Pubblicato per la prima volta: 6 aprile 2021

Vedere la fine dell'annuncio di supporto per il nostro annuncio precedente dal 2021 marzo.

Vedere la seguente tabella per capire che cosa funziona per il servizio di chiamata per utenti e dispositivi dopo che non è più supportata l'architettura Call Connector:

Servizio di chiamata per

Call Connector

Device Connector

Calling in Webex (Unified CM)

Utenti Webex (Teams)

✓

Dispositivi

✓

Questa nota di fine del ciclo di vita si applica solo a Hybrid Call Service sull'architettura Call Connector. Questa nota non ha effetto sui clienti che eseguono altri servizi ibridi, incluso l'architettura Device Connector.

Impatto

Webex utenti app : una volta terminata la deadline in EoL, le chiamate nell' app Webex sull'architettura del connettore di chiamata non lavoreranno più per gli utenti, la soluzione del connettore di chiamata non sarà più disponibile ufficialmente e il servizio verrà chiuso ufficialmente.

Come previsto in questo annuncio precedente , il servizio è stato fine del supporto (EOS) in marzo, 31 2021. dopo EoS, tutte le organizzazioni dei clienti create in Webex Hub di controllo saranno più in grado di configurare il servizio di chiamata ibrido legacy con l'architettura del connettore di chiamata Expressway per l'integrazione di chiamata aziendale con l' applicazione Webex.

Dispositivi utente : dopo il termine EOL sopra elencato, i dispositivi in modalità personale associati agli utenti non avranno più accesso PSTN tramite la soluzione del connettore di chiamata.

Requisito

Se i clienti esistenti necessitano di funzionalità di chiamata aziendali in Webex, devono distribuire Calling in Webex (Unified CM) per garantire la continuità del servizio. Questa soluzione fornisce funzionalità di softphone per Webex utenti. In questa architettura, l'app Webex viene registrata direttamente in Unified CM.

Quando Webex è registrato con Unified CM, la soluzione fornisce funzionalità di chiamata aziendali: chiamate audio/video e funzioni mid-call quali mute, trasferimento consultivo, unione/conferenza, condivisione e così via. È inoltre supportato l'accesso diretto alle impostazioni delle chiamate, quali l'inoltro di chiamata, l'accesso su numero singolo e la segreteria telefonica visiva. l' app Webex inoltre si interfaccia con i telefoni desktop registrati da unified CM per fornire funzionalità di controllo delle chiamate remote in modalità controllo Deskphone (DPC). Per un elenco completo delle funzioni supportate, vedere la sezione relativa alle funzioni di chiamata nella Guida alla distribuzione.

Inoltre, gli amministratori dei clienti ora possono impostare le preferenze di chiamata per l'organizzazione per dare la priorità ai numeri di lavoro di chiamata aziendale o agli URI SIP aziendali con una sola opzione di clic. Ciò semplifica l'esperienza di chiamata dell'utente finale. Le chiamate aziendali tra utenti avvisano gli utenti remoti sul client Webex e IP telefoni per un'esperienza di avviso di chiamata coerente.

La registrazione diretta su Unified CM fornisce i seguenti vantaggi:

  • Connessione diretta a Unified CM per un tempo di connessione più rapido rispetto alla soluzione Call Connector

  • Media diretti quando Webex app sono locali all'interno della rete aziendale

  • Ulteriori funzionalità di chiamata con una roadmap per raggiungere la parità delle funzioni di chiamata di Jabber

  • Riuso di una configurazione esistente di Mobile and Remote Access (MRA) e Jabber Client Services Framework (CSF) per l'integrazione lato client (diversamente dall'integrazione lato server nell'architettura Call Connector)

Passaggi successivi prima della scadenza

Webex utenti app : non appena possibile entro la scadenza della scadenza, i clienti attualmente distribuiti con il servizio di chiamata ibrida legacy per gli utenti finali devono migrare alla chiamata in Webex (Unified CM) per evitare l'impatto del servizio e continuare ad avere funzionalità di chiamata nell' app Webex.

Dispositivi utente

  • Per gli utenti che dispongono di dispositivi in modalità personale configurati e abilitati per l'accesso PSTN: Se gli utenti non necessitano più di PSTN, è possibile lasciare questi dispositivi così come sono. Non sono necessarie ulteriori operazioni.

  • Se gli utenti richiedono il supporto di PSTN, è necessario eseguire la migrazione alla soluzione Webex Device Connector il più presto possibile, prima della scadenza della fine del ciclo di vita. È quindi possibile utilizzare Webex Control Hub per abilitare Hybrid Calling (Device Connector) per i dispositivi in modalità personale.

Documentazione

Guida alla distribuzione per Calling in Webex (Unified CM)

Migrazione dell'organizzazione esistente sulle chiamate ibride per dispositivi Webex

Abilitazione della chiamata ibrida per i dispositivi in modalità personale

Impatto

Dopo la fine del ciclo di vita, tutte le organizzazioni dei clienti create in Control Hub non saranno più in grado di configurare il servizio Hybrid Call Service con l'architettura Expressway Call Connector. I dispositivi Cisco Webex Devices in modalità condivisa o personale non funzioneranno più sull'architettura Expressway Call Connector. Le chiamate che sfruttano questa soluzione per l'accesso PSTN non funzioneranno più.

Passaggi successivi prima della scadenza

La soluzione Webex Device Connector garantisce che le chiamate supportate da Unified CM per i dispositivi Webex continueranno a funzionare. Seguire le istruzioni riportate di seguito:

dispositivi condivisi : non è necessaria alcuna azione per Webex dispositivi in modalità condivisa (aree di lavoro). È già stata eseguita automaticamente la migrazione alla soluzione Device Connector.

Dispositivi in modalità personale : per migrare i dispositivi in modalità personale associati agli utenti, vedere le seguenti considerazioni:

  • Se gli utenti non richiedono l'accesso PSTN, è possibile lasciare questi dispositivi così come sono. Non sono necessarie ulteriori operazioni.

  • Se gli utenti richiedono ancora il supporto di PSTN, è necessario eseguire la migrazione alla soluzione Webex Device Connector il più presto possibile, prima della scadenza della fine del ciclo di vita. È quindi possibile utilizzare Control Hub per abilitare le chiamate per i dispositivi in modalità personale. Consultare la documentazione riportata di seguito.

Documentazione

Migrazione dell'organizzazione esistente sulle chiamate ibride per dispositivi Webex

Abilitazione della chiamata ibrida per i dispositivi in modalità personale

Attenersi alla procedura riportata di seguito per rimuovere la configurazione di chiamata ibrida non supportata e il connettore di chiamata dal proprio ambiente.

Per eseguire la migrazione degli utenti a Calling in Webex (Unified CM), è necessario rimuovere Hybrid Calling solo gli utenti prima di poter distribuire la nuova soluzione. Attenersi alla procedura riportata di seguito per disabilitare Hybrid Calling per gli utenti e rimuovere qualsiasi configurazione correlata da Unified CM.


Hybrid Calling è comunque obbligatorio se il servizio è stato aggiunto a dispositivi Room, Desk o Board che si trovano in un'area di lavoro in Control Hub. Non è necessario rimuovere qualsiasi operazione necessaria per i dispositivi di sale, scrivania e scheda abilitati con chiamate ibride.

Se gli utenti Hybrid Calling dispongono di dispositivi in modalità personale configurati, questi dispositivi supportano ancora Hybrid Calling. Tuttavia, dopo la migrazione alla soluzione Webex Device Connector è necessario riabilitare Hybrid Calling sui dispositivi in modalità personale. Per ulteriori informazioni, consultare https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

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Per rimuovere Servizio di chiamata Aware e Servizio di chiamata Connect dagli account utente in Control Hub, accedere alla vista cliente in https://admin.webex.com. È possibile utilizzare uno dei seguenti metodi:

Tabella 1. opzioni per rimuovere il servizio da Webex account utente nell'Hub di controllo

Metodo di configurazione utente

Procedura per disabilitare Hybrid Call Service

Utenti singoli

Accedere a gestione > utenti , fare clic su un nome utente nell'elenco per aprire il riquadro Panoramica.

  1. Fare clic su chiama servizio , quindi su Connetti e disattivare l'opzione.

  2. Tornare indietro e disattivare l'opzione Aware.

Account utenti in blocco utilizzando il modello CSV

Accedere a Gestione > Utenti , fare clic su Gestisci utenti > Esporta elenco utenti.

  1. Immettere false nel servizio di chiamata in corso e le colonne di connessione servizio chiamata.

  2. Salvare il file, quindi tornare a https://admin.webex.com per fare clic su Importa, quindi scegliere il file aggiornato.

  3. Fare clic su Aggiungi e Rimuovi servizi , quindi su Avanti.


 

In base al numero di utenti presenti nell'organizzazione, gli aggiornamenti CSV in blocco possono richiedere un po' di tempo per il completamento. Dopo aver caricato il file, viene visualizzata una schermata di stato che mostra l'avanzamento della rimozione del servizio e gli eventuali errori che potrebbe essere necessario risolvere.

In questo passaggio viene disattivato completamente Hybrid Calling solo per gli utenti, ma rimane configurato a livello di organizzazione (Hybrid Calling è ancora necessario per i dispositivi Room, Desk e Board in un'area di lavoro registrata sul cloud). Successivamente, è necessario rimuovere il dispositivo remoto cisco Spark ( cisco Spark-RD ) per tutti gli utenti che hanno utilizzato la chiamata ibrida. Se si sceglie l'opzione di creazione automatica in Call Connector o la creazione manuale in Unified CM, è necessario rimuoverli manualmente nel passaggio successivo.

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Per rimuovere qualsiasi Cisco Spark-RD associato a un utente, accedere a Cisco Unified CM Administration e procedere nel seguente modo:

  1. Fare clic su Device (Dispositivo) > Phone (Telefono).

  2. Nel menu a discesa Find phone where (Trova telefono dove), scegliere Device Type (Tipo di dispositivo) e nel menu a discesa Select item or enter search text (Seleziona voce o inserisci testo di ricerca) scegliere Cisco Spark Remote Device (Dispositivo Remoto Cisco Spark). Fare clic su Trova.

  3. Selezionare tutti i dispositivi da rimuovere, quindi fare clic su Delete selected (Elimina selezionati). Leggere il messaggio di conferma e quando si è sicuri fare clic su OK.

    Questo passaggio rimuove tutti i Cisco Spark-RD selezionati e le corrispondenti destinazioni remote per gli utenti.


     

    Se Hybrid Calling è stato configurato per i dispositivi Room, Board e Desk in un'area di lavoro, rimuovere solo Cisco Spark-RD associati agli utenti Webex presenti in Hybrid Calling nell'organizzazione. Non eseguire i passaggi successivi.

  4. Tornare al dispositivo > telefono e cercare CTI-RDS che potrebbe essere stato utilizzato per le chiamate ibride: nell'elenco a discesa trova telefono, selezionare tipo di dispositivo, quindi nel menu a discesa seleziona elemento o inserisci testo ricerca , selezionare CTI dispositivo remoto. Fare clic su Trova.


     

    I CTI-RD utilizzati per Hybrid Calling contengono una destinazione remota con *.call.ciscospark.com o *.calls.webex.com come indirizzo.

  5. Selezionare tutti i dispositivi da rimuovere, quindi fare clic su Delete selected (Elimina selezionati). Leggere il messaggio di conferma e quando si è sicuri fare clic su OK.

    Questo passaggio rimuove tutte i CTI-RD selezionati e le corrispondenti destinazioni remote per gli utenti.
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Seguire la documentazione per impostare la chiamata in Webex (Unified CM) per gli utenti e le chiamate ibride per i dispositivi:

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Una volta impostate le aree di lavoro con chiamate ibride (Webex connettore dispositivo) e gli utenti con chiamate in Webex (Unified CM) , è possibile rimuovere il servizio dalle risorse Expressway registrate nel cloud e annullare la registrazione delle risorse utilizzando la procedura seguente:

  1. rimuovere Cisco Webex Hybrid Services da una risorsa.

  2. Annullamento della registrazione di una risorsa di Servizi ibridi Cisco Webex dal cloud