Klargjøring av Attendant Console-lisensen

Attendant Console er en neste generasjons klient som dekker behovene til resepsjons- og resepsjonspersonale. En administrator kan konfigurere brukere som telefonsvarere for å screene alle innkommende anrop til bestemte personer i organisasjonen din. Klargjør denne klienten via Kontrollhuben.

Attendant-konsollen krever en lisens. Bruk Cisco Commerce-nettstedet (CCW) til å bestille lisensene som et tillegg til en Webex Calling- eller Webex Suite-bestilling.

Bestill en Attendant Console-lisens på følgende måter:

  • Med Flex-3-innkjøpsordren

  • Med Webex Calling ny abonnementsordre

  • Endre rekkefølge med et eksisterende Webex Calling-abonnement

Nettverkskrav for Attendant Console

Webex Attendant-konsollen er kompatibel med følgende operativsystemer og deres minimumskrav:

ProduktKonfigurasjon

Operativsystem

Windows 10 eller nyere

MacOSX 13 eller nyere

Prosessor

Fire fysiske kjerner eller mer

Hukommelse

4 GB eller mer RAM

Disk

Minimum 5 GB ledig diskplass anbefales
Brannmurkonfigurasjon

Bruk denne informasjonen til å konfigurere bedriftens brannmur slik at programmene ikke blokkeres.

TCP-port: 443 (HTTPS) for alle utgående tilkoblinger.

Domener og URL-er for Webex Attendant-konsollen

Her er toppnivådomenene og underdomenene som applikasjonen bruker:

DomenerBeskrivelseApper som bruker domenene / URL-er

imagicle.cloud

Tilgang til Imagicle skykommunikasjonsnettverk

Webex-appen

imagicle.com

Tilgang til Imagicle skykommunikasjonsnettverk

Webex-appen

webexapis.com

Tilgang til Cisco Webex-plattformen, som brukes av Webex-mikrotjenester til å administrere applikasjonene dine

Webex-appen

webexcontent.com

Webex-lagring for brukergenerert innhold og logger

Webex-appen

login.microsoftonline.com

For MS-team integrering av tilstedeværelse og kalender

Webex-appen

graph.microsoft.com

For MS-team integrering av tilstedeværelse og kalender

Webex-appen

Her er de fullstendig kvalifiserte domenenavnene (FQDN) og IP-adressene som Webex-appen kobler seg til på Imagicle Cloud-nettverket:

FQDNIP-adresseStøttet region

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Alle regioner

eu.api.imagicle.com

(1)

Alle regioner

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

USA

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

au.api.imagicle.com

(1)

Australia

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

ca.api.imagicle.com

(1)

Canada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

uk.api.imagicle.com

(1)

Storbritannia

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannia

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannia

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japan

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

(1): Dette endepunktet betjener mange IP-adresser, og adressen kan endres.

Start en prøveperiode for Webex Attendant Console for nye kunder

Start en prøveperiode for kundene dine, slik at de kan prøve Webex Attendant Console-tjenestene før de kjøper et abonnement.

Før du begynner

Bruk Partner Hub til å legge til, fjerne, forlenge eller avbryte tjenesteprøveperioder for kunder, og lær hvordan du konverterer en prøveperiode til en betalt bestilling. Se Start og administrer Webex Enterprise-prøveperioder i Webex Partner Hub for detaljer.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.comgår du til Kunderog klikker deretter på Start prøveperiode

2

På siden Start ny prøveperiode fyller du ut kundens firmanavn, administrator-e-postadresse og forretningsområde. Hvis du ikke finner den nøyaktige forretningsvertikalen til selskapet, velg det nest beste alternativet.

Start en prøveside i Control Hub på trinnet «Kundeinformasjon».

3

Velg et land fra rullegardinlisten Land for bestemmelse av dataoppholdsregion. Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig region for å lagre kundens data.

Hvis bedriften har flere lokasjoner, velg den med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetid, lagre data i datasentre som er nærmere de fleste brukere.

For å finne ut hvilken region et land er tilordnet til, se Finn datalokalitetsregionen som er tilordnet til et land.

4

Bekreft at kunden er på et sted som støttes for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? for mer informasjon. Når du er klar, klikk på Neste.

5

Velg følgende for prøveperioden for nye kunder, og klikk deretter på Neste:

  • Prøvetjenester– Velg tjenester for anrop og eventuell ytterligere informasjon spesifikk for tjenestene.

    Velg Webex Attendant-konsollen. Hvis du ikke har en Webex Calling Professional-lisens, blir Webex Calling Professional-lisens, Cisco Calling-abonnementer og Webex Go valgt når du velger Webex Attendant Console.

  • Lisensmengde– Lisensmengden gjelder for alle tjenester i prøveperioden, unntatt Webex-enheter. Hvis du for eksempel velger Webex Attendant Console, får du 5 avanserte lisenser.
  • Prøveperiode– Prøvelisensen for Webex Attendant Console-tjenesten er tilgjengelig i 90 dager.
Start en prøveside i Control Hub på trinnet «Prøvetjenester».
6

Hvis du valgte Webex-enheter, velger du enhetene du vil sende til kunden, eller hopper over dette trinnet. Du kan ønske å hoppe over i følgende tilfeller:

  • Du trenger ikke å sende enheter til kunden, men du bør inkludere lisenser for enhetsregistrering.
  • Du leverer dine egne enheter til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheter som skal brukes i prøveperioden.

Du kan bare behandle én forsendelse for hver enhetstype. Hvis du for eksempel velger å sende to telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende tre telefoner til.

Telefoner inkluderer ikke strømforsyninger. Kontakt Webex Enterprise-prøveteamet hvis kunden din ikke støtter POE.

7

Klikk på Lagre, og velg deretter én av følgende handlinger:

  • Nei– Fullfør oppsettet senere, eller la kundeadministratoren utføre oppsettet for organisasjonen sin.
  • Ja– Konfigurer tjenester for kunden din nå. Veiviseren for førstegangsoppsett vises. Etter at du har fullført prøveoppsettet, vises en statusmelding som hjelper deg med de neste trinnene.

Logg på Attendant-konsollen

Før du begynner

  • Webex Attendant Console bruker et innebygd apprammeverk for å vise appen i Webex. Sørg for at du starter appen på nytt for å aktivere den innebygde appen.

    Se artikkelen Innebygde apper i Webex for trinn for å sette veksleknappen for innebygde apper til På.

  • Deaktiver popup-vinduene for anrop i Webex-appen din for å få best mulig brukeropplevelse.

    Innstillingsskjermen for Webex-appen på siden «Anrop».

    Deaktiver fleranropsvinduet for Windows-brukere:

    Innstillingsskjermen for Webex-appen på siden «Fleranropsvindu».

Webex Attendant-konsollen tilbyr et enkelt og intuitivt brukergrensesnitt uten behov for komplekse opplæringsprosesser. Se representasjonen av hovedpanelene og deres funksjoner for en innledende oversikt over hva du finner i Webex Attendant-konsollen.

Attendant-konsollskjermen med informasjonstekster som peker til hvor du finner informasjon i grensesnittet.

Få tilgang til Webex Attendant-konsollen

Du trenger en Webex-app for å få tilgang til Webex Attendant-konsollen.

  1. Åpne Webex-appen og klikk på WxAC-gadgeten.

    Hvis du ikke ser ikonet WxAC Gadget, logger du ut og starter Webex-appen på nytt.

    Påloggingsskjermen for Webex-appen med Attendant-konsollen uthevet i navigasjonspanelet til venstre.

  2. Skriv inn påloggingsinformasjonen din.

    Hvis organisasjonen din har aktivert enkel pålogging (SSO), skriver du inn påloggingsinformasjonen, så blir du sendt til leverandørens påloggingsside.

    Godta følgende Webex Attendant-konsolltillatelser ved første pålogging:

    Webex Attendant-konsolltillatelse

    Webex Attendant-konsolltillatelse

    Denne tillatelsen lar Webex Attendant-konsollen kontrollere anropsenheten.

Aktiver Attendant-konsollen

Du kan manuelt tildele en bruker tilgang til Attendant-konsollen. Se Legge til brukere manuelt i Kontrollhub for detaljer.

Du kan redigere en enkelt brukers lisens for å få tilgang til Attendant-konsollen. Velg brukeren med Calling Professional-lisensen, og velg deretter Attendant-konsollen. Se Rediger tjenestelisenser i Control Hub for individuelle brukere for mer informasjon.

Brukeren må ha en Webex Calling Professional-lisens for å få tilgang til Attendant-konsollen.

Fra Kontrollsentergår du til Brukerog velger brukeren du vil aktivere Attendant-konsollen for.

Klikk på Ringe og bla til Brukeropplevelse for samtaler > Attendant-konsollen for å slå på Attendant-konsollen.

Brukerprofilskjermen i Control Hub med «Attendant-konsollen» uthevet under innstillinger for «Brukerens samtaleopplevelse».

Når en bruker lisensieres med Attendant-konsollen, kan administratoren bruke Attendant-konsollfunksjonene.

For å opprette en favorittliste for en bruker, gå til Kontrollhub, naviger til Tjenester > Ringer > Funksjoner -fanen.

Vis Attendant-konsollen

Som administrator bruker du Attendant-konsollen til å vise listen over konfigurerte brukere for konsollen.

  1. Fra Kontrollsenteretgår du til Tjenester > Ringer > Funksjoner > Attendant-konsoll, velg Attendant-konsoll.
  2. Velg en plassering, og klikk deretter OK.

    Skjermbildet for anropsfunksjoner i Control Hub i fanen Attendant-konsoll.

    Som standard er Webex Attendant Console-integrasjonene aktivert. Hvis kundeadministratoren imidlertid har deaktivert App/Integrations, aktivere App/Integrations ved hjelp av integrasjons-ID-en. Fra Kontrollsenteretgår du til Administrasjon>Apper og skriv inn integrasjons-ID-en.

  3. Søk etter personene eller arbeidsområdene du vil at denne brukeren skal overvåke, og klikk deretter på Lagre.
  4. Du ser for- og etternavnet til personen som er tildelt som resepsjonist og telefonnummeret deres. Klikk på Eksporterhvis du vil eksportere denne listen.

Vil du vite og forstå funksjonene i Webex Attendant Console, se Kom i gang med Webex Attendant Console

Opplevelse for eksisterende resepsjonistklientbrukere med prøveversjonen

Hvis du bruker den eksisterende resepsjonistklientfunksjonen og planlegger å migrere til Webex Attendant-konsollen, bør du merke deg disse punktene:

  • Du kan fortsette å bruke resepsjonistklientfunksjonen sammen med prøveabonnementet på Attendant Console. Du ser alternativet Attendant Console i Webex-appen. Under prøveperioden er ikke funksjonsfanen for Attendant Console synlig, og de eksisterende innstillingene for Receptionist Client brukes som favoritter.

  • Når du kjøper lisensen for Attendant-konsollen, ser du ikke lenger resepsjonistklienten og brukerens anropsinnstillinger under Brukeranropsopplevelse på Control Hub. Du kan imidlertid få tilgang til resepsjonistklienten ved å bruke lenken https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco frem til funksjonsstøtten er avsluttet. Det er ikke noe tap av konfigurasjonsdata, som for eksempel favoritter.

    For organisasjoner som ikke bruker resepsjonistkonsollen, kan du ikke aktivere resepsjonistklienten fra kontrollhuben.

Kontakthåndtering

Raskt søk

Funksjonen for hurtigsøk tilbyr en strømlinjeformet metode for å finne kontakter i konsollen, noe som forbedrer produktiviteten din. Du kan få tilgang til Hurtigsøk-modalen ved å bruke en av disse forskjellige handlingene i systemet:

  1. Start en ny samtale: Starter en samtale.

  2. Start en konsultasjonsoverføring: Lanserer en konsultasjonsoverføring.

  3. Start en blindoverføring: Starter en blind overføring.

For en oversikt, se Søk etter en kontakt ved hjelp av hurtigsøk.

Åpne Hurtigsøk-modalvinduet for å søke i ulike kataloger. For å starte et søk, følg disse trinnene:

1

Skriv inn søket ditt i det angitte feltet. Spørsmål kan inneholde navn, telefonnumre eller e-postadresser.

2

Trykk Enter eller klikk på forstørrelsesglassikonet for å søke.

Hvis søket ditt ikke gir noen samsvarende kontakter, vises et varsel for det samme. Hvis søket er vellykket, vises de tilhørende resultatene under søkefeltet.

Personlige kontakter som samsvarer med søket ditt, prioriteres over kontakter fra andre kataloger.

Hvert søkeresultat vises med følgende detaljer:

  • Kontaktens avatar sammen med deres nåværende tilstedeværelsesstatus.

  • Tilknyttede notater (hvis tilgjengelig)

  • Handlingsknapper som varierer avhengig av hvordan Hurtigsøk-modalen ble startet. Hvis du for eksempel åpnet modalvinduet via handlingen Start en ny samtale, finner du knapper som lar deg starte en samtale for hver samsvarende kontakt.

For å laste inn flere resultater, bla nedover med musen.

Hvis du er i en samtale og prøver å foreta en ny samtale via Hurtigsøk-panelet, settes den gjeldende samtalen på vent.

Søk i kollegaens katalog

Kollega-fanen er utformet for å effektivisere tilgangen din til viktig informasjon om kollegene dine i organisasjonen. Du kan raskt og effektivt hente kontaktdetaljer, tilstedeværelsesoppdateringer, internnummer, mobilnummer og annen informasjon som e-post eller personlige kontaktnotater.

Vil du se hvordan det gjøres, se:

For å navigere gjennom katalogen, skriv inn navn, nummer eller e-postadresse i søkefeltet og klikk på Enter eller søkeikonet.

Bruk Kolleger-fanen til å søke i alle brukerne i Control Hub, og ikke begrenset til Webex Calling-brukerne. Du kan filtrere brukere etter spesifikk plassering eller gruppe.

Hvis du holder musepekeren over en kontakt, vises spesifikke handlinger, for eksempel:

  • Legg til i favoritter

  • Legge til eller redigere et notat

  • Ringe mobilnummeret

  • Ringe til internnummeret

Du kan også finne en beskrivelse av kontaktens tilstedeværelsesstatus. Hvis konfigurert, inkluderer denne beskrivelsen både Webex og Microsoft-teamtilstedeværelse.

Søk i favorittkatalogen

Webex Attendant-konsollen tillater administrasjon av to typer favorittkontakter:

  • Selvstyrte favoritter – administrert av hver resepsjonistperson

  • Administratorstyrte favoritter – administreres av en administrator for den spesifikke resepsjonisten

Selvstyrte favoritter

Disse favorittene er fleksible ettersom resepsjonistbrukerne kan legge til og fjerne kontaktene.

For å legge til en ny kontakt i fanen Favoritter klikker du på stjerneikonet ved siden av kontakten fra fanen Kolleger eller Ressurser.

Du kan søke blant favorittkontaktene dine, se tilstedeværelsesinformasjonen deres og ringe til de tilknyttede numrene.

For å fjerne en kontakt fra Favoritter, klikk på stjerneikonet ved siden av kontakten i fanen Favoritt eller fra fanene Kolleger og Ressurser.

Administratorstyrte favoritter

Bare administratorer kan legge til, slette og administrere disse favorittene, mens resepsjonistene kan se kontaktene som er oppført i fanen Favoritter.

Bare administratorer kan legge til og administrere kontakter i favorittlisten din ved hjelp av Kontrollhuben, ved å følge disse trinnene:

1

Logg deg på Kontrollsenteret. Naviger til Brukere> Ledelse.

Brukerprofilskjermen i Control Hub med «Attendant-konsollen» uthevet under innstillinger for «Brukerens samtaleopplevelse».

2

Velg resepsjonistbrukeren du vil konfigurere som favoritter.

3

Klikk på Ringer og bla til Brukerens samtaleopplevelse, klikk på Attendant-konsoll.

4

Skriv inn navnet og nummeret til favorittkontakten i søkefeltet.

Brukerprofilskjermen i Control Hub på Attendant Console-siden.

5

Du kan velge å Legge til eller Slette en favoritt.

6

Klikk på Lagre.

Søk ved hjelp av ressurskontaktene

Bruk fanen Ressurs for å søke i følgende Webex Calling-ressurser:

Vil du se hvordan det gjøres, se:

  • Anropskøer

  • Jaktgrupper

  • Automatiske svarere

  • Arbeidsområder

  • Virtuelle utvidelser

  • Virtuelle linjer

Du kan legge til ressurskontakter i favoritter.

Telefon og rik tilstedeværelse er ikke tilgjengelig for ressurser.

Søk ved hjelp av eksterne kontakter

Bruk fanen Eksterne kontakter til å søke i Control Hub-bedriftskontaktene som en sentralisert adressebok.

Attendant-konsollskjermen som viser fanen «Eksterne kontakter».

Kontaktkildene kan være:

  • Lokal (manuelt lastet inn til Control Hub)

  • BroadWorks

  • Lettvektsprotokoll for katalogtilgang (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer organisasjonskontakter i Kontrollhub.

Administrer den personlige katalogen

Du kan legge til kontakter som ikke er en del av organisasjonen din ved å følge disse trinnene:

Vil du se hvordan det gjøres, se:

  1. Bruk fanen Personlige kontakter og klikk deretter på Opprett.

  2. Skriv inn navnet og telefonnummeret til personen du vil legge til, og klikk på Bekreft.

  3. Du kan redigere, slette og ringe til kontaktene du har opprettet. Hold musepekeren over raden i kontakttabellen, og klikk på knappen som tilsvarer den ønskede handlingen.

Når du legger til personlige kontakter, vises de samme kontaktene i kontaktlisten i Webex-appen, og omvendt.

For en oversikt, se Bruke den personlige katalogen.

Legg til et notat

Bruk Attendant-konsollen til å legge til notater til kolleger og favorittkontakter. Hold musepekeren over kontaktraden og velg kontakten, klikk på alternativet Legg til notat.

Notater er private og har en tegngrense på 255 tegn.

Samtalehåndtering

Ring fra tastaturet

Du kan ringe ved hjelp av Kolleger, Favoritter, Personlige kontakter eller Historikk-fanen. Bla til kontakten og kontaktens uthevinger slik at du kan ringe.

For å foreta et anrop fra tastaturet.

1

Skriv inn et gyldig nummer og trykk Enter på tastaturet eller klikk på Ring -knappen.

2

Alternativt kan du klikke på ikonet Telefonrør for å utføre et raskt søk og ringe en lagret kontakt.

Hvis du vil ringe direkte uten å motta og svare på et innkommende anrop, angir du en Foretrukket enhet i enhetsinnstillingene.

Ring fra hurtigsøket

Funksjonen Start ny samtale gir en rask og effektiv måte å starte anrop på via Hurtigsøk-modalen. Denne funksjonen forenkler prosessen med å nå kontaktene dine. For å komme i gang, følg disse trinnene:

1

Klikk på knappen Start ny samtale. Panelet Hurtigsøk viser effektivisering av samtalestartprosessen.

2

I panelet Hurtigsøk skriver du inn søkekriteriene dine for å finne ønsket kontakt. Du kan søke etter navn, telefonnummer eller internnummer.

3

Identifiser kontakten du vil ringe, og velg et av de tilgjengelige kontaktnumrene, for eksempel mobil, telefon eller internnummer.

4

Klikk på Ring -knappen som er knyttet til det valgte kontaktnummeret for å starte samtalen.

Administrer samtalen

Motta en samtale

For å svare på et anrop, klikk på Svar på anrop -knappen på tastaturet eller bruk panelet Gjeldende anrop. Sørg også for at du velger en foretrukket enhet i enhetsinnstillingene.

Hold/Resume

Bruk Hold /Resume -funksjonen for å kontrollere aktive samtaler, slik at du kan sette samtalen på pause og gjenoppta den.

  • Sett en samtale på vent– For å sette en aktiv samtale på vent, klikk på Vent -knappen. Denne handlingen setter samtalen på pause, og statusikonet ved siden av samtaleoppføringen i panelet Gjeldende samtaler oppdateres.

  • Gjenoppta en ventende samtale– Hvis du vil gjenoppta forgrunnssamtalen som for øyeblikket er på vent, klikker du på knappen Gjenoppta. Denne handlingen gjenopptar den ventende samtalen, slik at du kan fortsette samtalen.

    Du kan gjenoppta en samtale fra panelet Gjeldende samtaler. Dobbeltklikk på samtalen, eller klikk på Gjenoppta -knappen som vises når du holder musepekeren over samtalen.

Overfør en samtale

Bruk en av disse metodene i Webex Attendant-konsollen for å overføre en tilkoblet samtale:

  • Blind overføring

  • Overvåket overføring

  • Rask overføring

Blind overføring

Blind overføring, også referert til som en uovervåket eller kald overføring, omdirigerer en tilkoblet samtale til en ny destinasjon uten forutgående konsultasjon med mottakeren. Bruk denne metoden til å overføre en samtale til en annen agent, en annen avdeling eller en ekstern kontakt.

For å starte en blind overføring, følg disse trinnene:

  1. Klikk på knappen Start blindoverføring som er plassert under tastaturet.

  2. Panelet Hurtigsøk vises. Bruk den til å finne kontakten.

  3. Velg om du vil overføre samtalen til kontaktens internnummer eller mobilnummer, og fullfør blind overføring.

For en oversikt, se Blind Transfer.

Overvåket overføring

Medvirkende overføring, også kjent som en varm eller konsultativ overføring, lar deg konsultere mottakeren før du fullfører samtaleoverføringen.

For å starte en overvåket overføring, følg disse trinnene:

  1. Klikk på knappen Start overføring av konsultasjon.

  2. Søk etter kontakten du ønsker å konsultere, og klikk på den angitte knappen for å starte konsultasjonen.

  3. Etter konsultasjoner klikker du på Fullfør overføring for å fullføre overføringen.

For en oversikt, se Overvåket overføring.

Rask overføring

Webex Attendant-konsollen tillater rask overføring av en samtale til en relativ destinasjon. Velg den relative destinasjonen på et hvilket som helst kontaktpanel, Kolleger, Favoritter, Personlig kontakt eller Anropshistorikk.

Denne funksjonen gir en praktisk måte å overføre samtaler til ofte brukte destinasjoner.

For å starte en rask overføring under en aktiv samtale, bruk Blind overføringeller Start konsultasjonsoverføring og overfør samtalen til et internnummer eller et mobilnummer. Velg handlingsknappen på den relative kontakten.

Skjermbildet for Attendant-konsollen som viser alternativet for blind overføring i Kollegaer-fanen.

Overfør samtale til telefonsvarer

Noen ganger er det nødvendig å dirigere et anrop til mottakerens telefonsvarer, spesielt når de ikke er tilgjengelige eller etter åpningstid.

  1. For å starte en overføring til mobilsvar, gå til Hurtigsøk -panelet.

  2. Klikk på knappen Overfør til talepost for å omdirigere samtalen til den valgte kontaktens talepost.

Se gjeldende samtaler

Du kan få tilgang til panelet Gjeldende samtaler under tastaturdelen, ved siden av delen Parkert samtale. Den viser statusen til pågående samtaler. Hvis det ikke er noen pågående samtaler, vises meldingen Ingen samtaler pågår.

Hver anropsoppføring inneholder følgende informasjon:

  1. Retning: Viser innkommende eller utgående anrop med tilhørende ikoner og alternativ tekst.

  2. Stat: Viser Ringende, Pauset eller Tilkoblede samtaler med respektive ikoner og alternativ tekst.

  3. Kontakt Name/Surname: Viser det faktiske navnet på kolleger og personlige kontakter. For ukjente eksterne numre vises det som Ukjent bruker.

  4. Telefonnummer

  5. Varighet: Viser varigheten av samtalen fra den opprinnelige hendelsen for oppringte anrop til svarhendelsen for tilkoblede anrop.

    Hvis et kontaktnavn eller en linje er lang, blir den avkortet med en ellipse. Hvis du holder musepekeren over, vises hele navnet.

    I panelet Gjeldende samtaler kan du administrere pågående samtaler på følgende måter:

    • Svare på et anrop: Du kan svare på et innkommende anrop ved å klikke på svarikonet.

    • Avvise et anrop: Hvis du vil avvise et innkommende anrop, klikker du på ikonet for å avvise anrop.

    • Holder en samtale: For å sette en tilkoblet samtale midlertidig på vent, klikk på vent-ikonet.

    • Gjenoppta en samtale: Hvis du har satt en samtale på pause, kan du gjenoppta den ved å enten dobbeltklikke på samtalen eller klikke på gjenoppta-ikonet.

    • Legge på en samtale: For å avslutte en samtale, klikk på legg på-ikonet.

    • Håndteringsfeil: Hvis det oppstår driftsfeil, vises en generell feilmodal for å gi ytterligere veiledning.

    Her er også noen funksjoner i panelet Gjeldende samtaler:

    • Samtaler i panelet sorteres automatisk basert på starttidspunkt. Dette sikrer at de nyeste anropene plasseres øverst.

    • Hvis det er mer enn tre anrop i panelet, vises et rullefelt som lar deg navigere gjennom listen.

Tilgang til anropsloggen

Anropshistorikk-panelet inneholder en liste over innkommende, utgående og tapte anrop. Den viser maksimalt 60 poster, med maksimalt 20 poster for hver samtaletype.

Listen har fire kolonner: Retning, kontaktnavn, nummer, dato og klokkeslett. Den er i utgangspunktet sortert etter dato i stigende rekkefølge, men du kan sortere listen basert på hver kolonne.

For å starte en samtale, hold musepekeren over hver rad for å få tilgang til ikonet Ring. Når en samtale avsluttes eller en ny samtalehendelse inntreffer, oppdateres samtalehistorikken automatisk.

Angi en foretrukket ringeenhet

Velg din foretrukne enhet for å håndtere samtaler i Webex Attendant Console, enten det er kontortelefonen din eller Webex-appen.

Følg disse trinnene for å få tilgang til innstillingene for Foretrukket enhet :

1

Få tilgang til profilen din: Logg inn på Attendant-konsollen, og finn profilikonet eller avataren din i programmets topptekstdel.

Eksempel på brukerprofil for Attendant Console som viser alternativet for enhetspreferanser.

Hvis du ikke har angitt din foretrukne enhet ennå, og du har mer enn én enhet, ser du et varselmerke på avatarikonet ditt.

2

Velg foretrukket enhet: Fra avatarvinduet som vises, velg alternativet Foretrukket enhet. Denne handlingen åpner trekkspillet der du ser listen over tilgjengelige enheter.

  • Hvis du bare har én enhet, er enheten angitt som din foretrukne enhet. Ingen ytterligere tiltak er nødvendig.

  • Hvis du har flere enheter, velger du enheten du foretrekker for samtalehåndtering ved å klikke på den.

Start en telefonkonferanse

Bruk telefonkonferansefunksjonen til å slå sammen samtaler, slik at to eller flere deltakere kan delta i en samlet samtale.

Følg disse trinnene for å starte en telefonkonferanse:

1

Start den første samtalen- Ring en av deltakerne.

2

Start den andre samtalen– Ring den andre deltakeren, og den første deltakeren settes automatisk på vent.

Attendant-konsollskjermen som viser to samtidige samtaler.
3

Slå sammen samtaler til en konferanse

  1. Finn knappen Slå sammen samtaler i konferanse på raden som tilsvarer den opprinnelig ventende samtalen i gjeldende Samtaler -fane.

  2. Trykk på knappen Slå sammen samtaler i konferanse for å slå sammen de to samtalene til en konferansesamtale.

4

Administrering av konferansen og deltakerne

  • Når du starter konferansen, holder du musepekeren over Deltakere -ikonet for å se deltakerne i samtalen.

  • Du kan bruke funksjonene Legg på, Ventog Gjenoppta under konferansen.

  • For å inkludere flere deltakere, start nye samtaler.

  • Gjenta sammenslåingsprosessen ved å bruke knappen Slå sammen samtale i konferanse og legg deltakerne til i den pågående konferansesamtalen.

Parker en samtale

Funksjonen for samtaleparkering tilbyr et alternativ til å sette samtaler på vent, med fordelen at den forbedrer mulighetene for samtalehåndtering:

  1. Parkering av flere samtaler: I motsetning til tradisjonell samtaleparkering kan du parkere flere samtaler samtidig, noe som gjør det enklere å administrere flere samtaler.

  2. Delt synlighet: Når en samtale parkeres, blir den synlig og tilgjengelig for alle som tilhører samme parkeringsgruppe. Dette muliggjør sømløs samarbeid og sikrer at ingen samtaler blir stående uovervåket.

Konfigurer en samtaleparkering

Aktiver funksjonen for samtaleparkering for brukeren, enten direkte (for en person) eller som en gruppe, for å tilordne brukeren i Attendant-konsollen. Bruk Gruppeparkering til å dele synlighet mellom resepsjonisten og brukerne, og til å administrere samtaleparkering.

Konfigurer gruppeparkering for plasseringen til resepsjonistbrukerne med medlemmer som parkeringsmål. Sett flagget Bruk medlemmer som parkdestinasjon. Legg til alle resepsjonistene på stedet som medlemmer. Du kan legge til flere brukere i gruppeparkeringen for å tillate et høyere antall samtidig parkerte samtaler.

Sørg for at alle brukere i en gruppepark har et internnummer.

Innstillinger for samtaleparkeringsgruppe i Control Hub.

For å parkere en aktiv samtale som for øyeblikket er i forgrunnen, klikk på knappen Parker samtalen. Denne handlingen parkerer samtalen umiddelbart innenfor den angitte parkeringsgruppen.

Når samtalen er parkert, blir den synlig i panelet Parkerte samtaler og er tilgjengelig for alle medlemmer av parkeringsgruppen. Enhver autorisert bruker kan deretter ta imot parkeringsanropet, noe som sikrer effektiv samtalehåndtering og samarbeid i teamet ditt.

Få tilgang til køpanelet

Hvis kontoen din er autorisert til å vise køer, ser du et panel på venstre side av programgrensesnittet. I dette panelet kan du se køene du abonnerer på, og også se statistikken.

Øverst i panelet finner du tre informative bokser som gir deg en oversikt over kørelatert statistikk. Denne statistikken inkluderer:

  1. Abonnerte køer: Dette feltet viser det totale antallet køer du abonnerer på.

  2. Gjeldende ventende samtaler: Dette feltet viser sanntidsantallet samtaler som for øyeblikket venter i køene.

  3. Maksimal ventetid: Denne målingen representerer den lengste ventetiden en samtale har opplevd i køen.

Filtrer køer

For å effektivisere visningen og fokusere på køene du er interessert i, bruk rullegardinmenyen Alle køer. Dette alternativet lar deg filtrere og vise bare køene som gjelder dine nåværende behov, mens du skjuler de som er mindre relevante.

Det er for øyeblikket ikke mulig å endre agentstatusen din eller melde deg av en kø direkte i Attendant-konsollen. For å slutte å motta anrop fra bestemte køer, må du melde deg av Webex-appen.

Køspesifikk statistikk

Hver kø er utstyrt med dedikert statistikk, som inkluderer:

  • Gjennomsnittlig behandlingstid: Denne metrikken kvantifiserer den typiske varigheten en agent trenger for å håndtere en samtale fra det øyeblikket den går inn i køen.

  • Gjennomsnittlig ventetid: Gjennomsnittlig ventetid representerer den typiske perioden en innringer bruker i kø før en tilgjengelig agent tar imot samtalen.

Vis innholdet i køen

For å se gjeldende samtaler i en bestemt kø, kan du utvide panelet ved å klikke på det. For å returnere den til sin opprinnelige tilstand, klikker du bare på den igjen.

Vil du se hvordan det gjøres, se Gå til køpanelet og se statistikk.

Bruk av kompaktvisningen

Den kompakte visningen reduserer tomme mellomrom, radhøyde i tabellen, ikonstørrelse og skriftstørrelse. Dermed vises mer informasjon i programvinduet.

Trykk på ikonet Personlig avatar øverst til høyre i appen for å aktivere eller deaktivere alternativet Kompakt visning.

Eksempel på brukerprofil for Attendant Console som viser alternativet for kompakt visning.

Samtaleopptak

Med alternativet for samtaleopptak kan brukere lagre lydopptak av samtalene sine. Denne funksjonen er nyttig for å dokumentere samtaler, arkivere viktig informasjon og sikre en pålitelig kommunikasjonsregistrering for fremtidig referanse. Det gir et verdifullt verktøy for å føre nøyaktige registre og er nyttig i profesjonelle eller juridiske sammenhenger der dokumentasjon er viktig.

I tillegg er enkelte knapper i Samtaleopptak-delen deaktivert basert på brukerens konfigurasjonsinnstillinger på Kontrollhuben. Dette sikrer at funksjonaliteten er i samsvar med brukerens spesifikke tillatelser og innstillinger. Administratoren konfigurerer tillatelsene for samtaleopptak for en bruker.

Bruker uten aktivert opptakstjeneste

For brukere uten aktivert opptakstjeneste vises ikke opptakspanelet.

Bruker med aktivert opptakstjeneste

Når det ikke er noen pågående samtaler, er alle knappene på opptakspanelet deaktivert, og animasjonen for pågående opptak er ikke synlig.

For brukere med aktivert opptakstjeneste gjelder disse scenariene basert på brukerens opptakskonfigurasjon:

  • Opptaksmodus: Alltid på– Brukere med opptaksmodus : Konfigurasjonen Alltid på starter automatisk opptak under innkommende og utgående anrop. Stopp -knappen er synlig, men deaktivert.

  • Opptaksmodus: Alltid på med Pause/Resume– For brukere med opptaksmodus : Alltid på med Pause/Resume -konfigurasjonen, utløser både innkommende og utgående anrop automatisk opptaksstart. Stoppknappener synlig, men forblir deaktivert.

    Hvis brukeren velger å sette opptaket på pause mens det pågår, stopper det midlertidig, og knappen Gjenoppta blir synlig.

    Hvis du med vilje setter et opptak på pause, fører gjenopptakelse til at opptaket starter på nytt

  • Opptaksmodus: På forespørsel– For brukere med opptaksmodus: Ved konfigurasjon på forespørsel utløser verken innkommende eller utgående anrop automatisk opptaksstart. Trykk på Opptak -knappen for å starte opptaket, og Stop/Pause -knappen er både synlig og funksjonell.

  • Når en bruker gjenopptar en pauset samtale, viser opptakspanelet opptaksstatusen for den gjenopptatte samtalen.

  • Når du tar opp en samtale, vises et opptaksikon i panelet Aktive samtaler.

  • Når det oppstår en feil, vises en dialogboks med en feilmelding.

Bruke hurtigtastene

WebexAttendant-konsollen gir deg muligheten til å utføre handlinger ved hjelp av hurtigtaster. Denne funksjonen gir deg muligheten til å utføre oppgaver med et enkelt tastetrykk.

Svare på et anrop

For å svare på et innkommende anrop, trykk Alt + En.

Tilgang til tilgjengelige hurtigtaster

For å få tilgang til listen over tilgjengelige hurtigtaster, følg disse trinnene:

  1. Klikk på profilbildet ditt øverst til høyre i applikasjonsgrensesnittet. Denne handlingen åpner brukermenyen.

  2. I brukermenyen finner du og klikker på Tastatursnarveier for å se listen over tilgjengelige snarveier.

Å mestre disse hurtigtastene hjelper deg med å navigere og utføre handlinger med bemerkelsesverdig effektivitet, noe som forbedrer den generelle brukeropplevelsen.

Integrasjon med Microsoft-applikasjoner

Attendant-konsollen tillater integrering med Microsoft-plattformer, slik at du har all nødvendig informasjon for samtalehåndtering. Du kan aktivere disse to integrasjonene:

  • MS Teams Presence-integrasjon

  • Office 365-integrasjon

Følg disse trinnene for å få tilgang til integrasjonsinnstillingene:

1

Få tilgang til profilen din: Logg inn på Attendant-konsollen, og finn profilikonet eller avataren din i topptekstdelen av applikasjonen.

Hvis du tidligere har logget deg på Microsoft-integrasjonen og påloggingsinformasjonen din er utløpt, ser du et varselmerke på avatarikonet ditt.

2

Klikk på avataren din for å se en hurtigmeny, og velg alternativet Integrasjoner. Denne handlingen utvider en trekkspillmeny der du kan gjøre ett av følgende:

  • Hvis du ikke er logget på Microsoft– kan du starte Microsofts påloggingsprosess.

  • Hvis du allerede er logget på Microsoft– kan du:

    • Du kan logge deg ut av Microsoft-kontoen din.

    • Du kan aktivere eller deaktivere Microsoft-relaterte funksjoner.

For en oversikt, se Integrasjon med Microsoft Teams Presence og Office 365 Kalender.

Aktivering av MS Teams Presence- og Office 365-applikasjonene

Bruk disse trinnene for å administrere Microsoft-integrasjonen din i Attendant-konsollen.

Aktivering av tilstedeværelsesfunksjonen

Du kan aktivere Tilstedeværelsesfunksjonen fra hovedmenyen under innstillingen Integrasjoner.

Eksempel på brukerprofil for Attendant Console som viser Microsoft under «Integrasjoner».

Når Microsoft Presence-funksjonen aktiveres, beregner Attendant Console tilgjengelighetsstatusen basert på informasjonen som hentes av Webex og Microsoft Teams. Attendant-konsollen viser statusen i tilstedeværelsesavatar-merket. Når Microsoft Teams henter tilstedeværelsesstatusen, viser verktøytipset for merket denne informasjonen.

Eksempel på Attendant-konsollen som viser tilgjengelighetsstatus for Microsoft Teams med integrasjon.

Aktivering av kalenderfunksjonen

Før du begynner

Som en organisasjons Azure-administrator må du sørge for at du gir samtykke til tilgang til bedriftsapplikasjonen Imagicle Webex Attendant Console Connector . Du kan gi samtykket på Microsoft Azure-portalen. Fullfør disse trinnene for å gi tillatelsen:

  1. Start Microsoft Azure-applikasjonen og bruk søkefeltet til å finne Webex Attendant Console.

    Microsoft Azure-applikasjon med «Webex Attendant Console» i søket på siden «Alle applikasjoner».

  2. Naviger til Sikkerhet > Tillatelser. Klikk på knappen Gi administratortillatelse til ....

    Microsoft Azure-tillatelsesside.

  3. Vinduet for forespurt tillatelse vises. Les forespørselen og klikk på Godta for å gi samtykket.

    Tillatelsesforespørsel for Webex Attendant Console MS Teams Connector.

Du kan aktivere Kalender-funksjonen fra hovedmenyen under innstillingen Integrasjoner.

Brukerprofil for Attendant Console som viser Microsoft-alternativer (Teams-tilstedeværelse og Kalender) under integrasjonsmenyen.

Når Microsoft Kalender-funksjonen er aktivert, vises en Kalender -knapp når en bruker holder musepekeren over en kollega- eller favoritttabellrad. Når du klikker på Kalender -knappen, vises et popup-vindu som viser kommende hendelser for den valgte kollegaen (eller favoritten).

Attendant-konsollskjermen som viser kalenderintegrasjonen med Microsoft på en kollegakontakt.