Izvješća za vaš portfelj suradnje u oblaku

Datoteka Calling Engagement, Calling Qualityi Messaging App Version izvješća će biti povučena u April 28, 2026.Možete upotrijebiti Calling Media Quality i Webex App Version izvješća za pristup sličnim podacima. Svi zakazani zadaci povezani s izvješćima o povlačenju automatski će se ukloniti iz usluge Control Hub dana 28., 2026.

Putem izvješća možete vidjeti pojedinosti za svaki sastanak, koliko često korisnici međusobno šalju poruke, pojedinosti za pozive usluge Webex Calling i redove čekanja poziva, učestalost upotrebe Ciscovih uređaja, informacije o omogućavanju i više.

Izvješća su dio izvješća Monitoring odjeljak dostupan u okruženju Control Hub koji možete upotrijebiti za praćenje upotrebe ili rješavanje problema s uslugama Webex u vašoj organizaciji.

Možete odmah generirati izvješće u formatu ZIP ili CSV ili možete zakazati izvješće za automatsko izvođenje u dnevnom, tjednom ili mjesečnom formatu. Kada preuzmete izvješće, izvješće koristi sljedeći format imenovanja za datoteku:

CSV–[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP–[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Ako vremenska zona nije primjenjiva za ZIP datoteku, tada [timezone_offset] izostavljeno je iz formata za imenovanje. Odabir vremenske zone dostupan je samo za podržane predloške izvješća. Nepodržana izvješća i dalje koriste UTC.

Kako biste generirali ta izvješća s API-jem, pogledajte API izvješća ili API predložaka izvješća stranicu razvojnog programera. Morate imati Pro Pack kako biste generirali izvješća s API-jem. Opisi alata korisničkog sučelja prikazani su za značajke koje su dostupne samo uz Pro Pack.

Sljedeća tablica prikazuje vrste izvješća dostupnih za Control Hub, najraniji datumski raspon za koji možete vidjeti podatke za svako izvješće i maksimalni datumski raspon koji možete odabrati za svako izvješće koje pokrenete.

Izvješće	Standardna licenca	Licenca za Pro Pack	Najnoviji podaci dostupni za generiranje na trenutačni datum	Raspon datuma dostupnih podataka	Standardno – ograničenje raspona datuma po preuzimanju	Promotivni paket – ograničenje raspona datuma po preuzimanju
Uključivanje izvješća o aktivaciji korisnika i pojedinostima o licenci	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o ugrađenim aplikacijama za sastanke	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	31 dana
Izvješće o upotrebi značajki sastanaka u sastanku		✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	31 dana
Izvješće sažetka korištenja sastanaka	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće visokog CPU-a na sastancima	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o aktivnim domaćinima sastanaka	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće neaktivnih korisnika sastanaka	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Prosječno izvješće o kretanju aktivnog korisnika usluge Meetings**	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o ugovoru s poduzećem**	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o detaljima o sastancima		✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće sudionika sastanaka		✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	31 dana
Izvješće o korištenju zvuka na sastancima		✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o telefoniji sastanaka		✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o potrošnji licenci za Meetings**		✔	Jučer	N/P	31 dana	92 dana
Izvješće o webinaru*	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o vanjskoj domeni za poruke		✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o aktivnosti botova za razmjenu poruka		✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o aktivnosti korisnika za razmjenu poruka		✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o sažetku aktivnosti botova za razmjenu poruka		✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o sažetku korisničkih aktivnosti slanja poruka		✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o verziji aplikacije Webex		✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o budućim rasporedima sastanaka		✔	NA (buduće 90 dana)	N/P	Datumski raspon je fiksan	Datumski raspon je fiksan
Izvješće o kvaliteti medija za pozivanje	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o pozivu na angažman	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o kvaliteti pozivanja	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o detaljnoj povijesti poziva	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	31 dana
Izvješće o statistici reda čekanja na poziv	✔	✔	Danas	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o statistici agenta reda čekanja poziva	✔	✔	Danas	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješća automatskog sudionika – sažetak statistike, ključne pojedinosti radnog vremena, ključne pojedinosti izvan radnog vremena	✔	✔	Danas	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Detaljno izvješće o sobama i stolovima*	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o VIMT licenci*	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o korištenju VIMT-a*	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana
Izvješće o potrošnji energije uređaja*	✔	✔	Jučer	13 mjeseci od trenutačnog datuma	31 dana	92 dana

* Ova izvješća nisu dostupna u Webexu za vladine organizacije.

** Ta su izvješća dostupna samo za pretplate koje se naplaćuju na temelju broja upotreba licenci.

Popis izvješća

Ova kartica prikazuje popis izvješća koja su spremna za preuzimanje. Kada zakazujete izvješće, možete se pretplatiti na izvješće, a vi ćete dobiti obavijest e-poštom ako je izvješće spremno za preuzimanje.

Samo administrator ili korisnik ovlašten za generiranje izvješća u okruženju Control Hub može ih pregledati u Report List stranica.

Kada se izvješće generira, stupac stanja mijenja se u "U tijeku". Kada je izvješće spremno za preuzimanje, stupac stanja mijenja se u "Dovršeno". Generiranje izvješća može potrajati do 24 h, ovisno o veličini izvješća i broju izvješća u redu čekanja. Generirana izvješća dostupna su u kartici Popis izvješća.

Zakazana izvješća

Ova kartica prikazuje popis izvješća koja su postavljena za ponavljano izvođenje. Možete pregledati pojedinosti svakog izvješća, kao što su naziv izvješća, naziv organizacije, učestalost generiranja izvješća, dan generiranja izvješća, posljednje generirano vrijeme, status rasporeda i pretplata na obavijesti.

Ova kartica prikazuje popis fiksnih predložaka koje možete koristiti za zakazivanje izvješća, zajedno s kratkim opisom za svako izvješće.

Ta su izvješća namijenjena vašoj općoj upotrebi i ne bi se trebala upotrebljavati u svrhu naplate.

Da biste vidjeli dodatne informacije o tim izvješćima, možete proširiti sljedeće odjeljke:

Izvješća o sastancima web-mjesta

Dostupnost podataka

Prikupljanje podataka temelji se na UTC vremenskoj zoni. Potrebno je otprilike osam sati da se podaci iz posljednjeg dana prikažu za sljedeći dan, što je oko 8:00 UTC. Različite vremenske zone mogu utjecati na ažuriranja određenih izvješća novim podacima.

Na primjer, ako generirate izvješće za isti dan, izvješće može sadržavati samo djelomične podatke. Ako ste uključili prethodni dan i isti dan u vremenski raspon, izvješće može uključivati djelomične podatke, ovisno o vašoj vremenskoj zoni.

Preporučujemo da izvješća o istom danu generirate u popodnevnim satima svoje vremenske zone. Podatke iz prethodnog dana možete uključiti u svoja izvješća, zajedno s podacima iz istog dana.

Ugrađene aplikacije Meetings

Ovo izvješće pruža pojedinosti o različitim vrstama Webex ugrađenih aplikacija koje sudionik upotrebljava na sastanku.

Naziv stupca	Opis
ID_konferencije	Jedinstveni ID sastanka.
Naziv_sastanka	Predmet sastanka.
Vrsta_sastanka	Vrsta sastanka koji se održao. Moguće vrijednosti su: SASTANCI MC –Webex EC – Webex događaji (klasični) TC – obuka za Webex Podrška za SC – Webex Webinar – web-seminari Web-prijenos – web-seminari u prikazu web-prijenosa
E-pošta	Adresa e-pošte sudionika koji je prisustvovao sastanku.
Korisničko_ime	Ime sudionika koji je prisustvovao sastanku.
Naziv_aplikacije	Naziv ugrađene aplikacije koju upotrebljava sudionik sastanka.
Datum	Datum na koji sudionik sastanka upotrebljava ugrađenu aplikaciju.

Upotreba značajki sastanaka u sastanku

Ovo izvješće sadrži pojedinosti o tome koje značajke suradnje korisnik upotrebljava tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.

Preporučujemo da upotrebljavate najnoviji klijent usluge Webex Meetings (WBS 42.7 ili noviji), ili barem najnoviju verziju za zaključavanje (WBS 42.6), kako biste točno snimili podatke za taj izvještaj. Ako upotrebljavate stariju verziju klijenta, neki se podaci neće snimati u izvješću.

Poznata ograničenja

Podaci se ne snimaju za korisnika ako:

Korisnik se pridružio uređaju koji ne podržava značajke tijekom sastanka.
Korisnik obično nije napustio sastanak. Primjerice, napustio je sastanak zbog izgubljene mrežne veze ili se aplikacija srušila.

Naziv stupca	Opis
MEETING_NUMBER	Za pridruživanje sastanku upotrebljava se 9-znamenkasti pristupni kôd za sastanak.
MEETING_NAME	Tema sastanka.
POVJERLJIVOST	Jedinstveni ID sastanka.
USER_NAME	Ime korisnika koji je prisustvovao sastanku.
EMAIL	Adresa e-pošte korisnika koji je prisustvovao sastanku.
JOIN_DATE	Datum sastanka (GMT).
START_TIME	Kada je sastanak započeo (GMT).
END_TIME	Po završetku sastanka (GMT).
SNIMKA_NA_MREŽI	Korisnik snimio je sastanak u oblaku.
_DIJELJENJE APLIKACIJE	Korisnik je podijelio aplikaciju dok je dijelio svoj zaslon.
_DIJELJENJE DOKUMENTA	Korisnik je podijelio dokument dok je dijelio svoj zaslon.
RAZGOVOR	Korisnik je otvorio ploču razgovora i poslao poruku.
PITANJE_ODGOVOR	Korisnik je pristupio ili upotrijebio sesiju pitanja i odgovora.
_TITLOVI	Korisnik je uključio automatske titlove.
DIGITALNA PLOČA	Korisnik je podijelio digitalnu ploču.
_DIJELJENJE RADNE POVRŠINE	Korisnik je podijelio svoju radnu površinu.
WEB_PREGLEDAVANJE_DIJELJENJE	Korisnik je podijelio svoj zaslon kada se sastanku pridružio putem preglednika.
_POSTAVKE VIDEOPRIJENOSA	Korisnik je uključio svoj videoprijenos.
DALJINSKO_UPRAVLJANJE_APLIKACIJOM	Korisnik je tijekom sastanka daljinski upravljao dijeljenom aplikacijom drugog sudionika.
WEB_PREGLEDNIK_DIJELJENJE_DALJINSKO_UPRAVLJANJE	Korisnik je daljinski upravljao dijeljenim web-preglednikom drugog sudionika tijekom sastanka.
NAPOMENE	Korisnik pristupio je značajkama napomena tijekom sastanka.
_PRIJENOS DATOTEKE	Korisnik prenio je datoteku tijekom sastanka.
DALJINSKO_UPRAVLJANJE_RADNOM POVRŠINOM	Korisnik je daljinski upravljao dijeljenom radnom površinom drugog sudionika tijekom sastanka.
DALJINSKO_UPRAVLJANJE_APLIKACIJOM	Korisnik je daljinski upravljao dijeljenom radnom površinom drugog sudionika tijekom sastanka.
WEB_PREGLEDNIK_DIJELJENJE_DALJINSKO_UPRAVLJANJE	Korisnik je daljinski upravljao dijeljenim web-preglednikom drugog sudionika tijekom sastanka.
_SESIJA RASPRAVE U SKUPINAMA	Korisnik je započeo sesiju rasprave u skupinama ili mu se pridružio. To se polje primjenjuje samo na korisnike koji se pridružuju sastancima na platformi za sastanke Webex Suite. Vrijednost za korisnike koji nisu na ovoj platformi prikazuje kao `N` čak i ako su se pridružili sesiji rasprave u skupinama.
SIMULTANI_PRIJEVODI	Korisnik je omogućio značajku simultanog prevođenja.
REAKCIJE	Korisnik je odabrao reakciju tijekom sastanka.
PODIGNUTA_RUKA	Korisnik je tijekom sastanka odabrao značajku podizanje ruke.
PREMJESTI_SASTANAK_NA_MOBILNI_UREĐAJ	Korisnik je tijekom sastanka premjestio sastanak na mobilni uređaj.
VIRTUALNA_POZADINA	Korisnik je tijekom sastanka omogućio virtualnu pozadinu.
PRIJEVOD U STVARNOM VREMENU	Korisnik je omogućio značajku prijevoda u stvarnom vremenu tijekom sastanka.
WEBEX_ASSISTANT	Korisnik je omogućio uslugu Webex Assistant tijekom sastanka.

Detalji o sastancima

Ovo izvješće sadrži pojedinosti o sastancima koji su započeli unutar odabranog raspona datuma. Možete vidjeti organizatora sastanka, vrijeme početka i završetka sastanka, broj sudionika, je li sastanak snimljen i više.

Naziv stupca	Opis
MEETING_NUMBER	Za pridruživanje sastanku upotrebljava se 9-znamenkasti pristupni kôd za sastanak.
MEETING_NAME	Tema sastanka.
CONFERENCE_ID	Jedinstveni ID sastanka.
MEETING_TYPE	Vrsta sastanka koji se dogodio. Moguće vrijednosti su: SASTANCI MC –Webex EC – Webex događaji (klasični) TC – obuka za Webex Podrška za SC – Webex Webinar – web-seminari Web-prijenos – web-seminari u prikazu web-prijenosa
HOST_NAME	Ime korisnika koji je stvorio ili zakazao sastanak.
HOST_USERID	Jedinstveni ID domaćina.
HOSTEMAIL	Adresa e-pošte domaćina.
START_TIME	Kada je sastanak započeo (GMT).
END_TIME	Po završetku sastanka (GMT).
TRAJANJE	Duljina sastanka za nekoliko minuta.
TOTAL_ATTENDEE	Broj sudionika sastanka.
PEOPLE_MINS	Ukupan broj u minutama u kojem su svi sudionici bili na sastanku. Npr., ako je sastanak imao 3 sudionika i svi su se pridružili 10 min, tada je ukupno 3 sudionika x 10 min svaki = 30 min.
IS_VOIP	Najmanje jedan sudionik pozvao je u sastanak pomoću audio veze putem računala.
IS_SHARING	Najmanje jedan sudionik podijelio je svoj zaslon na sastanku.
IS_RECORD	Je li sastanak snimljen ili ne.
VIDEO_USERS	Broj sudionika koji su se pridružili klijentu webex sastanaka i uključili svoj videozapis tijekom sastanka.
VIDEO_MINS	Ukupan broj minuta koje sudionici šalju videoprijenos.
AUDIO_ONLY (PCN)	Sastanak na kojem su se svi sudionici pozvali pomoću PSTN-a.
TRACKING_CODE_1-10	Kôd za praćenje pridružen korisniku. Izvješće prikazuje samo zadane nazive kodova praćenja.
INTEGRATION_USED	Ovo polje prikazuje je li sastanak zakazan putem Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack ili Google kalendara s aplikacijom Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	Ovo polje prikazuje upotrebljava li se na sastanku Webex Assistant za sastanke. Moguće vrijednosti su: Y — Tijekom sesije upotrebljava se Webex Assistant. N—Webex Assistant se uopće ne upotrebljava.
BREAKOUT_USED	Ovo polje prikazuje je li tijekom sastanka započela sesija rasprave u skupinama. Moguće vrijednosti su: Y — izrađena je sesija rasprave u skupinama. N—Nisu korištene sesije rasprave u skupinama.
IS_E2EE	To polje prikazuje je li za sastanak zakazan pomoću end-to-end šifriranja (E2EE). Moguće vrijednosti su: Y — sastanak je sveobuhvatno šifriran. N—Sastanak nije sveobuhvatno šifriran.
SI_USED	Ovo polje prikazuje je li organizator za sastanak omogućio simultano tumačenje. Moguće vrijednosti su: Y – glavno računalo omogućilo je simultano prevođenje sastanka. N – glavno računalo nije omogućilo simultano prevođenje sastanka.
Lokalni broj za poziv s naplatom (min)	Ukupno trajanje domaćeg poziva za naplatu cestarine od sudionika telefonije.
Lokalni besplatni broj za poziv (min)	Ukupno trajanje domaće cestarine besplatno od sudionika telefonije.
Lokalni odlazni poziv (min)	Ukupno trajanje domaćih povratnih poziva sudionika telefonije.
Međunarodni poziv s naplatom (min)	Ukupno trajanje međunarodnih minuta za poziv s naplatom sudionika telefonije.
Međunarodni besplatni poziv (min)	Ukupno trajanje međunarodnih besplatnih brojeva sudionika telefonije.
Međunarodni odlazni poziv (min)	Ukupno minuta međunarodnog povratnog poziva sudionika telefonije.
Interni odlazni poziv (min)	Ukupno trajanje internih povratnih poziva sudionika telefonije.
Integrirani VOIP (min)	Ukupno trajanje VoIP minuta od svih sudionika podataka.
Osobna soba	Ovo polje pokazuje je li sastanak bio organiziran u osobnoj sobi. Y — sastanak je organiziran u osobnoj sobi. N—Sastanak nije bio organiziran u osobnoj sobi.

Sudionici sastanaka

Ovo izvješće sadržava pojedinosti o svakom sudioniku koji je sudjelovao na sastanku unutar odabranog datumskog raspona. Tijekom sastanka možete saznati više o podacima o kvaliteti medija sudionika i informacijama o tome kako su se pridružili sastanku.

Podaci o kvaliteti medija i hardverske informacije sudionika dostupni su samo ako sastanak traje dulje od dvije minute.

Naziv stupca	Opis
MEETING_NUMBER	Za pridruživanje sastanku upotrebljava se 9-znamenkasti pristupni kôd za sastanak.
MEETING_NAME	Tema sastanka.
CONFERENCE_ID	Jedinstveni ID sastanka.
USER_NAME	Imena sudionika koji su prisustvovali sastanku.
EMAIL	Adrese e-pošte sudionika koji su prisustvovali sastanku.
LOKACIJA (ZASTARJELO)	Ovo je polje zastarjelo. Za slične podatke upotrijebite polja DRŽAVA, DRŽAVA i GRAD.
JOIN_DATE	Datum sastanka (GMT).
START_TIME	Vrijeme kada su se sudionici pridružili sastanku (GMT).
END_TIME	Vrijeme kada su sudionici napustili sastanak (GMT).
TRAJANJE	Broj minuta tijekom kojih su sudionici ostali povezani na sastanku.
OS	Operativni sustavi uređaja koje su sudionici koristili za pridruživanje sastanku.
PREGLEDNIK	Web-preglednici koje su sudionici koristili za web-sastanke za web za web kako bi se pridružili sastanku.
LOCAL_IP	IP adrese klijenata korištenih za pridruživanje sastanku. Te IP adrese možda nisu vanjsko routable adrese ako se nalaze iza vatrozida.
PUBLIC_IP	IP adrese klijenta koje su izvana routable. Ovo može biti isto kao i `LOCAL_IP` ako je klijent povezan izravno s internetom bez korištenja VPN-a.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Prosječni gubitak paketa zvuka tijekom sastanka od Webex oblaka do smjera klijenta, u postotku. Gubitak prijemnog paketa izračunava se nakon oporavka gubitka Webexovog paketa.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Prosječno kašnjenje zvuka tijekom sastanka, u milisekundama.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (vrijeme od klika veze na sastanak do učitavanja prozora pretpregleda) + (vrijeme od klika na gumb Uključi se u prozoru pretpregleda do povezivanja sa sastankom). JMT ne računa vrijeme koje korisnik provede pregledavajući izbornike, birajući u prozoru za pregled ili čekajući u predvorju.
TCP_PERCENTAGE	Postotak trajanja koje su sudionici koristili TCP vezu za VoIP poziv.
UDP_PERCENTAGE	Postotak trajanja koje su sudionici koristili UDP vezu za VoIP poziv.
IS_CMR	Ako se sudionik pridružio sastanku pomoću Webex sobe ili stolnog uređaja,
IS_SHARING	Je li sudionik dijelio zaslon tijekom sastanka ili ne.
IS_RECORD	Je li sudionik kliknuo gumb Snimi ili ne.
VIDEO_MINUTES	Ukupan broj minuta koje je sudionik sastanka omogućio videoprijenos.
KLIJENT	Vrsta mekog klijenta koji se koristi za pridruživanje sastanku.
CLIENT_VERSION	Verzija mekog klijenta koji se koristi za pridruživanje sastanku.
MEDIA_NODE	Podatkovni centar ili regija medijskog čvora s kojim je klijent povezan. Za medijske čvorove u oblaku ovo polje prikazuje opći naziv regije kao što je "San Jose, SAD". Za medijske čvorove temeljene na usluzi Video Mesh, ovo polje ima specifičniji naziv koji odgovara nazivu klastera Video Mesh koji dodjeljuje korisnik.
VEZA	Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmjenu medija. Moguće vrijednosti mogu biti "wifi", "ethernet", "cellular" ili "unknown". To se ne prati po vrsti medija. Moguće je (i relativno uobičajeno) da se to promijeni tijekom sastanka. Ovdje je zabilježena samo početna veza.
HARDVER	Hardverska marka i model uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Za računala to može biti "Lenovo Thinkpad p60". Za telefone to može biti "Samsung Galaxy S7". Za sobne uređaje to može biti "Cisco Webex Room Kit".
KAMERA	Naziv robne marke i informacije o modelu kamere koja se upotrebljava tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni fotoaparat koji se koristi.
MIKROFON	Naziv robne marke i informacije o modelu mikrofona koji se upotrebljava tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni mikrofon.
ZVUČNIK	Naziv robne marke i informacije o modelu zvučnika koji se upotrebljavaju tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni govornik koji se koristi.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Prosječno kašnjenje zvuka tijekom sastanka, u milisekundama.
AUDIO_MAX_LATENCY	Najveća vrijednost kašnjenja zvuka tijekom sastanka, u milisekundama.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Prosječni gubitak sveobuhvatnog zvučnog paketa tijekom sastanka, u postotku.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Najviša vrijednost gubitka sveobuhvatnog paketa zvuka tijekom sastanka, u postotku.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Prosječni gubitak paketa zvuka tijekom sastanka, u postotku.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Najviša vrijednost gubitka paketa zvuka tijekom sastanka, u postocima.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Prosječno treperenje zvuka tijekom sastanka, u milisekundama.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Najveća vrijednost treperenja zvuka tijekom sastanka, u milisekundama.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Prosječno treperenje zvuka tijekom sastanka, u milisekundama.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Najveća vrijednost treperenja zvuka tijekom sastanka, u milisekundama.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Prosječno kašnjenje videoprijenosa tijekom sastanka, u milisekundama.
VIDEO_MAX_LATENCY	Najveća vrijednost kašnjenja videoprijenosa tijekom sastanka, u milisekundama.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Prosječni gubitak paketa videoprijenosa tijekom sastanka, u postotku.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Najviša vrijednost gubitka paketa videoprijenosa tijekom sastanka, u postotku.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Prosječni gubitak paketa videoprijenosa tijekom sastanka, u postotku.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Najviša vrijednost gubitka paketa videoprijenosa tijekom sastanka, u postotku.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Prosječno treperenje videoprijenosa tijekom sastanka, u milisekundama.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Najveća vrijednost treperenja videoprijenosa tijekom sastanka, u milisekundama.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Prosječno treperenje videoprijenosa tijekom poziva, u milisekundama.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Najveća vrijednost treperenja videoprijenosa tijekom sastanka, u milisekundama.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Prosječna iskorištenost CPU-a za aplikaciju Webex tijekom sastanka, u postotku.
CPU_APPLICATION_MAX	Najviša vrijednost upotrebe CPU-a za aplikaciju Webex tijekom sastanka, u postotku.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Prosječna iskorištenost CPU-a sustava tijekom sastanka, u postotku.
CPU_SYSTEM_MAX	Najviša vrijednost upotrebe CPU-a sustava tijekom sastanka, u postotku.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Ovo polje prikazuje jesu li sudionici omogućili virtualnu pozadinu tijekom sastanka. Moguće vrijednosti su: Y — tijekom sastanka omogućena je virtualna pozadina jednom. N—Nije u upotrebi virtualna pozadina.
HOST_INDICATOR	Ovo polje prikazuje je li sudionik organizator ili sudionik. Moguće vrijednosti su: TOČNO – sudionik je organizator. FALSE — sudionik je sudionik.
JE_SUORGANIZATOR	Ovo polje pokazuje je li sudionik suorganizator sastanka. Moguće vrijednosti su: Y — Sudionik je suorganizator. N—Sudionik nije suorganizator.
Vrsta_klijenta	Klijent kojeg je sudionik koristio za pridruživanje sastanku.
Podklijent_vrsta	Metoda kojom se sudionik pridružio sastanku.
Detalji Client_Browser_Preglednika	Aplikacija ili preglednik koji je sudionik koristio za pridruživanje sastanku.
KVALITETA_VIDEOPRIJENOSA	Ovo polje prikazuje kvalitetu videoprijenosa sudionika tijekom sastanka. Kvaliteta videoprijenosa izračunava se kao prosječna vrijednost gubitka paketa videoprijenosa i kašnjenja sudionika iz njegovih ukupnih minuta videoprijenosa po sastanku. Moguće vrijednosti su: Dobro – ako je prosječni gubitak paketa videoprijenosa manji od ili jednak 5 %, a prosječno kašnjenje videoprijenosa manje od ili jednako 400 ms, kvaliteta videoprijenosa računa se kao dobra. Loša – ako je prosječni gubitak paketa videoprijenosa veći od 5 %, a prosječno kašnjenje videoprijenosa veće od 400 ms, kvaliteta videoprijenosa računa se kao loša. Nepoznato – ako podaci videozapisa ili zvuka nisu dostupni najmanje minutu, kvaliteta videozapisa smatrat će se nepoznatom.
VOIP_KVALITETA	Ovo polje prikazuje kvalitetu VoIP-a sudionika tijekom sastanka. Kvaliteta VoIP-a izračunava se kao prosječna vrijednost gubitka paketa zvuka i kašnjenja sudionika iz njegovih ukupnih minuta zvuka po sastanku. Moguće vrijednosti su: Dobro – ako je prosječni gubitak paketa zvuka 5 % ili manji, a prosječno kašnjenje zvuka 400 ms ili manje, tada se kvaliteta VoIP računa kao dobra. Loše – ako je prosječni gubitak paketa zvuka veći od 5 %, a prosječno kašnjenje zvuka veće od 400 ms, tada se kvaliteta VoIP računa kao loša. Nepoznato – ako podaci videozapisa ili zvuka nisu dostupni najmanje minutu, kvaliteta VoIP-a računa se kao nepoznata.
DRŽAVA	Zemlja iz koje su se sudionici pridružili sastanku.
DRŽAVA	Stanje iz kojega su se sudionici pridružili sastanku.
GRAD	Grad iz kojeg su se sudionici pridružili sastanku.

Sažetak korištenja sastanaka

Ovo izvješće prikazuje pojedinosti o ukupnom broju sastanaka organiziranih unutar odabranog datumskog raspona.

Naziv stupca	Opis
Broj sastanaka	Ukupan broj sastanaka domaćina tijekom odabranog vremenskog razdoblja.
Ukupan broj minuta sastanka	Ukupan broj minuta za sve sastanke tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Npr., ako su tri sastanka trajala po 30 min svaki, broj minuta sastanka je 90.
Broj sudionika	Ukupan broj sudionika ili uređaja koji se pridružuju iz svih Webex sastanaka tijekom odabranog razdoblja. Na primjer, ako je sudionik ili uređaj prekinuo vezu sa sastankom, a zatim se ponovno pridružio, broj je 2.
Ukupan broj minuta sudionika	Ukupan broj minuta tijekom kojih su svi sudionici na sastanku. Npr., ako sastanak ima tri sudionika i traje 10 min, broj minuta je 30 sudionika (3 x 10 min).
Sudionik koji šalje video minute	Ukupan broj minuta za koje su sudionici omogućili videozapis. Na primjer, na sastanku koji traje 30 min s pet sudionika, ali su samo dva sudionika omogućila videoprijenos za cijeli sastanak, broj minuta videoprijenosa je 60.
Minute VOIP-a sudionika	Ukupan broj minuta za sudionike koji su se pridružili sastancima pomoću VoIP-a.
Audio minute sudionika	Ukupan broj minuta za sudionike koji su se pozivali na sastanke pomoću PSTN-a.

Aktivni domaćini sastanaka

Ovo izvješće prikazuje pojedinosti o broju sastanaka koje je organizator zakazao i započeo unutar odabranog datumskog raspona.

Naziv stupca	Opis
ID korisnika	Adresa e-pošte domaćina.
Broj hostiranih sastanaka	Broj sastanaka koje je ovaj korisnik zakazao i organizirao tijekom izvještajnog razdoblja.
Organizator	Ime korisnika koji je organizirao sastanak ili naziv uređaja ako se sastanak organizira na uređaju.

Neaktivni korisnici sastanaka

Ovo izvješće sadržava pojedinosti o korisnicima koji nisu organizirali ili sudjelovali na sastancima unutar odabranog datumskog raspona.

Naziv stupca	Opis
FIRST_NAME	Ime korisnika.
LAST_NAME	Prezime korisnika.
KORISNIČKO IME	Adresa e-pošte korisnika.
USER_ID	Jedinstveni ID korisnika.
EMAIL	Adresa e-pošte korisnika.
IS_HOST	Ima li korisnik licencu domaćina Webex sastanaka ili ne.
IS_SITEADMIN	Ima li korisnik administratorsku ulogu za web-mjesto ili ne.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Broj dana od kada je korisnik posljednji put bio domaćin ili prisustvovao sastanku putem aplikacije Webex ili webex sastanaka.
LAST_ACTIVE_DATE	Datum kada je korisnik posljednji put bio domaćin ili prisustvovao sastanku putem aplikacije Webex aplikacije ili webex sastanaka. Korisnici PSTN poziva ne računaju se kao aktivni.

Korištenje zvuka sastanaka

Ovo izvješće sadržava pojedinosti o različitim vrstama zvuka koje su sudionici upotrebljavali tijekom sastanka.

Naziv stupca	Opis
CONF ID	Jedinstveni ID sastanka.
BROJ SASTANKA	Za pridruživanje sastanku upotrebljava se 9-znamenkasti pristupni kôd za sastanak.
VRSTA ZVUKA	Vrsta zvuka koju su sudionici koristili za uključivanje u sastanak. Vrste audiozapisa su: CCA In – sudionici koji su se uključili u uključivanje u sastanak putem zvuka povezanog sa oblakom. CCA Out – sudionici koji su koristili povratni poziv za uključivanje u sastanak putem zvuka povezanog sa oblakom. PSTN In – sudionici koji su se uključili u sastanak biranjem da bi se pridružili sastanku putem PSTN-a. Izlaz iz PSTN-a – sudionici koji su koristili povratni poziv za uključivanje u sastanak putem PSTN-a. VoIP – sudionici koji su se pridružili sastanku pomoću interneta za zvuk. Edge Audio – sudionici koji su se uključili ili koristili povratni poziv za uključivanje u sastanak putem Edge Audio zapisa. Rezervni povratak – ako poziv ne uspije kada se sudionici pokušavaju pridružiti sastanku putem Edge Audio zapisa, webex ponovno poziva putem PSTN-a.
KORISNIČKO IME	Imena sudionika koji su prisustvovali sastanku.
EMAIL	Adrese e-pošte sudionika koji su prisustvovali sastanku.
TELEFONSKI BROJ	Telefonski broj za sudionike koji su se pridružili sastanku putem CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio ili Fallback. Telefonski brojevi za sudionike koji se pridruže sastanku putem VoIP-a prikazuju se kao NA.
ZAVRŠNI DATUM SASTANKA	Datum završetka sastanka.
VRIJEME POČETKA	Kada je sastanak započeo (GMT).
VRIJEME ZAVRŠETKA	Po završetku sastanka (GMT).
MINUTE TRAJANJA ZVUČNOG ZAPISA	Ukupan broj audio minuta koje koristi svaki sudionik.
NAZIV SASTANKA	Tema sastanka.

Izvješće o telefoniji sastanaka

Ovo izvješće sadržava pojedinosti o različitim vrstama zvuka koje su sudionici upotrebljavali tijekom sastanka. Ovaj grafikon možete koristiti da biste stekli uvid u to s kojim se uslugama pozivanja sudionici radije povezuju za sastanke i pozive.

Naziv stupca	Opis
MEETING_NUMBER	9- ili 10-znamenkasti pristupni kôd za sastanak koji se koristi za pridruživanje sastanku.
CONFERENCE_ID	Jedinstveni ID sastanka.
SESSION_TYPE	Vrsta zvuka (u numeričkoj vrijednosti) koju su sudionici koristili za pridruživanje sastanku. Moguće vrste zvuka su: PSTN (5-9999) – sudionici koji su se pridružili sastanku putem PSTN-a. CCA (10000 do 20000) – sudionici koji su se pridružili sastanku putem zvuka povezanog s oblakom. Edge zvuk (preko 20000) – sudionici koji su se pridružili sastanku putem edge zvuka.
KÔD DRŽAVE	Abecedni ili numerički geografski kôd koji su sudionici upotrebljavali za uključivanje u sastanak.
MEETING_NAME	Predmet sastanka.
MEETING_START_DATE_TIME	Datum i vrijeme (u GMT-u) početka sastanka.
MEETING_END_DATE_TIME	Datum i vrijeme (u GMT-u) završetka sastanka.
MEETING_DURATION	Trajanje (u GMT-u) koliko je sastanak trajao.
USER_NAME	Prikažite imena sudionika koji su prisustvovali sastanku.
EMAIL	Adrese e-pošte sudionika koji su prisustvovali sastanku.
CALL_SERVICE_TYPE	Vrsta usluge poziva koju su sudionici koristili za uključivanje u sastanak. Moguće vrste usluga poziva su: Povratni poziv za kućanstvo Callback International Poziv u cestarinu Besplatni poziv u sastanak Međunarodni poziv u cestarini Međunarodni poziv u sastanak, besplatan VoIP Premium cestarina
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefonski broj koji su sudionici koristili za uključivanje biranjem u sastanak biranjem.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefonski broj koji su sudionici zatražili da se pridruže sastanku putem povratnog poziva.
Ani	Automatska identifikacija broja telefonskog broja koji je sudionik koristio za pozivanje na sastanak.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Datum i vrijeme (u GMT-u) kada je sudionik povezao svoj zvuk u sastanku.
PARTICIPANTS_DURATION	Trajanje (u GMT-u) trajanja povezivanja zvuka sudionika na sastanku.
TRACKING_CODE_1-10	Kôd za praćenje pridružen korisniku. Izvješće prikazuje samo zadane nazive kodova praćenja.

Budući rasporedi sastanaka

Ovo izvješće nema odabir datumskog raspona. Sastanke koji se pripremaju za web-mjesto Webex možete vidjeti u sljedećih 90 dana od datuma izvođenja izvješća. Možete vidjeti i sastanke zakazane unutar prethodnih 30 dana.

Ovo izvješće prikazuje nadolazeće sastanke za odabrano web-mjesto. Pomoću ovog izvješća možete steći uvid u to koliko korisnika zakazuje sastanke na web-mjestu i razumjeti količinu i vrijeme nadolazećih sastanaka. Ti vam detalji mogu pomoći u upravljanju vremenom migracije web-mjesta ili nadogradnje web-mjesta koja bi mogla utjecati na korisnike. Također možete identificirati kritične sastanke ili događaje koji će vam pomoći u planiranju podrške u skladu s tim.

Sastanci zakazani s Webexa uključeni su u ovo izvješće. Ako organizatori zakazuju sastanke s URL-om pozivnice za Osobnu sobu, ti sastanci neće biti uključeni u izvješće.

Naziv stupca	Opis
MeetingNumber	Za pridruživanje sastanku upotrebljava se 9-znamenkasti pristupni kôd za sastanak.
ServiceType	Ako je sastanak zakazan kao Webex sastanak, Webex događaj, Webex sesija obuke ili Webex webinar (WB).
Naziv glavnog računala	Ime korisnika koji je zakazao sastanak.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika koji je zakazao sastanak.
Naziv sastanka	Tema sastanka.
StartTime	Datum i vrijeme početka sastanka (GMT).
EndTime	Datum i vrijeme završetka sastanka (GMT).
CreatedOn	Datum i vrijeme zakazivanja sastanka (GMT).
InviteeCount	Broj korisnika pozvanih na sastanak.
PasswordSet	Ako sastanak zahtijeva lozinku za pridruživanje.
SeriesType	Ako je sastanak jednokratni sastanak ili ponavljajuća serija.
Datum isteka	Datum i vrijeme završetka niza sastanaka (GMT).
Datum zadnje izmjene	Datum i vrijeme posljednjeg ažuriranja pozivnice za sastanak (GMT).
ExceptionMeeting	Ako se jedan od sastanaka u seriji promijeni zakazano na drugo vrijeme.

Visoki CPU sastanaka

Ovo izvješće prikazuje koji su korisnici imali prosječnu iskorištenost CPU-a sustava od 90 % ili više tijekom najmanje 25 % svojih minuta videoprijenosa tijekom sastanaka. Da bi optimizirao resurse, Webex smanjuje brzinu prijenosa i razlučivost svih videoprijenosa kada korisnik dosegne prosječnu upotrebu CPU-a sustava od 95% tijekom pet uzastopnih sekundi.

Ovo izvješće možete koristiti da biste korisnicima pomogli kako mogu smanjiti korištenje procesora sustava kako bi imali bolje iskustvo sastanka.

Naziv stupca	Opis
E-pošta korisnika	Adresa e-pošte korisnika koji je imao visoku upotrebu procesora sustava.
Ukupan broj minuta videozapisa	Broj snimljenih video minuta za adresu e-pošte svakog korisnika tijekom odabranog datumskog raspona.
Video minute s visokom iskorištenošću procesora	Broj snimljenih minuta videoprijenosa gdje je prosječna iskorištenost CPU-a sustava 90 % ili veća.
% minuta videozapisa s visokim CPU-om	Postotak minuta videoprijenosa kada je prosječna iskorištenost CPU-a sustava 90 % ili veća.

Kotrljajući prosjek aktivnog korisnika sastanaka

Ovo izvješće prikazuje pojedinosti o broju licenci upotrijebljenih u pretplati i o broju korisnika koji je organizirao barem jedan Webex sastanak unutar prijavljenog datuma. Ovo je izvješće dostupno samo ako vaša tvrtka ili ustanova ima aktivnu stvarnu pretplatu koja ispunjava uvjete za prosljeđivanje.

Naziv stupca	Opis
Datum	Datum kalendara unutar razdoblja. Razdoblje se definira kao ciklus od 30 dana koji počinje na dan aktivacije pretplate i odgovara vašem ciklusu naplate. Na primjer, ako je vaša pretplata započela 5, 2020, sljedeće razdoblje započelo bi 30 dana kasnije, u kolovozu 4, 2020.
ID pretplate	Jedinstveni ID pretplate.
Proizvod	Naziv proizvoda za prijavljene licence.
Dodijeljena količina licence	Ukupan broj licenci dodijeljenih pretplati i proizvodu.
Dodijeljena količina licence	Broj licenci dodijeljenih korisnicima na prijavljeni datum.
Jedinstveni aktivni domaćini po danu	Broj jedinstvenih aktivnih hostova na datum kalendara. Jedinstveni aktivni domaćini su domaćini koji su započeli barem jedan webex sastanak na prijavljeni datum.
Jedinstveni aktivni organizatori sastanaka za prethodnih 30 dana	Kumulativni broj jedinstvenih aktivnih organizatora za zadnjih 30 dana, uključujući trenutačni dan. Jedinstveni aktivni domaćini su domaćini koji su započeli barem jedan webex sastanak na prijavljeni datum.
90 Dnevno izvođenje prosječnih jedinstvenih aktivnih sastanaka	Prosječan broj jedinstvenih aktivnih organizatora za prethodnih 90 dana od navedenog datuma, zaokružen na najbliži cijeli broj. Ako u pretplati imate manje od 90 dana, prosjek se temelji na broju dana tijekom kojih je pretplata aktivna.
Količina potrošnje	Ovaj broj odražava poravnatu vrijednost koja se koristi za identifikaciju True Forwarda. IT administratori mogu pratiti ovu vrijednost tijekom cijelog razdoblja ugovora, znatno prije razdoblja u kojem pretplata treba izvršiti potencijalnu promjenu. Taj broj odgovara istom broju kao i prosječan broj jedinstvenih aktivnih organizatora sastanaka koji traje 90 dana.

Potrošnja licence za Meetings

Ovo izvješće pruža pojedinosti o broju licenci korištenih u pretplati. Ovo je izvješće dostupno samo ako vaša tvrtka ili ustanova ima aktivnu pretplatu na naplatu koja se temelji na uslužnim programima.

Naziv stupca	Opis
Datum	Razdoblje u kojem se pretplata nalazi. Razdoblje se definira kao ciklus od 30 dana koji počinje na dan aktivacije pretplate i odgovara vašem ciklusu naplate. Na primjer, ako je vaša pretplata započela 5, 2020, sljedeće razdoblje započelo bi 30 dana kasnije, u kolovozu 4, 2020.
ID pretplate	Jedinstveni ID pretplate.
Proizvod	Naziv proizvoda za prijavljene licence.
Dodijeljena količina licence	Ukupan broj licenci dodijeljenih pretplati i proizvodu.
Dodijeljena količina licence	Broj licenci dodijeljenih korisnicima na prijavljeni datum.

Istovremeni sastanci gost s gostom

Ovo izvješće pruža informacije o broju istovremenih sastanaka koje organizira aplikacija za uslugu gost na gosta.

Naziv stupca	Opis
Web-mjesto	Naziv web-mjesta Webex.
E-pošta glavnog računala	Adresa e-pošte organizatora.
Datum	Datum kalendara snimljenih podataka.
Dnevni vrhunac istovremenih sastanaka	Najveći broj istovremenih sastanaka na datum.
Dnevni vršni sat	Sat u danu s najvećim brojem istovremenih sastanaka.

Prijevod u stvarnom vremenu, aktivni organizator

Ovo izvješće pruža informacije o broju sastanaka koje je organizator zakazao i započeo unutar odabranog datumskog raspona koji je koristio prijevod u stvarnom vremenu (RTT).

Naziv stupca	Opis
ID korisnika	jedinstvena identifikacija korisnika.
Broj hostiranih sastanaka	Broj sastanaka koje je korisnik organizirao.
Organizator	Ime organizatora.

Prijevod u stvarnom vremenu – prosječno trajanje aktivnog organizatora

Ovo izvješće pruža informacije o tome koliko se licenci upotrebljava u pretplati i koliko je korisnika organiziralo barem jedan Webex sastanak koji je koristio prijevod u stvarnom vremenu (RTT) unutar prijavljenog datuma.

Ovo je izvješće dostupno samo ako vaša tvrtka ili ustanova ima aktivnu stvarnu pretplatu koja ispunjava uvjete za prosljeđivanje.

Naziv stupca	Opis
Datum	Datum kalendara snimljenih podataka.
ID pretplate	Jedinstveni ID pretplate.
Proizvod	Naziv proizvoda za prijavljene licence.
Količina omogućenih licenci	Ukupan broj omogućenih licenci za pretplatu i proizvod.
Količina dodijeljenih licenci	Broj licenci dodijeljenih korisnicima na izvještajni datum. nique aktivni organizatori su organizatori koji su započeli barem jedan Webex sastanak na prijavljeni datum.
Jedinstveni aktivni organizatori dnevno	Broj jedinstvenih aktivnih organizatora na datum kalendara. Jedinstveni aktivni domaćini su domaćini koji su započeli barem jedan webex sastanak na prijavljeni datum.
Jedinstveni aktivni organizatori sastanaka za prethodnih 30 dana (uključujući trenutačni dan)	Kumulativni broj jedinstvenih aktivnih organizatora za zadnjih 30 dana, uključujući trenutačni dan. Jedinstveni aktivni domaćini su domaćini koji su započeli barem jedan webex sastanak na prijavljeni datum.
90 dnevno izvođenje prosječnih jedinstvenih aktivnih organizatora sastanaka	Prosječan broj jedinstvenih aktivnih organizatora za prethodnih 90 dana od navedenog datuma, zaokružen na najbliži cijeli broj. Ako u pretplati imate manje od 90 dana, prosjek se temelji na broju dana tijekom kojih je pretplata aktivna.

Izvješća web-seminara

Izvješće o web-mjestu

Ovo izvješće pruža informacije o Webex webinarima koji su organizirani unutar odabranog datumskog raspona. Ovo izvješće možete upotrijebiti za prikaz pojedinosti kao što su tko je organizator webinara, vrsta webinara i broj sudionika.

Naziv stupca	Opis
ID sastanka	Jedinstveni ID webinara.
ID organizatora	Jedinstveni ID domaćina.
Tema webinara	Predmet webinara.
Vrsta webinara	Ako je zakazan kao webinar ili web-objava.
E-pošta organizatora	Adresa e-pošte domaćina.
Ime organizatora	Prvo ime domaćina.
Prezime organizatora	Prezime domaćina.
Datum događaja	Datum početka webinara.
Vrijeme početka	Vrijeme početka webinara (GMT).
Vrijeme završetka	Vrijeme završetka webinara (GMT).
Trajanje	Broj minuta za koje je webinar trajao.
Ukupan broj podnositelja registracije	Ukupan broj korisnika koji su se registrirali za webinar prije njegova početka.
Ukupan broj sudionika	Ukupan broj korisnika koji su se pridružili webinaru.

Izvješća aplikacije Webex

Verzija aplikacije Webex

Ovo izvješće prikazuje podatke na svim platformama i verzijama na koje se korisnik prijavio u aplikaciju Webex tijekom posljednjih 90 dana. Na primjer, ako se korisnik prijavi u aplikaciju Webex i na Windows i Mac klijentu, izvješće će prikazivati dva odvojena unosa za tog korisnika.

Savjete o tome kako najbolje upotrijebiti ovo izvješće potražite u članku najboljih praksi za upotrebu izvješća aplikacije Webex.

Naziv stupca	Opis
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika koji se prijavio na klijent aplikacije Webex.
Vrsta aplikacije	Vrsta klijenta aplikacije Webex instalirana na operativnom sustavu korisnika.
Platforma	Pojedinosti o stroju i njegovom operacijskom sustavu. Apple uređaji mogu se prikazati kao drugačiji model jer se ti uređaji prijavljuju pomoću vlastite konvencije o kodovima internih uređaja tvrtke Apple.
Verzija	Najnovija otkrivena verzija klijenta aplikacije Webex.
Posljednji poznati datum	Datum posljednje provjere valjanosti verzije aplikacije, posljednje prijave korisnika ili posljednjeg ažuriranja verzije aplikacije Webex.
ID instalacije	Jedinstveni identifikator događaja instalacije klijenta aplikacije Webex.

Webex izvješća za razmjenu poruka

Vanjska domena za slanje poruka

Ovo izvješće sadržava informacije o vanjskim domenama i vanjskim korisnicima koji surađuju u vašoj organizaciji. Možete vidjeti i kako korisnici iz vaše tvrtke ili ustanove surađuju s vanjskim domenama u vanjskim prostorima.

Naziv stupca	Opis
Vanjska domena	Naziv vanjske domene.
Broj vanjskih korisnika	Broj korisnika s vanjske domene u prostorima vaše organizacije.
Brojevi razmaka s vanjskim korisnicima	Broj razmaka u tvrtki ili ustanovi koji ima barem jednog korisnika iz vanjske domene. Na primjer, ako se Bob@external.com nalazi u tri različita razmaka u vašoj organizaciji, taj stupac prikazuje 3 kao vrijednost.
Datum najnovije pročitane poruke	Posljednji poznati datum kada je korisnik iz vanjske domene pročitao poruku u prostoru u vašoj tvrtki ili ustanovi.
Datum zadnje poslane poruke	Posljednji poznati datum kada je korisnik iz vanjske domene poslao poruku u prostoru u vašoj tvrtki ili ustanovi.
Datum najnovije zajedničke datoteke	Posljednji poznati datum kada je korisnik s vanjske domene zajednički koristio datoteku u prostoru u vašoj tvrtki ili ustanovi.
Datum zadnjeg spojenog razmaka	Posljednji poznati datum kada se korisnik iz vanjske domene pridružio prostoru u vašoj tvrtki ili ustanovi.
Broj korisnika iz vaše tvrtke ili ustanove u vanjskim prostorima	Ukupan broj korisnika iz vaše organizacije koji su dio vanjskih prostora.
Broj vanjskih prostora s korisnicima iz vaše tvrtke ili ustanove	Ukupan broj vanjskih prostora koji uključuju korisnike iz vaše organizacije. Na primjer, ako je Alice@example.com u tri različita vanjska prostora vanjske domene, taj stupac prikazuje 3 kao vrijednost.

Aktivnost botova za razmjenu poruka

Ovo izvješće prikazuje podatke za svaku aktivnost svakog bota dnevno tijekom odabranog datumskog raspona. Svaki odabrani datum ima svoj skup podataka. Na primjer, pokrenuli ste izvješće o aktivnosti botova za poruke za lipanj 1, 2020 do lipanj 5, 2020. Izvješće prikazuje svaku aktivnost bota unutar odabranog datumskog raspona.

Ako bot nije imao nikakve aktivnosti tijekom određenog datuma, ti se datumi ne prikazuju u izvješću.

Podaci za ovo izvješće odnose se samo na botove iz vaše tvrtke ili ustanove. Ako vaša organizacija upotrebljava vanjske botove, podaci se za te botove ne prikazuju.

Naziv stupca	Opis
Naziv automatskog programa	Ime bota.
ID automatskog programa	Jedinstveni ID bota.
Datum	Datum aktivnosti bota.
Broj aktivnih razmaka	Broj razmaka u kojima je bot poslao poruku ili podijelio datoteku.
Broj poruka	Broj poruka koje je poslao bot.
Podijeljenih datoteka	Broj datoteka koje je bot podijelio.
Novi razmaci spojeni	Broj prostora kojima se bot pridružio.
Razmaci izišli	Broj razmaka koje je bot ostavio.
Broj korisnika bota	Broj jedinstvenih korisnika koji su spomenuli bot.
Broj spominjanja botova	Broj puta kada korisnik spominje o botu.

Aktivnost korisnika za razmjenu poruka

Ovo izvješće prikazuje podatke za svaku aktivnost svakog korisnika dnevno tijekom odabranog datumskog raspona. Svaki odabrani datum ima svoj skup podataka. Na primjer, pokrenuli ste izvješće o aktivnosti korisnika za razmjenu poruka za lipanj 1, 2020 do lipanj 5, 2020. Izvješće vam prikazuje svaku aktivnost korisnika unutar odabranog datumskog raspona.

Ako korisnik nije imao nikakvu aktivnost tijekom određenog datuma, ti se datumi ne prikazuju u izvješću.

Naziv stupca	Opis
ID korisnika	Jedinstveni ID korisnika.
Ime	Ime i prezime korisnika.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika.
Datum	Datum aktivnosti korisnika.
Poslane poruke	Broj poruka koje je korisnik poslao.
Pozivi	Broj upućenih poziva i sastanaka kojima se korisnik pridružio klijentu webex aplikacije.
Podijeljenih datoteka	Broj datoteka koje korisnik zajednički koristi u svim prostorima.
Broj razmaka	Broj prostora u kojima je korisnik poslao poruku, pozvao je ili podijelio datoteku.
Stvoreni novi razmaci	Broj razmaka koje je korisnik stvorio.
Novi razmaci spojeni	Broj razmaka kojima se korisnik pridružio.
Izlaz prostora	Broj razmaka koje je korisnik ostavio.

Sažetak aktivnosti botova za razmjenu poruka

Ovo izvješće prikazuje agregirane podatke za svaku aktivnost svakog bota tijekom odabranog datumskog raspona.

Podaci za ovo izvješće odnose se samo na botove iz vaše tvrtke ili ustanove. Ako vaša organizacija upotrebljava botove koji nisu dio vaše organizacije, podaci se za te botove ne prikazuju.

Naziv stupca	Opis
Naziv automatskog programa	Ime bota.
ID automatskog programa	Jedinstveni ID bota.
Vlasnik bota	Ime korisnika koji je stvorio bot.
E-pošta vlasnika bota	Adresa e-pošte korisnika koji je stvorio bot.
Datum početka	Prvi datum odabran za datumski raspon izvješća.
Datum završetka	Posljednji datum odabran za datumski raspon izvješća.
Prosječni broj aktivnih razmaka	Prosječan broj razmaka u kojima je bot poslao poruku ili podijelio datoteku.
Broj poruka	Broj poruka koje je poslao bot.
Podijeljenih datoteka	Broj datoteka koje je bot podijelio.
Razmaci spojeni	Broj prostora kojima se bot pridružio.
Razmaci izišli	Broj razmaka koje je bot ostavio.
Prosječan broj korisnika bota	Prosječan broj jedinstvenih korisnika koji su spomenuli bot.
Broj spominjanja botova	Broj puta kada korisnik spominje o botu.

Sažetak aktivnosti korisnika za razmjenu poruka

Ovo izvješće prikazuje agregirane podatke za svaku aktivnost svakog korisnika tijekom odabranog datumskog raspona.

Naziv stupca	Opis
ID korisnika	Jedinstveni ID korisnika.
Ime	Ime i prezime korisnika.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika.
Datum početka	Prvi datum odabran za datumski raspon izvješća.
Datum završetka	Posljednji datum odabran za datumski raspon izvješća.
Poslane poruke	Broj poruka koje je korisnik poslao.
Pozivi	Broj upućenih poziva i sastanaka kojima se korisnik pridružio klijentu webex aplikacije.
Podijeljenih datoteka	Broj datoteka koje korisnik zajednički koristi u svim prostorima.
Stvoreni novi razmaci	Broj razmaka koje je korisnik stvorio.
Razmaci spojeni	Broj razmaka kojima se korisnik pridružio.
Izlaz prostora	Broj razmaka koje je korisnik ostavio.

Izvješća o pozivima na Webexu

Izvješće o kvaliteti medija za pozivanje

Ovo izvješće prikazuje pojedinosti o svakom segmentu poziva koji je imao uspostavljenu medijsku sesiju pomoću poziva na usluzi Webex ili Webex Calling.

Segment poziva mora uspostaviti medijsku vezu najmanje 10 s kako bi se prikazao u izvješću.

Usluga Webex Calling snima i obrađuje metriku kvalitete medija koje šalju sljedeći podržani uređaji treće strane:

Polycom
Yealink
Zvučni kodovi

Primljena metrika pojavljuje se u Media Quality nadzorna ploča unutar Troubleshooting stranicu u okruženju Control Hub.

Limitations

Metrika kvalitete medija nije dostupna za sljedeće uređaje:

Analogni telefoni
Krajnje točke IPv6

Naziv stupca	Opis
Korisničko ime	Ime i prezime korisnika.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika.
Vrijeme početka	Vrijeme početka poziva (GMT).
Krajnja točka	Aplikacija se upotrebljava za upućivanje ili primanje poziva.
Uređaj upotrijebljen	Fizički uređaj koji se upotrebljava za upućivanje ili primanje poziva. Na primjer, Cisco IP telefon 8865.
Kvaliteta poziva	Kvaliteta medija poziva. Segmenti poziva kategoriziraju se kao dobri ako su direktni prijenos slike i zvuka treperi ispod 150 ms, kašnjenje ispod 400 ms i gubitak paketa ispod 5 %.
Trajanje (a)	Trajanje poziva iznosilo je u sekundama.
Maksimalno treperenje zvuka (ms)	Maksimalna vrijednost treperenja zvuka tijekom poziva, u milisekundama.
Prosječno treperenje zvuka (ms)	Prosječna vrijednost treperenja zvuka tijekom poziva, u milisekundama.
Gubitak paketa zvuka (%)	Maksimalna vrijednost gubitka paketa zvuka tijekom poziva, u postotku.
Kašnjenje zvuka (ms)	Maksimalna vrijednost kašnjenja zvuka tijekom poziva, u milisekundama.
Samo zvuk	Ovo polje prikazuje je li segment poziva koristio samo zvuk.
Maksimalno treperenje videoprijenosa	Maksimalna vrijednost treperenja videoprijenosa tijekom poziva, u milisekundama.
Prosječno treperenje videoprijenosa	Prosječna vrijednost treperenja videoprijenosa tijekom poziva, u milisekundama.
Gubitak paketa videoprijenosa (%)	Maksimalna vrijednost gubitka paketa videoprijenosa tijekom poziva, u postotku.
Kašnjenje videoprijenosa (ms)	Maksimalna vrijednost kašnjenja videoprijenosa tijekom poziva, u milisekundama.
ID poziva	Jedinstveni ID poziva.
ID lokalne sesije	jedinstveni lokalni ID poziva.
ID udaljene sesije	Jedinstveni udaljeni ID poziva.
Lokacija	Lokacija korisnika definirana je u okruženju Control Hub.
Država	Država korisnika definirana je u okruženju Control Hub.
Veza korištena	Vrsta veze koja se koristi za povezivanje poziva.
Lokalna IP adresa	Lokalna IP adresa korisnika. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se prikazale 3 bajtova umjesto 4 kako bi se sačuvao osobni identitet korisnika.
Kodek za zvuk	Format kodiranja i dekodiranja zvučnih medija koji se koristi tijekom poziva.
Kodek videoprijenosa	Format kodiranja i dekodiranja medija videoprijenosa koji se koristi tijekom poziva.
Optimizacija putanje	Optimizacija putanje se koristi tijekom poziva. Dostupne vrste optimizacije puta su: Uspostava interaktivne povezivosti (ICE) – upotrebljava se za omogućavanje uređaja da izravno šalju medije jedan drugom, čime se smanjuje kašnjenje i iskorištenost propusnosti. Privatna mrežna veza (PNC) – upotrebljava se za omogućavanje korisnicima usluge Webex Calling da prošire svoju privatnu mrežu u oblak putem namjenskog VPN-a. Nema optimizacije – kada se ne koristi optimizacija ICE ili PNC puta.
Vrsta poziva	Vrsta poziva s kojim je korisnik pozvao. Moguće vrijednosti su Webex Calling ili Poziv na usluzi Webex.
Trajanje videozapisa	Vrijeme u sekundama koje je korisnik uključio u svom videozapisu.
Pozivatelj	Ovo polje prikazuje je li korisnik taj koji je započeo poziv. Moguće vrijednosti su: Y – korisnik je inicirao poziv. N – korisnik nije inicirao poziv. NA — podaci nisu dostupni. Vrijednost NA možete dobiti za pozive s Ciscovih uređaja ili s njih.
Verzija UA-a	Verzija korisnika za radnu površinu aplikacije Webex Calling ili Webex.

Izvješće o angažmanu u pozivu

Ovo izvješće prikazuje podatke za segmente poziva koje su korisnici uputili ili primili putem aplikacije Webex pomoću usluge Poziv na usluzi Webex i aplikacije Webex Calling.

Naziv stupca	Opis
Ime	Ime i prezime korisnika.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika.
Vrijeme početka	Vrijeme (GMT) upućivanja poziva.
Trajanje	Vrijeme u sekundama koje je poziv trajao.
Trajanje videozapisa	Vrijeme u sekundama koje je korisnik uključio u svom videozapisu.
Krajnja točka	Uređaj ili aplikacija s kojom je korisnik uputio ili primio poziv.
ID poziva	Jedinstveni ID poziva.
Pozivatelj	Ovo polje prikazuje je li korisnik taj koji je započeo poziv. Moguće vrijednosti su: Y – korisnik je inicirao poziv. N – korisnik nije inicirao poziv. NA — podaci nisu dostupni. Možete dobiti vrijednost NA za pozive upućene s Webex uređaja i s njih.

Izvješće o kvaliteti poziva

Ovo izvješće prikazuje podatke za kvalitetu poziva koje su korisnici uputili ili primili pomoću aplikacija webex poziva i webex za stolna računala.

Kvaliteta poziva upućenih ili primljenih iz aplikacije Webex i uređaja registriranih u oblaku ne bilježi se u ovom izvješću.

Naziv stupca	Opis
Ime	Ime i prezime korisnika.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika.
Vrijeme početka	Vrijeme (GMT) upućivanja poziva.
Trajanje	Vrijeme u minutama koje je poziv trajao.
Krajnja točka	Uređaj ili aplikacija s kojom je korisnik uputio ili primio poziv.
Gubitak audio paketa	Prosječni gubitak audio paketa koji prima u postocima.
Latencija zvuka	Prosječno kašnjenje audio kružnog putovanja u milisekundama.
Audio trema	Prosječna trema u milisekundama.
Gubitak video paketa	Prosječni gubitak video paketa koji prima u postocima.
Latencija videozapisa	Prosječno kašnjenje video kružnog putovanja u milisekundama.
Verzija UA-a	Verzija korisnika webex poziva ili webex aplikacije za stolna računala.
ID poziva	Jedinstveni ID poziva.

Izvješće o statistici reda čekanja na poziv

Ovo izvješće prikazuje pojedinosti o redovima čekanja poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Ovo izvješće možete koristiti za prikaz broja dolaznih poziva u redove čekanja poziva i statusa tih poziva.

Naziv stupca	Opis
Red čekanja na poziv	Naziv reda čekanja poziva.
Lokacija	Lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
Telefonski broj	Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva.
Kućni broj	Kućni broj dodijeljen redu čekanja poziva.
Ukupno vrijeme na čekanju	Ukupno vrijeme koje agenti stavljaju na čekanje.
Prosječno vrijeme čekanja	Prosječno vrijeme tijekom kojeg su agenti stavili pozive na čekanje.
Ukupno vrijeme razgovora	Ukupno vrijeme tijekom kojeg su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
Prosj. vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme tijekom kojeg su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
Ukupno vrijeme rješavanja	Ukupno vrijeme koje agent provede na pozivu iz reda čekanja, uključujući vrijeme zvonjenja. To se snima kada agent završi ili prenese poziv.
Prosječno vrijeme rješavanja	Prosječno vrijeme koje su agenti proveli u rukovanju pozivima.
Ukupno vrijeme čekanja	Ukupno vrijeme koje su pozivatelji potrošili čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
Prosječno vrijeme čekanja	Prosječno vrijeme koje su pozivatelji potrošili čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
Odgovoreni pozivi	Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
% odgovorenih poziva	Postotak poziva na koje su se javili agenti.
Napušteni pozivi	Broj poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
% napuštenih poziva	Postotak poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
Prosj. vrijeme napuštanja	Prosječno vrijeme tijekom kojeg su pozivatelji prekinuli poziv ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
Vrijeme napuštanja	Vrijeme tijekom kojeg su pozivatelji prekinuli poziv ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
Ukupno poziva	Ukupan broj dolaznih poziva.
Preopterećeni pozivi	Broj poziva koji su prebačeni jer je zadovoljeno ograničenje reda čekanja. To su isti podaci kao `Overflow - Busy`.
Isteklo je vrijeme za pozive	Broj poziva koji su prebačeni jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno ograničenje. To su isti podaci kao `Overflow - Timed out`.
Preneseni pozivi	Broj poziva prenesenih izvan reda čekanja.
Prosječan broj dodijeljenih agenata	Prosječan broj agenata dodijeljenih redovima čekanja poziva.
Prosječan broj agenata koji upravljaju pozivima	Prosječan broj agenata koji su aktivno rješavali pozive.

Izvješće o statistici agenta reda čekanja poziva

Ovo izvješće prikazuje pojedinosti o svim agentima dodijeljenima redovima čekanja poziva u vašoj organizaciji. Ovim izvješćem možete vidjeti koji agent dobiva najviše poziva i informacije o svojoj statistici poziva.

Naziv stupca	Opis
Agent / naziv radnog prostora / virtualna linija	Naziv agenta, radnog prostora ili virtualne linije.
Red čekanja na poziv	Naziv reda čekanja poziva.
Lokacija	Lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
Ukupno odgovorenih poziva	Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje je on odgovorio.
Odbačeni pozivi	Broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali na njih nije odgovoreno.
Ukupno prikazanih poziva	Broj dolaznih poziva agentu koje je distribuirao red čekanja poziva.
Ukupno vrijeme razgovora	Ukupno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozivima.
Prosj. vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozivima.
Ukupno vrijeme na čekanju	Ukupno vrijeme tijekom kojega agent stavlja pozive na čekanje.
Prosječno vrijeme čekanja	Prosječno vrijeme tijekom kojeg agent stavlja pozive na čekanje.
Ukupno vrijeme rješavanja	Ukupno vrijeme koje agent provede na pozivu iz reda čekanja, uključujući vrijeme zvonjenja. To se snima kada agent završi ili prenese poziv.
Prosječno vrijeme rješavanja	Prosječno vrijeme koje su agenti proveli u rukovanju pozivima.

Sažetak statistike samozastupljenosti

U članku se navode pojedinosti o pozivima usmjerenima na govorne automate u vašoj tvrtki ili ustanovi.

Naziv stupca	Opis
Samozastupljeni	Ime samo-polaznika, prema odredbama.
PH. Br. / Extn.	Proširenje dodijeljeno govornom automatu.
Lokacija	Lokacija auto-polaznika, kako je predviđeno.
Ukupan broj poziva	Ukupan broj dolaznih poziva usmjerenih na auto-polaznika. To uključuje sve pozive koji uspješno dođu do automatskog sudionika i prisilnog prosljeđivanja poziva.
Odgovoreno	Broj poziva na koje su se javili agenti, korisnici prosljeđivanjem poziva ili govornom poštom. Pozivi preneseni na usluge poziva računaju se kao odgovoreni pozivi.
Bez prigovora	Broj poziva koji su preusmjereni agentima ili korisnicima putem prosljeđivanja poziva, ali na njih nije odgovoreno.
Zauzeto	Broj poziva u kojima su pozivatelji dosegli zauzet ton.
Drugi	Broj poziva koji su imali status različit od odgovorenog, neodgovorenog ili zauzetog. Na primjer: Pozivatelj nije napravio odabir ključa i napustio poziv prije nego što ga se preusmjeri. Pozivatelj nije odabrao ključ, a poziv je prekinut ili je istekao vrijeme (bez da ga se preusmjeri na drugog korisnika ili uslugu). Pozivatelj je pritisnuo izlazni ključ.
% odgovora	Postotak poziva na koje su se javili agenti.
Ukupno trajanje	Ukupno vrijeme koje su pozivatelji bili na liniji s automatskim sudionikom kada je prvi put odgovoreno, sve do preusmjeravanja ili prekidanja poziva.

Ključni detalji radnog vremena samozastupljenog polaznika

U članku se navode pojedinosti o pozivima koji se usmjeravaju na govorne automate tijekom redovnog radnog vremena.

Naziv stupca	Opis
Samozastupljeni	Ime samo-polaznika, prema odredbama.
Tipka pritisnuta	Opcija tipke koju su pritisnuli pozivatelji na tipkovnici
PH. Br. / Extn.	Proširenje dodijeljeno govornom automatu.
Lokacija	Lokacija auto-polaznika, kako je predviđeno.
Ukupan broj poziva	Ukupan broj dolaznih poziva usmjerenih na auto-polaznika. To uključuje sve pozive koji uspješno dođu do automatskog sudionika i prisilnog prosljeđivanja poziva.
Odgovoreno	Broj poziva na koje su se javili agenti, korisnici prosljeđivanjem poziva ili govornom poštom. Pozivi preneseni na usluge poziva računaju se kao odgovoreni pozivi.
Bez prigovora	Broj poziva koji su preusmjereni agentima ili korisnicima putem prosljeđivanja poziva, ali na njih nije odgovoreno.
Zauzeto	Broj poziva u kojima su pozivatelji dosegli zauzet ton.
Drugi	Broj poziva koji su imali status različit od odgovorenog, neodgovorenog ili zauzetog. Na primjer: Pozivatelj nije napravio odabir ključa i napustio poziv prije nego što ga se preusmjeri. Pozivatelj nije odabrao ključ, a poziv je prekinut ili je istekao vrijeme (bez da ga se preusmjeri na drugog korisnika ili uslugu). Pozivatelj je pritisnuo izlazni ključ.
% odgovora	Postotak poziva na koje su se javili agenti.
Trajanje	Duljina vremena da su pozivatelji bili na liniji s auto-polaznikom.
Odredište	Telefonski broj zapisa o pojedinostima prekida poziva.
Izbornik ključa	Mogućnost izbornika tipki dodijeljena tipki pritisnutoj na tipkovnici.
Opis ključa	Opis opcije tipke koju su pozivatelji pritisnuli na tipkovnici.

Auto-polaznik nakon radnog vremena ključni detalji

U članku se navode pojedinosti o pozivima koji su preusmjereni na govorne automate nakon redovnog radnog vremena.

Naziv stupca	Opis
Samozastupljeni	Ime samo-polaznika, prema odredbama.
Tipka pritisnuta	Opcija tipke koju su pritisnuli pozivatelji na tipkovnici
PH. Br. / Extn.	Proširenje dodijeljeno govornom automatu.
Lokacija	Lokacija auto-polaznika, kako je predviđeno.
Ukupan broj poziva	Ukupan broj dolaznih poziva usmjerenih na auto-polaznika. To uključuje sve pozive koji uspješno dođu do automatskog sudionika i prisilnog prosljeđivanja poziva.
Odgovoreno	Broj poziva na koje su se javili agenti, korisnici prosljeđivanjem poziva ili govornom poštom. Pozivi preneseni na usluge poziva računaju se kao odgovoreni pozivi.
Bez prigovora	Broj poziva koji su preusmjereni agentima ili korisnicima putem prosljeđivanja poziva, ali na njih nije odgovoreno.
Zauzeto	Broj poziva u kojima su pozivatelji dosegli zauzet ton.
Drugi	Broj poziva koji su imali status različit od odgovorenog, neodgovorenog ili zauzetog. Na primjer: Pozivatelj nije napravio odabir ključa i napustio poziv prije nego što ga se preusmjeri. Pozivatelj nije odabrao ključ, a poziv je prekinut ili je istekao vrijeme (bez da ga se preusmjeri na drugog korisnika ili uslugu). Pozivatelj je pritisnuo izlazni ključ.
% odgovora	Postotak poziva na koje su se javili agenti.
Trajanje	Duljina vremena da su pozivatelji bili na liniji s auto-polaznikom.
Odredište	Telefonski broj zapisa o pojedinostima prekida poziva.
Izbornik ključa	Opcija izbornika tipki dodijeljena je tipki pritisnutoj na tipkovnici.
Opis ključa	Opis opcije tipke koju su pozivatelji pritisnuli na tipkovnici.

Statistika ciljane skupine

Sadržava pojedinosti o aktivnostima poziva za ciljanu skupinu.

Naziv stupca	Opis
Ciljana skupina	Naziv ciljane skupine.
Lokacija	Lokacija dodijeljena ciljanoj skupini.
Telefonski broj	Telefonski broj dodijeljen ciljanoj skupini.
Kućni broj	Kućni broj dodijeljen ciljanoj skupini.
Ukupno minuta razgovora	Ukupan broj minuta tijekom kojih su članovi ciljane skupine aktivno razgovarali na pozivima.
Prosječne minute razgovora	Prosječan broj minuta tijekom kojih su članovi ciljane skupine aktivno razgovarali na pozivima.
Ukupno minuta obrade	Ukupan broj minuta koje su članovi ciljane skupine proveli u rukovanju pozivima. Minute rukovanja izračunavaju se kao Ukupni minimumi razgovora + Ukupni minuti čekanja = Ukupni minimum ručke.
Prosječne minute obrade	Prosječan broj minuta koje su članovi ciljane skupine proveli u rukovanju pozivima.
Ukupno minuta čekanja	Ukupan broj minuta koje su pozivatelji potrošili čekajući da sljedeći dostupni član ciljane skupine odgovori na poziv.
Prosječne minute čekanja	Prosječan broj minuta koje su pozivatelji potrošili čekajući da sljedeći dostupni član ciljane skupine odgovori na poziv.
Ukupno napuštenih minuta	Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
Prosječne napuštene minute	Ukupan broj minuta tijekom kojih su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je član ciljane skupine postao dostupan.
Odgovoreni pozivi	Prosječan broj minuta tijekom kojih su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je član ciljane skupine postao dostupan.
Odgovoreno poziva: %	Postotak poziva na koje su odgovorili članovi ciljane skupine.
Napušteni pozivi	Broj poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je član ciljane skupine postao dostupan.
% napuštenih poziva	Postotak poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
Prosječan broj agenata koji upravljaju pozivima	Prosječan broj agenata koji su aktivno rješavali pozive.

Statistike agenata ciljane skupine

Sadržava pojedinosti o svim agentima koji su dodijeljeni ciljanim skupinama u vašoj organizaciji. Ovo izvješće možete upotrijebiti da biste vidjeli koji agenti dobivaju najviše poziva i informacije o svojoj statistici poziva.

Naziv stupca	Opis
Naziv agenta / radnog prostora / virtualne linije	Naziv agenta, radnog prostora ili virtualne linije.
Ciljana skupina	Naziv ciljane skupine.
Lokacija	Lokacija dodijeljena ciljanoj skupini.
Ukupno odgovorenih poziva	Ukupan broj poziva koji su predstavljeni članovima ciljane skupine na koje su odgovorili.
Ukupno prikazanih poziva	Ukupan broj poziva koji su predstavljeni članovima ciljane skupine.
Ukupno minuta razgovora	Ukupan broj minuta koje su članovi ciljane skupine proveli aktivno razgovarajući na pozivima.
Prosječne minute razgovora	Prosječan broj minuta koje su članovi ciljane skupine proveli aktivno razgovarajući na pozivima.
Ukupno minuta obrade	Ukupan broj minuta koje su članovi ciljane skupine proveli u rukovanju pozivima. Minute rukovanja izračunavaju se kao Ukupni minimumi razgovora + Ukupni minuti čekanja = Ukupni minimum ručke.
Prosječne minute obrade	Prosječan broj minuta koje su članovi ciljane skupine proveli u rukovanju pozivima.

Izvješće o povezivanju s pozivom

Izvješće o povezivosti za Webex Calling administratorima omogućuje da odrede status povezivosti za pozivanje korisnika i krajnjih točaka unutar svoje organizacije. Povezivost s uslugom Webex Calling može se shvatiti kao mogućnost upućivanja ili primanja poziva za korisnika usluge Webex Calling na razini različitih krajnjih točaka kojima upravlja Webex.

Ovo izvješće prikazuje status povezivanja s uslugom Webex Calling za korisnike u njihovim organizacijama na različitim krajnjim točkama, kao što su aplikacija Webex, stolni telefoni, RoomOS na primarnim/dijeljenim linijama i Hot Desking.

Administratori organizacije mogu potvrditi izvješće kako bi razumjeli koliko je korisnika povezano s uslugom Webex Calling pomoću događaja registracije za SIP i automatsku obavijest tijekom određenog vremenskog razdoblja. To pomaže pratiti i izmjeriti usvajanje i uspjeh novih implementacija, posebno za lokacije samo za softverske klijente, bez potrebe za kontaktiranjem centra za tehničku pomoć tvrtke Cisco (TAC).

Naziv stupca	Opis
Naziv računa	Prikažite ime korisnika ili računa.
Vrsta računa	Vrsta računa, npr. korisnik, radni prostor ili virtualni.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika ili računa.
ID računa	ID računa sadrži univerzalni jedinstveni identifikator (UUID) za svakog korisnika koji sudjeluje u pozivu.
Lokacija	Webex Calling lokacija korisnika ili računa omogućenog u okruženju Control Hub.
Država	Država u kojoj je omogućena lokacija korisnika.
Povezana krajnja točka	Krajnja točka putem koje je račun povezan s uslugom Webex Calling.
Zadnja registracija poziva	Datum i vrijeme posljednje povezivosti poziva.
ID uređaja	Naznačuje MAC adresu tvrdog uređaja, kao što su stolni telefoni i RoomOS uređaji.
Vrsta događaja	Vrsta događaja, npr. SIP registracija ili registracija događaja automatske obavijesti.
Primarna povezivost	To označava je li povezivost poziva bila putem primarne linije na krajnjoj točki.
Podijeljena povezivost	To označava je li povezivost poziva bila putem dijeljene linije na krajnjoj točki.
Veza za Hot desking	To označava je li povezivost poziva bila putem uređaja za Hot Desking.

Ovo izvješće nije za podatke u stvarnom vremenu i ono odražava podatke s odgodom do 24 h.
Ako korisnik ima više krajnjih točaka, svaka je navedena kao zasebni unos.
Spremljeno je samo najnovije ažuriranje povezivosti po uređaju.
- Za aplikacije Webex na mobilnom ili tabletu (Android/iOS) povezivost se određuje pomoću događaja statusa automatske obavijesti ili događaja statusa SIP registracije. Učestalost događaja statusa automatske registracije obavijesti može se razlikovati od jednom dnevno do nekoliko dana ili više ovisno o više čimbenika, uključujući konfiguraciju obavijesti mobilnog OS-a. Dakle, može se dogoditi da mobilne aplikacije Webex i dalje mogu biti povezane s pozivima iako se ažuriranje događaja statusa automatske obavijesti dogodilo prije nekoliko dana.Događaji za SIP registraciju događaju se samo u trenutku upućivanja ili primanja poziva.
- Posljednji događaj iz statusa registracije push obavijesti i SIP registracije ažurirat će se u izvješću za mobilne i tablet klijente aplikacije Webex.
- Događaji za SIP registraciju za ostale obitelji uređaja (stolni telefoni, RoomOS, klijenti aplikacije Webex na radnoj površini događaju se češće i bez upućivanja ili primanja poziva).

Ograničenja

Korisnici povezani na Webex Go (eSim) and DX80 uređajima nisu SIP registrirani. Stoga sustav ne računa te korisnike kao Calling Connected.
To je izvješće o statusu i pruža najnoviji status povezivanja poziva za korisnike usluge Webex na razini krajnjih točaka. Stoga prikaz statusa povezivosti u prilagođenom rasponu vremenskog razdoblja nije podržan.
Kada se korisnici premještaju preko lokacija, izvješće prikazuje njihovu lokaciju na temelju njihove lokacije u trenutku izrade izvješća. Podaci se ne mogu segregirati prema konkretnoj lokaciji.
Za softverske klijente aplikacije Webex zapisi korisnika i krajnjih točaka mogu se objediniti na razini obitelji krajnjih točaka, kao što su Webex aplikacija za radnu površinu (Windows/MacOS), Mobilna aplikacija Webex (Android/iOS) i Tablet aplikacije Webex (Android/iOS).

Na primjer, ako korisnik ima dvije mobilne krajnje točke (Android i iOS) s aplikacijom Webex i vezom za pozivanje na obje, te se krajnje točke kombiniraju u jedan zapis. Izvješće zatim uključuje samo krajnju točku s najnovijom vezom za pozivanje u vrijeme generiranja izvješća.

Izvješće o telefonskom broju

Ovo izvješće omogućuje vam preuzimanje konsolidiranog prikaza čitavog trenutačnog inventara telefonskih brojeva i kućnih brojeva za Webex Calling za vašu organizaciju. Budući da je ovo izvješće o inventaru vremena, ne mogu se odrediti rasponi vremena.

Promjene na telefonskim brojevima ili kućnim brojevima mogu potrajati do 24 h kako bi se prikazale u izvješću.

Naziv stupca	Opis
Lokacija	Naziv lokacije u korisničkoj organizaciji kojoj telefonski broj pripada.
Država	Država lokacije u organizaciji korisnika kojoj telefonski broj pripada.
Telefonski broj	Telefonski broj (ovo je polje prazno za kućne brojeve).
Kućni broj	Kućni broj (polje je prazno za telefonske brojeve).
Aktivno	Status telefonskog broja. Moguće vrijednosti su: Točno – aktivirani telefonski brojevi. Pogrešno – neaktivirani telefonski brojevi.
Vrsta korisnika	Vrsta korisnika kojem je telefonski broj dodijeljen. Na primjer, "Osobe", "Automatski sudionik", "Virtualna linija" i tako dalje. Za nedodijeljene telefonske brojeve ovo je polje prazno.
Vrsta broja	Ovo je polje „Primarni” ili „Sekundarni” ovisno o tome je li telefonski broj primarni ili sekundarni broj korisnika. Ovo je polje prazno za kućne brojeve ili nedodijeljene telefonske brojeve.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika kojem je dodijeljen telefonski broj.
Korisnički UUID	Ovo polje sadrži UUID korisnika kojem je telefonski ili kućni broj dodijeljen. Za telefonske brojeve s vrstom korisnika „Osobe“ ovo polje sadrži UUID korisnika. Za telefonske brojeve s vrstom korisnika „Automatski sudionik” ovo polje sadržava UUID automatskog sudionika itd. Za nedodijeljene telefonske brojeve ovo je polje prazno.

Izvješće o prijemu umjetne inteligencije

Svrha ovog izvješća je pomoći vam u razumijevanju upotrebe umjetne inteligencije. Nije namijenjeno za naplatu ili usklađivanje naplate.

Izvješće o primanju umjetne inteligencije administratorima pomaže u razumijevanju načina na koji prijem umjetne inteligencije upravlja pozivima u cijeloj organizaciji. Pomoću izvještaja provjerite dolaze li pozivatelji do primatelja umjetne inteligencije, primaju li se na pozive, koliko se često prenose pozivi i uspijevaju li prijenosi.

Izvješće je korisno kada želite ocijeniti automatizaciju recepcije, usporediti performanse na razini recepcionara ili lokacija i identificirati poboljšanja konfiguracije. Na primjer, niska stopa prijenosa namjere može upućivati na potrebu jasnijih opisa namjera, dok niska stopa uspjeha prijenosa može upućivati na potrebu pregleda odredišta prijenosa, radnog vremena ili konfiguracije usmjeravanja.

Administratori mogu generirati izvješće o statistici prijema umjetne inteligencije poziva na zahtjev ili ga zakazati iz okruženja Control Hub.

What you can infer from this report:

Veći postotak poziva koje izravno rukuje primatelj umjetne inteligencije u usporedbi s ukupnim prikazanim pozivima ukazuje na to da primatelj umjetne inteligencije učinkovito upravlja većim dijelom dolaznih poziva, što pokazuje njegovu učinkovitost u rukovanju interakcijama s korisnicima.
Visoki zadani prijenosi mogu upućivati na to da zahtjevi pozivatelja nisu obuhvaćeni bazom znanja ili konfiguriranim namjerama.
Niska upotreba prijenosa namjera može upućivati na potrebu jasnijih naziva ili opisa namjera ili na potrebu da pozivatelji zatraže usluge koje nisu konfigurirane kao namjere.
Niska stopa uspjeha prijenosa može ukazivati na problem s odredištima prijenosa, radnim satima, dopuštenjima za vanjske brojeve ili nizvodno preusmjeravanje.
Povećanje ukupnog vremena razgovora ili prosječno vrijeme razgovora može upućivati na veću potražnju pozivatelja, nejasan sadržaj baze znanja ili pozivatelje kojima je potrebna dodatna pomoć prije prijenosa.

KLJUČNI POKAZATELJI USPJEŠNOSTI	Opis	Format	Minimalna/maksimalna vrijednost	Primjer
Klijent prijema umjetne inteligencije	Ime tajnika umjetne inteligencije. Koristite ovo da biste identificirali koji je recepcionar obradio pozive.	Tekst	Nije primjenjivo; na temelju konfiguriranog naziva.	Health Clinic
Telefonski broj	Primarni telefonski broj dodijeljen je primatelju umjetne inteligencije.	Telefonski broj, obično format E.164	Nije primjenjivo; na temelju dodijeljenog broja.	+14085550100
Kućni broj	Kućni broj dodijeljen je primatelju umjetne inteligencije, ako je konfiguriran.	Niz brojeva	Nije primjenjivo; na temelju dodijeljenog kućnog broja.	3991
Lokacija	Lokacija povezana s primateljem umjetne inteligencije. Upotrijebite ovo za usporedbu aktivnosti prema web-mjestu.	Tekst	Nije primjenjivo; na temelju konfigurirane lokacije.	San Jose
Ukupno prikazanih poziva	Ukupan broj prikazanih poziva na koje je odgovorio AI recepcionar.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne smije biti veći od Prikazanih Poziva za odabrani opseg izvješća.	1250
Ukupno izravno obrađenih poziva	Ukupan broj prikazanih poziva kojima je izravno upravljao primatelj umjetne inteligencije. To znači da su pozivi prekinuti na recepciji umjetne inteligencije bez prijenosa i ključni je pokazatelj učinkovitosti.	Cijeli broj	Minimalno 0, nema fiksnog maksimuma.	1195
Ukupan broj pokušaja prijenosa	Ukupan broj odgovorenih poziva na koje je primatelj umjetne inteligencije pokušao prenijeti. To uključuje prijenose s namjerama i zadane prijenose.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne može biti veći od broja odgovorenih poziva za odabrani opseg izvješća.	640
Ukupan broj uspješnih prijenosa	Ukupan broj uspješno prenesenih poziva. To uključuje uspješne prijenose s namjerama i uspješne zadane prijenose.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne smije prekoračiti Pokušane Prijenose.	602
Postotak pokušaja prijenosa	Postotak odgovorenih poziva na koje je AI recepcionar pokušao prenijeti. Koristite ovo kako biste razumjeli koliko često pozivateljima treba odredište uživo.	Postotak	0% do 100 %	53.6%
Postotak uspjeha prijenosa	Postotak pokušaja prijenosa koji su uspješno dovršeni. Upotrijebite ovo da biste provjerili funkcioniraju li odredišta prijenosa i preusmjeravanje očekivano.	Postotak	0% do 100 %	94.1%
Pokušaj prijenosa s namjerama	Ukupan broj poziva u kojima je AI recepcionar pokušao prenijeti na temelju podudarne namjere. Upotrijebite ovo za mjerenje upotrebe s namjerom.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne smije prekoračiti Pokušane Prijenose.	420
Uspješni prijenosi s namjerama	Ukupan broj poziva uspješno prenesenih na temelju podudarne namjere. Upotrijebite ovo kako biste shvatili je li usmjeravanje uspješno.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne smije biti veći od Pokušaja Prijenosa S Namjerama.	398
Pokušani zadani prijenosi	Ukupan broj poziva na koje je AI prijemnik pokušao prenijeti pomoću zadane radnje. Upotrijebite ovo kako biste razumjeli upotrebu pričuvnog prijenosa.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne smije prekoračiti Pokušane Prijenose.	220
Uspješni zadani prijenosi	Ukupan broj poziva uspješno prenesenih pomoću zadane radnje. Upotrijebite to za provjeru valjanosti pričuvnog preusmjeravanja.	Cijeli broj	Minimum 0, maksimum ne smije prekoračiti Broj Pokušaja Zadanih Prijenosa.	204
Ukupno vrijeme razgovora	Ukupno vrijeme koje Administrator umjetne inteligencije na prijemu provede u razgovoru s pozivateljima. Koristite ovo da biste razumjeli ukupno vrijeme razgovora kojim se rukuje.	Format vremena je u HH:MM:SS.	Minimalno 0, nema fiksnog maksimuma.	14:35:30
Prosječno vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme provedeno na recepciji umjetne inteligencije u razgovoru s pozivateljima po odgovorenom pozivu. Koristite ovo kako biste razumjeli jesu li pozivi kratki, dugi ili se mijenjaju tijekom vremena.	Format vremena je u HH:MM:SS.	Minimalno 0, nema fiksnog maksimuma.	00:01:48

Izvješće s pojedinostima o upotrebi poslovnih poruka

Ovo izvješće pruža detaljne zapise ulaznih i izlaznih poslovnih poruka unutar organizacije. Svaki redak predstavlja jednu tekstualnu poruku. Podaci izvješća prikazuju se iz perspektive korisnika usluge Webex Calling ili podržanog računa povezanog s brojem poslovnih poruka.

Podaci za ovo izvješće dostupni su samo za prethodni dan ili 24 h kasnije.

Naziv stupca	Opis
ID organizacije	Jedinstveni identifikator organizacije.
Originalni broj	Telefonski broj s kojega je tekst poruke nastao.
Prekidni broj	Telefonski broj na kojem je tekstualna poruka prekinuta.
Uputa	Smjer poruke iz perspektive korisnika usluge Webex Calling. Vrijednosti su ulazne ili izlazne.
Vremenska oznaka	Datum i vrijeme slanja ili primanja poruke, prikazani u odabranoj vremenskoj zoni podataka tijekom generiranja izvješća. Za originalni broj to predstavlja poslano vrijeme. Za broj prekidanja, to predstavlja primljeno vrijeme.
Korisnički UUID	Jedinstveni identifikator korisnika ili računa povezan s porukom. Za dolazne poruke podaci se mapiraju na temelju `OrganizationID` i `TerminatingNumber`. Za odlazne poruke, podaci se mapiraju kao `message → actor → ID`. Vrijednosti korisnika ili lokacije mogu biti prazne ako je odgovarajući korisnik ili lokacija izbrisan.
Korisničko ime	Zaslonsko ime korisnika ili računa povezanog s porukom. Vrijednosti korisnika ili lokacije mogu biti prazne ako je odgovarajući korisnik ili lokacija izbrisan.
Vrsta korisnika	Vrsta korisnika ili računa. Moguće vrijednosti su: Korisnik Korisnička podrška Vrijednosti korisnika ili lokacije mogu biti prazne ako je odgovarajući korisnik ili lokacija izbrisan.
ID lokacije	Jedinstveni identifikator omogućene lokacije za broj koji upućuje poziv. Za dolazne poruke to je lokacija završnog broja. Za odlazne poruke, to je lokacija originalnog broja. Vrijednosti korisnika ili lokacije mogu biti prazne ako je odgovarajući korisnik ili lokacija izbrisan.
Lokacija	Naziv omogućene lokacije za broj koji upućuje poziv. Vrijednosti korisnika ili lokacije mogu biti prazne ako je odgovarajući korisnik ili lokacija izbrisan.
Vrsta poruke	Vrsta poruke. U početku je to SMS.
ID poruke	Jedinstveni identifikator pojedinačne poruke.
ID razgovora	Identifikator razgovora ili prostora povezanog s porukom. To se može upotrijebiti za grupiranje poruka koje pripadaju istom razgovoru.

Izvješće o statistici upotrebe glasovne pošte

Izvješće o statistici upotrebe glasovne pošte pruža najnovije statuse i statistike upotrebe glasovne pošte usluge Webex Calling za sve glasovne poruke u vašoj organizaciji.

Ovaj izvještaj možete koristiti za:

Identificirajte poštanske sandučiće s nepročitanim ili spremljenim porukama.
Pregledajte potrošnju i vrstu pohrane poštanskog sandučića.
Pronađite poštanske sandučiće koji su zaključani zbog više neispravnih pokušaja PIN-a.
Provjerite upotrebljavaju li se PIN-ovi glasovne pošte i dalje zadanu konfiguraciju ili su ažurirani.
Potvrdite jesu li konfigurirani snimljeni nazivi i prilagođeni pozdravi.
Provjerite jesu li prošireni pozdravi aktivni.
Pregledajte upotrebu glasovne pošte prema entitetu poštanskog sandučića, vrsti poštanskog sandučića, lokaciji i državi.

Neke stvari koje treba primijetiti pri pregledavanju ovog izvješća:

Podaci za ovo izvješće dostupni su samo za prethodni dan ili 24 h kasnije.
Ovo je izvješće o statusu koje pruža najnovije statistike za okvire glasovne pošte u organizaciji korisnika.
Izvješće je namijenjeno operativnom nadzoru i rješavanju problema, a ne naplati.
Neka se polja primjenjuju samo na interne poštanske sandučiće ili samo na dijeljene poštanske sandučiće.
Adresa e-pošte, naziv poštanskog sandučića, broj poštanskog sandučića i polja vlasnika poštanskog sandučića mogu sadržavati informacije koje mogu identificirati korisnika.

Naziv stupca	Opis
ID organizacije	Jedinstveni identifikator organizacije.
Posljednji poznati datum	Datum i vrijeme kada su podaci izvješća za zapis zadnji put obrađeni.
Naziv poštanskog sandučića	Naziv poštanskog sandučića. Poštanski sandučić može pripadati korisniku, profesionalnom radnom prostoru, virtualnoj liniji, redu čekanja na poziv, ciljanoj skupini, automatskom sudioniku ili skupini za glasovnu poštu.
UUID vlasnika poštanskog sandučića	Jedinstveni identifikator vlasnika ili entiteta poštanskog sandučića.
Broj poštanskog sandučića	Telefonski broj, izravno unutarnje biranje (DID) ili kućni broj dodijeljen poštanskom sandučiću.
Lokacija poštanskog sandučića	Lokacija na kojoj je konfiguriran entitet poštanskog sandučića.
Država poštanskog sandučića	Država lokacije gdje je konfiguriran entitet poštanskog sandučića.
ID lokacije	Jedinstveni identifikator lokacije.
Subjekt poštanskog sandučića	Vrsta entiteta koji je vlasnik poštanskog sandučića, npr. korisnik, profesionalni radni prostor, virtualna linija, red čekanja na poziv, ciljana skupina, automatski sudionik ili skupina za glasovnu poštu.
Vrsta poštanskog sandučića	Vrsta poštanskog sandučića, npr. osobni ili dijeljeni.
Članovi dijeljenog poštanskog sandučića	Broj članova ili pretplatnika za entitete dijeljenog poštanskog sandučića. Ovo se polje primjenjuje samo na dijeljene poštanske sandučiće.
Vrsta pohrane poštanskog sandučića	Vrsta pohrane konfigurirana za poštanski sandučić, npr. unutarnja ili vanjska.
E-pošta za pohranu poštanskog sandučića	Adresa e-pošte konfigurirana za pohranu vanjskog poštanskog sandučića. Ovo se polje popunjava kada je konfigurirana vanjska pohrana i vrijednost je dostupna.
Kopiraj e-poštu za poštanski sandučić	Kada je konfigurirana i dostupna, adresa e-pošte na koju se šalje kopija poštanskog sandučića.
Status zaključavanja poštanskog sandučića	Naznačuje je li poštanski sandučić zaključan ili otključan. Poštanski sandučić može se zaključati zbog više neispravnih pokušaja PIN-a.
Kapacitet pohrane poštanskog sandučića (min)	Kapacitet pohrane poštanskog sandučića u minutama.
% Potrošnja pohrane poštanskog sandučića	Postotak pohrane poštanskog sandučića koji je trenutačno potrošen.
Ukupno poruka	Ukupan broj glasovnih poruka u poštanskom sandučiću. Za interne poštanske sandučiće taj broj uključuje poruke faksa.
Ukupno novih poruka	Ukupan broj novih poruka u poštanskom sandučiću. Ovo se polje odnosi samo na interne poštanske sandučiće.
Ukupno spremljenih poruka	Ukupan broj spremljenih poruka u poštanskom sandučiću. Ovo se polje odnosi samo na interne poštanske sandučiće.
Ukupno poruka faksa	Ukupan broj poruka faksa u poštanskom sandučiću. Taj je broj uključen u ukupan broj poruka, a može se uključiti i u broj novih ili spremljenih poruka.
Najstariji datum poruke	Datum i vrijeme najstarije poruke u poštanskom sandučiću.
Datum posljednje poruke	Datum i vrijeme posljednje poruke u poštanskom sandučiću.
Posljednja izvršena radnja	Posljednje izvršene radnje glasovne pošte, npr. čitanje, spremanje, prosljeđivanje, brisanje ili povratni poziv.
Datum posljednje radnje	Datum i vrijeme posljednje radnje glasovne pošte.
Konfigurirana vrsta PIN-a	Vrsta PIN-a konfiguriranog za poštanski sandučić, npr. zadani ili prilagođeni.
Datum zadnjeg ažuriranja PIN-a	Datum i vrijeme posljednjeg ažuriranja PIN-a poštanskog sandučića. To uključuje prvo postavljanje prilagođenog PIN-a i ponovno postavljanje PIN-a.
Snimljeno ime	Naznačuje je li snimljeni naziv za entitet glasovne pošte zadani ili prilagođeni.
Prošireni status pozdrava	Naznačuje je li prošireni pozdrav zadan ili prilagođeni.
Konfigurirana vrsta zauzetog pozdrava	Vrsta pozdrava za zauzeće konfigurirana za poštanski sandučić, npr. zadani ili prilagođeni.
Konfigurirana vrsta pozdrava bez odgovora	Vrsta pozdrava bez odgovora konfigurirana za poštanski sandučić, npr. zadani ili prilagođeni.

Detaljno izvješće o povijesti poziva za Webex Calling

Ovo izvješće prikazuje detaljne podatke iz povijesti poziva. Te podatke upotrijebite za prikaz trendova na visokoj razini ili analizu određenih vrsta poziva kako biste razumjeli ponašanje u pozivu.

Korisnici paketa Pro Pack imaju pristup prethodnim podacima (njih 400) za ovo izvješće. Standardni korisnici imaju pristup prethodnim podacima (njih 89). Maksimalni raspon datuma koji možete odabrati svaki put kada generirate ovo izvješće je 31 dana.

Sljedeća tablica prikazuje detaljne zapise poziva za sve pozive upućene upotrebom usluge Webex Calling:

Naziv stupca	Opis
Vrijeme početka	Ovo je vrijeme početka poziva, u UTC-u. Vrijeme odgovora može biti nešto kasnije od ove vrijednosti.
Vrijeme odgovora	Prikazuje vrijeme odgovora na poziv u UTC-u.
Trajanje	Duljina poziva u sekundama.
Broj koji upućuje poziv	Za dolazne pozive, to je telefonski broj pozivatelja. Za odlazne pozive to je telefonski broj korisnika.
Pozvani broj	Za dolazne pozive to je telefonski broj korisnika. Za odlazne pozive, to je telefonski broj pozvane stranke.
Korisnik	Predstavlja zaslonski naziv za vrstu korisnika koji je uputio ili primio poziv. Primjer: Zaslonski naziv za stvarne ili virtualne vrste korisnika kao što su (korisnik, radni prostor, virtualna linija, automatski sudionik, red čekanja na poziv itd.).
ID pozivne linije	Za dolazne pozive, to je ID poziva pozivatelja. Za odlazne pozive to je ID pozivanja korisnika.
Zove se ID linije	Za dolazne pozive to je ID linije poziva korisnika. Za odlazne pozive, to je ID pozivanja pozvane stranke.
Korelacijski ID	ID korelacije za povezivanje više nogu poziva iste sesije poziva.
Lokacija	Webex mjesto poziva korisnika za ovaj zapis.
Ulazni prtljažnik	Dolazno grupiranje linija može biti prisutno u zapisima izvora i završetka. Podrijetlo — identificira grupiranje dolaznih poziva iz lokalne implementacije integrirane s uslugom Webex Calling (plan pozivanja, nepoznati kućni broj ili nepoznati broj kada je organizacija postavljena na „Preusmjeravanje poziva između usluge Webex Calling i lokacije“ na „Prethodno ponašanje“). Prekidanje – identificira grupiranje dolaznih poziva s lokalnog PSTN-a ili lokalne implementacije integrirane s uslugom Webex Calling (plan pozivanja, nepoznati kućni broj ili nepoznati broj kada je organizacija postavljena na „Preusmjeravanje poziva između usluge Webex Calling i lokacije“ na „Prethodno ponašanje“).
Izlazni prtljažnik	Izlazni prtljažnik može se prikazati u izvornim i terminskim zapisima. Polazište — identificira grupiranje odlaznih poziva preusmjerenih putem grupiranja (ne skupine preusmjeravanja) na lokalni PSTN ili lokalnu implementaciju integriranu s uslugom Webex Calling (plan pozivanja ili nepoznati kućni broj). Prekidanje — identificira izlazno grupiranje za pozive na lokalni PSTN ili lokalnu implementaciju integriranu s uslugom Webex Calling (plan pozivanja ili nepoznati kućni broj).
Grupa ruta	Ako postoji, ovo se polje prijavljuje samo u izvornim zapisima. Skupina usmjeravanja identificira skupinu usmjeravanja koja se koristi za odlazne pozive preusmjerene putem skupine usmjeravanja na lokalni PSTN ili lokalnu implementaciju integriranu s uslugom Webex Calling (plan pozivanja ili nepoznati kućni broj).
Prekoračenje popisa usmjeravanja poziva	Ovo se polje prijavljuje kad god se uputi ili primi poziv s popisa preusmjeravanja izvan mreže koji prekoračuje opseg licence za pozive s popisa preusmjeravanja za organizaciju. Vrijednost označava broj odlaznih poziva (poziva preko licenciranog volumena) u vrijeme upućivanja ili primanja poziva. Na primjer: 2
Uputa	Je li poziv dolazan ili odlazni. Moguće vrijednosti su: TERMINING – dolazni PODRIJETLO – odlazno
Vrsta poziva	Vrsta poziva. Primjeri: SIP_MEETING – integrirani zvuk za Webex Calling. Poziv u sastanak ili povratni poziv u sastanak u uslugu Webex putem aplikacije ili uređaja Webex Calling. SIP_NATIONAL — odlazni domaći poziv unutar regije korisnika. SIP_INTERNATIONAL — odlazni poziv upućen drugoj regiji iz matične regije korisnika. SIP_SHORTCODE—Poziv za značajku/uslugu. Kratki brojevi su premium ili besplatni, ovisno o regiji i usluzi. SIP_INBOUND—Dolazni ili dolazni poziv. Ta vrsta pokriva sve dolazne pozive s PSTN-a ili drugog vanjskog grupiranja linija. SIP_EMERGENCY — hitni pozivi. Npr., biranje 911 u SAD-u. SIP_PREMIUM – pozivi koji upotrebljavaju poboljšane ili proširene Premium usluge uz naplatu, premium stopu ili broj posebne stope. Ponekad zabranjen. SIP_ENTERPRISE – biranje unutar ili unutar lokacije unutar iste organizacije. SIP_TOLLFREE — Poziv na temelju besplatnih brojeva. Besplatni telefonski broj strane koja upućuje poziv. SIP_MOBILE — Poziv mobilnog/mobilnog telefona je kada je korisnik započeo poziv sa svojim brojem mobitela ili primio poziv kada je zvan na svom broju mobitela. SIP_URI—Primjer generičkog URI biranja: bob@company.com SIP_OPERATOR — Usluge mrežnog operatera. Primjer: Da biste započeli bilo koji poziv koji zahtijeva pomoć operatera. SIP_CLICKTOCALL — Poznato i kao pozivanje gosta. To znači da je poziv ušao u vašu organizaciju koristeći se zvukom izravno iz web-preglednika. NEPOZNATO – ne može se odrediti vrsta poziva. ZTN – sastanak s nultim dodirom Kad god se PSTN pozivi preusmjeravaju pomoću uzorka plana pozivanja, to uzrokuje pogrešnu kategorizaciju vrste poziva. U takvim se slučajevima ne smatra PSTN pozivom. Primjer: Upotrebom TEHO-a za usmjeravanje poziva u odgovarajuću državu, a zatim upotrebom PSTN veze za lokalni klaster u toj državi.
Vrsta klijenta	Vrsta klijenta koju korisnik (stvaranje ovog zapisa) koristi za upućivanje ili primanje poziva. Primjeri: SIP – pozivi upućeni na mobilni telefon ili s njega koristeći Webex Go ili pozivi s krajnje točke klijenta koja nije Cisco i koja se pridružuje putem SIP-a. WXC_CLIENT – aplikacija Webex Calling WXC_THIRD_PARTY – Uređaj treće strane TEAMS_WXC_CLIENT – SIP klijent koji se izvodi u aplikaciji za klijent aplikacije Webex TEAMS_CLIENT – mobilni, stolni ili web-klijenti TEAMS_DEVICE – Soba ili ploča registrirana u oblaku TEAMS_SHARE – Uređaj za dijeljenje samo za Teams CLOUD_AWARE_SIP - SIP uređaj svjestan oblaka koji šalje dijagnostičke događaje WXC_DEVICE – MPP stolni telefon WXC_SIP_GW - lokalni pristupnik
Verzija klijenta	Verzija klijenta koju korisnik (ovog CDR-a) koristi za upućivanje ili primanje poziva.
Vrsta podprimca	Ako je poziv UPUĆEN ILI S mobilnog telefona pomoću Webex Goa, `Client type` prikazuje kao SIP, i `Sub client type` prikaži kao `MOBILE_NETWORK`.
Vrsta OS-a	Operacijski sustav na kojem aplikacija radi, ako je dostupan.
Uređaj Mac	MAC adresa uređaja, ako je poznata.
Model	Vrsta modela uređaja koju korisnik upotrebljava za upućivanje ili primanje poziva. Primjeri: 8865-3PCC – Cisco IP telefon 8865 IOS — Ciscov SIP pristupnik Cisco ploča 70 – serija Cisco Webex Board 70 ATA192-XX—Cisco ATA 192 adapter analognog telefona DBS-210-3PC—Cisco IP DECT bazna stanica serije 210, itd.
Odgovoreno	Naznačuje je li na određeni segment poziva odgovoreno ili ne. Primjeri: U slučaju ciljane skupine agent koji nije odabrao poziv Odgovorio je = NETOČNO. A agent koji je odabrao poziv je Odgovorio = TOČNO, UserType=HuntGroup. Na pozive na koje je odgovorena glasovna pošta imaAnswered = TOČNO, ali User Type = Glasovna poštaRetrieval
Međunarodna zemlja	Zemlja biranog broja. Ovo se polje prikazuje samo za međunarodne pozive.
Izvorni razlog	Razlog preusmjeravanja poziva za originalni birani broj. Primjeri: Bezuvjetno – usluga Uvijek prosljeđivanje poziva (CFA), grupno noćno prosljeđivanje Bez odgovora – strana nije bila dostupna za preuzimanje poziva. CF/zauzeto ili glasovna pošta/zauzeto Progib – pokazatelj da se poziv preusmjerava. Mogući uzroci su Slijepi prijenos, Automatski prijenos sudionika, Prijenos iz pozivnog centra itd. TimeOfDay—Automatsko preusmjeravanje na temelju vremena poziva. Selektivno prosljeđivanje poziva, na temelju načina prosljeđivanja poziva ili grupne noći. UserBusy – DND je omogućen ili je korisnik namjerno odbio poziv. CF/zauzet ili glasovna pošta/zauzet. FollowMe – automatsko preusmjeravanje na uslugu osobnog preusmjeravanja koja može biti Simultano zvonjenje, Sekvencijalno zvonjenje, Office Anywhere ili Remote Office. Red čekanja poziva – poziv pozivnog centra agentu ili korisniku (članu reda čekanja poziva). Ciljana skupina – poziv na temelju ciljane skupine agentu ili korisniku (označava člana ciljane skupine). ExplicitIdxxx—Preusmjeravanje glasovnog portala poduzeća na kućni glasovni portal korisnika. „xxx“ su znamenke prikupljene od pozivatelja, identificirajući ciljni poštanski sandučić (kućni broj ili DN). ImplicitId – označava preusmjeravanje glasovnog portala poduzeća na kućni glasovni portal korisnika. Nedostupno – za glasovnu poštu (VM), kada korisnik nema aplikaciju ili uređaj. Neprepoznato – ne može se utvrditi razlog. Nepoznato – prosljeđivanje poziva putem telefona bez razloga.
Srodni razlog	Naznačuje okidač koji je doveo do promjene prisutnosti poziva. Okidač može biti za taj određeni poziv ili preusmjeren putem drugog poziva. Primjeri: Progib – pokazatelj da se poziv preusmjerava. Mogući uzroci mogu biti prijenos slijepe, prijenos automatskog sudionika, prijenos iz pozivnog centra, preusmjeravanje aplikacije/uređaja korisnika itd. ConsultativeTransfer – dok ste na pozivu, poziv se prenosi drugom korisniku tako da ga prvo obavijesti. To znači da se osoba pita je li zainteresirana za primanje poziva i zatim ih prenosi. CallForwardSelective — Prosljeđivanje poziva prema definiranom rasporedu. Temelji se na čimbenicima kao što su određeno vrijeme, određeni pozivatelji ili na virtualnu komunikaciju. Uvijek ima prednost nad prosljeđivanjem poziva. CallForwardAlways – Pozivi se bezuvjetno prosljeđuju na definirani telefonski broj ili na VM. CallForwardNoAnswer — strana nije bila dostupna za preuzimanje poziva. CallForwardBusy — korisnik je voljno odbio poziv ili je DND korisnika aktivan što je preusmjerilo poziv na definirani telefonski broj ili glasovnu poštu. CallForwardNotReachable – preusmjeravanje ciljane skupine za agenta koji nije dostupan CallForwardModeBased – pozivi se prosljeđuju pomoću opcije značajke upravljanja temeljene na načinu rada. CallRetrieve — korisnik je aktivirao opciju vraćanja poziva kako bi preuzeo zadržani poziv. Snimanje poziva — Korisnik je pokrenuo uslugu snimanja poziva koja je aktivirala opcije Pokreni, Pauziraj, Nastavi ili Zaustavi snimanje. DirectedCallPickup — označava da je taj korisnik pripadao skupini odgovaranja na poziv koji je odgovorio na poziv ili je odgovorio kada je drugi član skupine odgovaranja na poziv na lokaciji zauzet. Izvršni — korisnik je konfiguriran pomoću usluge Executive/Executive assistant kojoj je dopušteno upravljati pozivima u tuđe ime. Poznat i kao Šef-administrator ExecutiveAssistantInitiateCall — korisnik konfiguriran kao izvršni pomoćnik koji je postavio ili pokrenuo poziv u tuđe ime (šefovo administratora). ExecutiveAssistantDivert — korisnik je konfiguriran kao Executive Assistant koji je imao omogućeno prosljeđivanje poziva na definirani telefonski broj ExecutiveForward — Izvršni (Šef-administrator) imao je omogućenu postavku prosljeđivanja poziva na definirani broj. Poziv se pokreće kada ExecutiveAssistant nije odabrao poziv. ExecutiveAssistantCallPush — korisnik konfiguriran kao pomoćnik izvršne osobe koja je primila poziv i gurnula taj poziv (koristeći #63) na broj izvršne osobe (šefa-administratora) Udaljeni ured – označava poziv upućen za dosezanje udaljene lokacije korisnika. Točka preusmjeravanja – označava dolazni poziv i poziv u redu čekanja za agenta. (Za dolazne pozive do točke preusmjeravanja) Sekvencijalno zvonjenje – naznačuje da se korisnik nalazi na popisu telefonskih brojeva koji se sekvencijalno upozoravaju nakon primitka dolaznog poziva koji odgovara skupu kriterija. SimultaneousRingPersonal – naznačuje da je ovaj korisnik na popisu više odredišta koja će istovremeno zvoniti kada su primljeni pozivi na njegov telefonski broj. (Prvo odredište na koje se treba odgovoriti je povezano.) CCMonitoringBI — Pokazatelj da se nadzornik reda čekanja poziva pozvao tiho praćenje. Red čekanja poziva — poziv pozivnog centra agentu ili korisniku (označava člana reda čekanja poziva) Ciljana skupina – poziv na temelju ciljane skupine agentu ili korisniku (označava člana ciljane skupine). Preuzimanje poziva – korisnik je dio skupine za preuzimanje ili je taj korisnik pokušao preuzeti u odnosu na poziv koji zvoni za drugog korisnika ili kućnog broja CallPark — poziv koji je u tijeku je spremljen, dodijeljen je spremljeni broj (nije telefonski broj korisnika). CallParkRetrieve—Pokušaj dohvaćanja zadržanog poziva od strane korisnika, bilo za drugi kućni broj ili u odnosu na vlastiti kućni broj korisnika FaxDeposit—Označava da je faks pohranjen na uslugu faksa. PushNotificationRetrieval—Pokazatelj upotrebe značajke automatske obavijesti. Znači da se automatska obavijest šalje kako bi se probudio klijent i pripremio za primanje poziva. Upad – označava korisnika koji se ubacio u tuđi poziv. VoiceXMLScriptTermination — Pokazatelj upotrebe značajke točke usmjeravanja AnywhereLocation – označava ishodište poziva prema lokaciji single number reach (Office Anywhere). AnywherePortal—Označava ishodište poziva prema “korisniku” kojeg identificira portal s jednim brojem reach (Office Anywhere). Neprepoznato – ne može se utvrditi razlog
Razlog preusmjeravanja	Razlog preusmjeravanja poziva za razlog preusmjeravanja broja. Primjeri: Bezuvjetno – usluga Uvijek prosljeđivanje poziva (CFA) Bez odgovora – strana nije dostupna za preuzimanje poziva. CF/zauzeto ili glasovna pošta/zauzeto Progib – pokazatelj da se poziv preusmjerava. Mogući uzroci mogu biti Slijepi prijenos, Automatski prijenos sudionika, Prijenos iz pozivnog centra itd. TimeOfDay—Automatsko preusmjeravanje na temelju vremena poziva. Selektivno prosljeđivanje poziva, na temelju načina prosljeđivanja poziva ili grupne noći UserBusy – DND je omogućen ili je korisnik namjerno odbio poziv. CF/zauzeto ili glasovna pošta/zauzeto FollowMe – automatsko preusmjeravanje na uslugu osobnog preusmjeravanja koja može biti istovremeno zvonjenje, sekvencijalno zvonjenje, Office Anywhere ili Remote Office Red čekanja poziva – poziv pozivnog centra agentu ili korisniku (članu reda čekanja poziva) Ciljana skupina – poziv na temelju ciljane skupine agentu ili korisniku (označava člana ciljane skupine). ExplicitIdxxx—Preusmjeravanje glasovnog portala poduzeća na kućni glasovni portal korisnika. “xxx” dijelovi su znamenke prikupljene od pozivatelja, identificirajući ciljni poštanski sandučić (kućni broj ili DN). ImplicitId – označava preusmjeravanje glasovnog portala poduzeća na kućni glasovni portal korisnika Nedostupno – za glasovnu poštu kada korisnik nema aplikaciju ili uređaj. Neprepoznato – ne može se utvrditi razlog Nepoznato – prosljeđivanje poziva putem telefona bez razloga
Glavni broj web-mjesta	Glavni broj web-mjesta korisnika na kojemu je poziv upućen ili primljen.
Vremenska zona web-mjesta	Zadana postavka – prikazuje vrijednost pomaka vremenske zone web-mjesta/lokacije između određene vremenske zone i UTC-a u minutama. Ako je vremenska zona poziva izmijenjena iz okruženja Control Hub, tada prikazuje određenu vrijednost pomaka vremenske zone poziva korisnika/usluge.
Vrsta korisnika	Vrsta korisnika (korisnika ili radnog prostora) koji je uputio ili primio poziv. Primjeri: AutomatedAttendantVideo—Usluga automatskog videoprijenosa sudionika IVR skupine BroadworksAnywhere – usluga primanja poziva na jedan broj (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval—Usluga skupine za glasovnu poštu Ciljana skupina — Usluga ciljane skupine GroupPaging – jednosmjerni poziv ili skupna dojava za ciljane korisnike Korisnik – izravni korisnik koji je uputio ili primio poziv. LocalGateway – korisnik koji se temelji na lokalnom pristupniku koji je uputio ili primio poziv. VoiceMailGroup – dijeljena glasovna pošta ili pretinac za ulazni faks za korisnike CallCenterPremium – usluga koja se temelji na redu čekanja poziva Mjesto – korisnik koji se temelji na radnom prostoru koji je uputio ili primio poziv. Sidrenje – korisnički broj koji je izrađen ili primljen u usluzi Webex Calling integriran je s uslugom Webex Contact Center. „Sidro“ je izrađeno kako bi se olakšao tijek preusmjeravanja poziva za WxC <->WxCC. VirtuaLline – poziv upućen ili primljen od strane korisnika virtualne linije pomoću opcije Više linija u usluzi Webex Calling. Popis usmjeravanja — popis usmjeravanja upućen ili primljen poziv. AIReceptionist — usluga temeljena na AI prijemu.
ID poziva	ID SIP poziva koji se koristi za identifikaciju poziva. ID poziva možete podijeliti s Cisco TAC-om kako biste im pomogli odrediti poziv ako je potrebno.
ID lokalne sesije	ID sesije sadrži univerzalni jedinstveni identifikator (UUID) za svakog korisnika-agenta koji sudjeluje u pozivu. Može se koristiti za sveobuhvatno praćenje SIP sesije u multimedijskim komunikacijskim sustavima temeljenim na IP-u u skladu s RFC 7206 i draft-ietf-insipid-session-id-15. Svaki poziv sastoji se od četiri UUID-a poznata kao ID lokalne sesije, ID udaljene sesije, konačni ID lokalne sesije i konačni ID udaljene sesije. ID udaljene sesije generira se iz korisničkog agenta za prekidanje. Postojeća polja ID-a lokalne i udaljene sesije pružaju vrijednosti ID-a početne sesije poziva. Ti ID-ovi sesije djeluju kao globalni identifikator poziva i pomažu s praćenjem čak i kada se dogodi prijenos usred poziva ili druga interakcija značajke koja uključuje Webex Calling i daljinsko upravljanje pozivima, kao što je Unified CM pomoću lokalnog pristupnika.
ID udaljene sesije
Korisnički UUID	Jedinstveni identifikator korisnika pridruženog pozivu. Ovo je jedinstveni identifikator u cisco proizvodima.
Org UUID	Jedinstveni identifikator organizacije koja je nazvala. Ovo je jedinstveni identifikator u ciscu.
ID izvješća	Jedinstveni ID za ovaj zapis. To se može koristiti pri obradi zapisa kako bi se pomoglo u deduplikaciji.
ID odjela	Jedinstveni identifikator za naziv odjela korisnika.
UUID web-mjesta	Jedinstveni identifikator web-mjesta pridruženog pozivu. Jedinstven je u cisco proizvodima.
Stranka za puštanje	Označava koja je strana prva objavila poziv. Moguće vrijednosti su: Lokalno – koristi se kada je lokalni korisnik prvi objavio poziv. Daljinski – koristi se kada krajnja strana prvi objavi poziv. Nepoznato – koristi se kada poziv ima djelomične informacije ili ne može prikupiti dovoljno informacija o strani koja je objavila poziv. To može biti zbog situacija poput prisilnog zaključavanja ili zbog neuspjeha revizije sesije.
Broj preusmjeravanja	Kada se poziv preusmjeri jednom ili više puta, to polje izvještava o posljednjem broju preusmjeravanja. Pomaže identificirati tko je zadnji preusmjerio poziv. Primjenjuje se samo na scenarije poziva kao što su prijenos, proslijeđeni pozivi, simultano zvonjenje i tako dalje.
ID poziva povezan s prijenosom	ID poziva povezan s prijenosom koristi se kao identifikator poziva drugog segmenta poziva koji je uključen u prijenos. Ovaj ID možete podijeliti s Cisco TAC-om kako biste im pomogli odrediti strane koje su uključene tijekom prijenosa poziva.
Birane znamenke	Znamenke tipkovnice kako ih je nazvao korisnik, prije prevođenja. Kao rezultat toga, ovo polje prijavljuje više mogućnosti pozivanja poziva, kao što su: Pristupni kodovi značajke (FAC-ovi) upotrebljavaju se za pozivanje značajki, kao što je ponovno biranje posljednjeg broja ili vraćanje poziva. Birani kućni broj i pogrešno birana znamenka tipkovnice s uređaja ili aplikacije. Kada korisnik mora birati vanjski pristupni kôd (na primjer, 9+) prije biranja broja, prijavljuje se i taj pristupni kôd, a znamenke se biraju nakon toga. Kada prevodi nemaju učinka, polje za birane znamenke sadrži iste podatke kao i polje za birani broj. Ovo se polje upotrebljava samo za ishođenje (odlaznih) Poziva i nije dostupno za prekidanje (dolaznih) Poziva.
Šifra autorizacije	Administrator stvara kôd za autorizaciju lokacije ili web-mjesta za upotrebu. Prikupljaju ga kodovi računa/autorizacije ili usluge poboljšanog plana odlaznih poziva.
Vrijeme prijenosa poziva	Naznačuje vrijeme pozivanja usluge prijenosa poziva tijekom poziva. Vrijeme pozivanja prikazuje se pomoću UTC/GMT vremenske zone.
Korisnički broj	Predstavlja E.164 broj korisnika koji generira CDR. Ako nema dodijeljenog broja korisniku, prikazat će se njegov kućni broj.
ID lokalnog poziva	Jedinstveni identifikator koji se upotrebljava za povezivanje CDR-ova i segmenata poziva. Ovaj ID upotrebljava se s: ID udaljenog poziva – Za identifikaciju udaljenog CDR segmenta poziva. ID poziva povezan s prijenosom – za identifikaciju segmenta prenesenog poziva.
ID udaljenog poziva	Jedinstveni identifikator koji se upotrebljava za povezivanje CDR-ova i segmenata poziva. Taj se ID upotrebljava s `Local call ID` za identitet lokalnog CDR-a segmenta poziva.
ID mrežnog poziva	Jedinstveni identifikator koji pokazuje nalaze li se drugi CDR-ovi u istom segmentu poziva. Dva CDR-a pripadaju u istom segmentu poziva ako imaju isti `Network call ID`.
ID povezanog poziva	Identifikator poziva drugog poziva koji je stvoren ovim pozivom zbog aktivacije usluge. Vrijednost je ista kao i `Local call ID` polje povezanog poziva. Ovo polje možete koristiti za povezivanje više segmenata poziva povezanih putem drugih usluga.
Ishod poziva	Identificira je li poziv postavljen ili normalno prekinut. Moguće vrijednosti su: Uspješno – poziv je preusmjeren i uspješno prekinut. Uključuje `Normal`, `UserBusy`i `NoAnswer` scenarije. Pogreška — poziv nije uspio uz internu ili vanjsku pogrešku. Odbijanje — poziv je odbijen zbog bloka ili isteka vremena poziva. Više informacija možete pronaći u polju Razlog ishoda poziva.
Razlog ishoda poziva	Vraćaju se dodatne informacije o ishodu poziva. Mogući razlozi su: Uspjeh Normalno – poziv je uspješno dovršen. UserBusy – poziv je uspješan, ali korisnik je zauzet. Bez odgovora – poziv je uspješan, ali korisnik nije odgovorio. Odbijanje CallRejected — Pokušaj poziva odbijen je na kraju primatelja. UnassignedNumber – birani broj nije dodijeljen nijednom korisniku ili usluzi. SIP408 – isteklo je vrijeme zahtjeva jer nije moguće pronaći korisnika na vrijeme. InternalRequestTimeout — Isteklo je vrijeme zahtjeva jer usluga nije mogla ispuniti zahtjev zbog neočekivanog stanja. Q850102ServerTimeout—Oporavak na isteku mjerača vremena / istek vremena poslužitelja NoUserResponse — nema odgovora bilo kojeg uređaja za krajnjeg korisnika/klijenta NoAnswerFromUser — Nema odgovora korisnika. SIP480 – primatelj poziva ili strana kojoj je upućen poziv trenutačno nisu dostupni. SIP487 — zahtjev je prekinut bye ili odustani. Privremeno nedostupno – korisnik je privremeno nedostupan. AdminCallBlock — pokušaj poziva je odbijen zbog popisa blokiranih poziva organizacije. UserCallBlock — poziv korisniku je odbijen jer je broj na korisnikovom popisu blokiranih. Nedostupno – nije moguće preusmjeriti poziv na željeno odredište. LocalGatewayLoop – otkrivena je petlja između lokalnog pristupnika i usluge Webex Calling. UserAbsent – korisnik je privremeno nedostupan ili nedostupan. ReputationBlock — poziv je blokiran kada primi nisku ocjenu ugleda pozivatelja ili kada pozivatelj ne odgovori na captcha izazov. RouteListCalls — Poziv s popisa preusmjeravanja izvan mreže blokiran je zbog prekoračenja ograničenja broja licenci za popis preusmjeravanja za organizaciju. ZoneCallingRestrictions — poziv je odbijen zbog prisilnih ograničenja poziva u zoni. Neuspjeh DestinationOutOfOrder – zahtjev za uslugu nije uspio jer se odredište ne može dohvatiti ili sučelje s odredištem ne funkcionira ispravno. SIP501 — metoda nije valjana i ne može se identificirati metoda zahtjeva. SIP503 — usluga je privremeno nedostupna pa se ne može obraditi zahtjev. ProtocolError — nepoznati ili neimplementirani kôd izdanja. SIP606 — Neki aspekt opisa sesije nije bio prihvatljiv. NoRouteToDestination — nema dostupne rute za odredište Interno – nije uspjelo zbog internih razloga za Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — broj istovremenih neodgovorenih poziva lokalnom pristupniku za isti poziv i birani broj premašio je ograničenje.
Konačni ID lokalne sesije	Svaki poziv sastoji se od četiri UUID-a poznata kao ID lokalne sesije, ID udaljene sesije, konačni ID lokalne sesije i konačni ID udaljene sesije. ID lokalnog sesije generira se iz Izvornog korisničkog agenta. ID udaljene sesije generira se iz korisničkog agenta za prekidanje. Konačni ID lokalne sesije vrijednost je ID-ja lokalne sesije na kraju poziva. Konačni ID udaljene sesije je ID udaljene sesije na kraju poziva. Postojeća polja ID-a lokalne i udaljene sesije pružaju vrijednosti ID-a početne sesije, dok konačni ID-ovi lokalne i udaljene sesije donose potpunije sliku poziva. Ti ID-ovi sesije djeluju kao globalni identifikator poziva i pomažu s praćenjem čak i kada se dogodi prijenos usred poziva ili druga interakcija značajke koja uključuje Webex Calling i daljinsko upravljanje pozivima, kao što je Unified CM pomoću lokalnog pristupnika.
Konačni ID udaljene sesije
Pokazatelj odgovora	Kada se odgovori na poziv, taj pokazatelj identificira hoće li se na poziv odgovoriti na lokaciju nakon preusmjeravanja (kao što je govorna pošta ili odredište prosljeđivanja poziva), a ne na pozvanoj usluzi ili telefonskom broju korisnika. Moguće vrijednosti su: Da Ne Da-PostRedirection
Trajanje zvonjenja	Duljina zvonjenja prije odgovora na poziv ili isteka vremena, u sekundama.
Vrijeme izdanja	Naznačuje vrijeme kada je sustav otpustio poziv u UTC vremenu. Ovo vrijeme ne znači da je poziv otpušten jer se ponekad odnosi na vrijeme kada jedan pozivatelj prekine vezu (na primjer, hitni pozivi /911) Izostavite ovo polje za pozive dugog trajanja i koristite vrijeme izvješća.
Vrijeme izvješća	To je obično isto kao i vrijeme izdanja i generira se tek nakon završetka poziva. U uvjetima pogreške promatrate sljedeće promjene: Ako vrijeme izdanja nije prisutno, vrijeme izvješća može biti vrijeme odgovora. Ako vrijeme izdanja i vrijeme odgovora nisu prisutni, vrijeme izvješća može biti vrijeme početka.
PSTN pravna osoba	Prikazuje regulirani poslovni subjekt registriran za pružanje PSTN usluge u toj državi. Polje je isključivo za pozivne planove tvrtke Cisco. Naziv reguliranog subjekta u regiji i među regijama može se razlikovati.
ID organizacije pružatelja PSTN-a	Prikazuje UUID organizacije plana poziva Cisco. Jedinstven je u različitim regijama
Ime PSTN dobavljača	Prikazuje ime dobavljača od kojega se usluga PSTN-a kupuje za određenu državu.
ID PSTN pružatelja usluga	Predstavlja nepromjenjivi UUID atribut koji je definirao Cisco za PSTN davatelja koji jedinstveno identificira entitet koji je omogućio PSTN u toj državi.
Identifikacijski broj pozivatelja	Prikazuje broj prezentacije strane koja upućuje poziv. Prati primjenjivu normalizaciju E.164 i može se pojaviti u formatu E.164 ili ne-E.164. Broj može biti izravna linija / kućni broj, broj lokacije ili prilagođena opcija organizacije. ID broj pozivatelja može biti SIP URI umjesto telefonskog broja, kućnog broja ili predbroja za usmjeravanje lokacije u kombinaciji s kućnim brojem za pozive specifične za lokaciju ili organizaciju, telefonskim brojem koji nije E.164 ili telefonskim brojem E.164 prikazan u nacionalnom formatu na temelju postavki formata telefonskog broja organizacija koje pozivaju, broja koji je odabrao korisnik itd. Za preusmjerene pozive taj broj predstavlja ID broj pozivatelja dodijeljen preusmjerenoj strani.
Identifikacijski broj vanjskog pozivatelja	Postavljeno je samo kada je postavka broja telefona za ID vanjskog pozivatelja kontrolnog čvorišta broj lokacije ili bilo koji drugi broj organizacije. Također, nije postavljeno kada Direct line/Ext opcija je odabrana. Uključeno samo u izvorne CDR-ove (nisu prisutne u prekidnim CDR-ovima). Nije postavljeno za preusmjerene pozive.
ID vanjskog korisnika	Ovo polje primjenjivo je samo na korisnike usluge Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Ova značajka omogućuje praćenje i povezivanje poziva korisnika između usluge Webex Calling i sustava partnera. Taj UUID je identifikator koji pruža partner prilikom omogućavanja određenog korisnika.
UUID vlasnika uređaja	Kada se pozivi upućuju pomoću opcija više linija ili dijeljenih linija, to predstavlja jedinstveni identifikator vlasnika uređaja (tj. odgovoran za njega). Ovo polje sadrži vrijednost UUID-a sadržanog u Cisco zajedničkom identitetu povezanom s korisnikom. Primjer: Ako je Alice dodijeljen uređaj, gdje je konfigurirana više linija ili Bob i uputi/prima poziv s Bobove linije, tada Bobov CDR za poziv imat će Alice UUID kao vlasnik uređaja. Postavljeno samo kada se vlasnik uređaja razlikuje od vlasnika uređaja koji je uputio/primio poziv.
Naziv platforme za snimanje poziva	Naziv platforme za snimanje poziva i platforma za snimanje mogu biti „DubberRecorder”, „Webex” ili „Nepoznato” ako se Naziv platforme za snimanje poziva ne može dohvatiti. Ostali podržani dobavljači uključuju Eleveo, ASCTech, MiaRec i Imagicle.
Rezultat snimanja poziva	Mogući snimljeni statusi medija su: Uspješno — sustav je uspješno snimio poziv. Neuspješno – snimanje nije uspjelo. Razlog neuspjeha može biti tehnički problem ili privremena pogreška sustava koja je spriječila snimanje poziva. Uspješno, ali nije zadržano Inhibirano — poziv nije snimljen jer postavke snimanja poziva nisu odgovarale pravilima snimanja tvrtke. Zaustavljeno telefaksom — snimanje se automatski zaustavljeno jer je sustav otkrio prijenos telefaksa umjesto glasovnog razgovora.
Okidač snimanja poziva	Ovo polje označava način snimanja korisnika za ovaj poziv. Vrijednosti za ovo polje su: Uvijek Uvijek-pauziraj-nastavi Na zahtjev Na zahtjev-korisnik-početak
Preusmjeravanje UUID strane	Kad god se poziv preusmjeri jednom ili više puta, ovo polje označava jedinstveni identifikator posljednjeg korisnika ili usluge strane koja preusmjerava (odnosno odgovorna) za ovaj CDR. Ovo polje sadrži vrijednost UUID-a sadržanog u Cisco zajedničkom identitetu povezanom s korisnikom ili uslugom.
IP adresa javnih poziva	Naznačuje javnu IP adresu uređaja ili aplikacije koja upućuje poziv na lokacijama u Indiji. Vrijednosti ovog polja bilježe se za sve vrste brojeva za lokacije u Indiji.
IP adresa javnog poziva	Naznačuje javnu IP adresu terminalnog uređaja ili aplikacije na lokacijama u Indiji. Vrijednosti ovog polja bilježe se za sve vrste brojeva za lokacije u Indiji.
UUID originalne strane kojoj je upućen poziv	Kada se poziv preusmjeri jednom ili više puta, to polje predstavlja jedinstveni identifikator prve strane preusmjeravanja. To može biti korisnik, usluga, radni prostor ili virtualna linija odgovoran za CDR-ove. Polje sadrži vrijednost UUID-a sadržanog u Cisco zajedničkom identitetu povezanom s korisnikom, uslugom, radnim prostorom ili virtualnom linijom.
Vrsta ponovnog pozivanja	Ovo polje označava da je poziv ponovno pozivanje zadržanog poziva. Do ponovnog pozivanja zadržanog poziva dolazi kada se zadržani poziv ne vrati unutar dodijeljenog vremena ponovnog pozivanja. U takvim slučajevima sustav pokušava vratiti zadržani poziv korisniku koji ga je izvorno zadržao ili na alternativno odredište za ponovno pozivanje, koje može biti samo ciljana skupina. Pokušaj ponovnog uspostavljanja poziva može biti uspješan ili neuspješan, a ako ne uspije, zadržani poziv ostaje nepovratan.
Trajanje čekanja	Naznačuje ukupno trajanje vremena zadržavanja poziva u sekundama. Ovo je donja vrijednost izračunanog trajanja zadržavanja.
Pritisnut je ključ automatskog sudionika	Označava posljednju vrijednost ključa koju je pozivatelj pritisnuo.
Vrsta reda čekanja	Polje predstavlja vrstu usluge reda čekanja poziva. Primjer: Vrsta reda čekanja = Korisnička pomoć, ako je red čekanja poziva na temelju korisničke podrške Vrsta reda čekanja = red čekanja poziva, ako je to poziv > red čekanja poziva na temelju značajke
Odgovoreno na drugom mjestu	Ovo je polje prisutno u CDR prekidanja kada na dolazni poziv odgovori drugi korisnik, radni prostor, virtualna linija ili usluga. Primjer: Postavite na Odgovoreno na drugom mjestu = Da, za Hunt Group poziv agenta kada je u upotrebi istovremeno preusmjeravanje, a drugi agent odgovori na poziv.
Rezultat ugleda pozivatelja	Ovo polje sadrži rezultat primljen od davatelja usluge ugleda pozivatelja. Rezultat je u rasponu od 0.0 do 5.0. Ako davatelj usluge ne pošalje rezultat, sustav izostavlja ovo polje.
Rezultat usluge ugleda pozivatelja	Ovo polje bilježi ishod usluge ugleda pozivatelja i pojavljuje se samo u prekidu CDR-ova. Polje može sadržavati sljedeće vrijednosti: `allow`—Postavite kada rezultat ugleda pozivatelja dosegne ili premaši viši prag ili ako dođe do pogreške tijekom dobivanja rezultata ugleda od pružatelja usluga. `captcha-allow`—Postavite kada rezultat ugleda pozivatelja padne između nižih i viših pragova i pozivatelj uspješno ispuni captcha izazov. `captcha-block`—Postavite kada rezultat ugleda pozivatelja padne između nižih i viših pragova, a pozivatelj ne uspije ili napusti test captcha. `block`—Postavite kada je rezultat ugleda pozivatelja ispod donjeg praga.
Razlog ocjene ugleda pozivatelja	Ovo polje označava razlog zbog kojeg je rezultat ugleda dodijeljen pozivu. Ovo polje sadrži vrijednost razloga koju je davatelj usluge ugleda pozivatelja naveo u zahtjevu za analizu poziva. Ako se rezultat ne može dobiti od pružatelja usluga zbog uvjeta pogreške, razlog rezultata određuje određenu pogrešku.
ID interakcije	Jedinstveni identifikator koji se upotrebljava za povezivanje više uzoraka poziva povezanih uslužnom interakcijom. Primjer tijeka konzultacija i prijenosa poziva – kada korisnik stavi aktivni poziv na čekanje, pokrene drugi poziv iz iste aplikacije ili uređaja, a zatim prenese originalni poziv, oba poziva dijele isti Interaction ID.
Status spajanja WxCC savjetovanja	Ovo polje određuje je li Webex Contact Center (WxCC) proveo operaciju prijenosa ili konferencije na konzultativnom pozivu, što ukazuje da je konzultirana strana povezana s pozivom korisnika. Ako je vrijednost postavljena na "Ne", poziv je pokrenuo WxCC kao dio radnje za konzultacije agenta, ali konzultirani segment nije prenesen ili se nije konferencijski prenio u segment poziva korisnika. Ako je vrijednost postavljena na "Da", WxCC je pokrenuo poziv kao dio radnje za konzultiranje agenta, a konzultirani segment prenesen je ili konferencijski u segment poziva korisnika. Ako je vrijednost postavljena na "NA", segment poziva nije povezan sa savjetodavnim pozivom agenta.
ELIN-A	Identifikacijski broj lokacije u hitnom slučaju (ELIN) upotrebljava se za hitni poziv ili dolazni povratni poziv. Taj broj može biti ili ELIN iz skupa lokacije (brojevi koje je korisnik konfigurirao kao ELIN-ove) ili vlastiti broj radnog prostora koji je upotrijebljen kao ECBN za hitni poziv i s njim se postupalo kao ELIN.
Izvor broja za hitne slučajeve	Naznačuje izvor broja koji se koristi za hitni poziv ili hitni povratni poziv. Polje može sadržavati sljedeće vrijednosti: `ELIN Pool`—ELIN je dobiven iz bazena lokacije. `Workspace ELIN`—Broj radnog prostora dobiven putem ECBN-a koji se koristi kao ELIN. `Workspace ELIN Fallback`—Broj radnog prostora dobiven putem ECBN-a koji se upotrebljava kao ELIN zbog pričuvne memorije ELIN-a. Ta je vrijednost prisutna samo u CDR-ovima s podrijetlom. Pričuva ELIN-a događa se kada je dopuštena upotreba ELIN-a, a lokacija ima omogućene ELIN-ove, ali ELIN trenutačno nije dostupan u skupu lokacije. `ECBN Fallback`—ECBN se koristi zbog ELIN pričuvne memorije. Ta je vrijednost prisutna samo u CDR-ovima s podrijetlom. `ECBN`—ECBN se upotrebljava kada lokacija nema omogućene ELIN-ove, upotreba ELIN-a za poziv nije dopuštena ili povratni poziv nije za ELIN.
ID agenta umjetne inteligencije	Jedinstvena identifikacija agenta umjetne inteligencije.
Vrsta prijenosa	Naznačuje vrstu pokušaja prijenosa. Primjeri: Progib prijema umjetne inteligencije prema namjeri – označava da je poziv preusmjeren na određeni broj mapiran na namjeru identificiranu tijekom razgovora. Zadani progib prijema umjetne inteligencije – označava da je poziv preusmjeren na prethodno konfigurirani zadani broj na temelju ishoda razgovora ili neuspjeha poziva.
Kontekst vrste prijenosa	Ovo polje pruža dodatni kontekst za vrstu prijenosa. Na primjer, msiexec /i c:\work\Webex.msi DEFAULT_THEME="Light" ALLUSERS=1 `Intent Name` specifična je namjera koju je identificirao klijent prijema umjetne inteligencije tijekom razgovora i upotrebljava se za usmjeravanje poziva na broj mapiran na tu namjeru.. Primjeri namjere uključuju: "za dječje usluge" "za profesionalnu terapiju"

Administratori mogu pregledati prilagođene predloške s unaprijed definiranim filtrima na stranici Detaljna povijest poziva. Ovi prilagodljivi stupci i filtri pomažu prilagoditi izvješća vašim specifičnim potrebama i brzo pronaći relevantne podatke.

Prije su administratori morali preuzeti cijelo izvješće i ručno ga filtrirati kako bi pronašli određene podatke. Prilagođeni predlošci sada skraćuju vrijeme obrade, pojednostavnjuju analizu podataka i povećavaju učinkovitost i za administratore i za okvir za izvješćivanje.

Sljedeći stupci i opcije dostupni su u Customize Template:

Obavezni stupci	Vrijeme početka, broj za pozivanje, birani broj, korisnik, lokacija, ID korelacije, smjer, vrsta poziva, međunarodna država, vremenska zona web-mjesta, ishod poziva, vrijeme izvješća, vrsta korisnika, ID izvješća
Opcije filtriranja	Lokacija, vrsta poziva, međunarodna država, odgovoreni pokazatelj, vrsta korisnika, vrsta klijenta

Za više informacija o predlošku prilagodbe pogledajte prilagođeni predložak.

Primjer konačnog ID-ja lokalne i udaljene sesije:

Prijenos poziva s konzultacijom:

Alice zove Boba.
Bob odgovara na poziv.
Bob tada obavlja konzultacijski transfer Carol.
Alice i Carol razgovaraju.

Sljedeća tablica prikazuje kako se ID-ovi lokalne i završne sesije za Alice, Bob i Carol razlikuju (podebljano) kada se dogodi prijenos poziva.

Detaljni zapis povijesti poziva (CDR)	ID lokalne sesije	ID udaljene sesije	Konačni ID localsessionID	Konačni ID udaljene sesije
Alice koja pokreće	X	Y	X	W
Bob završava	Y	X	W	X
Bob s ishodištem	Z	W	X	W
Carol prekidanje	W	Z	W	X

Primjer indikatora odgovora s više preusmjeravanja:

Alice zove Boba.
Bob je omogućio opciju Uvijek prosljeđivanje poziva na Carol broj.
Carol je omogućio opciju Zauzeto prosljeđivanje poziva na Daveov broj.
Dave konačno sudjeluje u pozivu.
Alice i Dave razgovaraju.

Sljedeća tablica prikazuje kako zapis izgleda za dani primjer:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Originalno nazvana stranka ovdje je Bob. No, budući da su i Bob i Carol odgovorili na poziv na drugom mjestu jer su i Bob i Carol imali preusmjeravanja, njihovi Prekidi detaljnih zapisa povijesti poziva imaju Indikator odgovora = Yes-Postredirection.

Poziv s točke na točku:

Alice zove Boba.
Bob odgovara na poziv.
Bilo koja strana završava poziv.

Webex Calling generira dva CDR podataka. Sljedeća tablica objašnjava nazive polja CDR i prikaze podataka (CDR1, CDR2)

Nazivi CDR polja	Alice ↔ Bob call leg
	CDR1	CDR2
Uputa	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odgovoreno	`TRUE`	`TRUE`
Broj koji upućuje poziv	+12814659802	+442030577002
Pozvani broj	+12814659802	+442030577002
Birane znamenke	77002	N/P
Korisnik	Alice	Bob
ID pozivne linije	N/P	Alice
Zove se ID linije	Bob	N/P
ID na pozivu	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BV064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Vrsta korisnika	Korisnik	Korisnik
Korelacijski ID	9d52512d-0e59-4cb6-9od6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9od6-bda7d5b1185e
ID lokalne sesije	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID udaljene sesije	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Originalni zapis tvrtke Alice (CDR1) bio bi Korisnik = Alice, ID pozivane linije = Bob.
Bobov zapis završetka (CDR2) bio bi Korisnik = Bob, ID pozivne linije = Alice.
Korelacijski ID ostaje isti za Alice i Bob.
ID lokalne sesije tvrtke Alice = ID udaljene sesije Boba I
ID lokalne sesije Boba = ID udaljene sesije tvrtke Alice.

Webex Calling generira izvorni CDR s Alice UUID-om u polju ID-a lokalne sesije i Bobovim UUID-om u polju ID-a udaljene sesije. Webex Calling generira CDR prekidanja s Bobovim UUID-om u polju ID-a lokalne sesije i Alice UUID-om u polju ID-a udaljene sesije.

PSTN poziv korisniku usluge Webex Calling:

Alice zove Boba. (Alice je PSTN pozivatelj, a Bob je korisnik usluge Webex Calling).
Bob odgovara na poziv.
Bilo koja strana završava poziv.

Webex Calling generira samo jedan CDR zapis za Bob (CDR1=Terminating).

Alice = PSTN pozivatelj (porijeklom) nema CDR unosa.

Nazivi CDR polja	Za Alice PSTN pozivatelja nije izrađen nijedan CDR	CDR 1 za registriranog korisnika usluge Bob Webex Calling
Uputa	-	`TERMINATING`
Odgovoreno	-	`TRUE`
Broj koji upućuje poziv	-	+91638076xxxx
Pozvani broj	-	+1346298xxxx
Birane znamenke	-	N/P
Korisnik	-	N/P
ID pozivne linije	-	N/P
Zove se ID linije	-	N/P
ID na pozivu	-	SV101135692160523343591672@10.155.7.148
Vrsta korisnika	-	Korisnik
Srodni razlog	-	N/P
Razlog preusmjeravanja	-	N/P
Broj preusmjeravanja	-	N/P
Korelacijski ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID lokalne sesije	-	0816529e00105000a0000242ba17dcaa
ID udaljene sesije	-	N/P

Slijepi prijenos poziva:

Slijepi ili nenadzirani prijenos omogućuje vam prijenos poziva na alternativno proširenje ili telefonski broj bez čekanja na odgovor ili potvrdu dostupnosti primatelja.

Alice zove Boba.
Bob Blind prenosi poziv Carol. Alice ide na čekanje.
Carol odgovara na poziv.
Bob se raščistio.
Alice i Carol razgovaraju i svaka strana završi poziv.

Webex Calling generira četiri CDR zapisa. Sljedeća tablica objašnjava nazive polja CDR i prikaze podataka (CDR1 do CDR4)

Nazivi CDR polja	Alice ↔ Bob call leg		Alice ↔ Carol call leg (post-blind transfer)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Uputa	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odgovoreno	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Broj koji upućuje poziv	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Pozvani broj	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Birane znamenke	77002	N/P	11632	N/P
Korisnik	Alice	Bob	Bob	Carol
ID pozivne linije	N/P	Alice	N/P	Alice
Zove se ID linije	Bob	N/P	Carol	N/P
ID poziva	SSP06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Vrsta korisnika	Korisnik	Korisnik	Korisnik	Korisnik
Srodni razlog	N/P	Otklon	Otklon	N/P
Razlog preusmjeravanja	N/P	N/P	Otklon	Otklon
Broj preusmjeravanja	N/P	N/P	+442030577002	+442030577002
ID poziva povezan s prijenosom	N/P	417887153:0A	417887153:0	N/P
Korelacijski ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289 cd6
ID lokalne sesije	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID udaljene sesije	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Preusmjeravanje broja = Bobov broj koji je obavio slijepi prijenos (CDR3, CDR4).
Povezani razlog = progib na CDR2. CDR3 naznačuje da se radi o slijepom prijenosu.
Prijenos je povezan Call ID pruža identifikator poziva drugog poziva uključenog u prijenos, popunjenog samo na CDR2 i CDR3.
Correlation ID ostaje isto za sva četiri segmenta CDR poziva (CDR1 do CDR4).
Call ID za CDR2 i CDR3 je jedinstven.
Za Alice ↔ Bob call leg, Alice's Local Session ID = Bob Remote Session ID. Bob's Local Session ID = Alice Remote Session ID.
Nakon slijepog prijenosa, Alice Local Session ID zadržava se i širi na Alice ↔ Carol u segmentu poziva. Alisa Local Session ID = Carol Remote Session ID.

Zadržavanje poziva i dohvaćanje:

Alice je zvala Boba i razgovarala.
Bob zadržava poziv na Carol kućni broj i prekine vezu.
Carol Dezadržava poziv pomoću opcije Ukloni zadržavanje ili biranjem FAC *88 <kućnog broja gdje je poziv zadržan> i vraća poziv.
Alice i Carol razgovaraju i svaka strana završi poziv.

Webex Calling generira četiri CDR zapisa. Sljedeća tablica objašnjava nazive polja CDR i prikaze podataka (CDR1 do CDR4)

Nazivi CDR polja	Alice ↔ Bob call leg		Bob parkira poziv	Carol uklanjanje / dohvaćanje zadržanog poziva
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Uputa	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Odgovoreno	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Broj koji upućuje poziv	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Pozvani broj	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Birani broj	7702	N/P	*6811632	*8811632
Korisnik	Alice	Bob	Bob	Carol
ID pozivne linije	N/P	Alice	N/P	N/P
Zove se ID linije	Bob	N/P	N/P	N/P
ID poziva	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BV114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Vrsta korisnika	Korisnik	Korisnik	Korisnik	Korisnik
Srodni razlog	N/P	N/P	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Razlog preusmjeravanja	N/P	N/P	N/P	N/P
Broj preusmjeravanja	N/P	N/P	N/P	N/P
ID poziva povezan s prijenosom	N/P	N/P	N/P	N/P
Korelacijski ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID lokalne sesije	6313d03900105000 a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323Ebanovina800105000 a000c4c603f1c9e8
ID udaljene sesije	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000 a 000e069ba481bcd	N/P	6313d03900105000 a 000e069ba481bcd

Povezani razlog = CallPark na CDR3 naznačuje da je Bob učinio CallPark.
Povezani razlog = CallParkRetrieve na CDR4 naznačuje da je Carol učinio Unpark ili CallParkretrieval.
Odgovoreni pokazatelj = FALSE za CDR3 spremljenu nogu. Odgovoreni pokazatelj = TRUE za ostatak segmenata poziva.
Korelacijski ID ostaje isti za Alice ↔ Bob. Bob parkirati poziv i Carol neparkirati bi imali drugačiji korelacijski ID.
Za Alice ↔ Bob. ID lokalne sesije tvrtke Alice = ID udaljene sesije tvrtke Boba. ID lokalne sesije Boba = ID udaljene sesije tvrtke Alice.
Kada Bob zadrži poziv na Carol kućni broj, samo ORIGINATING Izrađen je CDR3 koji zadržava Bobov ID lokalne sesije; ID udaljene sesije = Na.
Do trenutka kada Carol Ukloni poziv, Alicesov ID lokalne sesije zadržava se i prenosi na Alice ↔ Carol segment poziva. ID lokalne sesije Alice = ID udaljene sesije Carol.

Poziv s više tijekova preusmjeravanja:

Alice zove Boba. Bob je Carol omogućio prosljeđivanje zauzetosti poziva.
Carol je Prosljeđivanje poziva uvijek omogućeno Daveu.
Dave je preuzeo poziv, Alice, a Dave je razgovarao i obje strane su završile poziv.

Webex Calling generira šest CDR zapisa. Sljedeća tablica objašnjava nazive polja CDR i prikaze podataka (CDR1 do CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Broj koji upućuje poziv uvijek prenosi stvarnu stranu koja upućuje poziv i ne mijenja se nikakvim preusmjeravanjem.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Preusmjeravanje broja = Bob broj. Povezani razlog=CallForwardBusy i razlog preusmjeravanja=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), preusmjeravanje broja = Carol broj. Povezani razlog=CallForwardAlways i razlog preusmjeravanja=Unconditional.
Za Alice ↔ Boba nogu poziva, Alicesova lokalna sesija ID = Boba udaljena sesija. ID lokalne sesije Boba = ID udaljene sesije tvrtke Alice.
Za Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) i Carol ↔ DaveCallForwardAlways), ID lokalne sesije i ID udaljene sesije iz Alice segmenta poziva zadržavaju se i propagiraju.
Za posljednji segment poziva od Alice ↔ Dave, ID lokalne sesije tvrtke Alice = ID udaljene sesije tvrtke Daves. ID lokalne sesije Davea = ID udaljene sesije Alice.

Vremenska crta poziva

Alice treba oko 20 s da nazove Boba.
Bob stavlja Alice na Čekanje i slijepo prenosi poziv Charlieju koji traje oko tri sekunde prije nego što Charlie odgovori na preneseni poziv.
Bob briše i Alice završava poziv s Charliejem koji traje oko 23 sekundi.

Na temelju prethodnog slučaja, ukupna duljina poziva je oko 46 s.

Za referencu, proračunska tablica prikazuje pojedinosti poziva slijepog prijenosa:

Blind transfer call details spreadsheet example

Neki zapisi prijavljuju posebnu funkcionalnost. Na primjer, zapisi označeni s povezanimReason=PushNotificationRetrieval naznačuje da se automatska obavijest šalje kako bi se probudio klijent i pripremao za primanje poziva.

Izvješća korisničke podrške

Sva izvješća o pomoći korisnicima podržavaju Prilagođene predloške, gdje administratori mogu prilagoditi polja i primijeniti određene filtre, kao što je Lokacija.

Pojedinosti poziva reda čekanja

Ovo izvješće sadržava pojedinosti o redovima čekanja poziva unutar vaše organizacije. Ovo izvješće možete koristiti da biste vidjeli kako se postupalo s pozivima u redovima čekanja poziva.

Naziv stupca	Opis
Red čekanja na poziv	Naziv reda čekanja poziva.
Lokacija	Lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
Smjer poziva za red čekanja	Naznačuje smjer poziva u odnosu na red čekanja. Svi pozivi koji ulaze u red čekanja `Inbound`. Agenti mogu pokrenuti `Outbound` poziva koji upotrebljavaju identitet reda čekanja.
Telefonski broj	Naznačuje telefonski broj udaljene strane. npr. Za dolazne pozive u red čekanja – naznačuje telefonski broj strane koja upućuje poziv. Za odlazne pozive putem reda čekanja – označava originalni birani broj.
Povezani broj	Broj udaljene strane koja se u konačnici povezala s pozivom. Relevantno samo u slučaju odlaznih ACD poziva (agent bira odlazni poziv u ime reda čekanja) gdje se poziv preusmjerava s originalno biranog broja.
Prosljeđivanje poziva primijenjeno	Naznačuje vrstu prosljeđivanja poziva primijenjenu na poziv ako je poziv proslijeđen i nije u redu čekanja (npr. prije nego što je dolazni poziv bio u redu čekanja). Stupac je prazan ako prosljeđivanje poziva nije primijenjeno ili u slučaju odlaznih poziva. Moguće vrijednosti su: Uvijek prosljeđuj pozive Selektivno prosljeđivanje poziva Proslijedi pozive prema načinima rada
Pravilo primijenjeno na pozive	Vrsta pravila primijenjenog na dolazni poziv u redu čekanja prije nego što je bio u redu čekanja. Moguće vrijednosti su: Prisilno prosljeđivanje Usluga za praznike Noćna usluga Veličina preljeva Stupac je prazan ako nije primijenjena pravila prije reda čekanja ili u slučaju odlaznih poziva.
Vrsta rukovanja pozivom	To označava kako se postupalo s pozivom, primjerice razlog zbog kojeg je dolazni poziv uklonjen iz reda čekanja. Moguće vrijednosti su: Odgovoreno — označava da je na poziv odgovorio agent. Napušteno — označava da je pozivatelj objavio poziv prije nego što mu je agent odgovorio. To uključuje i povratni poziv koji je odbio korisnik. Vrijeme preljeva – naznačuje da je pravilo preljeva primijenjeno na poziv jer je poziv čekao u redu čekanja dulje od konfiguriranog vremenskog razdoblja. Zapostavljeno – označava da je pravilo zapostavljenog poziva primijenjeno na poziv jer nijedan agent nije angažirao redove čekanja. Zaostali nedostupno – označava da je pravilo zaostalih poziva primijenjeno na poziv jer su svi agenti koji su radili u redu čekanja bili u nedostupnom stanju. U slučaju primjene pravila reda čekanja, to će pokazati `Queue Policy` dok se stvarna politika može referirati na formiranje `Policy applied to the call` stupac. U slučaju primjene prosljeđivanja poziva, prikazat će se `Call Forwarding` dok se vrsta može navesti iz `Call Forwarding Applied` stupac. Stupac je prazan ako je primijenjeno pravilo prije reda čekanja ili u slučaju odlaznih poziva.
Ishod poziva	Završno stanje poziva označava kako se s njim postupalo na kraju praćenja. Moguće vrijednosti su: Odgovoreno-objavljeno Odgovoreno-preusmjereno Neodgovoreno-neuspješno Neodgovoreno-VrijemePreljeva Neodgovoreno-odbijanje Neodgovoreno-nedostupno Neodgovoreno-napuštanje Neodgovoreno-ostalo Stupac je prazan za pozive koji nisu kontaktirali agente (kao što su proslijeđeni, primijenjena pravila prije reda čekanja, prebacivanje itd. te za odlazne pozive).
Telefonski broj reda čekanja	Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva.
Proširenje reda čekanja	Kućni broj dodijeljen redu čekanja poziva.
Upotrijebljen primarni DNIS	Naznačuje da li je primarni DNIS korišten s pozivom.
DNIS	Upotrijebljeni određeni DNIS broj ili kućni broj (primarni ili sekundarni, na temelju onoga koji je upotrijebljen za poziv).
Preneseno s broja	Broj s kojega je poziv prenesen u red čekanja. Stupac je prazan za izravne dolazne pozive u red čekanja ili odlazne ACD pozive (pozive koje su pokrenuli agenti u ime reda čekanja).
Preneseno iz vrste korisnika	vrsta korisnika koji je prenio poziv u red čekanja na poziv (npr. `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Preneseno s stranke	Ime strane koja je prenijela poziv u red čekanja na poziv (npr. Bakery_AA1).
Naziv agenta	Naziv agenta koji je obradio poziv (za dolazne pozive) ili pokrenuo poziv (odlazni ACD pozivi). Stupac je prazan ako agent nije odgovorio na poziv.
Preneseno na broj	Broj na koji je poziv prenesen iz reda čekanja zbog prosljeđivanja poziva ili pravila reda čekanja. Stupac je prazan ako poziv nije preneseni ili odlazni ACD pozivi.
Preneseno na stranku	Ime strane na koju je poziv prenesen.
Preneseno na vrstu korisnika	Vrsta korisnika na kojeg je poziv prenesen.
Broj za povratni poziv	Broj za povratni poziv koji je poziv dodao ako se odluče primiti povratni poziv. Stupac je prazan ako nije odabran povratni poziv.
Broj/skupina glasovne pošte	Broj glasovne pošte na kojem je poziv završio.
Vrijeme početka reda čekanja na poziv	Za dolazne pozive, vrijeme kada je poziv dodan, proslijeđen ili odbačen iz reda čekanja poziva. Za odlazne pozive, vrijeme kada je poziv započeo agent.
Vrijeme završetka reda čekanja na poziv	Vrijeme kada je poziv uklonjen iz reda čekanja poziva. Stupac je prazan za odbačene, proslijeđene i odlazne pozive.
Korelacijski ID	Naznačuje korelacijski ID poziva kako bi se omogućilo praćenje specifičnih segmenata CDR-a kao dio poziva koji dijele isti ID korelacije.
Broj neuspješnih pokušaja	Broj odbačenih poziva prije nego što je odgovoreno. Prazno za odlazne ACD pozive i "0" ako poziv nije odbačen.
Opcija usmjeravanja poziva	Opcija preusmjeravanja poziva primijenjena je na poziv koji je dospio u red čekanja poziva prije nego što ju je agent pokupio. Moguće vrijednosti su: Na temelju prioriteta Na temelju vještine
Pravila za odabir agenta	Pravila odabira agenata primijenjena su na poziv reda čekanja poziva. Moguće vrijednosti su: Kružno Od vrha prema dolje Najdulje vrijeme neaktivnosti Simultano
Prethodno vrijeme čekanja (s)	Vrijeme koje je poziv prethodno čekao u redu čekanja prije nego što je odbačen u trenutačni red čekanja poziva.
Vrijeme čekanja (s)	Vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući u redu čekanja poziva. To vrijeme uključuje vrijeme obavijesti i vrijeme zvona. Vrijeme se izračunava od vremena početka reda do vremena završetka reda. Stupac je prazan za odbačene i odlazne ACD pozive.
Vrijeme razgovora (s)	Vrijeme koje je pozivatelj potrošio razgovarajući s agentima u okviru te interakcije.
Vrijeme čekanja (s)	Vrijeme tijekom kojeg su agenti stavili pozivatelja na čekanje.
Vrijeme obrade (s)	Ukupno vrijeme koje je agent potrošio na poziv iz reda čekanja. To se snima kada agent završi ili prenese poziv. Vrijeme obrade uključuje vrijeme razgovora, vrijeme zadržavanja i vrijeme zvonjenja.
Vrijeme završetka (s)	Vrijeme koje je agent proveo u stanju završetka nakon poziva u redu čekanja dolaznog poziva.
Vrijeme konferencije (s)	Vrijeme koje je agent proveo u konferencijskom pozivu s pozivom i drugim agentom.
Adresa preusmjeravanja agenta	Adresa preusmjerenog poziva agenta. Taj je stupac prazan ako poziv završi s agentom.
Vrijeme završetka poziva agenta	Vrijeme kada je agent otpustio poziv ili preusmjerio iz reda čekanja.
Razlog rekapitulacije	Razlog završavanja je agent odabrao za poziv.
Strana koja izdaje poziv	Strana koja je na kraju prekinula poziv. Ako poziv nije odgovoren, stupac je prazan.
Automatski odgovor	Naznačuje je li agent automatski odgovorio na distribuirani poziv. Moguće vrijednosti su: Da Ne Stupac je prazan za odlazne ACD pozive.
Razina vještine	Razina vještine agenta koji je obradio poziv.

Statistika reda čekanja

Ovo izvješće uključuje jedan zapis za svaki red čekanja poziva i uparivanje telefonskog broja. Ako red čekanja poziva ima konfiguriran samo primarni broj, izvješće uključuje jedan zapis za taj red čekanja. Ako red čekanja poziva ima i primarni broj i DNIS broj konfiguriran, izvješće sadrži zasebne zapise za svaki red čekanja i uparivanje telefonskog broja. Upotrijebite stupce Telefonski broj i Kućni broj kako biste razlikovali zapise za isti red čekanja na poziv.

Table 1. Queue stats field reference
Naziv stupca	Opis
Red čekanja na poziv	Naziv reda čekanja poziva.
Lokacija	Lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
Telefonski broj	Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva. To može biti primarni broj ili DNIS broj povezan s zapisom reda čekanja.
Kućni broj	Kućni broj dodijeljen redu čekanja poziva, kada je konfiguriran.
Ukupno vrijeme zadržavanja	Ukupno vrijeme tijekom kojeg su agenti stavili pozivi u redu čekanja dolaznih poziva. Vrijednosti vremena prikazane su u `hh:mm:ss` oblik.
Prosječno vrijeme zadržavanja	Prosječno vrijeme tijekom kojeg su agenti stavili pozivi u redu čekanja dolaznih poziva.
Ukupno vrijeme razgovora	Ukupno vrijeme tijekom kojeg su agenti aktivno razgovarali o dolaznim pozivima reda čekanja poziva.
Prosječno vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme tijekom kojeg su agenti aktivno razgovarali o dolaznim pozivima reda čekanja poziva.
Ukupno vrijeme obrade	Ukupno vrijeme koje su agenti potrošili u rukovanju dolaznim pozivima u redu čekanja na poziv, uključujući vrijeme zvona, vrijeme razgovora i vrijeme čekanja. To se snima kada agent završi ili prenese poziv.
Prosječno vrijeme obrade	Prosječno vrijeme koje su agenti potrošili na rukovanje dolaznim pozivima u redu čekanja poziva.
Ukupno vrijeme čekanja	Ukupno vrijeme koje su pozivatelji potrošili čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na dolazne pozive reda čekanja poziva.
Prosječno vrijeme čekanja	Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na dolazne pozive reda čekanja poziva.
Odgovoreni pozivi	Broj dolaznih poziva u redu čekanja na koje su odgovorili agenti.
% odgovorenih poziva	Postotak dolaznih poziva u redu čekanja na koje su odgovorili agenti.
Napušteni pozivi	Broj dolaznih poziva u redu čekanja u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
% napuštenih poziva	Postotak dolaznih poziva u redu čekanja u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
Prosječno vrijeme prekida	Prosječno vrijeme prije nego što su pozivatelji prekinuli poziv ili ostavili poruku na dolaznim pozivima reda čekanja prije nego što je agent postao dostupan.
Ukupno vrijeme napuštanja	Ukupno vrijeme prije nego što su pozivatelji prekinuli poziv ili ostavili poruku na dolaznim pozivima reda čekanja prije nego što je agent postao dostupan.
Ukupan broj poziva	Ukupan broj dolaznih poziva u red čekanja poziva.
Preopterećeni pozivi	Broj dolaznih poziva u redu čekanja koji su prebačeni jer je zadovoljeno ograničenje reda čekanja.
Isteklo je vrijeme za pozive	Broj dolaznih poziva u redu čekanja koji su istekli jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
Preneseni pozivi	Broj dolaznih poziva u redu čekanja koji su preneseni iz reda čekanja.
Prosječan broj dodijeljenih agenata	Prosječan broj agenata dodijeljenih redovima čekanja poziva.
Prosječan broj agenata koji upravljaju pozivima	Prosječan broj agenata koji su aktivno rješavali pozive.
Ukupno odlaznih poziva	Ukupan broj odlaznih poziva koje su agenti uputili u ime ili putem reda čekanja poziva. To ne uključuje izravne odlazne pozive pokrenute izvan konteksta reda čekanja.
Ukupno odgovorenih odlaznih poziva	Ukupan broj odlaznih poziva upućenih putem reda čekanja poziva na koje je odgovorena strana kojoj je upućen poziv.
Ukupno vrijeme odlaznog razgovora	Ukupno vrijeme koje su agenti proveli aktivno razgovarajući na odlaznim pozivima koji su upućeni putem reda čekanja poziva. Vrijednosti vremena prikazane su u `hh:mm:ss` oblik.
Ukupno vrijeme odlaznog zadržavanja	Ukupno vrijeme tijekom kojeg su odlazni pozivi upućeni putem reda čekanja poziva bili na čekanju.
Ukupno vrijeme završetka odlaznog poziva	Ukupno vrijeme koje su agenti proveli u stanju završetka nakon odlaznih poziva upućenih putem reda čekanja poziva.
Ukupno vrijeme izlazne obrade	Ukupno vrijeme koje su agenti proveli u obradi odlaznih poziva postavljenih putem reda čekanja poziva. Vrijeme obrade uključuje vrijeme zvonjenja, vrijeme razgovora i vrijeme čekanja.
Ukupno zatraženih povratnih poziva	Ukupan broj dolaznih poziva u redu čekanja u kojima su pozivatelji zatražili povratni poziv.
Ukupno odgovorenih povratnih poziva	Ukupan broj poziva na povratni poziv na koje je odgovorio korisnik.
Ukupno automatski odgovorenih poziva	Ukupan broj dolaznih poziva u redu čekanja na koje je agent automatski odgovorio.

Statistike agenta reda čekanja

Ovo izvješće uključuje statistiku agenta za svaki red čekanja poziva i uparivanje telefonskog broja. Ako red čekanja poziva ima konfiguriran samo primarni broj, izvješće uključuje jedan zapis za taj red čekanja. Ako red čekanja poziva ima i primarni broj i DNIS broj konfiguriran, izvješće sadrži zasebne zapise za svaki red čekanja i uparivanje telefonskog broja. Upotrijebite stupce Telefonski broj i Kućni broj kako biste razlikovali zapise za isti red čekanja na poziv.

Table 2. Queue agent stats field reference
Naziv stupca	Opis
Naziv agenta / naziv radnog prostora	Ime agenta ili radnog prostora.
Red čekanja na poziv	Naziv reda čekanja poziva.
Lokacija	Lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
Telefonski broj	Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva za statistički zapis agenta. To može biti primarni broj ili DNIS broj povezan s redom čekanja.
Kućni broj	Kućni broj dodijeljen redu čekanja poziva, kada je konfiguriran.
Ukupno odgovorenih poziva	Broj dolaznih poziva u redu čekanja koji su predstavljeni agentu i na koje je on odgovorio.
Odbačeni pozivi	Broj dolaznih poziva u redu čekanja koji su predstavljeni agentu, ali na njih nije odgovoreno.
Napušteni pozivi	Broj dolaznih poziva u redu čekanja u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
Ostali neodgovoreni pozivi	Broj dolaznih poziva u redu čekanja koji su imali neodgovoreni status, osim odbačenih ili napuštenih.
Ukupno prikazanih poziva	Broj dolaznih poziva agentu koje je distribuirao red čekanja poziva.
Ukupno automatski odgovorenih poziva	Ukupan broj dolaznih poziva u redu čekanja na koje je agent automatski odgovorio.
Ukupno vrijeme razgovora	Ukupno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o dolaznim pozivima reda čekanja poziva. Vrijednosti vremena prikazane su u `hh:mm:ss` oblik.
Prosječno vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o dolaznim pozivima reda čekanja poziva.
Ukupno vrijeme zadržavanja	Ukupno vrijeme tijekom kojeg je agent stavio na čekanje dolaznih poziva u redu čekanja.
Prosječno vrijeme zadržavanja	Prosječno vrijeme tijekom kojeg agent stavlja dolazne pozive na čekanje u redu čekanja.
Ukupno vrijeme obrade	Ukupno vrijeme koje je agent potrošio na rukovanje dolaznim pozivima u redu čekanja poziva, uključujući vrijeme zvona, vrijeme razgovora i vrijeme čekanja. To se snima kada agent završi ili prenese poziv.
Prosječno vrijeme obrade	Prosječno vrijeme koje je agent potrošio na rukovanje dolaznim pozivima reda čekanja poziva.
Ukupno odlaznih poziva	Ukupan broj odlaznih poziva koje je agent uputio u ime ili putem reda čekanja poziva. To ne uključuje izravne odlazne pozive pokrenute izvan konteksta reda čekanja.
Ukupno odgovorenih odlaznih poziva	Ukupan broj odlaznih poziva koje je agent uputio putem reda čekanja poziva na koje je odgovorena strana kojoj je upućen poziv.
Ukupno vrijeme odlaznog razgovora	Ukupno vrijeme tijekom kojeg je agent aktivno proveo u razgovoru na odlaznim pozivima postavljenim putem reda čekanja poziva. Vrijednosti vremena prikazane su u `hh:mm:ss` oblik.
Ukupno vrijeme odlaznog zadržavanja	Ukupno vrijeme tijekom kojih su odlazni pozivi koje je agent uputio putem reda čekanja poziva bili na čekanju.
Ukupno vrijeme završetka odlaznog poziva	Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju završetka nakon odlaznih poziva postavljenih putem reda čekanja poziva.
Ukupno vrijeme izlazne obrade	Ukupno vrijeme koje je agent proveo u obradi odlaznih poziva postavljenih putem reda čekanja poziva. Vrijeme obrade uključuje vrijeme zvonjenja, vrijeme razgovora i vrijeme čekanja.

Razlog završavanja

Ovo izvješće sadržava pojedinosti o načinu na koji agenti završavaju pozive u vašoj organizaciji. Ovo izvješće možete upotrijebiti za poduzimanje bilo kakvih radnji temeljenih na tim pojedinostima, kao što je poboljšanje razloga završetka ili ocjenjivanje pružaju li agenti kvalitetnu pomoć korisnicima.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Naziv stupca	Opis
Datum	Datum poziva.
Naziv agenta	Ime agenta.
Lokacija	Fizička lokacija dodijeljena agentu.
Vremenska oznaka početka kontakta	Vremenska oznaka od kada je agent počeo razgovarati s korisnikom na pozivu.
Vremenska oznaka završetka kontakta	Vremenska oznaka od kada je agent završio razgovor s korisnikom na pozivu.
Trajanje kontakta	Broj dolaznih poziva agentu koje distribuira red čekanja poziva.
Razlog rekapitulacije	Naziv razloga završetka koji agent odabire za stanje završetka.
Trajanje završetka	Vrijeme tijekom kojeg je agent bio angažiran u stanju aktivnosti završetka.
Vremenska oznaka početka aktivnosti završetka	Vremenska oznaka kada je aktivnost završetka započela.
Vremenska oznaka završetka aktivnosti završetka	Vremenska oznaka kada je aktivnost završetka završena.

Pojedinosti aktivnosti agenta reda čekanja

Ovo izvješće pruža sveobuhvatne uvide u dostupnost, izvedbu i operativnu učinkovitost agenata za pozive u redu čekanja poziva za podršku korisnicima. Podaci u ovom izvješću agregiraju se prema svakoj smjeni.

Aktivnost agenta definirana je u smjenama. Smjena je vrijeme između trenutka kada se agent prijavi u redove čekanja poziva i zatim se odjavi iz redova čekanja poziva nakon završetka smjene. Pojedinosti u izvješću bilježe se po smjeni za radno vrijeme agenta klasificirajući potrebne metrike za mjerenje produktivnosti.

Ako agent ne pritisne Sign In i Sign Out gumb tijekom njihove smjene.
Podaci za ovo izvješće dostupni su samo za prethodni dan ili 24 h kasnije.
Podaci će biti dostupni od 20. listopada, 2025.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Zapisi u svakom retku u ovom izvješću odgovaraju vremenu prijave i odjave agenta iz aplikacije Webex. Točnost vremena prijave i odjave zabilježenih u ovom izvješću stoga bi ovisila o prijavi i odjavi agenata na početku i na kraju smjene u odnosu na bilo koje vrijeme tijekom smjene.
Ako se agent prijavi, ali se ne odjavi, zapisi će se nastaviti objedinjavati u istoj smjeni do trenutka generiranja izvješća. Na primjer, ako se agent ne odjavi, sesija će se smatrati otvorenom dok se izvješće ne pokrene. U takvim bi slučajevima vrijeme odjave iz izvješća bilo prazno.
U slučaju da korisnici žele naknadno obraditi ovo izvješće kako bi dobili agregirane vrijednosti za agente putem zakretnog momenta, promijenite format ćelije na Custom (hh:mm:ss) format za dobivanje odgovarajuće agregacije.

Examples on how data is captured in the report:

Agent se odjavi na kraju smjene:

Agent Bob se prijavljuje na 9:00 Ujutro i odjavi se na 5:00 PM.
Izvješće objedinjuje sve aktivnosti koje je proveo Bob između 9:00 AM i 5:00 PM kao sesija u jednoj smjeni.

Agent se ne odjavi na kraju smjene:

Agent Alice se prijavljuje na 8:00 Ali zaboravi se odjaviti na kraju smjene.
Izvješće se generira u 6:00 PM.
Sve aktivnosti koje je provela Alice od 8:00 Od 6:00 PM se zbrajaju u sesiju u jednoj smjeni.
Da biste proširili na ovo, ako se Alice odjavi na 5:00 PM sljedećeg dana, aktivnosti agenta između 8:00 AM od prve prijave i 5:00 Ujutro nakon odjave sljedećeg dana bit će objedinjen u sesiju u jednoj smjeni.

Agent ima više smjena dnevno:

Agent Joe prijavljuje se na 7:00 AM, odjavi se na 11:00 AM, zatim se ponovno prijavite na 1:00 PM, a zatim se odjavite na 4:00 U podne istog dana.
Izvješće će snimiti te aktivnosti agenata u dvije odvojene sesije smjene za Joea. Jedan od 7:00 Od 11:00 AM i ostali od 1:00 PM na 4:00 PM.

Known issues

U nekim se slučajevima pozivi koje su odbili agenti koji upotrebljavaju mobilne i računalne klijente aplikacije Webex mogu brojati kao Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Naziv stupca	Opis
Naziv agenta	Ime agenta ili radnog prostora.
Lokacija agenta	Lokacija agenta.
Vrijeme prijave	Vrijeme i datum prijave agenta u red čekanja, u UTC-u.
Vrijeme odjave	Vrijeme i datum kada je agent odjavio iz reda čekanja, u UTC-u. Ovo je polje prazno ako se agent nije odjavio.
Trajanje prijave	Ukupno vrijeme prijave agenta tijekom smjene. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik. Ovo je polje prazno ako `Sign Out Time` nedostaje.
Ukupno prikazanih poziva	Ukupan broj dolaznih poziva u redu čekanja koji su predstavljeni agentu. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Ukupno odgovorenih poziva	Ukupan broj dolaznih poziva u redu čekanja na koje je agent odgovorio.
Agent je odbio odbačene pozive	Ukupan broj poziva u redu čekanja poziva predstavljenih agentu, ali odbačenih jer je agent odbio (odbio) pozive.
Odbačeni pozivi i nema odgovora	Ukupan broj poziva u redu čekanja poziva predstavljenih agentu, ali odbačenih jer agent nije odgovorio unutar definiranog vremena zvonjenja.
Odbačeni pozivi nedostupni	Ukupan broj poziva u redu čekanja poziva koji su predstavljeni agentu, ali su odbačeni jer je agent nedostupan (neregistrirana krajnja točka).
Napušteni pozivi	Ukupan broj poziva u redu čekanja poziva predstavljenih agentu, ali su pozivatelji prekinuli vezu prije nego što je agent mogao odgovoriti.
Ostali neodgovoreni pozivi	Ukupan broj poziva u redu čekanja poziva predstavljenih agentu, ali na pozive je odgovorio drugi agent. To se primjenjuje u scenariju istovremenog zvonjenja u kojem je poziv predstavljen većem broju agenata, a kada jedan agent odgovori, poziv se računa kao `Other Unanswered Calls` za ostale agente kojima je predstavljen.
Ukupno odlaznih poziva	Ukupan broj odlaznih poziva koje je agent uputio u ime (putem) reda čekanja poziva. To ne uključuje izravne odlazne pozive koje je pokrenuo agent.
Dostupno vrijeme neaktivnosti	Ukupno trajanje koje je agent proveo u stanju mirovanja u smjeni. Na primjer, ukupno vrijeme kada je agent bio dostupan (prijavljen), ali nije rukovao pozivima. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Dostupno vrijeme zauzeća	Ukupno trajanje koje je agent proveo u smjeni zauzetog stanja. Na primjer, rukovanje pozivima reda čekanja poziva. To uključuje vremena razgovora, čekanja i zvonjenja za pozive reda čekanja poziva (dolazne i odlazne) kojima je agent obradio u toj sesiji. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Vrijeme nedostupnosti	Ukupno trajanje dok je agent bio u nedostupnom stanju u smjeni. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Dolazno vrijeme razgovora	Ukupno trajanje koje je agent proveo u razgovoru s pozivateljima na dolaznim pozivima reda čekanja poziva. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Izlazno vrijeme razgovora	Ukupno trajanje koje je agent proveo u razgovoru s pozivateljima na pozivima reda čekanja odlaznog poziva. Odlazni pozivi su pozivi koje uputi agent u ime reda čekanja poziva. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik. To ne uključuje izravne odlazne pozive koje je pokrenuo agent.
Prosječno dolazno vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme razgovora dolaznih poziva u redu čekanja poziva. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Prosječno vrijeme odlaznog razgovora	Prosječno vrijeme razgovora odlaznih poziva u redu čekanja poziva. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik. Odlazni pozivi su pozivi koje uputi agent u ime reda čekanja poziva.
Vrijeme čekanja dolaznog	Ukupno trajanje vremena zadržavanja dolaznih poziva u redu čekanja. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Vrijeme izlaznog zadržavanja	Ukupno trajanje vremena zadržavanja odlaznih poziva u redu čekanja. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik. Odlazni pozivi su pozivi koje uputi agent u ime reda čekanja poziva.
Prosječno vrijeme čekanja dolaznog	Prosječno vrijeme zadržavanja dolaznih poziva u redu čekanja. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Prosječno vrijeme odlaznog zadržavanja	Prosječno vrijeme zadržavanja odlaznih poziva u redu čekanja za poziv. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik. Odlazni pozivi su pozivi koje uputi agent u ime reda čekanja poziva.
Dolazno vrijeme završetka	Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju završetka nakon poziva u redu čekanja dolaznog poziva. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Vrijeme završetka odlaznog poziva	Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju završetka nakon odlaznog poziva. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik. Odlazni pozivi su pozivi koje uputi agent u ime reda čekanja poziva.
Prosječno vrijeme dolaznog završetka	Prosječno vrijeme dolaznog završetka koje je preuzeo agent. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Prosječno vrijeme završetka odlaznog poziva	Prosječno vrijeme završetka odlaznog poziva koje je preuzeo agent. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Dolazno vrijeme obrade	Ukupno trajanje rukovanja pozivima u redu čekanja dolaznih poziva od strane agenta. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik. Minute obrade uključuju vrijeme zvona, vrijeme razgovora i vremena čekanja za dolazne pozive reda čekanja poziva.
Vrijeme izlazne obrade	Ukupno trajanje rukovanja odlaznim pozivima ako pozive upućuje agent u ime reda čekanja poziva. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik. Minute obrade uključuju vrijeme zvonjenja, vrijeme razgovora i vrijeme čekanja.
Prosječno vrijeme dolazne obrade	Prosječno trajanje rukovanja pozivom u redu čekanja dolaznog poziva. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Prosječno vrijeme izlazne obrade	Prosječno trajanje rukovanja pozivom u redu čekanja odlaznog poziva. Vrijeme se snima u `Hours:Minutes:Seconds` oblik.
Broj savjetodavnih prijenosa	Ukupan broj prijenosa poziva drugoj strani nakon savjetovanja.
Broj slijepih prijenosa	Ukupan broj prijenosa poziva drugoj strani bez savjetovanja.

Statistika teksta reda čekanja za pomoć korisnicima

Izvješće o statistici teksta reda čekanja za pomoć korisnicima pruža statistiku upotrebe za dolazne i odlazne tekstualne interakcije koje se rukuju putem redova čekanja za pomoć korisnicima unutar vaše organizacije.

Administratori mogu upotrijebiti ovo izvješće kako bi razumjeli glasnoću interakcije na razini reda čekanja, glasnoću poruke, preuzete i zatvorene interakcije, vrijeme odgovora, vrijeme obrade i sudjelovanje agenta.

Koristite ovaj izvještaj za:

Pregledajte glasnoću ulazne i izlazne tekstualne interakcije prema redu čekanja za pomoć korisnicima.
Shvatite koliko su interakcija preuzeli i zatvorili agenti.
Usporedite glasnoću dolaznih i odlaznih poruka na razini redova čekanja i lokacija.
Pratite prosječni odgovor i upravljajte vremenima za interakcije teksta na razini reda čekanja.
Odredite koliko je jedinstvenih agenata radilo na interakcijama teksta za red čekanja.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Naziv stupca	Opis
Red čekanja na poziv	Naziv reda čekanja za podršku korisnicima koji je upravljao interakcijama s tekstom.
Lokacija	Lokacija na kojoj je konfiguriran red čekanja za podršku korisnicima.
Telefonski broj	Telefonski broj povezan s redom čekanja za prijavljene interakcije s tekstom. Za ulazne interakcije to je broj koji je korisnik poslao poruke. Za odlazne interakcije, to je broj koji red čekanja upotrebljava.
Kućni broj	Kućni broj povezan s redom čekanja Korisničke podrške, kada je konfiguriran.
Ukupno ulaznih interakcija	Ukupan broj ulaznih tekstualnih interakcija za red čekanja tijekom odabranog razdoblja izvješća.
Ukupno odlaznih interakcija	Ukupan broj izlaznih tekstualnih interakcija za red čekanja tijekom odabranog razdoblja izvješća.
Ukupno dolaznih poruka	Ukupan broj dolaznih tekstualnih poruka primljenih u prijavljenim interakcijama.
Ukupno odlaznih poruka	Ukupan broj odlaznih tekstualnih poruka poslanih u prijavljenim interakcijama.
Ukupno preuzetih interakcija	Ukupan broj interakcija na koje je utjecao agent.
% preuzetih interakcija	Postotak prijavljenih interakcija koje je zahtijevao agent.
Ukupno zatvorenih interakcija	Ukupan broj interakcija koje su zatvorene tijekom odabranog razdoblja izvješća.
% zatvorenih interakcija	Postotak prijavljenih interakcija koje su bile zatvorene.
Interakcije bez nadzora	Broj interakcija u kojima agent nije bio prisutan.
Prosječna duljina dolaznih interakcija	Prosječan broj poruka u dolaznim interakcijama.
Prosječna duljina izlaznih interakcija	Prosječan broj poruka u izlaznim interakcijama.
Prosječno vrijeme dolaznog odgovora	Prosječno vrijeme, u sekundama, za preuzimanje dolaznih interakcija nakon početka.
Prosječno dolazno vrijeme obrade	Prosječno vrijeme, u sekundama, tijekom rukovanja navedenim ulaznim interakcijama koje su bile zatvorene.
Prosječno izlazno vrijeme obrade	Prosječno vrijeme, u sekundama, tijekom rukovanja izlaznim interakcijama koje su bile zatvorene.
Ukupno preuzetih agenata	Broj jedinstvenih agenata koji su preuzeli interakcije za red čekanja tijekom odabranog razdoblja izvješća.

Izvješća o uređajima

Detalji o sobama i stolovima

S pomoću ovog izvješća pogledajte pojedinosti o svakom uređaju iz svoje organizacije i njegovoj upotrebi. Datoteka Total Hours Used stupac, prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tijekom odabranog datumskog raspona. Te vam informacije pomažu pronaći nedovoljno iskorištene uređaje. Također možete saznati koji su uređaji bili izvan mreže provjerom Last Seen Date stupac.

Podaci u ovom izvješću jednaki su onima koje možete pronaći u Analytics nadzorna ploča.

Naziv stupca	Opis
ID uređaja	Jedinstveni identifikator intern za administratore.
Vrsta uređaja	Model uređaja.
Dodijeljeno korisniku	Naziv mjesta ili korisnika kojem je uređaj dodijeljen. Ako je polje prazno, uređaj se briše iz vaše organizacije.
Oznake	Prikazuje oznake dodijeljene uređaju na stranici Uređaji kontrolnog čvorišta.
IP adresa	Posljednja poznata IP adresa kada je uređaj na mreži.
Mac adresa	Adresa kontrole pristupa medijima na uređaju.
Posljednji poznati status	Status uređaja na mreži od zadnjih 24 h.
Ukupno korištenih sati	Ukupna upotreba u odabranom datumskom rasponu
Pozivi	Broj sati tijekom kojih se uređaj upotrebljava za poziv tijekom odabranog datumskog raspona.
Lokalni prikaz ožičen	Broj sati tijekom kojih se uređaj upotrebljava za ožičeni lokalni zaslon u odabranom datumskom rasponu.
Bežični zaslon lokalnog zaslona	Broj sati tijekom kojih se uređaj upotrebljava za bežični lokalni zaslon tijekom odabranog datumskog raspona.
Whiteboarding	Broj sati tijekom kojih se uređaj upotrebljava za digitalnu ploču tijekom odabranog datumskog raspona.
Digitalna oznaka	Broj sati tijekom kojih se uređaj upotrebljava za digitalne oznake tijekom odabranog datumskog raspona.
USB prolaz	Broj sati tijekom kojih se uređaj upotrebljava za USB prosljeđivanje tijekom odabranog datumskog raspona.
Prvi put viđeno	Prikazuje kada je uređaj prvi put dodan u okruženje Control Hub.
Zadnji prikaz	Prikazuje kada je uređaj posljednji put spojen na mrežu.
Izbriši datum	Prikazuje kada je uređaj izbrisan iz aplikacije Webex.

Izvješće o VIMT licenci

Ovo izvješće prikazuje upotrebu licence za jedinstvene aktivne Cisco uređaje i SIP uređaje treće strane koji upotrebljavaju Video Integration za Microsoft Teams (VIMT) u vašoj organizaciji. Svaki odabrani datum ima svoj skup podataka. Na primjer, ako pokrenete izvješće za lipanj 1, 2020 do lipanj 5, 2020, tada izvješće prikazuje podatke za svaki datum izvješća.

Naziv stupca	Opis
Webex Org ID	Jedinstveni ID organizacije Control Hub kojoj izvješće pripada.
Datum	Datum kalendara za snimljene podatke. Postoji jedan zapis dnevno.
Uređaj 24 h	Broj jedinstvenih uređaja koji su koristili VIMT tijekom zadnjih 24 h od tog datuma.
Uređaj posljednjih 30 dana	Broj valjanja jedinstvenih uređaja koji su koristili VIMT tijekom zadnjih 30 dana.
Jedinstveni uređaji koji rade 90 dan, prosjek	Prosječan broj jedinstvenih uređaja koji su koristili VIMT tijekom zadnjih 90 dana.

Izvješće o korištenju VIMT-a

Ovo izvješće sadržava pojedinosti o pozivima u kojima su Cisco uređaji i SIP uređaji trećih strana upotrebljavali Integracija videoprijenosa za Microsoft Teams (VIMT) za pridruživanje sastancima usluge Microsoft Teams.

Naziv stupca	Opis
ID konferencije timova	Jedinstveni ID sastanka servisa Microsoft Teams.
Naziv uređaja	Naziv uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku servisa Microsoft Teams.
URL uređaja	URL povezan s uređajem.
Vrijeme spajanja uređaja	Vrijeme (u UTC+0) kada se uređaj pridružio sastanku usluge Microsoft Teams pomoću VIMT-a.
Vrijeme prekida veze uređaja	Vrijeme prekida veze uređaja sa sastankom servisa Microsoft Teams.
URI SIP uređaja	Adresa protokola za pokretanje sesije (SIP) pridružena uređaju.
ID klijenta za timove	Jedinstveni ID korisnika u klijentu servisa Microsoft Teams.
Datum pridruživanja uređaja pozivu	Datum kada se uređaj upotrebljava za pridruživanje sastanku usluge Microsoft Teams putem VIMT-a.

Izvješće o potrošnji energije uređaja

Izvješće sadrži pojedinosti o potrošnji energije Ciscovih uređaja i telefona. Možete koristiti ovaj izvještaj kako biste vidjeli koji uređaji troše puno energije, i s tim informacijama, promijenite način rada kako biste uštedjeli na troškovima energije.

Ovo izvješće sadrži podatke za sljedeće mjerljive uređaje i telefone:

Stolni portfelj (isključujući DX 70)
Portfelj ploče (isključujući Spark ploču 55 i 70)
Komplet soba i komplet soba Mini
Bar u sobi i bar u sobi Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, EQ kodek
Soba55
Stolni telefon 9800

Naziv stupca	Opis
Naziv uređaja	Naziv uređaja.
Vrsta uređaja	Model uređaja.
Lokacija	Lokacija dodijeljena uređaju.
Sati u načinu rada za poziv	Broj sati (u dva decimalna mjesta) koji je uređaj proveo u načinu rada za pozivanje.
Potrošnja energije u načinu rada za poziv	Koliko energije je uređaj potrošio u vatima dok je bio u načinu rada za poziv.
Sati u načinu neaktivnosti	Broj sati (u dva decimalna mjesta) koji je uređaj proveo u načinu rada u stanju mirovanja.
Potrošnja energije u stanju mirovanja	Koliko energije je uređaj potrošio u vatima dok je bio u stanju mirovanja.
Sati u načinu rada u poluaktivnom stanju	Broj sati (u dva decimalna mjesta) koji je uređaj proveo u načinu rada Polu-aktivno. Ti se podaci ne primjenjuju na stolne telefone.
Potrošnja energije u načinu rada pri djelomičnoj aktivaciji	Koliko energije je uređaj potrošio u vatima dok je bio u načinu rada polubudnosti Ti se podaci ne primjenjuju na stolne telefone. .
Sati u načinu isključivanja prikaza	Broj sati (u dva decimalna mjesta) koji je uređaj proveo u načinu rada Isključi prikaz.
Potrošnja energije u načinu isključivanja zaslona	Koliko je energije uređaj potrošio u vatima dok je bio u načinu isključivanja zaslona.
Sati u mrežnom načinu rada u stanju pripravnosti	Broj sati (u dva decimalna mjesta) koje je uređaj proveo u načinu rada Umrežena pripravnost. Ti se podaci ne primjenjuju na stolne telefone.
Potrošnja energije u umreženom načinu rada u stanju pripravnosti	Koliko je energije uređaj potrošio u vatima dok je bio u načinu rada umrežene pripravnosti. Ti se podaci ne primjenjuju na stolne telefone.
Ukupna potrošnja energije	Koliko energije je uređaj potrošio u kilovatima dok je u svim načinima kombiniranja.
Sati u načinu dubokog sna	Broj sati (u dva decimalna boda) koje je telefon proveo u stanju dubokog sna. Ti se podaci odnose samo na stolne telefone.
Potrošnja energije u načinu dubokog sna	Koliko je energije telefon potrošio u vatima dok je bio u stanju dubokog sna. Ti se podaci odnose samo na stolne telefone.

Pojedinosti o stolnim telefonima

Ovo izvješće sadrži pojedinosti o telefonima Cisco koji se upotrebljavaju u vašoj organizaciji. Ovo izvješće možete koristiti za prikaz podataka o upotrebi i stopa usvajanja stolnih telefona.

Ovo izvješće sadrži samo pojedinosti za serije Cisco stolnih telefona 8875 i 9800.

Naziv stupca	Opis
ID uređaja	Jedinstveni identifikator stolnog telefona.
Vrsta uređaja	Model uređaja.
Dodijeljeno korisniku	Ime korisnika ili radnog prostora kojem je dodijeljen ovaj stolni telefon.
Oznake	Prikazuje oznake dodijeljene stolnom telefonu na stranici uređaja Control Hub.
IP adresa	Posljednja poznata IP adresa stolnog telefona.
Mac adresa	Adresa za kontrolu pristupa mediju stolnog telefona.
Serijski broj	Serijski broj stolnog telefona.
Verzija softvera	Posljednja poznata verzija softvera stolnog telefona.
Posljednji poznati status	Posljednji poznati status stolnog telefona.
Prvi put viđeno	Prikazuje kada je stolni telefon prvi put dodan u okruženje Control Hub.
Zadnji prikaz	Prikazuje kada je stolni telefon posljednji put bio na mreži.
Izbriši datum	Prikazuje kada je stolni telefon izbrisan iz okruženja Control Hub.
Pozivi	Broj poziva upućenih na stolnom telefonu tijekom odabranog datumskog raspona.
Sastanci	Broj sastanaka pridruženih na stolnom telefonu tijekom odabranog datumskog raspona.
Minute poziva	Broj minuta koje su stolni telefon upotrebljavali za pozive tijekom odabranog datumskog raspona.
Minute sastanaka	Broj minuta tijekom kojih je stolni telefon upotrijebljen za sastanke tijekom odabranog datumskog raspona.
Gumb radnji	Broj puta kada je gumb za radnju korišten na stolnom telefonu tijekom odabranog datumskog raspona. Ti se podaci primjenjuju samo na Cisco stolni telefon serije 9800.
Vrući stolovi	Broj puta kada je stolni telefon upotrijebljen za Hot Desking tijekom odabranog datumskog raspona.
Gumb Omiljeni	Broj puta kada je omiljeni gumb upotrijebljen na stolnom telefonu tijekom odabranog datumskog raspona. Ti se podaci primjenjuju samo na Cisco stolni telefon serije 9800.
Kontakti	Broj puta kada je korisnik pristupio kontaktima na stolnom telefonu tijekom odabranog datumskog raspona.
Zapisi poziva	Broj puta kada je korisnik pristupio zapisnicima poziva na stolnom telefonu tijekom odabranog datumskog raspona.

Izvješće o zalihama uređaja

Ovo izvješće omogućuje vam preuzimanje objedinjenog prikaza čitavog trenutačnog inventara uređaja u vašoj organizaciji. Budući da je ovo izvješće o zalihama vremena, ne mogu se odrediti rasponi vremena.

Promjene na uređajima mogu potrajati do 24 h kako bi se prikazale u izvješću.

Naziv stupca	Opis
Lokacija	Naziv lokacije u korisničkoj organizaciji kojoj uređaj pripada.
Proizvod	Vrsta proizvoda uređaja.
MAC adresa	Adresa kontrole pristupa medijima na uređaju.
Ugrađeni program	Verzija softvera uređaja.
Telefonski broj	Primarni telefonski broj povezan s uređajem.
Kućni broj	Primarni kućni broj povezan s uređajem.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika kojem je uređaj dodijeljen.
Korisnički UUID	UUID korisnika kojem je uređaj trenutačno dodijeljen.

Pojedinosti o uređaju

Ovo izvješće pruža detaljne informacije o uređaju za svaki sastanak i poziv s podacima o upotrebi i praćenjem kvalitete.

Naziv stupca	Opis
Vrsta interakcije	Ako je uređaj korišten za sastanak ili poziv.
Usluga	Vrsta usluge koja se upotrebljava za stavljanje sastanka ili poziva na čekanje.
Poveži protokol	Vrsta protokola koji se koristi za povezivanje sa sastankom ili pozivom.
ID poziva ili sastanka	Jedinstveni identifikator sastanka ili poziva.
Naziv sastanka	Predmet sastanka.
Kvaliteta zvuka	Ako sastanak ili poziv općenito imaju dobru ili lošu kvalitetu zvuka.
Kvaliteta videoprijenosa	Ako sastanak ili poziv općenito imaju dobru ili lošu kvalitetu videoprijenosa.
ID uređaja	Jedinstveni identifikator uređaja.
Model uređaja	Naziv modela uređaja.
Pripada	Naziv mjesta ili korisnika kojem je ovaj uređaj dodijeljen. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše tvrtke ili ustanove.
Lokacija	Lokacija kojoj je uređaj dodijeljen.
Platforma uređaja	Vrsta platforme koju je uređaj konfiguriran za upotrebu.
IP adresa	Posljednja poznata IP adresa uređaja.
MAC adresa	Adresa kontrole pristupa medijima na uređaju.
Oznake	Prikazuje oznake dodijeljene stolnom telefonu na stranici uređaja Control Hub.
Najnoviji poznati status	Status uređaja na mreži od zadnjih 24 h.
Datum	Datum sastanka ili poziva (GMT).
Vrijeme početka	Vrijeme kada se uređaj pridružio sastanku ili pozivu.
Vrijeme završetka	Vrijeme kada je uređaj napustio sastanak ili poziv.
Trajanje	Ukupno trajanje poziva ili sastanka u minutama.
Ukupne minute dobre kvalitete zvuka	Ukupan broj minuta tijekom sastanka ili poziva koje su imale dobru kvalitetu zvuka.
Ukupne minute dobre kvalitete videoprijenosa	Ukupan broj minuta tijekom sastanka ili poziva koje su imale dobru kvalitetu videoprijenosa.
Ukupno minuta loše kvalitete zvuka	Ukupan broj minuta tijekom sastanka ili poziva loše kvalitete zvuka.
Ukupne minute loše kvalitete videoprijenosa	Ukupan broj minuta tijekom sastanka ili poziva koje su imale dobru kvalitetu videoprijenosa.
ID klijenta za Teams	Ako je primjenjivo, jedinstveni ID korisnika u klijentu usluge Microsoft Teams.
Povezivanje	Početna veza upotrebljava se za pridruživanje sastanku ili pozivu.
Lokalni IP	IP adresa uređaja koji se upotrebljava za pridruživanje sastanku ili pozivu.
Javni IP	IP adresa uređaja koji se može preusmjeriti izvana. Ovo može biti isto kao i `Local IP` ako je uređaj izravno povezan na internet bez korištenja VPN-a.
Medijski čvor	Podatkovni centar ili regija medijskog čvora s kojim se uređaj povezao. Za medijske čvorove temeljene na oblaku ovo je opći naziv regije kao što je "San Jose, SAD". Za medijske čvorove temeljene na video mrežama, ovo će imati specifičniji naziv koji se podudara s nazivom klastera video mrežica koji je odredio korisnik.

Izvješća radnih prostora

Upotreba radnog prostora

Ovo izvješće sadržava pojedinosti o tome kako se radni prostori upotrebljavaju u vašoj organizaciji. Ovaj izvještaj možete upotrijebiti kako biste vidjeli koji su radni prostori popularni među vašim korisnicima.

Naziv stupca	Opis
ID radnog prostora	Jedinstveni identifikator radnog prostora.
Naziv radnog prostora	Naziv radnog prostora.
Lokacija	Lokacija dodijeljena radnom prostoru.
Upišite	Vrsta dodijeljena radnom prostoru.
Kapacitet	Maksimalan broj osoba za koje se radni prostor odnosi.
Sadrži	Uređaji dodijeljeni radnom prostoru.
Usluga zakazivanja	Usluga zakazivanja dodijeljena radnom prostoru. Moguće vrijednosti su: Ništa Google Microsoft
Adresa e-pošte	Adresa e-pošte dodijeljena radnom prostoru.
Pozivni servis	Usluga poziva dodijeljena radnom prostoru. Moguće vrijednosti su: Besplatno Broadworksa Webex Hibridno Ništa Prostorije trećaSip
Sastanci organizirani na uređaju	Ako su uređaji dodijeljeni radnom prostoru upotrijebljeni za organiziranje sastanaka unutar odabranog datumskog raspona.
HotDesking	Ako je radni prostor upotrijebljen kao hot desk unutar odabranog datumskog raspona.
Prijava omogućena	Naznačuje je li za radni prostor omogućena prijava.
Sati zauzeća	Broj sati tijekom kojih su osobe upotrebljavale radni prostor.
Broj zanemarenih sastanaka	Broj sastanaka na kojima je radni prostor bio zakazan za sastanak, ali nije bio zauzet.
Ukupno rezerviranih sastanaka	Broj sastanaka koje je radni prostor zakazan za upotrebu.
% od Ghosted sati	Postotak rezerviranih sati bez prijave.
Ukupno rezerviranih sati	Ukupni broj sati u kojima je radni prostor rezerviran, bez obzira na zauzeće.

Izvješća o uvođenju i licencama tvrtke ili ustanove

Omogućavanje aktivacije korisnika i pojedinosti licence

Ovo izvješće sadržava pojedinosti o načinu omogućavanja korisnika u vašoj organizaciji i načinu dodjele licenci.

Naziv stupca	Opis
Ime	Ime i prezime dodanog korisnika.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika.
Naziv administratora	Ime i prezime administratora koji je dodao korisnika, ako je primjenjivo.
E-pošta administratora	Adresa e-pošte administratora koji je dodao korisnika, ako je primjenjivo.
Pozivnica poslano (GMT)	Datum i vrijeme slanja pozivnice korisniku, ako je primjenjivo.
Način ugrađenog uređaja	Metoda koja se koristi za dodavanje korisnika u Control Hub. Moguće vrijednosti su: API — korisnik se dodaje s API-jem. Ručno — korisnik se ručno dodaje u Control Hub. CSV — korisnik se dodaje s CSV datotekom. Dirsync — korisnik se dodaje uz Cisco Directory Connector. Preuzimanje korisnika – korisnik se dodaje s postupkom preuzimanja. Pozivanje iz aplikacije Webex – korisnik se dodaje iz aplikacije Webex. Self_signup — Korisnik se dodaje s postupkom samostalne registracije. BWKS_prov_API — korisnik se dodaje s Webexom za Broadworks API-jem za omogućavanje. People_API — korisnik se dodaje s Webex People API-jem. Site_conversion – korisnik se dodaje s administratorom web-mjesta u postupak ažuriranja okruženja Control Hub. Org_license_template—Korisnik se dodaje s predloškom licence organizacije. Group_license_template—Korisnik se dodaje s predloškom licence skupine organizacije. External_admin_invite – Korisnika dodaje vanjski administrator u organizaciji. Ostalo — korisnik se dodaje drugim metodama koje nisu opisane.
Metoda dodjele licence	Metoda koja se koristi za dodjelu licence korisniku. Metode su: Ručno – administrator je ručno dodijelio licencu korisniku. Automatski – predložak licence automatski je dodijelio licencu korisniku.
Licence	Imena licenci dodijeljenih korisniku.
Dodjela statusa licence	Ako su licence uspješno ili neuspješno dodijeljene korisniku.
Status aktivacije	Status aktivacije korisnika prikazuje se kao Aktivirano ako se korisnik prvi put prijavi u aplikaciju Webex. Korisnici koji se nisu prijavili u aplikaciju Webex prikazuju se kao Na čekanju.
Datum aktivacije	Datum promjene statusa korisnika u Active.
ID korisnika	Jedinstveni ID korisnika.
ID administratora	Jedinstveni ID administratora koji je dodao korisnika.

Izvješće o ugovoru o poduzeću

Ovo izvješće pruža pojedinosti o broju licenci korištenih u pretplati. Ovo je izvješće dostupno samo ako vaša tvrtka ili ustanova ima aktivnu stvarnu pretplatu koja ispunjava uvjete za prosljeđivanje.

Naziv stupca	Opis
Točka	Razdoblje u kojem se pretplata nalazi. Razdoblje se definira kao ciklus od 30 dana koji počinje na dan aktivacije pretplate i odgovara vašem ciklusu naplate. Na primjer, ako je vaša pretplata započela 5, 2020, sljedeće razdoblje započelo bi 30 dana kasnije, u kolovozu 4, 2020.
Datum	Datum kalendara unutar razdoblja.
ID pretplate	Jedinstveni ID pretplate.
Proizvod	Naziv proizvoda za prijavljene licence.
Dodijeljena količina licence	Ukupan broj licenci dodijeljenih pretplati i proizvodu.
Dodijeljena količina licence	Broj licenci dodijeljenih korisnicima na prijavljeni datum.
Količina potrošnje	Ovaj broj odražava poravnatu vrijednost koja se koristi za identifikaciju True Forwarda. IT administratori mogu pratiti ovu vrijednost tijekom cijelog razdoblja ugovora, znatno prije razdoblja u kojem pretplata treba izvršiti potencijalnu promjenu.

Prilagodite postojeće predloške redoslijedom ili uklanjanjem stupaca za prikaz podataka na koje se želite usredotočiti. Na primjer, možete stvoriti prilagođena izvješća o sudionicima sastanka koja su usredotočena na sudionike na određenim lokacijama ili određenim operativnim sustavima ili prilagođena izvješća o kvaliteti poziva koja su usredotočena na kvalitetu zvuka ili videomedija, umjesto na oboje. Prilagođeni predlošci pojavljuju se u vlastitom odjeljku i označeni su tako da ih možete lako identificirati.

Neki se predlošci ne mogu prilagoditi, a neki su stupci potrebni za određene predloške. Možete odabrati koji su stupci obavezni tijekom prilagodbe predloška. Sljedeća slika prikazuje primjer.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Svaki administrator može izraditi najviše 50 prilagođenih predložaka i pregledati samo prilagođene predloške koje su izradili.

Vanjski administrator, kao što je partnerski administrator koji upravlja organizacijom korisnika u okruženju Control Hub, ne može izraditi nove prilagođene predloške.

Stvaranje prilagođenog predloška

Možete izraditi najviše 50 prilagođenih predložaka i pregledati samo svoje prilagođene predloške. Drugi administratori mogu izraditi vlastiti skup do 50 prilagođenih predložaka.

Prilagođeni predlošci ne mogu se uređivati nakon stvaranja.

1	Prijavite se na Control Hub i idite na Reports > Templates.
2	Kliknite New custom template. Pojavit će se prozor preko cijelog zaslona. Za zatvaranje ovog prozora možete kliknuti Cancel ili dovršite izradu prilagođenog predloška.
3	U Template odjeljak, odaberite koji predložak želite prilagoditi, unesite naziv prilagođenog predloška i dodajte opis.
4	U Data odjeljak, odaberite opcije: Filter data—Odaberite filtre za koje želite prikazati podatke. Na primjer, ako vaša organizacija ima pet lokacija, možete odabrati određenu lokaciju kao filtar prilikom izrade prilagođenog predloška detaljne povijesti poziva. To pruža podatke samo za odabranu lokaciju. Različiti izvještaji podržavaju različite relevantne filtre. Neka izvješća nemaju filtre. Add all columns—Dodajte sve dostupne stupce prilagođenom predlošku. Customize columns—Odaberite stupce koje želite promijeniti redoslijed u prilagođenom predlošku. Neki predlošci sadrže stupce koje nije moguće ukloniti.
5	Kliknite Save template.

Brisanje prilagođenog predloška

Kada izbrišete prilagođeni predložak, brišu se i svi automatski rasporedi za taj predložak. Zadržava se prethodno generirano izvješće iz tog prilagođenog predloška.

1	Prijavite se na Control Hub i idite na Reports > Templates.
2	Kliknite More gumb pored prilagođenog predloška koji želite izbrisati.
3	Odaberi Delete i zatim potvrdite svoj odabir.

Generiranje izvješća

1	Prijavite se na Control Hub i idite na Reports > Templates.
2	Kliknite na predložak izvješća koji želite generirati.
3	Kliknite Generate report.
4	Odaberite generiranje izvješća: Now—Odaberite datumski raspon u kojem želite pregledati podatke. Daily—Odaberite dane na koje želite automatski generirati izvješće. Izvješće sadrži podatke za prethodni dan odabranog. Weekly—Odaberite dan na koji želite automatski generirati izvješće svaki tjedan. Izvješće sadrži podatke za posljednjih sedam dana, počevši od dana odabira. Monthly—Odaberite dan na koji želite automatski generirati izvješće svaki mjesec. Izvješće sadrži podatke za zadnjih 30 dana, počevši od dana odabira.
5	Ako odaberete zakazivanje izvješća, možete odabrati kada želite završiti zakazano izvješće: Never—Zakazani izvještaj uvijek se izvodi sve dok ga ručno ne onemogućite. After—Zakazani izvještaj završava nakon određenog broja ponavljanja. On—Zakazani izvještaj završava na određeni datum koji odaberete.
6	Ako je primjenjivo, odaberite vremensku zonu za izvještaj. Za jednokratna izvješća svako vrijeme odabirete vremensku zonu. Za zakazana izvješća odabrana vremenska zona primjenjuje se na buduća generirana izvješća.
7	Provjerite Share with org users potvrdni okvir za zakazivanje izvješća za druge korisnike u vašoj organizaciji. Ti će korisnici primiti poruku e-pošte s izravnom vezom za preuzimanje izvješća. Zakazana izvješća možete dijeliti s korisnicima čija je domena e-pošte potvrđena u okruženju Control Hub ili s vanjskim administratorima čija je puna adresa e-pošte navedena u okruženju Control Hub.
8	Ovisno o rasporedu za izvješće odaberite Generate Report ili Schedule Report.

Preuzimanje izvješća

Izvješća koja generirate prikazuju se u Report list . Možete vidjeti kad je izvješće spremno za preuzimanje u izborniku Status stupac. Dostupni statusi izvještaja su:

Processing—Izvješće generira podatke koje trebate preuzeti.
Processed—U izvješću su generirani podaci. Možete početi pripremati izvješće za preuzimanje.
Preparing for download—Odabrali ste pripremiti izvješće kako biste ga mogli preuzeti.
Ready for download—izvješće je spremno za preuzimanje u bilo kojem trenutku.
Incomplete—Izvješće nije ispravno obrađeno. Ponovno generirajte izvješće kako biste ispravili taj status.

1	Prijavite se na Control Hub i idite na Reports > Report list.
2	Manje od Actions, kliknite More uz izvješće koje želite preuzeti i zatim odaberite Prepare for download. Status izvještaja mijenja se u Preparing for download.
3	Nakon što se status izvješća promijeni na Ready for download, kliknite More, i zatim odaberite Download report.
4	Odaberi Compressed file. Izvješće se započinje preuzimanjem.

Onemogućivanje zakazanog izvješća

Izvješće možete onemogućiti ako želite pauzirati automatsko pokretanje izvješća.

1	Prijavite se na Control Hub i idite na Reports > Scheduled jobs.
2	Manje od Actions, kliknite More, i zatim odaberite Disable.

Brisanje zakazanog izvješća

1	Prijavite se na Control Hub i idite na Reports > Scheduled jobs.
2	Manje od Actions, kliknite More, a zatim Delete.
3	Odaberi Delete.

Klasična izvješća možete koristiti za pregled sveobuhvatne statistike za webex sastanke, webex događaje (classic), webex obuku i usluge podrške za Webex u vašoj tvrtki ili ustanovi. Pratite korištenje na svim servisima, posjećenost događaja i sesija te aktivnosti podrške da biste mogli odrediti kako možete izgraditi učinkovitiju organizaciju.

Više o tim izvješćima saznajte na ovom članku.

Imate pristup podacima od 3 mjeseca za klasična izvješća s licencama Standard i Pro Pack.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.