Ecco un elenco di campi e valori specifici necessari per il caricamento CSV dei gruppi di risposta alle chiamate Webex Calling.

Limitazioni note e requisiti

  • Prima di caricare il file CSV risposta per assente, accertarsi di leggere Provisioning di massa e utilizzare gli Webex Calling CSV per comprendere le convenzioni CSV.

  • È possibile esportare i gruppi risposta per assente esistenti, che consentono di aggiungere, eliminare o modificare i dati esistenti, oppure esportare un set di risposta per assente campione. Una volta modificato, puoi caricare il file tramite le funzionalità di massa.

  • È importante conoscere le colonne obbligatorie e facoltative e le informazioni che è necessario fornire quando si compila il modello CSV. I campi specifici per il CSV di risposta alle chiamate si trovano nella tabella seguente.

  • Il numero massimo di righe è 1.000 (non inclusa l'intestazione).

    Esportando più di 1000 record verranno esportati i dati in un formato di file zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file con meno di 1000 record. Per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento, vengono generati file inferiori a 1000 record, in quanto l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.

  • Un risposta per assente può avere utenti e/o aree di lavoro. Questi sono denominati agenti. Se si sta aggiungendo o modificando un utente, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.

    Un utente o un'area di lavoro può essere assegnata solo a un risposta per assente. Un risposta per assente può avere solo utenti della stessa posizione.

  • Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere o modificare più di 50 agenti alla volta.

Preparazione del file CSV

Utilizza questa tabella per vedere quali campi sono obbligatori o facoltativi e cosa devi determinare quando aggiungi o modifichi in blocco il ritiro delle chiamate.

Colonna

Obbligatorio o opzionale

Descrizione

Valori supportati

Nome

Obbligatorio

Immettere il nome del gruppo di risposta alle chiamate. I gruppo di risposta per assente delle chiamate all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta alle chiamate si trovano in posizioni diverse, possono avere lo stesso nome.

Esempio: Gruppo di risposta per chiamate di San Jose

Lunghezza caratteri: 1—30

Posizione

Obbligatorio

Inserire la posizione in cui assegnare questo risposta per assente diverso.

Esempio: San Jose

La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub.

Azione agente

Opzionale*

*Se si specificano eventuali agenti, questo campo è obbligatorio.

Inserire ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati nella riga.

Inserisci SOSTITUISCIper rimuovere tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituirli con gli agenti che stai aggiungendo solo in questa riga.

AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Opzionale

Inserisci gli agenti che desideri assegnare al gruppo di risposta alle chiamate. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, immettere il loro indirizzo email. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.

Esempio: test@example.com

Lunghezza in caratteri: 1-161

Tipo di notifica

Opzionale

Per una chiamata in arrivo sul tuo gruppo di risposta:

  • Inserisci NESSUNO per non ricevere alcuna notifica.

  • Inserisci AUDIO_SOLO per ricevere una notifica audio.

  • Inserisci SOLO VISIVO_per ricevere una notifica visiva.

  • Inserisci AUDIO_E_VISIVO per ricevere notifiche sia audio che visive.

NESSUNO, SOLO AUDIO_, SOLO VISIVO_, AUDIO_E_VISIVO

Predefinito: NESSUNO.

Timer di ritardo della notifica in secondi

Opzionale

Specifica il ritardo con cui una chiamata in arrivo viene notificata al tuo gruppo di risposta alle chiamate. Inserisci un valore intero in secondi.

Esempio: 30

Intervallo: 1—60. Predefinito: 6.

Aggiungere o modificare più di 50 agenti alla volta

Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.

1

Inserire i 50 agenti che si desidera aggiungere o modificare nella prima riga per il numero risposta per assente si sta aggiungendo o modificando.

2

Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:

  • Nome—Immettere lo stesso nome della riga sopra per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Posizione—Immettere la stessa posizione della riga sopra per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Azione agente—Inserisci AGGIUNGI per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati in questa riga.

    Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti gli agenti inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con gli agenti che stai aggiungendo a questa riga.

  • Agent1, Agent2, ecc.: inserisci l'indirizzo email dell'utente o il nome dell'area di lavoro che desideri aggiungere, rimuovere o sostituire.

Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne.

3

Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare.

Aggiungi in massa risposta per assente gruppi

Per aggiungere risposta per assente gruppi in massa, è sufficiente scaricare e compilare un modello CSV vuoto.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Vai alla scheda Risposta chiamata.

3

Fare clic sulla scheda Risposta chiamata. Nel messaggio Preferisci creare un ritiro chiamata in blocco, fai clic su Apri l'editor di blocco.

4

Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta chiamata. Selezionare una posizione per il risposta per assente di risorse che si desidera aggiungere.

5

Fare clic su Scarica dati o Scarica modello .csvper verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di compilare le informazioni richieste.

6

Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

7

Fare clic su Visualizza importazione history/Tasks per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se si sono verificati errori.

Una volta caricati correttamente, è possibile fare clic sulla pagina Visualizza attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.

Modifica in massa risposta per assente gruppi

Per modificare risposta per assente di massa, è sufficiente scaricare i dati CSV correnti e apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Vai alla scheda Risposta chiamata e clicca su Gestisci. Dalla finestra Ritiro chiamate, fare clic su Gestisci e selezionare Gestione in blocco dall'elenco a discesa

3

Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta chiamata. Selezionare una posizione per il risposta per assente gruppo di risorse che si desidera modificare.

4

Fai clic su Scarica dati.

Se i dati per il gruppo di risposta per assente selezionato superano il massimo consentito (più di 10.000 righe per ciascun gruppo CSV), si riceverà un file ZIP con più file CSV inclusi.

5

Apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

6

Carica il file CSV modificato trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

7

Fai clic su Carica.

Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.