Première publication : 6 avril, 2021

Reportez-vous à l'annonce de fin d'assistance de l'annonce précédente de mars 2021 .

Consultez le tableau suivant pour comprendre ce qui fonctionne pour le service d'appel pour les utilisateurs et les périphériques après que l'architecture Call Connector ne soit plus prise en charge :

Service d'appel pour

Connecteur d'appel

Connecteur de périphériques

Appel dans Webex (Unified CM)

Utilisateurs Webex (Teams)

✓

Périphériques

✓

Cet avis de fin de vie s'applique uniquement au service d'appel hybride sur l'architecture du connecteur d'appel . Cette note n'a pas d'impact sur les clients qui exécutent d'autres services hybrides , notamment l'architecture de connecteur de périphérique.

Impact

Utilisateurs d'applications Webex  : Après la date limite de fin de support indiquée ci-dessus, les appels dans l'application Webex sur l'architecture Call Connector ne fonctionneront plus pour les utilisateurs, la solution Call Connector ne sera plus officiellement disponible et le service sera officiellement fermé.

Comme le décrit cette annonce précédente , le service a été mis en fin d'assistance (EoS) le 31 mars 2021. Après la date de fin de service, toutes les organisations clientes créées dans Webex Control Hub ne pourront plus configurer l'ancien service d'appel hybride avec l'architecture Expressway Call Connector pour l'intégration des appels d'entreprise avec l'application Webex.

Périphériques utilisateurs : après la date limite de fin de vie indiquée ci-dessus, les périphériques en mode personnel associés aux utilisateurs n'auront plus accès au RTCP par le biais de la solution Call Connector .

Exigence

Si les clients existants ont besoin de fonctionnalités d'appel d'entreprise dans Webex, ils doivent déployer Calling dans Webex (Unified CM) pour assurer la continuité de la prise en charge. Cette solution offre aux utilisateurs de Webex une fonctionnalité d'application de téléphnie Dans cette architecture, l'application Webex s'enregistre directement dans Unified CM.

Lorsque Webexest enregistré dans Unified CM, la solution offre des fonctionnalités d'appel de l'entreprise  : appels audio/vidéo et fonctions d'appel, telles que coupure micro, transfert consultatif, fusion/conférence, partage, etc. L'accès direct aux paramètres d'appel , comme le renvoi d'appels (CFA), le numéro unique (SNR) et la messagerie vocale visuelle, sont également pris en charge. L' applicationWebex s'interface également avec les téléphones de bureau Unified CM pour fournir des fonctionnalités de contrôle d'appel à distance en mode Deskphone Control (DPC). Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités prises en charge , reportez-vous à la section Fonctionnalités d'appel du Guide de déploiement.

En outre, les administrateurs de clients peuvent désormais configurer des préférences d'appel pour l' entreprise afin de définir la priorité des numéros professionnels d'appel de l'entreprise ou des URI SIP d'entreprise à l'aide d'un simple clic. Cela simplifie l'expérience d'appel de l'utilisateur final. Les appels d'entreprise entre les utilisateurs avertissent les utilisateurs distants sur leur client Webex et leurs téléphones IP pour une expérience d'alerte d'appel cohérente.

L'enregistrement direct dans Unified CM présente les avantages suivants :

  • Connexion directe à Unified CM conduisant à un temps de connexion plus rapide que la solution Call Connector

  • Média direct lorsque les applications Webex sont locales au sein du réseau de l'entreprise

  • Fonctions d'appel supplémentaires avec une introduction à la parité des fonctions d'appel Jabber

  • Réutilisation de la configuration existante de Mobile and Remote Access (MRA) et de Jabber Client Services Framework (CSF) pour l'intégration côté client (contrairement à l'intégration côté serveur dans l'architecture Call Connector)

Étapes suivantes avant la date limite

Utilisateurs de l'application Webex : dès que possible avant la fin de la durée de vie, les clients qui sont actuellement déployés avec un service d'appel hybride pour utilisateurs finaux doivent migrer vers Calling dans Webex (Unified CM) pour éviter l'impact sur les services et continuer d'avoir des fonctionnalités d'appel dans l'applicxation Webex.

Postes utilisateurs

  • Pour les utilisateurs qui disposent de périphériques en mode personnel configurés et activés pour l'accès RTCP : si ces utilisateurs n'ont pas besoin de la fonctionnalité RTCP, vous pouvez laisser ces périphériques tels quels. Aucune autre étape n'est requise.

  • Si les utilisateurs ont besoin de la prise en charge du RTCP, vous devez effectuer manuellement la migration vers la solution Webex Device Connector dès que possible avant la date limite de fin de vie. Vous pouvez ensuite utiliser Webex Control Hub pour activer Hybrid Calling (Device Connector) pour les périphériques en mode personnel.

Documentation

Guide de déploiement pour Calling dans Webex (Unified CM)

Migrer une entreprise existante vers Hybrid Calling pour Webex Devices

Activer Hybrid Calling pour les périphériques en mode personnel

Impact

Après la date de fin de service, toutes les entreprises clientes qui ont été créées dans le Control Hub ne sont plus en mesure de configurer le service d'appel hybride existant avec l'architecture Call Connector Expressway. Les Cisco Webex Devices en mode partagé ou en mode personnel ne fonctionneront plus sur l'architecture Call Connector Expressway. Les appels qui tirent parti de cette solution pour l'accès RTCP ne fonctionneront plus.

Étapes suivantes avant la date limite

La solution Webex Device Connector garantit que les appels issus de Unified CM pour vos périphériques Webex continueront à fonctionner. Suivez les instructions ci-dessous :

Périphériques partagés  : aucune action n'est requise pour les périphériques Webex en mode partagé (espaces de travail). Ils ont déjà été automatiquement migrés vers la solution Device Coinnector .

Périphériques en mode personnel  : reportez-vous aux considérations suivantes pour la migration de périphériques en mode personnel associés à des utilisateurs :

  • Si ces utilisateurs n'ont pas besoin d'un accès RTCP, vous pouvez laisser ces appareils tels quels. Aucune autre étape n'est requise.

  • Si les utilisateurs ont toujours besoin de la prise en charge du RTCP, vous devez effectuer manuellement la migration vers la solution Webex Device Connector dès que possible avant la date limite de fin de vie . Vous pouvez ensuite utiliser le Control Hub pour activer l'appel pour les périphériques en mode personnel. Reportez-vous à la documentation ci-dessous.

Documentation

Migrer une entreprise existante vers Hybrid Calling pour Webex Devices

Activer Hybrid Calling pour les périphériques en mode personnel

Procédez comme suit pour supprimer de votre environnement Hybrid Calling et la configuration du connecteur d'appel , non pris en charge.

Pour migrer des utilisateurs vers Calling dans Webex (Unified CM), vous devez supprimer Hybrid Calling uniquement pour vos utilisateurs, avant de pouvoir déployer la nouvelle solution. Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver Hybrid Calling pour vos utilisateurs et supprimer toute configuration associée depuis Unified CM.


Hybrid Calling est toujours requis si vous avez ajouté le service à des périphériques de Webex Room, Desk ou Board situés dans un espace de travail du Control Hub. Vous ne devez pas supprimer les éléments nécessaires pour les périphériques de Webex Room, Desk et Board qui sont activés avec Hybrid Calling.

Si des utilisateurs d'appels hybrides ont des périphériques en mode personnel configurés, ces périphériques continuent de prendre en charge l' appel hybride . Toutefois, les périphériques en mode personnel doivent être réactivés avec un appel hybride après la migration vers la solution connecteur de périphérique Webex. Pour plus d' informations, reportez-vous à https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Pour supprimer le service d'appels Aware et le service d'appels Connect des comptes utilisateur dans le Control Hub, connectez-vous à la vue client dans https://admin.webex.com. Vous pouvez ensuite utiliser l'une des méthodes suivantes :

Tableau 1. Options permettant de supprimer le service des comptes utilisateur Webex du Control Hub

Méthode de configuration des utilisateurs

Étapes de désactivation du service d'appel hybride

Utilisateurs individuels

Accédez à Gestion > Utilisateurs, cliquez sur un nom d'utilisateur dans la liste pour ouvrir le volet vue d'ensemble.

  1. Cliquez sur Service d'appel , puis Connectez-vous, puis désactivez le paramètre.

  2. Revenez ensuite et désactivez le paramètre de Reconnaissance.

Comptes utilisateur en masse à l'aide du modèle CSV

Accédez à Gestion > Utilisateurs, cliquer sur Gérer les utilisateurs > Exporter la liste des utilisateurs.

  1. Saisissez FAUX dans les colonnes Service d'appel Aware et Connexion au service d'appel .

  2. Enregistrez le fichier, puis retournez à https://admin.webex.com pour cliquer sur Importer, puis sélectionnez le fichier que vous avez mis à jour.

  3. Cliquez sur Ajouter et supprimer des services, puis sur Envoyer.


 

En fonction du nombre d'utilisateurs dont vous disposez dans votre organisation, les mises à jour CSV en masse peuvent prendre un certain temps . Après avoir téléchargé le fichier, vous verrez un écran d'état qui vous indique la progression de la suppression des services et les éventuelles erreurs que vous devrez peut-être résoudre.

Cette étape désactive entièrementHybrid Calling pour vos utilisateurs uniquement, mais il reste configuré au niveau de entreprise (Hybrid Callingest toujours nécessaire pour les périphériques de Webex Room, Desk et Board d'un espace de travail qui sont enregistrés dans le Cloud). Ensuite, vous devez supprimer le Périphérique distant Cisco Spark ( Cisco Spark-RD) pour tous les utilisateurs ayant utiliséHybrid Calling. Que vous choisissiez l'option de création automatique dans le Call Connector ou que vous les ayez créées manuellement dans Unified CM, vous devez les supprimer manuellement au cours de l'étape suivante.

2

Pour supprimer des Cisco Spark-RD associés à un utilisateur, à Cisco Unified CM administration et procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Périphérique > Téléphone.

  2. Dans la liste déroulante Rechercher le téléphone où, choisissez Type du périphérique, puis dans le menu déroulant Sélectionner un élément ou entrer le texte de recherche, choisissez Périphérique distant Cisco Spark. Cliquez sur Rechercher.

  3. Cochez les périphériques à supprimer, puis cliquez sur Supprimer la sélection. Lisez l'invite et lorsque vous êtes sûr(e), cliquez sur OK.

    Cette étape supprime tous les Cisco Spark-RD sélectionnés et les destinations distantes correspondantes pour les utilisateurs.


     

    Si vous avez configuré Hybrid Calling pour des périphériques de Webex Room, Board et Desk dans un espace de travail, ne supprimez que les Cisco Spark-RD qui sont associés aux utilisateurs Webex sur Hybrid Calling dans votre entreprise. Ne passez pas aux étapes suivantes.

  4. Revenez à Périphérique > Téléphone et recherchez des CTI-RDs qui ont pu être utilisés pour Hybrid Calling : dans la liste déroulante Trouver un téléphone où, choisissez Type du périphérique, et dans la liste déroulante Sélectionnez un élément ou entrez le texte à recherchert , choisissez Périphérique distant CTI. Cliquez sur Rechercher.


     

    Les périphériques distants CTI qui ont été utilisés pour Hybrid calling contiennent une destination distante avec *. call.ciscospark.com ou *. calls.webex.com comme adresse.

  5. Cochez les périphériques à supprimer, puis cliquez sur Supprimer la sélection. Lisez l'invite et lorsque vous êtes sûr(e), cliquez sur OK.

    Cette étape supprime toutes les destinations distantes CTI et périphériques distants sélectionnés pour les utilisateurs.
3

Suivez la documentation pour configurer Calling dans Webex (Unified CM) pour les utilisateurs et Hybrid Calling pour les périphériques :

4

Une fois que vous avez configuré des espaces de travail vers Hybrid Calling (Webex Device Connector) et des utilisateurs avec Calling dans Webex (Unified CM), vous pouvez supprimer le service des ressources Expressway enregistrées dans le cloud et annuler l'enregistrement de ces ressources en procédant comme suit :

  1. Supprimer les services hybrides Cisco Webex d'une ressource.

  2. Annuler l'enregistrement d'une ressource de services hybrides Cisco Webex à partir du cloud