시작하기 전에

관리자는 다음을 구성해야 합니다.

  • 디지털 채널에서 첨부 파일을 사용할 수 있습니다. 구성 세부 정보에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center에 대한 Webex 관리자 참여 및 설정 가이드의 설정 섹션을 참조하세요. 아웃바운드 문자 및 전자 메일 메시지에만 적용됩니다.
  • 업로드할 수 있는 최대 파일 크기, 파일 형식 및 형식, 최대 파일 수를 구성했습니다. 일반 첨부 파일의 모든 디지털 채널에서 지원되는 파일 형식에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center의 디지털 채널에 지원되는 첨부 파일 형식을 참조하세요 .

PCI(Payment Card Industry) 규칙을 충족하지 않는 첨부 파일은 삭제되고 회색으로 표시됩니다. 정보 아이콘을 클릭하면 이유와 함께 오류 메시지를 볼 수 있습니다. PCI 규정 준수에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center 설치 및 관리 가이드의 PCI 규정 준수 섹션을 참조하세요 .

텍스트 메시지에 파일 첨부

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첨부 파일을 작성 상자로 끌어다 놓거나 첨부 파일 아이콘을 클릭하고 업로드할 파일을 찾습니다.

전송하기 전에 파일과 크기를 미리 볼 수 있습니다.

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필요한 경우 X 를 클릭하여 첨부 파일을 제거합니다.

이메일에 파일 첨부

전자 메일에 대한 첨부 파일은 전자 메일 본문과 인라인으로 표시하거나 전자 메일 메시지에 첨부할 수 있습니다.

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[첨부 파일 ] 아이콘을 클릭하고 업로드할 파일을 찾습니다.

전송하기 전에 파일과 크기를 미리 볼 수 있습니다.

2

필요한 경우 X 를 클릭하여 첨부 파일을 제거합니다.