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Webex Callingユーザーのためにボイスメール設定を構成および管理
この記事の内容
フィードバックがある場合ユーザーが取り込み中または電話に出られないときに通話をボイスメールに送信したり、メールやテキストによるボイスメールの通知を有効にしたり、ボイス メッセージを希望の場所に保存したりする機能を使用可能にすることで、ユーザーが Control Hub でボイスメールを使用および設定できるようにします。
組織のボイスメール設定を構成する
ユーザーのボイスメール設定を管理する前に、組織の設定を構成します。これらの設定により、設定できるユーザーのボイスメール設定が決まります。
開始する前に
ボイスメール機能を動作させるには、そのロケーションに音声ポータルの内線番号を設定する必要があります。詳細については、「Webex Calling の音声ポータルを設定する 」を参照してください。
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[ボイスメール] セクションに移動し、次の設定を構成します。
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ボイスメールの転送
この設定を有効にすると、ユーザーは別のユーザーの番号または内線にボイスメール メッセージを転送できるようになります。無効にすると、ボイスメール メッセージを転送したり、外部メールボックスを使用したり、特定のメール アドレスにボイスメール メッセージのコピーを送信したりすることを禁止できます。
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この設定を有効にするには、トグルをクリックします。
ボイスメールの削除
180 日を超えるボイスメールは自動的にアーカイブされます。アーカイブされたボイスメールへのアクセスを要求する場合、Cisco とのサービスリクエストの送信が要求されます。
ボイスメールを削除すると、期限切れのメッセージの条件を設定できます。有効にすると、管理者はメッセージが期限切れになったときの時間枠を指定できます。指定されたフィールドに日数（1 ～ 180）を入力できます。管理者は、メッセージの削除の条件を設定することもできます。
この設定を有効にするには、トグルをクリックし、次のいずれかのオプションを選択します。
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許可された削除: これにより、すべての未読のボイスメール メッセージが保持され、ユーザーが自分のメールボックスにアクセスしたときに期限切れのボイスメール メッセージが削除されます。
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制限付き削除: 設定した時間枠に基づいてすべての既読および未読のボイスメール メッセージを削除します。
ボイスメールのパスコード
この設定を有効にすると、パスコードの変更が必要となる期間と、変更したパスコードを再び変更できる頻度を設定できます。
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有効にすると、ユーザーがパスコードを変更できる最小日数 (1 ～ 7) を設定できます。トグルがオフになっている場合は、同じ日にパスコードを複数回変更できます。
Webex Calling では、パスコードのセキュリティを高めるため、過去に使用したことのあるパスコードを設定できません。
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有効にしている場合、パスコードの有効期限の日数 (15 ～ 180) を設定できます。トグルをオフにすると、パスコードを無期限に使用できます。
この機能はまた、パスコード履歴 10 ～ 24 を拡張します。つまり、各ユーザーの過去 24 個のパスコードを保存し、保存したパスコードの再利用を防ぐことができます。
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この設定を有効にするには、トグルをクリックして適切な設定を行います。
ユーザーのボイスメールを有効にする
着信転送が有効になっている場合、これらの着信転送設定は、構成されているボイスメール設定を上書きします。
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ユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。 |
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[ボイスメール、ファックス、アナウンス言語] セクションに移動し、[ボイスメール] をクリックします。 |
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ボイスメールの トグルを オンにして、有効にする設定から選択します。
組織の設定により、一部のボイスメール機能を利用できない場合があります。 |
ユーザーの通話をボイスメールに送信する
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ユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。 |
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[ボイスメール、ファックス、アナウンス言語] セクションに移動し、[ボイスメール] をクリックします。 |
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ボイスメールのトグルを オン にします。 |
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[ボイスメールに通話を送信する] セクションに移動し、次のいずれかのオプションを選択します。
ファイルをアップロードするか、グリーティングを録音したら、[ファイルの置き換え] を選択するか、別のメッセージを録音して更新できます。新しいメッセージを録音するか、新しいファイルをアップロードすると、前のグリーティングが上書きされます。 音声ファイル (WAV) は 8Khz、8 ビット モノラル、CCITT µ-law、2MB max、.wav ファイル形式である必要があります。 [すべての通話をボイスメールに送信] を選択した場合、他の 2 つのオプションを選択することはできません。[話中の場合にボイスメールに通話を送信する] と [応答がない場合にボイスメールに通話を送信する] オプションの両方でボイスメールに転送するように選択できます。 |
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[保存] をクリックします。 |
一時ユーザーのボイスメール PIN をリセット/設定
デフォルトのボイスメール PIN が組織で有効になっている場合、ユーザーのボイスメール PIN をリセットできます。組織でデフォルトのボイスメール PIN を設定する方法については、「すべての新規ユーザーに適用されるデフォルトのボイスメール PIN を構成する」を参照してください。
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ユーザーのボイスメール PIN をリセットするには: |
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ユーザーの一時パスコードを設定するには: |
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仮想回線の一時パスコードを設定するには: ユーザーは、組織レベルで設定された指定された基準に従って、User Hub でボイスメールの暗証番号をリセットすることもできます。詳細については、「ボイスメールの暗証番号を設定またはリセットする」を参照してください。 |
ユーザーのボイスメール通知を有効にする
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ユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。 |
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[ボイスメール、ファックス、アナウンス言語] セクションに移動し、[ボイスメール] をクリックします。 |
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ボイスメールのトグルを オン にします。 |
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[通知] セクションに移動し、[ボイスメール通知を受信] をオンに切り替えます。 |
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次のいずれかのオプションを選択します。
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[保存] をクリックします。 |
ユーザーのボイスメール メッセージ ストレージを管理する
ユーザーがボイスメールにアクセスできる場所を指定できます。電話、ユーザー ハブ、または .tiff ファイルとして指定されたメールアドレスを使用します。
ユーザーに割り当てられたロケーションにボイスメールの文字起こしが有効になっており、ユーザーがボイスメールの文字起こしを受信する場合は、メッセージのコピーをメールで送信し、[内部メールボックスを使用] オプションを選択します。場所にボイスメールの議事文字を有効にする方法の詳細については、「場所の ボイスメールの議事文字を有効または無効にする」を参照してください。
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ユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。 |
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[ボイスメール、ファックス、アナウンス言語] セクションに移動し、[ボイスメール] をクリックします。 |
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ボイスメールのトグルを オン にします。 |
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[メッセージ ストレージ] セクションに移動し、次のオプションのいずれかを選択します。
このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。 |
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[保存] をクリックします。 |
ユーザーのその他のボイスメール設定を構成する
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ユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。 |
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[ボイスメール、ファックス、アナウンス言語] セクションに移動し、[ボイスメール] をクリックします。 |
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ボイスメールのトグルを オン にします。 |
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[追加設定] セクションに移動し、次のオプションの 1 つまたは両方を選択します。
このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。 ユーザーに割り当てられたロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ユーザーがボイスメールの文字起こしを受け取るには、[メッセージのコピーをメールで送信] オプションを選択します。 |
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[保存] をクリックします。 |
ユーザーのファックス メッセージング設定を構成する
ファックス メッセージングを使用すると、ユーザーはボイスメール サービスから直接インバウンドのファックスを受信することができます。
始める前に
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ファックスは Webex Calling プラットフォームによって収集され、ボイスメール メッセージと共に共有ストレージ領域に保存されます。ストレージ容量は、ボイスメールでは 100 分、ファックス メッセージでは 1,000 ページです。ユーザーが利用可能なスペースを認識し、新しい FAX メッセージにスペースを割り当て、賢明にアーカイブする必要があります。
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ファックス メッセージは保存期間は無制限です。
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ユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。 |
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[ボイスメール、ファックス、アナウンス言語] セクションに移動し、[ボイスメール] をクリックします。 |
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ボイスメールのトグルを オン にします。 |
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[ファックス メッセージング] セクションに移動し、[ファックス メッセージを受信] トグルをオンにします。 |
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ファックス メッセージングに割り当てられた電話番号を入力します。 |
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必要に応じて内線を入力します。
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[保存] をクリックします。 |
ユーザーのボイスメールの文字起こしを有効にする
ボイスメールの文字起こしを使用すると、ユーザーは、メール本文にボイスメールの音声テキストが記載され、ボイスメールの添付ファイルとして .WAV ファイルが添付されたメールを受信します。
ボイスメールの文字起こしを使用するユーザーは、以下の条件の適用を受けます。
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ユーザーのロケーションでボイスメールの文字起こしが有効であること。詳細については、「Webex Calling のボイスメールの文字起こし」を参照してください。
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[Calling] プロファイルのユーザーのボイスメール設定領域で、[ボイスメール メッセージのコピーをメールで送信] と [内部メールボックスを使用] を選択します。
ユーザーは、User Hub ですべてのボイスメール設定を自分で設定することもできます。詳細については、ボイスメール設定を構成するを参照してください。ユーザーがこれらの設定に加えた変更は、User Hub と Control Hub の両方に反映されます。
