発生している問題の原因がアプリ側にあるのかを知るためにサービス ステータスを確認するには、ヘルス チェッカーを使って Webex アプリ サービスへの接続に問題がないか確認できます。テスト結果にはクラウドのステータスが表示されますが、クラウドへの接続を確認することはできません。

• インターネット—ヘルス チェッカーは、コンピューターがインターネットに接続されていることを確認します。

• サーバー接続—ヘルス チェッカーは、Webex アプリが Webex クラウド コンポーネントに接続できることを確認します。[テスト] をクリックして、コンピューターがクラウド サーバーに到達できるかどうかを確認します。すべてのサービスがアクセス可能な場合、緑のチェックマークが表示されます。証明書が拒否されたためにサービスへの接続に失敗した場合、赤の停止サインと一緒に詳細情報へのリンクが表示され、影響を受けるすべてのコンポーネントの一覧が表示されます。

• Cloud—ヘルスチェッカーは https://status.webex.comから Webex クラウドのステータスを取得します。サービスが停止されている場合、停止状況の影響の重要度に応じてオレンジか赤にクラウド セクションの色が変わります。status.webex.com をクリックして、システムの問題または停止状況に関する詳細を取得します。

• 電話サービス (Unified CM のみ) - Health Checker は、VDI ソフトフォン サーバー、デスクフォン サーバー、ボイスメール サーバーなどの電話サービスの接続をテストします。[テスト] をクリックして電話サービスが接続されていることを確認します。電話サービスがアクセス可能な場合は、緑のチェックマークが表示されます。サービス接続に失敗すると、詳細情報へのリンクが記載された赤い停止記号が表示されます。

• Outlook 統合 (Windows のみ) — ヘルス チェッカーは、コンピューターのレジストリ ステータスをテストし、既存のレジストリの整合性、Webex アプリのプレゼンス ステータス、および Outlook 統合への接続に基づくサービス ステータスを確認します。サービスが停止されている場合、停止状況の重要度に応じて色が変わります。障害が発生した場合、[インテグレーションをリセット] をクリックして Outlook の登録を再度強制できます。[更新] をクリックして、リセット後にレジストリのステータスを確認します。部分的な影響がある場合は、実行中の別のアプリケーションも Outlook に登録されている可能性あります。

• 詳細については、 診断を参照してください — 診断ツール を使用すると、Webex アプリの接続とメディア品質の問題のトラブルシューティングに必要な情報を収集できます。