Un trunk è una connessione tra Webex Calling e il sistema locale, che termina in locale con un gateway locale o un altro dispositivo supportato. Una volta creato un trunk, puoi assegnarlo a un gruppo di indirizzamento. Un gruppo di indirizzamento è un gruppo di trunk che consente a Webex Calling di distribuire le chiamate su più trunk o di fornire ridondanza. Un gateway locale è il dispositivo locale che interconnette trunk, PSTN locale e/o PBX.

Trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata offrono i seguenti vantaggi:

  • Bilanciamento del carico e failover attraverso trunk su Webex Calling e sistema locale

  • Possibilità per gli utenti Webex Calling di utilizzare la PSTN cloud (CCP o Cisco PSTN) ed essere ancora in grado di raggiungere gli utenti PBX nell'azienda

  • Indirizzamento di chiamate a PBX di sedi diverse

  • Funzionalità Tandem per l'indirizzamento delle chiamate tra PBX locali

  • Ampia gamma di scenari di migrazione e coesistenza con PBX locali, inclusi siti misti con utenti locali e utenti Webex Calling

  • Visibilità in dettaglio delle decisioni di indirizzamento delle chiamate

Una volta abilitata la posizione, devi impostare la connettività PSTN per gli utenti Webex Calling all'interno di tale posizione. Sono disponibili le seguenti opzioni PSTN:

  • PSTN Cisco: scegli questa opzione se desideri una soluzione in bundle che consenta di ordinare nuovi numeri PSTN e trasferire numeri esistenti in Cisco. L'opzione PSTN Cisco è disponibile solo nelle seguenti condizioni:

    • È stato acquistato e abilitato il piano di chiamata Cisco.

    • La posizione si trova in un paese in cui è supportato il piano di chiamata Cisco.

  • PSTN connesso al cloud: scegli questa opzione se stai cercando una soluzione cloud che non richiede la distribuzione di hardware locale, quindi seleziona un provider CCP a scelta. La PSTN cloud (PSTN Cisco o PSTN connessa al cloud) può essere utilizzata solo per fornire accesso PSTN per gli utenti Webex Calling. Le chiamate provenienti da utenti locali non possono accedere al PSTN cloud.

  • PSTN locale (gateway locale): scegli questa opzione se desideri mantenere il tuo provider PSTN attuale. I trunk per PSTN locale attraverso gateway locale possono anche essere utilizzati per connettersi a PBX locali. Puoi conservare la funzionalità del gateway locale esistente senza apportare modifiche di configurazione. Le posizioni che utilizzano il gateway locale vengono impostate su PSTN locale e i gateway locali diventano trunk.

Configura la connessione PSTN selezionata all'interno di Control Hub selezionando Chiamata > Posizioni, seleziona la posizione che desideri modificare, quindi seleziona Assegna o Gestisci e seleziona la connessione PSTN scelta.

Un trunk è la connessione tra Webex Calling e il sistema locale, che termina in loco con un gateway locale o un altro dispositivo supportato.

Operazioni preliminari

Tutti i trunk devono essere assegnati a una posizione all'interno di Control Hub.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata e seleziona Aggiungi trunk.

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Seleziona una posizione e assegna un nome al trunk.


 
Il nome del trunk non può essere più lungo di 24 caratteri.
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Fare clic su Salva.

Operazione successivi

Le informazioni sul trunk vengono visualizzate nella schermata Registra dominio, OTG/DTG gruppo trunk, Linea/Porta, Indirizzo proxy in uscita. È consigliabile copiare queste informazioni da Control Hub e incollarle in un file di testo locale o un documento in modo da utilizzarlo come riferimento quando sei pronto a configurare il gateway locale. Se hai perso le credenziali, devi generarle nuovamente dalla schermata delle informazioni sul trunk in Control Hub. Fai clic su Recupera nome utente e reimposta password per generare un nuovo set di credenziali di autenticazione da utilizzare sul trunk.

Nota: Questa azione ha impatto sul servizio, pertanto è consigliabile eseguirla fuori dall'orario di lavoro.

Puoi modificare il nome del trunk o visualizzare i dettagli del trunk e l'uso in Control Hub.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata > Trunk.

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Seleziona il trunk che desideri visualizzare o modificare.

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Sul pannello laterale, accanto al nome del trunk, fai clic sull'icona per modificare il nome del trunk.

Puoi anche visualizzare le informazioni di utilizzo per il trunk.

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Per visualizzare ulteriori dettagli sul trunk, fai clic su Gestisci accanto a Info trunk.


 

Usa questa impostazione se hai perso le credenziali delle informazioni sul trunk e devi rigenerarle. Fai clic su Recupera nome utente e password per generare un nuovo set di credenziali di autenticazione da utilizzare sul trunk. Questa operazione ha impatto sul servizio.

Puoi eliminare un trunk purché non sia in uso.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata.

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Seleziona il trunk da eliminare.

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Dal menu a discesa Azioni, fai clic su Elimina trunk.

Operazioni preliminari

  • Aggiungi trunk prima di configurare un gruppo di indirizzamento.

  • I gruppi di indirizzamento possono includere trunk configurati da più posizioni.

  • I trunk possono essere configurati singolarmente o assegnati a un gruppo di indirizzamento. Aggiungi trunk a gruppi di indirizzamento per fornire ridondanza e scalabilità.

  • Ogni gruppo di indirizzamento deve includere almeno un trunk con un massimo di 10 trunk per gruppo di indirizzamento.

  • Quando configuri un gruppo di indirizzamento, imposta un livello di priorità ai trunk all'interno di tale gruppo. Questa impostazione consente l'indirizzamento delle chiamate in modo che il carico sia bilanciato.

  • Le chiamate vengono distribuite casualmente tra trunk con la stessa priorità. Se non è disponibile un trunk impostato con priorità più alta, il sistema tenta di indirizzare la chiamata a un trunk con un'impostazione di priorità inferiore. Ad esempio:

    • Trunk 1 e Trunk 2 sono impostati sul livello di priorità 1.

    • Il Trunk 3 è impostato sul livello di priorità 2.

    • Webex Calling indirizza le chiamate al Trunk 1 e al Trunk 2 in modo che il carico sia bilanciato.

    • Se Trunk 1 e Trunk 2 non sono raggiungibili, le chiamate vengono indirizzate al Trunk 3.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata.

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Seleziona Gruppo di indirizzamento > Crea gruppo di indirizzamento.

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Assegna un nome al gruppo di indirizzamento e seleziona i trunk da aggiungere dal menu a discesa.

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Seleziona il livello di priorità per il trunk.

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Fare clic su Salva.

Operazione successivi

Dalla schermata di conferma, puoi visitare la pagina Posizioni per configurare la connessione PSTN a singole posizioni oppure visitare la pagina Piani di chiamata per utilizzare questo gruppo di indirizzamento come scelta di indirizzamento per un piano di chiamata.

Puoi modificare il nome di un gruppo di indirizzamento esistente, aggiungere trunk, modificare il numero di trunk assegnati e modificare i livelli di priorità dei trunk. Dalla pagina dei dettagli del gruppo di indirizzamento, puoi anche visualizzare Chiamate a interni locali, Piani di chiamata e Connessione PSTN.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata > Gruppi di indirizzamento.

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Seleziona il gruppo di indirizzamento che desideri modificare.

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Sul pannello laterale, accanto al nome del gruppo di indirizzamento, fai clic sull'icona per modificare il nome del gruppo.

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Per aggiungere o modificare i trunk nel gruppo di indirizzamento, fai clic su Gestisci accanto a Trunk.

Puoi aggiungere un trunk dal menu a discesa, modificare il livello di priorità di un trunk esistente all'interno della tabella e/o eliminare un trunk esistente dalla tabella.

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Fare clic su Salva.

Puoi eliminare un gruppo di indirizzamento purché non sia in uso.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata > Gruppi di indirizzamento.

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Seleziona il gruppo di indirizzamento che desideri eliminare.

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Dal menu a discesa Azioni, fai clic su Elimina gruppo di indirizzamento.

I piani di chiamata consentono di indirizzare le chiamate alle destinazioni locali attraverso il trunk o il gruppo di indirizzamento. I piani di chiamata sono configurati a livello globale per un'azienda e applicati a tutti gli utenti, indipendentemente dalla posizione. Un piano di chiamata specifica anche la scelta di indirizzamento (trunk o gruppo di indirizzamento) per le chiamate che corrispondono a una delle relative sequenze di chiamata. Puoi definire sequenze di chiamata specifiche come parte del piano di chiamata. Una sequenza di chiamata rappresenta gli interni locali:

  • Numeri ESN/in rete

  • Sequenze +E.164

  • Domini URI SIP

Sequenze di chiamate numeriche

Le sequenze numeriche possono rappresentare numeri E.164 o numeri Enterprise. Le sequenze per numeri E.164 iniziano con un + iniziale, seguito da una sequenza di numeri (1-9) e da caratteri jolly opzionali.

Sequenza di chiamata Enterprise

Una sequenza di chiamata Enterprise è rappresentata da una sequenza di numeri (1-9), seguita da caratteri jolly opzionali. I caratteri jolly validi sono ! (corrisponde a qualsiasi sequenza di cifre) e X (corrisponde a una cifra singola, 0-9). Il carattere jolly ! può essere presente una sola volta alla fine e solo in una sequenza E.164.

Esempi di piani di chiamata Enterprise

+1408555XXXX

11-cifre +numero E.164 che inizia con +1408555

+14085551234

Stringa di chiamata esatta +14085551234

+496100!

Qualsiasi stringa di chiamata che inizia con +496100

84969XXX

ESN a 8 cifre che inizia con 84969

84969764

ESN a 8 cifre esatto 84969764

Sintassi sequenza di chiamata URI SIP:

Solo i domini (lato destro di URI SIP dopo @) vengono associati. Le opzioni disponibili sono:

  • Dominio completo

  • Dominio con un * iniziale (che indica tutti i domini secondari di un determinato dominio)

Esempi:

Esempi di sintassi di sequenza di chiamata URI SIP

Prefisso

Significato

Esempi

esempio.com

Solo URI con parte host "example.com"

alice@example.com

us.example.com

Solo URI con parte host "us.example.com"

alice@us.example.com

*.esempio.com

URI con parte host come sottodominio di "example.com"

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Nota: alice@example.com non corrisponde

Una volta creati i trunk e i gruppi di indirizzamento, puoi configurare un piano di chiamata in Control Hub.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata.

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Fai clic su Piani di chiamata, quindi Crea piano di chiamata.

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Immetti un Nome per il piano di chiamata.

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Seleziona una Scelta di indirizzamento.

Seleziona un trunk o un gruppo di indirizzamento creato in precedenza.

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(Opzionale) Puoi creare o importare manualmente una sequenza di chiamata per le scelte di indirizzamento selezionate.

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Fare clic su Salva.

Operazione successivi

Puoi anche aggiungere in massa le sequenze di chiamata dopo aver creato un piano di chiamata. Per aggiungere in massa le sequenze di chiamata utilizzando un file CSV, vai alla schermata Piani di chiamata e seleziona il menu a discesa Azioni dal piano di chiamata e, quindi, scegli Importa CSV sequenze di chiamata o Esporta CSV sequenze di chiamata. Scegli Scarica modello o Importa file CSV e fai clic su Invia.

Puoi modificare il nome del piano di chiamata esistente, le scelte di indirizzamento e le sequenze di chiamata in Control Hub.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata > Piani di chiamata.

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Seleziona il piano di chiamata che desideri modificare.

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Sul pannello laterale, accanto al nome del piano di chiamata, fai clic sull'icona per modificare il nome del piano di chiamata.

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Per modificare la Scelta di indirizzamento, scegli un'altra opzione dal menu a discesa.

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Per aggiungere manualmente una nuova sequenza di chiamata, fai clic su Aggiungi sequenze di chiamata. Altrimenti, fai clic su Importa CSV per aggiungere in massa le sequenze di chiamata.

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Per rimuovere una sequenza di chiamata, fai clic sull'icona accanto alla sequenza di chiamata che desideri rimuovere.

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Fare clic su Salva.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata > Piani di chiamata.

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Seleziona il piano di chiamata che desideri eliminare.

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Dal menu a discesa Azioni, fai clic su Elimina piano di chiamata.

Puoi abilitare l'impostazione Chiamate a interni locali in Control Hub. Questa impostazione si applica agli utenti all'interno di una posizione registrata su un PBX e consente di indirizzare interni sconosciuti (lunghezza del numero di chiamata di 2-6 cifre) al PBX utilizzando un trunk o un gruppo di indirizzamento esistente.

Operazioni preliminari

L'impostazione Chiamate a interni locali è abilitata per posizione.

Questa impostazione consente di conservare le informazioni di chiamata in un ambiente cloud/locale misto. Gli utenti possono continuare a utilizzare la chiamata abbreviata (ad esempio, 4 cifre), anche se il sito è parzialmente migrato in Webex Calling.

Quando questa opzione è abilitata, le chiamate effettuate dagli utenti nella posizione a un interno sconosciuto (tra 2 e 6 cifre) vengono indirizzate al gruppo di indirizzamento/trunk selezionato come chiamate locali.

Le chiamate indirizzate attraverso trunk nella posizione da un interno sconosciuto vengono gestite come chiamate locali.

Le chiamate vengono considerate come provenienti da un interno sconosciuto quando l'ID chiamante non corrisponde ad alcuna sequenza di chiamata esistente.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Posizioni.

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Seleziona la posizione da modificare.

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Sul pannello, fai clic su Chiamata interna.

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Seleziona la casella accanto ad Abilita l'indirizzamento degli interni sconosciuti alla posizione locale come chiamate interne per abilitare questa impostazione.

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Seleziona una scelta di indirizzamento dal menu a discesa.

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Fare clic su Salva.

In Control Hub puoi configurare le impostazioni di indirizzamento delle chiamate tra Webex Calling e il sistema locale. Queste impostazioni determinano la modalità di gestione dei numeri sconosciuti quando si utilizzano trunk e gruppi di indirizzamento a un PBX locale e il formato dell'ID chiamante per le chiamate indirizzate tra Webex Calling e il PBX.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio.

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Scorri fino a Indirizzamento chiamata tra Webex Calling e sistema locale e scegli come desideri gestire i numeri sconosciuti.

  • Funzionamento standard è l'opzione predefinita e consigliata per garantire il massimo livello di interoperabilità con un PBX locale.
  • Funzionamento preesistente (non consigliato) offre funzionalità di compatibilità per il funzionamento del gateway locale precedente e non è una scelta consigliata quando sono configurati piani di chiamata per l'organizzazione.

 

L'impostazione del servizio di gestione dei numeri sconosciuti è impostata su Funzionamento preesistente per preservare il funzionamento di indirizzamento. È possibile modificare questa impostazione per sfruttare le nuove funzioni di indirizzamento chiamata (ad esempio, piani di chiamata e gruppi di indirizzamento).

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Scegli il formato dell'ID chiamante.


 

Quando scegli l'opzione Numero di telefono E.164, Webex Calling seleziona l'ID linea chiamante esterna (CLID), che è un numero E.164. Quando scegli l'opzione ESN (Enterprise Significant Number), Webex Calling seleziona il CLID interno, che è un ESN.

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Fare clic su Salva.

Lo strumento di verifica dell'indirizzamento chiamata in Control Hub fornisce:

  • Simulazione di chiamate per analizzare le decisioni di indirizzamento.

  • Guida utile durante le fasi di progettazione e configurazione di una distribuzione.

  • Eventi nella piattaforma di analisi Webex che includono decisioni di indirizzamento chiamata.

  • Supporto in istanze di risoluzione dei problemi.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata.

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Seleziona Verifica indirizzamento chiamata.

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Dai menu a discesa, seleziona un utente o un trunk da verificare.

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Inserisci un numero o un URI.

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Fai clic su Visualizza risultato dell'indirizzamento per visualizzare l'indirizzamento della chiamata.

Esempio 1: PBX multi-sito

Descrizione distribuzione

  • Cliente Enterprise con 100 siti negli Stati Uniti.

  • Distribuzione PBX multi-sito (o rete di PBX), con PBX principale distribuito su due siti principali per HA.

  • Piano di chiamata aziendale di 8 cifre: Codice sito di 8 + 3 cifre + interno di 4 cifre.

  • 30 siti rimangono locali, 70 siti vengono trasferiti su Webex Calling. PSTN rimane locale, attraverso trunk SIP nei due siti principali.

  • Nessun sito misto. Per ciascun sito, gli utenti sono tutti locali o tutti registrati su cloud.

Soluzione di distribuzione

  • Piano di chiamata singolo con 30 sequenze E.164 + 30 ESN che indirizza chiamate per utenti locali a un gruppo di indirizzamento con due trunk, che terminano su due gateway locali presso due siti principali.

Esempio 2: Siti PBX su cloud misti

Descrizione distribuzione

  • Cliente Enterprise con 50 siti negli Stati Uniti: 10 grandi siti e 40 filiali piccole.

  • PBX presso siti grandi, interruttori a chiave presso filiali.

  • Piano di chiamata Enterprise di 7 cifre: Codice sito di 8 + 2 cifre + interno di 4 cifre.

  • Webex Calling solo nelle filiali, migrazione lenta da PBX su siti di grandi dimensioni (siti misti con utenti Webex Calling e PBX).

  • PSTN connesso al cloud per tutti gli utenti cloud (gli utenti locali continuano a utilizzare la PSTN esistente).

  • Gli utenti cloud e PBX in ogni sito grande devono conservare funzionalità di chiamata solo interno.

Soluzione di distribuzione

  • Piani di chiamata per indirizzare le chiamate a ciascun PBX da un altro sito. Inoltre, per ogni sito grande, Chiamate a interni locali configurato per indirizzare chiamate a un trunk che termina su un gateway locale presso il sito.

Limitazioni configurabili per trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata

Descrizione

Limitazione massima

Sequenze di chiamata che un CSV può caricare in un piano di chiamata

10000

Trunk che possono essere configurati per posizione

100

Gruppi di indirizzamento per cliente aziendale

10000

Trunk configurabili all'interno di un gruppo di indirizzamento

10

Piani di chiamata configurabili per cliente aziendale

10000

Sequenze di chiamata configurabili con un singolo piano di chiamata

10000