Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije na više web-mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Opće smjernice za naručivanje brojeva

  • Cisco ne jamči dostupnost telefonskih brojeva, čak i ako je cisco naveo taj broj kao dostupan.

  • Nećete iznajmljivati ni prodavati nijedan telefonski broj koji vam je omogućio Cisco.

  • Identifikacijsko ime pozivatelja možda neće uvijek odražavati vaše traženo ime.

  • Cisco tretira sve telefonske brojeve kao dvosmjerne brojeve.

  • Za Naručivanje novog broja

    • Brojeve tvrtke Cisco možete naručiti pojedinačno ili u uzastopnom bloku, gdje su brojevi u sličnom redoslijedu (to je „Narudžba blokiranja“).

    • Možete naručiti blok narudžbu u koracima od 10, 50 ili 100.

    • Ne možete izbrisati pojedinačne brojeve koji su naručeni u sklopu narudžbe za blok. Kako biste uklonili dio bloka, izbrišite cijeli blok i zatim naručite nove brojeve.

    • Ne možete naručiti blok besplatnih brojeva. Trenutačno su besplatni brojevi dostupni samo na lokacijama SAD-a i Kanade za pozivne planove Cisco.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Ne možete naručiti blok besplatnih brojeva.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Osim 911 poziva, pozivni planovi tvrtke Cisco ne podržavaju pozive na usluge X11, uključujući pozive na uslugu imenika.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve
Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz Cisca putem Control Huba.

Prije nego što počnete

  • Plan poziva Cisco mora biti omogućen za vaše web-mjesto prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, putem okruženja Control Hub.

  • Kada tražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva sa zaliha pretraživanja na temelju odabrane države, države, pozivnog broja i prefiksa.

  • Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Ako pretplata lokacije ima licencu broja usluge, brojeve možete dodati kao broj usluge.

  • Postojeći standardni broj možete izmijeniti na broj usluge na lokaciji plana poziva Cisco s licencom broja usluge.

  • Brojeve usluga možete premjestiti između lokacija plana poziva Cisco s licencom za broj usluge.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite Lokaciju na stranici Dodavanje novih brojeva.

3

Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Standardni telefonski brojevi

  • Blok uzastopnih brojeva

  • Besplatni brojevi

4

Navedite brojeve koje želite naručiti odabirom opcije Država, Savezna država, Pozivni broj ili Grad prema pretraživanju.

5

Odaberite vrstu broja od kojega želite naručiti:

  • Standardni brojevi

  • Prema zadanim postavkama svi brojevi dodaju se kao standardni brojevi. Ako je broj dodan u košaricu, odabir nije dostupan.

6

Kliknite brojeve koje želite naručiti, a zatim Naruči.

Brojevi koje ste odabrali prikazuju se u košarici.
7

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. Prikazuje se stranica PSTN narudžbe .

8

Prihvatite Uvjete pružanja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Završna stranica za narudžbu PSTN-a - TOS

Veza Uvjeti pružanja usluge dostupna je samo administratorima kupaca. Partneri vide samo poruku da korisnik mora potpisati Uvjete pružanja usluge.

Naručite blok brojeva

Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti blokove telefonskih brojeva izravno iz Cisca putem Kontrolnog središta.

Prije nego što počnete

  • Blokovi brojeva za naručivanje dostupni su samo korisnicima s plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj blokiranih brojeva koji se mogu naručiti je 100.

  • Brojevi naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako je cijeli blok izbrisan.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i odaberite Naruči nove brojeve, kliknite Dalje.

3

Odaberite preklopni gumb za dobivanje skupa brojeva koji slijede jedan drugoga po redu.

4

Na padajućem izborniku odaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterije pretraživanja, a zatim kliknite Pretraživanje.

6

Odaberite s popisa dostupnih blokova navedenih brojeva na temelju kriterija pretraživanja i kliknite Redoslijed.

7

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze.

8

Prihvatite Uvjete pružanja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Prijenos telefonskih brojeva
Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, sa svog trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco.

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju web-lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. Vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik mora potpisati punomoć. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun za prethodnih 30 dana u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Tijekom prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji.

    Prilikom prijenosa brojeva i odabira brojeva za prijenos preporučujemo da razmotrite bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Smjernice i pravila za prijenos broja plana poziva Cisco .

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kada zatražite prijenos broja, usluge pozivanja i poruka povezane s brojem prenijet će se u SAD i Kanadu. Ako ne želite prenijeti obje usluge, obratite se PSTN tehničkoj podršci. Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i Vrstu broja na stranici Dodaj novi broj.

3

Odaberite Prenesi brojeve preko i kliknite Dalje.

4

Dodajte telefonski broj koji želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

Provjera prenosivosti pokreće se automatski nakon što unesete brojeve. Istaknuti brojevi nisu prenosivi. Tehnička podrška za PSTN podržava daljnji pregled tih instanci.

5

Brojeve možete dodati kao:

  • Standardni brojevi
  • Brojevi hitnih službi

Ako plan poziva Cisco za vašu lokaciju ima licencu broja usluge, možete odabrati Broj usluge inače ne možete odabrati ovu opciju.

Obratite se svom partneru kako bi vam omogućio kupnju brojeva usluge za svoju pretplatu.

6

Unesite podatke o računu kod trenutnog davatelja usluga. Provjerite odgovaraju li uneseni podaci vašem trenutačnom računu davatelja usluge. Kliknite Dalje.

7

Prenesite račun od prethodnog davatelja usluga. Provjerite je li račun iz prethodnih 30 dana i je li u PNG ili PDF formatu. Kliknite na Dalje.

8

Unesite svoje ime i prezime i naziv radnog mjesta da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite Potpiši i pošalji.

9

Pregledajte narudžbu i kliknite Dalje.

10

Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vašeg naloga za prijenos. Kliknite Gotovo.

Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije nego što pošaljete narudžbu za prijenos. Ako postoje problemi s narudžbom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci.

Stranica narudžbe putem PSTN veze – pogreška priključka
Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se kada postoje lokacije za migraciju iz neintegriranog CCP-a u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Pozivanje i zatim kliknite PSTN.

    Status je dodijeljen za svaki zahtjev.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti statusa za Narudžbe novih brojeva

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Narudžbu za nove brojeve izradio je korisnik.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutni PSTN nalog i stvorite nove, višestruke PSTN narudžbe. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može smjestiti zatraženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN redoslijeda i ponovno pošaljite. Ili, nedodijeljenje posebne značajke iz brojeva koji se prenosi.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti dotične brojeve i ponovno poslati PSTN redoslijed.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Naruči brojeve usluge

Webex Calling trenutačno ima jedinstvenu vrstu broja za krajnje korisnike i usluge web-mjesta iako su količine poziva između njih različite. Stoga upotrebom broja usluge možete istovremeno upravljati stotinama poziva, za razliku od standardnih telefonskih brojeva.

Da biste naručili broj usluge, razmotrite sljedeće pokazivače:

  • Ako operateri nude broj usluge kao PSTN broj za lokaciju, možete naručiti brojeve usluge.

  • Ako upotrebljavate lokalni PSTN ili neintegrirani plan poziva u oblaku s plaćenom pretplatom, možete naručiti brojeve usluge.

  • Možete promijeniti sve nedodijeljene brojeve na lokaciji koja nije mobilna ili besplatne brojeve iz standardnog na servisni broj.

  • Brojeve usluga možete dodijeliti samo uslugama web-mjesta kao što su Automatski sudionik, Red čekanja na poziv i Contact Center.

  • Brojeve usluga možete upotrijebiti kao glavni broj za Webex lokaciju, a možete ga upotrijebiti kao ID pozivatelja za korisnika ili radni prostor.

Da biste naručili brojeve usluge, slijedite ove korake:

1

U okruženju Control Hub idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite Lokaciju i Vrstu broja. Kliknite Dalje.

3

Odaberite Brojevi usluge na stranici Dodavanje brojeva. Unesite broj koji želite naručiti, a zatim kliknite na Dalje.

  • Besplatni brojevi dodaju se kao besplatni bez obzira na odabir.

  • Ako je mogućnost Servisni brojevi siva, prikazat će se skočni prozor kada prijeđete pokazivačem miša. Ne možete upotrijebiti brojeve usluga jer davatelj mrežnih usluga na ovoj lokaciji ne podržava brojeve usluge.

Narudžba je uspješno poslana.

Za izmjenu postojećeg standardnog broja na broj usluge slijedite ove korake:

  1. U okruženju Control Hub idite na Pozivi i kliknite na Brojevi

  2. Odaberite broj koji želite promijeniti pomoću padajućeg izbornika Radnje. S padajućeg izbornika odaberite Izmijeni . Prozor Izmijeni brojeve prikazuje da mijenjate vrstu broja iz standardnog u broj usluge. Kliknite na Spremi.

  3. U prozoru Brojevi sada promatrate indikaciju broja usluge u odnosu na broj.

    Stranica Brojevi u okruženju Control Hub ima filtar Brojevi usluge. Stranica Brojevi prikazuje broj dodijeljenih brojeva usluga i pokazatelj broja usluge u odnosu na odgovarajući broj.

Slučaj uporabe 1: Dodavanje brojeva usluge PSTN lokaciji s besplatnim brojevima

Ako prilikom odabira opcije Broj usluge postoji kombinacija usluge i besplatnih brojeva, besplatni brojevi dodaju se kao besplatni bez obzira na odabir.

Slučaj uporabe 2: Dodavanje brojeva neintegriranoj CCP lokaciji bez brojeva usluge na operateru

Ako operater ne podržava broj usluge, izborni gumb Standardni broj odabire se prema zadanim postavkama, dok je izborni gumb Broj usluge onemogućen.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 1. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu web lokaciju prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub-a.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Kopija putovnice ili bilo koje osobne iskaznice
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
    • PDV broj
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od zadnja 3 mjeseca
1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.

Upućeni ste u podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati i do 5 - 7 radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

    • Broj PDV-a ili Porezna identifikacija

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenosDržave
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sataNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 satiFinska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 3. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Ne možete naručiti blok besplatnih brojeva.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • S iznimkom 911 poziva, pozivni planovi tvrtke Cisco ne podržavaju pozive na usluge X11, uključujući pozive na uslugu iz imenika.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve
Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz Cisca putem Control Huba.

Prije nego što počnete

  • Plan poziva Cisco mora biti omogućen za vaše web-mjesto prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, putem okruženja Control Hub.

  • Kada tražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva sa zaliha pretraživanja na temelju odabrane države, države, pozivnog broja i prefiksa.

  • Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Ako pretplata lokacije ima licencu broja usluge, brojeve možete dodati kao broj usluge.

  • Postojeći standardni broj možete izmijeniti na broj usluge na lokaciji plana poziva Cisco s licencom broja usluge.

  • Brojeve usluga možete premjestiti između lokacija plana poziva Cisco s licencom za broj usluge.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite Lokaciju na stranici Dodavanje novih brojeva.

3

Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Standardni telefonski brojevi

  • Blok uzastopnih brojeva

  • Besplatni brojevi

4

Navedite brojeve koje želite naručiti odabirom opcije Država, Savezna država, Pozivni broj ili Grad prema pretraživanju.

5

Odaberite vrstu broja od kojega želite naručiti:

  • Standardni brojevi

  • Prema zadanim postavkama svi brojevi dodaju se kao standardni brojevi. Ako je broj dodan u košaricu, odabir nije dostupan.

6

Kliknite brojeve koje želite naručiti, a zatim Naruči.

Brojevi koje ste odabrali prikazuju se u košarici.
7

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. Prikazuje se stranica PSTN narudžbe .

8

Prihvatite Uvjete pružanja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Završna stranica za narudžbu PSTN-a - TOS

Veza Uvjeti pružanja usluge dostupna je samo administratorima kupaca. Partneri vide samo poruku da korisnik mora potpisati Uvjete pružanja usluge.

Naručite blok brojeva

Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti blokove telefonskih brojeva izravno iz Cisca putem Kontrolnog središta.

Prije nego što počnete

  • Blokovi brojeva za naručivanje dostupni su samo korisnicima s plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj blokiranih brojeva koji se mogu naručiti je 100.

  • Brojevi naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako je cijeli blok izbrisan.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i odaberite Naruči nove brojeve, kliknite Dalje.

3

Odaberite preklopni gumb za dobivanje skupa brojeva koji slijede jedan drugoga po redu.

4

Na padajućem izborniku odaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterije pretraživanja, a zatim kliknite Pretraživanje.

6

Odaberite s popisa dostupnih blokova navedenih brojeva na temelju kriterija pretraživanja i kliknite Redoslijed.

7

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze.

8

Prihvatite Uvjete pružanja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Prijenos telefonskih brojeva
Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, sa svog trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco.

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju web-lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. Vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik mora potpisati punomoć. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun za prethodnih 30 dana u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Tijekom prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji.

    Prilikom prijenosa brojeva i odabira brojeva za prijenos preporučujemo da razmotrite bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Smjernice i pravila za prijenos broja plana poziva Cisco .

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kada zatražite prijenos broja, usluge pozivanja i poruka povezane s brojem prenijet će se u SAD i Kanadu. Ako ne želite prenijeti obje usluge, obratite se PSTN tehničkoj podršci. Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i Vrstu broja na stranici Dodaj novi broj.

3

Odaberite Prenesi brojeve preko i kliknite Dalje.

4

Dodajte telefonski broj koji želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

Provjera prenosivosti pokreće se automatski nakon što unesete brojeve. Istaknuti brojevi nisu prenosivi. Tehnička podrška za PSTN podržava daljnji pregled tih instanci.

5

Brojeve možete dodati kao:

  • Standardni brojevi
  • Brojevi hitnih službi

Ako plan poziva Cisco za vašu lokaciju ima licencu broja usluge, možete odabrati Broj usluge inače ne možete odabrati ovu opciju.

Obratite se svom partneru kako bi vam omogućio kupnju brojeva usluge za svoju pretplatu.

6

Unesite podatke o računu kod trenutnog davatelja usluga. Provjerite odgovaraju li uneseni podaci vašem trenutačnom računu davatelja usluge. Kliknite Dalje.

7

Prenesite račun od prethodnog davatelja usluga. Provjerite je li račun iz prethodnih 30 dana i je li u PNG ili PDF formatu. Kliknite na Dalje.

8

Unesite svoje ime i prezime i naziv radnog mjesta da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite Potpiši i pošalji.

9

Pregledajte narudžbu i kliknite Dalje.

10

Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vašeg naloga za prijenos. Kliknite Gotovo.

Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije nego što pošaljete narudžbu za prijenos. Ako postoje problemi s narudžbom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci.

Stranica narudžbe putem PSTN veze – pogreška priključka
Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se kada postoje lokacije za migraciju iz neintegriranog CCP-a u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Pozivanje i zatim kliknite PSTN.

    Status je dodijeljen za svaki zahtjev.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti statusa za Narudžbe novih brojeva

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Narudžbu za nove brojeve izradio je korisnik.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutni PSTN nalog i stvorite nove, višestruke PSTN narudžbe. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može smjestiti zatraženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN redoslijeda i ponovno pošaljite. Ili, nedodijeljenje posebne značajke iz brojeva koji se prenosi.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti dotične brojeve i ponovno poslati PSTN redoslijed.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Stol 4. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.

Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

    • Broj PDV-a ili Porezna identifikacija

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenosDržave
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sataNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 satiFinska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 6. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.

Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

    • Broj PDV-a ili Porezna identifikacija

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenosDržave
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sataNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 satiFinska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 8. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.

Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Navedite dokaz o adresi koja nije starija od tri mjeseca. Prihvaća se svaka nacionalna adresa.
  • Unesite RIO kôd i SIRET kôd.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine).

    • Trenutne informacije o računu davatelja PSTN usluga.

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg računa ako postoji.

  • Ovisno o vašoj zemlji, možda će biti potrebne dodatne informacije.

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Smjernice i pravila za prijenos broja plana poziva Cisco .

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Izolirano – odaberite ovu opciju ako prenosite samo jedan broj.
  • Potpuna prenosivost – odaberite ovu opciju ako migrirate glavni broj zajedno sa svim povezanim brojevima.
  • Djelomična prenosivost – tu opciju odaberite ako migrirate neke od povezanih brojeva na telefonski broj za izdavanje računa, bez prijenosa stvarnog telefonskog broja za izdavanje računa.
  • Složeni prenosivost – odaberite ovu opciju ako migrirate glavni telefonski broj bez povezanih brojeva tom broju. U tom slučaju morate obavijestiti koji broj postaje novi telefonski broj za izdavanje računa.

Možete prenijeti tijekom jutarnjeg okidača (10 ujutro do 1 ujutro) i popodnevnog okidača (2 ujutro do 5 ujutro).

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Za ispunjavanje zahtjeva za prijenos možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku će vam reći što je potrebno. Oni se mogu dodati na desnu ploču redoslijeda.

Datum pouzdane obveze narudžbe (FOC) može biti osam radnih dana ili kasniji od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što davatelj koji izgubi osigura nastavak prijenosa, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 9. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu web lokaciju prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub-a.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Kopija certifikata o osnivanju njemačke tvrtke
    • Obrazac za registraciju u Njemačkoj koji je dostupan na kartici Pega dokumenti u okruženju Control Hub.
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Kopija računa za komunalne usluge, koji je mlađi od tri mjeseca.
1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.

Preusmjereni ste na Obratite se podršci i zatražite novi broj.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Podaci o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na zaslonu Detalji o slučaju.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem izborniku odaberite vrstu broja (lokalnu ili nacionalnu).

6

(Neobavezno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati i do 5 - 7 radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Navedite dokaz o lokalnoj adresi koja mora biti kraća od tri mjeseca. Za lokalne telefonske brojeve adresa mora biti unutar istog područja u koje trebate prenijeti telefonski broj.

  • Navedite dokument o registraciji tvrtke.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos u Njemačkoj odvija se od ponedjeljka do petka između 6 sati i 8 sati.

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Za ispunjavanje zahtjeva za prijenos možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku će vam reći što je potrebno. Oni se mogu dodati na desnu ploču redoslijeda.

Datum pouzdane obveze narudžbe (FOC) može biti osam radnih dana ili kasniji od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što davatelj koji izgubi osigura nastavak prijenosa, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 10. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.

Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)
    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga
    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan
    • PIN vašeg računa ako postoji
    • Broj PDV-a ili Porezna identifikacija
  • Navedite kopiju Putovnice ili valjani dokaz o osobnoj iskaznici.
  • Navedite certifikat o registraciji svoje tvrtke.

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos se odvija od ponedjeljka do petka između 9 sati i 6 sati.

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Takve dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti sedam radnih dana ili više od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater osigura korak naprijed za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Prijenos telefonskih brojeva

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve iz svog trenutačnog PSTN-a u plan poziva Cisco.

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Pošaljite potpisanu punomoć kako biste ovlastili tvrtku Cisco da od trenutačnog operatera PSTN-a uputi narudžbe za premještanje usluge u Cisco. Trenutačni vlasnik ili ovlašteni potpisnik mora potpisati punomoć. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

    Provjerite nalazi li se adresa punomoći unutar istog pozivnog broja kao i telefonski brojevi za prijenos.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (nije besplatan)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Lokalni broj POREZA/PDV-a ili registracijski broj tvrtke

    • Šifra migracije

    • Najnoviji račun

    • Valjana putovnica/osobna iskaznica ovlaštene osobe

    • Fiskalni kôd osobe koja daje ovlaštenje

    • Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge i sl.), datiran unutar posljednja tri mjeseca

  • Prozor za prijenos– Luke u Italiji mogu se odvijati od ponedjeljka do petka od 8 do 6 sati ujutro.

    Ulazi izvan radnog vremena traže se od slučaja do slučaja i ovisno o prijevoznicima. Cisco ne može jamčiti dostupnost prijenosa izvan radnog vremena.

  • Vrste ulaza

    • Standardni ulazi: Postupak prijenosa u kojem se broj premješta s jednog pružatelja na drugog bez posebnih okolnosti ili složenosti.

      Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge standardni je priključak.

    • Ulazi mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga.

      Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripadaju dva ili više različitih vlasnika raspona ili Trenutačnim Mrežnim Operatorima.

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Otkazivanja i vraćanja ulaza

Ako odlučite otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos čak i nakon što primite unaprijed od trenutačnog operatera, imajte na umu sljedeća pravila:

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardne ulaze do pet radnih dana prije datuma prijenosa.

  • Možete odustati ili ponovno zakazati ulaza mješovitog operatera/kompleksa do sedam radnih dana prije datuma ulaza.

    Nakon što razdoblje prijenosa završi, prijenos broja započinje bez opcije otkazivanja ili ponovnog zakazivanja.

  • Ako se prijenos ne dogodi, vratite brojeve na prethodnog operatera, zatražite slučaj s timom tvrtke Cisco PTS. Vraćanje ulaza nije uvijek moguće i možda će zahtijevati vraćanje ulaza kod prethodnog operatera.

Naručivanje novih brojeva

Lokalni davatelj usluge telefonije obrađuje novi zahtjev za broj. Ovdje je popis zakonski potrebnih dokumenata pružatelja PSTN-a za omogućavanje usluga:

Za provjeru identiteta poduzeća:

  • Ime osobe koja izdaje ovlaštenja

  • Fiskalni kôd osobe koja daje ovlaštenje

  • Datum Rođenja osobe koja izdaje ovlaštenja

  • Mjesto Rođenja osobe koja izdaje ovlaštenja

  • Spol osobe koja izdaje ovlaštenja

  • Državljanstvo osobe koja izdaje ovlaštenja

  • Obratite se telefonskom broju ovlaštene osobe

  • E-pošta za kontakt ovlaštene osobe

  • Putovnica ili ID kopija ovlaštene osobe

  • Naziv tvrtke

  • PDV broj

  • Kopija certifikata o osnivanju tvrtke

  • Opis usluge

Za provjeru adrese:

  • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država

  • Kopija računa za komunalne usluge stare manje od tri mjeseca.

Za naručivanje i odobrenje dokumenta potrebno je najmanje 5 – 7 radnih dana.

Kako biste prenijeli brojeve pomoću okruženja Control Hub, provedite sljedeće korake:

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 11. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.

Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

    • uan id

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos u Irskoj može se odvijati od ponedjeljka do petka između 10 sati i 3:30 sati.

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 12. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Lokalni davatelj usluge telefonije obrađuje novi zahtjev za broj. Ovdje je popis zakonski potrebnih dokumenata pružatelja PSTN-a za omogućavanje usluga:

Za provjeru identiteta poduzeća:

  • Ime osobe koja izdaje ovlaštenja

  • Fiskalni kôd osobe koja daje ovlaštenje

  • Datum Rođenja osobe koja izdaje ovlaštenja

  • Mjesto Rođenja osobe koja izdaje ovlaštenja

  • Spol osobe koja izdaje ovlaštenja

  • Državljanstvo osobe koja izdaje ovlaštenja

  • Obratite se telefonskom broju osobe koja daje ovlaštenje.

  • E-pošta za kontakt ovlaštene osobe

  • Putovnica ili ID kopija ovlaštene osobe

  • Naziv tvrtke

  • PDV broj

  • Kopija certifikata o osnivanju tvrtke

  • Opis usluge

Za provjeru adrese:

  • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država

  • Kopija računa za komunalne usluge stare manje od tri mjeseca.

Za naručivanje i odobrenje dokumenta potrebno je najmanje 5 – 7 radnih dana.

Prije početka

  • Prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem okruženja Control Hub, omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto.

  • Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.

Preusmjereni ste na Obratite se podršci za naručivanje novih brojeva.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji popunjavaju se na zaslonu s pojedinostima slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem izborniku odaberite vrstu broja (lokalnu ili nacionalnu).

6

(Neobavezno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve iz svog trenutačnog PSTN-a u plan poziva Cisco.

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Pošaljite potpisanu punomoć kako biste ovlastili tvrtku Cisco da od trenutačnog operatera PSTN-a uputi narudžbe za premještanje usluge u Cisco. Trenutačni vlasnik ili ovlašteni potpisnik mora potpisati punomoć. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

    Provjerite nalazi li se adresa punomoći unutar istog pozivnog broja kao i telefonski brojevi za prijenos.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (nije besplatan)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Lokalni broj POREZA/PDV-a ili registracijski broj tvrtke

    • Šifra migracije

    • Najnoviji račun

    • Valjana putovnica/osobna iskaznica ovlaštene osobe

    • Fiskalni kôd osobe koja daje ovlaštenje

    • Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge i sl.), datiran unutar posljednja tri mjeseca

  • Prozor za prijenos– Luke u Italiji mogu se odvijati od ponedjeljka do petka od 8 do 6 sati ujutro.

    Ulazi izvan radnog vremena traže se od slučaja do slučaja i ovisno o prijevoznicima. Cisco ne može jamčiti dostupnost prijenosa izvan radnog vremena.

  • Vrste ulaza

    • Standardni ulazi: Postupak prijenosa u kojem se broj premješta s jednog pružatelja na drugog bez posebnih okolnosti ili složenosti.

      Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge standardni je priključak.

    • Ulazi mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga.

      Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripadaju dva ili više različitih vlasnika raspona ili Trenutačnim Mrežnim Operatorima.

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Otkazivanja i vraćanja ulaza

Ako odlučite otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos čak i nakon što primite unaprijed od trenutačnog operatera, imajte na umu sljedeća pravila:

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardne ulaze do pet radnih dana prije datuma prijenosa.

  • Možete odustati ili ponovno zakazati ulaza mješovitog operatera/kompleksa do sedam radnih dana prije datuma ulaza.

    Nakon što razdoblje prijenosa završi, prijenos broja započinje bez opcije otkazivanja ili ponovnog zakazivanja.

  • Ako se prijenos ne dogodi, vratite brojeve na prethodnog operatera, zatražite slučaj s timom tvrtke Cisco PTS. Vraćanje ulaza nije uvijek moguće i možda će zahtijevati vraćanje ulaza kod prethodnog operatera.

Kako biste prenijeli brojeve pomoću okruženja Control Hub, provedite sljedeće korake:

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 13. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.

Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

    • Broj PDV-a ili Porezna identifikacija

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenosDržave
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sataNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 satiFinska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 15. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.

Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

    • Broj PDV-a ili Porezna identifikacija

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenosDržave
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sataNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 satiFinska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 17. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.

Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

    • Broj PDV-a ili Porezna identifikacija

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenosDržave
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sataNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 satiFinska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Stol 19. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.

Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

    • Broj PDV-a ili Porezna identifikacija

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenosDržave
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sataNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 satiFinska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Stol 21. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.

Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

    • Broj PDV-a ili Porezna identifikacija

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenosDržave
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sataNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 satiFinska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Stol 23. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

  • Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
    • Ime i prezime pravnog zastupnika
    • Telefonski broj za kontakt
    • Naziv tvrtke
    • Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
  • Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
    • Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
    • Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.

Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.

4

Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .

5

Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.

6

(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.

7

Kliknite Pošalji.

Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

    • PDV ID ili bilo koji porezni ID

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

  • Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
  • Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

Ne možete prenijeti jedan broj koji pripada rasponu izravnog unutarnjeg biranja (DDI). Za prijenos DDI raspona, mora sadržavati najmanje 10 uzastopnih brojeva ili više njih. Prvi broj u rasponu završava s 0 i posljednji broj u rasponu završava s 9. Te su pojedinosti dostupne kod trenutačnog pružatelja PSTN-a.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.

4

Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi.

Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatni dodatake-pošte, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite punomoć.

Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.

12

Kliknite na Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.

Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe.

Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru.

Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima:

Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem.

  • Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa.
  • Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa.

Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa.

Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu.

Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Stol 24. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve
Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz Cisca putem Control Huba.

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub-a.

  • Kada tražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva sa zaliha pretraživanja na temelju odabrane države, države, pozivnog broja i prefiksa.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.

3

Brojeve koje želite naručiti navedite tako da na padajućem izborniku odaberete Država , Pozivni broji Grad .

Novi brojevi mogu se zatražiti kao lokalni ili ne-geografski (nisu povezani s određenim lokalitetom).

4

Unesite koliko brojeva želite automatski odabrati za vas i kliknite Pretraživanje.

Na temelju odabranih kriterija dobivate popis dostupnih brojeva.

5

Kliknite brojeve koje želite naručiti, a zatim Kliknite Nalog.

6

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze .

7

Prihvatite Uvjete pružanja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Veza Uvjeti pružanja usluge dostupna je samo administratorima kupaca. Partneri vide samo poruku da Uvjeti pružanja usluge moraju biti potpisani od strane kupca.

Naručite blok brojeva

Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti blokove telefonskih brojeva izravno iz Cisca putem Kontrolnog središta.

Prije nego što počnete

  • Blokovi brojeva za naručivanje dostupni su samo korisnicima s plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj blokiranih brojeva koji se mogu naručiti je 100.

  • Brojevi naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako je cijeli blok izbrisan.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i odaberite Naruči nove brojeve, kliknite Dalje.

3

Odaberite preklopni gumb za dobivanje skupa brojeva koji slijede jedan drugoga po redu.

4

Na padajućem izborniku odaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterije pretraživanja, a zatim kliknite Pretraživanje.

6

Odaberite s popisa dostupnih blokova navedenih brojeva na temelju kriterija pretraživanja i kliknite Redoslijed.

7

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze.

8

Prihvatite Uvjete pružanja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Prijenos telefonskih brojeva
Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja.

Prije nego što počnete

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun mora biti od posljednjih 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji

    Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Prijenos brojeva iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite zadržati, a zatim kliknite Spremi i nastavi.

Napomena: Prilikom dodavanja brojeva koje želite zadržati odaberite vrstu retka s padajućeg retka Više redaka s jednim retkom

  • Pojedinačni redak

  • Više redaka

Provjera prenosivosti automatski se pokreće prilikom unosa brojeva. Istaknuti brojevi smatraju se neprenosivima. Daljnji pregled tih slučajeva podržan je tehničkom podrškom za PSTN.

4

Unesite podatke o računu kod trenutnog davatelja usluga. Provjerite odgovaraju li uneseni podaci vašem trenutačnom računu davatelja usluge. Kliknite Dalje.

5

Prenesite račun od prethodnog davatelja usluga. Provjerite je li račun od posljednjih 30 dana i je li u PNG ili PDF formatu. Kliknite Dalje.

6

Unesite svoje ime i prezime i naziv radnog mjesta da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite Potpiši i pošalji.

7

Pregledajte narudžbu i kliknite Dalje.

8

Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vašeg naloga za prijenos. Kliknite Gotovo.

Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije slanja naloga za prijenos. Ako se pronađu problemi s nalogom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa brojeva, administratori mogu provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

    Svaka poslana narudžba navedena je s vrijednošću statusa.

  2. Kliknite na narudžbu kako biste provjerili podatke o statusu.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Narudžbu za nove brojeve izradio je korisnik.

Omogućeno

Novi su brojevi dodijeljeni.

Pogreška

Problem se otkriva prilikom narudžbe novih brojeva.

Izradite TAC zahtjev da biste primili pomoć.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Dodatne informacije potražite u tablici Pogreške pri prijenosu ili/i, ako je potrebno, obratite se tehničkoj podršci za PSTN.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju (CSR).

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je obavezan.

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja odobrava autorizaciju ne podudara se s onom u (CSR).

Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove više PSTN narudžbi. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može smjestiti zatraženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.

Nepoznato

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS ).

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS ).

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (za exmaple, izlaz ili promjenu adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.

Ažurirajte polja Adresaservisa, Državai Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Ili, nedodijeljenje posebne značajke iz brojeva koji se prenosi.

Nepodudaraj TN-a

Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

TN nije prenosiv

Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti predmetne brojeve i ponovno poslati PSTN narudžbu.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom iz predstavnika službe za korisnike.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti PSTN narudžbe i otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu ili se obratite timu za PSTN tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Stol 25. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve
Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz Cisca putem Control Huba.

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu web lokaciju prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub-a.

  • Kada zatražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva iz popisa pretraživanja na temelju odabrane države i grada.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.

3

Navedite Državu, Saveznu državu, pozivni broj ili Grad prema kojima želite pretraživati.

4

Unesite koliko brojeva želite automatski odabrati za vas i kliknite Pretraživanje.

Na temelju odabranih kriterija dobivate popis dostupnih brojeva.

5

Odaberite s popisa dostupnih brojeva koji se temelje na kriterijima pretraživanja i kliknite na Naruči.

Odabrani brojevi prikazuju se kao na čekanju za rezervaciju.

6

Kliknite na Spremi košaricu kako biste rezervirali odabrane brojeve.

7

(Neobavezno) Kliknite X za uklanjanje brojeva iz košarice

8

(Neobavezno) Kliknite na Spremi košaricu kako biste ažurirali rezervirane brojeve.

9

Kliknite na Naruči kako biste naručili odabrane brojeve.

10

Kliknite na Prikaz narudžbe.

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze.

11

Kliknite PSTN narudžbu da biste vidjeli pregled i pojedinosti narudžbe.

12

Kliknite na Dodatne informacije na bočnoj ploči pregleda narudžbe da biste prenijeli Dokaz o adresi i Dokument o poslovnoj registraciji.

Dokaz o adresi i dokument o poslovnoj registraciji mogu se prenijeti iz zahtjeva za broj na čekanju ili iz zahtjeva ESA-e. Narudžba za dodijeljeni broj ne dopušta prijenos dodatnih dokumenata.

13

Kliknite na polja Dokaz o adresi i B dokument o registraciji kako biste prenijeli dokumente.

14

Kliknite na Odaberi datoteku da biste prenijeli dokumente.

Pregledajte datoteke iz svog sustava i kliknite na Otvori da biste prenijeli dokumente.

15

Nakon što prenesete dokumente, kliknite X kako biste zatvorili bočnu ploču.

Napredno naručivanje broja

Uz plan poziva tvrtke Cisco možete unaprijed naručiti nove telefonske brojeve izravno iz okruženja Control Hub ako nema dostupnih brojeva za određeni grad ili područje. Napredno naručivanje dostupno je samo za plaćene organizacije.

1

U okruženju Control Hub idite na Servisii odaberite Pozivanje > Brojevi.

2

Kliknite na Upravljanje > Dodaj

3

Odaberite lokaciju za Australiju s padajućeg izbornika Lokacija koji ima Cisco PSTN.

4

Odaberite Naruči nove brojeve i kliknite Dalje.

5

Na padajućem izborniku Pretraživanje odaberite Grad .

6

Odaberite grad na padajućem izborniku Grad bez dodijeljenih brojeva.

7

Kliknite na Pretraži da biste potražili sve brojeve dodijeljene gradu.

8

Kliknite na Zatraži, prozor Napredna narudžba za naručivanje brojeva za prikaz odabranog grada.

9

Unesite koliko brojeva koje želite naručiti i kliknite na Dodaj naprednu narudžbu u košaricu.

Košarica se prikazuje na temelju vaših kriterija i zadržava narudžbu.
10

Kliknite na Naruči da biste nastavili i naručili brojeve rezervirane u košarici.

Napredna narudžba uspješno je poslana.

11

Kliknite na Prikaz narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze.

12

Kliknite PSTN narudžbu da biste vidjeli pregled narudžbe i pojedinosti narudžbe.

13

Kliknite na Telefonski brojevi na bočnoj ploči pregleda narudžbe kako biste vidjeli pojedinosti narudžbe (Količina i grad).

Možete otvoriti slučaj Ciscove podrške ako vam je potrebno više pomoći na postavljenoj naprednoj narudžbi.

14

Kliknite na Dodatne informacije na bočnoj ploči pregleda narudžbe da biste prenijeli Dokaz o adresi i Dokument o poslovnoj registraciji.

Možete prenijeti dokaz o adresi i dokument o registraciji tvrtke iz narudžbe za broj na čekanju ili ESA narudžbe. Narudžba za dodijeljeni broj ne dopušta vam prijenos dodatnih dokumenata.

15

Kliknite na polja Dokaz o adresi i B dokument o registraciji kako biste prenijeli dokumente.

16

Kliknite na Odaberi datoteku da biste prenijeli dokumente.

Pregledajte datoteke iz svog sustava i kliknite na Otvori da biste prenijeli dokumente.

17

Kliknite na Otkaži narudžbu da biste otkazali narudžbu.

Otkazivanjem narudžbe zaustavit ćete svaki napredak u narudžbi svih brojeva povezanih s tom narudžbom, a možete ga otkazati samo u centru za pomoć partnera za pozivanje.

  • Kliknite Da, Nastavi kako biste potvrdili otkazivanje narudžbe i preusmjereni ste na stranicu PTS.

  • Unesite Broj za kontakt korisnika i kliknite Pošalji da biste pokrenuli slučaj podrške.

Prijenos brojeva
Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, sa svog trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco.

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju web-lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. Vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik mora potpisati punomoć. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji.

    Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kada zatražite prijenos broja, prenose se i usluge poziva i poruka povezane s brojem. Ako ne želite prenijeti obje usluge, obratite se PSTN tehničkoj podršci. Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Pozivi i kliknite na Upravljanje > Dodaj.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Prijenos brojeva iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonski broj koji želite zadržati, a zatim kliknite na Spremi i nastavi. Istaknuti brojevi smatraju se neprenosivima. Tehnička podrška za PSTN podržava daljnji pregled tih instanci.

Snimka zaslona prikazuje neprenosive brojeve označene crvenom bojom na stranici Brojevi. Za AU prijenos, rezultat provjere prenosivosti traje. Nakon prijenosa brojeva korisnik može vidjeti status broja na stranici Pregled PSTN-a > Telefonski brojevi . Primit ćete poruku e-pošte nakon dovršetka postupka prijenosa.

4

Unesite željene informacije o ulazu na stranici Pojedinosti narudžbe prijenosa . Obavezno unesite adresu e-pošte u polje Dodatni kontakt . Kliknite Dalje.

5

Na stranici Podaci računa unesite svoje podatke za kontakt koje se temelje na trenutačnom pružatelju usluge operatera. Unesite ACN/ABN broj koji je broj australske tvrtke/poslovne tvrtke.

Polje ACN/ABN primjenjuje se na temelju davatelja usluge.
6

Pregledajte narudžbu i kliknite Dalje.

  • Upotrijebite odjeljak Dodatne informacije za prijenos svih potrebnih dokumenata. Odjeljak Dodatne informacije nalazi se na stranici pregleda narudžbe PSTN i prikazuje se prije pregleda sažetka narudžbe.

  • Kako biste otkazali zahtjev za AU prijenos, izradite slučaj PEGA. Na stranici za pregled PSTN narudžbe kliknite Otkaži narudžbu , a zatim kliknite Da, nastavi. Preusmjeravamo vas na PEGA kako biste izradili slučaj za podršku za otkazivanje narudžbe prijenosa.

7

Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vašeg naloga za prijenos. Kliknite Gotovo.

Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije nego što pošaljete narudžbu za prijenos. Ako postoje problemi s narudžbom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci.

Ovi statusi primjenjuju se na australske narudžbe luka koje označavaju različite faze napredovanja narudžbe luka:

  • Provjera statusa

    • To je prvi status nakon izrade narudžbe za prijenos. Narudžba ostaje u tom stanju sve dok operater ne dovrši provjeru prijenosa i premjesti narudžbu na dovršetak.

    • Možete ažurirati podatke računa, zatraženo vrijeme prijenosa u ovom stanju narudžbe za prijenos.

  • Potvrđeni status

    • Nakon potvrde narudžbe za prijenos ako postoje brojevi koji se ne mogu prenijeti, narudžba za prijenos je u ovom stanju.

    • Za nastavak napretka narudžbe kliknite na gumb Nastavi s djelomičnim prijenosom na stranici pregleda PSTN narudžbe. Time se stvara narudžba za prijenos samo s prenosivim brojevima.

    • Možete otkazati narudžbu za prijenos ako ne želite nastaviti samo s prenosivim brojevima.

    • Možete ažurirati podatke računa u ovom stanju, ali ne možete ažurirati traženo vrijeme prijenosa.

    Potrebna radnja

    • Nakon potvrde narudžbe za prijenos, svi naručeni brojevi prolaze provjeru prenosivosti i prijeđite na to stanje.

    • Prikazat će se odjeljak Dodatne informacije i možete prenijeti dokumente o dokazu o adresi, registracijskom ID-u, kopiji računa i punomoći.

    • Nakon slanja obrasca za autorizaciju prijenosa i dalje možete ponovno podnijeti dokument i ažurirati podatke računa.

    • Ne možete ažurirati traženo vrijeme prijenosa u ovom stanju.

    Na čekanju

    • Nakon prijenosa svih potrebnih dokumenata pomoću odjeljka Dodatne informacije, narudžba prijenosa premješta se u stanje Na čekanju.

    • Ne možete ažurirati dokaz adrese, dokument o registraciji tvrtke i kopiranje računa lokalnog operatera korisnika sve dok se status ne odbije ili se ponovno ne prenese.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom naručivanja novih brojeva ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju priključka u Control Hubu.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Pozivanje i zatim kliknite PSTN.

    Svakoj poslanoj narudžbi dodjeljuje se status.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

ESA narudžba nije omogućena dok se ne pruže dodatne informacije.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi brojevi su dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem s novim redoslijedom brojeva.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Stol 26. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Zahtjevi

  • Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.

  • Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

  • Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.

  • Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .

  • Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.

  • Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.

  • Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

  1. Željeni pružatelji usluga pozivanja

  2. Certificirani pružatelji usluga pozivanja

  3. Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

  • Sažetak pružatelja

  • Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga

  • Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

  1. Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.

  2. Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.

  3. Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

  • Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.

  • U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.

  • Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II , blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.

  • Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.

  • Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco
Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.

3

Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Naruči nove telefonske brojeve
Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz Cisca putem Control Huba.

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu web lokaciju prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub-a.

  • Kada zatražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva iz popisa pretraživanja na temelju odabrane države i grada.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.

3

Navedite Državu, Saveznu državu, pozivni broj ili Grad prema kojima želite pretraživati.

4

Unesite koliko brojeva želite automatski odabrati za vas i kliknite Pretraživanje.

Na temelju odabranih kriterija dobivate popis dostupnih brojeva.

5

Odaberite s popisa dostupnih brojeva koji se temelje na kriterijima pretraživanja i kliknite na Naruči.

Odabrani brojevi prikazuju se kao na čekanju za rezervaciju.

6

Kliknite na Spremi košaricu kako biste rezervirali odabrane brojeve.

7

(Neobavezno) Kliknite X za uklanjanje brojeva iz košarice

8

(Neobavezno) Kliknite na Spremi košaricu kako biste ažurirali rezervirane brojeve.

9

Kliknite na Naruči kako biste naručili odabrane brojeve.

10

Kliknite na Prikaz narudžbe.

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze.

11

Kliknite PSTN narudžbu da biste vidjeli pregled i pojedinosti narudžbe.

12

Kliknite na Dodatne informacije na bočnoj ploči pregleda narudžbe da biste prenijeli Dokaz o adresi i Dokument o poslovnoj registraciji.

Dokaz o adresi i dokument o poslovnoj registraciji mogu se prenijeti iz zahtjeva za broj na čekanju ili iz zahtjeva ESA-e. Narudžba za dodijeljeni broj ne dopušta prijenos dodatnih dokumenata.

13

Kliknite na polja Dokaz o adresi i B dokument o registraciji kako biste prenijeli dokumente.

14

Kliknite na Odaberi datoteku da biste prenijeli dokumente.

Pregledajte datoteke iz svog sustava i kliknite na Otvori da biste prenijeli dokumente.

15

Nakon što prenesete dokumente, kliknite X kako biste zatvorili bočnu ploču.

Napredno naručivanje broja

Uz plan poziva tvrtke Cisco možete unaprijed naručiti nove telefonske brojeve izravno iz okruženja Control Hub ako nema dostupnih brojeva za određeni grad ili područje. Napredno naručivanje dostupno je samo za plaćene organizacije.

1

U okruženju Control Hub idite na Servisii odaberite Pozivanje > Brojevi.

2

Kliknite na Upravljanje > Dodaj

3

Odaberite lokaciju za Australiju s padajućeg izbornika Lokacija koji ima Cisco PSTN.

4

Odaberite Naruči nove brojeve i kliknite Dalje.

5

Na padajućem izborniku Pretraživanje odaberite Grad .

6

Odaberite grad na padajućem izborniku Grad bez dodijeljenih brojeva.

7

Kliknite na Pretraži da biste potražili sve brojeve dodijeljene gradu.

8

Kliknite na Zatraži, prozor Napredna narudžba za naručivanje brojeva za prikaz odabranog grada.

9

Unesite koliko brojeva koje želite naručiti i kliknite na Dodaj naprednu narudžbu u košaricu.

Košarica se prikazuje na temelju vaših kriterija i zadržava narudžbu.
10

Kliknite na Naruči da biste nastavili i naručili brojeve rezervirane u košarici.

Napredna narudžba uspješno je poslana.

11

Kliknite na Prikaz narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze.

12

Kliknite PSTN narudžbu da biste vidjeli pregled narudžbe i pojedinosti narudžbe.

13

Kliknite na Telefonski brojevi na bočnoj ploči pregleda narudžbe kako biste vidjeli pojedinosti narudžbe (Količina i grad).

Možete otvoriti slučaj Ciscove podrške ako vam je potrebno više pomoći na postavljenoj naprednoj narudžbi.

14

Kliknite na Dodatne informacije na bočnoj ploči pregleda narudžbe da biste prenijeli Dokaz o adresi i Dokument o poslovnoj registraciji.

Možete prenijeti dokaz o adresi i dokument o registraciji tvrtke iz narudžbe za broj na čekanju ili ESA narudžbe. Narudžba za dodijeljeni broj ne dopušta vam prijenos dodatnih dokumenata.

15

Kliknite na polja Dokaz o adresi i B dokument o registraciji kako biste prenijeli dokumente.

16

Kliknite na Odaberi datoteku da biste prenijeli dokumente.

Pregledajte datoteke iz svog sustava i kliknite na Otvori da biste prenijeli dokumente.

17

Kliknite na Otkaži narudžbu da biste otkazali narudžbu.

Otkazivanjem narudžbe zaustavit ćete svaki napredak u narudžbi svih brojeva povezanih s tom narudžbom, a možete ga otkazati samo u centru za pomoć partnera za pozivanje.

  • Kliknite Da, Nastavi kako biste potvrdili otkazivanje narudžbe i preusmjereni ste na stranicu PTS.

  • Unesite Broj za kontakt korisnika i kliknite Pošalji da biste pokrenuli slučaj podrške.

Prijenos brojeva
Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, sa svog trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco.

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju web-lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. Vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik mora potpisati punomoć. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji.

    Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kada zatražite prijenos broja, prenose se i usluge poziva i poruka povezane s brojem. Ako ne želite prenijeti obje usluge, obratite se PSTN tehničkoj podršci. Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Pozivi i kliknite na Upravljanje > Dodaj.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Prijenos brojeva iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonski broj koji želite zadržati, a zatim kliknite na Spremi i nastavi. Istaknuti brojevi smatraju se neprenosivima. Tehnička podrška za PSTN podržava daljnji pregled tih instanci.

Snimka zaslona prikazuje neprenosive brojeve označene crvenom bojom na stranici Brojevi. Za prijenos NZ brojeva rezultat provjere prenosivosti traje. Nakon prijenosa brojeva korisnik može vidjeti status broja na stranici Pregled PSTN-a > Telefonski brojevi . Primit ćete poruku e-pošte nakon dovršetka postupka prijenosa.

4

Unesite željene informacije o ulazu na stranici Pojedinosti narudžbe prijenosa . Obavezno unesite adresu e-pošte u polje Dodatni kontakt . Kliknite Dalje.

5

Na stranici Podaci računa unesite svoje podatke za kontakt koje se temelje na trenutačnom pružatelju usluge operatera. Unesite ACN/ABN broj koji je broj australske tvrtke/poslovne tvrtke.

Polje ACN/ABN primjenjuje se na temelju davatelja usluge.
6

Pregledajte narudžbu i kliknite Dalje.

  • Upotrijebite odjeljak Dodatne informacije za prijenos svih potrebnih dokumenata. Odjeljak Dodatne informacije nalazi se na stranici pregleda narudžbe PSTN i prikazuje se prije pregleda sažetka narudžbe.

  • Kako biste otkazali zahtjev za NZ prijenos, izradite PEGA slučaj. Na stranici za pregled PSTN narudžbe kliknite Otkaži narudžbu , a zatim kliknite Da, nastavi. Preusmjeravamo vas na PEGA kako biste izradili slučaj za podršku za otkazivanje narudžbe prijenosa.

7

Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vašeg naloga za prijenos. Kliknite Gotovo.

Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije nego što pošaljete narudžbu za prijenos. Ako postoje problemi s narudžbom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci.

Ti se statusi primjenjuju na narudžbe luka na Novom Zelandu koje označavaju različite faze napredovanja narudžbe luka:

  • Provjera statusa

    • To je prvi status nakon izrade narudžbe za prijenos. Narudžba ostaje u tom stanju sve dok operater ne dovrši provjeru prijenosa i premjesti narudžbu na dovršetak.

    • Možete ažurirati podatke računa, zatraženo vrijeme prijenosa u ovom stanju narudžbe za prijenos.

  • Potvrđeni status

    • Nakon potvrde narudžbe za prijenos ako postoje brojevi koji se ne mogu prenijeti, narudžba za prijenos je u ovom stanju.

    • Za nastavak napretka narudžbe kliknite na gumb Nastavi s djelomičnim prijenosom na stranici pregleda PSTN narudžbe. Time se stvara narudžba za prijenos samo s prenosivim brojevima.

    • Možete otkazati narudžbu za prijenos ako ne želite nastaviti samo s prenosivim brojevima.

    • Možete ažurirati podatke računa u ovom stanju, ali ne možete ažurirati traženo vrijeme prijenosa.

    Potrebna radnja

    • Nakon potvrde narudžbe za prijenos, svi naručeni brojevi prolaze provjeru prenosivosti i prijeđite na to stanje.

    • Prikazat će se odjeljak Dodatne informacije i možete prenijeti dokumente o dokazu o adresi, registracijskom ID-u, kopiji računa i punomoći.

    • Nakon slanja obrasca za autorizaciju prijenosa i dalje možete ponovno podnijeti dokument i ažurirati podatke računa.

    • Ne možete ažurirati traženo vrijeme prijenosa u ovom stanju.

    Na čekanju

    • Nakon prijenosa svih potrebnih dokumenata pomoću odjeljka Dodatne informacije, narudžba prijenosa premješta se u stanje Na čekanju.

    • Ne možete ažurirati dokaz adrese, dokument o registraciji tvrtke i kopiranje računa lokalnog operatera korisnika sve dok se status ne odbije ili se ponovno ne prenese.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom naručivanja novih brojeva ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju priključka u Control Hubu.

  1. U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Pozivanje i zatim kliknite PSTN.

    Svakoj poslanoj narudžbi dodjeljuje se status.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

ESA narudžba nije omogućena dok se ne pruže dodatne informacije.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi brojevi su dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem s novim redoslijedom brojeva.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Promjena adrese hitne službe za korisnika
Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresahitne službe odaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju
Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Uz stavku VEZA S PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

  • Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub

  • Upotreba ručne migracije

    • Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga

    • Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)

    • Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

  • Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer

  • Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.

  • Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Stol 27. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/