توفير ترخيص Attendant Console

Attendant Console هو عميل الجيل القادم الذي يلبي احتياجات موظفي الاستقبال وموظفي الاستقبال. يمكن للمسؤول إعداد المستخدمين كموظفي هاتف لفحص جميع المكالمات الواردة لأشخاص معينين داخل مؤسستك. توفير هذا العميل من خلال مركز التحكم.

يتطلب جهاز التحكم في الحضور ترخيصًا. استخدم موقع Cisco Commerce (CCW) لطلب التراخيص كإضافة لطلب Webex Calling أو Webex Suite.

اطلب ترخيص Attendant Console بالطرق التالية:

  • مع طلب شراء Flex-3

  • مع طلب اشتراك جديد لخدمة Webex Calling

  • تغيير الترتيب باستخدام اشتراك Webex Calling الحالي

متطلبات الشبكة لوحدة التحكم في الحضور

تتوافق وحدة التحكم Webex Attendant مع أنظمة التشغيل التالية ومتطلباتها الدنيا:

المنتجالتكوين

نظام التشغيل

ويندوز 10 أو أحدث

MacOSX 13 أو أحدث

المعالج

أربعة أنوية مادية أو أكثر

الذاكرة

ذاكرة وصول عشوائي قدرها 4 جيجابايت أو أكثر

القرص

يوصى بتوفير 5 جيجابايت على الأقل من مساحة القرص الحرة
تكوين جدار الحماية

استخدم هذه المعلومات لتكوين جدار الحماية الخاص بالشركة حتى لا يتم حظر التطبيقات.

منفذ TCP: 443 (HTTPS) لجميع الاتصالات الصادرة.

المجالات وعناوين URL لوحدة تحكم Webex Attendant

فيما يلي النطاقات ذات المستوى الأعلى والنطاقات الفرعية التي يستخدمها التطبيق:

المجالاتالوصفالتطبيقات التي تستخدم النطاقات / عناوين URL

إيماجيكل.كلاود

الوصول إلى شبكة اتصالات Imagicle السحابية

تطبيق Webex

imagicle.com

الوصول إلى شبكة اتصالات Imagicle السحابية

تطبيق Webex

webexapis.com

الوصول إلى منصة Cisco Webex، التي تستخدمها خدمات Webex المصغرة لإدارة تطبيقاتك

تطبيق Webex

webexcontent.com

تخزين Webex للمحتوى والسجلات التي ينشئها المستخدم

تطبيق Webex

login.microsoftonline.com

لدمج الحضور والتقويم في MS teams

تطبيق Webex

graph.microsoft.com

لدمج الحضور والتقويم في MS teams

تطبيق Webex

فيما يلي اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) وعناوين IP التي يتصل بها تطبيق Webex على شبكة Imagicle Cloud:

اسم FQDNعنوان IPالمنطقة المدعومة

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

كل المناطق

eu.api.imagicle.com

(1)

كل المناطق

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

أوروبا

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

أوروبا

us.api.imagicle.com

(1)

الولايات المتحدة

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

الولايات المتحدة

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

الولايات المتحدة

au.api.imagicle.com

(1)

أستراليا

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

أستراليا

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

أستراليا

ca.api.imagicle.com

(1)

كندا

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

كندا

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

كندا

uk.api.imagicle.com

(1)

المملكة المتحدة

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

المملكة المتحدة

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

المملكة المتحدة

jp.api.imagicle.com

 (1)

اليابان

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

اليابان

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

اليابان

(1): تخدم نقطة النهاية هذه العديد من عناوين IP وقد يتغير العنوان.

ابدأ تجربة Webex Attendant Console للعملاء الجدد

ابدأ تجربة تجريبية لعملائك حتى يتمكنوا من تجربة خدمات Webex Attendant Console قبل شراء اشتراك.

قبل البدء

استخدم Partner Hub لإضافة تجارب الخدمة للعملاء أو إزالتها أو تمديدها أو إلغائها، وتعرف على كيفية تحويل إصدار تجريبي إلى طلب لحساب مدفوع. راجع بدء وإدارة تجارب Webex Enterprise في Webex Partner Hub للحصول على التفاصيل.

1

من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، ثم انقر فوق بدء الإصدار التجريبي

2

في صفحة بدء تجربة جديدة، املأ اسم شركة العميل والبريد الإلكتروني للمسؤول ومجال العمل التجاري. إذا لم تتمكن من العثور على مجال عمل الشركة بدقة، فحدد الخيار الأفضل التالي.

ابدأ صفحة تجريبية في مركز التحكم في خطوة "معلومات العميل".

3

اختر بلدًا من القائمة المنسدلة بلد تحديد منطقة موطن البيانات. تساعد هذه المعلومات في اختيار المنطقة الملائمة لتخزين بيانات عميلك.

إذا كان لدى الشركة مقرات متعددة، فاختر الموقع الذي يضم أكبر عدد من المستخدمين. لتحقيق أقصى استفادة من تجربة المستخدم وتقليل زمن الوصول، قم بتخزين البيانات في مراكز البيانات الأقرب إلى معظم المستخدمين.

لمعرفة المنطقة التي ترتبط بالبلد الذي حددته، ارجع إلى إيجاد المنطقة المحلية للبيانات المرتبطة بالبلد.

4

تأكد من أن العميل موجود في موقع تدعمه خدمات Webex. ارجع إلى أين يتوفر Webex؟ لمعرفة مزيد من المعلومات. عندما تكون مستعدًا، انقر على التالي.

5

اختر ما يلي للفترة التجريبية الجديدة للعميل، ثم انقر على التالي:

  • خدمات التجربة—اختر الخدمات الخاصة بالمكالمات وأي معلومات إضافية خاصة بالخدمات.

    حدد Webex Attendant Console. إذا لم يكن لديك ترخيص Webex Calling Professional، فسيتم تحديد Webex Attendant Console وترخيص Webex Calling Professional وخطط Cisco Calling وWebex Go عند تحديدها.

  • كمية الترخيص— تنطبق كمية الترخيص على جميع الخدمات في التجربة، باستثناء أجهزة Webex. على سبيل المثال، إذا اخترت Webex Attendant Console، فستتلقى 5 تراخيص متقدمة.
  • مدة الإصدار التجريبي—يتوفر ترخيص الإصدار التجريبي لخدمة Webex Attendant Console لمدة 90 يومًا.
ابدأ صفحة تجريبية في مركز التحكم في خطوة "خدمات التجربة التجريبية".
6

إذا قمت بتحديد أجهزة Webex، فاختر الأجهزة التي تريد شحنها إلى العميل، أو تخطى هذه الخطوة. قد ترغب في تخطي هذه الخطوة في الحالات التالية:

  • لست بحاجة إلى شحن الأجهزة إلى العميل، ولكنك تريد تضمين تراخيص تسجيل الأجهزة.
  • تقوم بتزويد العميل بأجهزتك الخاصة.
  • يملك العميل أجهزة موجودة لديه يستطيع استخدامها في التجربة.

يمكنك معالجة شحنة واحدة فقط لكل نوع من الأجهزة. على سبيل المثال، إذا اخترت شحن هاتفين، فلا يمكنك العودة مرة أخرى لاحقًا وشحن 3 هواتف أخرى.

لا تتضمن الهواتف مصادر الإمداد بالطاقة. اتصل بفريق تجارب Webex Enterprise إذا لم يتمكن عميلك من دعم POE.

7

انقر على حفظ ثم اختر أحد الإجراءات التالية:

  • لا—أكمل الإعداد لاحقًا أو اسمح لمسؤول العميل بإجراء الإعداد لمنظمته.
  • نعم—قم بإعداد الخدمات لعميلك الآن. يظهر معالج الإعداد لأول مرة. بعد إكمال إعداد الفترة التجريبية، تظهر مطالبة بالحالة لمساعدتك في الخطوات التالية.

تسجيل الدخول إلى وحدة التحكم في الحضور

قبل البدء

  • تستخدم وحدة التحكم Webex Attendant إطار عمل تطبيق مضمنًا لعرض التطبيق داخل Webex. تأكد من إعادة تشغيل التطبيق لتمكين التطبيق المضمن.

    راجع مقالة التطبيقات المضمنة في Webex للحصول على خطوات تعيين تبديل التطبيق المضمن إلى تشغيل.

  • قم بتعطيل النوافذ المنبثقة للمكالمات في تطبيق Webex الخاص بك للحصول على أفضل تجربة للمستخدم.

    شاشة إعدادات تطبيق Webex في صفحة "الاتصال".

    تعطيل نافذة المكالمات المتعددة لمستخدمي Windows:

    شاشة إعدادات تطبيق Webex في صفحة "نافذة المكالمات المتعددة".

توفر وحدة التحكم Webex Attendant واجهة مستخدم بسيطة وبديهية، دون الحاجة إلى عمليات تدريب معقدة. راجع تمثيل الألواح الرئيسية ووظائفها، للحصول على نظرة عامة أولية على ما تجده في وحدة التحكم Webex Attendant.

شاشة وحدة التحكم في الحضور مع إشارات توضيحية تشير إلى المكان الذي يمكنك العثور فيه على المعلومات في جميع أنحاء الواجهة.

الوصول إلى وحدة التحكم Webex Attendant

تحتاج إلى تطبيق Webex للوصول إلى وحدة التحكم Webex Attendant.

  1. افتح تطبيق Webex وانقر على WxAC Gadget.

    إذا لم تتمكن من رؤية أيقونة WxAC Gadget ، فقم بتسجيل الخروج ثم أعد تشغيل تطبيق Webex.

    شاشة تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex مع تسليط الضوء على Attendant Console في شريط التنقل الأيسر.

  2. أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.

    إذا كانت مؤسستك لديها تسجيل الدخول الفردي (SSO) مفعلة، فأدخل بيانات الاعتماد، وسيتم توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالمزود.

    اقبل أذونات Webex Attendant Console التالية عند تسجيل الدخول الأول:

    إذن وحدة تحكم Webex Attendant

    إذن وحدة تحكم Webex Attendant

    يتيح هذا التصريح لوحدة التحكم Webex Attendant التحكم في جهاز الاتصال.

تمكين وحدة التحكم في الحضور

بإمكانك تعيين مستخدم يدويًا للوصول إلى وحدة التحكم في الحضور. راجع إضافة المستخدمين يدويًا في مركز التحكم للحصول على التفاصيل.

بإمكانك تعديل ترخيص مستخدم فردي للوصول إلى Attendant Console. حدد المستخدم الذي لديه ترخيص Calling Professional ثم حدد Attendant Console. راجع تحرير تراخيص الخدمة في مركز التحكم للمستخدمين الفرديين للحصول على التفاصيل.

يجب أن يكون لدى المستخدم ترخيص Webex Calling Professional للوصول إلى Attendant Console.

من مركز التحكم، انتقل إلى المستخدموحدد المستخدم لتمكين وحدة التحكم في الحضور.

انقر فوق الاتصال وانتقل إلى تجربة مكالمة المستخدم > Attendant Console لتشغيل Attendant Console.

شاشة ملف تعريف المستخدم في مركز التحكم مع تمييز "وحدة التحكم في الحضور" ضمن إعدادات "تجربة مكالمة المستخدم".

عند ترخيص مستخدم باستخدام Attendant Console، يمكن للمسؤول استخدام ميزات Attendant Console.

لإنشاء قائمة مفضلة لمستخدم، انتقل إلى مركز التحكم، وانتقل إلى الخدمات > نداء > علامة التبويب "الميزات".

عرض وحدة التحكم في الحضور

باعتبارك مسؤولاً، استخدم Attendant Console لعرض قائمة المستخدمين الذين تم تكوينهم لوحدة التحكم.

  1. من مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات > وحدة التحكم في الحضور، حدد وحدة التحكم في الحضور.
  2. اختر موقعًا ثم انقر فوق موافق.

    شاشة ميزات الاتصال في مركز التحكم ضمن علامة التبويب وحدة التحكم في الموظف.

    بشكل افتراضي، يتم تمكين تكاملات Webex Attendant Console. ومع ذلك، إذا قام مسؤول العميل بتعطيل App/Integrations, تمكين App/Integrations باستخدام معرف التكامل. من مركز التحكم، انتقل إلى الإدارة>التطبيقات وأدخل معرف التكامل.

  3. ابحث عن الأشخاص أو مساحات العمل التي تريد أن يقوم هذا المستخدم بمراقبتها، ثم انقر فوق حفظ.
  4. يمكنك رؤية الاسم الأول والأخير للشخص المخصص كموظف استقبال ورقم هاتفه. انقر فوق تصدير، إذا كنت ترغب في تصدير هذه القائمة.

هل تريد معرفة وفهم الميزات الموجودة في Webex Attendant Console، شاهد البدء في استخدام Webex Attendant Console

تجربة لمستخدمي عملاء الاستقبال الحاليين مع النسخة التجريبية

إذا كنت تستخدم ميزة Receptionist Client الحالية وتخطط للانتقال إلى Webex Attendant Console، فلاحظ هذه المؤشرات:

  • بإمكانك الاستمرار في استخدام ميزة Receptionist Client مع اشتراك Attendant Console التجريبي. يمكنك رؤية خيار Attendant Console في تطبيق Webex. أثناء التجربة، لا تكون علامة تبويب الميزات الخاصة بـ Attendant Console مرئية ويتم استخدام الإعدادات الموجودة لعميل الاستقبال للمفضلة.

  • عند شراء ترخيص Attendant Console، لن تتمكن بعد الآن من رؤية عميل الاستقبال وإعدادات الاتصال الخاصة بالمستخدم ضمن User Call Experience على Control Hub. ومع ذلك، يمكنك الوصول إلى عميل الاستقبال باستخدام الرابط https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco حتى نهاية دعم الميزة. لا يوجد فقدان لبيانات التكوين مثل المفضلة.

    بالنسبة للمؤسسات التي لا تستخدم وحدة التحكم في الاستقبال، لا يمكنك تمكين عميل الاستقبال من مركز التحكم.

إدارة المحتوى

بحث سريع

توفر ميزة البحث السريع نهجًا مبسطًا لتحديد جهات الاتصال داخل وحدة التحكم، مما يعزز إنتاجيتك. يمكنك الوصول إلى نموذج البحث السريع باستخدام أي من هذه الإجراءات المميزة داخل النظام:

  1. بدء مكالمة جديدة: بدء المكالمة.

  2. ابدأ نقل الاستشارة: إطلاق نقل الاستشارات.

  3. ابدأ عملية نقل أعمى: بدء النقل الأعمى.

للحصول على نظرة عامة، شاهد ابحث عن جهة اتصال باستخدام البحث السريع.

افتح نموذج البحث السريع للبحث عبر أدلة مختلفة. لبدء البحث، اتبع الخطوات التالية:

1

أدخل استعلام البحث الخاص بك في الحقل المخصص. يمكن أن تتضمن الاستعلامات أسماء أو أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني.

2

اضغط على Enter أو انقر على أيقونة العدسة المكبرة للبحث.

إذا فشل استعلامك في إيجاد أي جهات اتصال مطابقة، فسيتم عرض إشعار بذلك. إذا كان البحث ناجحًا، فسيتم عرض النتائج المرتبطة أسفل حقل البحث.

تحظى جهات الاتصال الشخصية المطابقة لاستعلامك بالأولوية على جهات الاتصال من الدلائل الأخرى.

يتم عرض كل نتيجة بحث مع التفاصيل التالية:

  • صورة رمزية للطرف الآخر مع حالة تواجده الحالية.

  • الملاحظات المرتبطة (إن وجدت)

  • أزرار الإجراءات التي تختلف وفقًا لكيفية بدء تشغيل نموذج البحث السريع. على سبيل المثال، إذا قمت بالوصول إلى النافذة المنبثقة من خلال بدء إجراء مكالمة جديدة، فستجد أزرارًا تمكنك من بدء مكالمة لكل جهة اتصال مطابقة.

لتحميل نتائج إضافية، قم بالتمرير لأسفل باستخدام الماوس.

إذا كنت تجري مكالمة وحاولت إجراء مكالمة أخرى من خلال لوحة البحث السريع، فسيتم وضع المكالمة الحالية قيد الانتظار.

البحث في دليل الزملاء

تم تصميم علامة التبويب "الزميل" لتسهيل وصولك إلى المعلومات الأساسية حول زملائك داخل المؤسسة. يمكنك استرجاع تفاصيل الاتصال وتحديثات الحضور ورقم الهاتف الداخلي ورقم الهاتف المحمول وغيرها من المعلومات مثل البريد الإلكتروني أو ملاحظات الاتصال الشخصية بسرعة وكفاءة.

هل تريد أن ترى كيف يتم ذلك، شاهد:

للتنقل عبر الدليل، أدخل الاسم أو الرقم أو البريد الإلكتروني في شريط البحث وانقر على زر الإدخال أو أيقونة البحث.

استخدم علامة التبويب "الزملاء" للبحث عن جميع المستخدمين في مركز التحكم، ولا تقتصر على مستخدمي Webex Calling. يمكنك تصفية المستخدمين حسب موقع أو مجموعة محددة.

يؤدي التمرير فوق جهة اتصال إلى إظهار إجراءات محددة، مثل:

  • إضافة إلى المفضلة

  • إضافة ملاحظة أو تحريرها

  • الاتصال برقم الهاتف المحمول

  • استدعاء الامتداد

يمكنك أيضًا العثور على وصف لحالة الحضور الخاصة بجهة الاتصال. إذا تم تكوينه، يتضمن هذا الوصف كل من Webex وتواجد فريق Microsoft.

ابحث عن الدليل المفضل

تتيح لك وحدة التحكم Webex Attendant إدارة نوعين من جهات الاتصال المفضلة:

  • المفضلات ذاتية الإدارة - يتم إدارتها بواسطة كل موظف استقبال

  • المفضلات التي يديرها المسؤول - يديرها المسؤول لموظف الاستقبال المحدد

المفضلات ذاتية الإدارة

تتميز هذه المفضلات بالمرونة حيث يمكن لمستخدمي الاستقبال إضافة جهات الاتصال وإزالتها.

لإضافة جهة اتصال جديدة إلى علامة التبويب المفضلة ، انقر فوق رمز النجمة بجوار جهة الاتصال من علامة التبويب الزملاء أو الموارد.

يمكنك البحث عن جهات الاتصال المفضلة لديك، ورؤية معلومات تواجدهم، والاتصال بالأرقام المرتبطة بهم.

لإزالة جهة اتصال من المفضلة، انقر فوق رمز النجمة بجوار جهة الاتصال في علامة التبويب المفضلة ، أو من علامة التبويب الزملاء و الموارد.

المفضلات التي يديرها المسؤول

يمكن للمسؤولين فقط إضافة هذه المفضلات وحذفها وإدارتها، بينما يمكن لموظفي الاستقبال رؤية جهات الاتصال المدرجة في علامة التبويب المفضلة.

يمكن للمسؤولين فقط إضافة جهات الاتصال وإدارتها في قائمة المفضلة لديك باستخدام مركز التحكم، وذلك باتباع الخطوات التالية:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. انتقل إلى المستخدمين> إدارة.

شاشة ملف تعريف المستخدم في مركز التحكم مع تمييز "وحدة التحكم في الحضور" ضمن إعدادات "تجربة مكالمة المستخدم".

2

حدد مستخدم الاستقبال الذي تريد تكوين المفضلة له.

3

انقر فوق الاتصال وانتقل إلى تجربة مكالمة المستخدم، وانقر فوق وحدة التحكم في الحضور.

4

أدخل اسم ورقم جهة الاتصال المفضلة في حقل البحث.

شاشة ملف تعريف المستخدم في مركز التحكم على صفحة Attendant Console.

5

يمكنك اختيار إضافة أو حذف المفضلة.

6

انقر على حفظ.

البحث باستخدام جهات اتصال الموارد

استخدم علامة التبويب الموارد للبحث عبر موارد Webex Calling التالية:

هل تريد أن ترى كيف يتم ذلك، شاهد:

  • قوائم انتظار المكالمات

  • مجموعات الصيد

  • الردود التلقائية

  • مساحات العمل

  • الامتدادات الافتراضية

  • الخطوط الظاهرية

يمكنك إضافة جهات اتصال الموارد إلى المفضلة.

الهاتف والحضور الغني غير متاح للموارد.

البحث باستخدام جهات الاتصال الخارجية

استخدم علامة التبويب جهات الاتصال الخارجية للبحث في جهات اتصال الشركة في مركز التحكم كدفتر عناوين مركزي.

شاشة وحدة التحكم في الحضور تُظهر علامة التبويب "جهات الاتصال الخارجية".

يمكن أن تكون مصادر الاتصال:

  • محلي (يتم تحميله يدويًا إلى مركز التحكم)

  • BroadWorks

  • بروتوكول الوصول إلى الدليل الخفيف (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

للحصول على التفاصيل، راجع إدارة جهات اتصال المؤسسة في مركز التحكم.

إدارة الدليل الشخصي

يمكنك إضافة جهات اتصال ليست جزءًا من مؤسستك باستخدام الخطوات التالية:

هل تريد أن ترى كيف يتم ذلك، شاهد:

  1. استخدم علامة التبويب جهات الاتصال الشخصية ثم انقر فوق إنشاء.

  2. أدخل اسم ورقم هاتف الشخص الذي تريد إضافته، ثم انقر فوق تأكيد.

  3. يمكنك تحرير جهات الاتصال التي قمت بإنشائها وحذفها وإجراء مكالمات إليها. قم بالتمرير فوق صف جدول جهات الاتصال، ثم انقر فوق الزر المقابل للإجراء المطلوب.

عند إضافة جهات الاتصال الشخصية، تظهر نفس جهات الاتصال في قائمة جهات الاتصال على تطبيق Webex والعكس.

للحصول على نظرة عامة، شاهد استخدام الدليل الشخصي.

أضف ملاحظة

استخدم Attendant Console لإضافة ملاحظات إلى الزملاء وجهات الاتصال المفضلة. مرر الماوس فوق صف جهة الاتصال واختر جهة الاتصال، ثم انقر فوق خيار إضافة ملاحظة.

الملاحظات خاصة ولها حد أقصى للأحرف يبلغ 255 حرفًا.

إدارة المكالمات

الاتصال من لوحة المفاتيح

يمكنك الاتصال باستخدام علامة التبويب "الزملاء" أو "المفضلة" أو "جهات الاتصال الشخصية" أو "السجل". انتقل إلى جهة الاتصال وميزات جهة الاتصال التي تسمح لك بإجراء مكالمة.

لإجراء مكالمة من لوحة المفاتيح.

1

أدخل رقمًا صالحًا واضغط على Enter على لوحة المفاتيح أو انقر فوق الزر Call.

2

بدلاً من ذلك، انقر فوق أيقونة سماعة الهاتفلإجراء بحث سريع والاتصال بجهة اتصال محفوظة.

للاتصال مباشرة دون تلقي مكالمة واردة والرد عليها، قم بتعيين الجهاز المفضل في تفضيلات الجهاز.

اتصل من البحث السريع

توفر وظيفة بدء مكالمة جديدة وسيلة سريعة وفعالة لبدء المكالمات من خلال نموذج البحث السريع. تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك. للبدء، اتبع الخطوات التالية:

1

انقر فوق الزر بدء مكالمة جديدة. تعرض لوحة البحث السريع تبسيط عملية بدء المكالمة.

2

في لوحة البحث السريع، أدخل معايير البحث الخاصة بك لتحديد جهة الاتصال المطلوبة. يمكنك البحث حسب الاسم أو رقم الهاتف أو الرقم الداخلي.

3

قم بتحديد جهة الاتصال التي ترغب في الاتصال بها، ثم اختر أحد أرقام الاتصال المتاحة، مثل الهاتف المحمول أو الهاتف الأرضي أو الداخلي.

4

انقر فوق الزر اتصال المرتبط برقم الاتصال المختار لبدء المكالمة.

إدارة المكالمة

تلقي مكالمة

للرد على مكالمة، انقر فوق زر الرد على المكالمة على لوحة المفاتيح أو استخدم لوحة المكالمات الحالية. تأكد أيضًا من تحديد الجهاز المفضل لديك في تفضيلات الجهاز.

تعليق/استئناف

استخدم Hold /Resume ميزة للتحكم في المكالمات النشطة، مما يسمح لك بإيقاف المحادثة مؤقتًا ثم استئنافها.

  • وضع مكالمة قيد الانتظار—لوضع مكالمة نشطة قيد الانتظار، انقر فوق الزر تعليق. يؤدي هذا الإجراء إلى إيقاف المكالمة مؤقتًا، وتحديث رمز الحالة بجوار إدخال المكالمة في لوحة المكالمات الحالية .

  • استئناف مكالمة معلقة— لاستئناف المكالمة السابقة المعلقة حاليًا، انقر فوق الزر استئناف. يؤدي هذا الإجراء إلى استئناف المكالمة المعلقة، مما يسمح لك بمواصلة المحادثة.

    يمكنك استئناف المكالمة من لوحة المكالمات الحالية. انقر نقرًا مزدوجًا فوق المكالمة أو انقر فوق زر استئناف الذي يظهر عند تحريك المؤشر فوق المكالمة.

تحويل مكالمة

استخدم إحدى هذه الطرق في وحدة تحكم Webex Attendant لتحويل مكالمة متصلة:

  • النقل الأعمى

  • حضر النقل

  • نقل سريع

نقل أعمى

يُشار إلى النقل الأعمى أيضًا باسم النقل غير المراقب أو البارد، وهو يعيد توجيه مكالمة متصلة إلى وجهة جديدة دون أي استشارة مسبقة مع المتلقي. استخدم هذه الطريقة لتحويل مكالمة إلى وكيل آخر، أو قسم مختلف، أو جهة اتصال خارجية.

لبدء عملية النقل الأعمى، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر فوق الزر بدء النقل الأعمى الموجود أسفل لوحة المفاتيح.

  2. تظهر لوحة البحث السريع. استخدمه لتحديد موقع جهة الاتصال.

  3. قم بتحديد ما إذا كنت تريد تحويل المكالمة إلى رقم داخلي أو رقم هاتف محمول جهة الاتصال ثم أكمل عملية التحويل الأعمى.

للحصول على نظرة عامة، شاهد Blind Transfer.

حضر النقل

يسمح لك النقل المُحضر، المعروف أيضًا باسم النقل الدافئ أو الاستشاري، باستشارة المتلقي قبل إكمال تحويل المكالمة.

لبدء عملية نقل الحضور، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر فوق الزر بدء نقل الاستشارة.

  2. ابحث عن جهة الاتصال التي ترغب في استشارتها، ثم انقر على الزر المخصص لبدء الاستشارة.

  3. بعد الاستشارات، انقر على إكمال التحويل لإتمام التحويل.

للحصول على نظرة عامة، شاهد نقل الحضور.

نقل سريع

يتيح لك Webex Attendant Console نقل المكالمة بسرعة إلى وجهة نسبية. قم بتحديد الوجهة النسبية في أي لوحة اتصال، الزملاء، المفضلة، جهة الاتصال الشخصية أو سجل المكالمات.

توفر هذه الميزة طريقة ملائمة لتحويل المكالمات إلى الوجهات المستخدمة بشكل متكرر.

لبدء تحويل سريع أثناء مكالمة نشطة، استخدم التحويل الأعمىأو تحويل بدء الاستشارة وقم بتحويل المكالمة إلى رقم داخلي أو رقم جوال. حدد زر الإجراء الموجود على جهة الاتصال النسبية.

شاشة وحدة التحكم في الحضور تُظهر خيار النقل الأعمى في علامة تبويب الزملاء.

نقل المكالمة إلى البريد الصوتي

في بعض الأحيان، من الضروري توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي للمتلقي، خاصةً عندما لا يكون متاحًا أو بعد ساعات العمل.

  1. لبدء التحويل إلى البريد الصوتي، انتقل إلى لوحة البحث السريع.

  2. انقر فوق الزر نقل إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي الخاص بجهة الاتصال المحددة.

عرض المكالمات الحالية

يمكنك الوصول إلى لوحة المكالمات الحالية الموجودة أسفل قسم لوحة المفاتيح، بجوار قسم المكالمة المتوقفة. يعرض حالة المكالمات الجارية. إذا لم تكن هناك مكالمات حالية، فسيتم عرض رسالة لا توجد مكالمات جارية.

يوفر كل إدخال مكالمة المعلومات التالية:

  1. اتجاه: يعرض المكالمات الواردة أو الصادرة مع الأيقونات المقابلة والنص البديل.

  2. ولاية: يعرض المكالمات الواردة أو المتوقفة مؤقتًا أو المتصلة مع الأيقونات والنصوص البديلة الخاصة بها.

  3. اتصال Name/Surname: يعرض الاسم الفعلي للزملاء وجهات الاتصال الشخصية. بالنسبة للأرقام الخارجية غير المعترف بها، يتم عرضها على أنها مستخدم غير معروف.

  4. رقم الهاتف

  5. مدة: يعرض مدة المكالمة من الحدث الأصلي لمكالمات الاتصال إلى حدث الرد على المكالمات المتصلة.

    إذا كان اسم جهة الاتصال أو السطر طويلاً، فسيتم قطعه بعلامة حذف. عند التمرير فوقها يظهر الاسم الكامل.

    في لوحة المكالمات الحالية، يمكنك إدارة مكالماتك الجارية بالطرق التالية:

    • الرد على المكالمة: بإمكانك الرد على المكالمة الواردة بالضغط على أيقونة الرد.

    • رفض المكالمة: إذا كنت ترغب في رفض مكالمة واردة، انقر فوق أيقونة إسقاط المكالمة.

    • إجراء مكالمة: لوضع مكالمة متصلة في وضع الانتظار مؤقتًا، انقر فوق أيقونة الانتظار.

    • استئناف المكالمة: إذا قمت بإيقاف مكالمة مؤقتًا، فيمكنك استئنافها إما بالنقر المزدوج فوق المكالمة أو بالنقر فوق أيقونة الاستئناف.

    • إغلاق المكالمة: لإنهاء المكالمة، انقر على أيقونة إنهاء المكالمة.

    • معالجة الأخطاء: إذا كانت هناك أي أخطاء تشغيلية، يظهر نموذج خطأ عام لتوفير إرشادات إضافية.

    بالإضافة إلى ذلك، فيما يلي بعض ميزات لوحة المكالمات الحالية:

    • يتم فرز المكالمات داخل اللوحة تلقائيًا استنادًا إلى وقت بدايتها. ويضمن هذا وضع المكالمات الأحدث في الأعلى.

    • إذا كان هناك أكثر من ثلاث مكالمات في اللوحة، يظهر شريط تمرير، مما يسمح لك بالتنقل عبر القائمة.

الوصول إلى سجل المكالمات

تحتوي لوحة سجل المكالمات على قائمة بالمكالمات الواردة والصادرة والمفقودة. ويُظهر الحد الأقصى 60 سجلاً، مع الحد الأقصى 20 سجلاً لكل نوع مكالمة.

تحتوي القائمة على أربعة أعمدة: الاتجاه، اسم جهة الاتصال، الرقم، التاريخ والوقت. يتم فرزها في البداية حسب التاريخ بترتيب تصاعدي، ولكن يمكنك فرز القائمة استنادًا إلى كل عمود.

لبدء مكالمة، مرر مؤشر الماوس فوق كل صف للوصول إلى أيقونة إجراء مكالمة. عند انتهاء المكالمة أو حدوث حدث مكالمة جديد، يتم تحديث سجل المكالمات تلقائيًا.

تعيين جهاز الاتصال المفضل

اختر الجهاز المفضل لديك للتعامل مع المكالمات في Webex Attendant Console، سواء كان هاتف مكتبك أو تطبيق Webex.

اتبع الخطوات التالية للوصول إلى إعدادات الجهاز المفضل :

1

الوصول إلى ملفك الشخصي: قم بتسجيل الدخول إلى Attendant Console، وحدد رمز ملفك الشخصي أو الصورة الرمزية في قسم رأس التطبيق.

مثال لملف تعريف مستخدم Attendant Console يظهر خيار تفضيلات الجهاز.

إذا لم تقم بتعيين جهازك المفضل بعد وكان لديك أكثر من جهاز، فستلاحظ ظهور شارة تحذير على أيقونة الصورة الرمزية الخاصة بك.

2

حدد الجهاز المفضل: من النافذة المنبثقة التي تظهر، حدد خيار الجهاز المفضل. يؤدي هذا الإجراء إلى فتح القائمة التي تظهر لك قائمة الأجهزة المتوفرة.

  • إذا كان لديك جهاز واحد فقط، فسيتم تعيين الجهاز كجهازك المفضل. ليس هناك حاجة لمزيد من الإجراءات.

  • إذا كان لديك أجهزة متعددة، فاختر الجهاز الذي تفضله للتعامل مع المكالمات بالنقر فوقه.

بدء مكالمة جماعية

استخدم ميزة مكالمة المؤتمر لدمج المكالمات، مما يسمح لمشاركين اثنين أو أكثر بإجراء محادثة موحدة.

اتبع الخطوات التالية لبدء مكالمة جماعية:

1

ابدأ المكالمة الأولى- اتصل بأحد المشاركين.

2

بدء المكالمة الثانية- قم بالاتصال بالمشارك الثاني وسيتم وضع المشارك الأول في الانتظار تلقائيًا.

شاشة وحدة التحكم في الحضور تظهر مكالمتين متزامنتين.
3

دمج المكالمات في مؤتمر

  1. حدد موقع زر دمج المكالمة في المؤتمر في الصف المقابل للمكالمة التي تم تعليقها مبدئيًا داخل علامة التبويب المكالمات الحالية.

  2. اضغط على زر دمج المكالمة في المؤتمر لدمج المكالمتين في مكالمة مؤتمرية واحدة.

4

إدارة المؤتمر والمشاركين

  • عند بدء المؤتمر، مرر الماوس فوق أيقونة المشاركين لعرض المشاركين في المكالمة.

  • يمكنك استخدام وظائف إنهاء المكالمةو الاستمرارو الاستئناف أثناء المؤتمر.

  • لإشراك المزيد من المشاركين، ابدأ مكالمات جديدة.

  • كرر عملية الدمج باستخدام زر دمج المكالمة في المؤتمر وأضف المشاركين إلى مكالمة المؤتمر الجارية.

بارك مكالمة

توفر ميزة انتظار المكالمات بديلاً لوضع المكالمات قيد الانتظار، مع ميزة تعزيز قدرات إدارة المكالمات لديك:

  1. موقف مكالمات متعددة: على عكس طريقة تعليق المكالمات التقليدية، يمكنك إيقاف مكالمات متعددة في وقت واحد، مما يجعل إدارة المحادثات المتعددة أسهل.

  2. الرؤية المشتركة: عند ركن المكالمة، تصبح مرئية ويمكن الوصول إليها من قبل أي شخص ينتمي إلى نفس مجموعة ركن السيارة. يتيح هذا التعاون السلس ويضمن عدم ترك أي مكالمة دون مراقبة.

تكوين موقف انتظار المكالمات

قم بتمكين ميزة إيقاف المكالمة للمستخدم إما بشكل مباشر (لشخص ما) أو كمجموعة، لتعيين المستخدم في وحدة التحكم في الحضور. استخدم Group Park لمشاركة الرؤية بين موظف الاستقبال والمستخدمين، ولإدارة موقف السيارات أثناء المكالمة.

قم بتكوين مجموعة المنتزه لموقع مستخدمي الاستقبال مع الأعضاء كوجهة للمنتزه. قم بتعيين علم استخدام الأعضاء كوجهة للحديقة. أضف جميع موظفي الاستقبال في الموقع كأعضاء. بإمكانك إضافة المزيد من المستخدمين إلى مجموعة المنتزهات، للسماح بعدد أكبر من المكالمات المتوقفة المتزامنة.

تأكد من أن كل مستخدم داخل مجموعة المنتزه لديه رقم داخلي.

إعدادات مجموعة Call Park في Control Hub.

لإيقاف مكالمة نشطة موجودة حاليًا في المقدمة، انقر فوق الزر إيقاف المكالمة. يؤدي هذا الإجراء إلى إيقاف المكالمة على الفور ضمن مجموعة إيقاف المكالمة المخصصة لك.

بمجرد ركن المكالمة، تصبح مرئية في لوحة المكالمات المتوقفة ، ويمكن الوصول إليها من قبل جميع أعضاء مجموعة ركن المكالمة. يمكن بعد ذلك لأي مستخدم معتمد الرد على مكالمة الحديقة، مما يضمن التعامل الفعال مع المكالمات والتعاون داخل فريقك.

الوصول إلى لوحة قائمة الانتظار

إذا كان حسابك مخولاً لعرض قوائم الانتظار، فستلاحظ وجود لوحة تقع على الجانب الأيسر من واجهة التطبيق. داخل هذه اللوحة، يمكنك رؤية قوائم الانتظار التي اشتركت فيها، وكذلك عرض الإحصائيات.

في الجزء العلوي من اللوحة، ستجد ثلاثة مربعات إعلامية توفر لك نظرة عامة على الإحصائيات المتعلقة بالطابور. تتضمن هذه الإحصائيات ما يلي:

  1. قوائم الانتظار المشتركة: يعرض هذا الحقل العدد الإجمالي لقوائم الانتظار التي اشتركت فيها.

  2. مكالمات الانتظار الحالية: يعرض هذا الحقل عدد المكالمات في الوقت الفعلي التي تنتظر حاليًا في قوائم الانتظار.

  3. الحد الأقصى لوقت الانتظار: يمثل هذا المقياس أطول وقت انتظار واجهته المكالمة في قائمة الانتظار.

قوائم الانتظار المرشحة

لتبسيط عرضك والتركيز على قوائم الانتظار التي تهمك، استخدم القائمة المنسدلة جميع قوائم الانتظار. يتيح لك هذا الخيار تصفية وعرض قوائم الانتظار التي تتعلق باحتياجاتك الحالية فقط مع إخفاء تلك الأقل أهمية.

ليس من الممكن حاليًا تغيير حالة الوكيل الخاص بك أو إلغاء الاشتراك في قائمة الانتظار مباشرةً داخل وحدة التحكم Attendant. لإيقاف تلقي المكالمات من قوائم انتظار محددة، يجب عليك إلغاء الاشتراك في تطبيق Webex.

إحصائيات خاصة بالطابور

تم تجهيز كل قائمة انتظار بإحصائيات مخصصة، والتي تتضمن:

  • متوسط وقت التعامل: يقوم هذا المقياس بقياس المدة النموذجية التي يحتاجها العميل لإدارة مكالمة منذ لحظة دخولها إلى قائمة الانتظار.

  • متوسط مدة الانتظار: يمثل متوسط وقت الانتظار الفترة النموذجية التي يقضيها المتصل في قائمة الانتظار قبل أن يقوم أحد الوكلاء المتاحين بالرد على مكالمته.

عرض محتويات قائمة الانتظار

لعرض المكالمات الحالية ضمن قائمة انتظار محددة، يمكنك توسيع اللوحة بالنقر عليها. لإعادته إلى حالته الأصلية، ما عليك سوى النقر عليه مرة أخرى.

إذا كنت تريد معرفة كيفية القيام بذلك، شاهد قم بالوصول إلى لوحة قائمة الانتظار وعرض الإحصائيات.

استخدام العرض المدمج

يؤدي العرض المدمج إلى تقليل المساحات الفارغة وارتفاع صف الجدول وحجم الرمز وحجم الخط. وبالتالي عرض المزيد من المعلومات على نافذة التطبيق.

اضغط على أيقونة الصورة الرمزية الشخصية في الزاوية العلوية اليمنى من التطبيق، لتفعيل أو إلغاء تفعيل خيار العرض المضغوط.

مثال لملف تعريف مستخدم Attendant Console يظهر خيار العرض المضغوط.

تسجيل المكالمة

يتيح خيار تسجيل المكالمات للمستخدمين حفظ التسجيلات الصوتية لمكالماتهم. تعتبر هذه الميزة مفيدة لتوثيق المحادثات، وأرشفة المعلومات المهمة، وضمان سجل موثوق للاتصالات للرجوع إليها في المستقبل. إنها توفر أداة قيمة للحفاظ على السجلات الدقيقة وتكون مفيدة في السياقات المهنية أو القانونية حيث تكون الوثائق ضرورية.

بالإضافة إلى ذلك، يتم تعطيل بعض الأزرار داخل قسم تسجيل المكالمات استنادًا إلى إعدادات تكوين المستخدم في مركز التحكم. ويضمن هذا أن الوظيفة تتوافق مع الأذونات والإعدادات المحددة للمستخدم. يقوم المسؤول بتكوين أذونات تسجيل المكالمات للمستخدم.

المستخدم الذي لم يتم تمكين خدمة التسجيل لديه

بالنسبة للمستخدمين الذين لم يتمكنوا من تفعيل خدمة التسجيل، لن يتم عرض لوحة التسجيل.

المستخدم الذي تم تمكين خدمة التسجيل لديه

عندما لا تكون هناك مكالمات جارية، يتم تعطيل جميع أزرار لوحة التسجيل، ولا تكون الرسوم المتحركة للتسجيل قيد التقدم مرئية.

بالنسبة للمستخدمين الذين تم تمكين خدمة التسجيل لديهم، تنطبق السيناريوهات التالية استنادًا إلى تكوين التسجيل الخاص بالمستخدم:

  • وضع التسجيل: دائمًا—المستخدمون الذين لديهم وضع التسجيل : تتيح لك إعدادات Always On بدء التسجيل التلقائي أثناء المكالمات الواردة والصادرة. زر إيقاف مرئي ولكنه معطل.

  • وضع التسجيل: دائما على اتصال Pause/Resume—بالنسبة للمستخدمين الذين يستخدمون وضع التسجيل : دائما على اتصال Pause/Resume التكوين، يتم تشغيل التسجيل التلقائي للمكالمات الواردة والصادرة. يظل زر إيقاف مرئيًا ولكنه يظل معطلاً.

    في حالة اختيار المستخدم إيقاف التسجيل مؤقتًا أثناء استمرار التسجيل، فإنه يتوقف مؤقتًا ويصبح زر استئناف مرئيًا.

    إذا قمت بإيقاف التسجيل مؤقتًا عمدًا، فإن استئنافه يؤدي إلى إعادة بدء التسجيل

  • وضع التسجيل: عند الطلب—للمستخدمين الذين لديهم وضع التسجيل: عند تكوين حسب الطلب، لا يتم تشغيل التسجيل التلقائي للمكالمات الواردة والصادرة. اضغط على زر التسجيل لبدء عملية التسجيل و Stop/Pause الأزرار مرئية ووظيفية.

  • عندما يستأنف المستخدم مكالمة متوقفة مؤقتًا، تعرض لوحة التسجيل حالة التسجيل للمكالمة المستأنفة.

  • عند تسجيل مكالمة، يتم عرض أيقونة التسجيل في لوحة المكالمات النشطة.

  • عند حدوث خطأ، يتم عرض مربع حوار يحتوي على رسالة خطأ.

استخدام اختصارات لوحة المفاتيح

تتيح لك وحدة التحكم WebexAttendant تنفيذ الإجراءات باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. توفر هذه الميزة إمكانية أداء المهام بضغطة مفتاح بسيطة.

الرد على مكالمة

للرد على مكالمة واردة، اضغط على Alt + أ.

الوصول إلى اختصارات لوحة المفاتيح المتاحة

للوصول إلى قائمة اختصارات لوحة المفاتيح المتوفرة، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية اليمنى العليا من واجهة التطبيق. يؤدي هذا الإجراء إلى فتح قائمة المستخدم.

  2. في قائمة المستخدم، حدد موقع اختصارات لوحة المفاتيح وانقر عليها لعرض قائمة الاختصارات المتوفرة.

يساعدك إتقان اختصارات لوحة المفاتيح هذه على التنقل وتنفيذ الإجراءات بكفاءة ملحوظة، مما يعزز تجربة المستخدم الشاملة لديك.

التكامل مع تطبيقات مايكروسوفت

يتيح لك Attendant Console التكامل مع منصات Microsoft مما يضمن حصولك على جميع المعلومات الأساسية اللازمة للتعامل مع المكالمات. يمكنك تفعيل هذين التكاملين:

  • تكامل حضور MS Teams

  • تكامل Office 365

اتبع الخطوات التالية للوصول إلى إعدادات التكامل:

1

الوصول إلى ملفك الشخصي: قم بتسجيل الدخول إلى Attendant Console، وحدد رمز ملفك الشخصي أو الصورة الرمزية في قسم رأس التطبيق.

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى تكامل Microsoft سابقًا وانتهت صلاحية تسجيل الدخول الخاص بك، فسترى شارة تحذير على أيقونة الصورة الرمزية الخاصة بك.

2

انقر على الصورة الرمزية الخاصة بك لعرض قائمة منبثقة، ثم حدد خيار التكاملات. يؤدي هذا الإجراء إلى توسيع قائمة الأكورديون حيث يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:

  • إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى Microsoft—يمكنك بدء عملية تسجيل الدخول إلى Microsoft.

  • إذا كنت قد قمت بالفعل بتسجيل الدخول إلى Microsoft—فيمكنك:

    • يمكنك تسجيل الخروج من حساب Microsoft الخاص بك.

    • يمكنك تمكين أو تعطيل الميزات المتعلقة بـ Microsoft.

للحصول على نظرة عامة، شاهد التكامل مع Microsoft Teams Presence وOffice 365 Calendar.

تمكين تطبيقات MS Teams Presence وOffice 365

استخدم هذه الخطوات لإدارة تكامل Microsoft الخاص بك داخل Attendant Console.

تمكين ميزة الحضور

يمكنك تفعيل ميزة الحضور من القائمة الرئيسية ضمن إعداد التكاملات.

مثال لملف تعريف مستخدم Attendant Console يظهر Microsoft ضمن "التكاملات".

عند تمكين ميزة Microsoft Presence، تقوم Attendant Console بحساب حالة التوفر استنادًا إلى المعلومات المستردة من Webex وMicrosoft Teams. يعرض جهاز التحكم في الحضور الحالة في شارة الصورة الرمزية للحضور. عندما يسترد Microsoft Teams حالة الحضور، يعرض شريط أدوات الشارة هذه المعلومات.

مثال على Attendant Console يوضح حالة توفر Microsoft Teams مع التكامل.

تمكين ميزة التقويم

قبل البدء

باعتبارك مسؤول Azure للمؤسسة، تأكد من منح الموافقة للوصول إلى تطبيق المؤسسة Imagicle Webex Attendant Console Connector . يمكنك تقديم الموافقة على بوابة Microsoft Azure. أكمل هذه الخطوات لتوفير الإذن:

  1. قم بتشغيل تطبيق Microsoft Azure واستخدم حقل البحث للعثور على Webex Attendant Console.

    تطبيق Microsoft Azure مع "Webex Attendant Console" في البحث على صفحة "جميع التطبيقات".

  2. انتقل إلى الأمان > الأذونات. انقر فوق الزر منح موافقة المسؤول لـ ....

    صفحة أذونات Microsoft Azure.

  3. تظهر نافذة طلب الإذن. اقرأ الطلب ثم انقر فوق قبول لتقديم الموافقة.

    طلب الأذونات لـ Webex Attendant Console MS Teams Connector.

يمكنك تفعيل ميزة التقويم من القائمة الرئيسية ضمن إعداد التكاملات.

ملف تعريف مستخدم Attendant Console الذي يعرض خيارات Microsoft (حضور Teams والتقويم) ضمن قائمة التكاملات.

عند تمكين ميزة تقويم Microsoft، يتم عرض زر التقويم عندما يحوم المستخدم فوق زميل أو صف جدول مفضل. عند النقر على زر التقويم ، تظهر نافذة منبثقة تعرض الأحداث القادمة للزميل المحدد (أو المفضل).

شاشة Attendant Console تُظهر تكامل التقويم مع Microsoft على جهة اتصال زميل.