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In questo articolo
Feedback?Crea orari diversi e applicali agli operatori automatici e alle impostazioni delle chiamate degli utenti per indirizzare in modo efficiente le chiamate in base all'orario di lavoro, ai giorni festivi o alla disponibilità degli utenti.
Gestire gli orari delle sedi
Può creare orari di lavoro o orari delle festività per le sedi dell'organizzazione e applicarli a funzionalità come l'assistente automatico. L'assistente automatico opera in base al giorno e all'ora definiti nell'orario lavorativo.
Può anche applicare gli orari creati in un luogo alle impostazioni di chiamata dell'utente, come squillo sequenziale, suoneria simultanea o avviso prioritario, all'interno di quella sede.
Creare una pianificazione delle sedi
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Seleziona una sede e faccia clic sulla scheda Chiamate. |
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Vai alla sezione delle impostazioni delle funzioni di chiamata e seleziona Orari. |
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Faccia clic su Aggiungi pianificazione. |
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Inserisca un nome per l'orario e scelga il tipo di orario come Orario lavorativo o Festivo. I nomi degli orari e i nomi degli eventi devono essere univoci. |
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Se sceglie l'orario lavorativo, faccia quanto segue per determinare l' orario di lavoro durante il giorno.
Dopo aver creato l'orario lavorativo, può modificare i singoli eventi se
desidera aggiornarne la ricorrenza come Nessuno (un evento una tantum che
può durare più giorni), Settimanale (si ripete in giorni selezionati),
Annuale (si ripete in una data o un giorno specifico ogni anno) o
Tutto il giorno (dura l'intera giornata).
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Se sceglie Festività, faccia quanto segue per creare un programma per giorni specifici dell'anno in cui la sua organizzazione non è aperta.
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Faccia clic su Salva. |
Modificare o eliminare una pianificazione delle sedi
Può modificare o eliminare un orario di localizzazione in qualsiasi momento. Può anche esportare tutti gli eventi del calendario.
Prima che Lei cominci
Per eliminare una pianificazione delle sedi, deve prima rimuoverla da tutte le funzionalità che la utilizzano.
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Accedi a Control Hub. |
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Seleziona una sede e faccia clic sulla scheda Chiamate. |
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Vai alla sezione delle impostazioni delle funzioni di chiamata e seleziona Orari. |
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Nell'elenco degli orari, passi il mouse su un programma e faccia clic |
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Per esportare gli eventi di un programma come
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apportare modifiche o 
eliminare.
.
Aggiungere o modificare gli orari per più sedi
Utilizzando l'importazione/esportazione in blocco di orari ed eventi in formato CSV, può aggiungere, modificare o eliminare gli orari in blocco tra le sedi contemporaneamente.
Prima che Lei cominci
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Prima di caricare il suo CSV Schedule/Events, si assicuri di leggere Webex CallingElementi di provisioning in blocco utilizzando CSV per comprendere le convenzioni CSV.
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Può esportare il suo attuale Programma/Eventi, che Le consente di aggiungere, eliminare o modificare il suo set di dati esistente, oppure può esportare un set di esempio di Pianificazione/Eventi. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzionalità in blocco.
Esportazione di file CSV in formato file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può superare 1000. In questi casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati è suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record ciascuno. Questi file vengono generati per consentire agli amministratori di importare rapidamente eventuali aggiornamenti e caricarli.
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È importante conoscere le colonne obbligatorie e facoltative e le informazioni che deve fornire durante la compilazione del modello CVS. I campi specifici per il CSV Pianificazione/Eventi si trovano nella tabella seguente .
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Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).
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Ogni riga può contenere un massimo di 10 eventi.
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È possibile creare un massimo di 1000 orari per una sede.
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È possibile aggiungere un massimo di 150 eventi per programma.
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Seleziona una sede e faccia clic sulla scheda Chiamate. |
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Vai alla sezione delle impostazioni delle funzioni di chiamata e seleziona Orari. |
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Fai clic su Gestione in blocco. |
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Nella finestra pop-up Gestisci orari, scelga la posizione e faccia clic su Scarica modello .csv. Il modello .CSV è orientato alla pianificazione con più eventi collegati a un programma.
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Compila il foglio di calcolo. |
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Trascina e rilascia per caricare il file CSV o fai clic su Scegli un file. |
| 9 |
Faccia clic su Carica. |
Riferimento al formato di file CSV
Usi questa tabella per vedere quali campi sono obbligatori o opzionali e cosa deve determinare quando aggiunge o modifica in blocco orari ed eventi.
| Colonna | Obbligatorio/facoltativo | Descrizione | Valore supportato (esempio) |
|---|---|---|---|
|
Nome |
Obbligatorio |
Inserisca un nome per identificare l'orario. |
Location_A |
|
Ubicazione |
Obbligatorio |
Inserisca la sede dell'organizzazione. Per duplicare una pianificazione in più sedi, copia il record del programma in una nuova riga e associalo alla nuova sede. Per apportare modifiche parallele a una pianificazione in più sedi, esegua una ricerca/sostituzione nel file CSV esportato e reimporti.
È possibile creare un massimo di 1000 orari per una sede. |
Ubicazione A |
|
Pianifica un'azione |
Obbligatorio |
Inserisca il valore della colonna Pianifica azione per aggiungere, modificare e rimuovere. Per aggiungere un programma, digiti ADD. Per modificare una pianificazione, inserisca la colonna che desidera aggiornare con il nuovo valore. Per rimuovere un programma, inserisca RIMUOVI. |
ADD REMOVE |
|
Tipo di orario |
Obbligatorio |
Inserisca il tipo di orario (ora/festività) che desidera aggiungere. Inserire TIME per aggiungere l'orario lavorativo e HOLIDAY per aggiungere il programma delle festività. |
TIME HOLIDAY |
|
Azione dell'evento |
Facoltativo |
In una sola riga, può aggiungere fino a 10 eventi per la stessa sede. Per aggiungere altri eventi, proceda con l'aggiunta di una nuova riga. Digiti AGGIUNGI per aggiungere un evento. Inserisca REPLACE per sostituire i dettagli dell'evento precedentemente assegnati con quelli nuovi. Digiti REMOVE per rimuovere un evento. |
ADD REPLACE REMOVE |
|
Nome dell'evento |
Facoltativo |
Inserisca il nome dell'evento. |
Giornata Cisco |
|
Data di inizio dell'evento |
Facoltativo |
Inserisca la data di inizio dell'evento nel formato AAAA-MM-GG. |
2025-06-18 |
|
Data di fine dell'evento |
Facoltativo |
Inserisca la data di fine dell'evento nel formato AAAA-MM-GG. |
2025-06-18 |
|
Ora di inizio dell'evento |
Facoltativo |
Inserisca l'ora di inizio dell'evento. |
12:00 |
|
Ora di fine dell'evento |
Facoltativo |
Inserisca l'ora di fine dell'evento. |
14:00 |
|
Tipo di ricorrenza dell'evento |
Facoltativo |
Inserire la ricorrenza come Nessuna/Settimanale/Annuale per giorno/Annuale per data. |
Nessuna |
|
Giorno di recidiva dell'evento per settimana |
Facoltativo |
Scelga la ricorrenza in base all'evento: giorno della ricorrenza per settimana, giorno della ricorrenza annuale per giorno, settimana della ricorrenza annuale per giorno, mese della ricorrenza annuale per giorno, data della ricorrenza annuale per data, mese di ricorrenza annuale per data. È possibile aggiungere un massimo di 150 eventi per programma. |
- |
|
Giorno della ricorrenza annuale dell'evento per giorno |
Facoltativo |
MONDAY |
|
|
Settimana dell'evento con ricorrenza annuale per giorno |
Facoltativo |
FIRST |
|
|
Evento mese di ricorrenza annuale per giorno |
Facoltativo |
JANUARY |
|
|
Data dell'evento di ricorrenza annuale per data |
Facoltativo |
- | |
|
Evento mese di ricorrenza annuale per data |
Facoltativo |
- |
Gestire gli orari degli utenti
Può creare una pianificazione per un utente e applicarla solo alle impostazioni di chiamata di quell'utente, come squillo sequenziale, squillo simultaneo o avviso prioritario. Queste impostazioni di chiamata eseguono le azioni definite in base all'intervallo di tempo previsto, rendendo più comoda per gli utenti la gestione delle proprie chiamate.
Creare una pianificazione per gli utenti
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Seleziona un utente e faccia clic sulla scheda Chiamate. |
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Vai alla sezione Gestione delle chiamate e seleziona Pianificazioni. |
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Faccia clic su Nuovo orario. |
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Inserisca un nome per la pianificazione. 
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| 7 |
Imposta la data e l'ora di inizio e fine del programma. |
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Seleziona Evento per tutto il giorno se il programma dura l'intera giornata. |
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Seleziona Ripetizioni se desidera che la pianificazione si ripeta più volte. Scelga una delle seguenti frequenze:
Seleziona Consenti di terminare se desidera definire quando deve terminare il programma ripetuto. Se selezionato, il menu a discesa Fine appare con due opzioni:
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| 10 |
Faccia clic su Salva. Un utente può anche creare pianificazioni per conto proprio nell'User Hub. Per maggiori dettagli, veda Creare orari per le impostazioni delle chiamate. Qualsiasi modifica apportata a queste impostazioni dall'utente si rifletterà sia nell'User Hub che nell'Hub di controllo. |
Modificare o eliminare una pianificazione utente
Prima che Lei cominci
Per eliminare la pianificazione di un utente, deve prima rimuoverla da tutte le impostazioni di chiamata che la utilizzano.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
| 3 |
Seleziona un utente e faccia clic sulla scheda Chiamate. |
| 4 |
Vai alla sezione Gestione delle chiamate e seleziona Pianificazioni. Viene visualizzato l'elenco degli orari e degli eventi creati.
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Per aggiungere altri eventi a un programma, espanda il programma e faccia clic su Aggiungi evento. |
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Per eliminare un programma, faccia clic
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