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Gli amministratori partner possono utilizzare Advanced Branding Customizations per personalizzare il modo in cui Webex App cerca le organizzazioni clienti che gestiscono. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che Webex App rifletta il marchio e l'identità della loro azienda:

• Loghi aziendali

• Combinazioni di colori uniche per la modalità Chiaro o Scuro

• URL di assistenza personalizzati

Per impostazione predefinita, il marchio a livello di partner viene applicato a tutte le organizzazioni clienti gestite dal partner. I partner possono anche specificare se gli amministratori dei clienti possono sovrascrivere le proprie impostazioni per la propria organizzazione.

Le impostazioni avanzate di branding possono essere applicate nei seguenti contesti, ognuno dei quali imposta il branding per diversi gruppi di utenti:

• Solo organizzazione partner: si applica solo agli utenti dell'organizzazione partner (l'organizzazione denominata «La mia organizzazione» in Partner Hub).

• Branding a livello di partner (tutti i clienti): imposta il marchio predefinito per tutti i clienti che ereditano il marchio del partner.

• Branding definito dal partner (per un singolo cliente): se necessario, imposta il marchio per un singolo cliente. Sostituisce le impostazioni predefinite a livello di partner.

• Customer Branding: gli amministratori dei clienti possono sostituire Partner Branding solo se l'amministratore partner abilita questa opzione.

Ordine di configurazione consigliato

Di seguito è riportato l'ordine consigliato per applicare il marchio alle organizzazioni clienti:

1. Branding definito dal partner (per cliente singolo): se desidera definire impostazioni uniche per un'organizzazione con un singolo cliente, configuri il marchio per quel cliente prima di impostare le impostazioni predefinite a livello di partner.

2. Branding a livello di partner (tutti i clienti): configura un marchio a livello di partner che si applichi come marchio predefinito per tutte le organizzazioni clienti.

3. Customer Branding: se l'amministratore partner abilita l'opzione di sostituzione, gli amministratori dei clienti possono applicare il marchio alla propria organizzazione, sovrascrivendo le impostazioni dei partner.

Il marchio per l'organizzazione del partner viene applicato separatamente dalle impostazioni per le organizzazioni dei clienti e non deve seguire questo ordine.

In qualità di amministratore partner, deve decidere se desidera che gli amministratori dei clienti siano in grado di sovrascrivere le sue impostazioni di branding e aggiungere i propri loghi e colori. Si applicano le seguenti condizioni:

• Per impostazione predefinita, le organizzazioni clienti ereditano il marchio a livello di partner come impostazioni di branding predefinite.

• Una volta applicate impostazioni di branding uniche a una specifica organizzazione del cliente (da un amministratore del cliente o da un amministratore partner), la relazione si interrompe. Qualsiasi ulteriore modifica al marchio a livello di partner non ha alcun effetto sulle impostazioni del marchio per l'organizzazione del cliente.

• Per ripristinare il marchio di un'organizzazione cliente ai valori predefiniti di branding a livello di partner, un amministratore partner o amministratore del cliente deve aprire le impostazioni di branding avanzato per quell'organizzazione cliente e fare clic su Ripristina il marchio predefinito.

La tabella seguente illustra il livello di accesso a disposizione degli amministratori dei partner e degli amministratori delle organizzazioni clienti per modificare o visualizzare le impostazioni di branding. Esistono tre livelli di accesso: modificabile, di sola lettura e Non visibile (non può leggere o modificare le impostazioni).

Per gli amministratori dell'organizzazione cliente, l'accesso alle modifiche dipende dal fatto che l'amministratore partner dia all'organizzazione cliente la possibilità di sovrascrivere Partner Branding. Le seguenti impostazioni determinano se l'override è abilitato:

• Consentire a tutti i clienti di utilizzare il proprio logo e colore: configurato dall'amministratore partner nelle impostazioni di branding a livello di partner. Se abilitata, gli amministratori dei clienti di tutte le organizzazioni clienti che ereditano le impostazioni predefinite del marchio a livello di partner possono sovrascrivere le impostazioni dei partner. Per impostazione predefinita, questa impostazione si applica a tutte le organizzazioni clienti gestite dal partner (a meno che non venga applicata una configurazione di branding univoca a quella specifica organizzazione).

  Questa impostazione esiste separatamente per la personalizzazione di base e avanzata. L'impostazione di base si applica solo alle organizzazioni clienti a cui è assegnato il marchio di base mentre l'impostazione avanzata si applica solo alle organizzazioni clienti a cui è assegnata la personalizzazione avanzata.

• Consentire a questo cliente di utilizzare il proprio logo e colore: configurato dall'amministratore partner nelle impostazioni del marchio per una specifica organizzazione del cliente. Quando questa opzione è selezionata, gli amministratori dei clienti di questa organizzazione cliente possono sovrascrivere l'impostazione definita dal partner.

Elenco dei controlli Partner Brandable

Conflitti di branding

Se esiste un conflitto di marchio, mostriamo solo il marchio Cisco nell'app Webex. I conflitti di branding si verificano quando due partner, entrambi con un marchio impostato, forniscono servizi non in conflitto alla stessa organizzazione clienti. Ad esempio, un partner Webex Calling assegna i servizi Webex for BroadWorks a un'organizzazione cliente mentre un altro partner assegna i servizi Webex for BroadWorks alla stessa organizzazione cliente. Entrambi i partner possono aprire un caso TAC per determinare a quale marchio di partner si applica. Si noti inoltre che se solo uno dei due partner ha configurato il marchio, non esiste alcun conflitto di branding.

Loghi e link di assistenza

1. Accedi a Partner Hub. Faccia clic su Impostazioni dell'organizzazione.

2. In Branding, selezioni la scheda Personalizzazione avanzata e faccia clic su Personalizza marchio per configurare le impostazioni.

3. Nella scheda Loghi, configuri il logo per la modalità luminosa. (La modalità oscura non viene utilizzata per le e-mail).

4. Nella scheda Link all'assistenza, configuri i Termini di servizio e/o i link all'Informativa sulla privacy se desidera avere le sue impostazioni.

5. Faccia clic sul pulsante Pubblica modifiche. L'applicazione di queste impostazioni potrebbe richiedere del tempo, ma può procedere con il resto della configurazione. Se è già impostato, non sono necessarie ulteriori azioni.

6. Per modificare il link «Contattaci» nelle e-mail, vada alla sezione Personalizza le informazioni di supporto in Impostazioni dell'organizzazione e inserisca l'URL desiderato.

7. Nella sezione Impostazioni e-mail personalizzate, applica le seguenti personalizzazioni alle e-mail:
   1. Mostra il logo personalizzato mostra il suo logo a destra del logo Webex.
   2. Mostra il link personalizzato al sito di assistenza modifica il link Contattaci nelle e-mail con l'URL configurato in precedenza.
   3. Mostra i link di assistenza legale personalizzati aggiorna l'Informativa sulla privacy e/o i link ai Termini di servizio alle impostazioni personalizzate configurate in precedenza.

Impostazioni email

Firma

Le e-mail Webex includono una firma predefinita: «Grazie, The Webex Team». L'amministratore partner può personalizzare questa firma sostituendo «The Webex Team» con testo personalizzato per le e-mail di onboarding tramite le Impostazioni e-mail in Webex Partner Hub.

1. Accedi al suo Webex Partner Hub come amministratore partner.

2. Vada su Impostazioni organizzative e faccia clic su Impostazioni email.

3. In Firma e-mail aggiunga la sua firma e-mail personalizzata (ad es. Il team di Vidcast) nella casella di testo.

4. Faccia clic su Salva.

Rispondi a

Le email Webex, per impostazione predefinita, rispondono direttamente a una casella di posta gestita da Webex. I partner possono personalizzare l'indirizzo «Rispondi a», consentendo l'invio delle risposte del destinatario a una casella di posta personalizzata specificata.

L'amministratore partner può configurare questa impostazione tramite Impostazioni e-mail in Webex Partner Hub.

1. Accedi al suo Webex Partner Hub come amministratore partner.

2. Vada su Impostazioni organizzative e faccia clic su Impostazioni email.

3. 3. In Indirizzo di risposta all'email aggiunga il suo indirizzo di risposta personalizzato nella casella di testo.

4. Faccia clic su Salva.

Ci contatti

Le e-mail Webex contengono un link «Contattaci» che indirizza gli utenti al Webex Help Center per impostazione predefinita. Gli amministratori di partner e clienti possono personalizzare questo link in modo che rimanda alle proprie pagine di assistenza, in modo simile alle personalizzazioni del logo.

Configura il link Contattaci

1. Accedere a Webex Partner Hub come amministratore partner.
2. Vai su Impostazioni dell'organizzazione > Personalizza le informazioni di supporto > Sito di assistenza e inserisci il suo link di supporto personalizzato.
3. Faccia clic su Salva.

Applica il link Contattaci personalizzato nelle email Webex

1. In Impostazioni dell'organizzazione, vada a Impostazioni email.
2. Attiva l'interruttore Applica il link Contattaci personalizzato.

   Questo interruttore è disponibile solo se è già stato configurato un link al sito di assistenza.

3. 3. Faccia clic su Salva.

Il link Contattaci personalizzato verrà ora visualizzato nelle e-mail di onboarding di Webex per i clienti gestiti, sostituendo il link predefinito del Webex Help Center.

Consentire ai clienti di personalizzare i link per contattarci

1. In Webex Partner Hub, acceda a Impostazioni avanzate di branding.
2. Attivi l'opzione Consenti a tutti i clienti di utilizzare il proprio logo e colore.
3. Salva le sue modifiche.

Per gli amministratori gestiti dei clienti:

• Vai a Webex Control Hub > Impostazioni dell'organizzazione > Informazioni di aiuto e supporto > Sito di assistenza.
• Inserisca il link personalizzato Contattaci e faccia clic su Salva.
• Attivi l'interruttore Mostra l'URL del sito di assistenza nelle Impostazioni email e faccia clic su Salva.

Configurazione assistita dai partner per clienti specifici

Se i partner desiderano abilitare i link di contatto personalizzati per organizzazioni clienti specifiche:

1. Avvio incrociato nel Webex Control Hub del cliente dal Partner Hub.
2. Accedere a Impostazioni dell'organizzazione > Personalizza il marchio per Webex.
3. Seleziona l'opzione Consenti a questo cliente di utilizzare il proprio logo e colore e salvare le modifiche.

Gli amministratori dei clienti possono ora configurare i propri link Contattaci personalizzati, che sostituiranno la configurazione a livello di partner per le e-mail Webex applicabili.

Considerazioni chiave

• I partner devono configurare i link di contatto dei singoli clienti prima di impostare il marchio a livello di partner.
• Le modifiche alle impostazioni del marchio possono richiedere fino a 8 ore per essere applicate a tutti i data center.
• I partner possono verificare le configurazioni specifiche del cliente avviandosi in modo incrociato nel proprio Webex Control Hub e controllando la pagina Impostazioni e-mail. Passa il mouse sull'icona delle informazioni accanto all'interruttore Mostra l'URL del sito di assistenza per i dettagli.

Considerazioni sul branding delle email

• Webex Callingbranding via email:
  • Le notifiche inviate tramite Webex Calling segreteria telefonica (via e-mail e SMS), i messaggi fax, le notifiche di chiamate in arrivo e gli avvisi di chiamata di emergenza presentano un nuovo formato modernizzato. Ciò fornisce un'esperienza utente più coerente e personalizzata. Il nuovo formato di notifica di testo, che include una maggiore dimensione del contenuto, si applica sia alle notifiche vocali che a quelle fax .
  • I messaggi fax di dimensioni superiori a 14 MB vengono automaticamente suddivisi e inviati su più email. La durata massima consentita dei messaggi vocali è ridotta da 10 minuti a 7 minuti. Questa modifica è volta a rispettare le restrizioni sulle dimensioni imposte dai provider di servizi di posta elettronica utilizzati da Cisco. Ciò garantisce il rispetto dei limiti massimi di dimensione dei messaggi e facilita la corretta consegna senza superare le soglie imposte dal fornitore .
  • Se è un amministratore partner, il suo marchio si applica per impostazione predefinita a tutte le organizzazioni di clienti gestite.
  • Se ha abilitato l'override del marchio, gli amministratori dei clienti possono impostare il proprio marchio, che può essere utilizzato per Webex Calling le email inviate ai propri utenti.
  • I link «Contattaci» e le dichiarazioni legali impostate nel marchio compaiono anche nel piè di pagina dell'email.
• Ambito di applicazione:
  • Le impostazioni relative al marchio e alle email si applicano a livello di organizzazione partner e si estendono ai clienti gestiti da quel partner.
  • Le impostazioni dei subpartner hanno la precedenza se i sub-partner gestiscono le organizzazioni dei clienti.
• Gestione di più partner:
  • Se un cliente è gestito da più partner, vengono applicate le impostazioni di branding del partner che li ha configurati.
  • In caso di conflitti tra marchi (più partner che configurano le impostazioni), viene applicato il marchio predefinito di Cisco.
• Raccomandazioni sulla priorità del marchio:
  • Branding definito dai partner: configura un marchio univoco per le singole organizzazioni clienti prima di impostare le impostazioni predefinite a livello di partner.
  • Branding a livello di partner: applica il marchio come impostazione predefinita per tutte le organizzazioni clienti.
  • Branding del cliente: se abilitato, gli amministratori dei clienti possono sostituire il marchio dei partner per la propria organizzazione.
• Marchio per l'organizzazione del partner:
  • Il marchio per l'organizzazione del partner («La mia organizzazione») è gestito separatamente e non segue le regole di branding dei clienti.
• Reimposta il marchio predefinito:
  • Per gli amministratori dei partner che gestiscono il marchio dei clienti, si ripristinano le impostazioni predefinite di Cisco. o Per gli amministratori dei clienti, si torna alle impostazioni del marchio a livello di partner.
  • Questa opzione non è disponibile per il branding dell'organizzazione del partner.
• Visibilità del marchio:
  • Le modifiche al marchio possono richiedere fino a 24 ore per propagarsi nei data center.
• Considerazioni aggiuntive:
  • La disattivazione del marchio del cliente nasconde la sezione relativa al marchio agli amministratori dei clienti.
  • Il marchio dei partner viene applicato solo alle organizzazioni gestite dai clienti, non all'organizzazione del partner.

I seguenti articoli sono relativi alla configurazione del marchio in questo articolo:

• Dichiarazione di non responsabilità per le chiamate di emergenza: gli amministratori partner possono utilizzare questo articolo per configurare la dichiarazione di non responsabilità per le chiamate di emergenza.

• Aggiungi il marchio della sua azienda a Webex: gli amministratori dei clienti possono utilizzare questo articolo per configurare il marchio per le proprie organizzazioni clienti. L'amministratore partner deve aver abilitato questa opzione per l'amministratore del cliente. Altrimenti, l'amministratore del cliente non può sovrascrivere le impostazioni predefinite del marchio del partner.