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Erste Schritte mit der Attendant Console
In diesem Artikel
Feedback?Die Attendant Console ist ein webbasiertes Tool, das den Webex Calling-Dienst, die Webex-App oder das Tischtelefon mit einer Desktop-Oberfläche kombiniert, um Anrufe innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation zu verarbeiten. Sie können eingehende Anrufe auf dem Bildschirm anzeigen, Anrufe und Kontakte verwalten sowie Anrufe in einer Warteschlange überwachen.
Provisionierung der Attendant Console-Lizenz
Attendant Console ist ein Client der nächsten Generation, der auf die Bedürfnisse des Front-Office- und Empfangspersonals eingeht. Ein Administrator kann Benutzer als Telefonzentralen einrichten, um alle eingehenden Anrufe an bestimmte Personen innerhalb Ihrer Organisation weiterzuleiten. Stellen Sie diesen Client über den Control Hub bereit.
Für die Vermittlungskonsole ist eine Lizenz erforderlich. Verwenden Sie die Cisco Commerce-Website (CCW), um die Lizenzen als Add-on zu einer Webex Calling- oder Webex Suite-Bestellung zu bestellen.
Sie haben folgende Möglichkeiten, eine Attendant Console-Lizenz zu bestellen:
-
Mit der Flex-3-Bestellung
-
Mit Webex Calling neue Abonnementbestellung
-
Bestellung bei bestehendem Webex Calling-Abonnement ändern
Netzwerkanforderungen für die Vermittlungskonsole
Die Webex Attendant Console ist mit den folgenden Betriebssystemen und ihren Mindestanforderungen kompatibel:
| Produkt | Konfiguration |
|---|---|
|
Betriebssystem |
Windows 10 oder höher |
|
MacOSX 13 oder höher |
|
|
Prozessor |
Vier physische Kerne oder mehr |
|
Speicher |
4 GB RAM oder höher |
|
Scheibe |
Mindestens 5 GB freier Speicherplatz empfohlen |
Verwenden Sie diese Informationen, um die Unternehmensfirewall so zu konfigurieren, dass die Anwendungen nicht blockiert werden.
TCP-Port: 443 (HTTPS) für alle ausgehenden Verbindungen.
Domänen und URLs für die Webex Attendant ConsoleDies sind die Top-Level-Domänen und Subdomänen, die die Anwendung verwendet:
| Domänen | Beschreibung | Apps, die die Domänen verwenden / URLs |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Zugriff auf das Cloud-Kommunikationsnetzwerk von Imagicle |
Webex-App |
|
imagicle.com |
Zugriff auf das Cloud-Kommunikationsnetzwerk von Imagicle |
Webex-App |
|
webexapis.com |
Zugriff auf die Cisco Webex-Plattform, die von Webex-Mikroservices zur Verwaltung Ihrer Anwendungen verwendet wird |
Webex-App |
|
webexcontent.com |
Webex-Speicher für benutzergenerierte Inhalte und Protokolle |
Webex-App |
|
login.microsoftonline.com |
Für MS Teams Präsenz- und Kalenderintegration |
Webex-App |
|
graph.microsoft.com |
Für MS Teams Präsenz- und Kalenderintegration |
Webex-App |
Hier sind der vollqualifizierte Domänenname (FQDN) und die IPs, mit denen die Webex-App im Imagicle Cloud-Netzwerk eine Verbindung herstellt:
| FQDN | IP | Unterstützte Region |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Alle Regionen |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Alle Regionen |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
USA |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
USA |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
USA |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Australien |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australien |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australien |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Kanada |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Vereinigtes Königreich |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Vereinigtes Königreich |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Vereinigtes Königreich |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japan |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
(1): Dieser Endpunkt bedient viele IP-Adressen und die Adresse kann sich ändern.
Starten Sie eine Testversion der Webex Attendant Console für Neukunden
Starten Sie eine Testversion für Ihre Kunden, damit diese die Dienste der Webex Attendant Console ausprobieren können, bevor sie ein Abonnement erwerben.
Vorbereitungen
Verwenden Sie Partner Hub, um Diensttests für Kunden hinzuzufügen, zu entfernen, zu erweitern oder zu stornieren und zu erfahren, wie Sie eine Testversion in eine kostenpflichtige Bestellung konvertieren. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Starten und Verwalten von Webex Enterprise-Testversionen im Webex Partner Hub.
| 1 |
Gehen Sie in der Partneransicht in https://admin.webex.comzu Kundenund klicken Sie dann auf Testversion starten |
| 2 |
Geben Sie auf Neuer Test Seite Startseite den Firmennamen, die Administrator-E-Mail-Adresse und die geschäftliche Vertikale des Kunden ein. Wenn Sie nicht die genaue Geschäfts vertikale des Unternehmens finden können, wählen Sie die nächste beste Option aus.
|
| 3 |
Wählen Sie ein Land aus dem Land , um den Ort der Datenresidenz Drop-down-Liste . Mit diesen Informationen können Sie die Region auswählen, in der die Daten Ihrer Kunden gespeichert werden. Falls das Unternehmen mehrere Standorte hat, wählen Sie einen Standort mit den meisten Benutzern aus. Um das Benutzererlebnis zu maximieren und die Latenz zu minimieren, speichern Sie Daten in den Rechenzentren, die den meisten Benutzern am nächsten sind. Informationen dazu, zu welcher Region ein Land googlet, finden Sie unter Suchen der Region für die Datenregion, die einem Land zu ordnet.
|
| 4 |
Bestätigen Sie, dass sich der Kunde an einem unterstützten Standort für Webex-Dienste befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter. |
| 5 |
Wählen Sie Folgendes für die neue Kunden-Testversion aus, und klicken Sie dann auf Weiter:
 |
| 6 |
Wenn Sie Webex-Geräteausgewählt haben, wählen Sie die Geräte aus, die Sie an den Kunden versenden möchten, oder überspringen Sie diesen Schritt. Diesen Schritt können Sie beispielsweise in den folgenden Fällen überspringen:
Sie können nur eine Lieferung für jeden Gerätetyp verarbeiten. Wenn Sie beispielsweise zwei Telefone für den Versand auswählen, können Sie nicht zu einem späteren Zeitpunkt drei weitere Telefone versenden. Telefone umfassen keine Stromversorgung. Wenden Sie sich an das Webex Enterprise-Testteam, wenn Ihr Kunde POE nicht unterstützen kann. |
| 7 |
Klicken Sie auf Speichern, und wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
|
Melden Sie sich bei der Vermittlungskonsole an
Vorbereitungen
-
Die Webex Attendant Console verwendet ein eingebettetes App-Framework, um die App innerhalb von Webex anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass Sie die App neu starten, um die eingebettete App zu aktivieren.
Im Artikel Eingebettete Apps in Webex finden Sie Schritte zum Einstellen des Schalters für eingebettete Apps auf Ein.
-
Deaktivieren Sie die Anruf-Popups in Ihrer Webex-App für ein optimales Benutzererlebnis.
Deaktivieren Sie das Multi-Call-Fenster für Windows-Benutzer:
Die Webex Attendant Console bietet eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, ohne dass komplexe Schulungsprozesse erforderlich sind. Sehen Sie sich die Darstellung der Hauptbereiche und ihrer Funktionen an, um einen ersten Überblick darüber zu erhalten, was Sie in der Webex Attendant Console finden.
Zugriff auf die Webex Attendant Console
Sie benötigen eine Webex-App, um auf die Webex Attendant Console zuzugreifen.
-
Öffnen Sie die Webex-App und klicken Sie auf das WxAC-Gadget.
Wenn das Symbol WxAC Gadget nicht angezeigt wird, melden Sie sich ab und starten Sie die Webex-App neu.
-
Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein.
Wenn in Ihrer Organisation Single Sign-On (SSO) aktiviert ist, geben Sie die Anmeldeinformationen ein und Sie werden zur Anmeldeseite des Anbieters weitergeleitet.
Akzeptieren Sie die folgenden Berechtigungen für die Webex Attendant Console bei der ersten Anmeldung:
Diese Berechtigung ermöglicht der Webex Attendant Console die Steuerung des Anrufgeräts.
Aktivieren der Vermittlungskonsole
Sie können einem Benutzer manuell den Zugriff auf die Vermittlungskonsole zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer manuell in Control Hub hinzufügen.
Sie können die Lizenz eines einzelnen Benutzers für den Zugriff auf die Vermittlungskonsole bearbeiten. Wählen Sie den Benutzer mit der Calling Professional-Lizenz und dann „Attendant Console“ aus. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Dienstlizenzen im Control Hub für einzelne Benutzer bearbeiten.
Der Benutzer muss über eine Webex Calling Professional-Lizenz verfügen, um auf die Attendant Console zugreifen zu können.
Gehen Sie im Control Hubzu Benutzerund wählen Sie den Benutzer aus, um die Attendant Console zu aktivieren.
Klicken Sie auf Anrufen und scrollen Sie zu Benutzeranruferfahrung > Vermittlungskonsole, um die Vermittlungskonsole einzuschalten.
Durch die Lizenzierung eines Benutzers mit der Vermittlungskonsole kann der Administrator die Funktionen der Vermittlungskonsole nutzen.
Um eine Favoritenliste für einen Benutzer zu erstellen, gehen Sie zu Control Hubund navigieren Sie zu Services > Berufung > Registerkarte „Funktionen “ .
Anzeigen der Vermittlungskonsole
Verwenden Sie als Administrator die Attendant Console, um die Liste der für die Konsole konfigurierten Benutzer anzuzeigen.
- Gehen Sie im Control Hubzu Services > Berufung > Merkmale > Vermittlungskonsole, wählen Sie Vermittlungskonsole.
- Wählen Sie einen Speicherort und klicken Sie dann auf „OK“.
Standardmäßig sind die Webex Attendant Console-Integrationen aktiviert. Wenn der Kundenadministrator jedoch die App/Integrations, aktivieren Sie die App/Integrations mithilfe der Integrations-ID. Gehen Sie im Control Hubzu Management>Apps und geben Sie die Integrations-ID ein.
- Suchen Sie nach den Personen oder Arbeitsbereichen, die dieser Benutzer überwachen soll, und klicken Sie dann auf Speichern.
- Sie sehen den Vor- und Nachnamen der als Rezeptionist eingeteilten Person sowie deren Telefonnummer. Klicken Sie auf Exportieren, wenn Sie diese Liste exportieren möchten.
Möchten Sie die Funktionen der Webex Attendant Console kennenlernen und verstehen, sehen Sie sich Erste Schritte mit der Webex Attendant Consolean.
Erfahrung für bestehende Receptionist Client-Benutzer mit der Testversion
Wenn Sie die vorhandene Funktion „Receptionist Client“ verwenden und eine Migration zur Webex Attendant Console planen, beachten Sie die folgenden Hinweise:
-
Sie können die Funktion „Receptionist Client“ weiterhin zusammen mit dem Testabonnement für Attendant Console verwenden. Sie sehen die Option „Attendant Console“ in der Webex-App. Während der Testphase ist die Funktionsregisterkarte für die Attendant Console nicht sichtbar und die vorhandenen Einstellungen des Receptionist Client werden für Favoriten verwendet.
-
Wenn Sie die Lizenz für die Attendant Console erwerben, werden der Receptionist Client und die Anrufeinstellungen des Benutzers unter User Call Experience im Control Hub nicht mehr angezeigt. Sie können jedoch bis zum Ende des Feature-Supports über den Link https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco auf den Receptionist Client zugreifen. Es kommt zu keinem Verlust von Konfigurationsdaten wie beispielsweise den Favoriten.
Für Organisationen, die die Rezeptionistenkonsole nicht verwenden, können Sie den Rezeptionisten-Client nicht über den Control Hub aktivieren.
Kontaktverwaltung
Schnelle Suche
Die Funktion „Schnellsuche“ bietet einen optimierten Ansatz zum Auffinden von Kontakten innerhalb der Konsole und steigert so Ihre Produktivität. Sie können auf das Schnellsuchmodal mithilfe einer der folgenden Aktionen im System zugreifen:
-
Einen neuen Anruf starten: Einen Anruf einleiten.
-
Starten Sie eine Beratungsübertragung: Starten einer Beratungsübertragung.
-
Starten Sie eine Blindübertragung: Beginn einer Blindübertragung.
Einen Überblick erhalten Sie unter Suchen Sie mit der Schnellsuche nach einem Kontakt.
Öffnen Sie das Schnellsuchmodal, um in verschiedenen Verzeichnissen zu suchen. Um eine Suche zu starten, gehen Sie folgendermaßen vor:
| 1 |
Geben Sie Ihre Suchanfrage in das dafür vorgesehene Feld ein. Abfragen können Namen, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen enthalten. |
| 2 |
Drücken Sie Enter oder klicken Sie auf das Lupensymbol, um zu suchen. Wenn Ihre Abfrage keine passenden Kontakte ergibt, wird eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt. Bei erfolgreicher Suche werden die zugehörigen Ergebnisse unterhalb des Suchfeldes angezeigt. Persönliche Kontakte, die Ihrer Suchanfrage entsprechen, haben Vorrang vor Kontakten aus anderen Verzeichnissen. |
Jedes Suchergebnis wird mit den folgenden Details angezeigt:
-
Der Avatar des Kontakts zusammen mit seinem aktuellen Anwesenheitsstatus.
-
Zugehörige Notizen (sofern vorhanden)
-
Aktionsschaltflächen, die je nachdem, wie das Schnellsuchmodal gestartet wurde, variieren. Wenn Sie beispielsweise über die Aktion Einen neuen Anruf startenauf das Modal zugegriffen haben, finden Sie Schaltflächen, mit denen Sie für jeden übereinstimmenden Kontakt einen Anruf einleiten können.
Um weitere Ergebnisse zu laden, scrollen Sie mit der Maus nach unten.
Wenn Sie während eines Anrufs versuchen, über das Schnellsuchfeldeinen weiteren Anruf zu tätigen, wird der aktuelle Anruf gehalten.
Suche im Kollegenverzeichnis
Die Registerkarte „Kollegen“ soll Ihnen den Zugriff auf wichtige Informationen über Ihre Kollegen innerhalb der Organisation erleichtern. Sie können schnell und effizient Kontaktdaten, Anwesenheitsaktualisierungen, Durchwahlnummern, Mobiltelefonnummern und andere Informationen wie E-Mails oder persönliche Kontaktnotizen abrufen.
Möchten Sie sehen, wie es gemacht wird? Dann schauen Sie sich das an:
Um durch das Verzeichnis zu navigieren, geben Sie den Namen, die Nummer oder die E-Mail-Adresse in die Suchleiste ein und klicken Sie auf die Eingabetaste oder das Suchsymbol.
Verwenden Sie die Registerkarte „Kollegen“, um alle Benutzer im Control Hub zu suchen, nicht nur die Webex Calling-Benutzer. Sie können Benutzer nach bestimmten Standorten oder Gruppen filtern.
Wenn Sie mit der Maus über einen Kontakt fahren, werden bestimmte Aktionen angezeigt, beispielsweise:
-
Zu Favoriten hinzufügen
-
Hinzufügen oder Bearbeiten einer Notiz
-
Anrufen der Handynummer
-
Anrufen der Nebenstelle
Außerdem finden Sie dort eine Beschreibung des Anwesenheitsstatus des Kontakts. Falls konfiguriert, umfasst diese Beschreibung sowohl die Webex- als auch die Microsoft-Teampräsenz.
Durchsuchen Sie das Lieblingsverzeichnis
Die Webex Attendant Console ermöglicht die Verwaltung von zwei Arten von Favoritenkontakten:
-
Selbstverwaltete Favoriten – verwaltet von jeder Rezeptionistin
-
Vom Administrator verwaltete Favoriten – werden von einem Administrator für die jeweilige Rezeptionistin verwaltet
Selbstverwaltete Favoriten
Diese Favoriten sind flexibel, da die Benutzer an der Rezeption Kontakte hinzufügen und entfernen können.
Um einen neuen Kontakt zur Registerkarte Favoriten hinzuzufügen, klicken Sie auf der Registerkarte Kollegen oder Ressourcen neben dem Kontakt auf das Symbol [ Stern.
Sie können Ihre Favoritenkontakte suchen, ihre Anwesenheitsinformationen anzeigen und die zugehörigen Nummern anrufen.
Um einen Kontakt aus den Favoriten zu entfernen, klicken Sie auf das Symbol Stern neben dem Kontakt auf der Registerkarte Favorit oder auf der Registerkarte Kollegen und Ressourcen.
Vom Administrator verwaltete Favoriten
Nur Administratoren können diese Favoriten hinzufügen, löschen und verwalten, während die Rezeptionisten die auf der Registerkarte Favoriten aufgelisteten Kontakte sehen können.
Nur Administratoren können mithilfe des Control Hub Kontakte zu Ihrer Favoritenliste hinzufügen und verwalten. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
| 1 |
Melden Sie sich beim Control Huban. Navigieren Sie zu Benutzer> Management.
|
| 2 |
Wählen Sie den Rezeptionistenbenutzer aus, den Sie als Favoriten konfigurieren möchten. |
| 3 |
Klicken Sie auf Anrufen und blättern Sie zu Benutzeranruferlebnis. Klicken Sie auf Vermittlungskonsole. |
| 4 |
Geben Sie den Namen und die Nummer des bevorzugten Kontakts in das Suchfeld ein.
|
| 5 |
Sie können einen Favoriten hinzufügen oder löschen wählen. |
| 6 |
Klicken Sie auf „Speichern“. |
Suche mithilfe der Ressourcenkontakte
Verwenden Sie die Registerkarte Ressource, um in den folgenden Webex Calling-Ressourcen zu suchen:
Möchten Sie sehen, wie es gemacht wird? Dann schauen Sie sich das an:
-
Anrufwarteschlangen
-
Verteilungsgruppen
-
Automatische Anrufverteilungen
-
Arbeitsbereiche
-
Virtuelle Erweiterungen
-
Virtuelle Leitungen
Sie können Ressourcenkontakte zu den Favoriten hinzufügen.
Telefon und Rich Presence sind für Ressourcen nicht verfügbar.
Suche über externe Kontakte
Verwenden Sie die Registerkarte „Externe Kontakte“, um die Unternehmenskontakte des Control Hub als zentrales Adressbuch zu durchsuchen.
Die Kontaktquellen können sein:
-
Lokal (manuell in Control Hub geladen)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Verwalten des persönlichen Verzeichnisses
Mit diesen Schritten können Sie Kontakte hinzufügen, die nicht zu Ihrer Organisation gehören:
Möchten Sie sehen, wie es gemacht wird? Dann schauen Sie sich das an:
-
Verwenden Sie die Registerkarte Persönliche Kontakte und klicken Sie dann auf Erstellen.
-
Geben Sie den Namen und die Telefonnummer der Person ein, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Bestätigen.
-
Sie können die von Ihnen erstellten Kontakte bearbeiten, löschen und anrufen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile der Kontakttabelle und klicken Sie auf die Schaltfläche, die der gewünschten Aktion entspricht.
Beim Hinzufügen der persönlichen Kontakte werden dieselben Kontakte in der Kontaktliste der Webex-App angezeigt und umgekehrt.
Einen Überblick erhalten Sie unter Verwenden des persönlichen Verzeichnisses.
Eine Notiz hinzufügen
Verwenden Sie die Vermittlungskonsole, um Notizen zu Kollegen und bevorzugten Kontakten hinzuzufügen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Kontaktzeile, wählen Sie den Kontakt aus und klicken Sie auf die Option Notiz hinzufügen.
Notizen sind privat und haben eine Zeichenbegrenzung von 255 Zeichen.
Anrufverwaltung
Anruf über die Tastatur
Sie können über die Registerkarte „Kollegen“, „Favoriten“, „Persönliche Kontakte“ oder „Verlauf“ anrufen. Blättern Sie zum Kontakt und der Kontakt wird hervorgehoben, sodass Sie einen Anruf tätigen können.
So tätigen Sie einen Anruf über die Tastatur.
| 1 |
Geben Sie eine gültige Nummer ein und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur oder klicken Sie auf die Schaltfläche Anrufen. |
| 2 |
Alternativ können Sie durch Klicken auf das Symbol Telefonhörer eine Schnellsuche durchführen und einen gespeicherten Kontakt anrufen. Um direkt anzurufen, ohne einen eingehenden Anruf entgegenzunehmen und zu beantworten, legen Sie in den Geräteeinstellungen ein Bevorzugtes Gerät fest. |
Anruf aus der Schnellsuche
Die Funktion Neuen Anruf starten bietet eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Anrufe über das Schnellsuchmodal zu initiieren. Diese Funktion vereinfacht den Vorgang, Ihre Kontakte zu erreichen. Führen Sie zunächst die folgenden Schritte aus:
| 1 |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuen Anruf starten. Das Bedienfeld Schnelle Suche wird angezeigt und vereinfacht den Anrufeinleitungsprozess. |
| 2 |
Geben Sie im Bereich Schnellsuche Ihre Suchkriterien ein, um den gewünschten Kontakt zu finden. Sie können nach Namen, Telefonnummer oder Durchwahl suchen. |
| 3 |
Identifizieren Sie den Kontakt, den Sie anrufen möchten, und wählen Sie eine der verfügbaren Kontaktnummern aus, z. B. Mobiltelefon, Telefon oder Durchwahl. |
| 4 |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Anrufen, die der ausgewählten Kontaktnummer zugeordnet ist, um den Anruf einzuleiten. |
Anruf verwalten
Einen Anruf entgegennehmen
Um einen Anruf anzunehmen, klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf annehmen auf der Tastatur oder verwenden Sie das Feld Aktuelle Anrufe. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie in den Geräteeinstellungen ein bevorzugtes Gerät auswählen.
Halten / Fortsetzen
Verwenden Sie die Halten /Resume -Funktion zur Steuerung aktiver Anrufe, mit der Sie das Gespräch anhalten und fortsetzen können.
-
Einen Anruf halten– Um einen aktiven Anruf zu halten, klicken Sie auf die Schaltfläche Halten. Durch diese Aktion wird der Anruf pausiert und das Statussymbol neben dem Anrufeintrag im Bereich Aktuelle Anrufe aktualisiert.
-
Gehaltenen Anruf fortsetzen– Um den aktuell gehaltenen Vordergrundanruf fortzusetzen, klicken Sie auf die Schaltfläche Fortsetzen. Durch diese Aktion wird der gehaltene Anruf fortgesetzt, sodass Sie Ihr Gespräch fortsetzen können.
Sie können einen Anruf über das Feld Aktuelle Anrufe fortsetzen. Doppelklicken Sie auf den Anruf oder klicken Sie auf die Schaltfläche Fortsetzen, die angezeigt wird, wenn Sie mit der Maus über den Anruf fahren.
Anruf übertragen
Verwenden Sie eine dieser Methoden in der Webex Attendant Console, um einen verbundenen Anruf weiterzuleiten:
-
Blinde Übertragung
-
Beaufsichtigte Weiterleitung
-
Schnelle Übertragung
Blinde Übertragung
Blind Transfer, auch als unbeaufsichtigter oder kalter Transfer bezeichnet, leitet einen verbundenen Anruf ohne vorherige Rücksprache mit dem Empfänger an ein neues Ziel um. Verwenden Sie diese Methode, um einen Anruf an einen anderen Agenten, eine andere Abteilung oder einen externen Kontakt weiterzuleiten.
Um eine Blindübertragung einzuleiten, gehen Sie folgendermaßen vor:
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche Blind Transfer starten unterhalb der Tastatur.
-
Das Fenster Schnellsuche wird angezeigt. Verwenden Sie es, um den Kontakt zu finden.
-
Wählen Sie aus, ob Sie den Anruf an die Nebenstelle oder die Mobiltelefonnummer des Kontakts weiterleiten möchten, und schließen Sie die Blindübertragung ab.
Einen Überblick erhalten Sie unter Blind Transfer.
Begleitete Übertragung
Bei der betreuten Weiterleitung, auch als warme oder beratende Weiterleitung bezeichnet, können Sie den Empfänger konsultieren, bevor Sie die Anrufweiterleitung abschließen.
Um eine betreute Weiterleitung einzuleiten, gehen Sie folgendermaßen vor:
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche Beratungsvermittlung starten.
-
Suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie konsultieren möchten, und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, um die Konsultation zu starten.
-
Klicken Sie nach der Konsultation auf Übertragung abschließen, um die Übertragung abzuschließen.
Einen Überblick erhalten Sie unter Attended Transfer.
Schnelle Übertragung
Die Webex Attendant Console ermöglicht die schnelle Weiterleitung eines Anrufs an ein entsprechendes Ziel. Wählen Sie das entsprechende Ziel in einem beliebigen Kontaktfeld, unter „Kollegen“, „Favoriten“, „Persönlicher Kontakt“ oder „Anrufverlauf“ aus.
Diese Funktion bietet eine bequeme Möglichkeit, Anrufe an häufig verwendete Ziele weiterzuleiten.
Um während eines aktiven Anrufs eine schnelle Weiterleitung einzuleiten, verwenden Sie die Funktion Blinde Weiterleitungoder Rückfrageweiterleitung starten und leiten Sie den Anruf an eine Nebenstellennummer oder eine Mobiltelefonnummer weiter. Wählen Sie die Aktionsschaltfläche für den entsprechenden Kontakt aus.
Anruf an Voicemail übergeben
Manchmal ist es notwendig, einen Anruf an die Voicemail des Empfängers weiterzuleiten, insbesondere wenn dieser nicht erreichbar ist oder außerhalb der Geschäftszeiten.
-
Um eine Weiterleitung an die Voicemail zu initiieren, gehen Sie zum Bereich Schnellsuche.
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche An Voicemail weiterleiten, um den Anruf an die Voicemail des ausgewählten Kontakts umzuleiten.
Aktuelle Anrufe anzeigen
Sie können auf das Feld Aktuelle Anrufe im Tastaturbereich neben dem Bereich „Geparkte Anrufe“ zugreifen. Es zeigt den Status laufender Anrufe an. Wenn derzeit keine Anrufe vorliegen, wird die Meldung Keine laufenden Anrufe angezeigt.
Jeder Anrufeintrag enthält die folgenden Informationen:
-
Richtung: Zeigt die eingehenden oder ausgehenden Anrufe mit den entsprechenden Symbolen und Alternativtext an.
-
Zustand: Zeigt die klingelnden, pausierten oder verbundenen Anrufe mit den entsprechenden Symbolen und Alternativtext an.
-
Kontakt Name/Surname: Zeigt den tatsächlichen Namen für Kollegen und persönliche Kontakte an. Bei nicht erkannten externen Nummern wird es als Unbekannter Benutzerangezeigt.
-
Telefonnummer
-
Dauer: Zeigt die Dauer des Anrufs vom Ursprungsereignis für die gewählten Anrufe bis zum Antwortereignis für verbundene Anrufe an.
Wenn ein Kontaktname oder eine Zeile lang ist, wird er/sie mit Auslassungspunkten abgeschnitten. Wenn Sie mit der Maus darüber fahren, wird der vollständige Name angezeigt.
Im Bereich „Aktuelle Anrufe“ können Sie Ihre laufenden Anrufe auf folgende Weise verwalten:
-
Einen Anruf annehmen: Sie können einen eingehenden Anruf annehmen, indem Sie auf das Antwortsymbol klicken.
-
Einen Anruf ablehnen: Wenn Sie einen eingehenden Anruf ablehnen möchten, klicken Sie auf das Symbol „Anruf beenden“.
-
Einen Anruf halten: Um einen verbundenen Anruf vorübergehend zu halten, klicken Sie auf das Haltesymbol.
-
Einen Anruf fortsetzen: Wenn Sie einen Anruf angehalten haben, können Sie ihn fortsetzen, indem Sie entweder auf den Anruf doppelklicken oder auf das Symbol „Fortsetzen“ klicken.
-
Auflegen eines Anrufs: Um einen Anruf zu beenden, klicken Sie auf das Auflegen-Symbol.
-
Fehlerbehandlung: Wenn Betriebsfehler auftreten, wird ein allgemeines Fehlermodal angezeigt, das weitere Anleitungen bietet.
Außerdem sind hier einige Funktionen des Bereichs „Aktuelle Anrufe“ aufgeführt:
-
Anrufe innerhalb des Panels werden automatisch nach ihrer Startzeit sortiert. Dadurch wird sichergestellt, dass die neuesten Anrufe ganz oben angezeigt werden.
-
Wenn sich mehr als drei Anrufe im Panel befinden, wird eine Bildlaufleiste angezeigt, mit der Sie durch die Liste navigieren können.
-
Zugriff Anrufprotokoll
Das Fenster „Anrufverlauf“ enthält eine Liste eingehender, ausgehender und verpasster Anrufe. Es werden maximal 60 Datensätze angezeigt, mit maximal 20 Datensätzen für jeden Anruftyp.
Die Liste hat vier Spalten: Richtung, Kontaktname, Nummer, Datum und Uhrzeit. Die Sortierung erfolgt zunächst in aufsteigender Reihenfolge nach Datum, Sie können die Liste jedoch auch nach den einzelnen Spalten sortieren.
Um einen Anruf einzuleiten, bewegen Sie den Mauszeiger über die einzelnen Zeilen, um auf das Symbol Anruf tätigen zuzugreifen. Wenn ein Anruf endet oder ein neues Anrufereignis eintritt, wird der Anrufverlauf automatisch aktualisiert.
Legen Sie ein bevorzugtes Anrufgerät fest
Wählen Sie Ihr bevorzugtes Gerät zur Anrufabwicklung in der Webex Attendant Console, sei es Ihr Bürotelefon oder die Webex-App.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Einstellungen für das Bevorzugte Gerät zuzugreifen:
| 1 |
Greifen Sie auf Ihr Profil zu: Melden Sie sich bei der Attendant Console an und suchen Sie im Kopfbereich der Anwendung nach Ihrem Profilsymbol oder Avatar.
Wenn Sie Ihr bevorzugtes Gerät noch nicht festgelegt haben und über mehr als ein Gerät verfügen, wird auf Ihrem Avatar-Symbol ein Warnhinweis angezeigt. |
| 2 |
Bevorzugtes Gerät auswählen: Wählen Sie im angezeigten Avatar-Popover die Option Bevorzugtes Gerät aus. Diese Aktion öffnet das Akkordeon, in dem Sie die Liste der verfügbaren Geräte sehen.
|
Konferenzanruf starten
Verwenden Sie die Funktion „Konferenzgespräch“, um Anrufe zusammenzuführen und so zwei oder mehr Teilnehmern eine gemeinsame Unterhaltung zu ermöglichen.
Befolgen Sie diese Schritte, um eine Telefonkonferenz einzuleiten:
| 1 |
Den ersten Anruf einleiten- Einen der Teilnehmer anrufen. |
| 2 |
Zweitanruf einleiten- Rufen Sie den zweiten Teilnehmer an und der erste Teilnehmer wird automatisch in die Warteschleife gelegt.  |
| 3 |
Anrufe zu einer Konferenz zusammenführen |
| 4 |
Konferenz- und Teilnehmermanagement
|
Anruf parken
Die Funktion „Anrufparken“ bietet eine Alternative zum Halten von Anrufen und hat den Vorteil, dass sie Ihre Anrufverwaltungsfunktionen erweitert:
-
Mehrfaches Parken von Anrufen: Anders als beim herkömmlichen Halten von Anrufen können Sie mehrere Anrufe gleichzeitig parken, was die Verwaltung mehrerer Gespräche erleichtert.
-
Gemeinsame Sichtbarkeit: Wenn Sie einen Anruf parken, wird dieser für alle Personen sichtbar und zugänglich, die derselben Parkgruppe angehören. Dies ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit und stellt sicher, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt.
Konfigurieren eines Anrufparkens
Aktivieren Sie die Funktion „Anruf parken“ für den Benutzer entweder direkt (für eine Person) oder als Gruppe, um den Benutzer in der Vermittlungskonsole zuzuweisen. Verwenden Sie „Group Park“, um die Sichtbarkeit zwischen Rezeptionist und Benutzern zu teilen und das Parken von Anrufen zu verwalten.
Konfigurieren Sie Group Park für den Standort der Rezeptionistenbenutzer mit Mitgliedern als Parkziel. Setzen Sie das Flag Mitglieder als Parkziel verwenden. Fügen Sie alle Rezeptionisten des Standorts als Mitglieder hinzu. Sie können dem Gruppenparken weitere Benutzer hinzufügen, um eine höhere Anzahl gleichzeitig geparkter Anrufe zu ermöglichen.
Stellen Sie sicher, dass jeder Benutzer innerhalb eines Gruppenparks eine Durchwahlnummer hat.
Um einen aktiven Anruf zu parken, der sich derzeit im Vordergrund befindet, klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf parken. Durch diese Aktion wird der Anruf sofort in Ihrer zugewiesenen Parkgruppe geparkt.
Nach dem Parken wird der Anruf im Bereich Geparkte Anrufe angezeigt und ist für alle Mitglieder der Parkgruppe zugänglich. Jeder autorisierte Benutzer kann dann den geparkten Anruf entgegennehmen, wodurch eine effiziente Anrufbearbeitung und Zusammenarbeit innerhalb Ihres Teams gewährleistet wird.
Zugriff auf das Warteschlangenfenster
Wenn Ihr Konto zum Anzeigen von Warteschlangen berechtigt ist, wird Ihnen auf der linken Seite der Anwendungsoberfläche ein Bereich angezeigt. In diesem Bereich können Sie die Warteschlangen sehen, für die Sie angemeldet sind, und auch die Statistiken einsehen.
Oben im Bereich finden Sie drei Informationsfelder, die Ihnen einen Überblick über die warteschlangenbezogenen Statistiken bieten. Diese Statistiken umfassen:
-
Abonnierte Warteschlangen: In diesem Feld wird die Gesamtzahl der Warteschlangen angezeigt, für die Sie angemeldet sind.
-
Aktuell wartende Anrufe: In diesem Feld wird die Echtzeitanzahl der Anrufe angezeigt, die derzeit in den Warteschlangen warten.
-
Maximale Wartezeit: Diese Metrik stellt die längste Wartezeit dar, die ein Anruf in der Warteschlange erlebt hat.
Filterwarteschlangen
Um Ihre Ansicht zu optimieren und sich auf die Warteschlangen zu konzentrieren, die Sie interessieren, verwenden Sie das Dropdown-Menü Alle Warteschlangen. Mit dieser Option können Sie nur die Warteschlangen filtern und anzeigen, die Ihren aktuellen Anforderungen entsprechen, und die weniger relevanten ausblenden.
Derzeit ist es nicht möglich, Ihren Agentenstatus zu ändern oder sich direkt in der Vermittlungskonsole von einer Warteschlange abzumelden. Um keine Anrufe mehr aus bestimmten Warteschlangen zu erhalten, müssen Sie sich von der Webex-App abmelden.
Warteschlangenspezifische Statistiken
Jede Warteschlange ist mit speziellen Statistiken ausgestattet, darunter:
-
Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Diese Metrik quantifiziert die typische Dauer, die ein Agent benötigt, um einen Anruf ab dem Zeitpunkt zu bearbeiten, an dem er in die Warteschlange eintritt.
-
Durchschnittliche Wartezeit: Die durchschnittliche Wartezeit stellt die typische Zeitspanne dar, die ein Anrufer in einer Warteschleife verbringt, bevor ein verfügbarer Agent seinen Anruf entgegennimmt.
Anzeigen von Warteschlangeninhalten
Um die aktuellen Anrufe in einer bestimmten Warteschlange anzuzeigen, können Sie das Fenster durch Anklicken erweitern. Um es in seinen ursprünglichen Zustand zurückzusetzen, klicken Sie einfach erneut darauf.
Möchten Sie sehen, wie es geht? Dann schauen Sie sich an. Greifen Sie auf das Warteschlangenfenster zu und zeigen Sie die Statistiken an.
Verwenden der Kompaktansicht
Die kompakte Ansicht reduziert Leerräume, Tabellenzeilenhöhe, Symbolgröße und Schriftgröße. Dadurch werden mehr Informationen im Anwendungsfenster angezeigt.
Drücken Sie das Symbol Persönlicher Avatar in der oberen rechten Ecke der App, um die Option Kompaktansicht zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Anrufaufzeichnung
Mit der Option „Anrufaufzeichnung“ können Benutzer Audioaufzeichnungen ihrer Anrufe speichern. Diese Funktion ist nützlich, um Gespräche zu dokumentieren, wichtige Informationen zu archivieren und eine zuverlässige Aufzeichnung der Kommunikation für zukünftige Referenzzwecke sicherzustellen. Es stellt ein wertvolles Werkzeug zur Führung genauer Aufzeichnungen dar und ist in beruflichen oder rechtlichen Kontexten nützlich, in denen eine Dokumentation unabdingbar ist.
Außerdem sind bestimmte Schaltflächen im Abschnitt „Anrufaufzeichnung“ basierend auf den Konfigurationseinstellungen des Benutzers im Control Hub deaktiviert. Dadurch wird sichergestellt, dass die Funktionalität mit den spezifischen Berechtigungen und Einstellungen des Benutzers übereinstimmt. Der Administrator konfiguriert die Anrufaufzeichnungsberechtigungen für einen Benutzer.
Benutzer ohne aktivierten Aufzeichnungsdienst
Für Benutzer ohne aktivierten Aufzeichnungsdienst wird das Aufzeichnungsfenster nicht angezeigt.
Benutzer mit aktiviertem Aufzeichnungsdienst
Wenn keine Anrufe laufen, sind alle Schaltflächen des Aufnahmefelds deaktiviert und die Animation zur laufenden Aufnahme ist nicht sichtbar.
Für Benutzer mit aktiviertem Aufzeichnungsdienst gelten diese Szenarien basierend auf der Aufzeichnungskonfiguration des Benutzers:
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Aufnahmemodus: Immer an– Benutzer mit dem Aufnahmemodus : Mit der Always On -Konfiguration wird die automatische Aufzeichnung bei eingehenden und ausgehenden Anrufen gestartet. Die Schaltfläche Stopp ist sichtbar, jedoch deaktiviert.
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Aufnahmemodus: Immer an mit Pause/Resume– Für Benutzer mit dem Aufnahmemodus: Immer an mit Pause/Resume -Konfiguration lösen sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe eine automatische Aufzeichnung aus. Die Schaltfläche Stopp ist sichtbar, bleibt aber deaktiviert.
Falls der Benutzer die Aufnahme während der Aufnahme unterbricht, wird sie vorübergehend angehalten und die Schaltfläche Fortsetzen wird sichtbar.
Wenn Sie eine Aufnahme absichtlich pausieren, führt das Fortsetzen dazu, dass die Aufnahme erneut gestartet wird
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Aufnahmemodus: On Demand– Für Benutzer mit dem Aufzeichnungsmodus: Bei der On-Demand-Konfiguration wird weder bei eingehenden noch bei ausgehenden Anrufen eine automatische Aufzeichnung ausgelöst. Drücken Sie die Taste Record, um den Aufnahmevorgang zu starten und die Stop/Pause -Schaltfläche sind sowohl sichtbar als auch funktionsfähig.
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Wenn ein Benutzer einen angehaltenen Anruf fortsetzt, zeigt das Aufzeichnungsfeld den Aufzeichnungsstatus des fortgesetzten Anrufs an.
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Wenn Sie einen Anruf aufzeichnen, wird im Bereich „Aktive Anrufe“ ein Aufzeichnungssymbol angezeigt.
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Wenn ein Fehler auftritt, wird ein Dialogfeld mit einer Fehlermeldung angezeigt.
Verwenden der Tastaturkurzbefehle
Mit der WebexAttendant-Konsole können Sie Aktionen mithilfe von Tastenkombinationen ausführen. Diese Funktion bietet den Komfort, Aufgaben mit einem einfachen Tastendruck auszuführen.
Annehmen eines Anrufs
Um einen eingehenden Anruf anzunehmen, drücken Sie Alt + A.
Zugriff auf die verfügbaren Tastaturkürzel
Um auf die Liste der verfügbaren Tastaturkürzel zuzugreifen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Klicken Sie oben rechts in der Anwendungsoberfläche auf Ihren Profil-Avatar. Diese Aktion öffnet das Benutzermenü.
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Suchen Sie im Benutzermenü nach Tastaturkürzel und klicken Sie darauf, um die Liste der verfügbaren Tastenkombinationen anzuzeigen.
Die Beherrschung dieser Tastenkombinationen erleichtert die Navigation und das Ausführen von Aktionen mit bemerkenswerter Effizienz und verbessert so Ihr allgemeines Benutzererlebnis.
Integration mit Microsoft-Anwendungen
Die Attendant Console ermöglicht die Integration mit Microsoft-Plattformen und stellt sicher, dass Sie über alle wichtigen Informationen zur Anrufbearbeitung verfügen. Sie können diese beiden Integrationen aktivieren:
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MS Teams Präsenzintegration
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Office 365-Integration
Befolgen Sie diese Schritte, um auf die Integrationseinstellungen zuzugreifen:
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Greifen Sie auf Ihr Profil zu: Melden Sie sich bei der Attendant Console an und suchen Sie Ihr Profilsymbol oder Ihren Avatar im Kopfbereich der Anwendung. Wenn Sie sich zuvor bei der Microsoft-Integration angemeldet haben und Ihre Anmeldung abgelaufen ist, wird auf Ihrem Avatar-Symbol ein Warnhinweis angezeigt. |
| 2 |
Klicken Sie auf Ihren Avatar, um ein Popup-Menü anzuzeigen, und wählen Sie die Option Integrationen aus. Diese Aktion erweitert ein Akkordeonmenü, in dem Sie eine der folgenden Aktionen ausführen können:
Einen Überblick erhalten Sie unter Integration mit Microsoft Teams Presence und Office 365 Calendar. |
Aktivieren der MS Teams Presence- und Office 365-Anwendungen
Verwenden Sie diese Schritte, um Ihre Microsoft-Integration in der Attendant Console zu verwalten.
Aktivieren der Anwesenheitsfunktion
Sie können die Präsenzfunktion im Hauptmenü unter der Einstellung Integrationen aktivieren.
Beim Aktivieren der Microsoft Presence-Funktion berechnet die Attendant Console den Verfügbarkeitsstatus basierend auf den von Webex und Microsoft Teams abgerufenen Informationen. Die Attendant Console zeigt den Status im Anwesenheits-Avatar-Badge an. Wenn Microsoft Teams den Anwesenheitsstatus abruft, zeigt der Badge-Tooltip diese Information an.
Aktivieren der Kalenderfunktion
Vorbereitungen
Stellen Sie als Azure-Administrator einer Organisation sicher, dass Sie die Zustimmung zum Zugriff auf die Unternehmensanwendung Imagicle Webex Attendant Console Connector erteilen. Die Einwilligung können Sie im Microsoft Azure-Portal erteilen. Führen Sie diese Schritte aus, um die Berechtigung zu erteilen:
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Starten Sie die Microsoft Azure-Anwendung und verwenden Sie das Suchfeld, um nach Webex Attendant Consolezu suchen.
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Navigieren Sie zu . Klicken Sie auf die Schaltfläche Administratoreinwilligung erteilen für ....
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Das Fenster „Berechtigung angefordert“ wird angezeigt. Lesen Sie die Anfrage und klicken Sie auf Akzeptieren, um Ihre Zustimmung zu erteilen.
Sie können die Kalenderfunktion im Hauptmenü unter der Einstellung Integrationen aktivieren.
Wenn die Microsoft-Kalenderfunktion aktiviert wird, wird eine Schaltfläche Kalender angezeigt, wenn ein Benutzer mit der Maus über eine Kollegen- oder Favoritentabellenzeile fährt. Wenn Sie auf die Schaltfläche Kalender klicken, wird ein Pop-Over mit den bevorstehenden Ereignissen für den ausgewählten Kollegen (oder Favoriten) angezeigt.
