Pregled

Ovaj tok pomaže Webex kontakt centru da učinkovito prikupi povratne informacije od korisnika putem jednostavne automatizirane ankete nakon poziva koristeći dvotonske višefrekventne (DTMF) tonove. Korisnici ocjenjuju svoje iskustvo poziva kada dobiju upit za ocjenu. Sustav prikuplja odgovore korisnika u globalnoj varijabli koja se koristi za izvješćivanje. Anketa bilježi ocjene zadovoljstva korisnika na ljestvici od 1 do 5.

Upotreba

Za učinkovito korištenje ovog toka kao toka ankete nakon poziva, povežite GoTo tok iz AgentDisconnected događaja na vašem glavnom toku. Ovo osigurava da kada agent prekine poziv, pozivatelju se prikazuje Interactive Voice Response (IVR) anketa nakon poziva koja bilježi odgovor o zadovoljstvu korisnika (CSAT).

Preduvjeti

Prije konfiguriranja ovog toka, stvorite sljedeće varijable:

  • Protuanketa

    • Tip—CIJELI BROJ

    • Zadana vrijednost—0

    • Opis—prati broj pokušaja ankete i povećanja sa svakim nevažećim odgovorom ili odgovorom koji je istekao.

  • Global_FeedbackSurveyResponse

    • Tip—CIJELI BROJ

    • Zadana vrijednost—0

    • Izvor—Globalna varijabla
    • Učini izvješćivanjem—Uključi.

    • Opis—pohranjuje korisnikov odgovor ocjenjivanja ili 'NoResponse' ako postoji nevažeći scenarij/scenarij vremenskog ograničenja.

Tijek aktivnosti

Sljedeća tablica opisuje aktivnosti korištene u toku.

Protočna aktivnostOpis

Start

Novi telefonski kontakt

Pokreće anketu kada se pokrene novi telefonski kontakt.

Opcije ankete (izbornik IVR)

Traži korisnika da odabere ocjenu (1—5). Brojevi 1, 2, 3, 4, 5 odgovaraju razinama zadovoljstva.

Isteklo vrijeme ili nevažeći odgovor dovodi do ponovnog pokušaja.

SetSurveyResponse

Hvata odabir korisnika i pohranjuje ga u varijablu Global_FeedbackSurveyResponse.

PostaviCounterSurvey

Povećava varijablu CounterSurvey nakon isteka vremena ili nevažećeg odgovora.

ProvjeriteCounterSurvey

Provjerava ako broj ponovnih pokušaja prelazi 2 pomoću sljedećeg uvjeta CounterSurvey > 2.

Završava anketu ako su ponovni pokušaji iscrpljeni.

PostaviVarijabla_r3k

Dodjeljuje 'NoResponse' SurveyResponse ako su ponovni pokušaji iscrpljeni.

PlaySurveyRecorded

Reproducira poruku zahvale nakon snimanja odgovora.

Prekini kontakt

Graciozno završava poziv.

Dodatni resursi

Za više informacija o Webex tokovima kontakt centra pogledajte Flow Designer Guide.