CSAT DTMF enkätflödesmall
Översikt
Det här flödet hjälper Webex kontaktcenter att effektivt samla in kundfeedback genom en enkel automatiserad undersökning efter samtal med DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency). Kunderna betygsätter sin samtalsupplevelse när de får ett meddelande om betygsättning. Systemet samlar kundsvaren i en global variabel som används för rapportering. Undersökningen fångar kundnöjdhetsbetyg på en skala från 1-5.
Användning
Om du vill använda det här flödet effektivt som ett undersökningsflöde efter samtal ansluter du ett GoTo-flöde från händelsen Agentfrånkopplad i huvudflödet. Detta säkerställer att uppringaren, när agenten kopplar från samtalet, får en IVR-undersökning (Post-Call Interactive Voice Response) som samlar in kundnöjdhetssvar (CSAT).
Förutsättningar
Skapa följande variabler innan du konfigurerar det här flödet:
-
Motundersökning
-
Typ – INTEGER
-
Standardvärde – 0
-
Beskrivning – Spårar antalet undersökningsförsök och ökningar med varje ogiltigt svar eller timeout-svar.
-
-
Global_FeedbackSurveyResponse
-
Typ – INTEGER
-
Standardvärde – 0
- Källa – global variabel
- Gör rapporterbar – Aktivera.
-
Beskrivning – Lagrar kundens omdömessvar eller "NoResponse" om det finns ett ogiltigt/timeout-scenario.
-
Flödesaktiviteter
I följande tabell beskrivs de aktiviteter som används i flödet.
Flödesaktivitet | Beskrivning |
---|---|
Starta NyTelefonKontakt |
Startar undersökningen när en ny telefonkontakt initieras. |
SurveyOptions (IVR-menyn) |
Uppmanar användaren att välja en klassificering (1–5). Siffrorna 1, 2, 3, 4, 5 motsvarar tillfredsställelsesnivåer. Timeout eller ogiltigt svar leder till ett nytt försök. |
SetSurveyResponse | Fångar användarens val och lagrar det i variabeln Global_FeedbackSurveyResponse. |
SetCounterSurvey |
Ökar CounterSurvey-variabeln efter en timeout eller ett ogiltigt svar. |
CheckCounterSurvey |
Validerar om antalet återförsök överstiger 2 med följande villkor: CounterSurvey > 2. Avslutar undersökningen om nya försök är uttömda. |
SetVariable_r3k |
Tilldelar "NoResponse" till SurveyResponse om återförsöken är uttömda. |
PlaySurveyRecorded |
Spelar upp ett tackmeddelande när du har hämtat svaret. |
Koppla frånKontakt |
Avslutar samtalet graciöst. |
Ytterligare resurser
Mer information om Webex Contact Center-flöden finns i Flow Designer-guiden .