卓上電話、アナログ電話アダプター、または Webex Calling アプリに対して送受信されたコールだけが録音されます。 Webex アプリ間のコールは Dubber を使用して録音されません。

スケジューリングを始める前に

次の要件が満たされていることを確認します。

  • パートナーが組織に対してこのサービスを有効にしました。これにより、特定のユーザーに対して有効にし、構成することができます。

  • Dubber 通話記録ソリューションは、サードパーティが提供する機能として実装され、契約に同意する必要があります。 https://www.dubber.net/contact-us/ に移動して、Dubber の通話記録の製品と価格についての詳細情報を入手し、アカウントを作成します。

  • ユーザーにはエンタープライズまたは基本 Webex Calling ユーザー ライセンスが割り当てられています。

  • 電話の記録に関する規制要件については、法務部門にお問い合わせください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動しユーザーを選択します。

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[コール] を選択し、[アドバンスト コール設定] に進み、[コールの録音] をオンにします。

後で通話記録機能を無効にした場合、ユーザーの通話録音設定は消去されることに注意してください。しかし、この変更の前に録音した通話は、Dubber プラットフォームでも引き続き利用できます。

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このタスクにおいて、後で Dubber に dub.points を追加する場合、次の情報を書き留め、ここに記載されている情報を使用してください。

  • サービス プロバイダーID (顧客 ID)
  • 外部グループ (ロケーション ID)
  • 外部識別子 (ユーザー ID)
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次の設定のいずれかを構成できます。

  • 新規—このオプションはデフォルトで選択されています。
  • 常に—すべての着信および発信通話を録音する場合に、このオプションを選択します。
  • 常に一時停止/再開-録音を一時停止および再開可能なとき、ユーザーにコントロール権限を付与する場合に、このオプションを選択します。
  • 録音開始/停止通知の再生—すべての着信および発信通話で、最初に再生される標準の通知によって通話が録音されることをすべてのパーティに知らせる場合は、このオプションを選択します。 お客様の地域の法的要件に準拠するために告知が必要な場合があります。
  • 音声メッセージの録音—送受信したボイスメール メッセージも録音する場合は、このオプションを選択します。 ストレージ スペースに問題がある場合は、このオプションを選択する必要はありません。
  • 音声の繰り返し再生間隔: デフォルトでは、音声は 20 秒ごとに再生され、通話が録音されます。 これは 10 ～ 90 秒の値に変更することができます。
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[保存] をクリックします。

ユーザーはマルチプラットフォーム フォンと Webex Calling アプリに、通話が録音中であることを示すアイコンが表示されます。 ユーザーが録音の設定を有効にしている場合、録音を一時停止することができます。

次に行うこと

録音にアクセスするには、[Dubber] のアカウントに移動し、[ユーザー] タブをクリックして、適切な外部 ID (上の Control Hub 確認) を選択し、[dub.points] を選択して、[Dub Point の追加] をクリックし、次の選択を行って [変更を保存] をクリックします。

  • 製品—製品を選択します。

  • 外部タイプ—BroadWorks を入力します。

  • サービス プロバイダー—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

  • 外部グループ—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

  • 外部識別子—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。