Limitazioni note e requisiti

  • Prima di caricare il file CSV di risposta per assente, assicurati di leggere il provisioning in blocco degli elementi Webex Calling utilizzando CSV per comprendere le convenzioni CSV.

  • È possibile esportare i gruppi di risposta per assente correnti, che consentono di aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente oppure esportare un set di campioni di gruppi di risposta per assente. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni in blocco.

  • È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che sarà necessario fornire quando si compila il modello CSV. I campi specifici per il CSV di risposta per assente sono disponibili nella tabella seguente.

  • Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).

    L'esportazione di più di 1000 record esporterà i dati in formato zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file inferiori a 1000 record. I file con meno di 1000 record vengono generati per consentire agli amministratori di importare rapidamente qualsiasi aggiornamento, poiché l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.

  • Un gruppo di risposta per assente può disporre di utenti e/o spazi di lavoro. Questi sono definiti agenti. Se si sta aggiungendo o modificando un utente, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.

    Un utente o uno spazio di lavoro può essere assegnato solo a una risposta per assente. Una risposta per assente può contenere solo utenti della stessa posizione.

  • Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiunta o modifica di più di 50 agenti alla volta.

Preparazione del file CSV

Utilizzare questa tabella per visualizzare i campi obbligatori o opzionali e cosa è necessario determinare quando si aggiunge o si modifica in massa la risposta per assente.

Colonna

Obbligatorio o opzionale

Descrizione

Valori supportati

Nome

Obbligatorio

Immettere il nome del gruppo di risposta per assente. I nomi dei gruppi di risposta per assente all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta per assente si trovano in una posizione diversa, possono avere lo stesso nome.

Esempio: Risposta per assente San Jose

Lunghezza in caratteri: da 1 a 30

Posizione

Obbligatorio

Inserisci la posizione per assegnare questo gruppo di risposta per assente.

Esempio: San Jose

La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub.

Azione agente

Opzionale*

*Se si specificano agenti, questo campo è obbligatorio.

Inserisci ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Immettere REMOVE (Rimuovi) per rimuovere gli agenti elencati nella riga.

Inserisci REPLACEper rimuovere tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituiscilo solo con gli agenti che stai aggiungendo in questa riga.

AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Opzionale

Inserisci gli agenti che desideri assegnare al gruppo di risposta per assente. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, immettere il relativo indirizzo e-mail. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.

Esempio: test@example.com

Lunghezza in caratteri: 1-161

Tipo di notifica

Opzionale

Per una chiamata in arrivo sul gruppo di risposta per assente:

  • Digitare NESSUNO per non ricevere alcuna notifica.

  • Immettere SOLO AUDIO_per ricevere una notifica audio.

  • Immettere SOLO VISUALE_per ricevere una notifica visiva.

  • Immettere AUDIO_E_VISIVO per ricevere notifiche audio e video.

NESSUNO, SOLO AUDIO_, SOLO VIDEO_, AUDIO_E_VIDEO

Predefinito: NESSUNA.

Timer ritardo notifica in secondi

Opzionale

Specificare il ritardo di notifica di una chiamata in arrivo nel gruppo di risposta per assente. Immettere un valore intero in secondi.

Esempio: 30

Intervallo: 1—60. Predefinito: 6.

Aggiungi o modifica più di 50 agenti alla volta

Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.

1

Inserisci i 50 agenti che desideri aggiungere o modificare nella prima riga per la risposta per assente che stai aggiungendo o modificando.

2

Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:

  • Nome: inserisci lo stesso nome della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Posizione: inserisci la stessa posizione della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Azione agente: inserisci ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati in questa riga.

    Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti gli agenti inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con gli agenti che stai aggiungendo a questa riga.

  • Agent1, Agent2, ecc.: inserisci l'indirizzo e-mail o il nome dello spazio di lavoro dell'utente che desideri aggiungere, rimuovere o sostituire.

Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne.

3

Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare.

Aggiungi in massa gruppi di risposta per assente

Per aggiungere in massa i gruppi di risposta per assente, scarica e compila un modello CSV vuoto.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Vai alla scheda Risposta per assente e fai clic su Gestisci. Dalla finestra Risposta per assente, fare clic su Gestisci e selezionare Gestisci in blocco

3

Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta per assente. Seleziona una posizione per il gruppo di risposta per assente che desideri aggiungere.

4

Fai clic su Scarica modello .csv.

5

Compila il foglio di calcolo.

6

Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

7

Fai clic su Carica.

Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.

Modifica di massa gruppi di risposta per assente

Per modificare in massa i gruppi di risposta per assente, scarica i dati CSV correnti e apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Vai alla scheda Risposta per assente e fai clic su Gestisci. Dalla finestra Risposta per assente, fare clic su Gestisci e selezionare Gestione in blocco dall'elenco a discesa.

3

Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta per assente. Seleziona una posizione per il gruppo di risposta per assente che desideri modificare.

4

Fai clic su Scarica dati.

Se i dati per il gruppo di risposta per assente selezionato superano il massimo (più di 10.000 righe per ogni file CSV), si riceverà un file zippato con più file CSV inclusi.

5

Apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

6

Carica il file CSV modificato trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

7

Fai clic su Carica.

Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.