויך להודעה. זה יכול לשמש כדי לקבץ הודעות השייכות לאותה שיחה.

דוח סטטיסטיקות שימוש בדואר קולי

הדוח נתונים סטטיסטיים של שימוש בדואר קולי מספק את הסטטוס העדכני ביותר של הדו Webex Calling אר הקולי ואת הנתונים הסטטיסטיים של השימוש עבור כל הודעות קוליות בארגון שלך.

ניתן להשתמש בדוח זה כדי:

זהה תיבות דואר עם הודעות שלא נקראו או שמורות.
סקור את צריכת האחסון של תיבת הדואר ואת סוג האחסון של תיבת הדואר.
מצא תיבות דואר שננעלות בגלל מספר ניסיונות PIN שגויים.
בדוק אם ה- PIN של הדואר הקולי עדיין משתמשים בתצורת ברירת המחדל או עודכנו.
ודא אם מוגדרים שמות מוקלטים וברכות מותאמות אישית.
בדוק אם ברכות מורחבות פעילות.
סקור את השימוש בדואר הקולי לפי ישות תיבת דואר, סוג תיבת דואר, מיקום ומדינה.

כמה דברים שכדאי לשים לב בעת צפייה בדוח זה:

הנתונים עבור דוח זה זמינים רק ליום הקודם, או 24 שעות מאוחר יותר.
זהו דוח מצב המספק את הנתונים הסטטיסטיים העדכניים ביותר עבור תיבות דואר קולי ברחבי ארגון הלקוח.
הדוח מיועד לניטור תפעולי ופתרון בעיות, לא לח יוב.
שדות מסוימים חלים רק על תיבות דואר פנימיות או רק על תיבות דואר משותפות.
כתובת דואר אלקטרוני, שם תיבת דואר, מספר תיבת דואר ושדות בעלים של תיבת דואר עשויים להכיל מידע המאפשר זיהוי לקוח.

שם העמודה	תיאור
מזהה ארגון	מזהה ייחודי של הארגון.
תאריך ידוע אחרון	תאריך ושעה שבהם נתוני הדוח עבור הרשומה עובדו לאחרונה.
שם תיבת הדואר	שם תיבת הדואר. תיבת הדואר יכולה להיות שייכת למשתמש, לסביבת עבודה מקצועית, לקו וירטואלי, לתור שיחות, לקבוצת ציד, למשיבה אוטומטית או לקבוצת דואר קולי.
UUID בעל תיבת דואר	מזהה ייחודי של בעל תיבת הדואר או ישות תיבת הדואר.
מספר תיבת דואר	מספר טלפון, חיוג ישיר פנימה (DID) או סיומת שהוקצתה ל תיבת הדואר.
מיקום תיבת הדואר	מיקום שבו מוגדרת ישות תיבת הדואר.
ארץ תיבת דואר	ארץ המיקום שבו הוגדרה ישות תיבת הדואר.
מזהה מיקום	מזהה ייחודי של המיקום.
ישות תיבת דואר	סוג הישות שבבעלותה תיבת הדואר, כגון משתמש, סביבת עבודה מקצועית, קו וירטואלי, תור שיחות, קבוצת חיפוש, מנהל שיחה אוטומטי או קבוצת דואר קולי.
סוג תיבת דואר	סוג תיבת הדואר, כגון אישי או משותף.
חברי תיבת דואר משותפת	מספר החברים או המנויים עבור ישויות תיבת דואר משותפות. שדה זה חל על תיבות דואר משותפות בלבד.
סוג אחסון תיבת דואר	סוג אחסון שהוגדר עבור תיבת הדואר, כגון פנימי או חיצוני.
דואר אלקטרוני לאחסון תיבת דואר	כתובת דוא"ל מוגדרת לאחסון תיבת דואר חיצוני. שדה זה מאוכל ס כאשר האחסון החיצוני מוגדר והערך זמין.
תיבת דואר להעתקת דוא"ל	כאשר מוגדרת תצורה וזמינה, כתובת דואר אלקטרוני שאליה נשלח עותק תיבת דואר.
מצב נעילת תיבת דואר	מציין אם תיבת הדואר נעולה או לא נעולה. ניתן לנעול תיבת דואר בגלל מספר ניסיונות PIN שגויים.
קיבולת אחסון תיבת דואר (דקות)	קיבולת אחסון תיבת דואר בתוך דקות.
% צריכת אחסון בתיבת דואר	אחוז אחסון תיבת הדואר הנצרך כעת.
סה"כ הודעות	המספר הכולל של הודעות קוליות בתיבת הדואר. עבור תיבות דואר פנימיות, ספירה זו כוללת הודעות פקס.
סה"כ הודעות חדשות	המספר הכולל של הודעות חדשות בתיבת הדואר. שדה זה חל על תי בות דואר פנימיות בלבד.
סך ההודעות שנשמרו	המספר הכולל של הודעות שנשמרו בתיבת הדואר. שדה זה חל על תי בות דואר פנימיות בלבד.
סה"כ הודעות פקס	המספר הכולל של הודעות פקס בתיבת הדואר. ספירה זו כלולה בספירת ה הודעות הכוללת ויכולה להיכלל גם בספירת הודעות חדשות או שמורות.
תאריך ההודעה הישן ביותר	תאריך ושעה של ההודעה העתיקה ביותר בתיבת הדואר.
תאריך ההודעה האחרונה	תאריך ושעה של ההודעה האחרונה בתיבת הדואר.
פעולה אחרונה שבוצעה	הפעולה האחרונה של הדואר הקולי שבוצעה, כגון קריאה, שמירה, העברה, מחיקה או התק שרות חוזרת.
תאריך פעולה אחרון	התאריך והשעה שבהם בוצעה פעולת הדואר הקולי האחרונה.
סוג PIN מוגדר	סוג קוד PIN שהוגדר עבור תיבת הדואר, כגון ברירת מחדל או מותאם אישית.
תאריך עדכון אחרון של PIN	תאריך ושעה של עדכון קוד ה- PIN של תיבת הדואר לאחרונה. זה כולל הגדרת קוד PIN מותאם אישית בפעם הראשונה ואיפוס קוד PIN.
שם מוקלט	מציין אם השם המוקלט של ישות הדואר הקולי הוא ברירת מחדל או מותאם אישית.
מצב ברכה מורחב	מציין אם הברכה המורחבת היא ברירת מחדל או מותאמת אישית.
סוג ברכה עסוק מוגדר	סוג הברכה העסוקה שהוגדר עבור תיבת הדואר, כגון ברירת מחדל או מותאם אישית.
סוג ברכה ללא תשובה מוגדר	סוג הברכה ללא תשובה שהוגדר עבור תיבת הדואר, כגון ברירת מחדל או מותאם אישית.

Webex Callingדוח היסטוריית שיחות מפורט

דוח זה מציג נתוני היסטוריית שיחות מפורטים. השתמש במידע זה כדי להציג מגמות ברמה גבוהה או להתמקד בסוגי שיחות ספציפיים, להבנת התנהגות השיחה.

ניתן לנתב שיחות חירום דרך ספק גיבוי או Webex Calling חירום. עבור שיחות אלה, שדות הניתוב והספק PSTN מציגים את המסלול הסופי המשמש לשיחה. ייתכן ששדות אלה לא יציגו את ספק ה- PSTN שבבעלותו המספר המקורי.

למשתמשי חבילת Pro יש גישה ל -400 יום של נתונים קודמים עבור דוח זה. למשתמשים סטנדרטיים יש גישה ל -89 ימים של נתונים קודמים. טווח התאריכים המרבי שניתן לבחור בכל פעם שתפיק דוח זה הוא 31 ימים.

הטבלה הבאה מציגה את רשומות השיחות המפורטות עבור כל השיחות שבוצעו באמצעותWebex Calling.

שם העמודה	תיאור
שעת התחלה	זוהי שעת ההתחלה של השיחה, ב- UTC. זמן התשובה עשוי להיות מעט לאחר ערך זה.
זמן תשובה	מציג את השעה שבה השיחה נענית ב- UTC.
משך	אורך השיחה, בשניות.
מספר טלפון	עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של המשתמש.
מספר התקשר	עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של הצד המתקשר.
משתמש	מייצג את שם התצוגה של סוג המשתמש שביצע או קיבל את השיחה. דוגמה: שם תצוגה עבור סוגי משתמשים אמיתיים או וירטואליים כגון (משתמש, סביבת עבודה, קו וירטואלי, מנהל שיחה אוטומטי, תור שיחות וכן הלאה).
מזהה קו התקשרות	עבור שיחות נכנסות, זהו מזהה הקו המתקשר של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מזהה קו השיחה של המשתמש.
מזהה קו נקרא	עבור שיחות נכנסות, זהו מזהה קו השיחה של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מזהה קו השיחה של הצד המתקשר.
מזהה מתאם	מזהה מתאם לקשור רגלי שיחה מרובות של אותה הפע לת שיחה.
מיקום	Webex Callingמיקום המשתמש עבור רשומה זו.
תא מטען נכנס	תא המטען הנכנס עשוי להיות נוכח ברשומות המקור והסיום. מקור — מזהה את תא המטען עבור שיחות נכנסות מפריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג, סיומת לא ידועה או מספר לא ידוע כאשר "ניתוב שיחות בין מקומיות" בארגון מוגדר כ" Webex Calling התנהגות מדור קודם"). סיום — מזהה את תא המטען עבור שיחות נכנסות מ- PSTN מבוסס שטח או פריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג, סיומת לא ידועה או מספר לא ידוע כאשר "ניתוב שיחות בין Webex Calling מתקנים" בארגון מוגדר כ"התנהגות מדור קודם").
תא מטען יוצא	תא המטען היוצא עשוי להיות מוצג ברשומות מקור וסיום. עבור שיחות חירום, מזהה את תא המטען היוצא המשמש למסלול הסופי. תא המטען הזה עשוי להיות שייך לספק החי Webex Calling רום ולא לספק שבבעלותו המספר המקורי. מקור — מזהה את תא המטען עבור שיחות יוצאות המנותבות דרך תא מטען (לא קבוצת נתיבים) אל PSTN מבוסס שטח או פריסה מקומית המשולבת עם (תוכנית חיוג או סיומת לא ידועה). Webex Calling סיום — מזהה את תא המטען היוצא עבור שיחות ל- PSTN מבוסס שטח או פריסה מקומית המשולבת עם (תוכנית חיוג או סיומת לא ידועה). Webex Calling
קבוצת מסלול	אם קיים, שדה זה מדווח רק ברשומות מקור. קבוצת מסלולים מזהה את קבוצת המסלולים המשמשת לשיחות יוצאות המנותבות דרך קבוצת נתיבים ל- PSTN מבוסס שטח או פריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג או סיומת לא ידועה). עבור שיחות חירום, שדה זה משקף את קבוצת המסלול המשמשת למס לול הסופי, כאשר רלוונטי.
עודף שיחות ברשימת מסלולים	שדה זה מדווח בכל פעם שמתבצעת או מתקבלת שיחה ברשימת מסלולים מחוץ לרשת החורגת מנפח הרישיון של שיחות רשימת מסלולים עבור הארגון. הערך מציין את מספר השיחות המתפרצות (שיחות מעל עוצמת הקול המורשית) בזמן ביצוע השיחה או התקבלה. לדוגמה: 2
כיוון	בין אם השיחה נכנסת או יוצאת. הערכים האפשריים הם: סיום - נכנס מקור—יוצא
סוג שיחה	סוג השיחה. דוגמאות: SIP_Meeting - אודיו משולב עבור. Webex Calling שיחה או שיחה חזרה לפגישת Webex באמצעות Webex Calling אפליקציה או מכשיר. SIP_national — שיחה מקומית יוצאת באזור המשתמש. SIP_International—שיחה יוצאת לאזור אחר מאזור הבית של המשתמש. SIP_SHORTCOD-תכונת קוד קיצר/שיחת שירות. מספרים קצרים הם פרימיום או בחינם, תלוי באזור ובשירות. SIP_Inbound—שיחה נכנסת או נכנסת. סוג זה מכסה את כל השיחות הנכנסות מ- PSTN או מטען חיצוני אחר. SIP_חירום - שיחות חירום. לדוגמה, חיוג 911 בארה"ב.. SIP_Premium—שיחות המשתמשות בשירותי חיוג פרימיום משופרים או מורחבים, בתעריף פרימיום או במספר תעריף מיוחד. לפעמים חסום. SIP_Enterprise — חיוג בינלאומי או תוך מיקום בתוך אותו ארגון. SIP_TOLLFREE-שיחה מבוססת חיוג חינם. מספר טלפון חינם למסיבה המתקשרת . SIP_MOBILE — שיחה לנייד/סלולרית היא כאשר המשתמש יצר את השיחה באמצעות מספר הטלפון הנייד שלו, או קיבל את השיחה כאשר התקשר למספר הנייד שלו. SIP_URI — חיוג כללי של URI לדוגמה: bob@company.com SIP_Operator—שירותי מפעילי רשת. דוגמה: כדי להתחיל כל שי חה הדורשת סיוע של מפעיל. SIP_clicktocall — ידוע גם בשם שיחות אורח. זה מציין שהשיחה נכנסה לארגון שלך באמצעות שמע ישירות מדפדפן אינטרנט. לא ידוע — לא ניתן לקבוע את סוג השיחה. ZTN—פגישת אפס מגע בכל פעם ששיחות ה- PSTN מנותבות באמצעות תבנית תוכנית חיוג, הדבר גורם לסיווג שגוי של סוג השיחה. במקרים כאלה, זה לא נחשב לשיחת PSTN. דוגמה: שימוש ב- TEHO כדי לנתב את השיחה למדינה הנכונה ולאחר מכן שימוש בחיבור PSTN עבור האשכול המקומי במדינה זו.
סוג לקוח	סוג הלקוח שהמשתמש (יוצר רשומה זו) משתמש בו כדי לבצע או לקבל את השיחה. דוגמאות: SIP — שיחות שמתבצעות לטלפון נייד או ממנו באמצעות Webex Go או שיחות מנקודת קצה של לקוח שאינה של Cisco המצטרפת באמצעות SIP. WXC_CLIENT - אפליקציה Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - מכשיר צד שלישי TEAMS_WXC_CLIENT - לקוח SIP פועל ביישום לקוח היישום Webex TEAMS_CLIENT - לקוחות ניידים או שולחניים או מבוססי אינטרנט TEAMS_DEVICE - חדר או לוח רשום בענן TEAMS_SHARE - מכשיר משותף בלבד של צוותים CLOUD_AWARE_SIP - מכשיר SIP מודע לענן שולח אירועי אבחון WXC_DEVICE - מכשירי טלפון לשולחן MPP WXC_SIP_GW - שער מקומי
גרסת לקוח	גרסת הלקוח שהמשתמש (של CDR זה) משתמש בה כדי לבצע או לקבל את השיחה.
סוג לקוח משנה	אם השיחה היא אל או מטלפון נייד באמצעות Webex Go, `סוג הלקוח מוצג כ- SIP, וסוג לקוח` המשנה מוצג כ `- MOBIL E` _NETWORK.
סוג מערכת ההפעלה	מערכת ההפעלה שהאפליקציה פועלת עליה, אם קיימת.
מכשיר מק	כתובת ה- MAC של המכשיר, אם ידועה.
דוגמנית	סוג דגם ההתקן שהמשתמש משתמש בו כדי לבצע או לקבל את השיחה. דוגמאות: 8865-3PCC-טלפון IP של סיסקו 8865 iOS - שער ה- SIP של סיסקו סיסקו-בורד 70- סדרה 70 Cisco Webex Board ATA192-xx — מתאם טלפון אנלוגי של סיסקו ATA 192 DBS-210-3PC - תחנת בסיס סיסקו IP DECT סדרה 210 וכן הלאה.
ענה	מציין אם רגל השיחה המסוימת נענה או לא. דוגמאות: במקרה של קבוצת ציד, הסוכן שלא בחר בשיחה ענה = FALSE. והסוכן שבחר את השיחה ענה = נכון, סוג משתמש = HuntGroup. השיחות שנענו בדואר קולי קיבהענה = נכון, אך סוג משתמש = אחזור דואר קולי
מדינה בינלאומית	ארץ המספר שחויג. שדה זה מוצג רק עבור שיחות בינלאומיות.
סיבה מקורית	סיבת ניתוב שיחות למספר המקורי שנקרא. דוגמאות: ללא תנאי - שירות העברת שיחות תמיד (CFA), העברת לילה קבוצתית לא ענה - המסיבה לא הייתה זמינה לענות לשיחה. CF/עסוק או דואר קול/עסוק סטיה - אינדיקציה לכך ששיחה מנותבת מחדש. סיבות אפשריות הן העברה עיוורת, העברת מלווה אוטומטית, העברה מחוץ למוקד טלפוני וכן הלאה. timeofday — ניתוב מחדש אוטומטי המבוסס על זמן השיחה. העברת שיחות סלקטיבית, מבוסס מצב העברת שיחות או לילה קבוצתי. UserBusy — DND מופעל או שהמשתמש סירב ברצון את השיחה. CF/עסוק או דואר קול/עסוק. FollowMe — הפניה אוטומטית לשירות ניתוב מחדש אישי שיכול להיות צלצול סימולטני, צלצול רציף, Office Anywhere או משרד מרוחק. CallQueue — שיחת מוקד טלפוני לסוכן או למשתמש (חבר בתור השיחות). HuntGroup—שיחה מבוססת קבוצת ציד לסוכן או למשתמש (מציינת חבר בקבוצת הציד). ExplicitIDXXX — הפניה מחדש של פורטל הקול הארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש. החלק "xxx" הוא הספרות שנאספו מהמתקשר, המזהות את תיבת הדואר היעד (סיומת או DN). ImplicitID — מציין הפניה מחדש של פורטל קולי ארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש. לא זמין — לתא קולי (VM), כאשר למשתמש אין אפליקציה או מכשיר. לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה. לא ידוע - התקשר לטלפון ללא סיבה.
סיבה קשורה	מציין טריגר שהוביל לשינוי בנוכחות השיחה. ההדק יכול להיות עבור שיחה מסוימת זו או מופנה דרך שיחה אחרת. דוגמאות: סטיה - אינדיקציה לכך ששיחה מנותבת מחדש. סיבות אפשריות יכולות להיות העברה עיוורת, העברה אוטומטית של מלווה, העברה מחוץ למוקד טלפוני, ניתוב מחדש של האפליקציה/מכשיר של המשתמש וכן הלאה. העברה ייעוץ — במהלך שיחה, השיחה מועברת למשתמש אחר על ידי הודעה ראשונה. המשמעות היא שהאדם נשאל אם הוא מעוניין לקבל את השיחה ואז מועבר. CallForwardSelective — העברת שיחות לפי לוח הזמנים שהוגדר. זה מבוסס על גורמים כמו זמן ספציפי, מתקשרים ספציפיים או ל- VM. זה תמיד מקבל עדיפות על פני העברת שיחות. CallForwardAlways — שיחות מועברות ללא תנאי למספר טלפון מוגדר או ל- VM. CallforwardNoAnswer - המסיבה לא הייתה זמינה לקבל את השיחה. CallForwardBusy - המשתמש סירב ברצון את השיחה, או ש- DND של המשתמש פעיל אשר הפנה את השיחה למספר טלפון או דואר קולי מוגדר. CallForwardNoTreachable — חפש ניתוב מחדש של קבוצות עבור סוכן שאינו ניתן להשגה CallForwardModeBased—שיחות מועברות באמצעות אפשרות תכונת הניהול מבוססת מצב. CallRetrieve - המשתמש הפעיל את אפשרות אחזור השיחה כדי לקבל שיחה שחונה. הקלטת שיחות — המשתמש יזם את שירות הקלטת השיחות שהפעיל אפשרויות התחלה, השהה, המשך או הפסקת הקלטה. DirectedCallpickup — מציין שמשתמש זה שייך לקבוצת איסוף שיחות שענתה לשיחה או ענה כאשר חבר אחר בקבוצת איסוף השיחות במיקום תפוס. מנהל — המשתמש מוגדר באמצעות שירות עוזר מנהל/מנהלים שמותר לטפל בשיחות מטעם מישהו אחר. ידוע גם בשם מנהל בוס ExecutiveAssistantInitiateCall — המשתמש שהוגדר כעוזר מנהלים שביצע או יזם את השיחה בשמו של מישהו אחר (מנהל הבוס). ExecutiveAssistantDivert — המשתמש מוגדר כעוזר מנהלים שהעברת שיחות הופעלה למספר טלפון מוגדר ExecutiveForward — למנהל (Boss-Admin) הופעלה הגדרת העברת שיחות למספר מוגדר. שיחה זו מופעלת כאשר עוזר מנהלים לא בחר שיחה. ExecutiveAssistantCallpush - המשתמש שהוגדר כעוזר מנהלים שקיבל שיחה ודחף את השיחה החוצה (באמצעות #63) למספר המנהל (Boss-admin) משרד מרוחק—מציין את השיחה שבוצעה כדי להגיע למיקום המרוחק של המשתמש. נקודת מסלול — מציין שיחה נכנסת ותורה לסוכן. (עבור השיחות הנכנסות לנקודת המסלול) Sequentialring — מציין שמשתמש זה נמצא ברשימת מספרי הטלפון, אשר מקבלים התראה ברצף עם קבלת שיחה נכנסת התואמת קבוצה של קריטריונים. SimultaneousRingPersonal—מציין שמשתמש זה נמצא ברשימה של יעדים מרובים שאמורים לצלצל בו זמנית כאשר מתקבלות שיחות כלשהן במספר הטלפון שלו. (היעד הראשון שיש לענות עליו מחובר.) CCMonitoringBI - האינדיקציה לכך שמפקח תור שיחות הפעיל ניטור שקט. CallQueue — שיחת מוקד טלפוני לסוכן או למשתמש (מציין חבר בתור השיחות) HuntGroup—שיחה מבוססת קבוצת ציד לסוכן או למשתמש (מציינת חבר בקבוצת הציד). Callpickup — המשתמש הוא חלק מקבוצת איסוף או איסוף שניסה על ידי משתמש זה כנגד שיחת צלצול עבור משתמש או סיומת אחרת CallPark — שיחה מתמשכת חונה, מוקצה למספר חונה (זה לא מספר הטלפון של המשתמש). CallParkRetrieve — ניסיון אחזור של CallPark על ידי המשתמש, עבור סיומת אחרת או כנגד התוסף של המשתמש עצמו FaxDeposit — מציין שהפקס מופקד לשירות הפקס. PushNotificationRetrieval — אינדיקציה לשימוש בתכונת הודעות דחיפה. פירושו שנשלחת הודעת דחיפה כדי להעיר את הלקוח ולהתכונן לקבל שיחה. Bargein — מציין את המשתמש שנכנס לשיחה של מישהו אחר. VoiceXMLסיום סקריפט - אינדיקציה לשימוש בתכונת נקודת מסלול מיקום בכל מקום — מציין את מקור השיחה למיקום ההגעה למספר הבודד (Office Anywhere). Anywhere-Portal — מציין את מקור השיחה אל "המשתמש" המזוהה על ידי פורטל ההגעה למספר יחיד (Office Anywhere). לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה
סיבה להפנות מחדש	סיבת ניתוב שיחות למספר ההפניה מחדש. דוגמאות: שירות ללא תנאי - העברת שיחות תמיד (CFA) לא תשובה - המסיבה אינה זמינה לענות לשיחה. CF/עסוק או דואר קול/עסוק סטיה - אינדיקציה לכך ששיחה מנותבת מחדש. סיבות אפשריות יכולות להיות העברה עיוורת, העברת מלווה אוטומטית, העברה מחוץ למוקד טלפוני וכן הלאה. timeofday — ניתוב מחדש אוטומטי המבוסס על זמן השיחה. העברת שיחות סלקטיבית, מבוסס מצב העברת שיחות או לילה קבוצתי UserBusy — DND מופעל או שמשתמש סירב ברצון את השיחה. CF/עסוק או דואר קול/עסוק מעקב - הפניה אוטומטית לשירות ניתוב מחדש אישי שיכול להיות צלצול סימולטני, צלצול רציף, Office Anywhere או משרד מרוחק CallQueue — שיחת מוקד טלפוני לסוכן או למשתמש (חבר בתור השיחות) HuntGroup—שיחה מבוססת קבוצת ציד לסוכן או למשתמש (מציינת חבר בקבוצת הציד). ExplicitIDXXX — הפניה מחדש של פורטל הקול הארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש. החלקים "xxx" הם הספרות שנאספו מהמתקשר, ומזהות את תיבת הדואר היעד (סיומת או DN). ImplicitID — מציין הפניה מחדש של פורטל קולי ארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש לא זמין — לתא קולי, כאשר למשתמש אין אפליקציה או מכשיר. לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה לא ידוע - התקשר לטלפון ללא סיבה
מספר ראשי של האתר	המספר הראשי של האתר של המשתמש שבו השיחה מתבצעת או מתקבלת.
אזור זמן של האתר	הגדרת ברירת מחדל — מציג את ערך הקיזוז של אזור הזמן של Site/Location בין אזור זמן מסוים לבין UTC בדקות. אם אזור הזמן של השיחה משתנה מ- Control Hub, הוא מציג את הערך המסוים להתקשר למשתמש/שירות המתקשר למשתמש/שירות.
סוג משתמש	סוג המשתמש (משתמש או סביבת עבודה) שביצע או קיבל את השיחה. דוגמאות: סרטון אוטומטי — שירות קבוצת וידאו IVR של מלווה אוטומטי BroadWorksAnywhere - שירות הגעה למספר יחיד (משרד בכל מקום). אחזור דואר קולי — שירות קבוצתי של דואר קולי HuntGroup - שירות מבוסס קבוצת ציד גיבוש קבוצות — שיחה בכיוון אחד או דף קבוצתי המיועד למשתמשי היעד משתמש - המשתמש הישיר שביצע או קיבל את השיחה. LocalGateway - משתמש מקומי מבוסס שער שביצע או קיבל את השיחה. קבוצת דואר קולי — דואר קולי משותף או תיבת פקס נכנסת למשתמשים CallCenterPremium — שירות המבוסס על תור שיחות מיקום — משתמש מבוסס שטח עבודה שביצע או קיבל את השיחה. עוגן- מספר Webex Calling משתמש שנוצר או התקבל משולב במרכז הקשר של Webex. נוצר "עוגן" כדי להקל על זרימת ניתוב השיחות עבור Webex Calling <-> מרכז הקשר Webex. קו וירטואלי—שיחה שבוצעה או התקבלה על ידי משתמש קו וירטואלי באמצעות האפשרות Multi-line ב-. Webex Calling רשימת מסלולים — רשימת מסלולים שביצעה או קיבלה את השיחה. שירות מבוסס איקבלהAI Receptionist.
מזהה שיחה	מזהה שיחת SIP המשמש לזיהוי השיחה. אתה יכול לשתף את מזהה השי Cisco TAC חה כדי לעזור להם לאתר שיחה במידת הצורך.
מזהה הפעלה מקומי	מזהה ההפעלה כולל מזהה ייחודי אוניברסלי (UUID) עבור כל סוכן משתמש המשתתף בשיחה. ניתן להשתמש בו למעקב מקצה לקצה של הפעלת SIP במערכות תקשורת מולטימדיה מבוססות IP בהתאם ל- RFC 7206 ו- draft-ietf-insipid-session-id-15. כל שיחה מורכבת מארבעה UUIDs המכונים מזהה הפעלה מקומית, מזהה הפעלה מרחוק, מזהה הפעלה מקומית סופית ומזהה הפעלה מרחוק סופית. מזהה הפגישה המרוחקת נוצר מסוכן המשתמש המסיים. השדות הקיימים מזהה הפעלה מקומית ומרוחקת מספקים את ערכי מזהה ההפעלה הראשוניים של השיחה. מזהי הפעלה אלה משמשים כמזהה שיחה גלובלי ומסייעים במעקב גם כאשר מתרחשת העברה באמצע שיחה או אינטראקציה אחרת של תכונות ה Webex Calling כוללות בקרת שיחה מרחוק, כגון Unified CM שימוש בשער מקומי.
מזהה הפעלה מרחוק
משתמש UUID	מזהה ייחודי למשתמש המשויך לשיחה. זהו מזהה ייחודי בכל מוצרי סיסקו.
ארגון UUID	מזהה ייחודי לארגון שהתקשר. זהו מזהה ייחודי ברחבי סיסקו.
מזהה דוח	מזהה ייחודי עבור רשומה מסוימת זו. זה יכול לשמש בעת עיבוד רשומות כדי לסייע בהסרת כפילויות.
מזהה מחלקה	מזהה ייחודי לשם המחלקה של המשתמש.
אתר UUID	מזהה ייחודי עבור האתר המשויך לשיחה. זה ייחודי בכל מוצרי סיסקו.
מסיבת שחרור	מציין איזה צד שחרר את השיחה ראשונה. הערכים האפשריים הם: מקומי — משמש כאשר המשתמש המקומי שחרר את השיחה ראשונה. מרחוק — משמש כאשר הצד הרחוק משחרר את השיחה תחילה. לא ידוע — משמש כאשר לשיחה יש מידע חלקי או שאינה מסוגלת לאסוף מספיק מידע על הצד שפרסם את השיחה. זה יכול להיות בגלל מצבים כמו נעילת כוח או בגלל כשל בביקורת הפעלה.
הפניית מספר	כאשר השיחה מנותבת פעם אחת או יותר, שדה זה מדווח על מספר ההפניה האחרון. זה עוזר לזהות מי הפנה מחדש את השיחה לאחרונה. זה חל רק על תרחישי שיחות כגון העברה, שיחות שהועברו לשיחות, צלצול בו זמנית וכן הלאה.
מזהה שיחה הקשור להעברה	מזהה שיחה הקשור להעברה משמש כמזהה שיחה של שלב השיחה השני המעורב בהעברה. אתה יכול לשתף את המזהה Cisco TAC הזה כדי לעזור להם לאתר גורמים המעורבים במהלך העברת שיחה.
ספרות מחויגות	ספרות לוח המקשים כפי שחייג המשתמש, לפני תרגומים מקדימים. כתוצאה מכך, שדה זה מדווח על אפשרויות חיוג שיחה מרובות, כגון: קודי גישה לתכונות (FACs) משמשים להפעלת תכונות, כגון חיוג חוזר למספר אחרון או החזרת שיחה. סיומת שחייגה וספרת לוח מקשים שחויג לא נכון ממכשיר או אפליקציה. כאשר משתמש חייב לחייג קוד גישה חיצוני (לדוגמה, 9+) לפני חיוג למספר, קוד גישה זה מדווח גם, והספרות מחויגות לאחר מכן. כאשר לתרגומים מקדימים אין השפעה, שדה הספרות המחויגות מכיל את אותם נתונים כמו שדה המספר הנקרא. שדה זה משמש רק לשיחות מקוריות (יוצאות) ואינו זמין לסיום שיחות (נכנסות).
קוד הרשאה	מנהל המערכת יוצר את קוד ההרשאה עבור מיקום או אתר לשימוש המשתמשים. הוא נאסף על ידי קודי החשבונות/הרשאה או שירותי תוכנית שיחות יוצאות משופרות.
זמן העברת שיחות	מציין את השעה שבה מופעל שירות העברת השיחות במהלך השיחה. זמן הקריאה מוצג באמצעות אזור הזמן UTC/GMT.
מספר משתמש	מייצג את מספר E.164 של המשתמש שיוצר CDR. אם אין מספר שהוקצה למשתמש, מספר התוסף שלו יוצג.
מזהה שיחה מקומית	מזהה ייחודי המשמש לקורלציה של CDR ולקריאה רגליים זה עם זה. מזהה זה משמש עם: מזהה שיחה מרחוק - כדי לזהות את ה- CDR המרוחק של רגל שיחה. מזהה שיחה הקשור להעברה - כדי לזהות את הרגל המועברת בשיחה.
מזהה שיחה מרחוק	מזהה ייחודי המשמש לקורלציה של CDR ולקריאה רגליים זה עם זה. מזהה זה משמש עם מזהה `שיחה מקומית` כדי לזהות את ה- CDR המקומי של רגל שיחה.
מזהה שיחת רשת	מזהה ייחודי המציג אם CDR אחרים נמצאים באותו רגל שיחה. שני CDR שייכים לאותו רגל שיחה אם יש להם אותו מזהה שי `חת רשת`.
מזהה שיחה קשור	מזהה שיחה של שיחה אחרת שנוצרת בשיחה זו עקב הפעלת שירות. הערך זהה לשדה מזהה שי `חה מקומית` של השיחה הקשורה. באפשרותך להשתמש בשדה זה כדי לתאם רגלי שיחה מרובות המחוברות באמצעות שירותים אחרים.
תוצאת השיחה	מזהה אם השיחה מוגדרת או מנותקת כרגיל. ערכים אפשריים הם: הצלחה—השיחה מנותבת ומנותקת בהצלחה. כולל תר `חישים רגילים`, `UserBusy` ו- `NoAnswer`. כשל — השיחה נכשלה עם שגיאה פנימית או חיצונית. סירוב — השיחה נדחית בגלל חסימת שיחות או פסק זמן. תוכל למצוא מידע נוסף בשדה סיבת תוצאת השיחה.
סיבת תוצאת השיחה	מידע נוסף על תוצאת השיחה יוחזר. סיבות אפשריות הן: הצלחה רגיל — השיחה הושלמה בהצלחה. UserBusy — השיחה היא הצלחה, אך המשתמש עסוק. ללא מענה — השיחה היא הצלחה, אך המשתמש לא ענה. סירוב התקשרות נדחית — ניסיון השיחה נדחה בסוף הנמען. מספר לא מוקצה — המספר שחויג אינו מוקצה למשתמש או לשירות כלשהו. SIP408 פסק הזמן של הבקשה מכיוון שלא ניתן למצוא את המשתמש בזמן. InternalRequestTimeout — פסק הזמן של הבקשה מכיוון שהשירות לא הצליח למלא את הבקשה עקב מצב בלתי צפוי. Q850102 פסק זמן השרת—שחזור לאחר פג תוקף הטיימר/פסק הזמן של השרת NouserResponse — אין תגובה מכל התקן/לקוח של משתמש קצה Noanswerfromuser - אין תשובה מהמשתמש. SIP480 — התקשרות או קבוצה שנקראה אינה זמינה כרגע. SIP487 - הבקשה מסתיימת על ידי ביי או ביטול. באופן זמני לא זמין — המשתמש אינו זמין באופן זמני. AdminCallBlock — ניסיון השיחה נדחה עקב רשימת חסימת השיחות של הארגון. UserCallBlock — השיחה למשתמש נדחית מכיוון שהמספר מופיע ברשימת החסימה של המשתמש. לא ניתן להשגה — לא ניתן לנתב את השיחה ליעד הרצוי. LocalGatewayloop - לולאה מזוהה בין השער המקומי ל-. Webex Calling נעדרים ממשתמשים—המשתמש אינו נגיש באופן זמני או לא זמין. חסימת מוניטין — השיחה נחסמת כאשר היא מקבלת ציון מוניטין נמוך של המתקשר או כאשר המתקשר נכשל באתגר captcha. RouteListCalls — שיחת רשימת מסלולים מחוץ לרשת נחסמת עקב חריגה ממגבלת התפוצצות הרישיון של שיחות רשימת מסלולים עבור הארגון. מגבלות אזורה-השיחה נדחתה עקב מגבלות קריאות אזוריות שנאכפו. כישלון DestinationOutoForder—בקשת השירות נכשלה מכיוון שלא ניתן להגיע ליעד או שהממשק לי עד אינו פועל כהלכה. SIP501 — שיטה לא חוקית ולא ניתן לזהות את שיטת הבקשה. SIP503 — השירות אינו זמין באופן זמני ולכן לא ניתן לעבד את הבקשה. שגיאת פרוטוקול — קוד שחרור לא ידוע או לא מיושם. SIP606 — היבט כלשהו בתיאור הפגישה לא היה מקובל. NoroutetoDestination—אין מסלול זמין ליעד פנימי - נכשל מסיבות פנימיות. Webex Calling maxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—מספר השיחות הבלתי נענות בו זמנית לשער מקומי, עבור אותה שיחה ומספר שנקרא, חרג מהמגבלה.
מזהה הפעלה מקומית סופית	כל שיחה מורכבת מארבעה UUIDs המכונים מזהה הפעלה מקומית, מזהה הפעלה מרחוק, מזהה הפעלה מקומית סופית ומזהה הפעלה מרחוק סופית. מזהה הפגישה המקומי נוצר מסוכן המשתמש המקורי. מזהה הפגישה המרוחקת נוצר מסוכן המשתמש המסיים. מזהה ההפעלה המקומית הסופית הוא הערך של מזהה הפעלת מקומי בסוף השיחה. מזהה ההפעלה המרוחקת הסופי הוא מזהה ההפעלה המרוחקת בסוף השיחה. השדות הקיימים של מזהה הפעלה מקומית ומרוחקת מספקים את ערכי מזהה ההפעלה הראשוניים, ואילו מזהי ההפעלה המקומית והמרוחקת הסופיים מביאים תמונה מלאה יותר של השיחה. מזהי הפעלה אלה משמשים כמזהה שיחה גלובלי ומסייעים במעקב גם כאשר מתרחשת העברה באמצע שיחה או אינטראקציה אחרת של תכונות ה Webex Calling כוללות בקרת שיחה מרחוק, כגון Unified CM שימוש בשער מקומי.
מזהה הפעלה מרחוק סופי
מחוון תשובה	כאשר השיחה נענית, מחוון זה מזהה אם השיחה נענתה במיקום לאחר הפנייה מחדש (כגון דואר קולי או יעד העברת שיחות) ולא בשירות המתקשר או במספר הטלפון של המשתמש. ערכים אפשריים הם: הן לא כןלאחר הפניה
משך הטבעת	אורך הצלצול לפני מענה לשיחה או פסק הזמן, בשניות.
זמן שחרור	מציין את השעה שבה השיחה משוחררת על ידי המערכת בזמן UTC. זמן זה לא תמיד אומר שהשיחה משתחררת מכיוון שלעתים מתייחס לזמן שבו מתקשר אחד מנתק (לדוגמה, שיחות חירום/911) השמיט שדה זה לשיחות ארוכות טווח והשתמש בזמן הדוח.
דיווח על זמן	זה זהה לזמן השחרור בדרך כלל ונוצר רק כאשר השיחה מסתיימת. בתנאי שגיאה, אתה רואה את השינויים הבאים: אם זמן השחרור אינו קיים, זמן הדוח יכול להיות זמן התשובה. אם זמן השחרור וזמן התשובה אינם קיימים, זמן הדוח יכול להיות שעת ההתחלה.
ישות משפטית של PSTN	מציג את הישות העסקית המוסדרת הרשומה למתן שירות PSTN במדינה מסוימת זו. התחום מיועד אך ורק לתוכניות שיחות של סיסקו. שם הישות המוסדרת באזור ובאזורים שונים יכול להיות שונה.
מזהה ארגון ספק PSTN	מציג את ה- UUID הארגון של תוכנית השיחות של סיסקו. זה ייחודי באזורים שונים עבור שיחות חירום, זה יכול לזהות את ספק Webex Calling החירום המ שמש למסלול הסופי.
שם ספק PSTN	מציג את שם הספק שממנו נרכש שירות PSTN עבור המדינה המתאימה. עבור שיחות חירום, זה יכול להיות ספק החי Webex Calling רום ולא הספק שבבעלותו המספר המקורי.
מזהה ספק PSTN	מייצג תכונת UUID בלתי ניתנת לשינוי המוגדרת ב- Cisco עבור ספק PSTN, המזהה באופן ייחודי את הישות שסיפקה PSTN במדינה זו. עבור שיחות חירום, זה מזהה את הספק המשמש למסלול הסופי.
מספר מזהה המתקשר	הצגת מספר המצגת של הצד המתקשר. זה עוקב אחר הנורמליזציה הרלוונטית E.164 ויכול להופיע בפורמט E.164 או שאינו E.164. המספר יכול להיות שורה ישיר/סיומת, מספר מיקום או אפשרות מותאמת אישית מארגון. מספר מזהה המתקשר עשוי להיות SIP URI במקום מספר טלפון, סיומת או קידומת ניתוב מיקום בשילוב סיומת לשיחות ספציפיות למיקום או לארגון, מספר טלפון שאינו E.164 או מספר טלפון E.164 המוצג בפורמט הלאומי בהתבסס על הגדרות פורמט מספר הטלפון של ארגונים המתקשרים, מספר שנבחר על ידי המשתמש וכן הלאה. עבור שיחות מנותבות מחדש, מספר זה מייצג את מספר מזהה המתקשר שסופק לצד המופנה מחדש.
מספר מזהה מתקשר חיצוני	זה מוגדר רק כאשר הגדרת מספר הטלפון מזהה מתקשר חיצוני של מרכז הבקרה היא מספר מיקום או כל מספר אחר מארגון. כמו כן, הוא אינו מוגדר כאשר האפשרות קו ישיר/טקסט נבחרה. נכלל רק ב- CDR מקורם (לא קיים ב- CDR מסתיים). לא מוגדר לשיחות שמופנות מחדש.
מזהה לקוח חיצוני	שדה זה חל רק על לקוחות Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). תכונה זו מאפשרת מעקב ותיאום שיחות לקוחות בין Webex Calling המערכת של השותף לבין המערכת של השותף. UUID זה הוא מזהה המסופק על ידי השותף בעת הקצאת לקוח ספציפי.
UUID של בעל המכשיר	כאשר מתבצעות שיחות באמצעות אפשרויות מרובות שורות או קו משותף, הוא מייצג את המזהה הייחודי של בעל המכשיר (כלומר אחראי עליו). שדה זה מכיל את הערך של ה- UUID הכלול בזהות המשותפת של Cisco המשויכת למשתמש. דוגמה: אם לאליס הוקצה התקן, שבו מוגדר רב-שורה או בוב ומבצע/מקבל שיחה מהקו של בוב, אזי CDR של בוב לשיחה יקבל אליס UUID כבעלים של המכשיר. מוגדר רק כאשר בעל המכשיר שונה מבעל המכשיר שביצע/קיבל את השיחה.
שם פלטפורמת הקלטת שיחות	שם פלטפורמת הקלטת שיחות ופלטפורמת ההקלטה יכולים להיות "DubberRecorder", "Webex" או "לא ידוע" אם לא ניתן היה להביא את שם פלטפורמת הקלטת השיחות. ספקים נתמכים אחרים כוללים את Eleveo, ASCTech, MiaRec ו- Imagicle.
תוצאת הקלטת שיחות	סטטוסי המדיה המוקלטים האפשריים הם: מצליחה—המערכת הקליטה את השיחה בהצלחה. נכשל — ההקלטה נכשלה. הסיבה לכישלון יכולה להיות תקלה טכנית או שגיאת מערכת זמנית שמנעה הקלטת השיחה. מוצלח אך לא נשמר מעוכבת — השיחה לא הוקלטה מכיוון שהגדרות הקלטת השיחות לא התאימו למדיניות ההקלטה של החברה. הופסק באמצעות פקס — ההקלטה נעצרה אוטומטית מכיוון שהמערכת זיהתה שידור של מכשיר פקס במקום שיחה קולית.
טריגר הקלטת שיחות	שדה זה מציין את מצב ההקלטה של המשתמש לשיחה זו. הערכים עבור שדה זה הם: תמיד תמיד השהיה-חידוש לפי דרישה הפעלת משתמש לפי דרישה
הפניה מחדש של UUID של צד	בכל פעם ששיחה מנותבת פעם אחת או יותר, שדה זה מציין את המזהה הייחודי של המשתמש או השירות האחרון המפנה מחדש (כלומר אחראי על) CDR זה. שדה זה מכיל את הערך של ה- UUID הכלול בזהות המשותפת של Cisco המשויכת למשתמש או לשירות.
כתובת IP לשיחה ציבורית	מציין את כתובת ה- IP הציבורית של המכשיר או היישום שמבצע שיחה במיקומים בהודו. ערכי שדה זה נלכדים עבור כל סוגי המספרים עבור מיקומים בהודו.
כתובת IP ציבורית שנקראת	מציין את כתובת ה- IP הציבורית של המכשיר או היישום המסתיים במיקומים בהודו. ערכי שדה זה נלכדים עבור כל סוגי המספרים עבור מיקומים בהודו.
מקור שנקרא מפלגת UUID	כאשר השיחה מנותבת פעם אחת או יותר, שדה זה מייצג את המזהה הייחודי של הצד המפנה הראשון. זה עשוי להיות משתמש, שירות, סביבת עבודה או קו וירטואלי שאחראי על ה- CDR. השדה מכיל את הערך של ה- UUID הכלול בזהות המשותפת של Cisco המשויכת למשתמש, לשירות, לסביבת עבודה או לקו וירטואלי.
סוג הזכירה	שדה זה מציין שהשיחה היא שחרור בפארק שיחות. שחרור פארקי שיחות מתרחש כאשר שיחה חונה אינה מאוחזרת בזמן השיחה שהוקצה. במקרים כאלה, המערכת מנסה להחזיר את השיחה החונה למשתמש שהחנה אותה במקור או ליעד זיכרון חלופי, שיכול להיות רק קבוצת ציד. ניסיון ההחזרה עשוי להצליח או להיכשל, ואם הוא נכשל, השיחה החונה תישאר בלתי נשלפת.
משך החזקה	מציין את משך הזמן הכולל של זמן החזקת השיחה בשניות. זהו ערך הרצפה של משך ההחזקה המחושב.
לחץ על מקש שיחת טלפון אוטומטי	מציין את ערך המקש האחרון שנלחץ על ידי המתקשר.
סוג תור	השדה מייצג את סוג שירות תור השיחות. דוגמה: סוג תור = סיוע ללקוח, אם מדובר בתור שיחה מבוסס סיוע ללקוח סוג תור = תור שיחה, אם מדובר בתור שיחה > תור שיחות מבוסס תכונה
ענה במקום אחר	שדה זה קיים ב- CDR המסתיים כאשר שיחה נכנסת נענית על ידי משתמש אחר, סביבת עבודה, קו וירטואלי או שירות אחר. דוגמה: הגדר ל- Answer Elsewhere = כן, לשיחה של סוכן Hunt Group כאשר נעשה שימוש בניתוב סימולטני וסוכן אחר עונה לשיחה.
ציון מוניטין המתקשר	שדה זה מכיל את הציון שהתקבל מספק המוניטין של המתקשר. הציון נע בין 0.0 ל 5.0. אם הספק לא שולח ציון, המערכת משמיטה שדה זה.
תוצאת שירות מוניטין המתקשר	שדה זה מתעד את התוצאה של שירות מוניטין המתקשר ומופיע רק ב- CDR מסתיים. השדה יכול להכיל את הערכים הבאים: `אפשר` — הגדר כאשר ציון המוניטין של המתקשר עומד או חורג מהסף הגבוה יותר, או אם מתרחשת שגיאה בעת קבלת ציון המוניטין מהספק. `captcha-allow - הג` דר כאשר ציון המוניטין של המתקשר נופל בין הסף התחתון והגבוה יותר והמתקשר משלים בהצלחה את אתגר ה- captcha. `captcha-block - הג` דר כאשר ציון המוניטין של המתקשר נופל בין הסף התחתון והגבוה יותר והמתקשר נכשל באתגר ה- captcha. `captcha-abandon` - המתקשר משחרר את השיחה לפני השלמת אתגר ה- CAPTCHA. `captcha-allow-resource-error —לא ניתן להפעיל אתגר CAPTCHA עקב שגי` את משאבי מדיה. `חסום` — הגדר כאשר ציון המוניטין של המתקשר נמצא מתחת לסף התחתון.
הסיבה לציון המוניטין של המתקשר	שדה זה מציין את הסיבה לציון המוניטין שהוקצה לשיחה. שדה זה מכיל את ערך הסיבה המסופק על ידי ספק המוניטין של המתקשר בבקשת ניתוח השיחות. אם לא ניתן היה להשיג את הציון מהספק עקב תנאי שגיאה, הסיבה לציון מציינת את השגיאה המסוימת. כלל— מציין כי הוחלה פעולת כלל מותאם אישית של ספק במקום טיפול סף הני קוד.
מזהה אינטראקציה	מזהה אינטראקציה הוא מזהה ייחודי המשייך CDR שהם חלק מאותה אינטראקציה עם שירות, כגון שיחות והעברות ייעוץ. זהו מנגנון מתאם שירותי-אינטראקציה, לא מזהה שרשרת שיחות אוניברסלי. בתזרימי שיחות מורכבים או משולבים בשירות, ל- CDR קשורים עשויים להיות מזהי אינטראקציה שונים, בהתאם למועד שבו האינטראקציה נוצרת או מתעדכנת. שיחה מייעצת: כאשר משתמש מבצע שיחה בהמתנה ויוזם שיחה נוספת מאותו מכשיר, מזהה האינטראקציה מת פשט בדרך כלל לשיחה הייעוץ. ייתכן שהוא לא יתפשט אם כבר קיימות מספר שיחות שנענו עם מזהי אינטראקציה שונים או אם האינטראקציה נוצ רת לאחר תחילת השיחה המייעצת. התנהגות זו חלה על שיחות שיוזמ ו מהמכשיר, ולא על שיחות שהתקבלו על ידו. העברה מייעצת: במהלך ההעברה, מזהה האינ טראקציה מתעדכן עבור השיחה המשתתפת בהעברה. ניסיונות שיחה אחרים, כגון שיחות שלא נענו למשתמשים או סוכנים אחרים, עשויים לשמור על מזהה אינטראקציה שונה.
wXCC התייעץ עם סטטוס מיזוג	שדה זה מציין אם מרכז הקשר של Webex (wxCC) ביצע פעולת העברה או ועידה בשיחת ייעוץ, המציין שהצד שהתייעץ היה מחובר לשיחת הלקוח. אם הערך מוגדר כ" לא", השי חה יוזמה על ידי wxCC כחלק מפעולת התייעצות של סוכן, אך החלק שהתייעץ לא הועבר או הועבר לשלב שיחת הלקוח. אם הערך מוגדר כ" כן", השיחה יוזמה על ידי wxCC כחלק מפעולת התייעצות של סוכן, והרגל שהתייעץ הועבר או הועבר לשלב שיחת הלקוח. אם הערך מוגדר כ- "NA", רגל השיחה אינו משויך לשיחה מייעצת של סוכן.
ELIN	מספר זיהוי מיקום החירום (ELIN) משמש לשיחת החירום או להתקשרות חוזרת. מספר זה יכול להיות ELIN ממאגר המיקום (מספרים שהלקוח הגדיר כ- ELIN), או מספר חלל העבודה עצמו ששימש כ- ECBN לשיחת החירום והתייחס אליו כאל- ELIN.
מקור מספר חירום	מציין את מקור המספר המשמש לשיחת חירום או לשיחת חירום חוזרת. השדה יכול להכיל את הערכים הבאים: `בריכת ELIN` — אלין המתקבלת מהבריכה של המיקום. `סביבת עבודה ELIN` - מספר חלל העבודה המתקבל באמצעות ECBN המשמש כ- ELIN. `סביבת עבודה ELIN Fallback` - המספר של סביבת העבודה המתקבל באמצעות ECBN המשמש כ- ELIN עקב נסיגה של ELIN. ערך זה קיים רק ב- CDR מקורם. החזרה של ELIN מתרחשת כאשר השימוש ב- ELIN מותר ולמיקום מוקצים ELINs, אך אין ELIN זמין כעת במאגר המיקום. `ECBN Fallback` —ECBN משמש עקב נסיגה של ELIN. ערך זה קיים רק ב- CDR מקורם. `ECBN` —ECBN משמש כאשר למיקום אין eLins שהוקצו, השימוש ב- ELIN אינו מותר לשיחה, או שהתקשרות חוזרת אינה ל-ELIN.
מזהה סוכן AI	זיהוי ייחודי של סוכן AI.
הקשר סוג העברה	שדה זה מספק הקשר נוסף לסוג ההעברה. לדוגמה, `שם כוונה היא הכוונה` הספציפית שזוהתה על ידי AI Receptionist במהלך השיחה, המשמשת לנתב את השיחה למספר הממופה לאותה כוונה. כוונות לדוגמה כוללות: "לשירותי ילדים" "לריפוי בעיסוק"
תשובה סיבה	מציין כיצד השיחה נענתה. שדה זה מציג ת `שובה אוטומטית כאשר התכונה` 'תשובה אוטומטית' מטפלת בשיחה. עבור שיחות שנענו באופן ידני, הערך הוא `N/A`.

מנהלי מערכת יכולים להציג תבניות מותאמות אישית עם מסננים מוגדרים מראש בדף היסטוריית שיחות מפורטת. עמודות ומסננים אלה הניתנים להתאמה אישית עוזרים להתאים דוחות לצרכים הספציפיים שלך ולמצוא במהירות נתונים רלוונטיים.

בעבר, מנהלי מערכת היו צריכים להוריד את הדוח כולו ולסנן אותו ידנית כדי למצוא נתונים ספציפיים. תבניות מותאמות אישית מצמצמות כעת את זמן העיבוד, מפשטות את ניתוח הנתונים ומשפרות את היעילות הן עבור מנהלי המערכת והן עבור מסגרת הדיווח.

העמודות והאפשרויות הבאות זמינות בהתאמה אישית של תבנית:

עמודות חובה	שעת התחלה, מספר שיחה, מספר מתקשר, משתמש, מיקום, מזהה מתאם, כיוון, סוג שיחה, מדינה בינלאומית, אזור זמן באתר, תוצאת שיחה, זמן דוח, סוג משתמש, מזהה דוח
אפשרויות סינון	מיקום, סוג שיחה, מדינה בינלאומית, מחוון מענה, סוג משתמש, סוג לקוח

לקבלת מידע נוסף אודות התבנית בהתאמה אישית, ראה ת בנית מותאמת אישית.

דוגמה סופית של מזהה הפעלה מקומית ומרוחקת:

העברת שיחות עם התייעצות:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב עונה לשיחה.
לאחר מכן בוב מבצע העברת ייעוץ לקרול.
אליס וקרול מדברים.

הטבלה הבאה מציגה כיצד מזהי ההפעלה המקומית והאחרונה של אליס, בוב וקרול נבדלים זה מזה (מודגש) כאשר מתרחשת העברת שיחה.

רשומת היסטוריית שיחות מפורטת (CDR)	מזהה הפעלה מקומי	מזהה הפעלה מרחוק	מזהה מפגש מקומי סופי	מזהה הפעלה מרחוק סופי
אליס מקורה	X	Y	X	W
בוב מסיים	Y	X	W	X
בוב מקורן	Z	W	X	W
קרול מסתיימת	W	Z	W	X

מחוון תשובה עם דוגמה להפנות מחדש מרובות:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב הפעיל אפשרות להתקשר תמיד למספר של קרול.
קרול הפעילה אפשרות התקשר העברה עסוקה למספר של דייב.
דייב סוף סוף משתתף בשיחה.
אליס ודייב מדברים.

הטבלה הבאה מציגה כיצד נראית הרשומה עבור הדוגמה הנתונה:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

המקור שנקרא מסיבה הנה הוא בוב. אבל, מכיוון שהשיחה נענתה במקומות אחרים מכיוון שלבוב וגם לקרול היו הפניות מחדש, לרשומות היסטוריית השיחות המפורטות שלהם בסיום יש מחוון תשובה = כן-פוסט-הפניה.

שיחה מנקודה לנקודה:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב עונה לשיחה.
כל אחד מהצדדים מסיים את השיחה.

Webex Callingמייצר שני נתוני CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות השדות CDR וייצוגי הנתונים (CDR1, CDR2)

שמות שדות CDR	אליס ↔ בוב קורא רגל
	CDR1	CDR2
כיוון	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
ענה	`TRUE`	`TRUE`
מספר טלפון	+12814659802	+442030577002
מספר התקשר	+12814659802	+442030577002
ספרות מחויגות	77002	NA
משתמש	אליס	בוב
מזהה קו התקשרות	NA	אליס
מזהה קו נקרא	בוב	NA
נקרא תעודת זהות	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
סוג משתמש	משתמש	משתמש
מזהה מתאם	9ד52512ד-0e59-4cb6-9ד6-bda7d5b1185e	9ד52512ד-0e59-4cb6-9ד6-bda7d5b1185e
מזהה הפעלה מקומי	b6230eee00105000a000e069ב481bcd	ד0bcbad800105000a000a069ב481ב6
מזהה הפעלה מרחוק	ד0bcbad800105000a000a069ב481ב6	b6230eee00105000a000e069ב481bcd

הרשומה המקורית של אליס (CDR1) תהיה משתמש = אליס, נקרא מזהה שורה = בוב.
רשומת הסיום של בוב (CDR2) תהיה משתמש = בוב, מזהה קו שיחה = אליס.
מזהה המתאם נשאר זהה גם לאליס וגם לבוב.
מזהה ההפעלה המקומי של אליס = מזהה ההפעלה המרוחקת של בוב ו
מזהה ההפעלה המקומי של בוב = מזהה ההפעלה המרוחקת של אליס.

Webex Callingיוצר CDR מקורי עם UUID של אליס בשדה מזהה הפעלה מקומית ו- UUID של בוב בשדה מזהה הפעלה מרוחקת. Webex Callingיוצר CDR מסתיים עם UUID של בוב בשדה מזהה הפעלה מקומית ו- UUID של אליס בשדה מזהה הפעלה מרחוק.

שיחת PSTN למשתמש: Webex Calling

אליס מתקשרת לבוב. (אליס היא המתקשרת ל- PSTN ובוב הוא משתמש). Webex Calling
בוב עונה לשיחה.
כל אחד מהצדדים מסיים את השיחה.

Webex Callingיוצר רק רשומה CDR אחת עבור בוב (CDR1 = מסתיים).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

שמות שדות CDR	לא נוצרו CDR עבור המתקשר של אליס PSTN	CDR 1 עבור בוב משתמש Webex Calling רשום
כיוון	-	`TERMINATING`
ענה	-	`TRUE`
מספר טלפון	-	+91638076xxxx
מספר התקשר	-	+1346298xxxx
ספרות מחויגות	-	NA
משתמש	-	NA
מזהה קו התקשרות	-	NA
מזהה קו נקרא	-	NA
נקרא תעודת זהות	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
סוג משתמש	-	משתמש
סיבה קשורה	-	NA
סיבה להפנות מחדש	-	NA
הפניית מספר	-	NA
מזהה מתאם	-	א156cd56-f3c9-4455-בוא6-174א975cfec
מזהה הפעלה מקומי	-	0816529א00105000א0000242ב17דקה
מזהה הפעלה מרחוק	-	NA

שיחת העברה עיוורת:

העברה עיוורת או ללא השגחה מאפשרת לך להעביר שיחות לתוסף חלופי או למספר טלפון מבלי לחכות לתשובה או לאשר את זמינותו של הצד המקבל.

אליס מתקשרת לבוב.
בוב בלינד מעביר את השיחה לקרול. אליס הולכת בהמתנה.
קרול עונה לשיחה.
בוב מתנקה.
אליס וקרול מדברים וכל אחד מהצדדים מסיים את השיחה.

Webex Callingיוצר ארבע רשומות CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות השדות CDR וייצוגי הנתונים (CDR1 עד CDR4)

שמות שדות CDR	אליס ↔ בוב קורא רגל		רגל שיחה של אליס ↔ קרול (העברה לאחר העברה עיוורת)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
כיוון	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
ענה	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
מספר טלפון	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
מספר התקשר	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
ספרות מחויגות	77002	NA	11632	NA
משתמש	אליס	בוב	בוב	שיר הלל
מזהה קו התקשרות	NA	אליס	NA	אליס
מזהה קו נקרא	בוב	NA	שיר הלל	NA
מזהה שיחה	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
סוג משתמש	משתמש	משתמש	משתמש	משתמש
סיבה קשורה	NA	סטיה	סטיה	NA
סיבה להפנות מחדש	NA	NA	סטיה	סטיה
הפניית מספר	NA	NA	+442030577002	+442030577002
מזהה שיחה הקשור להעברה	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
מזהה מתאם	3631ב2א8-א7בה- 414b-8737-46dd30289cd6	3631ב2א8-א7באה-414ב- 8737-46ד30289קדי6	3631ב2א8-א7באה-414ב- 8737-46ד30289קדי6	3631ב2א8-א7בא-414ב -8737-46ד30289קדי6
מזהה הפעלה מקומי	fb8ed91e00105000א 000א069בא481בקדי	2247175900105000 א 000E069ב481בא6	fb8ed91e00105000א 000א069בא481בקדי	א54ד9ס6300105000א 000c4c603f1c9e8
מזהה הפעלה מרחוק	224717590010500א0 00e069ב481בא6	fb8ed91e00105000א 000א069בא481בקדי	א54ד9ס6300105000א 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000א 000א069בא481בקדי

מספר הפניה מחדש = המספר של בוב שביצע את ההעברה העיוורת (CDR3, CDR4).
סיבה קשורה = סטיה ב- CDR2. CDR3 מציין שזו העברה עיוורת.
מזהה השי חה הקשור להעברה מספק את מזהה השיחה של השיחה האחרת המעורבת בהעברה, המאוכלסת רק ב- CDR2 ו- CDR3.
מזהה המתאם נשאר זהה עבור כל ארבע רגלי השיחה של CDR (CDR1 עד CDR4).
מזהה השיחה עבור CDR2 ו- CDR3 הוא ייחודי.
עבור רגל השיחה של Alice ↔ Bob, מזהה ההפעלה המקומית של אליס = מזהה ההפעלה המ רוחקת של בוב. מזהה ההפעלה המקומי של בוב = מזהה ההפעלה המרו חקת של אליס.
לאחר העברה עיוורת, מזהה ההפעלה המקומית של אליס נשמר ומופץ לרגל השיחה של אליס ↔ קרול. מזהה ההפעלה המק ומי של אליס = מזהה ההפעלה המרו חקת של קרול.

התקשר לפארק ואחזור:

אליס התקשרה לבוב ודיברה.
בוב מחנה את השיחה לשלוחה של קרול ומנתק.
קרול מבטלת את השיחה באמצעות האפשרות Unpark או על ידי חיוג ל- FAC *88 <extension where the call got parked>ומאחזרת את השיחה.
אליס וקרול מדברים וכל אחד מהצדדים מסיים את השיחה.

Webex Callingיוצר ארבע רשומות CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות השדות CDR וייצוגי הנתונים (CDR1 עד CDR4)

שמות שדות CDR	אליס ↔ בוב קורא רגל		בוב מחנה את השיחה	קרול מבטלת חנייה/אחזור שיחה חונה
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
כיוון	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
ענה	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
מספר טלפון	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
מספר התקשר	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
מספר מחויג	7702	NA	*6811632	*8811632
משתמש	אליס	בוב	בוב	שיר הלל
מזהה קו התקשרות	NA	אליס	NA	NA
מזהה קו נקרא	בוב	NA	NA	NA
מזהה שיחה	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
סוג משתמש	משתמש	משתמש	משתמש	משתמש
סיבה קשורה	NA	NA	`קאל פארק`	`התקשרות לפארקרטרייב`
סיבה להפנות מחדש	NA	NA	NA	NA
הפניית מספר	NA	NA	NA	NA
מזהה שיחה הקשור להעברה	NA	NA	NA	NA
מזהה מתאם	6א7156ס8-פ9א-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6א7156ס8-פ9א-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99אד-42פ7- 88ד7-01א7פ4א40699	1א4ב593-5329-47סי- 9972-367א7c5452פד
מזהה הפעלה מקומית	6313ד03901050000 א 000א069בא481בקדי	b7f18c4a00105000 א000א069בא481ב6	b7f18c4a00105000 א000א069בא481ב6	323אבדה 800105000 א000c4c603f1c9e8
מזהה הפעלה מרחוק	ב7פ18c4א00105000א 000E069ב481בא6	6313ד03901050000 א 000א069בא481בקדי	NA	6313ד03901050000 א 000א069בא481בקדי

סיבה קשורה = C allPark ב - CDR3 מציין שבוב עשה CallPark.
סיבה קשורה = CallParkRetrieve ב- CDR4 מציינת שקרול עשתה את Unpark או CallParkRetrieval.
מחוון תשובה = שקר עבור רגל חונה CDR3. מחוון תשובה = נכון לשאר רגלי השיחה.
מזהה המתאם נשאר זהה עבור Alice ↔ בוב. לבוב יחנה את השיחה וקרול תבטל את החניה יהיה מזהה מתאם שונה.
לאליס ↔ בוב. מזהה ההפעלה המקומי של אליס = מזהה ההפעלה המרוחקת של בוב. מזהה ההפעלה המקומי של בוב = מזהה ההפעלה המרוחקת של אליס.
כאשר בוב מחנה את השיחה לתוסף של קרול, נוצר רק CDR3 ORIGINING ששומר על מזהה ההפעלה המקומית של בוב, מזהה הפעלה מרחוק = NA.
עד שקרול מבטלת את השיחה, מזהה ההפעלה המקומית של אליס נשמר ומופץ לרגל השיחה של אליס ↔ קרול. מזהה ההפעלה המקומי של אליס = מזהה ההפעלה המרוחקת של קרול.

שיחה עם זרימות ניתוב מרובות:

אליס מתקשרת לבוב. בוב הפעיל קריאה עסוקה לקרול.
קרול תמיד מאפשרת התקשרות לדייב.
דייב ענה לשיחה, אליס ודייב דיברו וכל אחד מהצדדים מסיים את השיחה.

Webex Callingיוצר שש רשומות CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות השדות CDR וייצוגי הנתונים (CDR1 עד CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

המספר המתקשר תמיד מעביר את הצד המתקשר בפועל, והוא אינו משתנה על ידי הפניות מחדש.
CDR3, CDR4 (C allForwardBusy), מספר הפניה מחדש = המספר של בוב. סיבה קשורה = C allForwardBusy וסיבה להפניה מחדש = משתמש עסוק.
CDR5, CDR6 (C ALLFORWARDALWAYS), מספר הפניית = המספר של קרול. סיבה קשורה = C allForwardalways וסיבה להפניה מחדש = ללא תנאי.
עבור רגל השיחה של Alice ↔ Bob, מזהה ההפעלה המקומית של אליס = מזהה ההפעלה המרוחקת של בוב. מזהה ההפעלה המקומי של בוב = מזהה ההפעלה המרוחקת של אליס.
עבור בוב ↔ קרול (CallForwardBusy) ושל קרול ↔ דייב (CallForwardAlways), מזהה הפעלה מקומית ומזהה הפעלה מרחוק מהרגל השיחה של אליס נשמרים ומופצים.
עבור שלב השיחה האחרון מ- Alice ↔ Dave, מזהה ההפעלה המקומית של אליס = מזהה ההפעלה המרוחקת של דייבס. מזהה ההפעלה המקומי של דייב = מזהה ההפעלה המרוחקת של אליס.

ציר זמן שיחה

לאליס לוקח בערך 20 שניות להתקשר לבוב.
בוב מציב את אליס בהמתנה ועיוור מעביר את השיחה לצ'רלי שלוקח כשלוש שניות לפני שצ'רלי עונה לשיחה שהועברה.
בוב מתנקה ואליס מסיימת את השיחה עם צ'רלי שנמשכת כ -23 שניות.

בהתבסס על המקרה הקודם, אורך השיחה הכולל הוא כ 46 שניות.

לעיון, הגיליון האלקטרוני לוכד את פרטי השיחה להעברה עיוורת:

Blind transfer call details spreadsheet example

חלק מהרשומות מדווחות על פונקציונליות מיוחדת. לדוגמה, רשומות המתויגות עם RelatedReason= PushNotificationRetrieval מציינות כי נשלחת הודעת דחיפה כדי להעיר את הלקוח ולהתכונן לקבל שיחה.

דוחות סיוע ללקוח

כל דוחות הסיוע ללקוח תומ כים בתבניות מות אמות אישית, שבהן מנהלי מערכת יכולים להתאים אישית שדות ול החיל מסננים מסוימים, כגון מיקום.

פרטי שיחת תור

דוח זה מספק פרטים על תורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש ב דוח זה כדי לראות כיצד טופלו שיחות בתורי שיחות.

שם העמודה	תיאור
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום שהוקצה לתור השיחות.
כיוון שיחה לתור	מציין את כיוון השיחה ביחס לתור. כל השיחות הנכנסות לתור הן `נכנסות.` סוכנים יכולים לי `זום שיחות` יוצאות באמצעות זהות התור.
מספר טלפון	מציין את מספר הטלפון של הצד המרוחק. כלומר עבור שיחות נכנסות לתורים — מציין את מספר הטלפון של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות דרך תור - מציין את המספר המקורי שחויג.
מספר מחובר	מספר הצד המרוחק שהתחבר בסופו של דבר לשיחה. רלוונטי רק במקרה של שיחות ACD יוצאות (סוכן מחייג לשיחה יוצאת בשם תור) כאשר השיחה מופנית מהמספר שחויג במקור.
העברת שיחות מיושמת	מציין את סוג העברת השיחות שהוחל על השיחה אם השיחה הוע ברה ולא הייתה בתור (למשל לפני ששיחה נכנסת עומדת בתור). העמודה ריקה אם העברת שיחות לא הוחלה או במקרה של שיחות יוצאות. ערכים אפשריים הם: העבר שיחות תמיד העברת שיחות באופן סלקטיבי העברת שיחות לפי מצבים
מדיניות החלה על שיחה	סוג המדיניות שהוחלה על שיחת תור שיחות נכנסות לפני שהיא הועברה בתור. ערכים אפשריים הם: העברה כפויה שירות חגים שירות לילה גודל הצפה העמודה ריקה אם לא הוחלה מדיניות לפני תור או במקרה של שיחות יוצאות.
סוג ידית שיחה	זה מציין את אופן הטיפול בשיחה, כגון הסיבה שהשיחה הנכנסת הו סרה מהתור. ערכים אפשריים הם: נענה — מציין כי שיחה נענתה על ידי סוכן. נטוש — מציין שהמתקשר שחרר שיחה לפני שסוכן ענה לה. זה כולל גם שיחה חוזרת שנדחתה על ידי הלקוח. זמן הצפה (Overflow Time) — מציין שמדיניות הצפת יתר הוחלה על שיחה מכיוון ש השיחה המתינה בתור זמן ארוך יותר מאשר פרק זמן מוגדר. מחובר — מציין שמדיניות תקועה בשיחה הוחלה על שיחה מכיוון שלא היו סוכנים המפעילים את התורים. תקוע לא זמין — מציין שמדיניות תקועה בשיחה הוחלה על שי חה מכיוון שכל הסוכנים המפעילים את התור היו במצב לא זמין. במקרה שחלה מדיניות תור, היא תציג `מדיניות תור` בעוד שניתן להפנות למדיניות בפועל כדי ליצור `מדיניות החלה על עמודת השיחה`. במקרה שהוחלה העברת שיחות, היא תציג `העברת שיחות` בעוד שניתן להפנות לסוג מהעמודה `העברת שיחות מיושמ` ת. העמודה ריקה אם הוחלה מדיניות לפני תור או במקרה של שיחות יוצאות.
תוצאת השיחה	המצב הסופי של השיחה מציין כיצד היא טופלה בסוף המעקב. ערכים אפשריים הם: תשובה-שוחרר תשובה-הפניה הקפצה ללא מענה הצפת זמן ללא מענה ירידה ללא מענה ללא מענה - לא ניתן להשגה נטוש ללא מענה ללא תשובה-אחר העמודה ריקה עבור שיחות שלא הגיעו לסוכנים (כגון העברה, מדיניות לפני תור שהוחלה, הצפת יתר וכו' וכן עבור שיחות יוצאות).
מספר טלפון בתור	מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
הרחבת תור	מספר סיומת שהוקצה לתור השיחות.
DNIS ראשוני בשימוש	מציין אם נעשה שימוש ב- DNIS ראשי עם השיחה.
DNIS	מספר ה- DNIS הספציפי או התוסף בו נעשה שימוש (ראשי או משני, בהת בסס על זה ששימש לשיחה).
הועבר ממספר	מספר שממנו הועברה השיחה לתור. העמודה ריקה עבור שיחות נכנסות ישירות לתור או שיחות ACD יוצאות (שיחות שיוזמו על ידי סוכנים מטעם התור).
מועבר מסוג משתמש	סוג המשתמש שהעביר את השיחה לתור שיחות (כגון `HuntGroup`, `User`, `Auto` Attendant).
הועבר מהמסיבה	שם הצד שהעביר את השיחה לתור שיחה (למשל. מאפיה_AA1).
שם הסוכן	שם הסוכן שטיפל בשיחה (לשיחות נכנסות) או יזם את השיחה (שיחות ACD יוצאות). העמודה ריקה אם השיחה לא נענתה על ידי סוכן.
הועבר למספר	מספר שאליו הועברה השיחה מהתור עקב העברת שיחות או בגלל מדיניות תור. העמודה ריקה אם שיחה לא מועברת או שיחות ACD יוצאות.
הועבר למסיבה	שם הצד שאליו הועברה השיחה.
הועבר לסוג המשתמש	סוג המשתמש שאליו הועברה השיחה.
התקשר בחזרה למספר	התקשר למספר שהשיחה הוסיפה אם הם בחרו לקבל שיחה חו זרת. העמודה ריקה אם לא נבחרה התקשרות חוזרת.
מספר/קבוצה של דואר קולי	מספר הדואר הקולי שבו הסתיימה השיחה.
שעת התחלת תור השיחות	עבור שיחות נכנסות, הזמן שבו השיחה נוספה, הועברה או הוסטתה מתור השיחות. עבור שיחות יוצאות, הזמן שבו השיחה יוזמה על ידי סוכן.
שעת סיום תור השיחה	הזמן שבו השיחה הוסרה מתור השיחות. העמודה ריקה לשיחות המוסטות, המועברות והיוצאות.
מזהה מתאם	מציין את מזהה המתאם של השיחה כדי לאפשר מעקב אחר רגלי CDR ספציפיים כחלק מהשיחה החולקות את אותו מזהה מתאם.
ספירת הקפצות	מספר הפעמים שהשיחה קפצה לפני שנענה. ריק עבור שיחות ACD יוצאות ו- "0" אם השיחה לא קפצה.
אפשרות ניתוב שיחות	אפשרות ניתוב שיחות חלה על השיחה שנחתה בתור שיחה לפני שנאספה על ידי סוכן. ערכים אפשריים הם: מבוסס עדיפות מבוסס מיומנות
מדיניות בחירת סוכן	מדיניות בחירת סוכן חלה על שיחת תור השיחות. ערכים אפשריים הם: מעגלי מלמעלה למטה המתנה הארוכה ביותר סימולטני
זמן המתנה הקודם (שניות)	משך הזמן ששיחה המתינה בעבר בתור לפני שהועברה לתור השיחות הנוכחי.
זמן המתנה (שניות)	משך הזמן שהמתקשרים בילו בהמתנה בתור השיחות. זמן זה כולל זמן הכרזה ושעת צלצול. הזמן מחושב משעת התחלת התור ועד שעת סיום התור. העמודה ריקה עבור שיחות ACD מוסטות ויוצאות.
זמן דיבור (שניות)	משך הזמן שהמתקשר בילה בשיחה עם סוכנים במסגרת אינטראקציה זו.
זמן המתנה (שניות)	משך הזמן שהמתקשר הועמד בהמתנה על ידי סוכנים.
זמן טיפול (שניות)	משך הזמן הכולל שסוכן בילה בשיחה מהתור. זה נרשם כאשר הסו כן מסיים או מעביר את השיחה. זמן הטיפול כולל זמן דיבור, זמן המתנה וזמן צ לצול.
זמן סיום (שניות)	משך הזמן שסוכן בילה במצב סיכום לאחר שיחת תור שיחות נכנסות.
זמן ועידה (שניות)	משך הזמן שסוכן בילה בשיחת ועידה עם שיחה ו סוכן אחר.
כתובת סוכן מנותבת	כתובת השיחה המופנית מסוכן. עמודה זו ריקה אם השיחה מסתיימת עם הסוכן.
זמן סיום שיחת סוכן	הזמן שבו השיחה שוחררה או הופנתה מהתור על ידי סו כן.
לסכם את הסיבה	סיכום הסיבה שהסוכן בחר לשיחה.
מסיבת שחרור שיחות	צד שניתק את השיחה בסוף. העמודה ריקה אם השיחה לא נענתה.
ענה אוטומטית	מציין אם סוכן ענה אוטומטית לשיחה מבוזרת. ערכים אפשריים הם: הן לא העמודה ריקה עבור שיחות ACD יוצאות.
רמת מיומנות	רמת המיומנות של הסוכן שטיפל בשיחה.

סטטיסטיקות תור

דוח זה כולל רשומה אחת עבור כל תור שיחה והתאמת מספרי טלפון. אם בתור שיחה מוגדר רק מספר ראשי, הדוח כולל רשומה אחת עבור תור זה. אם בתור שיחה מוגדרים גם מספר ראשי וגם מספר DNIS, הדוח כולל רשומות נפרדות עבור כל תור והתאמה של מספרי טלפון. השתמש בעמודות מספר טלפון והרחבה כדי להבחין בין רשומות עבור אותו תור שיחות.

טבלה 1. הפניה לשדה סטטיסטיקת תור
שם העמודה	תיאור
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום שהוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון	מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות. זה יכול להיות המספר הראשי או מספר DNIS המשויך לרשומת התור.
הרחבה	הרחבה שהוקצתה לתור השיחות, בעת הגדרת התצורה.
זמן החזקה כולל	זמן כולל שבו שיחות תור שיחות נכנסות הועמדו בהמתנה על ידי סוכנים. ערכי הזמן מוצגים בתבנית `hh:mm:ss`.
זמן החזקה ממוצע	זמן ממוצע שבו שיחות תור שיחות נכנסות הועמדו בהמתנה על ידי סוכנים.
זמן דיבור כולל	הזמן הכולל שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות תור שיחות נכנסות.
זמן דיבור ממוצע	זמן ממוצע שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות תור שיחות נכנסות.
זמן טיפול כולל	משך הזמן הכולל שסוכנים השקיעו בטיפול בשיחות תור שיחות נכנסות, כולל זמן צלצול, זמן דיבור וזמן המתנה. זה נרשם כאשר הסו כן מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	זמן ממוצע שסוכנים השקיעו בטיפול בשיחות תור שיחות נכנסות.
זמן המתנה כולל	משך הזמן הכולל שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הזמין הבא יענה לשי חות תור שיחות נכנסות.
זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הזמין הבא יענה לשי חות תור שיחות נכנסות.
השיחות נענו	מספר שיחות תור השיחות הנכנסות שנענו על ידי סוכנים.
% השיחות שנענו	אחוז השיחות בתור השיחות הנכנסות שנענו על ידי סוכנים.
שיחות נטושות	מספר שיחות תור השיחות הנכנסות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
% שיחות נטושות	אחוז שיחות תור השיחות הנכנסות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
זמן נטוש ממוצע	זמן ממוצע לפני שהמתקשרים ניתקו או השאירו הודעה בשיחות תור שיחות נכנסות לפני שהסוכן הפך זמין.
זמן נטוש כולל	זמן כולל לפני שהמתקשרים ניתקו או השאירו הודעה בשיחות תור שיחות נכנסות לפני שהסוכן הפך זמין.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות לתור השיחות.
השיחות עלו על גדותיו	מספר שיחות תור השיחות הנכנסות שעלו על גדותיו מכיוון שמגבלת התור מתקיימת.
פסק הזמן לשיחות	מספר שיחות תור השיחות הנכנסות שחלף הזמן מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
שיחות שהועברו	מספר שיחות תור השיחות הנכנסות שהועברו מחוץ ל תור.
מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו	מספר סוכנים ממוצע שהוקצו לתורי שיחות.
מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות	מספר סוכנים ממוצע שטיפלו בשיחות באופן פעיל.
סה"כ שיחות יוצאות	המספר הכולל של שיחות יוצאות שבוצעו על ידי סוכנים בשם תור השיחות או דרכו. זה לא כולל שיחות יוצאות ישירות שיוזמו מחוץ להקשר התור .
סה"כ השיחות היוצאות נענו	המספר הכולל של שיחות יוצאות שבוצעו דרך תור השיחות שנענו על ידי הצד המתקשר.
זמן דיבור יוצא כולל	הזמן הכולל שהסוכנים השקיעו בשיחות אקטיביות בשיחות יוצאות שבוצעו דרך תור השיחות. ערכי הזמן מוצגים בתבנית `hh:mm:ss`.
זמן ההמתנה היוצא כולל	משך הזמן הכולל שהשיחות היוצאות שבוצעו דרך תור השיחות היו בהמתנה .
זמן סיום היוצא כולל	משך הזמן הכולל שסוכנים בילו במצב הסיכום לאחר שיחות יוצאות המתבצעות דרך תור השיחות.
זמן טיפול היוצא כולל	משך הזמן הכולל שהסוכנים השקיעו בטיפול בשיחות יוצאות שבוצעו דרך תור השיחות. זמן הטיפול כולל זמן צלצול, זמן דיבור וזמן המתנה.
סה"כ שיחות שיחה חוזרת המבוקשות	המספר הכולל של שיחות תור שיחות נכנסות שבהן המתקשרים ביקשו שיחה חוזרת.
סך השיחות שנענו לשיחות חוזרות	המספר הכולל של שיחות התקשרות חוזרת שנענו על ידי הלקוח.
סה"כ שיחות שנענו אוטומטית	המספר הכולל של שיחות תור נכנסות ש הסוכן נענה באופן אוטומטי.

סטטיסטיקות סוכן תור

דוח זה כולל נתונים סטטיסטיים של סוכן עבור כל תור שיחות והתאמת מספרי טלפון. אם בתור שיחה מוגדר רק מספר ראשי, הדוח כולל רשומה אחת עבור תור זה. אם בתור שיחה מוגדרים גם מספר ראשי וגם מספר DNIS, הדוח כולל רשומות נפרדות עבור כל תור והתאמה של מספרי טלפון. השתמש בעמודות מספר טלפון והרחבה כדי להבחין בין רשומות עבור אותו תור שיחות.

טבלה 2. הפניה לשדה נתונים סטטיסטיים של סוכן תור
שם העמודה	תיאור
שם הסוכן/שם סביבת העבודה	שם הסוכן או סביבת העבודה.
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום שהוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון	מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות עבור רשומת הסטטיסטיקה של הסוכן. זה יכול להיות המספר הראשי או מספר DNIS המשויך לתור.
הרחבה	הרחבה שהוקצתה לתור השיחות, בעת הגדרת התצורה.
סך השיחות שנענו	מספר שיחות תור השיחות הנכנסות שהוצגו בפני הסוכן ונ ענו על ידם.
שיחות שהוחזרו	מספר שיחות תור השיחות הנכנסות שהוצגו בפני הסוכן אך לא נענו.
שיחות נטושות	מספר שיחות תור השיחות הנכנסות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
שיחות אחרות שלא נענו	מספר שיחות תור השיחות הנכנסות שהיו להן סטטוס ללא מענה שאינו מופנה או נטוש.
סך כל השיחות שהוצגו	מספר השיחות הנכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
סה"כ שיחות שנענו אוטומטית	המספר הכולל של שיחות תור נכנסות ש הסוכן נענה באופן אוטומטי.
זמן דיבור כולל	משך הזמן הכולל שהסוכן בילה בשיחה פעילה בשיחות תור שיחות נכנסות. ערכי הזמן מוצגים בתבנית `hh:mm:ss`.
זמן דיבור ממוצע	זמן ממוצע שהסוכן בילה בשיחה פעילה בשיחות תור שיחות נכנסות.
זמן החזקה כולל	משך הזמן הכולל שהסוכן העמיד את השיחות בתור שיחות נכנסות בהמתנה.
זמן החזקה ממוצע	זמן ממוצע שהסוכן העמיד את שיחות התור לשיחות נכנסות בהמתנה.
זמן טיפול כולל	משך הזמן הכולל שהסוכן השקיע בטיפול בשיחות תור שיחות נכנסות, כולל זמן צל צול, זמן דיבור וזמן המתנה. זה נרשם כאשר הסו כן מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	זמן ממוצע שהסוכן השקיע בטיפול בשיחות תור שיחות נכנסות.
סה"כ שיחות יוצאות	המספר הכולל של שיחות יוצאות שבוצעו על ידי הסוכן מטעם תור שיחות או באמצעותו. זה לא כולל שיחות יוצאות ישירות שיוזמו מחוץ להקשר התור .
סה"כ השיחות היוצאות נענו	המספר הכולל של שיחות יוצאות שבוצעו על ידי הסוכן דרך תור שיחות שנע נו על ידי הצד המתקשר.
זמן דיבור יוצא כולל	זמן כולל שהסוכן בילה בשיחה פעילה בשיחות יוצאות שבו צעו דרך תור שיחות. ערכי הזמן מוצגים בתבנית `hh:mm:ss`.
זמן ההמתנה היוצא כולל	משך הזמן הכולל שהשיחות היוצאות שבוצעו על ידי הסוכן דרך תור שיחות היו בהמתנה .
זמן סיום היוצא כולל	משך הזמן הכולל שהסוכן בילה במצב סיכום לאחר שיחות יוצאות שבוצעו דרך תור שיחות.
זמן טיפול היוצא כולל	משך הזמן הכולל שהסוכן השקיע בטיפול בשיחות יוצאות שבוצעו דרך תור שיחות. זמן הטיפול כולל זמן צלצול, זמן דיבור וזמן המתנה.

סיכום הסיבה

דוח זה מספק פרטים על האופן שבו סוכנים מסיימים שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לבצע פעולות המבוססות על פרטים אלה, כגון חידוד סיבות סיכום או הערכה אם סוכנים מספקים סיוע ללקוח איכותי.

טבלה 3. סיכום הפניה לשדה סיבה
שם העמודה	תיאור
תאריך	תאריך השיחה.
שם הסוכן	שם הסוכן.
מיקום	מיקום פיזי שהוקצה לסוכן.
חותמת זמן התחלת יצירת קשר	חותמת זמן של מתי הסוכן התחיל לדבר עם הלקוח בשיחה.
חותמת זמן סיום איש קשר	חותמת זמן של מתי הסוכן סיים לדבר עם הלקוח בשיחה.
משך יצירת קשר	מספר השיחות הנכנסות לסוכן המופצות על-ידי תור השיחות.
סיכום הסיבה	שם סיבת הסיכום שהסוכן בוחר למצב הסיכום.
משך סיכום	משך הזמן שהסוכן היה מעורב במצב פעילות הסיכום.
חותמת זמן התחלת פעילות לסיכום	חותמת זמן של מועד תחילת פעילות הסיכום.
חותמת זמן סיום פעילות לסיכום	חותמת זמן של סיום פעילות הסיכום.

פרטי פעילות סוכן תור

דוח זה מספק תובנות מקיפות לגבי זמינות הסוכן, הביצועים והיעילות התפעולית עבור שיחות תור שיחות של סיוע לקוח. הנתונים בדוח זה מצטברים על בסיס משמרת.

פעילות הסוכן מוגדרת במשמרות. משמרת היא הזמן שבין הרגע שבו סוכן נכנס לתורי שיחה ואז יוצא מתורי השיחה לאחר סיום המשמרת שלו. הפרטים ב דוח נרשמים למשמרת עבור שעות העבודה של הסוכן המסווגים את המדדים הדרושים למדידת הפרודוקטיביות.

הנתונים לא ישתקפו כהלכה אם סוכן לא ילחץ על ה לחצ ן כניסה והתנת ק במהלך המשמרת שלו.
הנתונים עבור דוח זה זמינים רק ליום הקודם, או 24 שעות מאוחר יותר.
הנתונים יהיו זמינים החל מה -20 באוקטובר 2025.

שיקולים לשימוש ב דוח פרטי פעילות סוכן תור:

הרשומות בכל שורה בדוח זה תואמות את הזמן שבו סוכן נכנס ומתנתק מאפליקציית Webex. דיוק זמני הכניסה והיציאה שנתפסו ב דוח זה יהיה תלוי אפוא בסוכנים שנכנסים ומתנתקים בתחילת ובסוף המשמרות שלהם לעומת בכל עת במהלך המשמרות שלהם.
אם סוכן נכנס אך אינו יוצא, הרשומות ימשיכו להצט בר באותה משמרת עד למועד יצירת הדוח. לדוגמה, אם סוכן אינו יוצא, ההפעלה תיחשב פתוחה עד להפעלת הדוח. במקרים כאלה, זמן היציאה בדוח יהיה ריק.
במקרה שלקוחות מעוניינים לעבד דוח זה לאחר מכן כדי לקבל ערכים מצטברים עבור סוכנים באמצעות ציר, שנה את תבנית התא לפורמט מותאם אישית (hh:mm:ss) כדי לקבל את הצבירה הנכונה.

דוגמאות לאופן שבו נתונים נלכדים בדוח:

הסוכן יוצא בסוף המשמרת שלהם:

הסוכן בוב נכנס בתשע בבוקר ויוצא בשעה 17:00.
הדוח צובר את כל הפעילויות שבוצע על ידי בוב בין השעות 9:00-17:00 כמפגש משמ רת אחת.

הסוכן לא יוצא בסוף המשמרת שלהם.

הסוכנת אליס נכנסת בשעה 8 בבוקר אבל שוכחת לצאת בסוף המשמרת שלה.
הדוח נוצר בשעה 18:00.
כל הפעילויות שבוצעו על ידי אליס בין השעות 8:00-18:00 מצטברות למפגש משמרת אחת.
כדי להרחיב את זה, אם אליס תצא בשעה 17:00 למחרת, פעילויות הסוכן בין השעות 8:00 בבוקר מהכניסה הראשונה ועד 17:00 ביום היציאה למחרת יצטברו לפגישה מש מרת אחת.

לסוכן יש מספר משמרות ביום:

הסוכן ג'ו נכנס ב-7:00 בבוקר, יוצא ב-11 בבוקר, ואז חוזר להיכנס בשעה 13:00 ואז יוצא בשעה 16:00 באותו היום.
הדוח יתעד את פעילויות הסוכן הללו בשתי מפגשי משמרת נפרדים עבור ג'ו. האחד בין השעות 7:00-11:00 והשני בין השעות 13:00-16:00.

בעיות ידועות

במקרים מסוימים, שיחות שנדחו על ידי סוכנים המשתמשים בלקוחות Webex Mobile ומחשבים שולחניים עשויות להיחשב כשי חות מוקפצות שאינן ניתנות להשגה.

טבלה 4. הפניה לשדה פרטי פעילות סוכן תור
שם העמודה	תיאור
שם הסוכן	שם הסוכן או סביבת העבודה.
מיקום סוכן	מיקומו של הסוכן.
זמן כניסה	השעה והתאריך שבו הסוכן נכנס לתור, ב- UTC.
זמן יציאה	השעה והתאריך שבו הסוכן יצא מהתור, ב- UTC. שדה זה ריק אם הסוכן לא יצא.
משך כניסה	משך הזמן הכולל שהסוכן היה מחובר במהלך משמרת. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`. שדה זה ריק `אם זמן היצי` אה חסר.
סה"כ שיחות שהוצגו	המספר הכולל של שיחות תור שיחות נכנסות שהוצגו בפני הסוכן. `סה"כ שיחות שהוצ` `גו = סך השיחות שנע נו + שיחות שהוקפצו שנדחו על ידי סוכן + שיחות שהוקפצו ללא ת שובה + שיחות שהו קפצו לא ניתנות להשגה + שיחות נטושות + שיחות אחרות שלא נענו.`
סה"כ שיחות שנענו	המספר הכולל של שיחות תור שיחות נכנסות שנענו על ידי הסו כן.
סה"כ שיחות שנענו אוטומטית	המספר הכולל של שיחות התור הנכנסות של סיוע לקוח שהסוכן נענה באופן אוטומטי.
שיחות שהוקפצו נדחו על ידי הסוכן	המספר הכולל של שיחות בתור השיחות שהוצגו בפני הסוכן, אך הוחזרו מכיוון ש השיחות נדחו (נדחו) על ידי הסוכן.
שיחות שהוקפצו ללא תשובה	המספר הכולל של שיחות בתור השיחות שהוצגו בפני הסוכן, אך הופצו מכיוון ש הסוכן לא ענה בזמן הצלצול שהוגדר.
שיחות שהוקפצו לא ניתנות להשגה	המספר הכולל של שיחות תור השיחות שהוצגו בפני הסוכן, אך הוחזרו בגלל ש הסוכן אינו ניתן להשגה (נקודת קצה לא רשומה).
שיחות נטושות	המספר הכולל של שיחות תור השיחות שהוצגו לסוכן, אך המתקשרים ניתקו לפני שהסוכן יכול היה לענות.
שיחות אחרות שלא נענו	המספר הכולל של שיחות תור השיחות שהוצגו בפני הסוכן, אך השיחות נענו על ידי סוכן אחר. זה ישים בתרחיש צלצו ל בו זמנית שבו הוצגה שיחה למספר סוכנים, וכאשר סוכן אחד עונה, השיחה נספרת כשי `חות אחרות שלא` נענו עבור שאר הסוכנים שאליהם הוצגה.
סה"כ שיחות יוצאות	המספר הכולל של שיחות יוצאות שבוצעו על ידי הסוכן בשם (דרך) תור שיחות. זה לא כולל שיחות יוצאות ישירות שיזם הסו כן.
זמן סרק זמין	משך הזמן הכולל שהסוכן בילה במצב סרק במשמרת. לדוגמה, הזמן הכולל שבו הסוכן היה זמין (מחובר) אך לא טיפל בשיחות. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
זמן תפוס זמין	משך הזמן הכולל שהסוכן בילה במשמרת מצב עמוסה. לדוגמה, טיפול בשיחות תור שיחות. זה כולל זמני שיחה, המתנה וצלצול עבור שיחות תור השיחות (הן נכנסות והן יוצאות) שהסוכן טיפל בהן בהפעלה זו. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
זמן לא זמין	משך הזמן הכולל שהסוכן היה במצב לא זמין במשמרת. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
זמן דיבור נכנס	משך הזמן הכולל שהסוכן בילה בשיחות עם מתקשרים בשיחות תור שיחות נכנסות. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
זמן דיבור יוצא	משך הזמן הכולל שהסוכן בילה בשיחות עם מתקשרים בשיחות תור שיחות יוצאות. שיחות יוצאות הן שיחות שבוצעו על ידי הסוכן מטעם תור שיחות. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`. זה לא כולל שיחות יוצאות ישירות שיזם הסו כן.
זמן דיבור נכנס ממוצע	ממוצע זמן השיחה בשיחות נכנסות לתור השיחות. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
זמן דיבור יוצא ממוצע	ממוצע זמן השיחה בשיחות יוצאות בתור שיחה. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`. שיחות יוצאות הן שיחות שבוצעו על ידי הסוכן מטעם תור שיחות.
זמן המתנה נכנסת	משך הזמן הכולל של זמן החזקת שיחות נכנסות בתור שיחה. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
זמן המתנה היוצאת	משך הזמן הכולל של זמן החזקת שיחות יוצאות בתור שיחה. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`. שיחות יוצאות הן שיחות שבוצעו על ידי הסוכן מטעם תור שיחות.
זמן החזקה נכנס ממוצע	ממוצע זמן החזקת השיחות הנכנסות בתור השיחות. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
זמן ההמתנה היוצא ממוצע	ממוצע זמן החזקת השיחות היוצאות בתור השיחות. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`. שיחות יוצאות הן שיחות שבוצעו על ידי הסוכן מטעם תור שיחות.
זמן סיום נכנס	משך הזמן הכולל שהסוכן בילה במצב סיכום לאחר שיחת תור שיחות נכנסות. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
זמן סיום היוצא	משך הזמן הכולל שהסוכן בילה במצב סיכום לאחר שיחה יוצאת. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`. שיחות יוצאות הן שיחות שבוצעו על ידי הסוכן מטעם תור שיחות.
זמן עטיפה ממוצע בכניסה	זמן עטיפת כניסה ממוצע שנלקח על ידי הסוכן. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
זמן סיום ממוצע היוצאים	זמן עטיפה יוצא ממוצע שנלקח על ידי הסוכן. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
זמן הידית הנכנסת	משך הזמן הכולל לטיפול בשיחות תור שיחות נכנסות על ידי הסוכן. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`. דקות הטיפול כוללות זמן צלצול, זמן דיבור וזמני המתנה עבור שיחות תור השיחות הנכנסות.
זמן טיפול יוצא	משך זמן כולל לטיפול בשיחות יוצאות כאשר שיחות מתבצעות על ידי סוכן בשם תור השיחות. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`. דקות הידית כוללות זמן צלצול , זמן דיבור וזמן המתנה.
זמן טיפול נכנס ממוצע	משך זמן ממוצע לטיפול בשיחת תור שיחות נכנסות. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
זמן טיפול יוצא ממוצע	משך זמן ממוצע לטיפול בשיחת תור שיחות יוצאות. הזמן נ לכד בפורמט שעות`: דקות: שניות`.
ספירת העברות ייעוץ	מספר הפעמים הכולל שסוכן העביר שיחה לצד אחר לאחר התייעצות.
ספירת העברות עיוורות	מספר הפעמים הכולל שסוכן העביר שיחה לצד אחר ללא התייעצות.

סטטיסטיקות טקסט של תור סיוע ללקוח

הדוח 'סטטיסטיקות הטקסט של תור סיוע לקוח מספק נתונים סטטיסטיים של שימוש עבור אינטראקציות טקסט נכנסות ויוצאות המטופלות באמצעות תורי סיוע לקוח בארגון שלך.

מנהלי מערכת יכולים להשתמש בדוח זה כדי להבין נפח אינטראקציה ברמת התור, נפח הודעות, אינטראקציות שנתבעו וסגורות, זמן תגובה, זמן טיפול והשתתפות סוכן .

השתמש בדוח זה כדי:

סקור את נפח האינטראקציה של טקסט נכנס ויוצא לפי תור סיוע לקוח.
להבין כמה אינטראקציות נטענו ונסגרו על ידי סוכנים.
השווה אמצעי אחסון של הודעות נכנסות ויוצאות בין תורים ומיקומים.
עקוב אחר התגובה הממוצעת וטיפול בזמני אינטראקציות טקסט ברמת התור.
זהה כמה סוכנים ייחודיים עבדו על אינטראקציות טקסט עבור תור.

טבלה 5. הפניה לשדה סטטיסטיקות טקסט של תור סיוע לקוח
שם העמודה	תיאור
תור שיחות	שם תור הסיוע ללקוח שטיפל באינטראקציות הטקסט.
מיקום	מיקום שבו מוגדר תור סיוע לקוח.
מספר טלפון	מספר טלפון המשויך לתור לאינטראקציות הטקסט המדווחות. עבור אינטראקציות נכנסות, זהו המספר שהלקוח שלח לו הודעה. עבור אינטרא קציות יוצאות, זהו המספר המשמש את התור.
הרחבה	הרחבה המשויכת לתור סיוע ללקוח, בעת הגדרת התצורה.
סך כל האינטראקציות הנכנסות	המספר הכולל של אינטראקציות טקסט נכנסות עבור התור במהלך תקופת הדו ח שנבחרה.
סך כל האינטראקציות היוצאות	המספר הכולל של אינטראקציות טקסט יוצאות עבור התור במהלך תקופת הדו ח שנבחרה.
סך ההודעות הנכנסות	המספר הכולל של הודעות טקסט נכנסות שהתקבלו באינ טראקציות המדווחות.
סך ההודעות היוצאות	המספר הכולל של הודעות טקסט יוצאות שנשלחו באינ טראקציות המדווחות.
סך כל האינטראקציות הנטענות	המספר הכולל של אינטראקציות שנטענו על ידי סוכן.
% אינטראקציות טענות	אחוז האינטראקציות המדווחות שנטענו על ידי סוכן.
סך כל האינטראקציות הסגורות	המספר הכולל של אינטראקציות שנסגרו במהלך תקופת הדוח שנבחרה.
% אינטראקציות סגורות	אחוז האינטראקציות המדווחות שנסגרו.
אינטראקציות ללא השגחה	מספר האינטראקציות שבהן סוכן לא היה נוכח.
אורך ממוצע של אינטראקציות נכנסות	מספר ההודעות הממוצע באינטראקציות נכנסות.
אורך ממוצע של אינטראקציות יוצאות	מספר ההודעות הממוצע באינטראקציות יוצאות.
זמן תגובה ממוצע נכנסת	זמן ממוצע, בשניות, לתביעה של אינטראקציות נכנסות לאחר תחילתה .
זמן ידית כניסה ממוצע	זמן ממוצע, בשניות, שהושקע בטיפול באינטראקציות נכנסות שנטענו שנ סגרו.
זמן טיפול יוצא ממוצע	זמן ממוצע, בשניות, שהוקדש לטיפול באינטראקציות יוצאות שנ סגרו.
סה"כ סוכנים שנתבעו	מספר הסוכנים הייחודיים שטענו לאינטראקציות עבור התור במהלך תקופת הדוח שנבחרה.

דוחות התקנים

פרטים על חדרים ושולחנות

השתמש בדוח זה כדי לראות פרטים על כל מכשיר בארגון שלך והשימושים בו. העמודה ס ה"כ שעות בשימוש מציגה את השימוש הכולל במכשיר בטווח הת אריכים שנבחר. מידע כזה עוזר לך למצוא מכשירים שאינם מנוצלים. תוכל גם לגלות אילו מכשירים לא היו מקוונים על ידי סימון העמו דה תאריך נצפה אח רון.

המידע בדוח זה זהה למידע שניתן למצוא ב לוח המחוונים של Analytics.

שם עמודה	תיאור
מזהה מכשיר	מזהה ייחודי פנימי למנהלי מערכת.
סוג מכשיר	דגם המכשיר.
מוקצה ל	שם של המקום או המשתמש שהוקצה לו התקן זה. אם שדה זה ריק, ההתקן נמחק מהארגון שלך.
תגיות	מציג תגים שהוקצו למכשיר בדף התקני רכזת הבקרה.
כתובת IP	כתובת ה- IP הידועה האחרונה של כאשר המכשיר מחובר.
כתובת מק	כתובת בקרת גישה למדיה של ההתקן.
הסטטוס הידוע האחרון	מצב מקוון של המכשיר מ-24 השעות האחרונות.
סה"כ שעות בשימוש	שימוש כולל בטווח התאריכים שנבחר
שיחות	מספר השעות בהן המכשיר משמש לשיחה בטווח התאריכים שנ בחר.
תצוגה מקומית קווית	מספר השעות בהן המכשיר משמש לתצוגה מקומית קווית בטווח התארי כים שנבחר.
תצוגה מקומית אלחוטית	מספר השעות בהן המכשיר משמש לתצוגה מקומית אלחוטית בטווח התארי כים שנבחר.
לוח ציור	מספר השעות בהן המכשיר משמש ללוח ציור בטווח התאריכים שנבחר .
שילוט דיגיטלי	מספר השעות בהן המכשיר משמש לשילוט דיגיטלי בטווח התאריכים שנבחר .
מעבר USB	מספר השעות בהן המכשיר משמש למעבר USB בטווח התאריכים שנבחר .
נראה לראשונה	מציג מתי ההתקן נוסף לרכזת הבקרה בפעם הראשונה.
נראתה לאחרונה	מציג מתי ההתקן מחובר לאחרונה.
מחיקת תאריך	מציג מתי המכשיר נמחק מ- Webex.

דוח רישיון VIMT

דוח זה מציג את השימוש ברישיון עבור התקני Cisco פעילים ייחודיים והתקני SIP של צד שלישי המשתמשים ב- Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) בארגון שלך. לכל תאריך שתבחר יש קבוצת נתונים משלו. לדוגמה, אם אתה מפעיל דוח עבור 1 ביוני 2020 עד 5 ביוני 2020, הדוח מציג לך את הנתונים עבור כל תאריך ב דוח.

שם עמודה	תיאור
מזהה ארגון Webex	המזהה הייחודי של ארגון רכזת הבקרה שאליו שייך הדוח.
תאריך	תאריך לוח השנה של הנתונים המוקלטים. יש שיא אחד ליום.
מכשיר 24 שעות	ספירת המכשירים הייחודיים שהשתמשו ב- VIMT ב -24 השעות האחרונות של התאריך.
מכשיר 30 ימים אחרון	הספירה המתגלגלת של מכשירים ייחודיים שהשתמשו ב- VIMT ב -30 הימים האחרונים של התאריך.
מכשירים ייחודיים מתגלגלים בממוצע 90 יום	הספירה הממוצעת המתגלגלת של מכשירים ייחודיים שהשתמשו ב- VIMT ב -90 הימים האחרונים של התאריך.

דוח שימוש ב- VIMT

דוח זה מספק פרטים על שיחות שבהן התקני Cisco והתקני SIP של צד שלישי השתמשו בשילוב וידאו עבור Microsoft Teams (VIMT) כדי להצטרף לפגישות Microsoft Teams.

שם עמודה	תיאור
מזהה ועידת צוותים	המזהה הייחודי של פגישת Microsoft Teams.
שם המכשיר	שם המכשיר ששימש להצטרפות לפגישת Microsoft Teams.
כתובת האתר של המכשיר	כתובת האתר המשויכת למכשיר.
זמן הצטרפות למכשיר	הזמן (ב- UTC+0) שבו המכשיר הצטרף לפגישת Microsoft Teams באמצעות VIMT.
זמן ניתוק מכשיר	הזמן שבו המכשיר מנותק מפגישת Microsoft Teams.
מכשיר ה- SIP URI	כתובת פרוטוקול התחלת הפעלה (SIP) המשויכת להתקן.
מזהה דייר צוותים	המזהה הייחודי של המשתמש בלקוח Microsoft Teams.
תאריך הצטרפות למכשיר לשיחה	התאריך שבו המכשיר משמש להצטרפות לפגישת Microsoft Teams באמצעות VIMT.

דוח צריכת חשמל של המכשיר

דוח זה מספק פרטים על צריכת האנרגיה של התקנים וטלפונים של סיסקו. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות אילו מכשירים צורכים אנרגיה רבה, ועם המידע הזה, לשנות מצבים בהתאם כדי לחסוך בעלויות האנרגיה.

דוח זה כולל נתונים עבור המכשירים והטלפונים הניתנים למדידה הבאים:

תיק שולחן עבודה (לא כולל DX 70)
תיק הדירקטוריון (Spark Boardלא כולל 55 ו -70)
ערכת חדרים וערכת חדרים מיני
בר חדר ובר חדר פרו
מצלמת מרובעת
קודק פלוס, קודק פרו, קודק EQ
חדר55S
טלפון שולחני 9800

שם העמודה	תיאור
שם המכשיר	שם ההתקן.
סוג מכשיר	דגם המכשיר.
מיקום	מיקום שהוקצה למכשיר.
שעות במצב שיחה	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב שיחה.
צריכת חשמל במצב שיחה	כמה אנרגיה המכשיר צרך בוואט במצב שיחה.
שעות במצב סרק	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שההתקן בילה במצב סרק.
צריכת חשמל במצב סרק	כמה אנרגיה המכשיר צרך בוואט במצב סרק.
שעות במצב חצי התעוררות	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב Halfwake. נתונים אלה אינם חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב Halfwake	כמה אנרגיה המכשיר צרך בוואט במצב Halfwake נתונים אלה אינם חלים על טלפונים שולחניים. .
שעות במצב תצוגה כבוי	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שההתקן בילה במצב Display Off.
צריכת חשמל במצב כיבוי תצוגה	כמה אנרגיה המכשיר צרך בוואט במצב Display Off.
שעות במצב המתנה ברשת	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שההתקן בילה במצב המתנה ברשת. נתונים אלה אינם חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב המתנה ברשת	כמה אנרגיה המכשיר צרך בוואט במצב המתנה ברשת. נתונים אלה אינם חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל כוללת	כמה אנרגיה המכשיר צרך בקילוואט בכל המצבים המשולבים .
שעות במצב שינה עמוקה	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהטלפון בילה במצב שינה עמוקה. נתונים אלה חלים רק על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב שינה עמוקה	כמה אנרגיה צרך הטלפון בוואט במצב שינה עמוקה. נתונים אלה חלים רק על טלפונים שולחניים.

פרטי טלפונים שולחניים

דוח זה מספק פרטים על טלפונים של סיסקו המשמשים בארגון שלך. באפשרותך להשתמש ב דוח זה כדי להציג נתוני שימוש ושיעורי אימוץ של טלפונים שולחניים.

דוח זה מספק פרטים רק עבור סדרת הטלפון השולחני של סיסקו 8875 ו- 9800.

שם העמודה	תיאור
מזהה מכשיר	מזהה ייחודי של הטלפון השולחני.
סוג מכשיר	דגם המכשיר.
מוקצה ל	שם המשתמש או סביבת העבודה שאליה מוקצה טלפון שולחני זה.
תגיות	מציג תגים שהוקצו לטלפון השולחני בדף התקני רכזת הבקרה.
כתובת IP	כתובת ה- IP הידועה האחרונה של הטלפון השולחני.
כתובת מק	כתובת בקרת גישה למדיה של טלפון השולחן.
מספר סידורי	המספר הסידורי של הטלפון השולחני.
גרסת תוכנה	גרסת התוכנה הידועה האחרונה של הטלפון השולחני.
הסטטוס הידוע האחרון	הסטטוס האחרון הידוע של הטלפון השולחני.
נראה לראשונה	מציג מתי הטלפון השולחני נוסף לרכזת הבקרה בפעם הראשונה.
נראתה לאחרונה	מראה מתי הטלפון השולחני היה מקוון לאחרונה.
מחיקת תאריך	מציג מתי הטלפון השולחני נמחק ממרכז הבקרה.
שיחות	מספר השיחות שבוצעו בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר.
פגישות	מספר הפגישות שהצטרפו בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר.
דקות שיחות	מספר הדקות בהן נעשה שימוש בטלפון השולחני לשיחות בטווח התאריכים שנבחר.
פרוטוקול פגישות	מספר הדקות בהן נעשה שימוש בטלפון השולחני לפגישות בטווח התארי כים שנבחר.
לחצן פעולה	מספר הפעמים בהן נעשה שימוש בלחצן הפעולה בטלפון השולחני בטווח הת אריכים שנבחר. נתונים אלה חלים רק על טלפון שולחן העבודה של סיסקו סדרת 9800.
שולחן חם	מספר הפעמים שהטלפון השולחני שימש לשולחן עבודה חם בטווח התאריכים שנ בחר.
כפתור מועדף	מספר הפעמים בהן נעשה שימוש בלחצן המועדף בטלפון השולחני בטווח הת אריכים שנבחר. נתונים אלה חלים רק על טלפון שולחן העבודה של סיסקו סדרת 9800.
אנשי קשר	מספר הפעמים שהמשתמש ניגש לאנשי קשר בטלפון השולחני בטווח הת אריכים שנבחר.
יומני שיחות	מספר הפעמים שהמשתמש ניגש ליומני שיחות בטלפון השולחני בטווח הת אריכים שנבחר.

דוח מלאי התקנים

דוח זה מאפשר לך להוריד תצוגה מאוחדת של כל המלאי הנוכחי של המ כשירים בארגון שלך. מכיוון שמדובר בדוח מלאי בנקודת זמן, לא ניתן לציין טווחי זמן.

שינויים שבוצעו במכשירים עשויים להימשך עד 24 שעות עד שהם משתקפים בדוח.

שם העמודה	תיאור
מיקום	שם המיקום בארגון הלקוח שההתקן שייך אליו.
מוצר	סוג המוצר של המכשיר.
כתובת MAC	כתובת בקרת גישה למדיה של ההתקן.
קושחה	גרסת התוכנה של המכשיר.
מספר טלפון	מספר טלפון ראשי המשויך למכשיר.
הרחבה	סיומת ראשית המשויכת למכשיר.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שאליו מוקצה ההתקן.
משתמש UUID	UUID של המשתמש שההתקן מוקצה אליו כעת.

פרטי התקן

דוח זה מספק מידע מפורט על המכשיר עבור כל פגישה ושיחה עם נתוני שימוש וניטור איכות.

שם העמודה	תיאור
סוג אינטראקציה	אם המכשיר שימש לפגישה או לשיחה.
שירות	סוג השירות המשמש לקיום הפגישה או השיחה.
פרוטוקול חיבור	סוג הפרוטוקול המשמש לחיבור לפגישה או לשיחה.
מזהה שיחה או פגישה	מזהה ייחודי של הפגישה או השיחה.
שם הפגישה	נושא הפגישה.
איכות שמע	אם לפגישה או לשיחה הייתה איכות שמע טובה או ירודה בסך הכל.
איכות וידאו	אם לפגישה או לשיחה הייתה איכות וידאו טובה או ירודה בסך הכל.
מזהה מכשיר	מזהה ייחודי עבור ההתקן.
דגם המכשיר	שם הדגם של ההתקן.
שייך ל	שם המקום או המשתמש אליו מוקצה התקן זה. אם שדה זה ריק, ההתקן נמחק מהארגון שלך.
מיקום	מיקום שאליו מוקצה ההתקן.
פלטפורמת מכשירים	סוג הפלטפורמה שההתקן מוגדר לשימוש בה.
כתובת IP	כתובת ה- IP הידועה האחרונה של המכשיר.
כתובת מק	כתובת בקרת גישה למדיה של ההתקן.
תגיות	מציג תגים שהוקצו לטלפון השולחני בדף התקני רכזת הבקרה.
הסטטוס הידוע האחרון	מצב מקוון של המכשיר מ-24 השעות האחרונות.
תאריך	תאריך הפגישה או השיחה (GMT).
שעת התחלה	הזמן שבו המכשיר הצטרף לפגישה או לשיחה.
שעת סיום	הזמן בו המכשיר עזב את הפגישה או השיחה.
משך	משך השיחה או הפגישה הכולל בדקות.
סה"כ דקות באיכות שמע טובה	כמות הדקות הכוללת שהיו באיכות שמע טובה במהלך הפגישה או השי חה.
סה"כ דקות באיכות וידאו טובה	כמות הדקות הכוללת שהיו באיכות וידאו טובה במהלך הפגישה או השי חה.
סה"כ דקות באיכות שמע ירודה	כמות הדקות הכוללת שהיו באיכות שמע ירודה במהלך הפגישה או השי חה.
סה"כ דקות באיכות וידאו ירודה	כמות הדקות הכוללת שהיו באיכות וידאו טובה במהלך הפגישה או השי חה.
מזהה דייר צוותים	אם רלוונטי, המזהה הייחודי של המשתמש בלקוח Microsoft Teams.
חיבור	חיבור ראשוני המשמש להצטרפות לפגישה או לשיחה.
כתובת IP מקומית	כתובת ה- IP של המכשיר ששימש להצטרפות לפגישה או לשיחה.
IP ציבורי	כתובת ה- IP של המכשיר הניתנת לניתוב חיצונית. זה יכול להיות זהה ל- `IP מקומי` אם המכשיר מחובר ישירות לאינטרנט ללא שימוש ב- VPN.
צומת מדיה	מרכז הנתונים או האזור של צומת המדיה שאליו מחובר ההתקן. עבור צמתים של מדיה מבוססי ענן, זהו שם אזור כללי כגון "סן חוזה, ארה"ב". עבור צמתים של מדיה מבוססי רשת וידאו, לשם זה יהיה שם ספציפי יותר התואם לשם אשכול רשת הווידאו שהו ענק על ידי הלקוח.

דוחות סביבות עבודה

שימוש בסביבת עבודה

דוח זה מספק פרטים על אופן השימוש בסביבות העבודה בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות אילו סביבות עבודה פופולריות בקרב המשתמשים שלך.

שם העמודה	תיאור
מזהה סביבת עבודה	מזהה ייחודי של סביבת העבודה.
שם סביבת עבודה	שם סביבת העבודה.
מיקום	מיקום שהוקצה לסביבת העבודה.
סוג	סוג שהוקצה לסביבת העבודה.
קיבולת	המספר המרבי של אנשים שסביבת העבודה מיועדת.
מכיל	התקנים שהוקצו לסביבת העבודה.
שירות תזמון	שירות תזמון שהוקצה לסביבת העבודה. ערכים אפשריים הם: אף אחד גוגל Microsoft
כתובת דוא"ל	כתובת דוא"ל שהוקצתה לסביבת העבודה.
שירות התקשרות	שירות התקשרות שהוקצה לסביבת העבודה. ערכים אפשריים הם: חינם ברודוורקס Webex היברידי אף אחד הנחות צד שלישיSIP
פגישות מתארחות במכשיר	אם המכשירים שהוקצו לסביבת העבודה שימשו לאירוח פגישות בטווח הת אריכים שנבחר.
הוט דסקינג	אם סביבת העבודה שימשה כשולחן עבודה חם בטווח התאריכים שנבחר.
צ'ק-אין מופעל	מציין אם הצ 'ק-אין מופעל עבור סביבת העבודה.
שעות תפוסה	מספר השעות בהן נעשה שימוש במרחב העבודה על ידי אנשים.
מספר פגישות רפאים	מספר הפגישות שבהן סביבת העבודה נקבעה לפגישה, אך לא הייתה תפוסה.
סה"כ פגישות שהוזמנו	מספר הפגישות שסביבת העבודה נקבעה לשימוש.
% של שעות רפאים	אחוז השעות שהוזמנו ללא צ'ק - אין.
סה"כ שעות שהוזמנו	סה"כ שעות העבודה הוזמנו, ללא קשר לתפוסה.

דוחות הרשמה ורישיונות לארגון

פרטי הפעלת משתמש ורישיון

דוח זה מספק פרטים על שיטת הצגת משתמשים בארגון שלך וכיצד מוקצים להם רישיונות.

שם עמודה	תיאור
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש שנוסף.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שם מנהל	שם פרטי ושם משפחה של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש, אם רלוונטי.
דוא"ל מנהל	כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש, אם רלוונטי.
ההזמנה נשלחה (GMT)	התאריך והשעה שבהם ההזמנה נשלחת למשתמש, אם רלוונטי.
שיטת המשולבת	השיטה המשמשת להוספת המשתמש לרכזת הבקרה. ערכים אפשריים הם: ממשק API — משתמש מתווסף עם ממשק API. ידני — המשתמש מתווסף באופן ידני ברכזת הבקרה. CSV — משתמש מתווסף עם קובץ CSV. Dirsync—משתמש נוסף עם מחבר הספרייה של סיסקו. תביעת משתמש—המשתמש מתווסף בתהליך התביעה. הזמנה מאפליקציית Webex — משתמש נוסף מאפליקציית Webex. Self_signup—המשתמש מתווסף בתהליך ההרשמה העצמית. BWKS_Prov_API — משתמש נוסף עם ממשק ה- API להקצאת Webex עבור Broadworks. PEOPLE_API — משתמש מתווסף באמצעות ממשק ה- API של Webex People. Site_conversion—המשתמש מתווסף עם מנהל האתר לתהליך העדכון של רכזת הבקרה. ORG_LICENSE_TEMPLATE—משתמש מתווסף עם תבנית רישיון הארגון. GROUP_LICENSE_TEMPLATE—משתמש מתווסף עם תבנית הרישיון לקבוצת הארגון. External_admin_invitation—משתמש נוסף על ידי מנהל חיצוני בארגון. אחר — משתמש מתווסף בשיטות אחרות שאינן מתוארות.
שיטת הקצאת רישיון	השיטה המשמשת להקצאת הרישיון למשתמש. השיטות הן: באופן ידני — מנהל הקצה את הרישיון למשתמש באופן ידני. אוטומטי — תבנית רישיון הקצתה את הרישיון למשתמש באופן אוטומטי.
רישיונות	שמות הרישיונות שהוקצו למשתמש.
סטטוס הקצאת רישיון	אם הרישיונות מוקצים למשתמש בהצלחה או ללא הצלחה.
סטטוס הפעלה	מצב ההפעלה של המשתמש מוצג כ מופ על אם המשתמש נכנס לאפליקציית Webex בפעם הראשונה. משתמשים שלא נכנסו לאפליקציית Webex מוצגים כממתינים.
תאריך הפעלה	התאריך שבו מצב המשתמש השתנה לפ עיל.
מזהה משתמש	המזהה הייחודי של המשתמש.
מזהה מנהל	המזהה הייחודי של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש.

דוח הסכם ארגוני

דוח זה מספק פרטים על מספר הרישיונות שבהם נעשה שימוש במנוי. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מנוי פעיל הזכאי ל- true forward.

שם עמודה	תיאור
תקופה	התקופה בה נמצא המנוי. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 יום שמתחיל ביום הפעלת המנוי שלך, ומתאים למחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המ נוי שלך התחיל ב -5 ביולי 2020, התקופה הבאה תתחיל 30 יום מאוחר יותר, ב -4 באוגוסט 2020.
תאריך	תאריך לוח השנה בתוך התקופה.
מזהה מנוי	המזהה הייחודי של המנוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות המדווחים.
כמות רישיונות שהוצגה	המספר הכולל של רישיונות שסופקו עבור המנוי ו המוצר.
כמות רישיון שהוקצה	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתא ריך המדווח.
כמות צריכה	מספר זה משקף את הערך המיושר המשמש לזיהוי True For ward. מנהלי IT יכולים לעקוב אחר ערך זה לאורך כל תקופת החוזה, הרבה לפני התקופה בה המ נוי אמור להשתנות.

התאם אישית את התבניות הקיימות על-ידי סידור מחדש או הסרה של עמודות כדי להציג את הנתונים ש ברצונך להתמקד בהם. לדוגמה, ניתן ליצור דוחות מותאמים אישית של משתתפים בפגישות המת מקדים במשתתפים במיקומים ספציפיים או במערכות הפעלה ספציפיות, או דוחות איכות שיחות מותאמים אישית המתמקדים באיכות מדיה שמע או וידאו במקום בשניהם. תבניות מותאמות אישית מופיעות בקטע שלהן, והן מתויגות כך שתוכל לזהות אותן בקלות.

לא ניתן להתאים אישית תבניות מסוימות, ועמודות מסוימות נדרשות עבור תבניות מסוימות. באפשרותך לבחור אילו עמודות נדרשות בעת התאמה אישית של תבנית. התמונה הבאה מציגה דוגמה.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

כל מנהל מערכת יכול ליצור עד 50 תבניות מותאמות אישית ולהציג רק את הת בניות המותאמות אישית שיצרו.

מנהל חיצוני, כגון מנהל שותף המנהל ארגון של לקוח במרכז הבקרה, אינו יכול ליצור תבניות מותאמות אישית חדשות.

יצירת תבנית מותאמת אישית

באפשרותך ליצור עד 50 תבניות מותאמות אישית ולהציג רק את התבניות המותאמות אישית שלך. מנהלי מערכת אחרים יכולים ליצור קבוצה משלהם של עד 50 תבניות מותאמות אישית.

תבניות מותאמות אישית אינן ניתנות לעריכה לאחר יצירתן.

1	היכנס לרכ זת הבקרה ועבור אל דוחות > תבניות.
2	לחץ על תבנית מותאמת אישית חדשה. מופיע חלון במסך מלא. כדי לצאת מחלון זה, באפשרותך ללחוץ על ביטול או ל סיים את יצירת התבנית המותאמת אישית.
3	במקטע תבנית, בחר את התבנית שברצונך להתאים אישית, הזן את השם של התבנית המותאמת אישית והוסף תיאור.
4	בקטע נתונים, בחר אפשרויות: סינון נתונים —בחר את המסננים שעבורם ברצונך להציג נתונים. לדוגמה, אם לארגון שלך יש חמישה מיקומים, באפשרותך לבחור מיקום ספציפי כמסנן בעת יצירת תבנית היסטוריית שיחות מפורטת מותאמת אישית. פעולה זו מספקת נתונים רק עבור המיקום שנבחר. דוחות שונים תומכים במסננים רלוונטיים שונים. בחלק מהדוחות אין פי לטרים. הוסף את כל העמודות —הוסף את כל העמודות הזמינות לתבנית המותא מת אישית. התאמה אישית של עמודות — בחר את העמודות שברצונך לסדר מחדש בתבנית המותאמת אישית. בחלק מהתבניות יש עמודות שלא ניתן להסיר.
5	לחץ על שמור תבנית.

מחיקת תבנית מותאמת אישית

בעת מחיקת תבנית מותאמת אישית, כל לוחות הזמנים האוטומטיים עבור תבנית זו נ מחקים גם הם. דוח שנוצר בעבר מתבנית מותאמת אישית זו נשמר.

1	היכנס לרכ זת הבקרה ועבור אל דוחות > תבניות.
2	לחץ על הלחצן עוד לצד התבנית המותאמת אישית שברצונך למחוק.
3	בחר מחק ולאחר מכן אשר את בחירתך.

צור דוח

1	היכנס לרכ זת הבקרה ועבור אל דוחות > תבניות.
2	לחץ על תבנית דוח שברצונך ליצור.
3	לחץ על צור דוח.
4	בחר כדי ליצור את הדוח: עכשיו —בחר את טווח התאריכים שבו ברצונך להציג את הנתונים. יומי — בחר באילו ימים ברצונך ליצור את הדוח באופן אוטומטי. הדוח מכיל נתונים ליום הקודם של מה שבח רת. שבועי — בחר את היום שבו ברצונך ליצור את הדוח באופן אוטומטי מדי שבוע. הדוח מכיל נתונים עבור שבעת הימים האחרונים החל מהיום שבחרת. חודשי — בחר את היום שבו ברצונך להפיק את הדוח באופן אוטומטי מדי חודש. הדוח מכיל נתונים עבור 30 הימים האחרונים החל מהיום שתבחר.
5	אם תבחר לתזמן דוח, תוכל לבחור מבין האפשרויות הבאות מתי לסיים את הדוח המתוזמן: לעולם לא — הדוח המתוזמן פועל תמיד עד שתש בית אותו באופן ידני. אחרי — הדוח המתוזמן מסתיים לאחר מספר מוגדר של הת רחשויות. ב - הדוח המתוזמן מסתיים בתאריך מסוים שת בחר.
6	אם רלוונטי, בחר את אזור הזמן עבור הדוח. עבור דוחות חד פעמיים, אתה בוחר את אזור הזמן בכל פעם. עבור דוחות מתוזמנים, אזור הזמן שנבחר חל על דוחות שנוצרו בעתיד.
7	סמן את תיבת הסימון שתף עם משתמשי ארגון כדי לתזמן דוחות עבור משתמשים אחרים בארגון שלך. משתמשים אלה יקבלו דוא"ל עם קישור להורדה ישיר לדוח. באפשרותך לשתף דוחות מתוזמנים עם משתמשים שתחום הדואר האלקטרוני שלהם מאומת ב- Control Hub, או עם מנהלי מערכת חיצוניים שכתובת הדואר האלקטרוני המלאה שלהם רשומה ב- Control Hub.
8	בהתאם ללוח הזמנים של הדוח, בחר צור דוח או ת זמן דוח.

הורד דוח

דוחות שאתה יוצר מופיעים בכרטיסייה רשימת דו חות. ניתן לראות מתי דוח מוכן להורדה בעמודה סטטוס. סטטוסים של דוחות זמינים הם:

עיבוד — הדוח מייצר את הנתונים להורדה.
מעובד — הדוח יצר את הנתונים. אתה יכול להתחיל להכין את הדוח להורדה.
הכנה להורדה — בחרת להכין את הדוח כדי שתוכל להוריד אותו.
מוכן להור דה — הדוח מוכן להורדה בכל עת.
לא שלם — הדוח אינו מעובד כהלכה. צור שוב את הדוח כדי לתקן מצב זה.

1	היכנס לרכ זת הבקרה ועבור אל דוחות > רשימת דו חות.
2	תחת פעולות, לחץ על עוד ליד הדוח שברצונך להוריד ולאחר מכן בחר הכנה להורדה. מצב הדוח משתנה ל- הכנה להורדה.
3	לאחר שמצב הדוח משתנה ל- מוכן להורדה, לחץ על עודולאחר מכן בחר הורד דוח.
4	בחר קובץ דחוס. הדוח מתחיל להוריד.

השבת דוח מתוזמן

באפשרותך להשבית דוח אם ברצונך להשהות את הפעלת הדוח באופן אוטומטי.

1	היכנס לרכ זת הבקרה ועבור אל דוחות > עבודות מתוזמנות.
2	תחת פעולות, לחץ על עודולאחר מכן בחר הש בת.

מחיקת דוח מתוזמן

1	היכנס לרכ זת הבקרה ועבור אל דוחות > עבודות מתוזמנות.
2	תחת פעולות, לחץ על עודולאחר מכן מחק.
3	בחר מחק.

באפשרותך להשתמש בדוחות קלאסיים כדי להציג נתונים סטטיסטיים מקיפים עבור Webex Meetings שירותי Webex Events (Classic), Webex Training ו- Webex Support בארגון שלך. עקוב אחר השימוש בשירותים, נוכחות באירועים והפעלות ופעילויות תמיכה כדי שתוכל לקבוע כיצד תוכל לבנות ארגון יעיל יותר.

למידע נוסף על דוחות אלה במאמר זה.

יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים עבור דוחות קלאסיים עם רישיונות Standard ו- Pro Pack כאחד.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.