Pružanje licence za Attendant Console

Attendant Console je klijent sljedeće generacije koji zadovoljava potrebe osoblja na recepciji i u recepciji. Administrator može postaviti korisnike kao telefonske sekretare kako bi filtrirali sve dolazne pozive određenim osobama unutar vaše organizacije. Pružite ovom klijentu putem Kontrolnog centra.

Za konzolu za pomoćnike potrebna je licenca. Pomoću web-mjesta Cisco Commerce (CCW) naručite licence kao dodatak narudžbi za Webex Calling ili Webex Suite.

Naručite licencu za Attendant Console na sljedeće načine:

  • S narudžbenicom Flex-3

  • S novom narudžbom pretplate za Webex Calling

  • Promjena redoslijeda s postojećom pretplatom na Webex Calling

Mrežni zahtjevi za konzolu za pomoćnike

Webex Attendant Console kompatibilan je sa sljedećim operativnim sustavima i njihovim minimalnim zahtjevima:

ProizvodKonfiguracija

Operacijski sustav

Windows 10 ili noviji

MacOSX 13 ili noviji

Procesor

Četiri fizičke jezgre ili više

Memorija

4 GB ili više RAM-a

Disk

Preporučuje se najmanje 5 GB slobodnog prostora na disku
Konfiguracija vatrozida

Pomoću ovih informacija konfigurirajte korporativni vatrozid kako aplikacije ne bi bile blokirane.

TCP port: 443 (HTTPS) za sve odlazne veze.

Domene i URL-ovi za Webex Attendant Console

Evo vršnih domena i poddomena koje aplikacija koristi:

DomeneOpisAplikacije koje koriste domene / URL-ovi

imagicle.cloud

Pristup Imagicle komunikacijskoj mreži u oblaku

Aplikacija Webex

imagicle.com

Pristup Imagicle komunikacijskoj mreži u oblaku

Aplikacija Webex

webexapis.com

Pristup Cisco Webex platformi, koju koriste Webex mikroservisi za upravljanje vašim aplikacijama

Aplikacija Webex

webexcontent.com

Webex pohrana za korisnički generirani sadržaj i zapisnike

Aplikacija Webex

login.microsoftonline.com

Za integraciju prisutnosti i kalendara u MS Teamsu

Aplikacija Webex

graph.microsoft.com

Za integraciju prisutnosti i kalendara u MS Teamsu

Aplikacija Webex

Evo potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN) i IP adresa s kojima se Webex aplikacija povezuje na mreži Imagicle Cloud:

FQDNIPPodržana regija

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Sve regije

eu.api.imagicle.com

(1)

Sve regije

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

SAD

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

SAD

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

SAD

au.api.imagicle.com

(1)

Australija

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australija

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australija

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Ujedinjeno Kraljevstvo

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Ujedinjeno Kraljevstvo

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Ujedinjeno Kraljevstvo

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japan

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

(1): Ova krajnja točka opslužuje mnoge IP adrese i adresa se može promijeniti.

Započnite probnu verziju Webex Attendant Console za nove korisnike

Pokrenite probno razdoblje za svoje korisnike kako bi mogli isprobati usluge Webex Attendant Console prije kupnje pretplate.

Prije početka

Pomoću partnerskog čvorišta dodajte, uklonite, proširite ili otkažite probne verzije servisa za korisnike i naučite kako pretvoriti probnu verziju u plaćenu narudžbu. Detalje pogledajte u odjeljku Pokretanje i upravljanje probnim verzijama Webex Enterprisea u Webex Partner Hubu.

1

Iz partnerskog prikaza u https://admin.webex.comidite na Kupci, a zatim kliknite Započni probno razdoblje

2

Na stranici Započni novo probno razdoblje ispunite naziv tvrtke klijenta, administratorsku e-poštu i poslovnu vertikalu. Ako ne možete pronaći točnu poslovnu vertikalu tvrtke, odaberite sljedeću najbolju opciju.

Pokrenite probnu stranicu u Control Hubu na koraku 'Informacije o kupcu'.

3

Odaberite zemlju iz zemlje za određivanje padajućeg popisa regije prebivališta podataka. Ti podaci pomažu u odabiru odgovarajuće regije za pohranu podataka vašeg kupca.

Ako tvrtka ima više lokacija, odaberite onu s najviše korisnika. Kako biste maksimalno povećali korisničko iskustvo i smanjili latenciju, podatke pohranjujte u podatkovne centre bliže većini korisnika.

Upute za koju regiju zemlja mapira, pročitajte članak Pronalaženje regije lokaliteta podataka koja mapira u zemlju.

4

Provjerite je li kupac na podržanom mjestu za Webex usluge. Dodatne informacije potražite u odjeljku Gdje je webex dostupan ? Kada budete spremni, kliknite Dalje.

5

Odaberite sljedeće za novu probnu verziju za kupca, a zatim kliknite Dalje:

  • Probne usluge— Odaberite usluge za pozivanje i sve dodatne informacije specifične za usluge.

    Odaberite Webex Attendant Console. Ako nemate licencu za Webex Calling Professional, odabirom Webex Attendant Console odabire se licenca za Webex Calling Professional, Cisco Calling Plans i Webex Go.

  • Količina licenci— Količina licenci primjenjuje se na sve usluge u probnom razdoblju, osim na Webex uređaje. Na primjer, ako odaberete Webex Attendant Console, dobit ćete 5 naprednih licenci.
  • Trajanje probnog razdoblja— Probna licenca za uslugu Webex Attendant Console dostupna je 90 dana.
Započnite probnu stranicu u Control Hubu u koraku 'Probne usluge'.
6

Ako ste odabrali Webex uređaji, odaberite uređaje koje želite poslati kupcu ili preskočite ovaj korak. Možda ćete htjeti preskočiti u sljedećim slučajevima:

  • Ne morate isporučivati uređaje kupcu, ali želite uključiti licence za registraciju uređaja.
  • Kupcu isporučujete vlastite uređaje.
  • Kupac ima postojeće uređaje za korištenje u probnoj verziji.

Za svaku vrstu uređaja možete obraditi samo jednu otpremnicu. Na primjer, ako odlučite isporučiti 2 telefona, kasnije se ne možete vratiti i poslati još 3 telefona.

Telefoni ne uključuju napajanja. Obratite se timu za probne verzije Webex Enterprisea ako vaš klijent ne može podržati POE.

7

Kliknite Spremi , a zatim odaberite jednu od sljedećih akcija:

  • Ne—Dovršite postavljanje kasnije ili neka administrator korisnika izvrši postavljanje za svoju organizaciju.
  • Da—Postavite usluge za svog korisnika odmah. Prikazuje se Čarobnjak za prvo postavljanje. Nakon što dovršite probno postavljanje, pojavit će se upit o statusu koji će vam pomoći u sljedećim koracima.

Prijavite se u konzolu za pomoćnike

Prije početka

  • Webex Attendant Console koristi ugrađeni okvir aplikacije za prikaz aplikacije unutar Webexa. Obavezno ponovno pokrenite aplikaciju kako biste omogućili ugrađenu aplikaciju.

    Pogledajte članak Ugrađene aplikacije u Webexu za korake za postavljanje prekidača ugrađene aplikacije na Uključeno.

  • Za najbolje korisničko iskustvo onemogućite skočne prozore za pozive u svojoj Webex aplikaciji.

    Zaslon postavki Webex aplikacije na stranici 'Pozivanje'.

    Onemogućite prozor za višestruke pozive za korisnike sustava Windows:

    Zaslon postavki Webex aplikacije na stranici 'Prozor za više poziva'.

Webex Attendant Console pruža jednostavno i intuitivno korisničko sučelje, bez potrebe za složenim procesima obuke. Za početni pregled onoga što se nalazi u Webex Attendant Consoleu pogledajte prikaz glavnih panela i njihovih funkcija.

Zaslon konzole za pomoćnike s obavijestima koje pokazuju gdje možete pronaći informacije na sučelju.

Pristup Webex Attendant konzoli

Za pristup Webex Attendant Consoleu potrebna vam je Webex aplikacija.

  1. Otvorite Webex aplikaciju i kliknite na WxAC Gadget.

    Ako ne vidite ikonu WxAC Gadget, odjavite se i ponovno pokrenite Webex aplikaciju.

    Zaslon za prijavu u Webex aplikaciju s istaknutom konzolom za pomoćnike u lijevoj navigaciji.

  2. Unesite svoje vjerodajnice.

    Ako vaša organizacija ima omogućenu jednokratnu prijavu (SSO), unesite vjerodajnice i bit ćete usmjereni na stranicu za prijavu davatelja usluga.

    Prihvatite sljedeća dopuštenja za Webex Attendant Console prilikom prve prijave:

    Dozvola za Webex Attendant Console

    Dozvola za Webex Attendant Console

    Ova dozvola omogućuje Webex Attendant Consoleu upravljanje uređajem koji poziva.

Omogućite konzolu za pomoćnike

Korisniku možete ručno dodijeliti pristup konzoli za pomoćnike. Pogledajte Ručno dodavanje korisnika u Control Hubu za detalje.

Možete urediti licencu pojedinačnog korisnika za pristup konzoli za pomoćnike. Odaberite korisnika s licencom Calling Professional, a zatim odaberite Attendant Console. Za detalje pogledajte Uređivanje licenci za usluge u Control Hubu za pojedinačne korisnike.

Korisnik mora imati licencu Webex Calling Professional za pristup konzoli za pomoćnike.

Iz Kontrolnog centraidite na Korisniki odaberite korisnika za omogućavanje konzole za pomoćnike.

Kliknite Pozivanje i pomaknite se do Korisničko iskustvo poziva > Konzola za pomoćnike za uključivanje konzole za pomoćnike.

Zaslon korisničkog profila u Control Hubu s istaknutom opcijom 'Attendant Console' pod postavkama 'User call experience'.

Nakon licenciranja korisnika za Attendant Console, administrator može koristiti značajke Attendant Console.

Za izradu popisa favorita za korisnika, idite na Control Hub, zatim na Services > Pozivanje > Značajke.

Pogledajte konzolu za pomoćnike

Kao administrator, koristite Attendant Console za pregled popisa konfiguriranih korisnika za konzolu.

  1. Iz Kontrolnog centraidite na Usluge > Pozivanje > Značajke > Konzola za pomoćnike, odaberite Konzola za pomoćnike.
  2. Odaberite lokaciju, a zatim kliknite U redu.

    Zaslon s značajkama pozivanja u Kontrolnom centru na kartici Konzola za pomoćnike.

    Integracije s Webex Attendant Consoleom su prema zadanim postavkama omogućene. Međutim, ako je administrator korisnika onemogućio App/Integrations, omogućiti App/Integrations pomoću ID-a integracije. Iz Kontrolnog centraidite na Upravljanje>Aplikacije i unesite ID integracije.

  3. Potražite osobe ili radne prostore koje želite da ovaj korisnik prati, a zatim kliknite Spremi.
  4. Vidite ime i prezime osobe koja je dodijeljena kao recepcionar i njezin broj telefona. Kliknite Izvozako želite izvesti ovaj popis.

Želite li znati i razumjeti značajke Webex Attendant Consolea, pogledajte Početak rada s Webex Attendant Consoleom

Iskustvo za postojeće korisnike Recepcionist Client s probnom verzijom

Ako koristite postojeću značajku Recepcionist Client i planirate prijeći na Webex Attendant Console, imajte na umu ove smjernice:

  • Možete nastaviti koristiti funkciju Recepcionist Client uz probnu pretplatu na Attendant Console. Opciju Konzola za pomoćnike vidite u Webex aplikaciji. Tijekom probnog razdoblja, kartica značajki za Attendant Console nije vidljiva, a postojeće postavke Recepcionist Client koriste se za favorite.

  • Prilikom kupnje licence za Attendant Console, više ne vidite Recepcionist Client i postavke poziva korisnika pod Korisničko iskustvo poziva na Control Hubu. Međutim, klijentu Recepcionista možete pristupiti putem poveznice https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do kraja podrške za značajke. Nema gubitka konfiguracijskih podataka poput favorita.

    Za organizacije koje ne koriste konzolu za recepcionare, ne možete omogućiti klijenta za recepcionare iz Kontrolnog centra.

Upravljanje kontaktima

Brzo pretraživanje

Funkcija Brzo pretraživanje nudi pojednostavljeni pristup pronalaženju kontakata unutar konzole, povećavajući vašu produktivnost. Modalnom prozoru Brzo pretraživanje možete pristupiti pomoću bilo koje od ovih različitih radnji unutar sustava:

  1. Započni novi poziv: Pokretanje poziva.

  2. Započnite prijenos konzultacija: Pokretanje konzultacijskog transfera.

  3. Započni slijepi prijenos: Započetak slijepog transfera.

Za pregled pogledajte Pretraživanje kontakta pomoću brzog pretraživanja.

Otvorite modalni prozor Brzo pretraživanje za pretraživanje različitih direktorija. Za pokretanje pretrage slijedite ove korake:

1

Unesite svoj upit za pretraživanje u predviđeno polje. Upiti mogu uključivati imena, telefonske brojeve ili adrese e-pošte.

2

Pritisnite Enter ili kliknite na ikonu povećala za pretraživanje.

Ako vaš upit ne pronađe odgovarajuće kontakte, prikazat će se obavijest za njih. Ako je pretraga uspješna, povezani rezultati prikazuju se ispod polja za pretragu.

Osobni kontakti koji odgovaraju vašem upitu imaju prednost pred kontaktima iz drugih direktorija.

Svaki rezultat pretraživanja prikazuje se sa sljedećim detaljima:

  • Avatar kontakta zajedno s njegovim trenutnim statusom prisutnosti.

  • Povezane bilješke (ako su dostupne)

  • Akcijski gumbi koji se razlikuju ovisno o tome kako je pokrenut modalni prozor Brzo pretraživanje. Na primjer, ako ste modalnom prozoru pristupili putem akcije Započni novi poziv, pronaći ćete gumbe koji vam omogućuju pokretanje poziva za svaki odgovarajući kontakt.

Za učitavanje dodatnih rezultata, pomaknite se prema dolje pomoću miša.

Ako tijekom poziva pokušate uputiti drugi poziv putem panela za brzo pretraživanje, trenutni poziv stavlja se na čekanje.

Pretraživanje u imeniku kolega

Kartica Kolege osmišljena je kako bi vam olakšala pristup bitnim informacijama o vašim kolegama unutar organizacije. Možete brzo i učinkovito dohvatiti kontaktne podatke, ažuriranja prisutnosti, broj interne linije, broj mobitela i druge informacije poput e-pošte ili osobnih kontaktnih bilješki.

Želite li vidjeti kako se to radi, pogledajte:

Za navigaciju kroz imenik unesite ime, broj ili e-poštu u traku za pretraživanje i kliknite enter ili ikonu za pretraživanje.

Pomoću kartice Kolege pretražite sve korisnike u Control Hubu, a ne samo korisnike Webex Callinga. Možete filtrirati korisnike prema određenoj lokaciji ili grupi.

Zadržavanjem pokazivača iznad kontakta otkrivaju se određene radnje, kao što su:

  • Dodaj u Omiljene

  • Dodavanje ili uređivanje bilješke

  • Pozivanje broja mobitela

  • Pozivanje ekstenzije

Također možete pronaći opis statusa prisutnosti za kontakt. Ako je konfiguriran, ovaj opis uključuje prisutnost i Webexa i Microsoftovog tima.

Pretražite omiljeni direktorij

Webex Attendant Console omogućuje upravljanje dvjema vrstama favorita:

  • Samoupravljani favoriti - upravlja ih persona svakog recepcionara

  • Administratorski upravljani favoriti - njima upravlja administrator za određenog recepcionara

Samoupravljani favoriti

Ovi favoriti su fleksibilni jer korisnici recepcionari mogu dodavati i uklanjati kontakte.

Da biste dodali novi kontakt na karticu Favoriti, kliknite ikonu zvjezdice pored kontakta s kartice Kolege ili Resursi.

Možete pretraživati svoje omiljene kontakte, vidjeti informacije o njihovoj prisutnosti i pozivati svoje povezane brojeve.

Za uklanjanje kontakta iz favorita kliknite ikonu zvjezdicepored kontakta na kartici Favoriti ili na karticama Kolege i Resursi.

Favoriti kojima upravlja administrator

Samo administratori mogu dodavati, brisati i upravljati ovim favoritima, dok recepcionari mogu vidjeti kontakte navedene na kartici Favoriti.

Samo administratori mogu dodavati i upravljati kontaktima na vašem popisu favorita pomoću Control Huba, slijedeći ove korake:

1

Prijavite se u Kontrolni centar. Idi na Korisnici> Upravljanje.

Zaslon korisničkog profila u Control Hubu s istaknutom opcijom 'Attendant Console' pod postavkama 'User call experience'.

2

Odaberite korisnika recepcionara kojem želite konfigurirati favorite.

3

Kliknite Pozivanje i pomaknite se do Korisničko iskustvo poziva, kliknite Konzola za pomoćnike.

4

U polje za pretraživanje unesite ime i broj omiljenog kontakta.

Zaslon korisničkog profila u Kontrolnom centru na stranici Konzole za pomoćnike.

5

Možete odabrati Dodaj ili Izbriši favorita.

6

Kliknite na Spremi.

Pretraživanje pomoću kontakata za resurse

Pomoću kartice Resurs pretražite sljedeće resurse za Webex Calling:

Želite li vidjeti kako se to radi, pogledajte:

  • Redovi čekanja na poziv

  • Lovačke skupine

  • Automatski sudionici

  • Radni prostori

  • Virtualna proširenja

  • Virtualne linije

Možete dodati kontakte resursa u favorite.

Telefon i bogata prisutnost nisu dostupni za resurse.

Pretraživanje pomoću vanjskih kontakata

Pomoću kartice Vanjski kontakti možete pretraživati poslovne kontakte u Control Hubu kao centralizirani adresar.

Zaslon konzole za pomoćnike koji prikazuje karticu 'Vanjski kontakti'.

Izvori kontakata mogu biti:

  • Lokalno (ručno učitano u Control Hub)

  • BroadWorks

  • Lagani protokol za pristup direktorijima (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

Za detalje pogledajte Upravljanje kontaktima organizacije u Control Hubu.

Upravljanje osobnim imenikom

Kontakte koji nisu dio vaše organizacije možete dodati pomoću ovih koraka:

Želite li vidjeti kako se to radi, pogledajte:

  1. Koristite karticu Osobni kontakti, a zatim kliknite Izradi.

  2. Unesite ime i broj telefona osobe koju želite dodati i kliknite Potvrdi.

  3. Možete uređivati, brisati i upućivati pozive kontaktima koje ste kreirali. Zadržite pokazivač miša iznad retka tablice kontakata i kliknite gumb koji odgovara potrebnoj radnji.

Prilikom dodavanja osobnih kontakata, isti kontakti pojavljuju se na popisu kontakata u Webex aplikaciji i obrnuto.

Za pregled pogledajte Korištenje osobnog imenika.

Dodaj bilješku

Pomoću konzole za pomoćnike dodajte bilješke kolegama i omiljenim kontaktima. Zadržite pokazivač miša iznad retka kontakta i odaberite kontakt, kliknite opciju Dodaj bilješku.

Bilješke su privatne i imaju ograničenje od 255 znakova.

Upravljanje pozivima

Poziv s tipkovnice

Možete pozvati putem kartice Kolege, Favoriti, Osobni kontakti ili Povijest. Pomaknite se do kontakta i kontakt se označava kako biste mogli uputiti poziv.

Za upućivanje poziva s tipkovnice.

1

Upišite valjani broj i pritisnite Enter na tipkovnici ili kliknite gumb Pozovi.

2

Alternativno, kliknite na ikonu Telefonska slušalica za brzo pretraživanje i pozivanje memoriranog kontakta.

Za izravan poziv bez primanja i odgovaranja na dolazni poziv, postavite Preferirani uređaj u postavkama uređaja.

Pozovite putem brze pretrage

Funkcionalnost Započni novi poziv omogućuje brzo i učinkovito pokretanje poziva putem modalnog okvira Brzo pretraživanje. Ova značajka pojednostavljuje proces kontaktiranja vaših kontakata. Za početak slijedite ove korake:

1

Kliknite gumb Započni novi poziv. Ploča Brzo pretraživanje prikazuje pojednostavljenje postupka inicijacije poziva.

2

Unutar panela Brzo pretraživanje unesite kriterije pretraživanja kako biste pronašli željeni kontakt. Možete pretraživati po imenu, telefonskom broju ili internom broju.

3

Odaberite kontakt kojeg želite nazvati, odaberite jedan od dostupnih brojeva za kontakt, kao što su mobitel, telefon ili interni broj.

4

Kliknite gumb Pozovi povezan s odabranim kontaktnim brojem kako biste započeli poziv.

Upravljanje pozivom

Primi poziv

Za odgovaranje na poziv kliknite gumb Odgovori na poziv na tipkovnici ili upotrijebite ploču Trenutni pozivi. Također, provjerite jeste li odabrali željeni uređaj u postavkama uređaja.

Čekanje/nastavak

Koristite Hold /Resume funkcija za kontrolu aktivnih poziva, koja vam omogućuje pauziranje i nastavak razgovora.

  • Stavi poziv na čekanje— Za stavljanje aktivnog poziva na čekanje kliknite gumb Čekanje. Ova radnja pauzira poziv, a ikona statusa pored unosa poziva u ploči Trenutni pozivi se ažurira.

  • Nastavak poziva na čekanju— Za nastavak poziva u prvom planu koji je trenutno na čekanju kliknite gumb Nastavi. Ova radnja nastavlja poziv na čekanju, omogućujući vam da nastavite razgovor.

    Poziv možete nastaviti s ploče Trenutni pozivi. Dvaput kliknite na poziv ili kliknite gumb Nastavi koji se pojavljuje kada zadržite pokazivač iznad poziva.

Prijenos poziva

Za prijenos povezanog poziva koristite jednu od ovih metoda u Webex Attendant Console:

  • Slijepi prijenos

  • Prisutni transfer

  • Brzi prijenos

Slijepi prijenos

Slijepi prijenos, također poznat kao nenadzirani ili hladni prijenos, preusmjerava povezani poziv na novo odredište bez ikakvih prethodnih konzultacija s primateljem. Pomoću ove metode možete preusmjeriti poziv drugom agentu, drugom odjelu ili vanjskom kontaktu.

Za pokretanje slijepog transfera slijedite ove korake:

  1. Kliknite gumb Započni prijenos na slijepo koji se nalazi ispod tipkovnice.

  2. Prikazuje se ploča Brzo pretraživanje. Koristite ga za pronalaženje kontakta.

  3. Odaberite želite li preusmjeriti poziv na interni ili mobilni broj kontakta i dovršite slijepi prijenos.

Za pregled, pogledajte Blind Transfer.

Prisutni prijenos

Nadzirani prijenos, također poznat kao topli ili konzultativni prijenos, omogućuje vam konzultaciju s primateljem prije dovršetka prijenosa poziva.

Za pokretanje nadziranog prijenosa slijedite ove korake:

  1. Kliknite na gumb Započni prijenos konzultacija.

  2. Potražite kontakt s kojim se želite konzultirati i kliknite odgovarajući gumb za pokretanje konzultacija.

  3. Nakon konzultacija kliknite na Završi prijenos za dovršetak prijenosa.

Za pregled, pogledajte Prisutni transfer.

Brzi prijenos

Webex Attendant Console omogućuje brzo preusmjeravanje poziva na relativno odredište. Odaberite relativno odredište na bilo kojoj ploči s kontaktima, Kolege, Favorite, Osobni kontakt ili Povijest poziva.

Ova značajka omogućuje praktičan prijenos poziva na često korištena odredišta.

Za pokretanje brzog prijenosa tijekom aktivnog poziva, upotrijebite Slijepi prijenosili Započni prijenos za konzultacije i prenesite poziv na interni broj ili broj mobitela. Odaberite gumb za akciju na relativnom kontaktu.

Zaslon konzole za poslužitelje koji prikazuje opciju slijepog prebacivanja na kartici kolega.

Prenesi poziv na glasovnu poštu

Ponekad je potrebno usmjeriti poziv na govornu poštu primatelja, posebno kada nije dostupan ili nakon radnog vremena.

  1. Za pokretanje prijenosa na govornu poštu idite na ploču Brzo pretraživanje.

  2. Kliknite gumb Preusmjeri na govornu poštu za preusmjeravanje poziva na govornu poštu odabranog kontakta.

Prikaz trenutnih poziva

Ploči Trenutni pozivi možete pristupiti u odjeljku tipkovnice, pored odjeljka Parkirani poziv. Prikazuje status tekućih poziva. Ako nema trenutnih poziva, prikazuje se poruka Nema tiječnih poziva.

Svaki unos poziva pruža sljedeće informacije:

  1. Smjer: Prikazuje dolazne ili odlazne pozive s odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.

  2. Država: Prikazuje pozive koji zvone, pauzirane ili povezane pozive s odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.

  3. Kontakt Name/Surname: Prikazuje stvarno ime kolega i osobnih kontakata. Za neprepoznate vanjske brojeve prikazuje se kao Nepoznati korisnik.

  4. Telefonski broj

  5. Trajanje: Prikazuje trajanje poziva od izvornog događaja za biranje do događaja odgovaranja za povezane pozive.

    Ako je ime ili redak kontakta dugačak, skraćuje se trotočkom. Zadržavanjem pokazivača miša iznad otkriva se puno ime.

    Na ploči Trenutni pozivi možete upravljati tekućim pozivima na sljedeće načine:

    • Odgovaranje na poziv: Na dolazni poziv možete odgovoriti klikom na ikonu za odgovaranje.

    • Odbijanje poziva: Ako želite odbiti dolazni poziv, kliknite ikonu za prekid poziva.

    • Zadržavanje poziva: Za privremeno stavljanje povezanog poziva na čekanje, kliknite ikonu čekanja.

    • Nastavak poziva: Ako ste pauzirali poziv, možete ga nastaviti dvostrukim klikom na poziv ili klikom na ikonu za nastavak.

    • Prekidanje poziva: Za prekid poziva kliknite ikonu za prekid poziva.

    • Rješavanje grešaka: Ako postoje bilo kakve operativne pogreške, pojavljuje se generički modalni prozor s pogreškom koji pruža daljnje upute.

    Također, evo nekih značajki ploče Trenutni pozivi:

    • Pozivi unutar panela automatski se sortiraju na temelju vremena početka. To osigurava da se najnoviji pozivi nalaze na vrhu.

    • Ako na ploči ima više od tri poziva, pojavljuje se traka za pomicanje koja vam omogućuje navigaciju kroz popis.

Povijest pristupnih poziva

Ploča Povijest poziva sadrži popis dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva. Prikazuje maksimalno 60 zapisa, s maksimalno 20 zapisa za svaku vrstu poziva.

Popis ima četiri stupca: Smjer, ime kontakt osobe, broj, datum i vrijeme. U početku je sortirano po datumu u uzlaznom redoslijedu, ali popis možete sortirati na temelju svakog stupca.

Za pokretanje poziva, zadržite pokazivač iznad svakog retka kako biste pristupili ikoni Upući poziv. Kada poziv završi ili se dogodi novi poziv, povijest poziva se automatski ažurira.

Postavljanje preferiranog uređaja za pozivanje

Odaberite željeni uređaj za rukovanje pozivima u Webex Attendant Consoleu, bilo da se radi o uredskom telefonu ili Webex aplikaciji.

Slijedite ove korake za pristup postavkama Preferirani uređaj :

1

Pristupite svom profilu: Prijavite se u Attendant Console, pronađite ikonu svog profila ili avatar u zaglavlju aplikacije.

Primjer korisničkog profila konzole za poslužitelje koji prikazuje opciju postavki uređaja.

Ako još niste postavili željeni uređaj, a imate više uređaja, primijetit ćete upozorenje na ikoni avatara.

2

Odaberite željeni uređaj: U skočnom prozoru avatara koji se pojavi odaberite opciju Preferirani uređaj. Ova radnja otvara harmoniku gdje vidite popis dostupnih uređaja.

  • Ako imate samo jedan uređaj, taj uređaj je postavljen kao vaš preferirani uređaj. Nije potrebna daljnja radnja.

  • Ako imate više uređaja, odaberite uređaj koji preferirate za upravljanje pozivima klikom na njega.

Pokrenite konferencijski poziv

Koristite značajku Konferencijski poziv za spajanje poziva, omogućujući dvama ili više sudionika u jedinstvenom razgovoru.

Slijedite ove korake za pokretanje konferencijskog poziva:

1

Pokreni prvi poziv- Nazovi jednog od sudionika.

2

Započni drugi poziv- Nazovi drugog sudionika, a prvi sudionik se automatski stavlja na čekanje.

Zaslon konzole za poslužitelje prikazuje dva istovremena poziva.
3

Spajanje poziva u konferenciju

  1. Pronađite gumb Spoji poziv u konferenciji u retku koji odgovara početno zadržanom pozivu unutar trenutne kartice Pozivi.

  2. Pritisnite gumb Spoji poziv u konferenciji za spajanje dva poziva u konferencijski poziv.

4

Upravljanje konferencijom i sudionicima

  • Prilikom pokretanja konferencije, zadržite pokazivač miša iznad ikone Sudionici za prikaz sudionika u pozivu.

  • Tijekom konferencije možete koristiti funkcije Prekini, Čekaji Nastavi.

  • Da biste uključili više sudionika, pokrenite nove pozive.

  • Ponovite postupak spajanja pomoću gumba Spoji poziv u konferenciji i dodajte sudionike u tekući konferencijski poziv.

Parkiranje poziva

Funkcija parkiranja poziva nudi alternativu stavljanju poziva na čekanje, s prednošću poboljšanja mogućnosti upravljanja pozivima:

  1. Parkiranje više poziva: Za razliku od tradicionalnog stavljanja poziva na čekanje, možete istovremeno parkirati više poziva, što olakšava upravljanje više razgovora.

  2. Zajednička vidljivost: Prilikom parkiranja poziva, on postaje vidljiv i dostupan svima koji pripadaju istoj parkirnoj grupi. To omogućuje besprijekornu suradnju i osigurava da nijedan poziv ne ostane nepropušten.

Konfigurirajte parkiranje poziva

Omogućite značajku parkiranja poziva za korisnika izravno (za osobu) ili kao grupu kako biste dodijelili korisnika u konzoli za pomoćnike. Koristite Grupno parkiranje za dijeljenje vidljivosti između recepcionara i korisnika te za upravljanje parkiranjem poziva.

Konfigurirajte Grupno Parkiranje za lokaciju korisnika recepcionara s članovima kao odredištem parkiranja. Postavite zastavicu Koristi članove kao odredište parka. Dodajte sve recepcionare lokacije kao članove. Možete dodati više korisnika u Grupno parkiranje kako biste omogućili veći broj istodobnih parkiranih poziva.

Osigurajte da svaki korisnik unutar grupnog parka ima interni broj.

Postavke grupe za parkiranje poziva u Control Hubu.

Za parkiranje aktivnog poziva koji je trenutno u prvom planu, kliknite gumb Parkiraj poziv. Ova radnja odmah parkira poziv unutar vaše određene parkirne grupe.

Nakon što je parkiran, poziv postaje vidljiv na ploči Parkirani pozivi i dostupan je svim članovima parkirne grupe. Bilo koji ovlašteni korisnik tada može preuzeti poziv iz parka, osiguravajući učinkovito rukovanje pozivima i suradnju unutar vašeg tima.

Pristup ploči reda čekanja

Ako je vaš račun ovlašten za pregled redova čekanja, primijetit ćete ploču koja se nalazi na lijevoj strani sučelja aplikacije. Unutar ove ploče možete vidjeti redove čekanja na koje ste pretplaćeni, kao i pregledati statistiku.

Na vrhu ploče nalaze se tri informativna okvira koja vam pružaju pregled statistike vezane uz red čekanja. Ove statistike uključuju:

  1. Pretplaćeni redovi čekanja: Ovo polje prikazuje ukupan broj redova čekanja na koje ste pretplaćeni.

  2. Trenutni pozivi na čekanju: Ovo polje prikazuje broj poziva koji trenutno čekaju u redu čekanja u stvarnom vremenu.

  3. Maksimalno vrijeme čekanja: Ova metrika predstavlja najdulje vrijeme čekanja koje je poziv doživio u redu čekanja.

Filtriraj redove čekanja

Za pojednostavljenje prikaza i fokusiranje na redove čekanja koji vas zanimaju, upotrijebite padajući izbornik Svi redovi čekanja. Ova vam opcija omogućuje filtriranje i prikaz samo redova čekanja koji odgovaraju vašim trenutnim potrebama, a skrivanje onih koji su manje relevantni.

Trenutno nije moguće izravno promijeniti status agenta ili se odjaviti iz reda čekanja unutar konzole za pomoćnike. Da biste prestali primati pozive iz određenih redova čekanja, morate se odjaviti iz Webex aplikacije.

Statistike specifične za red čekanja

Svaki red čekanja opremljen je namjenskom statistikom, koja uključuje:

  • Prosječno vrijeme obrade: Ova metrika kvantificira tipično trajanje koje je agentu potrebno za upravljanje pozivom od trenutka ulaska u red čekanja.

  • Prosječna neriješena situacija u čekanju: Prosječno vrijeme čekanja predstavlja tipično vrijeme koje pozivatelj provede u redu prije nego što dostupni agent odgovori na njegov poziv.

Prikaz sadržaja reda čekanja

Za pregled trenutnih poziva unutar određenog reda čekanja, možete proširiti ploču klikom na nju. Da biste ga vratili u prvobitno stanje, jednostavno ponovno kliknite na njega.

Želite li vidjeti kako se to radi, pogledajte Pristupite ploči Red čekanja i pogledajte Statistiku.

Korištenje kompaktnog prikaza

Kompaktni prikaz smanjuje prazne prostore, visinu redaka tablice, veličinu ikona i veličinu fonta. Na taj način se u prozoru aplikacije prikazuje više informacija.

Pritisnite ikonu Osobni avatar u gornjem desnom kutu aplikacije kako biste aktivirali ili deaktivirali opciju Kompaktni prikaz.

Primjer korisničkog profila konzole za poslužitelje koji prikazuje opciju kompaktnog prikaza.

Snimka poziva

Opcija Snimanje poziva omogućuje korisnicima spremanje audio zapisa svojih poziva. Ova je značajka korisna za dokumentiranje razgovora, arhiviranje važnih informacija i osiguravanje pouzdanog zapisa komunikacije za buduću upotrebu. Pruža vrijedan alat za vođenje točnih evidencija i koristan je u profesionalnim ili pravnim kontekstima gdje je dokumentacija ključna.

Također, određeni gumbi unutar odjeljka Snimanje poziva onemogućeni su na temelju korisničkih postavki konfiguracije na Control Hubu. To osigurava da je funkcionalnost usklađena s korisničkim specifičnim dopuštenjima i postavkama. Administrator konfigurira dopuštenja za snimanje poziva za korisnika.

Korisnik bez omogućene usluge snimanja

Za korisnike koji nemaju omogućenu uslugu snimanja, ploča za snimanje se ne prikazuje.

Korisnik s omogućenom uslugom snimanja

Kada nema tekućih poziva, svi gumbi na ploči za snimanje su onemogućeni, a animacija snimanja u tijeku nije vidljiva.

Za korisnike s omogućenom uslugom snimanja primjenjuju se ovi scenariji na temelju konfiguracije snimanja korisnika:

  • Način snimanja: Uvijek uključeno—Korisnici s načinom snimanja : Konfiguracija Uvijek Uključeno omogućuje automatsko pokretanje snimanja tijekom dolaznih i odlaznih poziva. Gumb Zaustavi je vidljiv, ali je onemogućen.

  • Način snimanja: Uvijek uključeno s Pause/Resume—Za korisnike s načinom snimanja : Uvijek uključeno s Pause/Resume konfiguracija, i dolazni i odlazni pozivi pokreću automatsko pokretanje snimanja. Gumb Zaustavi je vidljiv, ali ostaje onemogućen.

    U slučaju da korisnik odluči pauzirati snimanje dok je snimanje u tijeku, ono se privremeno zaustavlja i gumb Nastavi postaje vidljiv.

    Ako namjerno pauzirate snimanje, njegovo nastavljanje dovodi do ponovnog pokretanja snimanja

  • Način snimanja: Na zahtjev— Za korisnike s načinom snimanja: Konfiguracija na zahtjev, ni dolazni ni odlazni pozivi ne pokreću automatsko pokretanje snimanja. Pritisnite gumb Snimi za početak snimanja i Stop/Pause Gumb je vidljiv i funkcionalan.

  • Kada korisnik nastavi pauzirani poziv, ploča za snimanje prikazuje status snimanja nastavljenog poziva.

  • Kada snimate poziv, ikona snimanja prikazuje se na ploči Aktivni pozivi.

  • Kada se dogodi greška, prikazuje se dijalog s porukom o greški.

Korištenje tipkovničkih prečaca

WebexAttendant konzola omogućuje vam izvršavanje radnji pomoću tipkovničkih prečaca. Ova značajka pruža praktičnost izvršavanja zadataka jednostavnim pritiskom tipke.

Odgovaranje na poziv

Za odgovaranje na dolazni poziv pritisnite Alt + A.

Pristup dostupnim prečacima na tipkovnici

Za pristup popisu dostupnih tipkovničkih prečaca slijedite ove korake:

  1. Kliknite na svoj avatar profila u gornjem desnom kutu sučelja aplikacije. Ova radnja otvara korisnički izbornik.

  2. U korisničkom izborniku pronađite i kliknite na Prečaci na tipkovnici za pregled popisa dostupnih prečaca.

Savladavanje ovih tipkovničkih prečaca pomaže u navigaciji i izvršavanju radnji s izvanrednom učinkovitošću, poboljšavajući vaše cjelokupno korisničko iskustvo.

Integracija s Microsoftovim aplikacijama

Konzola za pomoć omogućuje integraciju s Microsoftovim platformama, osiguravajući da imate sve bitne informacije za rukovanje pozivima. Možete aktivirati ove dvije integracije:

  • Integracija prisutnosti u MS Teamsu

  • Integracija s Officeom 365

Slijedite ove korake za pristup postavkama integracije:

1

Pristupite svom profilu: Prijavite se u Attendant Console, pronađite ikonu profila ili avatar u zaglavlju aplikacije.

Ako ste se ranije prijavili u Microsoftovu integraciju i vaša je prijava istekla, na ikoni avatara vidjet ćete upozorenje.

2

Kliknite na svoj avatar za prikaz skočnog izbornika i odaberite opciju Integracije. Ova radnja proširuje harmonika izbornik u kojem možete učiniti jedno od sljedećeg:

  • Ako niste prijavljeni u Microsoft— možete pokrenuti postupak prijave u Microsoft.

  • Ako ste već prijavljeni u Microsoft— tada možete:

    • Možete se odjaviti sa svog Microsoft računa.

    • Možete omogućiti ili onemogućiti značajke povezane s Microsoftom.

Za pregled pogledajte Integracija s Microsoft Teams Presence i Office 365 kalendarom.

Omogućavanje aplikacija MS Teams Presence i Office 365

Pomoću ovih koraka upravljajte integracijom s Microsoftom unutar Attendant Console.

Omogućavanje funkcije prisutnosti

Funkciju Prisutnosti možete omogućiti iz glavnog izbornika pod postavkom Integracije.

Primjer korisničkog profila za Attendant Console prikazuje Microsoft pod 'Integracije'.

Nakon omogućavanja značajke Microsoft Presence, Attendant Console izračunava status dostupnosti na temelju informacija koje su preuzeli Webex i Microsoft Teams. Konzola za pomoćnike prikazuje status na znački avatara prisutnosti. Kada Microsoft Teams dohvati status prisutnosti, opis značke prikazuje te informacije.

Primjer Attendant konzole koji prikazuje status dostupnosti Microsoft Teamsa s integracijom.

Omogućavanje funkcije Kalendar

Prije početka

Kao administrator Azurea u organizaciji, provjerite dajete li privolu za pristup poslovnoj aplikaciji Imagicle Webex Attendant Console Connector . Privolu možete dati na portalu Microsoft Azure. Dovršite ove korake kako biste dali dopuštenje:

  1. Pokrenite aplikaciju Microsoft Azure i upotrijebite polje za pretraživanje kako biste pronašli Webex Attendant Console.

    Microsoft Azure aplikacija s 'Webex Attendant Console' u pretrazi na stranici 'Sve aplikacije'.

  2. Idi na Sigurnost > Dozvole. Kliknite gumb Dodijeli administratorsku suglasnost za ....

    Stranica s dozvolama za Microsoft Azure.

  3. Prikazuje se prozor Zatraženo dopuštenje. Pročitajte zahtjev i kliknite Prihvati kako biste dali privolu.

    Zahtjev za dopuštenja za Webex Attendant Console MS Teams Connector.

Funkciju Kalendar možete omogućiti iz glavnog izbornika pod postavkom Integracije.

Korisnički profil konzole Attendant koji prikazuje Microsoftove opcije (prisutnost u Teamsu i Kalendar) u izborniku integracija.

Nakon omogućavanja značajke Microsoft kalendar, gumb Kalendar prikazuje se kada korisnik zadrži pokazivač iznad kolege ili omiljenog retka tablice. Klikom na gumb Kalendar pojavljuje se skočni prozor s nadolazećim događajima za odabranog kolegu (ili favorita).

Zaslon konzole za poslužitelje koji prikazuje integraciju kalendara s Microsoftom na kontaktu kolege.