À partir du 30 juin 2021, les utilisateurs finaux, les espaces de travail et les périphériques en mode personnel de l'application Webex (anciennement Webex Teams) utilisant l'ancien service d'appel hybride connecté à Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) via le connecteur d'appel Expressway ont été mis en fin de vie (EoL) pour tous les clients. À partir de cette date de fin de vie, les appels passés via l’ancien service d’appel hybride ne fonctionneront pas pour les utilisateurs dans l’application Webex, sur les périphériques en mode personnel ou sur les périphériques en mode partagé car le service sera complètement arrêté. Les clients doivent configurer l’application Webex pour s’inscrire directement à Unified CM pour bénéficier des fonctionnalités d’appel d’entreprise pour leurs utilisateurs dès que possible.
Première publication : 6 avril 2021
Consultez l’annonce de la fin de la prise en charge pour notre annonce précédente de mars 2021.
Consultez le tableau suivant pour comprendre ce qui fonctionne pour le service d'appel pour les utilisateurs et les périphériques lorsque l'architecture du connecteur d'appel n'est plus prise en charge :
Service d’appel pour | Connecteur d'appel | Connecteur de périphérique | Appeler dans Webex (Unified CM) |
|---|---|---|---|
Utilisateurs de Webex (Teams) | ✓ | ||
Périphériques | ✓ | ||
 | Cet avis de fin de vie s'applique uniquement au service d'appel hybride sur l'architecture du connecteur d'appel. Cet avis n'affecte pas les clients qui exécutent d'autres services hybrides, y compris l'architecture du connecteur de périphérique. |
Impact
Utilisateurs de l’application Webex–Après la date limite de fin de vie indiquée ci-dessus, les appels dans l’application Webex sur l’architecture Call Connector ne fonctionneront plus pour les utilisateurs, la solution Call Connector ne sera plus officiellement disponible et le service sera officiellement arrêté.
Comme indiqué dans cette annonce précédente, le service a pris fin le 31 mars 2021. Après la fin de service, toutes les organisations clientes qui sont créées dans Webex Control Hub pourront plus longtemps configurer l’ancien service d’appel hybride avec l’architecture du connecteur d’appel Expressway pour l’intégration des appels d’entreprise avec l’application Webex.
Périphériques utilisateur—Après la date limite de fin de vie indiquée ci-dessus, les périphériques en mode personnel associés aux utilisateurs n'auront plus accès au RTCP via la solution Call Connector.
Configuration minimale requise
Si les clients existants ont besoin de fonctionnalités d’appel d’entreprise dans Webex App, ils doivent déployer Calling in Webex App (Unified CM) pour une prise en charge continue. Cette solution fournit une fonctionnalité de téléphone logiciel aux utilisateurs de l’application Webex. Dans cette architecture, l'application Webex App s'enregistre directement dans Unified CM.
Lorsque l'application Webex est enregistrée auprès de Unified CM, la solution fournit des fonctionnalités d'appel d'entreprise—appels audio/vidéo et des fonctionnalités en cours d'appel telles que le silence, le transfert consultatif, la fusion/conférence, le partage, etc. L'accès direct aux paramètres d'appel tels que le transfert d'appel (CFA), la portée d'un numéro unique (SNR) et la messagerie vocale visuelle est également pris en charge. L’application Webex App s’interface également avec les téléphones de bureau enregistrés par Unified CM pour fournir des fonctionnalités de contrôle des appels à distance en mode Contrôle du téléphone de bureau (DPC). Pour une liste complète des fonctionnalités prises en charge, voir le Fonctions d'appel dans le guide de déploiement.
En outre, les administrateurs des clients peuvent désormais configurer les préférences d'appel pour l'organisation afin de hiérarchiser les numéros professionnels d'appel d'entreprise ou les URI SIP d'entreprise avec une option en un seul clic. Cela simplifie l'expérience d'appel de l'utilisateur final. Les appels d’entreprise entre utilisateurs alerte les utilisateurs distants sur leur client Webex App et leurs téléphones IP pour une expérience d’alerte d’appel cohérente.
L'inscription directe à Unified CM offre les avantages suivants :
Connexion directe à Unified CM conduisant à un temps de connexion plus rapide que la solution Call Connector
Média direct lorsque les applications Webex App sont locales au sein du réseau d’entreprise
Capacités d’appel supplémentaires avec une feuille de route vers la parité des fonctionnalités d’appel Jabber
Réutilisation des configurations MRA (Mobile and Remote Access) et Jabber Client Services Framework (CSF) existantes pour l'intégration côté client (contrairement à l'intégration côté serveur dans l'architecture du connecteur d'appel)
Prochaines étapes avant la date limite
Utilisateurs de l’application Webex—Dès que possible avant la date limite de fin de vie, les clients qui sont actuellement déployés avec l’ancien service d’appel hybride pour les utilisateurs finaux doivent migrer vers Calling dans l’application Webex (Unified CM) pour éviter l’impact sur le service et continuer à disposer de la fonctionnalité d’appel dans l’application Webex.
Périphériques utilisateur
Pour les utilisateurs qui ont des périphériques en mode personnel configurés et activés pour accès PSTN: Si ces utilisateurs n’ont plus besoin du RTCP, vous pouvez laisser ces périphériques tels quels. Aucune autre étape n'est requise.
Si les utilisateurs ont besoin de la prise en charge du RTCP, vous devez manuellement passer à la solution Webex Device Connector dès que possible avant la date limite de fin de vie. Vous pouvez ensuite utiliser Webex Control Hub pour activer l’appel hybride (Connecteur de périphérique) pour les périphériques en mode personnel.
Documentation
Guide de déploiement pour Calling dans Webex (Unified CM)
Migrer l’organisation existante vers les appels hybrides pour les périphériques Webex
Activer les appels hybrides pour les périphériques en mode personnel
Impact
Après la fin de vie, toutes les organisations clientes qui sont créées dans Control Hub pourront plus longtemps configurer le service d’appel hybride existant avec l’architecture du connecteur d’appel Expressway. Les périphériques Cisco Webex en mode partagé ou en mode personnel ne fonctionneront plus sur l'architecture du connecteur d'appel Expressway. Les appels qui exploitent cette solution pour l' accès PSTN ne fonctionneront plus.
Prochaines étapes avant la date limite
La solution Webex Device Connector garantit que les appels pris en charge par Unified CM pour vos périphériques Webex continueront de fonctionner. Suivez les instructions ci-dessous :
Périphériques partagés—Aucune action n’est requise pour les périphériques Webex en mode partagé (espaces de travail). Ils ont déjà été automatiquement migrés vers la solution Device Connector.
Périphériques en mode personnel—Reportez-vous aux considérations suivantes pour migrer les périphériques en mode personnel associés aux utilisateurs :
Si ces utilisateurs n’ont pas besoin d’un accès RTCP, vous pouvez laisser ces périphériques tels quels. Aucune autre étape n'est requise.
Si les utilisateurs ont toujours besoin de la prise en charge du RTCP, vous devez manuellement passer à la solution Webex Device Connector dès que possible avant la date limite de fin de vie. Vous pouvez ensuite utiliser Control Hub pour activer l’appel pour les périphériques en mode personnel. Voir la documentation ci-dessous.
Documentation
Migrer l’organisation existante vers les appels hybrides pour les périphériques Webex
Activer les appels hybrides pour les périphériques en mode personnel
Suivez ces étapes pour supprimer l'appel hybride non pris en charge et la configuration du connecteur d'appel de votre environnement.
Pour migrer les utilisateurs vers Calling dans l’application Webex (Unified CM), vous devez supprimer Hybrid Calling uniquement pour vos utilisateurs avant de pouvoir déployer la nouvelle solution. Suivez ces étapes pour désactiver l’appel hybride pour vos utilisateurs et supprimer toute configuration associée à partir d’Unified CM.
| L’appel hybride est toujours requis si vous avez ajouté le service à des périphériques Room, Desk ou Board qui se trouvent dans un espace de travail du Control Hub. Vous ne devez pas supprimer tout ce qui est nécessaire pour les périphériques Room, Desk et Board activés avec l’appel hybride. Si des utilisateurs de Hybrid Calling ont des périphériques en mode personnel configurés, ces périphériques prennent toujours en charge Hybrid Calling. Cependant, les périphériques en mode personnel doivent être réactivés avec l’appel hybride après la migration vers la solution Webex Device Connector. Pour plus d’informations, voir https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices. |
| 1 | Pour supprimer Call Service Aware et Call Service Connect des comptes utilisateur dans le Control Hub, connectez-vous à la vue client dans https://admin.webex.com. Vous pouvez alors utiliser l'une des méthodes suivantes :
Cette étape désactive complètement l’appel hybride pour vos utilisateurs uniquement, mais il reste configuré au niveau de l’organisation (l’appel hybride est toujours nécessaire pour les périphériques Room, Desk et Board d’un espace de travail qui sont enregistrés sur le Cloud). Ensuite, vous devez supprimer le périphérique distant Cisco Spark (PD Cisco Spark) pour tous les utilisateurs qui ont utilisé l'appel hybride. Que vous choisissiez l’option de création automatique dans le connecteur d’appel ou que vous les ayez créées manuellement dans Unified CM, vous devez les supprimer manuellement à l’étape suivante. | ||||||||||
| 2 | Pour supprimer tout périphérique distant Cisco Spark qui était associé à un utilisateur, allez à Cisco Unified CM Administration et procédez comme suit :
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| 3 | Suivez la documentation pour configurer Calling dans l’application Webex (Unified CM) pour les utilisateurs et Hybrid Calling pour les périphériques : | ||||||||||
| 4 | Après avoir configuré les espaces de travail avec Hybrid Calling (Webex Device Connector) et les utilisateurs avec Calling dans l’application Webex (Unified CM), vous pouvez supprimer le service des ressources Expressway enregistrées sur le Cloud et désinscrire ces ressources en suivant ces étapes : |
