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CSAT DTMF 설문조사 흐름 템플릿
피드백이 있습니까?개요
이러한 흐름Webex Contact Center에서 DTMF(Dual-Tone Multi-Frequency) 톤을 사용하는 간단한 자동화된 통화 후 설문조사를 통해 고객 피드백을 효율적으로 수집하는 데 도움이 됩니다. 고객은 평가를 묻는 메시지가 표시될 때 통화 경험을 평가합니다. 시스템은 보고에 사용되는 전역 변수로 고객 응답을 수집합니다. 이 설문 조사는 고객 만족도 등급을 1-5의 척도로 캡처합니다.
사용
이 흐름을 통화 후 설문 조사 흐름으로 효과적으로 사용하려면 주 흐름의 AgentDisconnected 이벤트에서 GoTo 흐름을 연결합니다. 이렇게 하면 상담원이 전화를 끊을 때 CSAT(고객 만족도) 응답을 캡처하는 통화 후 Interactive Voice Response(IVR) 설문조사가 발신자에게 표시됩니다.
사전 요구 사항
이 흐름을 구성하기 전에 다음 변수를 만듭니다.
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반대 조사
-
유형 - INTEGER
-
기본값 - 0
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설명 - 설문 조사 시도 횟수를 추적하고 각 유효하지 않거나 시간 초과 응답이 증가할 때마다 증가합니다.
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-
Global_FeedbackSurveyResponse
-
유형 - INTEGER
-
기본값 - 0
- 소스 - 전역 변수
- 보고 가능하도록 설정 - 켭니다.
-
설명 - 고객의 평점 응답을 저장하거나, 잘못된/시간 초과 시나리오가 있는 경우 'NoResponse'를 저장합니다.
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흐름 활동
다음 표에서는 흐름에 사용되는 작업에 대해 설명합니다.
| 흐름 활동 | 설명 |
|---|---|
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시작 새 전화연락처 |
새 전화 연결이 시작되면 설문 조사를 시작합니다. |
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측량 옵션(IVR 메뉴) |
사용자에게 등급(1-5)을 선택하라는 메시지를 표시합니다. 숫자 1, 2, 3, 4, 5는 만족도 수준에 해당합니다. 시간 초과 또는 잘못된 응답으로 인해 다시 시도하게 됩니다. |
|
SetSurveyResponse | 사용자 선택을 캡처하여 Global_FeedbackSurveyResponse 변수에 저장합니다. |
|
SetCounterSurvey |
시간 초과 또는 잘못된 응답 후에 CounterSurvey 변수를 증가시킵니다. |
| CheckCounter설문조사 |
CounterSurvey > 2 조건을 사용하여 재시도 횟수가 2를 초과하는지 확인합니다. 재시도 횟수가 모두 사용된 경우 설문 조사를 종료합니다. |
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SetVariable_r3k |
재시도 횟수가 소진된 경우 SurveyResponse에 'NoResponse'를 할당합니다. |
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PlaySurvey녹음됨 |
응답을 캡처한 후 감사 메시지를 재생합니다. |
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연결 끊기 |
통화를 적절하게 종료합니다. |
