- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Настройка расширенных параметров товарно-знаковой политики
В этой статье
Отправить обратную связь?Вы можете изменить внешний вид Webex для своих пользователей, добавив свой логотип и цветовую палитру, а также связав приложение с ресурсами «мелкий шрифт», справкой и отзывами. Можно предоставить клиентам возможность переопределять некоторые параметры этой символики. Доступны две настройки брендинга: Базовая настройка и Расширенная настройка. Вы можете выбрать тип брендинга, который подходит именно вашей компании.
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки брендинга, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми они управляют. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:
-
Логотипы компании
-
Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима
-
Настраиваемые URL-адреса поддержки
По умолчанию брендинг на уровне партнера применяется во всех клиентских организациях, управляемых партнером. Партнеры также могут указать, могут ли администраторы клиентов переопределять свои настройки для своей собственной организации.
В настоящий момент в Partner Hub отображаются две вкладки фирменки: Базовая настройка и Расширенная настройка. По умолчанию выбрана вкладка Базовая настройка. Можно настроить только один из параметров, но не оба. Мы рекомендуем Расширенную настройку для настройки более широкого спектра параметров.
Обзор усовершенствования конфигурации фирмонной марки
Расширенные параметры фирмонной марки можно применить в следующих контекстах, при этом в каждой настройке контекста фирменна для разных групп пользователей.
-
Только для партнерской организации. Применяется только к пользователям партнерской организации (организации с названием "Моя организация" в Partner Hub).
-
Фирменное название на уровне партнера (для всех клиентов). Устанавливает фирменное название по умолчанию для всех клиентов, которые наследуют фирменное название партнера.
-
Партнерская фирмная марки (для одного клиента). При необходимости она устанавливает фирмевую марку для одного клиента. Переопределяет значения по умолчанию на уровне партнеров.
-
Брендинг клиента. Администраторы клиентов могут переопрепреять параметры фирмонной поддержки партнеров только в том случае, если администратор-партнер в включить эту опцию.
Рекомендуемый порядок конфигурации
Ниже приведен рекомендуемый порядок применения брендинга к организациям-клиентам:
-
Брендинг, определяемый партнером (для одного клиента)— Если вы хотите определить уникальные настройки для организации одного клиента, настройте брендинг для этого клиента, прежде чем устанавливать параметры по умолчанию на уровне партнера.
-
Брендинг на уровне партнера (все клиенты)— настройка брендинга на уровне партнера, который применяется в качестве брендинга по умолчанию для всех организаций-клиентов.
-
Брендинг клиента— Если администратор партнера включает опцию переопределения, администраторы клиентов могут применять брендинг к своей собственной организации, переопределяя настройки партнера.
Брендинг собственной организации партнера применяется отдельно от настроек для клиентских организаций и не требуется выполнять этот заказ.
Настройка усовершенствования фирмонной марки
Администраторы-партнеры могут использовать эту процедуру для настройки расширенных параметров фирмовой марки, которые будут применяться как к клиентской организации, управляемой партнером, так и к самой партнерской организации.
Обратите внимание, что фирменная фирменность партнера (организация с названием "Моя организация" в Partner Hub) должна настраиваться отдельно от фирменности, которая применяется к клиентской организации, управляемой партнером.
Прежде чем начать
| 1 |
Во войти в Partner Hub и выполнить одно из следующих действий (в зависимости от группы, к которой необходимо применить настройки).
|
| 2 |
В области Фирмная настройка выберите вкладку Расширенные настройки и щелкните Настроить фирмевую марку, чтобы настроить параметры. По умолчанию выбрана вкладка Базовая настройка. |
| 3 |
На вкладке Общие отредактируете следующие настройки.
|
| 4 |
На вкладке Логотипы добавьте логотипы, которые необходимо использовать для режима со светлой темой и темной темой. |
| 5 |
На вкладке Цвета внесите hexadecimal color схемы, которые необходимо применить к режиму со светлой и темной темой. Для каждого режима можно ввести отдельную цветовую схему. На изображении повсписят, как каждая цветовая настройка применяется к приложению Webex. Для переключения между светлым и темным режимами изображения на различных платформах (например, Windows, iOS, Android) можно использовать переключатель и вкладки. Чтобы получить подробную информацию о параметрах, см. Итоги по фирменной фирменке для пользователей. |
| 6 |
На вкладке Ссылки поддержки введите настроенные URL-адреса, которые вы хотите использовать для различных отказов от ответственности и забытых паролей. |
| 7 |
На вкладке Отказ от ответственности при экстренных вызовах настройте параметры этого заявление. Подробные сведения о настройке заявления см. в разделе Заявление относительно экстренных вызовов. |
| 8 |
Нажмите Опубликовать изменения. Новую символику не сразу увидят пользователи, чьи организации находятся в разных центрах обработки данных вашей партнерской организации. Обновление центров обработки данных происходит ежедневно, поэтому распространение настроек брендинга для всех пользователей может занять до 24 часов.
|
| 9 |
Необязательно. Если вы хотите разрешить администраторам клиента переопрестить параметры, ото всех клиентов (этот клиент) должен установить собственный логотип и цвет, если вы хотите разрешить администраторам клиентов переопрестистить ваши параметры (по умолчанию этот параметр не задан). |
| 10 |
Повторите процедуру, если вы хотите настроить усовершенствования фирмонной политики для одного из других параметров, описанных в шаге 1. |
-
Ваш логотип будет добавлен на панель навигации и в окно О компании в настольном приложении Webex. В приложениях на мобильных устройствах и планшетах логотипы не отображаются.
-
Чтобы вернуться к настройкам брендинга по умолчанию, щелкните Сброс настроек брендинга до значений по умолчанию. Для администраторов-партнеров, настраивающих фирмевую марку на уровне партнера для клиентских организаций, эта кнопка устанавливает настройки по умолчанию cisco. Для администраторов клиентов кнопка возвращает фирменную поминку к настройкам брэдинга на уровне партнера.
-
Кнопка Восстановить настройки фирмонной марки по умолчанию недоступна администраторам-партнерам при настройке фирменки, которая применяется к партнерской организации.
-
Брендинг на уровне партнера применяется только к клиентской организации, управляемой партнером. Партнерская фирмененка не применяется непосредственно к организации-партнеру под названием "Моя организация" в Partner Hub.
-
Если полностью отключить фирмевую марку клиента, администраторы клиентов не будут видеть раздел "Брендинг " в настройках своей организации.
-
Только Webex для Cisco BroadWorks. Вкладка " Цвета " содержит дополнительные кнопки. Войти (для портала активации пользователей) и Электронная почта (для входа по электронной почте). Однако данный параметр должен быть включен Cisco TAC, иначе эти параметры не будут отображаться.
Правила наследования клиентом фирменного бренда партнеров
Администратор-партнер должен решить, могут ли администраторы-клиенты переопределять параметры символики и добавлять собственные логотипы и цвета. Применяются приведенные ниже ограничения.
-
По умолчанию клиентские организации наследуют фирменное название на уровне партнера в качестве параметров фирменных параметров по умолчанию.
-
После того как к определенной клиентской организации применены уникальные параметры фирмонной марки (как администратор клиента, так и администратор-партнер), отношения будут нарушены. Дальнейшие изменения фирмонной марки на уровне партнера не влияют на параметры фирмонной марки в клиентской организации.
-
Чтобы восстановить настройки фирмонной марки организации клиента до настроек по умолчанию для фирмонной марки на уровне партнера, администратор партнера или администратор клиента должен открыть для этой клиентской организации расширенные параметры фирмонной марки и щелкнуть Восстановить фирмевую марку по умолчанию.
Доступ администраторов к настройкам символики
В следующей таблице приведено описание уровней доступа для редактирования или просмотра настроек символики, который предоставляется администраторам партнеров и администраторам организации клиента. Существуют три уровня доступа: "Редактирование", "Только для чтения" и "Доступ запрещен" (доступ к чтению или редактированию настроек не предоставляется).
Для администраторов организации клиента доступ к редактированию зависит от того, предоставляет ли администратор-партнер этой клиентской организации возможность переопределять фирмевую марку партнеров. Возможность такого изменения определяется следующими параметрами.
-
Разрешить всем клиентам использовать собственный логотип и цвет— настраивается администратором партнера в настройках брендинга на уровне партнера. Если этот параметр включен, администраторы клиента во всех клиентских организациях, которые наследуют настройки фирмнной марки уровня партнеров по умолчанию, могут переопрестить настройки партнера. По умолчанию эта настройка применяется ко всем клиентской организации, управление которую партнером управляет партнером, если к этой организации не применена уникальная конфигурация фирмонной марки.
Этот параметр настраивается отдельно в базовых и расширенных возможностях кастомизации. Базовые возможности кастомизации применяется только к организациям клиента, для которых определена базовая символика, а расширенные – только к организациям клиента, которые имеют доступ к расширенным возможностям кастомизации.
-
Разрешить этому клиенту использовать собственный логотип и цвет— настраивается администратором партнера в настройках брендинга для конкретной организации клиента. Если этот параметр установлен, администраторы-клиенты в этой клиентской организации могут переопрепрестить настройку, заданную партнером.
|
Администратор |
Базовые возможности кастомизации (логотип и основной цвет) |
Расширенные возможности кастомизации | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Вкладка "Общие" |
Вкладка "Логотип" |
Вкладка "Цвета" |
Ссылки поддержки |
Заявление относительно экстренных вызовов | ||
|
Администратор партнера (просмотр собственной организации) |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
|
Администратор партнера (просмотр организации клиента с партнерского портала) |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
|
Администратор клиента (просмотр собственной организации, если для этой организации включено переопределение брендинга). |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
Редактируемый элемент |
Только для чтения |
Только для чтения |
|
Администратор клиента (просмотр собственной организации, если для этой организации отключено переопределение брендинга). |
Только для чтения |
Только для чтения |
Только для чтения |
Только для чтения |
Только для чтения |
Только для чтения |
|
Администратор клиента (когда организация не назначена партнеру) |
Доступ запрещен |
Доступ запрещен |
Доступ запрещен |
Доступ запрещен |
Доступ запрещен |
Доступ запрещен |
Только Webex для Cisco BroadWorks. Возможности настройки пользователем цвета окон Войти и Адрес электронной почты в расширенных настройках кастомизации доступны, только если они активированы в Cisco TAC. После их активации права доступа администратора будут такими же, как и на вкладке Цвета в таблице выше.
Итоги создания символики для пользователей
Список брендовых элементов управления партнеров
|
Справочный номер изображения |
Название настройки |
Путь к настройке в Partner Hub |
|---|---|---|
|
|
Выбор логотипа Эта настройка применяется только к настольной версии Webex. Она затрагивает страницу "О программе" и панель меню.
|
Настройки > Символика > Базовая настройка |
|
|
Пользовательский цвет в приложении Webex |
Настройки > Символика > Базовая настройка |
|
|
Символика Вводимое вами название будет частью названия предложения на странице «О компании», например "Acme on Cisco Webex" |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Общие |
|
|
Видимость в темном режиме Этот перекл.дает пользователям возможность развернуть приложение Webex в режиме с темной темой или в режиме светлого света (по умолчанию это режим светлого цвета). |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Общие |
|
|
Логотип светлого режима Логотип темного режима |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Логотипы |
|
A1 |
Основной цвет |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета |
|
A4 |
Кнопки Этот контроль применяется только к основным кнопкам, таким как добавление и сохранение. Кнопки«Встреча», «Позвонить» и «Чат» не включены в расширенную настройку. |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета |
|
A2 |
Значки навигации (активные) |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета |
|
A3 |
Символы навигации |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета |
|
A5 |
Подключиться к устройству (подключено) |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета |
|
A6 |
Гиперссылки/новый баннер |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета |
|
A7 |
Индикаторы |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета |
|
Справочный номер изображения |
Название настройки |
Путь к настройке в Partner Hub |
|---|---|---|
|
1 |
Условия предоставления услуг |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки |
|
2 |
Заявление о конфиденциальности |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки |
|
3 |
Уведомления и заявления |
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки |
|
4 |
Лицензии и уведомления третьих сторон | Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки |
|
|
Сброс пароля
|
Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки |
|
5 |
Отправить отзыв (из окна "О нас")) Эта настройка также отображается при выборе параметра Справка на панели инструментов. |
Настройки организации > Помощь и поддержка |
|
6 |
(?) икона Эта настройка также отображается при выборе параметра на панели инструментов. |
Настройки организации > Помощь и поддержка |
Конфликты брендинга
При конфликте фирмонной марки в приложении Webex будет отображаться только фирм оборудование Cisco. Конфликты фирмонной марки возникают, когда два партнера, оба из которых настроены в фирме, обеспечивают не конфликтующие службы одной клиентской организации. Например, один партнер предоставляет клиентской организации службу Webex Calling, а другой партнер предоставляет этой же клиентской организации службы Webex для BroadWorks. Любой из партнеров может зарегистрировать обращение в TAC, чтобы применить настройки брендинга конкретного партнера. Обратите внимание: если настройку брендинга выполняет только один из двух партнеров, конфликт брендинга не возникнет.
Добавить информацию о справке и поддержке
Администраторы партнеров могут использовать эту процедуру для назначения информации о поддержке своим клиентам, которая будет отображаться на их сайте Webex, в приложении Webex и инструментах открытия обращений в центр технической поддержки (TAC).
| 1 |
Войдите в Partner Hub, а затем выполните одно из следующих действий в зависимости от того, какая группа пользователей будет использовать эти настройки:
|
| 2 |
В разделе Информация о помощи и поддержке вы можете:
|
| 3 |
Введите следующие данные поддержки для вашего клиента:
Для URL-адреса службы поддержки и URL-адреса сайта справки вы можете использовать только внутренние URL-адреса. Для доступа к ним пользователь должен быть подключен к корпоративной сети или через VPN. |
| 4 |
Щелкните Сохранить. |
Настроить электронную почту
Логотипы и ссылки поддержки
-
Войдите в Partner Hub. Нажмите Настройки организации.
-
В области Фирмная настройка выберите вкладку Расширенные настройки и щелкните Настроить фирмевую марку, чтобы настроить параметры.
-
На вкладке Логотипы настройте логотип для яркого режима. (Темный режим не используется для электронных писем).
-
На вкладке Ссылки поддержки настройте Условия обслуживания and/or ссылки Заявление о конфиденциальности, если вы хотите иметь собственные настройки.
-
Нажмите кнопку Опубликовать изменения. Применение этих настроек может занять некоторое время, но вы можете продолжить настройку. Если это уже настроено, никаких дополнительных действий не требуется.
-
Чтобы изменить ссылку «Связаться с нами» в электронных письмах, перейдите в раздел Настроить информацию о поддержке в настройках организации и введите нужный URL-адрес.
- В разделе Персонализированные настройки электронной почты примените следующие настройки к электронным письмам:
- Показать настроенный логотип отображает ваш логотип справа от логотипа Webex.
- Показать настроенную ссылку на сайт помощи изменяет ссылку «Связаться с нами» в электронных письмах на URL-адрес, настроенный ранее.
- Показать персонализированные ссылки юридической поддержки обновить Заявление о конфиденциальности and/or Условия обслуживания ссылаются на пользовательские настройки, настроенные ранее.
Настройки электронной почты
Подпись
Письма электронной почты Webex включают подпись по умолчанию: «Спасибо, команда Webex». Администратор партнера может персонализировать эту подпись, заменив «Команда Webex» на пользовательский текст для электронных писем о регистрации через настройки электронной почты в Webex Partner Hub.
-
Войдите в свой Webex Partner Hub как администратор партнера.
-
Перейдите в раздел Организационные настройки и нажмите Настройки электронной почты.
-
В текстовом поле Подпись электронной почты добавьте свою подпись электронной почты (например, The Vidcast Team).
-
Щелкните Сохранить.
- Пользовательская подпись заменит подпись по умолчанию «Команда Webex» в электронных письмах о регистрации (например, «Спасибо, команда Vidcast»).
- Лимит символов: Текст подписи ограничен 100 символами.
- Только простой текст: Подпись отображается как обычный текст — параметры форматирования, такие как полужирный шрифт или курсив, не поддерживаются.
- Пример. Если вы введете The <b> Vidcast <b> Team, он будет отображаться как The <b> Vidcast <b> Team.
- Языковые ограничения: Пользовательские подписи не поддерживают автоматический перевод, в отличие от подписи Webex по умолчанию. Создайте подпись на необходимом языке, если электронные письма отправляются не на английском языке.
Эту функцию могут настраивать только партнеры, то есть администраторы клиентов не могут изменять подписи электронной почты в Webex Control Hub.
Ответить на
По умолчанию ответы на электронные письма Webex направляются на управляемый Webex почтовый ящик. Партнеры могут настраивать адрес «Ответить», позволяя отправлять ответы получателей на указанный ими почтовый ящик.
Администратор партнера может настроить этот параметр в настройках электронной почты в Webex Partner Hub.
-
Войдите в свой Webex Partner Hub как администратор партнера.
-
Перейдите в раздел Организационные настройки и нажмите Настройки электронной почты.
-
3. В текстовом поле Адрес для ответа добавьте свой собственный адрес для ответа.
-
Щелкните Сохранить.
- Адрес электронной почты для ответа должен использовать проверенный домен, связанный с партнерской организацией в Webex. Электронные письма с непроверенными доменами не поддерживаются по соображениям безопасности.
- Партнеры несут ответственность за безопасное управление и мониторинг настраиваемого почтового ящика «Ответить».
- Эта настройка доступна только партнерам: администраторы клиентов не могут настраивать собственные адреса для ответа, а параметр конфигурации не будет доступен в Webex Control Hub.
Свяжитесь с нами
Электронные письма Webex содержат ссылку «Связаться с нами», которая по умолчанию направляет пользователей в справочный центр Webex. Администраторы партнеров и клиентов могут настроить эту ссылку так, чтобы она указывала на их собственные страницы поддержки, аналогично настройке логотипа.
Настройте ссылку «Связаться с нами»
- Войдите в Webex Partner Hub как администратор партнера.
- Перейдите в Настройки организации > Настроить информацию о поддержке > Сайт помощи и введите свою персональную ссылку поддержки.
- Щелкните Сохранить.
Примените пользовательскую ссылку «Связаться с нами» в электронных письмах Webex
- В Настройках организацииперейдите в Настройки электронной почты.
- Включите переключатель Применить пользовательскую ссылку «Связаться с нами».
Этот переключатель доступен только в том случае, если ссылка на сайт помощи уже настроена.
- 3. Щелкните Сохранить.
Пользовательская ссылка «Связаться с нами» теперь будет отображаться в электронных письмах Webex о регистрации для управляемых клиентов, заменив ссылку на справочный центр Webex по умолчанию.
Разрешить клиентам настраивать ссылки «Связаться с нами»
- В Webex Partner Hubперейдите к Расширенным настройкам брендинга.
- Включите опцию Разрешить всем клиентам использовать собственный логотип и цвет.
- Сохраните внесенные изменения.
Для администраторов управляемых клиентов:
- Перейти к Webex Control Hub > Настройки организации > Информация о помощи и поддержке > Сайт помощи.
- Введите пользовательскую ссылку «Связаться с нами» и нажмите Сохранить.
- Включите переключатель Показать URL-адрес справочного сайта в разделе Настройки электронной почты и нажмите Сохранить.
Конфигурация с помощью партнера для конкретных клиентов
Если партнеры хотят включить индивидуальные контактные ссылки для определенных организаций-клиентов:
- Перекрестный запуск в Webex Control Hub клиента из Partner Hub.
- Перейдите в Настройки организации > Настройте брендинг для Webex.
- Выберите опцию Разрешить этому клиенту использовать собственный логотип и цвет и сохраните изменения.
Администраторы клиентов теперь могут настраивать собственные ссылки «Связаться с нами», которые будут перезаписывать конфигурацию на уровне партнера для соответствующих адресов электронной почты Webex.
Ключевые соображения
- Перед настройкой брендинга на уровне партнера партнерам следует настроить индивидуальные ссылки для связи с клиентами.
- Применение изменений в настройках брендинга в центрах обработки данных может занять до 8 часов.
- Партнеры могут проверить конфигурации, специфичные для клиента, выполнив перекрестный запуск в своем Webex Control Hub и проверив страницу Настройки электронной почты. Наведите указатель мыши на значок информации рядом с переключателем Показать URL-адрес сайта справки, чтобы получить подробную информацию.
Соображения по брендингу электронной почты
- Область применения:
- Настройки брендинга и электронной почты применяются на уровне партнерской организации и распространяются на клиентов, управляемых этим партнером.
- Настройки субпартнеров имеют приоритет, если субпартнеры управляют организациями клиентов.
- Управление несколькими партнерами:
- Если клиентом управляют несколько партнеров, применяются настройки брендинга того партнера, который их настроил.
- В случае конфликта брендов (настройки параметров несколькими партнерами) применяется бренд Cisco по умолчанию.
- Рекомендации по приоритетам брендинга:
- Брендинг, определяемый партнером: Настройте уникальный брендинг для отдельных организаций-клиентов, прежде чем устанавливать параметры по умолчанию на уровне партнеров.
- Брендинг на уровне партнера: Применить брендинг по умолчанию для всех организаций-клиентов.
- Брендинг клиента: Если эта функция включена, администраторы клиентов могут переопределять партнерский брендинг для своей организации.
- Брендинг собственной организации партнера:
- Брендинг собственной организации партнера («Моя организация») управляется отдельно и не подчиняется правилам брендинга клиентов.
- Сбросить настройки до заводских настроек по умолчанию:
- Для администраторов партнеров, управляющих брендингом клиентов, этот параметр сбрасывается до настроек Cisco по умолчанию. o Для администраторов клиентов этот параметр возвращается к настройкам брендинга на уровне партнера.
- Эта опция недоступна для брендинга собственной организации партнера.
- Видимость брендинга:
- Распространение изменений брендинга по всем центрам обработки данных может занять до 24 часов.
- Дополнительные соображения:
- Отключение брендинга клиентов скрывает раздел брендинга от администраторов клиентов.
- Партнерский брендинг применяется только к управляемым организациям-клиентам, а не к собственной организации партнера.
Как используются параметры справки и поддержки
Приложение Webex
Приложение Webex использует Обратиться в службу поддержки и URL-адрес сайта справки изначально в меню Справка приложения Webex. После того как пользователь щелкнет ссылку «Обратиться в службу поддержки», журналы из его приложения Webex автоматически загрузятся в Control Hub. Журналы могут быть получены администратором в Control Hub, перейдя в .
Если URL-адрес службы поддержки не настроен, пользователи увидят Сообщить о проблеме в меню «Справка» вместо Отправить отзыв. При нажатии кнопки «Сообщить о проблеме» пользователю будет предложено выбрать область продукта и описание перед нажатием кнопки «Отправить».
- URL-адрес службы поддержки— Запускается, когда пользователь нажимает Отправить отзыв в окне «О программе» или когда пользователь выбирает с панели инструментов.
- URL-адрес сайта справки— запускается, когда пользователь нажимает значок (?) и выбирает Центр справки или когда пользователь выбирает с панели инструментов.
Адрес электронной почты
В электронных письмах, отправляемых пользователям, Параметры справки и поддержки гарантируют, что клиенты могут легко получить доступ к поддержке и соответствующим ресурсам. Применяются следующие настройки:
- URL-адрес службы поддержки: Эта ссылка отображается в нижнем колонтитуле электронного письма, позволяя пользователям напрямую связаться с указанной вами службой поддержки. Нажав на эту ссылку, пользователи будут перенаправлены на вашу страницу поддержки, что обеспечит быстрый доступ к ресурсам по устранению неполадок.
- URL-адрес сайта помощи: Эта ссылка предоставляет пользователям прямой путь в справочный центр вашей организации. Он гарантирует, что пользователи смогут найти пошаговые руководства, ответы на часто задаваемые вопросы и другие ресурсы для самостоятельной помощи, соответствующие их потребностям.
- Персонализированные юридические ссылки: В электронных письмах будут отражены Заявление о конфиденциальности и Условия обслуживания вашей организации, что позволит обеспечить соблюдение политик вашей компании и повысить доверие пользователей.
- Подпись электронной почты: Настройте подпись в электронной почте так, чтобы она отражала фирменный стиль вашей компании, создавая более профессиональный и персонализированный пользовательский интерфейс.
- Адрес электронной почты для ответа: Укажите адрес электронной почты для ответов клиентов, чтобы они гарантированно дошли до нужного контакта в вашей организации.
Эти настройки улучшают пользовательский опыт, предлагая беспрепятственный доступ к поддержке и укрепляя бренд вашей организации во всех коммуникациях.
Веб-сайт Webex
На сайте Webex используются URL-адрес службы поддержки, описание службы поддержки и URL-адрес справочного сайта в разделе «Поддержка» на сайте Webex. Эти настройки применяются к каждому сайту, связанному с вашей организацией Webex. Для получения более подробной информации просмотрите Укажите контактную информацию администратора сайта Webex.
Инструменты для открытия кейса TAC
Если у вашего клиента включена опция Перенаправление поддержки пользователей, то при попытке пользователя организации Webex открыть обращение в Support Case Manager или Webex Chat Assistant отображаются URL-адрес службы поддержки, Описание контактаи URL-адрес сайта справки. Информация предоставляется им после выполнения следующих шагов:
- Войдите в систему Менеджера по работе с клиентами поддержки.
- Нажмите опцию Webex.
Информация, представленная в этом окне, соответствует в Control Hub следующим образом:
- Сведения о поддержке— Заполняет сведения из описания, настроенного в Сведения о помощи и поддержке.
- Открыть дело— открывает URL-адрес службы поддержки, настроенный в Справка и информация о поддержке.
- База знаний— открывает URL-адрес справочного сайта, настроенный в Справка и информация о поддержке.
Похожие статьи о фирме
В этой статье связаны следующие статьи, связанные с конфигурацией фирмонной марки.
-
Отказ от ответственности за экстренные вызовы— Администраторы партнеров могут использовать эту статью для настройки отказа от ответственности за экстренные вызовы.
-
Добавьте фирменный стиль своей компании в Webex— Администраторы клиентов могут использовать эту статью для настройки фирменного стиля для своих организаций клиентов. Администратор-партнер должен включить этот параметр для администратора клиента. В противном случае администратор-клиент не сможет переопрепреировать настройки фирмонной марки партнеров по умолчанию.
