Première publication : 6 avril 2021

Voir l’annonce de fin de la prise en charge pour notre annonce précédente de mars 2021.

Consultez le tableau suivant pour comprendre ce qui fonctionne pour les service d'appel les utilisateurs et les périphériques lorsque l’architecture du connecteur d’appel n’est plus prise en charge :

Service d’appel pour

Connecteur d'appel

Connecteur de périphérique

Appeler dans Webex (Unified CM)

Utilisateurs de Webex (Teams)

✓

Périphériques

✓

Cet avis de fin de vie s'applique uniquement au service d'appel hybride sur l'architecture du connecteur d'appel. Cette notification n’a aucun impact sur les clients qui exécutent d’autres services hybrides, y compris l’architecture du connecteur de périphérique.

Impact

Utilisateurs de l’application Webex–Après la date limite de fin de vie indiquée ci-dessus, les appels dans l’application Webex sur l’architecture Call Connector ne fonctionneront plus pour les utilisateurs, la solution Call Connector ne sera plus officiellement disponible et le service sera officiellement arrêté.

Comme décrit dans cette annonce précédente, le service était en fin de prise en charge (EoS) le 31 mars 2021. Après la date de fin de service, toutes les organisations clientes qui sont créées dans Webex Control Hub seront plus en mesure de configurer l’ancien service d’appel hybride avec l’architecture Expressway Call Connector pour l’intégration des appels d’entreprise avec l’application Webex.

Périphériques utilisateurs—Après la date limite de fin de vie indiquée ci-dessus, les périphériques en mode personnel associés aux utilisateurs n'auront plus accès au RTCP via la solution Call Connector.

Configuration minimale requise

Si les clients existants ont besoin des fonctions d’appel d’entreprise dans l’application Webex, ils doivent déployer l’appel dans l’application Webex (Unified CM) pour continuer à prendre en charge. Cette solution offre la fonction softphone aux utilisateurs de l’application Webex. Dans cette architecture, l’application Webex s’enregistre directement sur Unified CM.

Lorsque l’application Webex est enregistrée auprès d’Unified CM, la solution offre des fonctions d’appel d’entreprise—appels audio/vidéo et des fonctionnalités d’appel mi-appels telles que couper le son, transfert consultatif, fusionner/conférence, partager, etc. L’accès direct aux paramètres d’appel tels que le forwarding d’appel (CFA), la portée du numéro unique (SNR) et Messagerie vocale visuelle’est également pris en charge. L’application Webex s’interface également avec les téléphones de bureau Enregistrés sur Unified CM pour fournir les fonctions de contrôle d’appel à distance en mode de contrôle des téléphones de bureau (DPC). Pour une liste complète des fonctionnalités supportées, voir la section Fonctionnalités d’appel dans le guide de déploiement.

De plus, les administrateurs clients peuvent maintenant configurer les préférences d’appel pour l’organisation afin de donner la priorité aux numéros d’appel d’entreprise ou aux URL SIP d’entreprise grâce à une option à un seul clic. Ceci simplifie l’expérience d’appel de l’utilisateur final. Les appels professionnels entre les utilisateurs alertent les utilisateurs distants sur leur client d’application Webex et les téléphones IP pour une expérience d’alerte d’appel homogène.

L’inscription directe à Unified CM offre les avantages ci-après :

  • Connexion directe à Unified CM, pour une connexion plus rapide que la solution connecteur d’appel

  • Média direct lorsque les applications de l’application Webex sont locales dans le réseau d’entreprise

  • Fonctions d’appel supplémentaires avec une feuille de route vers la parité de la fonctionnalité d’appel Jabber

  • Réutilisation de la configuration existante des périphériques Mobiles et Remote Access (MRA) et Jabber Client Services Framework (CSF) pour l’intégration du côté du client (à la différence de l’intégration du côté du serveur dans l’architecture du connecteur d’appel)

Étapes suivantes avant la date butoir

Utilisateurs de l’application Webex–Dès que possible avant la date limite de fin de vie, les clients qui sont actuellement déployés avec l’ancien service d’appel hybride pour les utilisateurs finaux doivent passer à Calling dans l’application Webex (Unified CM) pour éviter l’impact sur le service et continuer à bénéficier de la fonctionnalité d’appel dans l’application Webex.

Périphériques des utilisateurs

  • Pour les utilisateurs dont le mode personnel de périphériques est configuré et activé pour l RTCP personnelle : Si ces utilisateurs n’ont plus besoin du RTCP, vous pouvez laisser ces périphériques tels quels. Aucune autre étape n'est requise.

  • Si les utilisateurs ont besoin de la prise en charge du RTCP, vous devez passer manuellement à la solution Webex Device Connector dès que possible avant la date limite de fin de vie. Vous pouvez ensuite utiliser la Webex Control Hub pour activer l’appel hybride (Connecteur de périphérique) pour les périphériques en mode personnel.

Documentation

Guide de déploiement pour l’appel dans Webex (Unified CM)

Migrer l’organisation existante vers l’appel hybride pour les périphériques Webex

Activer l’appel hybride pour les périphériques en mode personnel

Impact

Après la date de fin de vie, toutes les organisations clientes qui sont créées dans le Control Hub seront plus en mesure de configurer l'ancien service d'appel hybride avec l'architecture Call Connector Expressway. Périphériques Cisco Webex en mode partagé ou en mode personnel ne fonctionneront plus sur l’architecture Expressway Call Connector. Les appels qui tirent profit de cette solution RTCP’accès au réseau ne fonctionneront plus.

Étapes suivantes avant la date butoir

La solution Connecteur de périphérique Webex garantit que les appels avec le périphérique Unified CM pour vos périphériques Webex continueront de fonctionner. Suivez les instructions ci-dessous :

Périphériques partagés—Aucune action n'est requise pour les périphériques Webex en mode partagé (espaces de travail). Ils ont déjà été automatiquement migrés vers la solution Device Connector.

Périphériques en mode personnel—Consultez les considérations suivantes pour migrer les périphériques en mode personnel associés aux utilisateurs :

  • Si ces utilisateurs n'ont pas besoin d'un accès RTCP, vous pouvez laisser ces périphériques tels quels. Aucune autre étape n'est requise.

  • Si les utilisateurs ont toujours besoin de la prise en charge du RTCP, vous devez passer manuellement à la solution Webex Device Connector dès que possible avant la date limite de fin de vie. Vous pouvez ensuite utiliser le Control Hub pour activer l’appel pour les périphériques en mode personnel. Voir la documentation ci-dessous.

Documentation

Migrer l’organisation existante vers l’appel hybride pour les périphériques Webex

Activer l’appel hybride pour les périphériques en mode personnel

Suivez ces étapes pour supprimer Hybrid Calling et la configuration du connecteur d'appel non pris en charge de votre environnement.

Pour transférer des utilisateurs vers Calling dans l’application Webex (Unified CM), vous devez supprimer Hybrid Calling uniquement pour vos utilisateurs avant de pouvoir déployer la nouvelle solution. Suivez ces étapes pour désactiver l’appel hybride pour vos utilisateurs et supprimer toute configuration connexe d’Unified CM.

L’appel hybride est toujours requis si vous avez ajouté le service à des périphériques de Room, Desk ou Board qui se trouvent dans un espace de travail du Control Hub. Vous ne devez pas supprimer tout ce qui est nécessaire pour les périphériques Webex Room, Desk et Board activés avec l'appel hybride.

Si des utilisateurs d’Hybrid Calling ont configuré des périphériques en mode personnel, ces périphériques prennent toujours en charge l’appel hybride. Cependant, les périphériques en mode personnel doivent être réactivés avec l’appel hybride après la migration vers la solution Webex Device Connector. Pour plus d’informations, voir https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

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Pour supprimer le service d’appels Aware et le service d’appels Connect des comptes utilisateur dans le Control Hub, connectez-vous à l’affichage du client dans https://admin.webex.com. Vous pouvez ensuite utiliser l'une des méthodes suivantes :

Tableau 1. Options pour supprimer le service des comptes utilisateur de l’application Webex dans Control Hub

Méthode de configuration de l’utilisateur

Étapes pour désactiver le service d’appel hybride

Utilisateurs individuels

Allez dans Gestion > Utilisateurs, cliquez sur un nom d’utilisateur dans la liste pour ouvrir le panneau d’aperçu.

  1. Cliquez sur Service d’appel, puis sur Se connecter, puis désactivez le paramètre.

  2. Revenez ensuite et désactivez le paramètre Aware .

Comptes d’utilisateurs en lot à l’aide du modèle CSV

Allez dans Gestion > Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs > Exporter la liste des utilisateurs.

  1. Saisissez FAUX dans les colonnes Call Service Aware et Call Service Connect .

  2. Enregistrez le fichier, puis retournez à https://admin.webex.com pour cliquer sur Importer et choisissez le fichier que vous avez mis à jour.

  3. Cliquez sur Ajouter et supprimer des services puis cliquez sur Suivant.

En fonction du nombre d’utilisateurs que vous avez dans votre entreprise, les mises à jour CSV en lot peuvent prendre un certain temps. Après avoir chargé le fichier, vous verrez un écran de statut qui vous indique la progression de la suppression du service et toutes les erreurs que vous devrez peut-être corriger.

Cette étape désactive complètement l’appel hybride pour vos utilisateurs uniquement, mais il reste configuré au niveau de l’organisation (l’appel hybride est toujours nécessaire pour les périphériques Webex Room, Desk et Board d’un espace de travail qui sont enregistrés sur le Cloud). Ensuite, vous devez supprimer le périphérique distant Cisco Spark (PD Cisco Spark) pour tous les utilisateurs qui ont utilisé l’appel hybride. Que vous choisissiez l'option de création automatique dans le connecteur d'appel ou que vous les ayez créées manuellement dans Unified CM, vous devez les supprimer manuellement à l'étape suivante.

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Pour supprimer des périphériques distants Cisco Spark qui étaient associés à un utilisateur, allez dans Cisco Unified CM Administration et procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Périphérique > Téléphone.

  2. Dans la liste déroulante Trouver le téléphone où , choisissez Type de périphérique et dans la liste déroulante Sélectionner un élément ou saisir le texte de recherche , choisissez Périphérique distant Cisco Spark. Cliquez sur Rechercher.

  3. Cochez les périphériques que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer la sélection. Lisez l’invite et lorsque vous êtes sûr, cliquez sur OK.

    Cette étape supprime tous les périphériques distants Cisco Spark sélectionnés et les destinations distantes correspondantes pour les utilisateurs.

    Si vous avez configuré l’appel hybride pour les périphériques Room, Board et Desk dans un espace de travail, ne supprimez que les périphériques distants Cisco Spark qui sont associés aux utilisateurs de l’application Webex sur l’appel hybride dans votre organisation. Ne passez pas aux étapes suivantes.

  4. Retournez à Périphérique > Téléphone et recherchez les PD CTI qui peuvent avoir été utilisés pour l’appel hybride : Dans la liste déroulante Trouver le téléphone où , choisissez Type de périphérique, puis dans la liste déroulante Sélectionner un élément ou saisir le texte de recherche , choisissez Périphérique distant CTI. Cliquez sur Rechercher.

    Les périphériques distants CTI qui ont été utilisés pour l’appel hybride contiennent une destination distante avec *.call.ciscospark.com ou *.calls.webex.com comme adresse.

  5. Cochez les périphériques que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer la sélection. Lisez l’invite et lorsque vous êtes sûr, cliquez sur OK.

    Cette étape supprime tous les PD CTI sélectionnés et les destinations distantes correspondantes pour les utilisateurs.

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Suivez la documentation pour configurer l’appel dans l’application Webex (Unified CM) pour les utilisateurs et l’appel hybride pour les périphériques :

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Une fois que vous avez configuré des espaces de travail avec Hybrid Calling (Webex Device Connector) et des utilisateurs avec Calling dans l’application Webex (Unified CM), vous pouvez supprimer le service des ressources Expressway enregistrées dans le Cloud et annuler l’enregistrement de ces ressources en procédant comme suit :

  1. Supprimer les services hybrides Cisco Webex d'une ressource.

  2. Désenregistrer une ressource Cisco Webex des services hybrides à partir du Cloud