Eerste publicatie: 6 april 2021

Zie de aankondiging van het einde van de ondersteuning voor onze vorige aankondiging van maart 2021.

Zie de volgende tabel om te begrijpen wat werkt voor de gespreksservice voor gebruikers en apparaten nadat de Call Connector-architectuur niet meer wordt ondersteund:

Belservice voor

Gespreksconnector

Apparaatconnector

Bellen in Webex (Unified CM)

Webex (Teams)-gebruikers

✓

Apparaten

✓


 

Deze EoL-melding is alleen van toepassing op de hybride gespreksservice in de architectuur van de gespreksconnector. Deze kennisgeving is niet van invloed op klanten die andere hybride services uitvoeren, inclusief de Device Connector-architectuur.

Invloed

Gebruikers van de Webex-app: na de EoL-deadline die hierboven wordt vermeld, werken gesprekken in de Webex-app op de Call Connector-architectuur niet meer voor gebruikers, is de Call Connector-oplossing niet meer officieel beschikbaar en wordt de service officieel afgesloten.

Zoals besproken in deze vorige aankondiging, werd de service op 31 maart 2021 beëindigd (EoS). Na EoS kunnen alle klantorganisaties die zijn gemaakt in Webex Control Hub de verouderde hybride gespreksservice langer instellen met de Expressway-gespreksconnector-architectuur voor zakelijke gespreksintegratie met de Webex-app.

Gebruikersapparaten: na de hierboven vermelde EoL-deadline hebben apparaten in de persoonlijke modus die zijn gekoppeld aan gebruikers geen PSTN-toegang meer via de gespreksconnectoroplossing.

Vereiste

Als bestaande klanten zakelijke belmogelijkheden in de Webex -app nodig hebben, moeten ze Bellen in de Webex app (Unified CM) implementeren voor doorlopende ondersteuning. Deze oplossing biedt softphone-mogelijkheden voor gebruikers van de Webex -app. In deze architectuur wordt de Webex app-app rechtstreeks bij Unified CM geregistreerd.

Wanneer de Webex -app is geregistreerd bij Unified CM, biedt de oplossing zakelijke gespreksmogelijkheden: audio-/videogesprekken en mid-call-functies zoals dempen, consultatief doorverbinden, samenvoegen/conferenties, delen, enzovoort. Directe toegang tot gespreksinstellingen zoals gesprekken doorschakelen (CFA), SNR(single number reach) en visuele voicemail wordt ook ondersteund. De Webex -app-app werkt ook met Unified CM-geregistreerde bureautelefoons om externe gespreksbeheer bieden in de modus Deskphone Control (DPC). Voor een volledige lijst met ondersteunde functies raadpleegt u de: Belfuncties in de implementatiehandleiding.

Daarnaast kunnen klantbeheerders nu gespreksvoorkeuren instellen voor de organisatie om prioriteit te geven aan zakelijke zakelijke nummers of Enterprise SIP -URI's met één klik. Dit vereenvoudigt de belervaring van de eindgebruiker . Zakelijk bellen tussen gebruikers waarschuwt externe gebruikers op hun Webex -app-client en IP -telefoons voor een consistente ervaring met gesprekswaarschuwingen.

Rechtstreekse registratie bij Unified CM biedt de volgende voordelen:

  • Directe verbinding met Unified CM , wat leidt tot een snellere verbindingstijd dan de Call Connector-oplossing

  • Directe media wanneer Webex -app-apps lokaal zijn binnen het bedrijfsnetwerk

  • Aanvullende belmogelijkheden met een routekaart voor de pariteit van de Jabber-belfunctie

  • Hergebruik van bestaande Mobile and Externe toegang (MRA) en Jabber Client Services Framework (CSF)-configuratie voor client-side integratie (in tegenstelling tot de server-side integratie in de Call Connector-architectuur)

Volgende stappen vóór de deadline

Gebruikers van de Webex-app: klanten die momenteel worden geïmplementeerd met de verouderde hybride gespreksservice voor eindgebruikers, moeten zo snel mogelijk migreren naar Bellen in de Webex-app (Unified CM) om gevolgen voor de service te voorkomen en gespreksfunctionaliteit te blijven hebben in de Webex-app.

Gebruikersapparaten

  • Voor gebruikers die apparaten in de persoonlijke modus hebben geconfigureerd en ingeschakeld voor PSTN-toegang: Als deze gebruikers geen PSTN meer nodig hebben, kunt u deze apparaten laten zoals ze zijn. Er zijn geen verdere stappen vereist.

  • Als de gebruikers PSTN-ondersteuning nodig hebben, moet u zo snel mogelijk handmatig naar de Webex Device Connector-oplossing verhuizen voor de deadline voor beëindiging van de ondersteuning. Vervolgens kunt u Webex Control Hub gebruiken om hybride gesprekken (apparaatconnector) in te schakelen voor de apparaten in de persoonlijke modus.

Documentatie

Implementatiehandleiding voor bellen in Webex (Unified CM)

Bestaande organisatie migreren naar hybride gesprekken voor Webex apparaten

Hybride bellen inschakelen voor apparaten in de persoonlijke modus

Invloed

Na EoL kunnen alle klantorganisaties die zijn gemaakt in Control Hub de verouderde hybride gespreksservice langer instellen met de Expressway-gespreksconnectorarchitectuur. Cisco Webex-apparaten in de gedeelde modus of de persoonlijke modus werken niet meer in de Expressway Call Connector-architectuur. Gesprekken die gebruikmaken van deze oplossing voor PSTN-toegang , werken niet meer.

Volgende stappen vóór de deadline

De Webex Device Connector-oplossing zorgt ervoor dat Unified CM-backed gesprekken voor uw Webex -apparaten blijven werken. Volg de onderstaande richtlijnen:

Gedeelde apparaten: er is geen actie vereist voor Webex-apparaten in de gedeelde modus (Werkplekken). Ze werden al automatisch gemigreerd naar de oplossing Device Connector.

Apparaten in de persoonlijke modus: zie de volgende overwegingen voor het migreren van apparaten in de persoonlijke modus die zijn gekoppeld aan gebruikers:

  • Als deze gebruikers geen PSTN-toegang nodig hebben, kunt u deze apparaten laten zoals ze zijn. Er zijn geen verdere stappen vereist.

  • Als de gebruikers nog steeds PSTN-ondersteuning nodig hebben, moet u zo snel mogelijk handmatig naar de Webex Device Connector-oplossing verhuizen voor de deadline voor beëindiging van de ondersteuning. U kunt vervolgens Control Hub gebruiken om bellen in te schakelen voor de apparaten in de persoonlijke modus. Zie onderstaande documentatie.

Documentatie

Bestaande organisatie migreren naar hybride gesprekken voor Webex apparaten

Hybride bellen inschakelen voor apparaten in de persoonlijke modus

Gebruik deze stappen om de configuratie van niet-ondersteunde hybride gesprekken en gespreksconnector uit uw omgeving te verwijderen.

Als u gebruikers wilt migreren naar Calling in de Webex-app (Unified CM), moet u hybride gesprekken voor alleen uw gebruikers verwijderen voordat u een nieuwe oplossing kunt implementeren. Gebruik deze stappen om hybride gesprekken uit te schakelen voor uw gebruikers en de gerelateerde configuratie uit Unified CM te verwijderen.


 

Hybride gesprekken zijn nog steeds vereist als u de service hebt toegevoegd aan Room-, Desk- of Board-apparaten die zich in een werkplek in Control Hub bevinden. U mag niets verwijderen wat nodig is voor Room-, Desk- en Board-apparaten waarvoor hybride gesprekken zijn ingeschakeld.

Als voor gebruikers van hybride gesprekken apparaten in de persoonlijke modus zijn geconfigureerd, ondersteunen deze apparaten nog steeds hybride gesprekken. De apparaten in de persoonlijke modus moeten echter opnieuw worden ingeschakeld met hybride gesprekken nadat u bent gemigreerd naar de Webex Device Connector-oplossing. Zie https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices voor meer informatie.

1

Als u de gespreksservice Aware en de gespreksservice Connect wilt verwijderen van gebruikersaccounts in Control Hub, meldt u zich aan in de klantweergave in https://admin.webex.com. U kunt vervolgens een van de volgende methoden gebruiken:

Tabel 1. Opties om de service te verwijderen uit gebruikersaccounts van de Webex-app in Control Hub

Gebruikersconfiguratiemethode

Stappen voor het uitschakelen van de hybride gespreksservice

Individuele gebruikers

Ga naar Beheer > Gebruikers, klik op een gebruikersnaam in de lijst om het overzichtsvenster te openen.

  1. Klik op Gespreksservice, vervolgens op Verbinding maken en schakel de instelling uit.

  2. Keer terug en schakel de instelling Aware uit.

Gebruikersaccounts in bulk gebruiken met de CSV-sjabloon

Ga naar Beheer > Gebruikers, klik op Gebruikers beheren > Gebruikerslijst exporteren.

  1. Voer FALSE in de kolommen Call Service Aware en Call Service Connect in.

  2. Sla het bestand op en ga terug naar https://admin.webex.com om op Importeren te klikken en kies vervolgens het bestand dat u hebt bijgewerkt.

  3. Klik op Services toevoegen en verwijderen en klik vervolgens op Volgende.


 

Afhankelijk van het aantal gebruikers in uw organisatie kan het even duren voordat de CSV-bulksgewijze updates zijn voltooid. Nadat u het bestand hebt geüpload, ziet u een statusscherm met de voortgang van het verwijderen van de service en eventuele fouten die u moet aanpakken.

Deze stap schakelt hybride gesprekken alleen voor uw gebruikers volledig uit, maar blijft geconfigureerd op organisatieniveau (hybride gesprekken zijn nog steeds vereist voor Room-, Desk- en Board-apparaten op een werkplek die zijn geregistreerd in de cloud). Vervolgens moet u het externe Cisco Spark-apparaat (Cisco Spark-RD) verwijderen voor alle gebruikers die hybride gesprekken hebben gebruikt. Of u nu de optie voor automatisch maken hebt gekozen in de gespreksconnector of deze handmatig hebt gemaakt in Unified CM, u moet deze handmatig verwijderen in de volgende stap.

2

Als u een Cisco Spark-RD wilt verwijderen die aan een gebruiker is gekoppeld, gaat u naar Cisco Unified CM Administration en volgt u deze stappen:

  1. Klik op Apparaat > Telefoon.

  2. Kies in de vervolgkeuzelijst Telefoon zoekenApparaattype en kies in de vervolgkeuzelijst Item selecteren of zoektekst invoerenCisco Spark Remote Device. Klik op Zoeken.

  3. Controleer de apparaten die u wilt verwijderen en klik vervolgens op Selectie verwijderen. Lees de aanwijzing en klik, als u zeker bent, op OK.

    Met deze stap worden alle geselecteerde Cisco Spark-RD en bijbehorende externe bestemmingen voor gebruikers verwijderd.


     

    Als u hybride gesprekken hebt geconfigureerd voor Room-, Board- en Desk-apparaten in een werkplek, verwijdert u alleen Cisco Spark-RD die zijn gekoppeld aan gebruikers van de Webex-app voor hybride gesprekken in uw organisatie. Ga niet verder met de volgende stappen.

  4. Terug naar Apparaat > Telefoon en zoeken naar CTI-RD's die mogelijk zijn gebruikt voor hybride gesprekken: in de vervolgkeuzelijst Telefoon zoeken, kies Apparaattype en kies in de vervolgkeuzelijst Item selecteren of zoektekst invoerenCTI Remote Device. Klik op Zoeken.


     

    CTI-RD's die zijn gebruikt voor hybride gesprekken bevatten een externe bestemming met *.call.ciscospark.com of *.calls.webex.com als adres.

  5. Controleer de apparaten die u wilt verwijderen en klik vervolgens op Selectie verwijderen. Lees de aanwijzing en klik, als u zeker bent, op OK.

    Met deze stap worden alle geselecteerde CTI-RD's en bijbehorende externe bestemmingen voor gebruikers verwijderd.

3

Volg de documentatie voor het instellen van bellen in de Webex-app (Unified CM) voor gebruikers en hybride gesprekken voor apparaten:

4

Nadat u Workspaces met Hybrid Calling (Webex Device Connector) en gebruikers met Calling in de Webex-app (Unified CM) hebt ingesteld, kunt u de service verwijderen uit Expressway-resources die in de cloud zijn geregistreerd en de registratie van deze resources ongedaan maken met de volgende stappen:

  1. Cisco Webex hybride services uit een resource verwijderen.

  2. Een resource van Cisco Webex hybride services uit de cloud verwijderen