A Webex Calling hívásfelvétel kezelése

Áttekintés

Az asztali telefonra vagy a Webex alkalmazásra irányuló és fogadott hívásokat a Webex vagy harmadik féltől származó hívásrögzítő szolgáltatók rögzítik. Rendszergazdaként engedélyezheti a hívásrögzítő szolgáltatók számára, hogy rögzítsék a szervezetben meghatározott felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak hívásait. Támogatjuk az igény szerinti felvételt, az Always és a Mindig a felvételi szünet/folytatás módjaival.

A M indi g és a Szü neteltetés/Folytatás rögz ítési módok esetén kiválaszthatja, hogy mely hívásokat rögzítse a hívás iránya és forrása szerint. Rögzítheti a bejövő hívásokat, a kimenő hívásokat vagy mindkettőt, és minden irányban kiválaszthatja a belső hívásokat, a PSTN-hívásokat vagy mindkettőt. Alapértelmezés szerint minden irány- és forrásbeállítás van kiválasztva, így a meglévő felvételi viselkedés megmarad, hacsak nem változtatja meg a kiválasztásokat.

A Webex hívásfelvétel alapértelmezés szerint be van állítva. A Control Hub használatával konfigurálhatja harmadik féltől származó hívásrögzítő szolgáltatót.

Meg kell felelnie a következő követelményeknek:

A partnernek engedélyeznie kell egy hívásrögzítési szolgáltatást a szervezet számára. Alapértelmezés szerint ez a szolgáltatás be van kapcsolva, így bizonyos felhasználók számára konfigurálhatja.
A felhasználóknak és a munkaterületnek Webex Calling professzionális licenccel kell rendelkezniük, ha harmadik fél hívásrögzítő szolgáltatót használnak hívások rögzítésére.

A Webex Calling Standard licenccel rendelkező felhasználók a Webex-et hívásrögzítő szolgáltatóként használhatják.
Forduljon jogi osztályához a hívások rögzítésére vonatkozó szabályozási követelményekről.

Minden ügy Webex Calling fél hozzáférhet a Webex Call Recordinghez és a Dubber Go-hoz. Webex Callingaz ügyfelek ezekkel a lehetőségekkel további költségek nélkül rögzíthetik a hívásokat.

Fizetett előfizetések állnak rendelkezésre, amelyek több lehetőséget kínálnak, például megfelelőségi hívásrögzítést, korlátlan megőrzést, mesterséges intelligencia-elemzést és több harmadik fél szolgáltatójától származó rendszergazdai hozzáférést.

A Webex alapértelmezés szerint minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan felvételhez biztosít hozzáférést. A Webex felvételek jelenleg egy éves megőrzési idővel vannak konfigurálva, és a tárhely szervezetenként 100 GB. A megfelelőségi tisztviselők hozzáférhetnek és kezelhetik a hívásfelvételeket egy kiválasztott tárolóhelyre vonatkozóan. A rendszergazdák konfigurálhatják és kezelhetik a felhasználók hozzáférését hívásfelvételeikhez. A felhasználók kezelhetik felvételeiket a User Hub és a Webex App segítségével.
A Dubber Go minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan felvételhez biztosít hozzáférést. Minden felvételt 30 napig tárolnak. Csak a felhasználók férhetnek hozzá és kezelhetik felvételeiket a Dubber portáljukról.
A Dubber cs apatok és a premier licencek szerződéses megállapodást igényelnek a Dubberrel. A fizetett licenccel az adminisztrátor korlátlan felvételhez, korlátlan tárhelyhez és felvételekhez férhet hozzá. A Dubber hívásrögz ítési licencek a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) segítségével érhetők el.
Az Imagicle egy teljes felhőalapú hangfelvételi megoldás, amely kompatibilis hangfelvételt kínál elemzésekkel, átírásokkal, hangulatelemzéssel és képernyőfelvétellel. Az Imagicle korlátlan tárhelyet kínál az Imagicle felhőben, vagy opcionális lehetőséget kínál a felvételek áthelyezésére az ügyfél helyszíni helyi tárolójába. Ehhez szerződéses megállapodásra van szükség az Imagicle- lel. Ezt a Cisco Commerce Workspace (CCW) segítségével lehet megrendelni. Keresse meg IMAGICLE-CLOUDvagy A-FLEX-S+-CALLINGválassza ki IMAGICLE.
A CallCabinet megfelelő ségi hívásrögzítési és mesterséges intelligencia megoldásai korlá tlan üzleti intelligenciát tesznek lehetővé bármilyen kommunikációs környezetben. A CallCabinet felhőalapú megoldásait a következő generációs mesterséges intelligencia hajtja, és speciális gépi tanulást alkalmaznak, hogy páratlan üzleti intelligenciát biztosítsanak valós időben. Jövőbiztos szabályozási megfeleléssel, új generációs beszélget éselemzésekkel, egyedi üzleti intelligencia-jelentésekkel és minőségbiztosítási automatizálási eszközökkel segítjük az üzleti siker előmozdítását. A CallCabinet Compliance felhő korlátlan felhőtárhelyet kínál, vagy lehetőséget kínál a felvételek áthelyezésére az ügyfél helyszíni helyi tárolójába. Ez a felvételi megoldás megrendelhető a Cisco Commerce Workspace (CCW) segítségével. Keresse meg CALLCABINETPLATvagy A-FLEX-S +-CALLINGválassza ki CALLCABINET.
Az Eleveo egy felhőalapú, könnyen használható, hatékony mesterséges intelligenciával működő megoldás a megfelelőség, az automatizált minőségkezelés, a képernyőfelvétel, az átírás és a beszédelemzés érdekében. Az Eleveo egyetlen platformot biztosít a Cisco együttműködési Webex Calling és kapcsolattartó központi megoldásainak integrálásához és egyéb megoldásokhoz, mind helyszíni, mind felhőben. A felhasználók hozzáférhetnek az összes Cisco hang felvételéhez és visszajátszáshoz egyetlen Eleveo képernyőn keresztül. Akár háttér irodát, akár kapcsolattartó központot működtet, akár helyben, akár felhőben, az Eleveo rugalmas és hatékony médiarö gzítő eszközei lehetővé teszik a megfelelőségi és minőségi célkitűzések elérését.
A MiaRec egy generatív AI-alapú beszélgetési intelligencia platform, amely hívásrögzítést, automatizált minőségkezelést, képernyőfelvételt és hangelemzési funkciókat kínál. A MiaRec egyetlen platformot biztosít a Cisco együttműködési Webex Calling és a kapcsolattartó központi megoldások integrálásához és egyéb megoldásokhoz, mind helyszíni, mind felhőben. A felhasználók hozzáférhetnek az összes Cisco hangfelvételéhez, és egyetlen MiaRec képernyőn keresztül lejátszhatják őket.

Fiók létrehozása

Haladó vagy fizetett Dubber-előfizetéshez forduljon a Dubber ügyfél szolgálatához a Dub ber-fiók frissítéséhez. Ha többet szeretne megtudni a Dubberről, keresse fel a Sales Connect oldalt.

A Dubber Go minden felhasználó számára elérhető, és a Control Hub integrálódik a Dubberrel, hogy automatikusan biztosítsa a Dubber-fiókot. Ha a felhasználók engedélyezték a hívásrögzítést, a Dubber-fiókok automatikusan rendelkezésre állnak, még akkor is, ha a szervezet nem rendelkezik Dubber-fiókkal. A felhasználók és a Dubber Go jogosultságok szintén automatikusan rendelkezésre állnak a Dubber-fiókban.

A speciális szolgáltatások igénybevételéhez frissítheti a Dubber felhasználói jogosultságokat ingyenről fizetett előfizetésre. A fizetett előfizetésről ingyenes előfizetésre bármikor visszavonhatja. Ehhez azonosítsa azokat a felhasználókat, akik jogosultsági változtatásokat igényelnek, és vegye fel a kapcsolatot partnerével. Az a felhasználó, aki a Dubber-fiók rendszergazdája, szintén elvégezheti ezeket a módosításokat.

Az ingyenes előfizetésről fizetett előfizetésre való áttéréskor az automatikus törlés leáll, és megkezdődik a korlátlan megőrzés. A fizetett előfizetésről ingyenes előfizetésre való áttéréskor a korlátlan megőrzés véget ér, és a felvételek 30 nap elteltével törlődnek.

Az Imagicle ingyenes próbaverziókot kínál. Az Imagicle licencek Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alkalmazásban történő beszerzése után vegye fel a kapcsolatot az Imagicle ügyfélszolgál atával az új gyártási fiókja biztosításához vagy próbafiókjának fizetett fiókká konvertálásához vegye fel a kapcsolatot. Az Imagicle-ről további információkért látogasson el a Sales Connect oldalra.

A Control Hub nem hoz létre automatikusan Imagicle-fiókot, ha a felhasználók engedélyezték a hívásrögzítést.

Az Imagicle eszközöket kínál a Webex for Developers API-kat használó felhasználók szinkronizálásához az Imagicle-fiókjába. További információért forduljon az Imagicle támogatá sához.

A CallCabinet ingyenes próbaverziókot kínál. Lépjen kapcsolatba a CallCabinet ügyfél szolgál atával az új gyártási fiók biztosításához, vagy a próbafókjának fizetett fiókká történő átalakításához, miután megrendelte a CallCabinet licenceket a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alkalmazásban. Ha további információt szeretne kapni a Call Cabinettel kapcsolatban, keresse fel a Sales Connect oldal t.

A Control Hub nem hoz létre automatikusan CallCabinet-fiókot, ha a felhasználók engedélyezték a hívásrögzítést.

Az új fiókok létrehozásával kapcsolatos segítség ért forduljon a CallCabinet ügyfélszolgálatához. A CallCabinet hívásrögzítő megoldása elérhető az Egyesült Államok régiójában üzemeltetett Webex Calling ügyfelek számára. A CallCabinet hívásrögzítés hamarosan elérhetővé válik más régiókban.

Az Eleveo kérésre testreszabott dem ót kínál. Az Eleveo licencek megrendel ése után vegye fel a kapcsolatot az Eleveo ügyfélszolgálatával, hogy biztosítsa az új gyártási fiókot. Az Eleveo-val kapcsolatos további információkért látogasson el a Sales Connect oldalra.

A Control Hub nem hoz létre automatikusan Eleveo-fiókot, ha a felhasználók engedélyezték a hívásrögzítést.

Az Eleveo hívásrögzítő megoldás elérhető az európai és az Egyesült Államok régióiban üzemeltetett Webex Calling ügyfelek számára. A hívásrögzítési funkciók engedélyez Webex Calling éséhez a felhasznál óknak legalább egy Webex Calling Professional licenccel kell rendelkezniük.

Hozzon létre egy MiaREC-fiókot a https://app.miarec.com címen, hogy elkezdhesse a szervezet hívásainak rögzítését a MiaRec platformon. További információ ért forduljon a MiaRec ügyfélszolgál atához.

A Control Hub nem hoz létre automatikusan MiaREC-fiókot, ha a felhasználók engedélyezték a hívá srögzítést.

A MiaRec hívásrögzítő megoldás elérhető az Egyesült Államok régió Webex Calling jában üzemeltetett ügyfelek számára.

Szolgáltatási feltételek

Amikor a Dubber választja a szervezet hívásrögzítő szolgáltatójaként, az ügyfél vagy partner adminisztrátorának el kell fogadnia a Dubber szolgáltatási felté teleit az ügyfél nevében. Az Általános Szerződési Feltételek elfogadása után létrejön a Dubber fiók a szervezet Webex Calling számára.

A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásakor megosztja az Ügyfél nevét, a Felhasználó helyének időzónáját, keresztnevét, vezetéknevét és e-mail azonosítóját a Dubberrel. Webex Calling

Amikor az Imagicle-t választja a szervezet hívásrögzítő szolgáltatójaként, az ügyfél vagy partner adminisztrátorának el kell fogadnia az Imagicle szolgáltatási felté teleit az ügyfél nevében. Az Általános Szerződési Feltételek elfogadása után létrejön az Imagicle-fiók az Ön szervezete számára. Webex Calling

A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadása után az Imagicle hozzáférhet az Ügyfél nevéhez, a Felhasználó helyének időzónájához, keresztnevéhez, vezetéknevéhez és e-mail azonosítójához.

Amikor a CallCabinet választja ki hívásrögzítő szolgáltatóként a szervezetben, az ügyfél vagy partner adminisztrátorának el kell fogadnia a CallCabinet szolgáltatási felté teleit az ügyfél nevében.

A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásakor a CallCabinet hozzáférhet az Ügyfél nevéhez, a Felhasználó helyének időzónájához, keresztnevéhez, vezetéknevéhez és e-mail azonosítójához Webex Calling a hívások rögzítéséhez.

Amikor az Eleveo-t választja egy szervezet hívásfelvételi szolgáltatójaként, az ügyfél vagy partner adminisztrátorának el kell fogadnia az Eleveo Sz olgáltatási Fel tételeit az ügyfél nevében.

A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásakor az Eleveo hozzáférhet az Ügyfél nevéhez, a Felhasználó helyének időzónájához, keresztnevéhez, vezetéknevéhez és e-mail azonosítójához Webex Calling a hívások rögzítéséhez.

Amikor egy szervezet hívásrögzítő szolgáltatójaként választja ki a MiaRec szolgáltatóját, az ügyfél vagy a partner adminisztrátorának az ügyfél nevében el kell fogadnia a MiaRec szolgáltatási felté teleit.

A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadása után a MiaRec hozzáfér het az Ügyfél nevéhez, a Felhasználó helyének időzónájához, keresztnevéhez, vezetéknevéhez és e-mail azonosító jához a hívások rögz Webex Calling ítéséhez.

Válassza ki a hívásrögzítő szolgáltatót

Hívásfelvétel engedélyezése szervezeti szinten

1	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Be állítások > Sz olgáltatások elemre
2	A H ívásfelvé tel területen válassza ki a kívánt hívásrögzítési szolgáltatót a szervezet legördülő listájából. A Webex hívásrögzítés alapértelmezés szerint van kiválasztva a szervezet és az összes hely esetében.
3	A Sz olgáltató területen válassza ki a hívásrögzítési szolgáltatót a szervezet legördülő listájából. Webex az alapértelmezett érték. Válassza ki a Webex- et szolgáltatóként, ha csak a Hívás szolgáltatást használja. Válasszon egy Tárolási régi ót. Ez a kiválasztás határozza meg a szervezet hívásfelvételeinek tárolási helyét. Ez a lehetőség akkor érvényes, ha a Webex a szolgáltató. Ha a Webex-től eltérő hívásrögzítő szolgáltatót választ, akkor a tárolási régió beállítása nem jelenik meg. A tárolási régióval kapcsolatos további részletekért lásd: Konfigurálható adattárolási régió a felhasználók által létrehozott tartalomhoz. Webex Calling Csak egy megfelelőségi tisztviselő férhet hozzá a hívásfelvételekhez a tárolóhelyen. Megfelelőségi tisztviselőként megőrizheti az adatokat bírósági eljárásokhoz. A felvételek eléréséhez használja a Webex for Developers API-jait, és keresse meg a Webex Calling > Referencia > Útmutatók> Konvergált felvételek menüpontot. Webhook értesítéseket hozhat létre a Webex hívásfelvételeken a Webhook segítségével. A Dubber alapértelmezés szerint van kiválasztva, mivel nincs többletköltség a Dubber Go beillesztése a Webex Calling felhasználói jogosultságokhoz.
4	A Hívá sfelvételi hi ba alatt válassza ki azt a lehetőséget, hogy értesítse, ha a hívásokat nem rögzítik. Válasszon egy lehetőséget az alábbiak közül: Folytassa a hívást, nincs bejelent és az alapértelmezett opció Folytassa a hívást, bejelentéssel Befejezze a hívást, bejelentéssel
5	Kattintson a Mentés gom bra. A Dubber esetében a felhasználói fiókok automatikusan rendelkezésre állnak. Minden más szolgáltató esetében manuálisan adja meg a felhasználói fi ókokat a Fiók létrehozása szakaszban le írtak szerint. Ha egy partnerrendszergazda engedélyezi a hívásrögzítést ügyfelei számára, a partnerrendszergazda felhasználója nem engedélyezett több ügyfélfiókban. A helyszint beállításai felülírják a hívásrögzítő szolgáltató kiválasztását. További információt a Hívásfelvétel felü lírása a helyszín szintjén című részben talál.

A hívásfelvétel letiltása szervezeti szinten

Hívásfelvétel felülírása helyszínen

Új hely létrehozásakor a hívásrögzítő szolgáltató alapértelmezés szerint szervezeti szintre van állítva. A rendszergazda felülírhatja a hívásrögzítő szolgáltatót helyszínszinten.

1	Lépjen a Kezel és > Helyek men üpon tra.
2	Válassza ki azt a helyet, amelyre módosítani szeretné a hívásrögzítési beállításokat.
3	Lépjen a Hí vás > Híváskezelés elemre
4	Kattintson a Hívásfelvételi beállítások elemre, és válassza ki a következők egyikét: Használja a szervezet alapértelmezett szolgáltatóját.
5	Kattintson a Mentés gom bra.

Hívásfelvétel ellenőrzése a Partner Hubban

Webex Callingtöbb harmadik féltől származó szolgáltatót támogat a felhasználók összes bejövő és kimenő hívá sának rögzítéséhez. Ezek a harmadik féltől származó szolgáltatók tárolhatják és kezelhetik az összes rögzített hívást.

A hívásrögzítési funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van egy szervezet számára Webex Calling a Partner Hubban és abban.

Ha nem rendelkezik partnerrendszergazdával a szervezetéhez, akkor a Partner Hub segítségével nem kezelheti a hívásrögzítést.

Mielőtt elkezdené

Mielőtt engedélyezné a felhasználók hívásrögzítését, válassza ki a szervezet hívásrögzítési szolgáltat óját a Vezérlőközpontban. Ezután a partner vagy a felhasználói rendszergazda engedélyezheti vagy letilthatja a hívásfelvétel t bizonyos felhasználók számára.

A partner azonban nem tudja engedélyezni a hívásrögzítési lehetőséget saját fiókjában, ezért kapcsolatba kell lépnie a Cisco ügyfélszolgálatával.

1	A https://admin.webex.com Partner Hub nézetében lépjen az Ügyfelek men üpontra, majd válassza ki az ügyfel et.
2	Menjen a Beállí tások menüpon tra.
3	Görgessen a Hí vás elemre, majd ellenőrizze, hogy a Hívá sfelvétel be van-e kapcsolva. A hívásfelvétel alapértelmezés szerint BE van állítva az ügyfelek számára. Abban az esetben, ha az ügyfél nem akarja, hogy a hívásrögzítés látható legyen a Vezérlőközpontban, akkor ezt a funkciót ki lehet kapcsolni, miután minden felhasználó letiltotta a hívásrögzítési funkció használatát.
4	(Opcionális) Válassza a Launch Control Hub lehetőséget, majd kövesse az itt dokumentált lépéseket.

A megfelelőségi hívás rögzítési bejelentésének engedélyezése

A megfelelőségi bejelentés beállításait külön engedélyezheti a bejövő és kimenő PSTN-hívások esetén. A bejelentés engedélyezésekor a PSTN hívás kezdeményezésekor vagy fogadásakor a hív ó (PSTN felhasználó) a hívás elején meghallja a „Ez a hívás rögzíthető” feliratot. A felvétel akkor kezdődik, amikor a hívásrögzítés engedélyezett felhasználó válaszol a hívásra. A megfelelőségi bejelentés lejátszása után a felvétel indítása/leállításának bejelentéseit a felhasználó számára elnyomják. Webex Calling Még akkor is, ha a középhívási műveletek, például az átutalás kezdeményezésre kerülnek, a bejelentések nem játszódnak többször. A vizuális jelző megjelenik a Webex alkalmazásban vagy a támogatott telefonokon, amely jelzi, hogy a hívás rögzítésre került.

Amikor egy felhasználó közvetlenül fogadja a hívást, a megfelelőségi bejelentés a Felhasználók > Hívás > Hirdetés nyelve menüben a felhasználó számára beállított nyelven játszódik le.

Amikor egy munkaterület hívást kap, a megfelelőségi bejelentést a munkaterületre beállított nyelven játssza le a Munkaterületek > Hívás > Hirdetési nyelv menü pont ban.

Ha egy Automatikus felügyelő, Hívásvárólista vagy Vadászati csoport funkció közvetlenül kap hívást, a megfelelőségi bejelentés a Hívás > Szolgáltatások > Automatikus felügyelő/Hívásváró /Vadászati csoport > Általános beállítások > Nyelv menüpontban az Automatikus felügyelő, Hívásvárólista vagy Vadász csoport számára beállított nyelven jelenik meg.

A támogatott nyelvek listája a megfelelő beállítás legördülő menüjében található. Ha egy hívás közvetlenül egy virtuális vonalra érkezik, akkor a megfelelőségi bejelentés a virtuális vonalra beállított nyelven játszódik le a Hívás > Virtuális vonal ak > Virtuális vonal kiválasztása > Hívás > Hirdetés nyel ve menüpontban.

A megfelelőségi bejelentés hangja nem kerül rögzítésre a felvételben. Ha azonban a hívást rögzítették, a hívásrögzítő szolgáltatónak küldött metaadatok tartalmaznak információkat arról, hogy a megfelelőségi bejelentést vagy a felhasználói/munkaterületi bejelentéseket lejátszottak-e vagy sem.

A felhasználói/munkaterület szintű bejelentési beállításai csak akkor élnek elsőbbséget, ha a megfelelőségi bejelentés nem játszódik le, és ez csak a bejövő hívásokra vonatkozik. További információt a Hívásrögz ítés engedélyezése Webex Calling felhasználók és munkaterületek részben talál.

Javasoljuk, hogy engedélyezze a felhasználó/munkaterület szintű bejelentési beállítását minden olyan felhasználó/munkaterület esetében, akiknek engedélyezve van a hívásfelvétel. Ez megbízható alternatíváként szolgál a rendszeres bejelentések lejátszásához abban az esetben, ha a megfelelőségi bejelentések nem jelennek meg a bejövő hívás esetén.

A megfelelőségi bejelentést szervezeti szinten engedélyezheti, és helyszínszinten felülírhatja azt.

A megfelelőségi bejelentés engedélyezése szervezeti szinten

A megfelelőségi bejelentés alapértelmezés szerint le van tiltva szervezeti szinten.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltat ások > Hí vás > Be állítások > Sz olgáltat ás menüpontra, és görgessen lefelé a Hívá sfelvétel szakasz
3	A Meg felelőségi bejelentés beállítá sai alatt engedélyezze az alábbi lehetőségek bármelyikét: Bejövő PSTN-hívások hirdetésének le játszása — A hívás megválaszolása előtt lejátszik a megfelelőségi bejelentést a hívónak. A kimenő PSTN- hívások bejelentésének lejátszása — A hí vás megválaszolása után lejátszik a megfelelőségi bejelentést a hívónak. Késleltetési bejelent és — Kapcsolja be ezt a bejelent és késleltetési idejét másodpercekben történő beállításához. A megfelelőségi bejelentés csak a megadott idő után játszódik le. Ez megakadályozza, hogy a bejelentés egyidejűleg játszhasson le, amikor egy felhasználó vagy ügynök üdvözli az ügyfelet. A maximális megengedett bejelentési késleltetési idő 60 másodperc.
4	A H ívásfelvételi hiba területen kiválaszthatja a fel vételi hiba viselkedését. Folytassa a hívást, nincs bejelent és — Válassza ezt az opciót a hívás folytatásához, és ne tegyen bejelentést, ha a hívás felvétel sikertelen. Folytassa a hívást, bejelentéssel — Válassza ezt az opciót a hívás folytatásához, és bejelentést tegyen, ha a hívás felvétel sikertelen. A hívás befejezése bejelentéssel — Jelölje be ezt az opciót a hívás befejezéséhez és bejelentéshez, ha a hívásfelvétel sikertelen . Ez a konfiguráció az összes felvételi platformra vonatkozik.
5	A Hívá sfel vételi bejelentések csoportban kiválasz thatja, hogy lejátssza a szabványos Webex hívásrögzítési bejelentést vagy egyedi bejelentést bizonyos rögzítési eseményekhez (például indítás, leállítás, szünet, folytatás és rögzítési hiba). A bejelentés testreszab ása: Kattintson a bejelentés típusa mellett. Válasszon egyet a lehetőségek közül: Normál bejelentés — A szokásos hívásfelvételi bejelentés lejátszá sa. Válasszon másik bejelent ést — Ezt válassza ki egyéni hangfájl használatához. Ha másik hirdetést választ ki, kattintson a Fájl kiválasz tása gombra. Ez megnyitja a hirdetési tárhelyet, ahol új üzenetet rögzíthet, .wav fájlt tölthet fel, létrehozhat egyéni hangfájlt, vagy kiválaszthat egy meglévő fájlt a listából. A fájl kiválasztása vagy létrehozása után kattintson a Fájl kiválasztása gombra.
6	A Meg felelőségi bejelent ések alatt válasz thatja, hogy lejátszja a szabványos Webex megfelelőségi bejelentést vagy egy egyedi bejelentést. Válasszon egyet a lehetőségek közül: Szabványos bejelentés — A szabványmegfelelőségi be jelentés lejátszása. Válasszon másik bejelent ést — Ezt válassza ki egyéni hangfájl használatához. Ha másik hirdetést választ ki, kattintson a Fájl kiválasz tása gombra. Ez megnyitja a hirdetési tárhelyet, ahol új üzenetet rögzíthet, .wav fájlt tölthet fel, létrehozhat egyéni hangfájlt, vagy kiválaszthat egy meglévő fájlt a listából. A fájl kiválasztása vagy létrehozása után kattintson a Fájl kiválasztása gombra.
7	Kattintson a Mentés gom bra.

Helyszínszinten felülírja a megfelelőségi bejelentést

Új hely létrehozásakor a megfelelőségi bejelentés beállításai alapértelmezés szerint szervezeti szinten vannak. Felülírhatja a beállításokat a helyszín szintjén.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Kezel és > Helyek men üpon tra.
3	Válassza ki azt a helyet, amelyre módosítani szeretné a megfelelőségi bejelentés beállításait.
4	Lépjen a Hí vás > H íváskezelés szakasz ra, majd kattintson a Hívás felvétel gom bra.
5	A Megfelelő ségi bejelentés beállítá sai alatt engedélyezze az alábbi lehetőségek bármelyikét: Szervezet alapértelmezett beállításai — Válassza ezt a beállítást, ha a kijelölt helyhez a szervezeti megfelelőségi bejelent ési beállításokat szeretné használni. Alapértelmezés szerint ez a beállítás új hely létrehozásakor van kiválasz tva. Helyspecifikus beállítások — A szervezet bejelentési beállításainak felülírásához válassza ezt az opciót. Bejövő PSTN-hívások hirdetésének le játszása — A hívás megválaszolása előtt lejátszik a megfelelőségi bejelentést a hívónak. A kimenő PSTN- hívások bejelentésének lejátszása — A hí vás megválaszolása után lejátszik a megfelelőségi bejelentést a hívónak. Késleltetési bejelent és — Kapcsolja be ezt a bejelent és késleltetési idejét másodpercekben történő beállításához. A megfelelőségi bejelentés csak a megadott idő után játszódik le. Ez megakadályozza, hogy a bejelentés egyidejűleg játszhasson le, amikor egy felhasználó vagy ügynök üdvözli az ügyfelet. A maximális megengedett bejelentési késleltetési idő 60 másodperc.
6	A Hí vásfelvételi hirdet ések területen válassza ki, hogy ez a hely hogyan kezeli az esemény hangrögzítését: Alapértelmezett bejelent és — A szervezeti szinten beállí tott adott hívásrögzítési bejelentést (szabványos vagy egyéni) játssza le. Válasszon másik bejelentést — Ezt jelölje be, ha egyéni hangfájlt szeretne használni erre a helyre, és fel ülírja a szervezeti szinten beállított hívásrögzítési bejelentést. Ha másik hirdetést választ, kattintson a gombra bejelentés típusához. Válasszon egyet a lehetőségek közül: Normál bejelentés — A szokásos hívásfelvételi bejelentés lejátszá sa. Válasszon másik bejelent ést — Ezt válassza ki egyéni hangfájl használatához. Ha másik hirdetést választ ki, kattintson a Fájl kiválasz tása gombra. Ez megnyitja a hirdetési tárhelyet, ahol új üzenetet rögzíthet, .wav fájlt tölthet fel, létrehozhat egyéni hangfájlt, vagy kiválaszthat egy meglévő fájlt a listából. A fájl kiválasztása vagy létrehozása után kattintson a Fájl kiválasztása gombra.
7	A Megfelelőségi bejelentések alatt az alábbi lehetőségek közül választhat: Alapértelmezett bejelent és — A szervezeti szinten beállított megfelelőségi bejelentést játssza le. Válasszon másik bejelentést — Ezt jelölje be, ha egyéni hangfájlt szeretne használni ehhez a helyhez, és felülírja a szervezeti szinten beállított megfelelőségi bejelentést. Ha egy másik bejelentést választ, válassza az alábbi lehetőségek egyikét: Szabványos bejelentés — A szabványmegfelelőségi be jelentés lejátszása. Válasszon másik bejelent ést — Ezt válassza ki egyéni hangfájl használatához. Ha másik hirdetést választ ki, kattintson a Fájl kiválasz tása gombra. Ez megnyitja a hirdetési tárhelyet, ahol új üzenetet rögzíthet, .wav fájlt tölthet fel, létrehozhat egyéni hangfájlt, vagy kiválaszthat egy meglévő fájlt a listából. A fájl kiválasztása vagy létrehozása után kattintson a Fájl kiválasztása gombra.
8	Kattintson a Mentés gom bra.

Hívásfelvétel engedélyezése Webex Calling felhasználók és munkaterületek számára

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a felhasználók professzionális vagy szabván Webex Calling yos felhasználói licenccel rendeltek
Győződjön meg arról, hogy a munkaterületek szakmai Webex Calling licenccel rendeltek hozzá.
Az adminisztrátor, aki engedélyezi a hívásfelvételt a Vezérlőközpontban, szintén hozzárendeli a rendszergazda szerepét a Dubber-fiókban. Ez a rendszergazda használhatja a Dubber portált más rendszergazdák hozzáadására vagy a Dubber licencek újrarendelésére.

1	Menjen a megfelelő útvonalra: Felhasználók számára: Lépjen a Kezel és > Fel használ ók > válasszon ki egy felhasznál ót > Hívás > Felhasznál ói hívási élmény menüpon tra. Munkaterületek esetén: Lépjen a Kezelés > Munkater ületek men üpon tra > Válasszon egy munkaterületet > Hívás > Hívási él mény elem re.
2	Kapcsolja be a H ívásfelvétel t. A felhasználó hívásrögzítési beállításai törlődnek. A változás előtt rögzített hívásokat továbbra is a hívásrögzítő szolgáltató platformján tartják fenn. A Dubber-fiók esetében a felhasználói biztosítás automatizált. Az a rendszergazda, aki engedélyezte a felhasználót a hívásrögzítéshez, rendszergazdaként is hozzáadódik a Dubber-fiókhoz. Ez a rendszergazda használhatja a Dubber portált más rendszergazdák hozzáadására vagy a Dubber licencek újrarendelésére. A Control Hub nem biztosítja automatikusan a felhasználókat hívásrögzítő szolgáltatók számára, kivéve a Dubber-t. Más szolgáltatók eszközöket is biztosíthatnak a felhasználók szinkronizálására a hívásrögzítő szolgáltató fiókjával. Ha egy partnerrendszergazda engedélyezi a hívásrögzítést ügyfelei számára, ugyanaz a partnerrendszergazda felhasználó nem engedélyezett több ügyfélfiókban. A Standard licenccel rendelkező felhasználó esetében a Control Hub akkor jeleníti meg a hívásrögzítési lehetőséget, ha a felhasználóhoz társított helyen Webex van a hívásrögzítő szolgáltató . A hívásrögzítési lehetőség csak akkor jelenik meg a felhasználó számára, ha a helyhívásrögzítő szolgáltató alapértelmezett szervezeti hívásrögzítő szolgáltatóra van beállítva, és a szervezeti hívásrögzítő szolgáltató Webex hívásrögzítő szolgáltatóra van beállítva.
3	A hívásfelvétel engedélyezése után, ha a felhasználónak továbbra is problémái vannak a hívások rögzítésével kapcsolatban, kapcsolatba léphet a hívásrögzítési támogató szolgáltatókkal a Hívás felvételi platform információk megjelenítése részben található informáci ókkal. A Felhasználók oldalon lépjen a Hívás > Felhasznál ói hívásélmény > Hívás fel vétel > Hívásfel vételi platform adatainak megjelenítése menüpon tra a támogatás kereséséhez. A Munkaterületek oldalon lépjen a Hí vás > Hívásélmény > Hívás fel vétel > Hívásfelvétel > Hívá sfelvételi platform információk megjelenítése men üpontra a támogatás
4	Konfigurálja az alábbi beállítások egyikét: Igény szerint — Válassza ezt a beállítást, ha azt szeretné biztosítani a felhasználók számára, hogy mikor indíthatják és befejezhetik a felvételeket. Ki választhatja a szüneteltetés és a folytatás értesítését is, ha van ilyen. Mindi g — Válassza ezt az opciót a kiválasztott hívásiránynak és forrásszűrőknek megfelelő hívások automatikus rögzítéséhez. Mindig szüneteltetés/folytatással — Válas sza ezt a beállítást, ha automatikusan rögzíteni szeretné azokat a hívásokat, amelyek megfelelnek a hívásiránynak és a forrásszűrőknek. Ez az opció lehetővé teszi a felhasználók számára is, hogy szabályozzák, mikor akarják szüneteltetni és folytatni a felvételeket. Ha a szelektív felvételi vezérlők megakadályozzák a hívás rögzítését, akkor a szüneteltetés és a folytatás vezérlők nem érhetők el a híváshoz. A szelektív hívásrögzítés csak a Mindig és a M indig a szü net/folytatás opcióval érhető el. Ha a szelektív hívásrögzítés engedélyezve van a M indi g és a Szünet /folytatás opcióval, akkor a Hívásrészlet-rekordok (CDR) Hívásfelvételi eredmény mezőjében Megtiltva jelenik meg. A részletekért lásd a Call Detail Records (CDR) cikket. A M indig és a Mindig szünet/folytatással mező ben válassza ki a rögzíteni kívánt hívási útvonalakat és forrásokat. Alapértelmezés szerint az összes beállítás ki van jelölve. Bejövő hívások — Engedélyezze a belső vagy PSTN-számokról érkező bejövő hívások rögzítését. Válassza a Belső hívások, a PSTN-hívások vagy mindkettő lehetőséget. Kimenő hívások — Engedélyezze a belső vagy PSTN-számra irányuló kimenő hívások rögzítését. Válassza a Belső hívások, a PSTN-hívások vagy mindkettő lehetőséget. A szelektív felvételi vezérlők nem vonatkoznak az On Demand vagy Soha felvételi módokra. Soha — Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve. Hangüzenetek rögzítése — Ha hangüzeneteket szeretne rögzíteni, válassza ezt a lehetőséget. A Mindi g és a sz ünet/folytatás esetén a hangüzenetek felvétele a kiválasztott bejövő hívásfelvételi vezérlőelemeket követi. A hangüzeneteket bejövő hívásokként kezelik, és a forrást az üzenetet hagyó hívó határozza meg. Ha mind a bejövő belső, mind a bejövő PSTN-felvétel le van tiltva, a hangüzenetek nem kerülnek rögzítésre, és a hangüzenetek rögzítése opció le van tiltva. Ha a bejövő belső felvétel le van tiltva, a belső hívók hangüzenetei nem kerülnek rögzítésre. Ha a bejövő PSTN-felvétel le van tiltva, a PSTN-hívók hangüzenetei nem kerülnek rögzítésre. A Mindig vagy a Mindig szünet /folytatással nem rendelkező felvételi módok esetében a hangüzenetfelvétel megőrzi a meglévő viselkedést, és a szelektív felvételi vezérlők nem befolyásolják. Kezdés/leállítási bejelent és rögzítése — Válassza az alábbi beállítások egyikét a PSTN-hívások és belső hívások esetén a felvétel megkezdésekor vagy leállításakor lejátszott hangjelzés kezeléséhez. A PSTN-hívások indítási/leállítási bejelentésének lejátszása — Ezt az opciót válassza a bejövő és kimenő PSTN-hívás elején egy szabványos bejelentés lejátszásához, amely értesíti az összes fel et a hívás rögzítéséről. Előfordulhat, hogy ez a bejelentés megfeleljen az üzleti igények alapján előírt jogi követelményeknek. Ha a megfelelőségi bejelentés engedélyezve van a szervezet vagy a helyszín szintjén, akkor a PSTN-felhasználó még akkor sem fogja hallani az indítás/leállítási bejelentést, ha engedélyezi ezt a beállítást. Ez a beállítás csak akkor érvényes elsőbbséget, ha a hívó PSTN-hívást fogad vagy kezdeményez egy olyan felhasználóhoz, aki olyan szervezetben vagy helyen tartózkodik, ahol a megfelelőségi bejelentés le van tiltva vagy nem játszható le. További információt a megfelelőségi hívásrögzítési bejelentés engedélyezése szakaszban talál. Belső hívások indítási/leállítási bejelentésének lejátszása — Ezt az opciót választja, ha az összes bejövő és kimenő belső hívás elején szokásos bejelentést szeretne lejátszani, és minden felet értesíti a hívás rögz ítéséről. Ez a bejelentés nem szerepel a hívásfelvételben. Ha egy bejelentés lejátszásra kerül a műveletek indítása, leállítása, szüneteltetése vagy folytatása során, a SIPREC metaadatait Webex Calling küld a hívásrögzítő szolgáltatónak, jelezve, hogy egy bejelentést lejátszottak. Ezen információk felhasználásával néhány hívásrögzítő szolgáltató rendelkezik indikátorokkal, amelyek megmutatják, hogy hirdetést játszottak-e le az adott hívásról. Értesítés szüneteltetése/folytatása — Válassza ezt a lehetőséget, ha szüneteltetési és folytatási értesítéseket szeretne kapni. Választhat egy sípolási vagy be jelentési lehetőséget, amely a következőket játssza le: Szünet — Egy bejelentést jelenít meg , amely jelzi, hogy sikeresen szüneteltetett. Önélet rajz — Egy bejelentést jelenít meg , amely jelzi, hogy sikeresen folytatódott. A Szünet/Folytatás felhasználói/munkaterület szintű bejelentési beállításai mindig akkor jelennek meg, amikor a felhasználó szünetelteti vagy folytatja a felvételt. Ismételje meg a hangot minden alkalommal — Alapértelmezés szerint 20 másodpercenként lejátszik egy hang, amely emlékezteti az összes párt a hívás rögzítésére. Ezt 10—90 másodperces értékre változtathatja. Lejátszási hang: — Válassza ki, hogy melyik résztvevő hallja a hívásfelvételi hangot. Az elérhető lehetőségek: Minden résztvevő, csak a PSTN résztvevők és csak a belső résztvevők. Válassza a Hívásfelvételek megtekintése és le játszá sa opciót a Webex szolgáltatóként használó szervezetek és helyszínek számára. Minden rögzített hívás esetén a felhasználó választhatja a Felvételek letöltése vagy a Felvétel ek törlése lehetőséget. Ha a rendszergazda kikapcsolta a Hívás felvételek megtekintését és lejátszását, akkor a felhasználó nem férhet hozzá a hívás felvételekhez. Hívásrögzítő platform adatainak megjelenítése — A következő hívással kapcsolatos információkat jeleníti meg. Szolgáltató Külső csoport Külső azonosító
5	Kattintson a Mentés gom bra.

Mi a teendő ezután

Ha probléma merül fel a hívásfelvételi adminisztrációs portál felhasználói számára, győződjön meg arról, hogy a következő információk helyesek:

Termék — Válassza ki a terméket.
Külső típus — Írja be a BroadWorks parancsot.
Szolgáltató — Másolja és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.
Külső csoport — Másolja és illessze be a megfelelő értéket a Control Hub alkalmazásból.
Külső azonosító — Másolja és illessze be a megfelelő értéket a Control Hub alkalmazásból.

Ezután kattintson a Válto zások mentése gom bra.

További támogatásért vegye fel a kapcsolatot a hívásrögzítő szolgáltató ügyfélszolgálatával.

Rögzítse a segélyhívásokat

Rendszergazdaként engedélyezheti vagy letilthatja a segélyhívások rögzítését, hogy javítsa az eseményelemzést és javítsa a szervezeten belüli képzést. Kezelje a segélyhívás-rögzítési beállításokat a Vezérlőközpontban, hogy megfeleljen a szervezet irányelveinek és szabályozási követelményeinek.

Részletekért lásd: Sürg ősségi hívás rögz ítése.

Hívásfelvételek kezelése megfelelőségi tisztviselőként

A Compliance Officer hozzáféréssel rendelkező teljes rendszergazdaként letöl theti és le játsz hatja a felvételeket a Hívásfelvétel képernyőről. Ez a képesség a Webex hívásfelvételekre vonatkozik. A felvételek lejátszásához a Vezérlőközpontból indíthatja és használhatja az Unified Player alkalmazást.

Annak ellenőrzéséhez, hogy egy szerepkör rendelkezik-e Teljes rendszergazdával és megfelelőségi tisztviselővel, kövesse az alábbi lépéseket:

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Menjen a Felhasznál ók menü pontra a Menedzsment Megjelenik a Felhasználók ablak. Válasszon ki egy felhasználót a listából a hozzáférés részleteinek megtekintéséhez.
3	Az Összegzés lapon gör gessen a Rendszergazdai szerepkörök elem re. Kattintson a Rendszergazda szerepkör elemre az engedély megtekintéséhez. A Funkciók területen, ha a Meg felelőségi tiszt viselő opció be van jelölve, akkor a felhasználó jogosult a felvételek lejátszására és letöltésére. Győződjön meg arról, hogy a felhasználó teljes rendszergazda, majd ellenőrizze a megfelelőségi tisztviselő szerepét. Máskülönben válassza ki a Teljes adminisz trátor és a Meg felelőségi tiszt viselő beállításokat a hívásfelvételek kezeléséhez. A Partneradminisztrátorok nem tudják biztosítani a megfelelőségi tisztviselő szerepét. Ezért a Partneradminisztrátorként szerzett tapasztalat nem azonos az adminisztrátorral.

Hívásfelvételek letöltése és lejátszása

Megfelelőségi tisztségviselőként letöltheti és lejátszhatja a felvételeket.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Hí vás elem re a Szolgáltatások alatt Kattintson a Jellem zők > Felvé tel > Kezelés lehetőségre A Felvételek ablakban a következő információk jelennek meg: a felvétel témája, a hívás és a hívott fél adatai, a tulajdonos adatai és a hívásfelvétel időtartama. Megmutatja továbbá a hívásfelvételhez használt adattárolást, a fájl méretét és az adatok törlésének lejárati dátumát is. A lejár az oszlopban a megőrzési házirend konfigurációja alapján a lejárati dátumot jelzi. További információ: Hívások megőrzése. Amikor egy felvétel lejárati dátuma közeledik, a dátum narancssárga színnel jelenik meg, hogy figyelmeztesse a szervezetrendszergazdákat arról, hogy a felvétel törléséhez közeledik, és megfelelő intézkedéseket kell tenni. Megfelelőségi tisztségviselőként rákattinthat a felvételre, és lejátszhatja azt az Unified Player segítségével.
3	Kattintson a a felvételnek megfelelő sorban található ikon a Tör lés, Letöltés, Lejátszás és Ú j rarendelés lehető ségek eléréséhez. Megfelelőségi tisztségviselőként, ha a menüből vagy a hiperhivatkozásból a Letöltés lehetőséget választja, akkor a felvétel letöltődik. A böngészőtől függően a rendszergazda értes ítést kap a letöltésről. Amikor kiválasztja a Lej átszá s lehetőséget, egy új ablak nyílik meg a böngészőben a hívásfelvétellel. Amikor kiválasztja az Új rahozzárendelés lehetőséget, megjelenik a Felvétel tulajdon os ának újrarendelése ablak, ahol kiválaszthatja azt a felhasználót, akit hozzá kíván rendelni a felvétel tulajdonosának. A megfelelőségi tisztviselő engedélye nélküli rendszergazdák csak a Törlés és az Ú j rarendelés beállításokat láthat ják. Nem lát ják, hogy a Téma neve hiperhivatkozással van-e hivatkozva, mivel nem tudják lejátszani a felvételeket, és nem lát ják a Lejátszás interakciót magyarázó információs ikon sem. Több felvétel újrahozzárendeléséhez vagy törléséhez kiválaszthatja a felvételeket, majd kattintson az Újrarendelés vagy a Törlés gom bra. Az Összes kiválasztása opci óval több felvétel kiválasztásához is használhatja. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel kerül kiválasztásra.

Átiratok létrehozása a Webex hívásszolgáltató által rögzített hívásokhoz

Beállíthatja az automatikus átírást a rögzített hívásokhoz. A felhasználók láthatják az átiratot a lejátszó ban, amikor lejátszják a felvételt a Webex alkalmazásból vagy a User Hubból.

A hangszórók azonosítása egy átiratban jelenleg nem támogatott a FedRAMP számára.

Mielőtt elkezdené

Az átiratok csak a Webex hívásrögzítő szolgáltató által rögzített hívásokhoz érhetők el.
Az átiratok csak akkor érhetők el, ha a hívás angol nyelven történik.

Az átiratok engedélyezése szervezeti szinten

A szervezeti szinten konfigurált beállítások automatikusan beállíthatók minden olyan meglévő és új felhasználó számára, akiknek engedélyezve van a Webex hívásfelvétel, és akiknek bejelentési nyelve az angol.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Men edzsment > Szervezetbeállítások menüpontra
3	Lépjen a Cisco AI Assistant& AI funkci ók részre, majd kattintson a Testre szabás és mesterséges AI Assistant intelligencia funkciók lehetőségre.

Az átiratok engedélyezése felhasználói, munkaterület vagy virtuális vonal szintjén

Az egyes felhasználói, munkaterület vagy virtuális vonalszintű beállítások felülírják a szervezeti szintű beállításokat. A felhasználói, munkaterület vagy virtuális vonal beállításainak konfigurálásakor ezeken a szinteken további módosításokat végezhet. Ezek az egyedi beállítások nem térnek vissza automatikusan a szervezet alapértelmezett beállításaihoz.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Menjen a megfelelő útvonalra: Felhasználók számára: Lépjen a Kezel és > Felhasznál ók menüpontra > Válasszon egy felhasználót > H í vás > Fel használói hívásélmény > H ívásfelvé tel Munkaterületek esetén: Nyissa meg a Kezelés > Munkaterületek men üpontot > Hívás > Hívási élmény > Hí vás felvé tel menü pontra. Virtuális vonalak esetén: lépjen a Sz olgál tatások > Hívás > Virtuális vonal ak > válasszon ki egy virtuális vonalat > Hívás > Felhasznál ói hívásélmény > Hívás felvétel menüpon tra.
3	Csúsztassa a kapcsolót a hívásfelvétel engedél yezéséhez.
4	Csúsztassa a kapcsolót az Átiratok generálása engedélyezéséhez. Ha az Á tiratok létrehozása kapcsoló nem látható, módosítsa a bejelentés nyelvét angolra a felhasználó vagy a hely számára. A nyelv frissítése: Felhasználók számára: Nyissa meg a Felhasznál ók > Válasszon ki egy felhasznál ót > Hí vás > Hangposta, fax, bejelentés nyelve és időzóna > A bejelentés nyel ve > Válassza ki az angol nyel vet a legördülő listából. Helyek esetén: Nyissa meg a Helyek > Válas szon helyet > Hívás > Hí vá si szolgáltatások beállítá sai > A be jelentés nyel ve > Válassza ki az angol nyelvet a legördülő listából.
5	Ha egy felhasználó, munkaterület vagy virtuális sor számára lehetővé teheti az átiratok megtekintését, letöltését és törlését, engedélyezze a Hívásfelvételek, átiratok megtekintése és lejátszása lehetőséget, majd válassza a Felvétel ek és átiratok letöltése és a Felvételek és átirat ok tör lése lehetőséget. Az átiratok megtekintésének, letöltésének és törlésének lehetőségei csak akkor jelennek meg, ha engedélyezi az Átiratok létrehozása engedélyezését. Ha letiltja a hívásfelvételek, átiratok megtekintését és lejátszá sát, akkor a felhasználó nem férhet hozzá a hívásfelvételekhez és átiratokhoz.
6	Kattintson a Mentés gom bra.

Hívásfelvétel virtuális vonalakhoz

Rendszergazdaként engedélyezheti a hívásfelvételt a virtuális vonalakhoz. A virtuális vonalak további sorokként kerülnek hozzáadásra a felhasználói vagy munkaterületi eszközökön, például asztali telefonokon és a Webex alkalmazáson. A virtuális vonalak támogatják a felhasználók elsődleges vonalán vagy munkaterületeken elérhető összes hívásrögzítési lehetőséget, beleértve a vizuális és hangértesítést is. A virtuális vonalakon lévő hívásokat olyan partnerhívásrögzítő szolgáltatásokkal rögzítik, mint a Dubber, az Imagicle és a CallCabinet. Előfordulhat, hogy további licenceket kell vásárolnia ezekből a hívásrögzítő szolgáltatásokból a virtuális vonalakon rögzített hívások eléréséhez. További információért forduljon hívásrögzítő szolgáltatójához.

A hívásfelvétel alapértelmezés szerint le van tiltva a virtuális vonalakon. Mielőtt engedélyezi a hívásrögzítést a virtuális vonalon, feltétlenül válasszon ki egy hívásrögzítő szolgáltatót a szervezeti szinten vagy a virtuális vonalhoz társított helyszín szintjén.

A Mindig vagy a M indi g a felvétel szünet e/folytat ása módban konfigurált virtuális vonalak esetében a szelektív felvételi vezérlők segítségével rögzítheti a bejövő hívásokat, kimenő hívásokat vagy mindkettőt. Minden irányban rögzítheti a belső hívásokat, a PSTN-hívásokat vagy mindkettőt.

A Control Hub integrálódik a Dubberrel, mint harmadik fél hívásrögzítő szolgáltatójaként. Ha a hívásrögzítés engedélyezve van egy virtuális vonalnál, és a hozzárendelt felhasználó nem engedélyezi a hívásrögzítést, a Dubber automatikusan létrehoz egy fiókot az adott felhasználó számára.

A virtuális vonal hívásfelvételeinek eléréséhez a rendszergazdának létre kell hoznia egy csapatot a Dubber adminisztrációs portálon. A virtuális vonalhoz társított Dub-pontot be kell állítani a csapat hozzájárulójaként. Más felhasználókat, akiknek meg kell hallgatniuk a felvételeket, az adott csapat hallgatójaként kell konfigurálni. További információért forduljon a Dubber ügyfélszolgál atához.

Ha más hívásrögzítő szolgáltatókat használnak, akkor a virtuális vonal felvételeinek eléréséhez olvassa el a megfelelő hívásrögzítő szolgáltató dokumentációját, vagy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálati csapatokkal.

Ha az Imagicle-t harmadik féltől származó hívásrögzítő szolgáltatásként használja, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítéséhez. Menjen az Imagicle portálra, és hozza létre a fiókot. További információért forduljon az Imagicle támogatá sához.

Ha harmadik féltől származó hívásrögzítő szolgáltatásként használja a CallCabinet alkalmazást, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítéséhez. Menjen a CallCabinet portálra, és hozza létre a fiókot. További információért forduljon a CallCabinet támogatá sához.

A CallCabinet hívásrögzítési megoldása az Egyesült Államok régió Webex Calling jában üzemeltetett ügyfelek számára elérhető. Hamarosan más régiókban is elérhető lesz.

Ha az Eleveo-t harmadik féltől származó hívásrögzítő szolgáltatásként használja, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítéséhez. Menjen az Eleveo portálra, és hozzon létre a fiókot. További információért forduljon az Eleveo ügyfél szolgál atához.

A Control Hub nem hoz létre automatikusan MiaREC-fiókot, ha a felhasználók engedélyezték a hívá srögzítést.

A MiaRec hívásrögzítő megoldás elérhető az Egyesült Államok régió Webex Calling jában üzemeltetett ügyfelek számára.

Feltételek

Az alábbiakban felsorolunk néhány fontos szempontot, amelyet figyelembe kell venni a hívásrögzítéssel kapcsolatban a virtuális vonalakon:

A hívásfelvételek virtuális vonalakon történő eléréséhez további licencekre van szüksége a partnerhívásrögzítő szolgáltatásokhoz.
A Webex App felhasználójához rendelt virtuális vonal esetében jelenleg a hívásfelvétel támogatott a Mindig felvétel mód ban. Az összes többi felvételi mód azonban hamarosan elérhető lesz.

Hívásfelvétel engedélyezése virtuális vonalakhoz

1	Lépjen a Sz olgáltat ások > H ívás > Virtuális vonalak elem re.
2	Válasszon egy virtuális vonalat.
3	Kattintson a H ívás elemre, görgessen a Felhasználói hívá sélmény elemre, és kapcsolja be a Hí vás A Control Hub nem biztosít automatikusan felhasználókat vagy munkaterületeket a hívásrögzítő szolgáltatókban, kivéve a Dubber-t. Más szolgáltatók eszközöket is biztosíthatnak a felhasználók szinkronizálására a hívásrögzítő szolgáltató fiókjával. Ha kikapcsolja a Hívá sfelvétel kik apcsolását, a hívásrögzítési beállítások törlődnek. A beállításváltás előtt rögzített hívásokat továbbra is a hívásrögzítő szolgáltató platformján tartják fenn.
4	Ha a felhasználónak vagy a munkaterületnek problémái vannak a hívások rögzítésével, miután engedélyezte a hívásrögzítést, lépjen kapcsolatba a hívásszolgáltató támogatásával. A támogatási információk a Hívás felvételi platform információk megjelenítése menüpontban érhető k el.
5	Konfigurálja a hívásrögzítési beállításokat. Részletekért lásd a hívásrögzítési beállításokat a Hívásfelvétel engedélyezése Webex Calling felhasználók és munkaterületek számára című témakörben. Ha a Mindig vagy a M indig szünet/folytatással lehetőséget választja, kiválaszthatja, hogy mely bejövő és kimenő belső vagy PSTN-hívásokat rögzíti. Az összes szelektív felvételi beállítás alapértelmezés szerint van kiválasztva.
6	Kattintson a Mentés gom bra.

Mi a teendő ezután

Ha további támogatásra van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a hívásrögzítő szolgáltatójának támogatásával.

Hívásfelvételi viselkedés

A felhasználók egy ikont látnak a Multiplatform telefonjukon (MPP) és a Webex alkalmazásban, amely jelzi, hogy egy hívás rögzítése történik.
Az igény szerinti felvételi móddal rendelkező felhasználók és munkaterületek a felvétel elindításához a Record soft billentyűt (gombot) látják.
A felhasználók és a munkaterületek az Igény szerint és a Mindig a Szüneteltetés/Folytatás funkcióval dinamikusan látják a lágygombot (gombot), amely szünetelteti és folytatja a felvételt, ha a beállítások engedélyezve vannak a felhasználók számára.
A Mindi g és a Mindig a felvételi szünet/folytatás módban csak akkor rögzíthető a hívás, ha a kiválasztott hívásirány és forrás lehetővé teszi a felvételt. Ha a kiválasztások nem teszik lehetővé a felvételt, akkor a hívásfelvétel az adott hívás esetében gátolódik.
A hívás iránya azon alapul, hogy hogyan kezdődik a hívás a rögzített felhasználó vagy munkaterület esetében. Az irány nem változik, ha egy funkció, például az átvitel, megváltoztatja a felhasználó hívási szerepét a hívás során. A hívás forrása az aktuális távoli párton alapul, és a távoli fél megváltoztatásakor újra ellenőrizhető.
A hangüzeneteket bejövő hívásokként kezelik a szelektív felvétel céljából. A segélyhívások rögzítése elsőbbséget élvez a szelektív felvételi vezérlőkkel szemben.
A megosztott vonalak az elsődleges felhasználó hívásrögzítési beállításait használják.
Hívás rögzítésekor kettős adatfolyamot küldünk a hívásrögzítő szolgáltatónak.
Ha a bejelentés lejátszásra kerül a műveletek indítása, leállítása, szüneteltetése vagy folytatása során, információt Webex Calling küld a hívásrögzítő szolgáltatónak arról, hogy a bejelentést SIPREC metaadatüzenetként játszották le.
Az ICE (Médiaoptimalizálás) és a Hívásfelvétel funkciók önállóan kis hangkésleltetést vezetnek be a hívás elején, és együtt használva a hangkésleltetés valamivel hosszabb és észrevehetőbb az ügyfelek számára.

Megfelelő hívásfelvétel a Webex számára tanúsított felvételi szolgáltatótól

A Webex beépített hívásrögzítési funkciót kínál, valamint a kiválasztott CISCO tanúsítvánnyal rendelkező harmadik féltől származó hívásrögzítési megoldások lehetőségeit. A beépített hívásrögzítési funkció lehetővé teszi bármely harmadik fél számára az API-k számára, hogy integrációs alkalmazásokat hozzanak létre, amelyek képesek a felvételeket a Webex felhőből letölteni a platformjukra. Ezeket az alkalmazásokat nem mindig a Cisco tanúsítja.

A Cisco tanúsítvánnyal rendelkező hívásrögzítési megoldásokat kifejezetten arra tervezték, hogy számos megfelelőségi rögzítési képességet kínál janak. Ezeket a megoldásokat mind a felvételi szolgáltató, mind a Cisco teszteli és ellenőrzi, így a Webex ügyfeleinek minőségi rögzítési megoldást biztosít a specifikus megfelelési igények kiel égítésére. Ebben a megoldásban a felvételeket közvetlenül kezelik és tárolják a felvé teli szolgáltató felhőjében. Ez a megoldás közvetlen kapcsolatot biztosít a Webex felhő és a felvételi szolgáltató felhője között, biztosítva a felvételek biztonságos továbbítását.

A következő felvételi szolgáltatókat ellenőrzikWebex Calling:

Szolgáltató	Honlap
Hívószekrény	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.