Обзор

Этот поток помогает Webex Контакт-центр эффективно собирать отзывы клиентов с помощью простого автоматического послевызовового обследования с использованием DTMF тональных сигналов. Клиенты оценивают свой опыт вызовов, когда получают запрос на оценку. Система собирает ответы клиентов в глобальной переменной, используемой для отчетности. Опрос собирает рейтинги удовлетворенности клиентов по шкале от 1 до 5.

Использование

Чтобы эффективно использовать этот поток в качестве потока опросов после вызова, подключите поток GoTo из события AgentDisconnected в главном потоке. При этом при отключении вызова оператору будет представлено послевызововое Interactive Voice Response (IVR), включающее ответ на уровень удовлетворенности клиентов (CSAT).

Предварительные условия

Перед настройкой этого потока создайте следующие переменные:

  • Контрсюрви

    • Тип — ЦЕЛОЕ ЧИСЛО

    • Значение по умолчанию — 0

    • Описание — отслеживает количество попыток обследования и прибавок к каждому недопустимому ответу или ответу на задержку.

  • Global_FeedbackSurveyResponse

    • Тип — ЦЕЛОЕ ЧИСЛО

    • Значение по умолчанию — 0

    • source — глобальная переменная
    • Сделать возможность отправки отчетов — переключение.

    • Описание — сохраняется рейтинговый ответ клиента или «Нет ответа», если имеется сценарий недопустимой или задержка.

Операции по потоку

В следующей таблице описаны действия, используемые в потоке.

Активность потокаОписание

Начало

NewPhoneКонтакта

Начинается при инициировании нового телефонного контакта.

SurveyOptions (меню IVR)

Запрашивает у пользователя выбор оценки (1—5). Цифры 1, 2, 3, 4, 5 соответствуют уровню удовлетворенности.

Задержка или недопустимый ответ приводит к повторной попытке ответа.

Установитьссервейз

Захватывает выбор пользователя и сохраняет его в Global_FeedbackSurveyResponse переменной.

SetCounterSurvey

Инкременты переменной CounterSurvey после задержки или недопустимого ответа.

ПроверкаCounterSurvey

Проверяет, если число повторных попыток превышает 2, используя следующее условие CounterSurvey > 2.

Завершается опрос, если повторные вызовы исчерпаны.

SetVariable_r3k

Назначает «Нет ответов» в SurveyResponse, если повторные вызовы исчерпаны.

PlaySurveyЗапись

Воспроизводит благодарственное сообщение после фиксации ответа.

Отключениеконтакта

Завершает вызов грациозно.

Дополнительные ресурсы

Дополнительные сведения о потоках Webex контакт-центра см. в руководстве по конструкторупотока