리소스 탭을 사용하여 다음 Webex Calling 리소스를 검색하세요.

어떻게 되는지 보고 싶으시다면, 영상을 시청하세요:

• 통화 대기열

• 헌트 그룹

• 자동 전화 교환

• 작업 공간

• 가상 확장

• 가상 라인

리소스 연락처를 즐겨찾기에 추가할 수 있습니다.

외부 연락처 탭을 사용하면 Control Hub 회사 연락처를 중앙 주소록으로 검색할 수 있습니다.

연락처 소스는 다음과 같습니다.

• 로컬(Control Hub에 수동으로 로드됨)

• BroadWorks

• 경량 디렉터리 액세스 프로토콜(LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

전화를 받다

전화를 받으려면 키패드의 전화 받기 버튼을 클릭하거나 현재 통화 패널을 사용하세요. 또한, 기기 환경 설정에서 원하는 기기를 선택했는지 확인하세요.

보류/재시작

를 사용하세요 /Resume 활성 통화를 제어하고 대화를 일시 중지하고 다시 시작할 수 있는 기능입니다.

• 통화 보류하기— 활성 통화를 보류하려면 보류 버튼을 클릭합니다. 이 작업을 수행하면 통화가 일시 중지되고 현재 통화 패널의 통화 항목 옆에 있는 상태 아이콘이 업데이트됩니다.

• 보류된 통화 재개— 현재 보류 중인 포그라운드 통화를 재개하려면 재개 버튼을 클릭합니다. 이 작업을 수행하면 보류된 통화가 재개되어 대화를 계속할 수 있습니다.

  현재 통화 패널에서 통화를 재개할 수 있습니다. 통화를 두 번 클릭하거나 통화에 마우스를 올려 놓으면 나타나는 재개 버튼을 클릭하세요.

연결된 통화를 전송하려면 Webex Attendant Console에서 다음 방법 중 하나를 사용하세요.

• 블라인드 전송

• 참석한 전학

• 빠른 전송

블라인드 전송

블라인드 전송은 무인 전송 또는 콜드 전송이라고도 하며, 수신자와 사전 협의 없이 연결된 통화를 새로운 대상으로 리디렉션합니다. 이 방법을 사용하면 통화를 다른 상담원, 다른 부서 또는 외부 연락처로 전송할 수 있습니다.

블라인드 전송을 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 키패드 아래에 있는 블라인드 전송 시작 버튼을 클릭하세요.

2. 빠른 검색 패널이 표시됩니다. 이를 사용하여 연락처를 찾으세요.

3. 통화를 연락처의 내선번호나 휴대폰 번호로 전송할지 선택하고, 즉시 전송을 완료하세요.

개요를 보려면 Blind Transfer를 시청하세요.

참석한 이전

참석형 전환은 따뜻한 전환 또는 협의형 전환이라고도 하며, 통화 전환을 완료하기 전에 수신자와 협의할 수 있습니다.

참석형 전송을 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 상담전송시작 버튼을 클릭하세요.

2. 상담을 원하는 연락처를 검색하고, 지정된 버튼을 클릭하여 상담을 시작하세요.

3. 상담 후 이전 완료 를 클릭하여 이전을 완료하세요.

개요를 보려면 참석 전송을 시청하세요.

빠른 전송

Webex Attendant Console을 사용하면 통화를 상대 목적지로 빠르게 전송할 수 있습니다. 모든 연락처 패널에서 상대적 대상을 선택하세요. 동료, 즐겨찾기, 개인 연락처 또는 통화 기록 등이 있습니다.

이 기능을 사용하면 자주 사용하는 목적지로 통화를 편리하게 전송할 수 있습니다.

통화 중 빠른 전환을 시작하려면 잠깐 전환또는 상담 전환 시작 을 사용하여 통화를 내선 번호 또는 휴대폰 번호로 전환하세요. 해당 연락처에서 작업 버튼을 선택하세요.

통화를 보이스메일로 전송

때로는 수신자의 음성 메일로 전화를 연결해야 할 때가 있는데, 특히 수신자가 전화를 받을 수 없거나 업무 시간 이후에 전화를 받을 수 있는 경우입니다.

1. 음성 메일로 전송을 시작하려면 빠른 검색 패널로 이동하세요.

2. 음성 메일로 전환 버튼을 클릭하면 통화가 선택한 연락처의 음성 메일로 전환됩니다.

주차된 통화 섹션 옆, 키패드 섹션에서 현재 통화 패널에 액세스할 수 있습니다. 진행 중인 통화의 상태를 표시합니다. 현재 통화가 없으면 진행 중인 통화 없음 메시지가 표시됩니다.

각 통화 항목은 다음 정보를 제공합니다.

1. 방향: 수신 통화나 발신 통화를 해당 아이콘과 대체 텍스트와 함께 표시합니다.

2. 상태: 벨소리 울림, 일시 중지됨, 연결됨 통화를 해당 아이콘과 대체 텍스트로 표시합니다.

3. 연락하다 Name/Surname: 동료 및 개인 연락처의 실제 이름을 표시합니다. 인식되지 않는 외부 번호의 경우 알 수 없는 사용자로 표시됩니다.

4. 전화 번호

5. 지속: 다이얼링 통화의 발신 이벤트부터 연결된 통화의 응답 이벤트까지의 통화 지속 시간을 표시합니다.

   연락처 이름이나 줄이 길면 생략 부호로 표시됩니다. 마우스를 올려 놓으면 전체 이름이 표시됩니다.

   현재 통화 패널에서 다음과 같은 방법으로 진행 중인 통화를 관리할 수 있습니다.

   • 전화 받기: 수신 전화를 받으려면 답변 아이콘을 클릭하세요.

   • 전화 거부: 수신 전화를 거부하려면 전화 끊기 아이콘을 클릭하세요.

   • 전화 통화하기: 연결된 통화를 일시적으로 보류하려면 보류 아이콘을 클릭하세요.

   • 통화 재개: 통화를 일시 중지한 경우 통화를 두 번 클릭하거나 재개 아이콘을 클릭하면 통화를 재개할 수 있습니다.

   • 전화 끊기: 통화를 종료하려면 전화 끊기 아이콘을 클릭하세요.

   • 오류 처리: 운영상의 오류가 있는 경우, 일반적인 오류 모달이 추가적인 지침을 제공합니다.

   또한, 현재 통화 패널의 일부 기능은 다음과 같습니다.

   • 패널 내의 통화는 시작 시간을 기준으로 자동 정렬됩니다. 이렇게 하면 가장 최근의 통화가 맨 위에 배치됩니다.

   • 패널에 통화가 3개 이상 있는 경우 스크롤 막대가 나타나서 목록을 탐색할 수 있습니다.

통화 내역 패널에는 수신, 발신, 부재중 통화 목록이 포함되어 있습니다. 최대 60개의 레코드를 표시하며, 각 통화 유형별로 최대 20개의 레코드를 표시할 수 있습니다.

목록에는 4개의 열이 있습니다. 방향, 연락처 이름, 전화번호, 날짜 및 시간. 처음에는 날짜순으로 오름차순으로 정렬되어 있지만 각 열을 기준으로 목록을 정렬할 수 있습니다.

통화를 시작하려면 각 행 위에 마우스를 올려놓고 통화하기 아이콘을 클릭하세요. 통화가 종료되거나 새로운 통화 이벤트가 발생하면 통화 내역이 자동으로 업데이트됩니다.