Limitazioni note e requisiti

  • Prima di caricare il file CSV risposta per assente, accertarsi di leggere Provisioning di massa e utilizzare gli Webex Calling CSV per comprendere le convenzioni CSV.

  • È possibile esportare i gruppi risposta per assente esistenti, che consentono di aggiungere, eliminare o modificare i dati esistenti, oppure esportare un set di risposta per assente campione. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni di massa.

  • È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che è necessario fornire quando si compila il modello CSV. I campi specifici per il risposta per assente CSV sono disponibili nella tabella seguente.

  • Il numero massimo di righe è 1.000 (non inclusa l'intestazione).

    Esportando più di 1000 record verranno esportati i dati in un formato di file zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file con meno di 1000 record. Per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento, vengono generati file inferiori a 1000 record, in quanto l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.

  • Un risposta per assente può avere utenti e/o aree di lavoro. Questi sono denominati agenti. Se si sta aggiungendo o modificando un utente, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.

    Un utente o un'area di lavoro può essere assegnata solo a un risposta per assente. Un risposta per assente può avere solo utenti della stessa posizione.

  • Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiunta o modifica di più di 50 agenti alla volta.

Preparazione del file CSV

Utilizzare questa tabella per visualizzare i campi obbligatori o opzionali e cosa è necessario determinare quando si aggiunge o si modifica in massa la risposta per assente.

Colonna

Obbligatorio o opzionale

Descrizione

Valori supportati

Nome

Obbligatorio

Immettere il nome del gruppo di risposta per assente. I gruppo di risposta per assente delle chiamate all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta per assente si trovano in una posizione diversa, possono avere lo stesso nome.

Esempio: Gruppo di risposta per chiamate di San Jose

Lunghezza caratteri: 1—30

Posizione

Obbligatorio

Inserire la posizione in cui assegnare questo risposta per assente diverso.

Esempio: San Jose

La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub.

Azione agente

Opzionale*

*Se si specificano eventuali agenti, questo campo è obbligatorio.

Inserire ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Immettere REMOVE (Rimuovi) per rimuovere gli agenti elencati nella riga.

Inserisci REPLACEper rimuovere tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituiscilo solo con gli agenti che stai aggiungendo in questa riga.

AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Opzionale

Inserisci gli agenti che desideri assegnare al gruppo di risposta per assente. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, immettere il relativo indirizzo e-mail. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.

Esempio: test@example.com

Lunghezza in caratteri: 1-161

Tipo di notifica

Opzionale

Per una chiamata in arrivo sul gruppo di risposta per assente:

  • Digitare NESSUNO per non ricevere alcuna notifica.

  • Immettere SOLO AUDI_Oper ricevere una notifica audio.

  • Immettere SOLO VISUAL_Eper ricevere una notifica visiva.

  • Immettere AUDI_O_EVISIVO per ricevere notifiche audio e video.

NESSUNO, SOLO AUDIO_, SOLO VIDE_O, AUDI_O_EVIDEO

Predefinito: NESSUNA.

Timer ritardo notifica in secondi

Opzionale

Specificare il ritardo di notifica di una chiamata in arrivo nel gruppo di risposta per assente. Immettere un valore intero in secondi.

Esempio: 30

Intervallo: 1—60. Predefinito: 6.

Aggiungere o modificare più di 50 agenti alla volta

Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.

1

Inserire i 50 agenti che si desidera aggiungere o modificare nella prima riga per il numero risposta per assente si sta aggiungendo o modificando.

2

Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:

  • Nome: immettere lo stesso nome della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Posizione: immettere la stessa posizione della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Azione agente: immettere ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati in questa riga.

    Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti gli agenti inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con gli agenti che stai aggiungendo a questa riga.

  • Agente1, Agente2, ecc.: inserisci il nome dell'e-mail o dello spazio di lavoro dell'utente che desideri aggiungere, rimuovere o sostituire.

Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne.

3

Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare.

Aggiungi in massa risposta per assente gruppi

Per aggiungere risposta per assente gruppi in massa, è sufficiente scaricare e compilare un modello CSV vuoto.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Vai alla scheda Risposta per assente e fai clic su Gestisci. Dalla finestra Risposta per assente, fare clic su Gestisci e selezionare Gestisci in blocco

3

Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta per assente. Selezionare una posizione per il risposta per assente di risorse che si desidera aggiungere.

4

Fai clic su Scarica modello .csv.

5

Compila il foglio di calcolo.

6

Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

7

Fai clic su Carica.

Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.

Modifica in massa risposta per assente gruppi

Per modificare risposta per assente di massa, è sufficiente scaricare i dati CSV correnti e apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Vai alla scheda Risposta per assente e fai clic su Gestisci. Dalla finestra Risposta per assente, fare clic su Gestisci e selezionare Gestione in blocc o dall'elenco a discesa.

3

Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta per assente. Selezionare una posizione per il risposta per assente gruppo di risorse che si desidera modificare.

4

Fai clic su Scarica dati.

Se i dati per il gruppo di risposta per assente selezionato superano il massimo consentito (più di 10.000 righe per ciascun gruppo CSV), si riceverà un file ZIP con più file CSV inclusi.

5

Apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

6

Carica il file CSV modificato trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

7

Fai clic su Carica.

Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.