웹엑스 클라우드 커넥티드 UC를 사용하여 Unified CM 통화 신호 문제 해결해요

소개

문제 해결 데이터 보기

읽기 전용 관리자나 전체 관리자 또는 지원 관리자인 경우 Control Hub에 있는 문제 해결 정보를 사용하여 사용자가 겪는 Unified CM 통화 신호 문제의 근본 원인을 파악할 수 있어요.

시작하기 전에

전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 지원 관리자로 로그인했는지 확인하세요. 문제 해결 로그 분석은 이 역할에만 작동해요.
문제 해결 기능이 작동하려면 서비스 관리 페이지에서 원하는 Unified CM 클러스터에 대해 Operational Metrics 서비스를 활성화해야 해요. 자세한 내용은 Control Hub에서 Webex 클라우드 연결 UC 서비스 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.
문제 해결 기능을 사용하여 로그를 수집하고 분석하면 Cisco TAC배송 서비스 개인 정보 보호 데이터 시트에 설명된 대로 다른 데이터가 당신의 지역 밖에서 처리되고 저장될 수 있어요.
문제 해결 기능이 작동하려면 Webex 서비스 가능 커넥터를 배포해야 해요. 자세한 내용은 Webex 서비스 가능 커넥터의 배포 가이드를 참조하세요.
문제 해결 기능이 작동하려면 모든 Unified CM 클러스터를 Webex 클라우드 연결 UC에 온보딩하고 해당 클러스터에 대한 운영 지표를 활성화하세요. 또한 이 클러스터를 Webex 서비스 커넥터에 온보딩해야 해요.
각 Unified CM 클러스터의 모든 노드를 Webex 서비스 가능 커넥터에 온보딩해야 해요.
모든 통화 처리 노드에서 Cisco Unified Serviceability애플리케이션에서 디버그 추적 수준을 상세로 설정하고 추적 필터 설정 섹션에서 SIP 통화 처리 추적 활성화 확인란을 선택했는지 확인하세요 (다음 스크린샷 참조). 자세한 내용은 사용 중인 Unified CM 릴리즈 버전의 추적 구성 섹션을 참조하십시오. Cisco Unified Serviceability Administration Guide

컨트롤 허브의 고객 보기에서 모니터링 > 문제 해결로 가세요. 커넥티드 UC 클릭해요.

문제 해결 페이지가 다음 정보와 함께 나타나요.

전화번호 —전화 걸었던 곳 번호예요.
로그 분석 —콜 로그 분석의 작업과 상태를 보여 줘요. 다음 값을 가질 수 있어요.
- 로그 수집 —통화 기록은 아직 분석되지 않았어요. 로그 수집을 클릭하여 통화 로그 수집 및 분석을 시작해요.
- 분석 보기 —분석이 완료되면 수집 로그가 분석 표시로 변경돼요. 분석 보기 클릭하면 분석으로 리디렉션돼요.
- 4단계 중 X단계 —통화 기록 수집 중이에요.
- 재시도 —통화 기록 분석에 실패했어요. 통화 기록 분석을 다시 시작하려면 재시도를 클릭하세요.
다이얼 넘버 —전화 걸려온 번호예요.
최종 발신 번호 —결국 통화가 연결될 번호예요. 전화가 전송되면, 이 번호는 발신 번호와 달라요.
통화 상태 - 성공, 실패, 끊김 등 통화 상태를 표시합니다.
- 성공은 시그널링과 미디어 성공을 의미해요.
- 실패—CDR의 시작 및 종료 원인 코드가 '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144' 중 하나가 아닌 경우 실패로 분류돼요. 실패는 신호 실패를 의미해요.
- 끊김—지속 시간이 0보다 큰 통화 실패는 끊김으로 분류돼요. 통화 실패의 일부예요. 드롭은 미디어 장애를 의미해요.
Unified CM버전 12.5 이하를 사용하는 경우, 통화 세부 정보 기록 관리 가이드의 통화 종료 원인 코드 표를 참조하세요. Cisco Unified Communications Manager

Unified CM12.5 SU (1) 이상을 사용하는 경우, 통화 보고 및 청구 관리 가이드의 통화 종료 원인 코드 표를 참조하세요. Cisco Unified Communications Manager
실패 이유 —통화 실패 또는 통화 끊김 이유.
통화 품질 - 통화 등급 (예: 좋음, 양호, 나쁨, 미채점 등) 을 표시합니다. 최근 통화 중 일부는 데이터가 표시되는 데 시간이 좀 걸릴 수 있어요. 사용할 수 있을 때까지 이 열에 표시되는 값은 미채점이에요.

통화 채점 방법에 대한 자세한 내용은 Unified CM통화 품질 등급을 참조하세요.
시작 시간 --통화 시작한 날짜 및 시간이에요.
지속 시간 —통화 마치는 데 걸린 시간 (시간, 분).
종료 시간 —통화 종료한 날짜 및 시간이에요.
콜 ID —통화의 고유 식별자예요. 세부 통화 기록을 검색하는 데 사용할 수 있어요.
소스 디바이스 —전화를 건 엔드포인트예요.
대상 장치 —전화를 건 엔드포인트예요.
클러스터 이름 Unified CM —클러스터 이름.
Unified CMIP 주소 Unified CM —클러스터 IP 주소.
Unified CM버전 Unified CM —클러스터에 있는 버전이에요.
발신자 사용자 ID —소스 엔드포인트의 고유 식별자예요.
다이얼한 사용자 ID - 대상 엔드포인트의 고유 식별자예요.
소스 URI —소스 엔드포인트의 URI.
목적지 URI —목적지 엔드포인트의 URI예요.
소스 IP 주소 —소스 엔드포인트의 IP 주소.
목적지 IP 주소 —목적지 엔드포인트의 IP 주소.

필터 문제 해결 데이터

컨트롤 허브에 표시되는 웹엑스 클라우드-커넥티드 UC 통화와 관련된 문제 해결 정보를 필터링할 수 있어요.

페이지 상단의 검색 영역을 클릭해요.

다음 필터가 있는 드롭다운 목록이 나타납니다.

통화 품질
통화 상태
전화 ID
클러스터 이름
최종 전화 번호예요
전화번호
다이얼 넘버
소스 디바이스
대상 디바이스
발신자 사용자 ID
다이얼한 사용자 ID
소스 URI
목적지 URI

적용하려는 필터를 선택해요. 예를 들어 저조한 통화 목록을 모두 보려면 통화 품질 필터를 선택하고 드롭다운 목록에서 불량 클릭하세요.

여러 필터를 동시에 적용할 수 있어요.

(선택사항) 필터 하나를 지우려면 x를 클릭하고, 필터를 여러 개 지우려면 화면 오른쪽 위에 있는 모두 지우기를 클릭하세요.

운영 대시보드에서 문제 해결 페이지로 크로스 런칭

1	컨트롤 허브의 고객 보기에서 서비스 > 커넥티드 UC로 가세요. 운영 카드에서 대시보드를 클릭해요.
2	아무 차트에서나 지금 문제 해결 누르세요. 그러면 적절한 필터가 선택된 문제 해결 페이지가 교차 실행돼요.

통화 기록 수집해요

1	컨트롤 허브의 고객 보기에서 모니터링 > 문제 해결로 가세요. 커넥티드 UC 클릭해요. 문제 해결 페이지가 나타나요.
2	적용하려는 필터를 하나 또는 여러 개 선택하세요.
3	로그 분석 열에서 로그를 수집하려는 통화의 로그 수집을 클릭해 주세요. 로그를 병렬로 수집하려면 여러 노드를 클릭하세요.
4	로그 수집 진행 상황을 보려는 통화에 해당하는 진행률 표시줄을 클릭하세요. 로그 수집 상태 창이 나타나요. 다음은 로그 수집 중에 일어나는 다양한 단계예요. 트리거됐어요 모으고 있어요. 업로드 중 완료됐어요 완료 단계에 도달한 후 닫기를 클릭하여 로그 수집 상태 창을 종료하세요. 로그 수집을 중단하려면 로그 수집 취소를 클릭해요.

분석 보기

수집된 로그를 사용하여 통화 실패 이유를 분석할 수 있어요.

통화 로그가 수집된 후 분석 보기를 클릭하여 결과를 로드해요.

결과가 로드되면 탭 네 개가 있는 SIP 수신 창이 나타나요. 통화 실패 이유를 분석하는 데 써요. SIP 수신 창의 탭은 다음과 같아요.

통화 레그 정보 —통화, 협상된 능력, SIP 레그에 대한 정보를 제공합니다.
다음 그림은 샘플 통화 레그 정보 탭을 보여줘요.
시그널링 탭 —메시지 방향, 확장 가능한 SIP 메시지, 협상된 미디어 기능을 제공하는 SIP 대화를 표시합니다.
다음 그림은 시그널링 탭 탭 예제를 보여줘요.
래더 다이어그램 —클러스터를 가로지르는 호출 신호를 시각적으로 표현해 줘요. Unified CM
다음 그림은 샘플 래더 다이어그램 탭을 보여줘요.
숫자 분석 —분석된 통화의 통화 설정과 관련된 모든 숫자 분석 목록을 보여줘요.
다음 그림은 샘플 숫자 분석 탭을 보여줘요.