Zriadenie licencie pre Attendant Console

Attendant Console je klient novej generácie, ktorý rieši potreby personálu recepcie a recepcie. Správca môže nastaviť používateľov ako telefonických operátorov, ktorí budú monitorovať všetky prichádzajúce hovory adresované určitým ľuďom vo vašej organizácii. Zriaďte tohto klienta prostredníctvom centra Control Hub.

Konzola účastníka vyžaduje licenciu. Na objednanie licencií ako doplnku k objednávke služby Webex Calling alebo Webex Suite použite webovú stránku Cisco Commerce (CCW).

Licenciu pre Attendant Console si môžete objednať nasledujúcimi spôsobmi:

  • S objednávkou Flex-3

  • S novou objednávkou predplatného služby Webex Calling

  • Zmena poradia s existujúcim predplatným služby Webex Calling

Sieťové požiadavky pre konzolu Attendant Console

Konzola Webex Attendant je kompatibilná s nasledujúcimi operačnými systémami a ich minimálnymi požiadavkami:

ProduktKonfigurácia

Operačný systém

Windows 10 alebo novší

MacOSX 13 alebo novší

Procesor

Štyri fyzické jadrá alebo viac

Pamäť

4 GB alebo viac pamäte RAM

Disk

Odporúča sa minimálne 5 GB voľného miesta na disku
Konfigurácia firewallu

Tieto informácie použite na konfiguráciu podnikového firewallu tak, aby aplikácie neboli blokované.

TCP port: 443 (HTTPS) pre všetky odchádzajúce pripojenia.

Domény a URL adresy pre Webex Attendant Console

Tu sú domény a subdomény najvyššej úrovne, ktoré aplikácia používa:

DoményOpisAplikácie používajúce domény / URL adresy

imagicle.cloud

Prístup ku cloudovej komunikačnej sieti Imagicle

Aplikácia Webex

imagicle.com

Prístup ku cloudovej komunikačnej sieti Imagicle

Aplikácia Webex

webexapis.com

Prístup k platforme Cisco Webex, ktorú používajú mikroslužby Webex na správu vašich aplikácií

Aplikácia Webex

webexcontent.com

Úložisko Webex pre obsah a protokoly generované používateľmi

Aplikácia Webex

login.microsoftonline.com

Pre integráciu prítomnosti a kalendára v MS Teams

Aplikácia Webex

graph.microsoft.com

Pre integráciu prítomnosti a kalendára v MS Teams

Aplikácia Webex

Tu sú plne kvalifikované názvy domén (FQDN) a IP adresy, ku ktorým sa aplikácia Webex pripája v sieti Imagicle Cloud:

FQDNIP adresaPodporovaný región

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Všetky regióny

eu.api.imagicle.com

(1)

Všetky regióny

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Európa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Európa

us.api.imagicle.com

(1)

Spojené štáty americké

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Spojené štáty americké

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Spojené štáty americké

au.api.imagicle.com

(1)

Austrália

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Austrália

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Austrália

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Spojené kráľovstvo

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Spojené kráľovstvo

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Spojené kráľovstvo

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japonsko

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonsko

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonsko

(1): Tento koncový bod obsluhuje mnoho IP adries a adresa sa môže meniť.

Spustite skúšobnú verziu konzoly Webex Attendant pre nových zákazníkov

Spustite skúšobnú verziu pre svojich zákazníkov, aby si mohli vyskúšať služby Webex Attendant Console pred zakúpením predplatného.

Predtým, ako začnete

Pomocou Centra partnerov môžete pridávať, odoberať, predĺžovať alebo rušiť skúšobné verzie služieb pre zákazníkov a zistiť, ako previesť skúšobnú verziu na platenú objednávku. Podrobnosti nájdete v časti Spustenie a správa skúšobných verzií Webex Enterprise v centre pre partnerov Webex.

1

V zobrazení partnera v https://admin.webex.comprejdite na Zákaznícia potom kliknite na Spustiť skúšobnú verziu

2

Na stránke Spustiť novú skúšobnú verziu vyplňte názov spoločnosti zákazníka, e-mailovú adresu správcu a obchodnú vertikálu. Ak neviete nájsť presnú obchodnú vertikálu spoločnosti, vyberte ďalšiu najlepšiu možnosť.

V kroku „Informácie o zákazníkovi“ spustite skúšobnú stránku v aplikácii Control Hub.

3

Vyberte krajinu z rozbaľovacieho zoznamu Krajina na určenie regiónu umiestnenia údajov. Tieto informácie pomáhajú vybrať vhodný región na uloženie údajov vášho zákazníka.

Ak má spoločnosť viacero pobočiek, vyberte tú s najväčším počtom používateľov. Pre maximalizáciu používateľského zážitku a minimalizáciu latencie ukladajte dáta v dátových centrách bližšie k väčšine používateľov.

Ak chcete zistiť, do ktorého regiónu patrí daná krajina, pozrite si časť Nájdite región lokality údajov, ktorý patrí do danej krajiny.

4

Potvrďte, že zákazník sa nachádza na podporovanej lokalite pre služby Webex. Viac informácií nájdete v časti Kde je Webex dostupný?. Keď budete pripravení, kliknite na Ďalej.

5

Pre skúšobnú verziu pre nového zákazníka vyberte nasledujúce možnosti a potom kliknite na tlačidlo Ďalej:

  • Skúšobné služby– Vyberte služby pre volanie a akékoľvek ďalšie informácie týkajúce sa týchto služieb.

    Vyberte Konzolu Webex Attendant. Ak nemáte licenciu Webex Calling Professional, po výbere možnosti Webex Attendant Console sa vyberie licencia Webex Calling Professional, programy Cisco Calling Plans a Webex Go.

  • Množstvo licencií– Množstvo licencií sa vzťahuje na všetky služby v skúšobnej verzii okrem zariadení Webex. Napríklad, ak si vyberiete Webex Attendant Console, získate 5 rozšírených licencií.
  • Trvanie skúšobnej verzie— Skúšobná licencia pre službu Webex Attendant Console je k dispozícii 90 dní.
V kroku „Skúšobné služby“ spustite v aplikácii Control Hub stránku so skúšobnou verziou.
6

Ak ste vybrali možnosť Zariadenia Webex, vyberte zariadenia, ktoré chcete zákazníkovi odoslať, alebo tento krok preskočte. V nasledujúcich prípadoch to možno budete chcieť preskočiť:

  • Nemusíte zákazníkovi posielať zariadenia, ale chcete zahrnúť licencie na registráciu zariadení.
  • Zákazníkovi dodávate vlastné zariadenia.
  • Zákazník má k dispozícii existujúce zariadenia, ktoré môže použiť v skúšobnej verzii.

Pre každý typ zariadenia môžete spracovať iba jednu zásielku. Napríklad, ak sa rozhodnete poslať 2 telefóny, nemôžete sa neskôr vrátiť a poslať ďalšie 3 telefóny.

Telefóny neobsahujú napájacie zdroje. Ak váš zákazník nedokáže podporovať POE, kontaktujte tím skúšobných verzií Webex Enterprise.

7

Kliknite na Uložiť a potom vyberte jednu z nasledujúcich akcií:

  • Nie– Dokončite nastavenie neskôr alebo nechajte nastavenie vykonať za svoju organizáciu správcu zákazníka.
  • Áno– Nastavte služby pre svojho zákazníka teraz. Zobrazí sa Sprievodca prvým nastavením. Po dokončení nastavenia skúšobnej verzie sa zobrazí výzva na zobrazenie stavu, ktorá vám pomôže s ďalšími krokmi.

Prihláste sa do konzoly Attendant

Predtým, ako začnete

  • Webex Attendant Console používa vstavaný aplikačný rámec na zobrazenie aplikácie v rámci Webexu. Uistite sa, že ste aplikáciu reštartovali, aby ste povolili vstavanú aplikáciu.

    Postup nastavenia prepínača vstavanej aplikácie na Zapnuté [] nájdete v článku Vstavané aplikácie vo Webexe.

  • Pre dosiahnutie čo najlepšieho používateľského zážitku vypnite v aplikácii Webex kontextové okná hovorov.

    Obrazovka nastavení aplikácie Webex na stránke „Volanie“.

    Zakážte okno viacerých hovorov pre používateľov systému Windows:

    Obrazovka nastavení aplikácie Webex na stránke „Okno viacerých hovorov“.

Konzola Webex Attendant Console poskytuje jednoduché a intuitívne používateľské rozhranie bez nutnosti zložitého školenia. Pozrite si znázornenie hlavných panelov a ich funkcií, kde nájdete úvodný prehľad o tom, čo nájdete v aplikácii Webex Attendant Console.

Obrazovka konzoly Attendant s popismi, ktoré ukazujú, kde v rozhraní nájdete informácie.

Prístup ku konzole Webex Attendant

Na prístup ku konzole Webex Attendant Console potrebujete aplikáciu Webex.

  1. Otvorte aplikáciu Webex a kliknite na miniaplikáciu WxAC.

    Ak ikonu miniaplikácie WxAC nevidíte, odhláste sa a reštartujte aplikáciu Webex.

    Prihlasovacia obrazovka aplikácie Webex so zvýraznenou aplikáciou Attendant Console v ľavom navigačnom paneli.

  2. Zadajte svoje prihlasovacie údaje.

    Ak má vaša organizácia povolené jednotné prihlásenie (SSO), zadajte prihlasovacie údaje a budete presmerovaní na prihlasovaciu stránku poskytovateľa.

    Pri prvom prihlásení akceptujte nasledujúce povolenia konzoly Webex Attendant Console:

    Povolenie pre konzolu Webex Attendant Console

    Povolenie pre konzolu Webex Attendant Console

    Toto povolenie umožňuje aplikácii Webex Attendant Console ovládať volajúce zariadenie.

Povolenie konzoly účastníka

Používateľa na prístup ku konzole Attendant Console môžete manuálne priradiť. Podrobnosti nájdete v časti Manuálne pridanie používateľov v aplikácii Control Hub.

Licenciu jednotlivého používateľa na prístup ku konzole Attendant Console môžete upraviť. Vyberte používateľa s licenciou Calling Professional a potom vyberte položku Attendant Console. Podrobnosti nájdete v časti Úprava servisných licencií v aplikácii Control Hub pre jednotlivých používateľov.

Používateľ musí mať licenciu Webex Calling Professional na prístup k aplikácii Attendant Console.

V ovládacom centre prejdite na položku Používateľa vyberte používateľa, ktorému chcete povoliť konzolu Attendant Console.

Kliknite na Volanie a prejdite na Používateľská skúsenosť s hovormi > Konzola účastníka zapnete konzolu účastníka.

Obrazovka používateľského profilu v aplikácii Control Hub so zvýraznenou možnosťou „Konzola pre účastníkov“ v nastaveniach „Používateľské rozhranie hovorov“.

Po udelení licencie používateľovi pre konzolu Attendant Console môže administrátor používať funkcie konzoly Attendant Console.

Ak chcete vytvoriť zoznam obľúbených položiek pre používateľa, prejdite do časti Control Hub, prejdite do časti Services > Volanie > Karta Funkcie.

Zobraziť konzolu účastníka

Ako správca môžete použiť konzolu Attendant Console na zobrazenie zoznamu nakonfigurovaných používateľov konzoly.

  1. Z Ovládacieho centraprejdite na Služby > Volanie > Funkcie > Účastnícka konzola, vyberte možnosť Účastnícka konzola.
  2. Vyberte umiestnenie a potom kliknite na tlačidlo OK.

    Obrazovka funkcií volania v aplikácii Control Hub na karte Attendant Console.

    Integrácie s konzolou Webex Attendant Console sú predvolene povolené. Ak však správca zákazníka zakázal App/Integrations, povoliť App/Integrations pomocou integračného ID. Z ovládacieho centraprejdite na Správa>Aplikácie a zadajte ID integrácie.

  3. Vyhľadajte osoby alebo pracovné priestory, ktoré chcete, aby tento používateľ monitoroval, a potom kliknite na Uložiť.
  4. Vidíte meno a priezvisko osoby pridelenej ako recepčná a jej telefónne číslo. Kliknite na Exportovať, ak chcete exportovať tento zoznam.

Ak chcete poznať a porozumieť funkciám aplikácie Webex Attendant Console, pozrite si Začíname s aplikáciou Webex Attendant Console

Skúsenosti pre existujúcich používateľov Recepčného klienta so skúšobnou verziou

Ak používate existujúcu funkciu Recepčný klient a plánujete migrovať na Webex Attendant Console, vezmite do úvahy tieto pokyny:

  • Funkciu Recepčný klient môžete naďalej používať spolu s predplatným skúšobnej verzie konzoly Attendant Console. V aplikácii Webex sa zobrazí možnosť Konzola účastníka. Počas skúšobnej verzie nie je karta funkcií pre Attendant Console viditeľná a pre obľúbené položky sa používajú existujúce nastavenia Recepčného klienta.

  • Po zakúpení licencie pre Attendant Console sa už v časti Používateľské rozhranie hovorov v aplikácii Control Hub nezobrazuje klient Recepčný a nastavenia volania používateľa. K klientovi Recepcionist však máte prístup pomocou odkazu https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco až do ukončenia podpory funkcií. Nedochádza k strate konfiguračných údajov, ako sú napríklad obľúbené položky.

    V organizáciách, ktoré nepoužívajú konzolu Recepcionist, nie je možné povoliť klienta Recepcionist z ovládacieho centra.

Správa kontaktov

Rýchle vyhľadávanie

Funkcia Rýchle vyhľadávanie ponúka zjednodušený prístup k vyhľadávaniu kontaktov v konzole, čím zvyšuje vašu produktivitu. K modálnemu oknu Rýchle vyhľadávanie sa dostanete pomocou ktorejkoľvek z týchto rôznych akcií v systéme:

  1. Začať nový hovor: Začatie hovoru.

  2. Začať konzultačný prenos: Spustenie konzultačného prevodu.

  3. Spustiť slepý prenos: Začatie slepého prevodu.

Prehľad nájdete v článku Vyhľadávanie kontaktu pomocou rýchleho vyhľadávania.

Otvorte modálne okno Rýchle vyhľadávanie a vyhľadávajte v rôznych adresároch. Ak chcete spustiť vyhľadávanie, postupujte podľa týchto krokov:

1

Zadajte vyhľadávací dopyt do určeného poľa. Dopyty môžu obsahovať mená, telefónne čísla alebo e-mailové adresy.

2

Stlačte Enter alebo kliknite na ikonu lupy pre vyhľadávanie.

Ak váš dopyt nenájde žiadne zodpovedajúce kontakty, zobrazí sa pre ne upozornenie. Ak je vyhľadávanie úspešné, súvisiace výsledky sa zobrazia pod vyhľadávacím poľom.

Osobné kontakty zodpovedajúce vášmu dopytu majú prednosť pred kontaktmi z iných adresárov.

Každý výsledok vyhľadávania sa zobrazí s nasledujúcimi podrobnosťami:

  • Avatar kontaktu spolu s jeho aktuálnym stavom prítomnosti.

  • Súvisiace poznámky (ak sú k dispozícii)

  • Akčné tlačidlá, ktoré sa líšia v závislosti od spôsobu spustenia modálneho okna Rýchle vyhľadávanie. Napríklad, ak ste k modálnemu oknu pristupovali prostredníctvom akcie Spustiť nový hovor, nájdete tlačidlá, ktoré vám umožňujú začať hovor pre každý zodpovedajúci kontakt.

Ak chcete načítať ďalšie výsledky, posuňte sa myšou nadol.

Ak práve telefonujete a pokúsite sa uskutočniť iný hovor prostredníctvom panela rýchleho vyhľadávania, aktuálny hovor sa podrží.

Vyhľadávanie v adresári kolegov

Karta Kolegovia je navrhnutá tak, aby vám zjednodušila prístup k dôležitým informáciám o vašich kolegoch v rámci organizácie. Môžete rýchlo a efektívne získať kontaktné údaje, aktualizácie prítomnosti, číslo klapky, číslo mobilného telefónu a ďalšie informácie, ako napríklad e-mail alebo osobné kontaktné poznámky.

Chcete vidieť, ako sa to robí, pozrite si:

Ak chcete prechádzať adresárom, zadajte do vyhľadávacieho panela meno, číslo alebo e-mail a kliknite na kláves Enter alebo ikonu vyhľadávania.

Na vyhľadanie všetkých používateľov v aplikácii Control Hub a nielen používateľov služby Webex Calling použite kartu Kolegovia. Používateľov môžete filtrovať podľa konkrétnej lokality alebo skupiny.

Podržaním kurzora myši nad kontaktom sa zobrazia konkrétne akcie, ako napríklad:

  • Pridať k obľúbeným

  • Pridanie alebo úprava poznámky

  • Volanie na mobilné číslo

  • Volanie na klapku

Nájdete tu aj popis stavu prítomnosti kontaktu. Ak je nakonfigurované, tento popis zahŕňa prítomnosť tímu Webex aj Microsoft.

Vyhľadať v obľúbenom adresári

Konzola Webex Attendant Console umožňuje spravovať dva typy obľúbených kontaktov:

  • Samostatne spravované obľúbené – spravované každou recepčnou osobou

  • Obľúbené položky spravované administrátorom – spravované administrátorom pre konkrétnu recepčnú

Samostatne spravované obľúbené

Tieto obľúbené položky sú flexibilné, pretože recepční môžu pridávať a odoberať kontakty.

Ak chcete pridať nový kontakt na kartu Obľúbené, kliknite na ikonu hviezdičky vedľa kontaktu na karte Kolegovia alebo Zdroje.

Môžete vyhľadávať svoje obľúbené kontakty, zobraziť informácie o ich prítomnosti a volať na priradené čísla.

Ak chcete odstrániť kontakt z obľúbených, kliknite na ikonu hviezdičky vedľa kontaktu na karte Obľúbené alebo na karte Kolegovia a Zdroje.

Obľúbené položky spravované správcom

Tieto obľúbené položky môžu pridávať, mazať a spravovať iba administrátori, zatiaľ čo recepční si môžu pozrieť kontakty uvedené na karte Obľúbené položky.

Pridávať a spravovať kontakty do zoznamu obľúbených položiek pomocou Control Hub môžu iba správcovia podľa týchto krokov:

1

Prihláste sa do ovládacieho centra. Prejdite na Používatelia> Manažment.

Obrazovka používateľského profilu v aplikácii Control Hub so zvýraznenou možnosťou „Konzola pre účastníkov“ v nastaveniach „Používateľské rozhranie hovorov“.

2

Vyberte recepčného používateľa, ktorého chcete nakonfigurovať ako obľúbeného.

3

Kliknite na Volanie a prejdite na Používateľské rozhranie hovoru, kliknite na Konzola účastníka.

4

Do vyhľadávacieho poľa zadajte meno a číslo obľúbeného kontaktu.

Obrazovka profilu používateľa v aplikácii Control Hub na stránke Attendant Console.

5

Môžete si vybrať Pridať alebo Odstrániť obľúbenú položku.

6

Kliknite na Uložiť.

Vyhľadávanie pomocou kontaktov v sekcii Zdroje

Na vyhľadávanie v nasledujúcich zdrojoch služby Webex Calling použite kartu Zdroj :

Chcete vidieť, ako sa to robí, pozrite si:

  • Fronty hovorov

  • Poľovnícke skupiny

  • Automatické operátorky

  • Pracovné priestory

  • Virtuálne rozšírenia

  • Virtuálne linky

Kontakty zdrojov si môžete pridať do obľúbených.

Telefón a bohatá prítomnosť nie sú pre zdroje k dispozícii.

Vyhľadávanie pomocou externých kontaktov

Na vyhľadávanie firemných kontaktov v aplikácii Control Hub ako centralizovaného adresára použite kartu Externé kontakty.

Obrazovka konzoly Attendant zobrazujúca kartu „Externé kontakty“.

Zdroje kontaktov môžu byť:

  • Lokálne (manuálne načítané do Control Hub)

  • BroadWorks

  • Protokol LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

  • Manažér unifikovanej komunikácie Cisco

Podrobnosti nájdete v časti Správa kontaktov organizácie v aplikácii Control Hub.

Spravovať osobný adresár

Kontakty, ktoré nie sú súčasťou vašej organizácie, môžete pridať pomocou týchto krokov:

Chcete vidieť, ako sa to robí, pozrite si:

  1. Použite kartu Osobné kontakty a potom kliknite na Vytvoriť.

  2. Zadajte meno a telefónne číslo osoby, ktorú chcete pridať, a kliknite na Potvrdiť.

  3. Kontakty, ktoré ste vytvorili, môžete upravovať, mazať a volať im. Umiestnite kurzor myši na riadok tabuľky kontaktov a kliknite na tlačidlo zodpovedajúce požadovanej akcii.

Po pridaní osobných kontaktov sa tie isté kontakty zobrazia v zozname kontaktov v aplikácii Webex a naopak.

Prehľad nájdete v článku Používanie osobného adresára.

Pridať poznámku

Pomocou aplikácie Attendant Console môžete pridávať poznámky kolegom a obľúbeným kontaktom. Umiestnite kurzor myši nad riadok kontaktu, vyberte kontakt a kliknite na možnosť Pridať poznámku.

Poznámky sú súkromné a majú limit 255 znakov.

Správa hovorov

Hovor z klávesnice

Môžete volať pomocou karty Kolegovia, Obľúbené, Osobné kontakty alebo História. Prejdite na kontakt a zvýraznite kontakt, aby ste mohli uskutočniť hovor.

Uskutočnenie hovoru z klávesnice.

1

Zadajte platné číslo a stlačte kláves Enter na klávesnici alebo kliknite na tlačidlo Zavolať.

2

Prípadne kliknite na ikonu Telefónny slúchadlo a vykonajte rýchle vyhľadávanie a zavolajte uloženému kontaktu.

Ak chcete volať priamo bez prijatia a odpovedania na prichádzajúci hovor, nastavte v nastaveniach zariadenia Preferované zariadenie.

Zavolajte z rýchleho vyhľadávania

Funkcia Spustiť nový hovor poskytuje rýchly a efektívny spôsob iniciovania hovorov prostredníctvom modálneho okna Rýchle vyhľadávanie. Táto funkcia zjednodušuje proces kontaktovania vašich kontaktov. Ak chcete začať, postupujte podľa týchto krokov:

1

Kliknite na tlačidlo Spustiť nový hovor. Panel Rýchle vyhľadávanie zobrazuje zjednodušenie procesu iniciovania hovoru.

2

V paneli Rýchle vyhľadávanie zadajte kritériá vyhľadávania a vyhľadajte požadovaný kontakt. Môžete vyhľadávať podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky.

3

Identifikujte kontakt, ktorému chcete zavolať, a vyberte jedno z dostupných kontaktných čísel, napríklad mobilné, telefónne alebo klapkové.

4

Kliknite na tlačidlo Zavolať priradené k vybranému kontaktnému číslu a začnite hovor.

Spravovať hovor

Prijať hovor

Ak chcete prijať hovor, kliknite na tlačidlo Prijať hovor na klávesnici alebo použite panel Aktuálne hovory. Taktiež sa uistite, že ste v nastaveniach zariadenia vybrali preferované zariadenie.

Hold/Resume

Použite Hold /Resume funkcia na ovládanie aktívnych hovorov, ktorá vám umožňuje pozastaviť a obnoviť konverzáciu.

  • Podržanie hovoru– Ak chcete podržať aktívny hovor, kliknite na tlačidlo Podržať. Táto akcia pozastaví hovor a ikona stavu vedľa záznamu hovoru v paneli Aktuálne hovory sa aktualizuje.

  • Obnoviť podržaný hovor– Ak chcete obnoviť podržaný hovor, kliknite na tlačidlo Obnoviť. Táto akcia obnoví podržaný hovor, čo vám umožní pokračovať v konverzácii.

    Hovor môžete obnoviť z panela Aktuálne hovory. Dvakrát kliknite na hovor alebo kliknite na tlačidlo Obnoviť, ktoré sa zobrazí po podržaní kurzora myši nad hovorom.

Prenos hovoru

Na presmerovanie pripojeného hovoru použite v aplikácii Webex Attendant Console jednu z týchto metód:

  • Slepý prevod

  • Obsluhovaný transfer

  • Rýchly prenos

Slepý prevod

Slepé presmerovanie, označované aj ako bezobslužné alebo studené presmerovanie, presmeruje spojený hovor na nové miesto určenia bez predchádzajúcej konzultácie s príjemcom. Túto metódu použite na presmerovanie hovoru na iného agenta, iné oddelenie alebo externý kontakt.

Ak chcete spustiť slepý prevod, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Kliknite na tlačidlo Spustiť slepý prenos, ktoré sa nachádza pod klávesnicou.

  2. Zobrazí sa panel Rýchle vyhľadávanie. Použite ho na vyhľadanie kontaktu.

  3. Vyberte, či chcete hovor presmerovať na klapku alebo mobilné číslo kontaktu a dokončite slepé presmerovanie.

Prehľad nájdete v článku Blind Transfer.

Obsluhovaný transfer

Obsluhované prepojenie, známe aj ako teplé alebo konzultačné prepojenie, vám umožňuje konzultovať s príjemcom pred dokončením prepojenia hovoru.

Ak chcete spustiť obsluhovaný prenos, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Kliknite na tlačidlo Spustiť prenos konzultácie.

  2. Vyhľadajte kontakt, s ktorým sa chcete poradiť, a kliknutím na príslušné tlačidlo spustite konzultáciu.

  3. Po konzultáciách kliknite na tlačidlo Dokončiť prevod pre dokončenie prevodu.

Prehľad nájdete v článku Obsluhovaný prevod.

Rýchly prenos

Webex Attendant Console umožňuje rýchle presmerovanie hovoru na relatívne miesto určenia. Vyberte relatívny cieľ na ľubovoľnom paneli kontaktov, v časti Kolegovia, Obľúbené, Osobný kontakt alebo História hovorov.

Táto funkcia poskytuje pohodlný spôsob presmerovania hovorov na často používané destinácie.

Ak chcete počas aktívneho hovoru spustiť rýchle prepojenie, použite Slepé prepojeniealebo Spustiť konzultačné prepojenie a prepojte hovor na klapku alebo mobilné číslo. Vyberte akčné tlačidlo na príslušnom kontakte.

Obrazovka konzoly Attendant zobrazujúca možnosť slepého prepojenia na karte kolegovia.

Presmerovanie hovoru do hlasovej schránky

Niekedy je potrebné presmerovať hovor do hlasovej schránky príjemcu, najmä ak nie je k dispozícii alebo po pracovnej dobe.

  1. Ak chcete spustiť presmerovanie do hlasovej schránky, prejdite na panel Rýchle vyhľadávanie.

  2. Kliknite na tlačidlo Presmerovať do hlasovej schránky, čím presmerujete hovor do hlasovej schránky vybraného kontaktu.

Zobraziť aktuálne hovory

Panel Aktuálne hovory je dostupný v sekcii klávesnice, vedľa sekcie Zaparkovaný hovor. Zobrazuje stav prebiehajúcich hovorov. Ak aktuálne neprebiehajú žiadne hovory, zobrazí sa správa [ Neprebiehajú žiadne hovory.

Každý záznam o hovore poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Smer: Zobrazuje prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory s príslušnými ikonami a alternatívnym textom.

  2. Štát: Zobrazuje zvoniace, pozastavené alebo spojené hovory s príslušnými ikonami a alternatívnym textom.

  3. Kontakt Name/Surname: Zobrazuje skutočné meno kolegov a osobných kontaktov. V prípade nerozpoznaných externých čísel sa zobrazí ako Neznámy používateľ.

  4. Telefónne číslo

  5. Trvanie: Zobrazuje trvanie hovoru od udalosti pôvodu pre vytáčané hovory až po udalosť odpovedania pre spojené hovory.

    Ak je meno kontaktu alebo riadok dlhý, skráti sa elipsou. Po podržaní kurzora myši sa zobrazí celé meno.

    Na paneli Aktuálne hovory môžete spravovať prebiehajúce hovory nasledujúcimi spôsobmi:

    • Prijatie hovoru: Prichádzajúci hovor môžete prijať kliknutím na ikonu prijatia.

    • Odmietnutie hovoru: Ak chcete odmietnuť prichádzajúci hovor, kliknite na ikonu ukončenia hovoru.

    • Podržanie hovoru: Ak chcete dočasne podržať pripojený hovor, kliknite na ikonu podržania.

    • Obnovenie hovoru: Ak ste hovor pozastavili, môžete ho obnoviť dvojitým kliknutím na hovor alebo kliknutím na ikonu obnovenia.

    • Zavesenie hovoru: Ak chcete ukončiť hovor, kliknite na ikonu zavesiť.

    • Riešenie chýb: Ak sa vyskytnú nejaké prevádzkové chyby, zobrazí sa generické modálne okno s chybou, ktoré poskytuje ďalšie pokyny.

    Tu sú aj niektoré funkcie panela Aktuálne hovory:

    • Hovory v rámci panela sa automaticky zoradia podľa času ich začiatku. Vďaka tomu sa najnovšie hovory zobrazia navrchu.

    • Ak sa na paneli nachádzajú viac ako tri hovory, zobrazí sa posúvač, ktorý umožňuje prechádzať zoznamom.

Prístup k histórii hovorov

Panel História hovorov obsahuje zoznam prichádzajúcich, odchádzajúcich a zmeškaných hovorov. Zobrazuje maximálne 60 záznamov, s maximálne 20 záznamami pre každý typ hovoru.

Zoznam má štyri stĺpce: Smer, meno kontaktnej osoby, číslo, dátum a čas. Spočiatku je zoradený vzostupne podľa dátumu, ale zoznam môžete zoradiť aj podľa jednotlivých stĺpcov.

Ak chcete začať hovor, podržte kurzor myši nad každým riadkom, čím sa zobrazí ikona Uskutočniť hovor. Keď sa hovor ukončí alebo dôjde k novému hovoru, história hovorov sa automaticky aktualizuje.

Nastavenie preferovaného volacieho zariadenia

Vyberte si preferované zariadenie na spracovanie hovorov v aplikácii Webex Attendant Console, či už ide o kancelársky telefón alebo aplikáciu Webex.

Ak chcete získať prístup k nastaveniam Preferované zariadenie, postupujte podľa týchto krokov:

1

Prístup k vášmu profilu: Prihláste sa do aplikácie Attendant Console a v záhlaví aplikácie vyhľadajte ikonu svojho profilu alebo avatara.

Príklad používateľského profilu konzoly Attendant Console zobrazujúci možnosť preferencií zariadenia.

Ak ste si ešte nenastavili preferované zariadenie a máte viacero zariadení, na ikone avatara sa zobrazí výstražný odznak.

2

Vyberte preferované zariadenie: V zobrazenom kontextovom okne avatara vyberte možnosť Preferované zariadenie. Táto akcia otvorí harmoniku, kde uvidíte zoznam dostupných zariadení.

  • Ak máte iba jedno zariadenie, toto zariadenie sa nastaví ako vaše preferované zariadenie. Nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky.

  • Ak máte viacero zariadení, kliknutím naň vyberte zariadenie, ktoré uprednostňujete na spracovanie hovorov.

Spustenie konferenčného hovoru

Funkciu Konferenčný hovor použite na zlúčenie hovorov, čím umožníte dvom alebo viacerým účastníkom konverzáciu v jednom celku.

Ak chcete začať konferenčný hovor, postupujte podľa týchto krokov:

1

Začať prvý hovor– Zavolať jednému z účastníkov.

2

Začať druhý hovor– Zavoláte druhému účastníkovi a prvý účastník sa automaticky zaradí do režimu čakania.

Obrazovka konzoly účastníka zobrazujúca dva súbežné hovory.
3

Zlúčenie hovorov do konferencie

  1. Nájdite tlačidlo Zlúčiť hovory do konferencie v riadku zodpovedajúcom pôvodne podržanému hovoru na aktuálnej karte Hovory.

  2. Stlačením tlačidla Zlúčiť hovory do konferencie zlúčite dva hovory do konferenčného hovoru.

4

Riadenie konferencie a účastníkov

  • Pri spustení konferencie podržte kurzor myši nad ikonou Účastníci a zobrazte účastníkov hovoru.

  • Počas konferencie môžete použiť funkcie Zavesiť, Podržaťa Obnoviť.

  • Ak chcete zapojiť ďalších účastníkov, iniciujte nové hovory.

  • Zopakujte proces zlúčenia pomocou tlačidla Zlúčiť hovory do konferencie a pridajte účastníkov do prebiehajúceho konferenčného hovoru.

Zaparkovať hovor

Funkcia parkovania hovorov ponúka alternatívu k podržaniu hovorov s výhodou rozšírenia vašich možností správy hovorov:

  1. Parkovanie viacerých hovorov: Na rozdiel od tradičného podržania hovorov môžete zaparkovať viacero hovorov súčasne, čo uľahčuje správu viacerých konverzácií.

  2. Zdieľaná viditeľnosť: Po zaparkovaní hovoru sa tento stane viditeľným a prístupným pre kohokoľvek, kto patrí do rovnakej parkovacej skupiny. To umožňuje bezproblémovú spoluprácu a zabezpečuje, že žiadny hovor nezostane bez povšimnutia.

Konfigurácia parkovania hovorov

Povoľte funkciu parkovania hovorov pre používateľa buď priamo (pre osobu), alebo ako skupinu, aby ste používateľa priradili v konzole Attendant Console. Použite funkciu Skupinové parkovanie na zdieľanie viditeľnosti medzi recepčnou a používateľmi a na správu parkovania hovorov.

Nakonfigurujte skupinové parkovanie pre umiestnenie recepčných používateľov s členmi ako cieľom parkovania. Nastavte príznak Použiť členov ako cieľ parku. Pridajte všetkých recepčných danej lokality ako členov. Do skupinového parkovania môžete pridať ďalších používateľov, aby ste umožnili vyšší počet súbežne zaparkovaných hovorov.

Uistite sa, že každý používateľ v skupinovom parku má klapku.

Nastavenia skupiny parkovania hovorov v aplikácii Control Hub.

Ak chcete zaparkovať aktívny hovor, ktorý je momentálne v popredí, kliknite na tlačidlo Zaparkovať hovor. Táto akcia okamžite zaparkuje hovor v rámci vami určenej parkovacej skupiny.

Po zaparkovaní sa hovor stane viditeľným na paneli Zaparkované hovory a bude prístupný všetkým členom parkovacej skupiny. Ktorýkoľvek oprávnený používateľ potom môže prijať hovor v parku, čím sa zabezpečí efektívne spracovanie hovorov a spolupráca v rámci vášho tímu.

Prístup k panelu frontu

Ak je váš účet autorizovaný na zobrazenie frontov, všimnete si panel umiestnený na ľavej strane rozhrania aplikácie. V tomto paneli si môžete pozrieť fronty, na odber ktorých ste prihlásení, a tiež zobraziť štatistiky.

V hornej časti panela nájdete tri informatívne polia, ktoré vám poskytujú prehľad štatistík súvisiacich s radmi. Tieto štatistiky zahŕňajú:

  1. Predplatené fronty: Toto pole zobrazuje celkový počet frontov, na odber ktorých ste prihlásení.

  2. Aktuálne čakajúce hovory: Toto pole zobrazuje počet hovorov, ktoré aktuálne čakajú vo frontoch, v reálnom čase.

  3. Maximálna doba čakania: Táto metrika predstavuje najdlhší čas čakania, ktorý hovor zažil vo fronte.

Filtrovať fronty

Ak chcete zefektívniť zobrazenie a zamerať sa na fronty, ktoré vás zaujímajú, použite rozbaľovaciu ponuku Všetky fronty. Táto možnosť vám umožňuje filtrovať a zobrazovať iba tie fronty, ktoré zodpovedajú vašim aktuálnym potrebám, a zároveň skryť tie, ktoré sú menej relevantné.

Momentálne nie je možné priamo v konzole Attendant zmeniť stav agenta ani sa odhlásiť z frontu. Ak chcete prestať prijímať hovory z konkrétnych radov, musíte sa odhlásiť z aplikácie Webex.

Štatistiky špecifické pre fronty

Každý front je vybavený vyhradenými štatistikami, ktoré zahŕňajú:

  • Priemerný čas spracovania: Táto metrika kvantifikuje typický čas, ktorý agent potrebuje na spracovanie hovoru od okamihu jeho zaradenia do frontu.

  • Priemerný počet čakajúcich: Priemerná čakacia doba predstavuje typický čas, ktorý volajúci strávi v rade, kým dostupný agent neprijme jeho hovor.

Zobraziť obsah frontu

Ak chcete zobraziť aktuálne hovory v konkrétnom rade, môžete panel rozbaliť kliknutím naň. Ak ho chcete vrátiť do pôvodného stavu, jednoducho naň znova kliknite.

Ak chcete vidieť, ako sa to robí, pozrite si Prejdite na panel Rad a zobrazte si Štatistiky.

Používanie kompaktného zobrazenia

Kompaktné zobrazenie zmenšuje prázdne miesta, výšku riadkov tabuľky, veľkosť ikon a veľkosť písma. Takto sa v okne aplikácie zobrazí viac informácií.

Stlačením ikony Osobný avatar v pravom hornom rohu aplikácie aktivujete alebo deaktivujete možnosť Kompaktné zobrazenie.

Príklad profilu používateľa konzoly Attendant Console zobrazujúci možnosť kompaktného zobrazenia.

Nahrávanie hovorov

Možnosť nahrávania hovorov umožňuje používateľom ukladať zvukové nahrávky svojich hovorov. Táto funkcia je užitočná na dokumentovanie konverzácií, archiváciu dôležitých informácií a zabezpečenie spoľahlivého záznamu komunikácie pre budúce použitie. Poskytuje cenný nástroj na vedenie presných záznamov a je užitočný v profesionálnych alebo právnych kontextoch, kde je dokumentácia nevyhnutná.

Niektoré tlačidlá v sekcii Nahrávanie hovorov sú tiež deaktivované na základe nastavení konfigurácie používateľa v ovládacom centre. Tým sa zabezpečí, že funkcionalita bude zodpovedať špecifickým povoleniam a nastaveniam používateľa. Správca konfiguruje povolenia na nahrávanie hovorov pre používateľa.

Používateľ bez povolenej služby nahrávania

Pre používateľov bez povolenej služby nahrávania sa panel nahrávania nezobrazuje.

Používateľ s povolenou službou nahrávania

Keď neprebiehajú žiadne hovory, všetky tlačidlá panela nahrávania sú neaktívne a animácia prebiehajúceho nahrávania nie je viditeľná.

Pre používateľov s povolenou službou nahrávania platia tieto scenáre na základe konfigurácie nahrávania používateľa:

  • Režim nahrávania: Vždy zapnuté– Používatelia s režimom nahrávania : Konfigurácia Always On umožňuje automatické spustenie nahrávania počas prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Tlačidlo Stop je viditeľné, ale nie je zapnuté.

  • Režim nahrávania: Vždy online s Pause/Resume—Pre používateľov s režimom nahrávania : Vždy online s Pause/Resume konfigurácia, prichádzajúce aj odchádzajúce hovory spúšťajú automatické spustenie nahrávania. Tlačidlo Stop je viditeľné, ale zostáva neaktívne.

    Ak sa používateľ rozhodne pozastaviť nahrávanie počas jeho priebehu, nahrávanie sa dočasne zastaví a zobrazí sa tlačidlo Obnoviť.

    Ak úmyselne pozastavíte nahrávanie, jeho obnovenie povedie k opätovnému spusteniu nahrávania.

  • Režim nahrávania: Na požiadanie– Pre používateľov s režimom nahrávania: Konfigurácia na požiadanie, prichádzajúce aj odchádzajúce hovory nespúšťajú automatické spustenie nahrávania. Stlačením tlačidla Nahrávať spustite proces nahrávania a Stop/Pause Tlačidlo je viditeľné aj funkčné.

  • Keď používateľ obnoví pozastavený hovor, panel nahrávania zobrazí stav nahrávania obnoveného hovoru.

  • Keď nahrávate hovor, na paneli Aktívne hovory sa zobrazí ikona nahrávania.

  • Keď sa vyskytne chyba, zobrazí sa dialógové okno s chybovým hlásením.

Používanie klávesových skratiek

Konzola WebexAttendant vám umožňuje vykonávať akcie pomocou klávesových skratiek. Táto funkcia umožňuje jednoduché vykonávanie úloh stlačením klávesu.

Prijatie hovoru

Ak chcete prijať prichádzajúci hovor, stlačte Alt + A.

Prístup k dostupným klávesovým skratkám

Ak chcete zobraziť zoznam dostupných klávesových skratiek, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Kliknite na svoj avatar profilu v pravom hornom rohu rozhrania aplikácie. Táto akcia otvorí používateľské menu.

  2. V používateľskej ponuke vyhľadajte a kliknite na Klávesové skratky, čím zobrazíte zoznam dostupných skratiek.

Zvládnutie týchto klávesových skratiek pomáha pri navigácii a vykonávaní akcií s pozoruhodnou efektivitou, čím sa zlepšuje celkový používateľský zážitok.

Integrácia s aplikáciami spoločnosti Microsoft

Konzola Attendant Console umožňuje integráciu s platformami spoločnosti Microsoft, čím sa zabezpečí, že budete mať k dispozícii všetky potrebné informácie na spracovanie hovorov. Môžete aktivovať tieto dve integrácie:

  • Integrácia prítomnosti v MS Teams

  • Integrácia s Office 365

Ak chcete získať prístup k nastaveniam integrácie, postupujte podľa týchto krokov:

1

Prístup k vášmu profilu: Prihláste sa do aplikácie Attendant Console a v hlavičke aplikácie vyhľadajte ikonu svojho profilu alebo avatara.

Ak ste sa už predtým prihlásili do integrácie spoločnosti Microsoft a platnosť vášho prihlásenia vypršala, na ikone vášho avatara sa zobrazí výstražný odznak.

2

Kliknite na svoj avatar, čím zobrazíte kontextovú ponuku, a vyberte možnosť Integrácie. Táto akcia rozbalí menu akordeónov, v ktorom môžete vykonať jednu z nasledujúcich akcií:

  • Ak nie ste prihlásení do Microsoftu– môžete spustiť proces prihlásenia do Microsoftu.

  • Ak ste už prihlásení do služby Microsoft– môžete:

    • Môžete sa odhlásiť zo svojho účtu Microsoft.

    • Môžete povoliť alebo zakázať funkcie súvisiace so spoločnosťou Microsoft.

Prehľad nájdete v článku Integrácia s aplikáciou Microsoft Teams Presence a kalendárom balíka Office 365.

Povolenie aplikácií MS Teams Presence a Office 365

Pomocou týchto krokov spravujte integráciu so spoločnosťou Microsoft v aplikácii Attendant Console.

Povolenie funkcie Prítomnosť

Funkciu Prítomnosť môžete povoliť v hlavnej ponuke v nastavení Integrácie.

Príklad používateľského profilu v aplikácii Attendant Console zobrazujúci spoločnosť Microsoft v časti „Integrácie“.

Po povolení funkcie Microsoft Presence vypočíta konzola Attendant Console stav dostupnosti na základe informácií získaných službami Webex a Microsoft Teams. Konzola účastníka zobrazuje stav na odznaku avatara prítomnosti. Keď Microsoft Teams načíta stav prítomnosti, táto informácia sa zobrazí v popise odznaku.

Príklad konzoly Attendant zobrazujúci stav dostupnosti aplikácie Microsoft Teams s integráciou.

Povolenie funkcie Kalendár

Predtým, ako začnete

Ako správca Azure v organizácii sa uistite, že udeľujete súhlas s prístupom k podnikovej aplikácii Imagicle Webex Attendant Console Connector . Súhlas môžete poskytnúť na portáli Microsoft Azure. Ak chcete poskytnúť povolenie, vykonajte tieto kroky:

  1. Spustite aplikáciu Microsoft Azure a pomocou vyhľadávacieho poľa vyhľadajte Webex Attendant Console.

    Aplikácia Microsoft Azure s výrazom „Webex Attendant Console“ vo vyhľadávaní na stránke „Všetky aplikácie“.

  2. Prejdite na Zabezpečenie > Povolenia. Kliknite na tlačidlo Udeliť súhlas správcu pre ....

    Stránka s povoleniami pre Microsoft Azure.

  3. Zobrazí sa okno Požadované povolenie. Prečítajte si žiadosť a kliknutím na tlačidlo Prijať udelíte súhlas.

    Žiadosť o povolenia pre Webex Attendant Console MS Teams Connector.

Funkciu Kalendár môžete povoliť v hlavnej ponuke v nastavení Integrácie.

Profil používateľa konzoly Attendant zobrazujúci možnosti spoločnosti Microsoft (prítomnosť v Teams a Kalendár) v ponuke integrácií.

Po povolení funkcie Kalendár Microsoft sa pri podržaní kurzora myši nad kolegom alebo obľúbeným riadkom tabuľky zobrazí tlačidlo Kalendár. Po kliknutí na tlačidlo Kalendár sa zobrazí kontextové okno zobrazujúce nadchádzajúce udalosti pre vybraného kolegu (alebo obľúbenú položku).

Obrazovka aplikácie Attendant Console zobrazujúca integráciu kalendára so spoločnosťou Microsoft u kontaktu kolegu.