Конфигуриране на разширени персонализации за брандирането

Администраторите на партньори могат да използват „Разширени персонализации на брандирането“, за да персонализират начина, по който приложението Webex изглежда за организациите на клиентите, които управляват. Администраторите на партньори могат да персонализират следните настройки, за да гарантират, че приложението Webex отразява марката и идентичността на компанията им:

Фирмени лога
Уникални цветови схеми за светъл или тъмен режим
Персонализирани URL адреси за поддръжка

По подразбиране брандирането на ниво партньор се прилага към всички клиентски организации, които партньорът управлява. Партньорите могат също така да посочат дали администраторите на клиенти могат да променят настройките им за собствената си организация.

В момента Partner Hub показва два раздела за брандиране: Основна персонализация и Разширена персонализация. По подразбиране е избран разделът Основна персонализация. Можете да конфигурирате само една от опциите, а не и двете. Препоръчваме Разширено персонализиране за конфигуриране на по-широк набор от опции.

Разширен преглед на конфигурацията за брандиране

Настройките за разширено брандиране могат да се прилагат в следните контексти, като всяка настройка за контекста брандиране за различни групи потребители:

Само партньорска организация – Прилага се само за потребители в партньорска организация (организацията, озаглавена „Моята организация“ в Partner Hub).
Брандиране на ниво партньор (всички клиенти) – Задава брандиране по подразбиране за всички клиенти, които наследяват брандирането на партньора.
Брандиране, дефинирано от партньор (за един клиент) – ако е необходимо, задава брандиране за един клиент. Заменя настройките по подразбиране на ниво партньор.
Брандиране на клиента—Администраторите на клиенти могат да отменят брандирането на партньор само ако администраторът на партньора активира тази опция.

Препоръчителен ред на конфигурация

Следва препоръчителният ред за прилагане на брандиране към организации на клиенти:

Брандиране, дефинирано от партньор (за един клиент)— Ако искате да дефинирате уникални настройки за една организация на клиенти, конфигурирайте брандирането за този клиент, преди да зададете настройки по подразбиране на ниво партньор.
Брандиране на ниво партньор (всички клиенти)— Конфигурирайте брандиране на ниво партньор, което се прилага като брандиране по подразбиране за всички организации на клиентите.
Брандиране на клиенти— Ако администраторът на партньор активира опцията за отмяна, администраторите на клиенти могат да прилагат брандиране към собствената си организация, като отменят настройките на партньора.

Брандирането за собствената организация на партньора се прилага отделно от настройките за клиентските организации и не е необходимо да следва този ред.

Конфигуриране на разширено брандиране

Администраторите на партньори могат да използват тази процедура, за да конфигурират настройките за разширено брандиране, които се прилагат или към клиентски организации, които партньорът управлява, или към самата партньорска организация.

Имайте предвид, че Брандирането за собствената организация на партньора (организацията, озаглавена „Моята организация“ в Partner Hub) трябва да бъде конфигурирано отделно от Брандирането, което се прилага към клиентски организации, които партньорът управлява.

Преди да започнете

Ако имате някои клиентски организации, към които искате да приложите уникални настройки за брандиране, и други, които ще използват брандиране на ниво партньор, конфигурирайте брандиране за отделните клиентски организации, преди да конфигурирате брандиране на ниво партньор (за всички клиентски организации).

1	Влезте в Partner Hub и след това изпълнете една от следните стъпки в зависимост от групата, към която искате да приложите настройките: За брандиране на ниво партньор (за всички клиенти) – щракнете върху Настройки. За брандиране, дефинирано от партньор (за един клиент) – Стартирайте изгледа Клиент за тази организация и щракнете върху Настройки на организацията. Само за партньорска организация – стартирайте изгледа за „Моята организация“ и щракнете върху Настройки на организацията.
2	Под Марка изберете раздела Разширено персонализиране и щракнете върху Персонализиране на марката, за да конфигурирате настройките. По подразбиране е избран разделът Основна персонализация.
3	В раздела Общи редактирайте следните настройки: Брандиране— Въведете име на марка. Името, което въвеждате, става част от името на офертата на страницата Информация (например „Acme на Cisco Webex“). Видимост на тъмния режим— Активирайте този превключвател, ако искате потребителите да могат да използват тъмен режим. В противен случай за потребителите е достъпен само лек режим.
4	В раздела Логота добавете логата, които искате да използвате за светъл режим и тъмен режим.
5	В раздела Цветове въведете шестнадесетичните цветови схеми, които искате да приложите за светъл режим и тъмен режим. Можете да въведете отделна цветова схема за всеки режим. Изображението показва как всяка цветова настройка се прилага към приложението Webex. Можете да използвате превключвателя и разделите, за да превключвате изображението между светъл режим и тъмен режим на различни платформи (например Windows, iOS, Android). За подробно обобщение на настройките вижте Резултати от марката за потребители.
6	В раздела Връзки за поддръжка въведете персонализираните URL адреси, които искате да използвате за различни законови откази от отговорност и забравени пароли.
7	В раздела Отказ от отговорност при спешни повиквания конфигурирайте настройките за отказа от отговорност. За подробности как да конфигурирате отказ от отговорност вижте Отказ от спешни повиквания.
8	Кликнете върху Публикуване на промените. Новото брандиране не се вижда веднага от потребителите, чиито организации са в различни центрове за данни спрямо вашата партньорска организация. Има ежедневно опресняване в центровете за данни, така че брандирането може да отнеме до 24 часа, за да се разпространи до всички потребители.
9	По желание. Поставете отметка в квадратчето Разрешаване на всички клиенти (този клиент) да използват собствено лого и цвят, ако искате да позволите на администраторите на клиентите да заменят вашите настройки (по подразбиране не е отметнато).
10	Повторете процедурата, ако искате да конфигурирате Advanced Branding за една от другите опции, описани в стъпка 1.

Вашето лого се добавя както към лентата за навигация, така и към прозореца Информация в Webex на работен плот. Логотата не се показват нито за мобилни, нито за таблетни приложения.
Кликнете върху Възстановяване на марката по подразбиране, за да се върнете към настройките за марка по подразбиране. За партньорски администратори, конфигуриращи брандиране на ниво партньор за клиентски организации, този бутон нулира брандирането до настройките по подразбиране на Cisco. За клиентските администратори бутонът връща брандирането към настройките за брандиране на ниво партньор.
Бутонът Възстановяване на марката по подразбиране не е достъпен за администраторите на партньори, когато конфигурират марката, която се прилага за партньорската организация.
Брандирането на ниво партньор се прилага само към клиентски организации, които партньорът управлява. Партньорската марка не се прилага към самата партньорска организация, наречена „Моята организация“ в Partner Hub.
Ако деактивирате изцяло брандирането на клиента, администраторите на клиенти не виждат секцията Брандиране в настройките на своята организация.
Webex само за Cisco BroadWorks. Разделът Цветове съдържа допълнителни бутони: Вход (за портала за активиране на потребители) и Имейл (за вход чрез имейл). Тази опция обаче трябва да бъде включена от Cisco TAC или тези настройки не се показват.

Правила за клиентско наследяване на брандиране на партньори

Като администратор на партньор трябва да решите дали искате администраторите на клиенти да могат да заменят настройките ви за брандиране и да добавят свои собствени лога и цветове. Прилагат се следните условия:

По подразбиране клиентските организации наследяват брандиране на ниво партньор като настройки за брандиране по подразбиране.
След като уникалните настройки за брандиране се приложат към конкретна клиентска организация (независимо дали от администратор на клиент или от администратор на партньор), връзката се прекъсва. Всички допълнителни редакции на брандиране на ниво партньор нямат ефект върху настройките за брандиране за клиентската организация.
За да възстанови брандирането на клиентска организация до брандирането по подразбиране на ниво партньор, администратор на партньор или клиентски администратор трябва да отвори настройките за разширено брандиране за тази клиентска организация и да кликне върху Нулиране до брандиране по подразбиране.

Достъп до настройки за брандиране за администратори

Следващата таблица очертава нивото на достъп, което партньорските администратори и администраторите на клиентски организации трябва да редактират или преглеждат настройките за брандиране. Има три нива на достъп: Може да се редактира, само за четене и не се вижда (не може да чете или редактира настройки).

За администраторите на клиентска организация достъпът за редактиране зависи от това дали администраторът на партньора дава на тази клиентска организация възможността да замени партньорската марка. Следните настройки определят дали замяната е активирана:

Разрешаване на всички клиенти да използват собствено лого и цвят— Конфигурира се от администратора на партньора в настройките за брандиране на ниво партньор. Когато е разрешено, клиентските администратори във всички клиентски организации, които наследяват настройките по подразбиране за брандиране на ниво партньор, могат да заменят настройките на партньора. По подразбиране тази настройка се прилага за всички клиентски организации, които партньорът управлява, освен ако към тази конкретна организация не е приложена уникална конфигурация за брандиране).

Тази настройка съществува отделно за основна и разширена персонализация. Основната настройка се прилага само за клиентски организации, на които е присвоено основно брандиране, докато разширената настройка се прилага само за клиентски организации, на които е присвоено разширено персонализиране.
Разрешаване на този клиент да използва собствено лого и цвят— Конфигурирано от администратора на партньора в настройките за брандиране за конкретна организация на клиента. Когато тази опция е отметната, клиентските администратори за тази клиентска организация могат да заменят дефинираната от партньор настройка.

Таблица 1. Администраторски достъп за редактиране на настройките
Администратор	Основно персонализиране (лого + основен цвят)	Разширено персонализиране
Администратор	Основно персонализиране (лого + основен цвят)	Общи раздел	Раздел лого	Раздел Цветове	Връзки за поддръжка	Отказ от отговорност при спешни повиквания
Администратор на партньор (преглежда собствената си организация)	Може да се редактира	Може да се редактира	Може да се редактира	Може да се редактира	Може да се редактира	Може да се редактира
Администратор на партньор (преглед на организацията на клиента от партньорския портал)	Може да се редактира	Може да се редактира	Може да се редактира	Може да се редактира	Може да се редактира	Може да се редактира
Администратор на клиенти (преглежда собствената организация, когато замяната на брандирането е включена за тази организация).	Може да се редактира	Може да се редактира	Може да се редактира	Може да се редактира	Само за четене	Само за четене
Администриране на клиенти (преглед на собствената организация, когато замяната на брандирането е деактивирана за тази организация).	Само за четене	Само за четене	Само за четене	Само за четене	Само за четене	Само за четене
Администрация на клиенти (когато организацията не е присвоена на партньор)	Невидим	Невидим	Невидим	Невидим	Невидим	Невидим

Webex само за Cisco BroadWorks. Персонализирането на цвета на прозореца Вход и Имейл за разширено персонализиране е достъпно само ако е включено от Cisco TAC. След като бъдат включени, администраторският достъп е същият като в раздела Цветове в таблицата по-горе.

Резултати от марката за потребителите

Списък с контроли за брандиране на партньори

Таблица 2. Контроли за брандиране на партньори, които потребителите виждат в Webex
Референтен номер на изображението	Име на настройката	Път до настройката в Partner Hub
	Избор на лого Тази настройка се прилага само за Webex на настолни компютри. Това засяга страницата Информация и лентата с менюта: Изполвзане на емблемите на Cisco по подразбиране Използване на ваша собствена емблема	Настройки > Брандиране > Основно персонализиране
	Цвят по избор в приложението Webex	Настройки > Брандиране > Основно персонализиране
	Брандиране Името, което въвеждате, става част от името на офертата на страницата Информация, напр. „Acme на Cisco Webex“	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Общи
	Видимост в тъмен режим Този превключвател дава на потребителите възможността да разположат приложението Webex в тъмен режим или светъл режим (по подразбиране е светъл режим).	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Общи
	Емблема на светъл режим Емблема на тъмен режим	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Логота
A1	Основен цвят	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове
A4	Бутони Този контрол се прилага само за основни бутони като Добавяне и Запазване. Бутоните„ Среща“, „ Обаждане“ и „Чат“ не са включени в разширеното персонализиране.	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове
A2	Икони за навигиране (активни)	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове
A3	Значки за навигиране	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове
A5	Свързване с устройство (свързано)	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове
A6	Хипервръзки/Нов банер	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове
A7	Индикатори	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове

***Примерна цветова палитра за работен плот***

***Примерна палитра за таблети и мобилни устройства***

Таблица 3. Партньорски брандирани връзки, които потребителите виждат в Webex
Референтен номер на изображението	Име на настройката	Път до настройката в Partner Hub
1	Условия за използване на услугата	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Връзки за поддръжка
2	Декларация за поверителност	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Връзки за поддръжка
3	Бележки и откази от отговорност	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Връзки за поддръжка
4	Лицензи и бележки от трети страни	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Връзки за поддръжка
	Подновяване на паролата Когато се използва удостоверяване на BroadWorks, връзката Нулиране на парола се появява на портала за потребителско активиране и на екрана за влизане в приложението Webex. Ако не конфигурирате връзка за нулиране на парола във вашите настройки за брандиране, връзката за нулиране няма да се появи в приложението Webex. Партньорите трябва да конфигурират свой собствен механизъм за повторно задаване на пароли на посочения от тях URL адрес.	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Връзки за поддръжка
5	Изпращане на обратна връзка (от прозореца Информация) Тази настройка се появява и при избиране на Помощ > Помощ за Webex от лентата с инструменти.	Настройки на организацията > Информация за помощ и поддръжка
6	Икона(?) Тази настройка се появява и при избиране на Помощ > Изпращане на отзиви от лентата с инструменти.	Настройки на организацията > Информация за помощ и поддръжка

Страницата About в Webex Teams — Връзките „Fineprint“ с възможност за персонализиране и връзката към персонализирания доклад за проблем на страницата About

***Връзката за персонализирана помощ в долната част на страничното меню***

Конфликти при брандиране

Ако съществува конфликт на брандиране, ние показваме само брандирането на Cisco в приложението Webex. Конфликтите при брандиране възникват, когато двама партньори, и двамата имат настроен брандиране, доставят неконфликтуващи услуги на една и съща клиентска организация. Например, един партньор възлага Webex Calling на клиентска организация, докато друг партньор възлага Webex за услуги на BroadWorks на същата клиентска организация. Всеки партньор може да отвори TAC случай, за да определи коя партньорска марка е приложима. Също така имайте предвид, че ако само един от двамата партньори е конфигурирал брандиране, тогава не съществува конфликт на брандиране.

Добавяне на информация за помощ и поддръжка

Администраторите на партньори могат да използват тази процедура, за да зададат информация за поддръжка на своите клиенти, която ще се показва на техния сайт Webex, приложение Webex и инструменти за отваряне на случаи на TAC.

1	Влезте в Центъра за партньори и след това изпълнете една от следните опции, в зависимост от това кой набор от потребители ще използва тези настройки: Само за партньорска организация – Стартирайте изгледа за Моята организация и щракнете върху Настройки на организацията. Ниво на партньор (настройки по подразбиране за всички клиенти, които партньорът управлява — Кликнете върху Настройки. Конкретен клиент (заменя настройките по подразбиране на ниво партньор) – Стартирайте изгледа Клиент за този клиент и щракнете върху Настройки на организацията.
2	В секцията Помощ и информация за поддръжка можете да: Пренасочване на потребители към вашия екип за поддръжка за поддръжка на Webex— Ако това е активирано, потребителите на вашия клиент няма да могат да отварят заявки за поддръжка с екипа на Cisco TAC чрез Support Case Manager, Webex Chat Assistant или чрез телефонно обаждане. Тази настройка не се отнася за администраторите на организацията на Webex на вашия клиент, както е дефинирано тук. Настройката за пренасочване на потребителска поддръжка не е налична на ниво партньор в центъра за партньори в момента.
3	Въведете следните данни за поддръжка за вашия клиент: URL адрес за връзка с поддръжката— URL адресът, където потребителите на вашия клиент отварят заявки за поддръжка. Описание на поддръжката— Посочете подробности, които ще бъдат представени на потребителя относно поддръжката на вашите клиенти (като работно време, телефонен номер за спешна помощ и др.). Помощен сайт— URL адресът на базата знания на вашия клиент, където потребителите могат да имат достъп до ресурси за самопомощ. Можете да използвате само вътрешни URL адреси за URL адреса за контакт с поддръжката и URL адреса на сайта за помощ. За да има достъп до тях, потребителят трябва да е свързан към корпоративната мрежа или чрез VPN.
4	Щракнете върху Запиши.

Персонализиране на имейл

Логота и връзки за поддръжка

Влезте в Partner Hub. Кликнете върху Настройки на организацията.
Под Марка изберете раздела Разширено персонализиране и щракнете върху Персонализиране на марката, за да конфигурирате настройките.
В раздела Логота конфигурирайте логото за ярък режим. (Тъмен режим не се използва за имейли).
В раздела Връзки за поддръжка конфигурирайте Условия за ползване and/or връзките Декларация за поверителност, ако искате да имате свои собствени настройки.
Кликнете върху бутона „Публикуване на промените“. Може да отнеме известно време, докато тези настройки се приложат, но можете да продължите с останалата част от конфигурацията. Ако това вече е настроено, не са необходими допълнителни действия.
За да промените връзката „Свържете се с нас“ в имейлите, отидете в секцията Персонализиране на информацията за поддръжка в Настройки на организацията и въведете желания URL адрес.
В секцията Персонализирани настройки за имейл приложете следните персонализации към имейлите:
1. Покажи персонализираното лого показва вашето лого вдясно от логото на Webex.
2. „ Показване на персонализирана връзка към сайта за помощ“ променя връзката „Свържете се с нас“ в имейлите на URL адреса, конфигуриран по-рано.
3. Показване на персонализирани връзки за правна поддръжка актуализира Декларацията за поверителност and/or Връзки към „Условия за ползване“ към персонализираните настройки, конфигурирани преди това.

Настройки на имейла

Подпис

Имейлите на Webex включват подпис по подразбиране: „Благодаря, екипът на Webex“. Администраторът на партньор може да персонализира този подпис, като замени „Екипът на Webex“ с персонализиран текст за имейли за регистрация чрез настройките на имейла в Webex Partner Hub.

Влезте в [] вашия Webex Partner Hub като администратор на партньори.
Отидете на Настройки на организацията и кликнете върху Настройки на имейла.
Под Имейл подпис добавете вашия персонализиран имейл подпис (напр. Екипът на Vidcast) в текстовото поле.
Щракнете върху Запиши.

Персонализираният подпис ще замени подразбиращия се „Екипът на Webex“ в имейлите за регистрация (напр. „Благодаря, екипът на Vidcast“).
Ограничение на знаците: Текстът на подписа е ограничен до 100 знака.
Само обикновен текст: Подписът се показва като обикновен текст — опции за форматиране като удебелен шрифт или курсив не се поддържат.
- Пример: Ако въведете Екипът на <b> Vidcast <b>, ще се покаже като Екипът на <b> Vidcast <b>.
Езикови ограничения: Персонализираните подписи не поддържат автоматичен превод, за разлика от подписа по подразбиране на Webex. Създайте подписа на необходимия език, ако имейлите се изпращат на езици, различни от английски.

Тази функция може да се конфигурира само от партньор, което означава, че администраторите на клиенти не могат да променят имейл подписи в Webex Control Hub.

Отговор на

Имейлите на Webex по подразбиране насочват отговорите към пощенска кутия, управлявана от Webex. Партньорите могат да персонализират адреса „Отговор до“, което позволява отговорите на получателите да бъдат изпращани до определена персонализирана пощенска кутия.

Администраторът на партньор може да конфигурира тази настройка чрез „Настройки за имейл“ в Webex Partner Hub.

Влезте в [] вашия Webex Partner Hub като администратор на партньори.
Отидете на Настройки на организацията и кликнете върху Настройки на имейла.
3. Под Адрес за отговор добавете вашия персонализиран адрес за отговор в текстовото поле.
Щракнете върху Запиши.

Имейл адресът „Отговор до“ трябва да използва проверен домейн, свързан с партньорската организация в Webex. Имейли с непроверени домейни не се поддържат от съображения за сигурност.
Партньорите са отговорни за сигурното управление и наблюдение на персонализираната пощенска кутия „Отговор“.
Тази настройка е ексклузивна за партньори – администраторите на клиенти не могат да конфигурират свои собствени адреси за отговор и опцията за конфигуриране няма да е налична в Webex Control Hub.

Свържете се с нас

Имейлите на Webex съдържат връзка „Свържете се с нас“, която по подразбиране насочва потребителите към Помощния център на Webex. Администраторите на партньори и клиенти могат да персонализират тази връзка, за да сочи към техните собствени страници за поддръжка, подобно на персонализирането на логото.

Конфигурирайте връзката „Свържете се с нас“

Влезте в Webex Partner Hub като администратор на партньори.
Отидете до Настройки на организацията > Персонализиране на информацията за поддръжка > Помощен сайт и въведете персонализирания си линк за поддръжка.
Щракнете върху Запиши.

Прилагане на персонализирана връзка „Свържете се с нас“ в имейлите на Webex

В Настройки на организациятаотидете на Настройки на имейла.
Включете превключвателя Приложи персонализирана връзка „Свържете се с нас“.

Този превключвател е наличен само ако вече е конфигурирана връзка към сайт за помощ.
3. Щракнете върху Запиши.

Персонализираната връзка „Свържете се с нас“ вече ще се показва в имейлите за регистрация на Webex за управлявани клиенти, замествайки връзката по подразбиране към Помощния център на Webex.

Позволете на клиентите да персонализират връзките за връзка с нас

В Webex Partner Hubотидете на Advanced Branding Settings.
Активирайте опцията Разрешаване на всички клиенти да използват собствено лого и цвят.
Запишете вашите промени.

За администратори на управлявани клиенти:

Отидете на Webex Control Hub > Настройки на организацията > Информация за помощ и поддръжка > Помощен сайт.
Въведете персонализирания линк „Свържете се с нас“ и кликнете върху Запазване.
Включете превключвателя Показване на URL адреса на помощния сайт в Настройки на имейла и щракнете върху Запазване.

Конфигурация, подпомагана от партньор, за конкретни клиенти

Ако партньорите искат да активират персонализирани връзки за контакт за конкретни организации на клиенти:

Кръстосано стартиране в Webex Control Hub на клиента от Partner Hub.
Отидете до Настройки на организацията > Персонализиране на брандирането за Webex.
Изберете опцията „ Разрешаване на този клиент да използва собствено лого и цвят“ и запазете промените.

Администраторите на клиенти вече могат да конфигурират свои собствени персонализирани връзки „Свържете се с нас“, които ще отменят конфигурацията на ниво партньор за съответните имейли на Webex.

Ключови съображения

Партньорите трябва да конфигурират индивидуални връзки за контакт с клиенти, преди да настроят брандиране на ниво партньор.
Промените в настройките за брандиране може да отнемат до 8 часа, за да се приложат в центровете за данни.
Партньорите могат да проверят специфичните за клиента конфигурации, като влязат в своя Webex Control Hub и проверят страницата Email Settings. Задръжте курсора на мишката върху иконата за информация до превключвателя Показване на URL адреса на помощния сайт за подробности.

Съображения за брандиране на имейли

Обхват на приложение:
- Настройките за брандиране и имейл се прилагат на ниво партньорска организация и се разпростират върху клиенти, управлявани от този партньор.
- Настройките на подпартньорите имат приоритет, ако подпартньорите управляват организациите на клиентите.
Управление на множество партньори:
- Ако клиентът се управлява от множество партньори, се прилагат настройките за брандиране от партньора, който ги е конфигурирал.
- В случаи на конфликти в брандирането (няколко партньори, конфигуриращи настройки), се прилага брандирането по подразбиране на Cisco.
Препоръки за приоритет на брандирането:
- Брандиране, дефинирано от партньори: Конфигурирайте уникално брандиране за отделните организации на клиентите, преди да зададете настройки по подразбиране на ниво партньор.
- Брандиране на ниво партньор: Приложете брандирането по подразбиране за всички организации на клиентите.
- Брандиране на клиенти: Ако е активирано, администраторите на клиенти могат да отменят брандирането на партньори за своята организация.
Брандиране за собствената организация на партньора:
- Брандирането за собствената организация на партньора („Моята организация“) се управлява отделно и не следва правилата за брандиране на клиентите.
Възстановяване на фабричните настройки на брандирането:
- За администраторите на партньори, управляващи брандирането на клиентите, това връща към настройките по подразбиране на Cisco. o За администраторите на клиенти се връща към настройките за брандиране на ниво партньор.
- Тази опция не е налична за брандиране на собствената организация на партньора.
Видимост на брандирането:
- Промените в брандирането може да отнемат до 24 часа, за да се разпространят в центровете за данни.
Допълнителни съображения:
- Деактивирането на брандирането на клиенти скрива секцията за брандиране от администраторите на клиенти.
- Брандирането на партньори се прилага само за управлявани организации на клиенти, а не за собствената организация на партньора.

Как се използват опциите за помощ и информация за поддръжка

Приложение Webex

Приложението Webex използва „ Свържете се с поддръжката“ и URL адрес на сайта за помощ директно в менюто „Помощ“ на приложението Webex. След като потребител кликне върху URL адреса за връзка с поддръжката, лог файловете от неговото приложение Webex се качват автоматично в Control Hub. Логовете могат да бъдат извлечени от администратор в Control Hub, като се отвори Мониторинг > Отстраняване на неизправности > Дневници.

Ако URL адресът за връзка с поддръжката не е конфигуриран, потребителите ще виждат Съобщаване за проблем в менюто „Помощ“ вместо Изпращане на обратна връзка. „Докладване на проблем“ ще ги помоли да изберат продуктова област и описание, преди да кликнат върху „изпращане“.

URL адрес за връзка с поддръжката— Стартира се, когато потребител щракне върху „Изпращане на обратна връзка “ от прозореца „За нас“ или когато потребител избере „Меню“ > Изпращане на обратна връзка от лентата с инструменти.
URL адрес на помощния сайт— Стартира, когато потребител щракне върху иконата (?) и избере Помощен център или когато потребителят избере Меню > Изпращане на обратна връзка от лентата с инструменти.

Имейл

В имейлите, изпращани до потребителите, опциите за помощ и поддръжка гарантират, че клиентите имат лесен достъп до поддръжка и съответните ресурси. Прилагат се следните персонализации:

URL адрес за връзка с поддръжката: Тази връзка се показва в долния колонтитул на имейла, позволявайки на потребителите да се свържат директно с определения от вас екип за поддръжка. Щракването върху тази връзка може да пренасочи потребителите към вашата персонализирана страница за поддръжка, осигурявайки бърз достъп до ресурси за отстраняване на неизправности.
URL адрес на помощния сайт: Тази връзка предоставя на потребителите директен път към Помощния център на вашата организация. Това гарантира, че потребителите могат да намерят подробни ръководства, често задавани въпроси и други ресурси за самопомощ, съобразени с техните нужди.
Персонализирани правни връзки: Имейлите ще отразяват Декларацията за поверителност и Общите условия на вашата организация, за да се гарантира спазването на фирмените политики и да се изгради доверие у потребителите.
Подпис на имейл: Персонализирайте подписа на имейла, за да отразява брандирането на вашата компания, създавайки по-професионално и персонализирано потребителско изживяване.
Имейл адрес за отговор: Посочете имейл адреса за отговорите на клиентите, за да сте сигурни, че те ще достигнат до правилния контакт във вашата организация.

Тези персонализации подобряват потребителското изживяване, като предлагат безпроблемен достъп до поддръжка и засилват брандирането на вашата организация във всички комуникации.

Сайт на Webex

Сайтът Webex използва URL адреса за контакт с поддръжка, описанието на поддръжката и URL адреса на сайта за помощ в опцията за поддръжка на вашия сайт Webex. Тези настройки се отнасят за всеки сайт, свързан с вашата организация в Webex. За повече подробности вижте Посочете информация за контакт с администратора на сайта на Webex.

Инструменти за отваряне на куфари TAC

Ако вашият клиент е активирал опцията Пренасочване на потребителска поддръжка, URL адресът за връзка с поддръжката, описанието на контактаи URL адресът на сайта за помощ се показват, когато потребител на организацията на Webex се опита да отвори заявка в Support Case Manager или Webex Chat Assistant. Информацията им се предоставя след предприемане на следните стъпки:

Влезте в Мениджър на случаи за поддръжка.
Щракнете върху опцията Webex.

Пример за помощна и поддържаща информация в приложението Webex за крайни потребители

Информацията, представена в този прозорец, съответства в Control Hub, както следва:

Подробности за информация за поддръжка— Попълва подробностите от описанието, конфигурирано в Помощ и информация за поддръжка.
Отваряне на случай— Отваря URL адреса за връзка с поддръжка, конфигуриран в Помощ и информация за поддръжка.
База знания— Отваря URL адреса на помощния сайт, конфигуриран в Помощ и информация за поддръжка.

Свързани статии за брандиране

Следните статии са свързани с конфигурацията на марката в тази статия:

Отказ от отговорност за спешни повиквания— Администраторите на партньори могат да използват тази статия, за да конфигурират Отказ от отговорност за спешни повиквания.
Добавете брандирането на вашата компания към Webex— Администраторите на клиенти могат да използват тази статия, за да конфигурират брандирането за своите собствени организации клиенти. Администраторът на партньора трябва да е активирал тази опция за администратора на клиента. В противен случай администраторът на клиента не може да замени настройките по подразбиране за партньорска марка.

Благодарим за обратната връзка.