Eerste publicatie: 6 april 2021

Zie de aankondiging van het einde van ondersteuning voor onze vorige aankondiging van maart 2021.

Zie de volgende tabel om te begrijpen wat werkt voor gebruikers gespreksservice apparaten en gebruikers nadat de Call Connector-architectuur niet meer wordt ondersteund:

Belservice voor

Gespreksconnector

Apparaatconnector

Bellen in Webex (Unified CM)

Webex -gebruikers (Teams)

✓

Apparaten

✓

Deze EoL-kennisgeving is alleen van toepassing op hybride gespreksservice op de gespreksconnectorarchitectuur. Deze melding is niet van invloed op klanten die andere hybride services gebruiken, waaronder de apparaatconnectorarchitectuur.

Impact

Gebruikers van de Webex-app: na de hierboven vermelde EoL-deadline werken gesprekken in de Webex-app op de gespreksconnector-architectuur niet langer voor gebruikers, is de gespreksconnector-oplossing niet langer officieel beschikbaar en wordt de service officieel afgesloten.

Zoals besproken in deze vorige aankondiging, is de ondersteuning van de service op 31 maart 2021 beëindigd. Na EoS kunnen alle klantorganisaties die zijn gemaakt in Webex Control Hub de verouderde hybride gespreksservice langer instellen met de Expressway gespreksconnector-architectuur voor de integratie van zakelijke gesprekken met de app Webex.

Gebruikersapparaten: na de hierboven vermelde EoL-deadline hebben apparaten in de persoonlijke modus die aan gebruikers zijn gekoppeld niet langer PSTN-toegang via de gespreksconnector-oplossing.

Vereiste

Als bestaande klanten belmogelijkheden nodig hebben in de Webex-app, moeten ze Bellen implementeren in de Webex-app (Unified CM) voor een verdere ondersteuning. Deze oplossing biedt softphonemogelijkheid voor gebruikers van de Webex-app. In deze architectuur wordt de App-app van Webex rechtstreeks geregistreerd bij Unified CM.

Wanneer Webex-app is geregistreerd bij Unified CM, biedt de oplossing belmogelijkheden voor bedrijven: audio- en videogesprekken en functies tijdens het gesprek zoals dempen, overdracht van overleg, samenvoegen/conferentie, delen, dergelijke. Directe toegang tot gespreksinstellingen zoals doorver moet gaan (CFA), Single Number Reach (SNR) en visuele voicemail wordt ook ondersteund. De Webex-app is ook interfaces met Unified CM-geregistreerde bureautelefoons om extern gespreksbeheer mogelijk te maken in de DPC-modus (Deskphone Control). Zie het gedeelte Belfuncties in de implementatiehandleiding voor een volledige lijst met ondersteunde functies.

Daarnaast kunnen klantbeheerders nu gespreksvoorkeuren instellen voor de organisatie voor het voorrang geven van zakelijke belwerknummers of SIP-URI's van ondernemingen met een enkele klik-optie. Dit vereenvoudigt de belervaring voor eindgebruikers. Bij zakelijk bellen tussen gebruikers worden externe gebruikers op hun Webex-appclient en IP-telefoons gewaarschuwd voor een consistente ervaring met gespreksmeldingen.

Directe registratie bij Unified CM biedt de volgende voordelen:

  • Rechtstreekse verbinding met Unified CM die leidt tot een snellere verbindingstijd dan de oplossing voor Gespreksconnector

  • Directe media wanneer de Webex-app-apps lokaal zijn binnen het bedrijfsnetwerk

  • Extra belmogelijkheden met een roadmap voor functiepariteit voor Bellen via Jabber

  • Opnieuw gebruiken van de bestaande mobiele en Remote Access (MRA) en Jabber Client Services Framework (CSF)-configuratie voor integratie aan de clientzijde (in tegenstelling tot de integratie aan de server in de Call Connector-architectuur)

Volgende stappen voor de deadline

Gebruikers van de Webex-app: zo snel mogelijk voor het einde van de deadline, moeten klanten die op dit moment een verouderde hybride gespreksservice voor eindgebruikers hebben geïmplementeerd, migreren naar bellen in de Webex-app (Unified CM) om invloed op de service te voorkomen en om gespreksfunctionaliteit te behouden in de Webex-app.

Gebruikersapparaten

  • Voor gebruikers die apparaten voor persoonlijke modus hebben geconfigureerd en ingeschakeld voor PSTN toegang: Als deze gebruikers geen PSTN meer nodig hebben, kunt u deze apparaten ongewijzigd laten. Er zijn geen verdere stappen vereist.

  • Als de gebruikers PSTN-ondersteuning nodig hebben, moet u zo snel mogelijk handmatig verplaatsen naar de connectoroplossing van het Webex-apparaat. U kunt het hybride Webex Control Hub (apparaatconnector) inschakelen voor de apparaten in de persoonlijke modus.

Documentatie

Implementatiehandleiding voor bellen in Webex (Unified CM)

Bestaande organisatie migreren naar hybride bellen voor Webex-apparaten

Hybride bellen voor apparaten in de persoonlijke modus inschakelen

Invloed

Na EoL kunnen alle klantorganisaties die zijn gemaakt in Control Hub de verouderde hybride gespreksservice langer instellen met de Expressway gespreksconnector-architectuur. Cisco Webex Devices in gedeelde modus of persoonlijke modus werkt niet meer op de gedeelde Expressway Connectorarchitectuur. Oproepen die deze oplossing gebruiken voor PSTN toegang zullen niet langer werken.

Volgende stappen voor de deadline

De Oplossing voor Webex-apparaatconnector zorgt ervoor dat oproepen via Unified CM voor uw Webex-apparaten blijven werken. Volg de onderstaande instructies:

Gedeelde apparaten: er is geen actie vereist voor Webex-apparaten in de gedeelde modus (werkruimten). Ze zijn al automatisch gemigreerd naar de connectoroplossing van het apparaat.

Apparaten in persoonlijke modus: zie de volgende overwegingen voor het migreren van apparaten in de persoonlijke modus die aan gebruikers zijn gekoppeld:

  • Als deze gebruikers geen PSTN-toegang nodig hebben, kunt u deze apparaten ongewijzigd laten. Er zijn geen verdere stappen vereist.

  • Als de gebruikers nog steeds PSTN-ondersteuning nodig hebben, moet u zo snel mogelijk handmatig verplaatsen naar de connectoroplossing van het Webex-apparaat. U kunt vervolgens Control Hub gebruiken om bellen voor de apparaten in de persoonlijke modus in te schakelen. Zie de documentatie hieronder.

Documentatie

Bestaande organisatie migreren naar hybride bellen voor Webex-apparaten

Hybride bellen voor apparaten in de persoonlijke modus inschakelen

Gebruik deze stappen om de niet-ondersteunde configuratie van hybride gesprekken en gespreksconnector uit uw omgeving te verwijderen.

Als u gebruikers wilt migreren naar Calling in de Webex-app (Unified CM), moet u hybride gesprekken voor alleen uw gebruikers verwijderen voordat u een nieuwe oplossing kunt implementeren. Voer de volgende stappen uit om hybride gesprekken voor uw gebruikers uit te schakelen en de gerelateerde configuraties uit Unified CM te verwijderen.

Hybride gesprekken is nog steeds vereist als u de service hebt toegevoegd aan Room-, Desk- of Board-apparaten die zich in een werkplek in de Control Hub bevinden. U mag niets verwijderen wat nodig is voor Room-, Desk- en Board-apparaten waarvoor Hybrid Calling is ingeschakeld.

Als gebruikers van Hybrid Calling beschikken over apparaten in de persoonlijke modus, bieden deze apparaten nog steeds ondersteuning voor Hybrid Calling. De apparaten in de persoonlijke modus moeten echter opnieuw worden ingeschakeld met hybride gesprekken nadat u bent gemigreerd naar de oplossing Webex Device Connector. Zie https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices voor meer informatie.

1

Meld u aan in de klantweergave in https://admin.webex.com als u de gespreksservice Aware en de servicedienst wilt verwijderen van gebruikersaccounts in Control Hub. U kunt vervolgens een van de volgende methoden gebruiken:

Tabel 1. Opties voor het verwijderen van de service van gebruikersaccounts van de Webex-app in Control Hub

Methode voor gebruikersconfiguratie

Stappen voor het uitschakelen van de Hybride gespreksservice

Individuele gebruikers

Ga naar Beheer > Gebruikers en klik op een gebruikersnaam in de lijst om het deelvenster Overzicht te openen.

  1. Klik op Gespreksservice, vervolgens op Verbinding maken en schakel de instelling uit.

  2. Ga terug en schakel de instelling Aware uit.

Gebruikersaccounts in bulk met de CSV-sjabloon

Ga naar Beheer > Gebruikers en klik op Gebruikers beheren > Gebruikerslijst exporteren.

  1. Voer ONWAAR in de kolommen Gespreksservice Aware en Gespreksservice Connect in.

  2. Sla het bestand op en ga terug naar https://admin.webex.com , klik op Importeren en kies het bestand dat u hebt bijgewerkt.

  3. Klik op Services toevoegen en verwijderen en klik vervolgens op Volgende.

Afhankelijk van het aantal gebruikers in uw organisatie, kan het even duren voordat de bulksgewijze CSV-updates zijn voltooid. Na het uploaden van het bestand wordt een statusscherm weergegeven met de voortgang van het verwijderen van de service en eventuele fouten die u mogelijk moet verhelpen.

Met deze stap wordt Hybride gesprekken alleen voor uw gebruikers volledig uitgeschakeld, maar blijft geconfigureerd op organisatieniveau (Hybride gesprekken zijn nog steeds noodzakelijk voor Room-, Desk- en Board-apparaten op een Workspace die is geregistreerd in de cloud). Vervolgens moet u het externe Cisco Spark-apparaat (Cisco Spark-RD) verwijderen voor alle gebruikers die hybride gesprekken hebben gebruikt. Ongeacht of u de optie voor automatisch aanmaken hebt gekozen in de Call Connector of deze handmatig hebt aangemaakt in Unified CM, u moet ze handmatig verwijderen in de volgende stap.

2

Als u Cisco Spark-RD wilt verwijderen die aan een gebruiker was gekoppeld, gaat u naar Cisco Unified CM-beheer en voert u de volgende stappen uit:

  1. Klik op Apparaat > Telefoon.

  2. In de vervolgkeuzelijst Telefoon zoeken kiest u Apparaattype en in de vervolgkeuzelijst Item selecteren of tekst invoeren kiest u extern Cisco Spark-apparaat. Klik op Zoeken.

  3. Selecteer de apparaten die u wilt verwijderen en klik vervolgens op Selectie verwijderen. Lees de prompt en klik op OK.

    Met deze stap worden alle geselecteerde Cisco Spark-RD en de bijbehorende externe bestemmingen verwijderd voor de gebruikers.

    Als u hybride gesprekken hebt geconfigureerd voor Room-, Board- en Desk-apparaten in een werkruimte, verwijdert u alleen Cisco Spark-RD die aan gebruikers van de Webex-app op hybride gesprekken in uw organisatie zijn gekoppeld. Ga niet verder met de volgende stappen.

  4. Ga terug naar Apparaat > Telefoon en zoek naar CTI-RD's die mogelijk zijn gebruikt voor hybride gesprekken: in de vervolgkeuzelijst Telefoon zoeken , kies Apparaattype en in de vervolgkeuzelijst Item selecteren of tekst invoeren kiest u extern CTI-apparaat. Klik op Zoeken.

    CTI-RD's die zijn gebruikt voor hybride gesprekken bevatten een externe bestemming met *.call.ciscospark.com of *.calls.webex.com als adres.

  5. Selecteer de apparaten die u wilt verwijderen en klik vervolgens op Selectie verwijderen. Lees de prompt en klik op OK.

    Met deze stap worden alle geselecteerde CTI-RD's en bijbehorende externe bestemmingen verwijderd voor de gebruikers.

3

Volg de documentatie om bellen in de Webex-app (Unified CM) voor gebruikers en hybride gesprekken voor apparaten in te stellen:

4

Nadat u Workspaces met hybride gesprekken (Webex Device Connector) hebt ingesteld en gebruikers met bellen in de Webex-app (Unified CM), kunt u de service verwijderen uit Expressway-resources die zijn geregistreerd in de cloud en de registratie van deze resources ongedaan maken via de volgende stappen:

  1. Cisco Webex Hybrid-services uit een resource verwijderen.

  2. Registratie van een resource Cisco Webex hybride services uit de cloud