Unified CM과 엔터프라이즈 다이얼 플랜에 등록된 장치가 공존할 수 있도록 전환하는 동안 최소한 다음 요구 사항을 충족할 수 있도록 변경해야 합니다.

• +E.164 에서 로 전화를 걸다

• 내선 번호 다이얼링(사이트 내 통화뿐 아니라 내선 번호 범위가 동일한 경우 사이트 간 통화도 가능)

• 사이트 간 단축 다이얼링(에서 로)

• 강제로 온넷 다이얼링을 에서 로

• 부재중 전화 목록에서 지정된 목적지로 다시 전화 걸기

• 전환 기간 동안 온프레미스 PSTN이 사용되는 경우 PSTN에서 PSTN으로의 통화

• 전환 기간 동안 PSTN 통화는 하이브리드 배포용 PSTN 트렁킹을 사용하여 Cloud Connect를 통해 온프레미스 사용자에게 PSTN 액세스를 제공합니다.

• 강제로 온넷에서 로

• (사이트 간) 내선 번호 다이얼링.

만약 위의 사항 중 전환 이전에 지원되지 않는 다이얼링 습관이 있다면(예: 단축된 사이트 간 다이얼링 습관이 없는 경우), 전환 과정에서 반드시 도입할 필요는 없습니다.

그림 모범 사례 다이얼 플랜 은 Cisco Collaboration 12.x Enterprise 온프레미스 배포를 위한 권장 아키텍처, CVD에 설명된 모범 사례 다이얼 플랜 접근 방식을 보여줍니다. 이 접근 방식의 주요 특징은 다음과 같습니다.

• 단일 파티션용 +E.164 전화번호

• 코어 라우팅 기반 +E.164 경로 패턴

• 모든 전화 걸기 습관의 표준화 +E.164 번역 패턴을 사용하여

• 번역 패턴 호출 검색 공간 상속 사용(옵션 번역 패턴에 설정된 원본 호출 검색 공간 사용 ).

예를 들어, PSTN 전화 걸기 (9+1+10D) SJC에 있는 장치에서 회선 호출 검색 공간 SJCInternational 을 통해 먼저 과 일치합니다. 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX 수신자 번호를 정규화하는 번역 패턴 +E.164. 그러면 2차 조회는 동일한 호출 검색 공간 SJCInternational 을 다시 사용합니다(호출 검색 공간 상속). +E.164-digit 문자열은 일치하거나 일치하게 됩니다. +E.164 DN 파티션의 디렉터리 번호 또는 USPSTNNational 또는 SJCPSTNNocal 파티션의 PSTN 경로 패턴 중 하나를 사용합니다. 간략화된 사이트 내 및 사이트 간 다이얼링 습관은 ESN 및 SJCtoE164 파티션의 변환에 의해 구현됩니다. ESN 파티션은 전역 파티션(모든 위치의 전화기에서 액세스 가능)이지만 SJCTOE164 파티션은 SJC 위치의 사용자만 액세스할 수 있습니다. 이는 확장 범위가 겹친다고 가정한 것입니다.

에서 로 전화를 걸 수 있도록 하려면 먼저 다음 사항을 확인해야 합니다. +E.164 목적지는 그에 따라 경로가 지정됩니다. 이는 다이얼 플랜에 파티션을 추가함으로써 달성할 수 있습니다. +E.164 해당 파티션으로 향하는 모든 목적지에 대한 경로 패턴을 생성하고, 마지막으로 도달해야 하는 서비스 클래스를 나타내는 모든 호출 검색 공간에 해당 파티션을 추가합니다. 특정 발신 번호에서 걸려오는 통화에 대해 차별화된 서비스 등급을 생성하려면 전용 파티션을 생성해야 합니다. 통화 루프를 방지하려면 로컬 게이트웨이에서 트렁크로 들어오는 통화 검색 공간이 해당 파티션에 접근할 수 없도록 해야 합니다.

그림에 나타낸 바와 같이 +E.164 Webex 통화로 라우팅하여 특정 위치에서 특정 위치로의 라우팅을 활성화합니다. +E.164 DID 범위 +1 221 555 2XXX 및 사이트 코드 121, 이와 일치하는 긴급 경로 패턴 +E.164 범위를 파티션에 추가해야 합니다.

사이트별 로컬 게이트웨이 선택이 필요하지 않은 경우, 로컬 경로 그룹을 대상으로 하는 경로 패턴의 경로 목록을 사용하는 대신, 로컬 게이트웨이를 유일한 멤버로 하는 단일 경로 그룹을 포함하는 경로 목록을 구성하고, 해당 경로 패턴이 이 단일 경로 그룹만을 항목으로 하는 단일 경로 목록을 가리키도록 할 수 있습니다.

사이트 간 단축 다이얼링을 활성화하려면 필요한 경로 패턴 8121.2XXX 이 파티션에 추가됩니다. 사이트가 ESN 다이얼링을 정규화하는 다이얼링 정규화 패턴 8121.2XXX 으로 전환하려면 +E.164 ESN 파티션에 이미 존재할 수 있습니다. 이 경우 8121.2XXX 는 중복되는 것처럼 보이지만, 해당 위치의 모든 DN이 8121.2XXX 로 마이그레이션되면 다이얼링 정규화 변환 패턴을 제거할 수 있으며, 그러면 8121.2XXX 경로 패턴을 통해 해당 범위의 내선 전용 사용자도 ESN 다이얼링을 사용할 수 있습니다.

이러한 다이얼 플랜 변경으로 해당 위치로의 통화는 단축된 사이트 간 통화 번호를 다이얼하는 것뿐만 아니라 다른 방법으로도 걸 수 있습니다. +E.164. 또한, 국제 및 국내 PSTN 전화 걸기가 가능한 이유는 이러한 전화 걸기 습관이 먼저 표준화되기 때문입니다. +E.164 기존 다이얼링 정규화 변환 패턴을 통해 연결된 다음, 일치하는 항목으로 라우팅됩니다. +E.164 파티션의 경로 패턴.

그만큼 +E.164 위치의 DID 범위에 대한 경로 패턴 일치는 모든 DID가 여전히 호스팅되는 동안 프로비저닝할 수 있습니다. 최적의 패턴 매칭 알고리즘은 특정 번호로 전화를 걸었을 때 해당 번호가 제대로 연결되도록 보장합니다. +E.164 지정된 디렉터리 번호가 와일드카드보다 더 잘 일치합니다. +E.164 경로 패턴이 를 가리키도록 하여 통화가 로 전송되지 않고 의 회선으로 연결되도록 합니다.

각 사용자에게는 내선 번호가 부여됩니다. and/or 에이 +E.164 전화 번호. 확장 길이는 고정된 전역 설정입니다. 배포에 포함된 모든 확장 프로그램의 길이는 동일합니다. 내선 번호 다이얼링은 동일 위치 내 사용자 간은 물론, 여러 위치 간 사용자 간에도 사용할 수 있습니다. 단축된 사이트 간 내선 번호 다이얼링(후자의 경우)은 다이얼하는 내선 번호가 고유한 경우에만 작동합니다.

만약 여러 지점 간에 단축 다이얼링이 필요하지만, 각 지점에 할당된 내선 번호가 중복되는 경우, 해당 내선 번호에 액세스 코드와 지점 코드를 접두사로 붙여 기업별 번호 체계를 구축해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco Collaboration 15 온프레미스 배포를 위한 권장 아키텍처, 설계 개요 를 참조하세요. Cisco 협업 권장 아키텍처에서 확인할 수 있습니다.

내선 번호 길이, 지역 간 내선 번호 다이얼링 동작, 지역 간 다이얼링 접두사 길이 및 지역 간 다이얼링 라우팅 접두사의 방향 숫자는 발신 서비스 설정에서 구성됩니다. :

• 위치 라우팅 접두사 길이: 접두사 길이(조향 자릿수 포함). 기업 번호 체계를 대체할 수 있는 약식 기업 간 전화 걸기 방식으로 설정해야 하는 경우에만 필요합니다.

• 라우팅 접두사의 조향 숫자: 기업 간 전화 걸기 습관을 간소화하기 위한 핵심 숫자입니다. 어떤 지역의 첫 번째 숫자나 지역 발신 전화번호의 첫 번째 숫자가 겹치는 것을 피해야 합니다. 기업 번호 체계를 대체할 수 있는 약식 기업 간 전화 걸기 방식으로 설정해야 하는 경우에만 필요합니다.

• 내부 확장 길이: 연장선의 표준 길이. 2에서 10 사이의 어떤 값이든 될 수 있습니다.

  온프레미스 통화 제어에서 상위 시스템으로의 통화가 온프레미스 통화로 올바르게 분류될 수 있도록, 내선 번호 다이얼링 또는 엔터프라이즈 중요 번호(스티어링 코드, 사이트 코드, 내선 번호)를 사용한 다이얼링이 필요한 경우, 온프레미스 통화 제어에서 상위 시스템으로의 통화가 온프레미스 통화로 올바르게 분류될 수 있도록 통화 라우팅 및 온프레미스 섹션 에서 [] 최대 알 수 없는 내선 번호 길이 매개변수를 설정해야 합니다.

• 위치 간 내선 전화 걸기를 허용합니다: 전환 enable/disable 여러 위치 간 내선 번호 다이얼링. 이 옵션은 조직 내 모든 확장 프로그램이 고유한 경우에만 활성화해야 합니다. 해당 옵션이 비활성화된 경우, 각 지점 간에는 기업 고유 번호(운영 코드, 사이트 코드, 내선 번호) 또는 전화번호를 다이얼해야 합니다.

처음 세 가지 매개변수는 주로 전화기에서 수화기를 든 상태로 전화를 걸 때 자릿수 간 시간차를 최소화하기 위한 다이얼 플랜을 구축하는 데 사용됩니다. 이러한 전역 설정에서 벗어나는 경우도 가능하지만(예: 길이가 다른 내선 번호를 프로비저닝할 수 있음), 제어 허브에 경고 메시지가 표시되고 전화기에서 전화를 걸 때 미리 로드된 다이얼 플랜과의 충돌을 방지하기 위해 일괄 다이얼링이 필요할 수 있습니다.

표 기업 번호 지정 예시 는 NYC와 RTP 두 위치의 내선 범위가 동일한 세 위치의 예를 보여줍니다. 사이트 간 연결 숫자 8와 세 자리 사이트 코드, 그리고 네 자리 내선 번호를 사용하여 기업 번호 체계를 구축하면 사이트 간 겹치지 않는 약식 다이얼링 습관이 만들어집니다.

원활한 전환을 위해서는 전환 전후 사용자의 전화 걸기 습관이 이상적으로는 동일해야 합니다. 각 지점의 전환을 준비하기 위해 DID 범위 및 내선 범위(또는 간략한 지점 내 통화 습관)를 문서화해야 합니다. 이 정보를 바탕으로 사이트 간 조향 숫자를 선택해야 합니다.

표 고정 길이 확장 범위 는 세 위치와 고정 길이 확장 범위의 예를 보여줍니다. 통화 습관이 겹치는 것을 방지하기 위해, 모든 내선 번호 범위의 첫 번째 숫자가 단축 전화 걸기용 지정 숫자와 일치하지 않도록 하는 것이 중요합니다. 예를 들어 8 이 사이트 간 다이얼링의 스티어링 숫자로 선택된 경우 어떤 사이트의 내선 범위도 8으로 시작할 수 없습니다. 일반적으로 특정 위치의 내선 번호는 해당 위치에 할당된 DID의 마지막 몇 자리 숫자와 일치합니다. 충돌을 방지하기 위해 내선 번호의 첫 번째 숫자를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, DID가 있다면 +1 408, 555, 8XXX 범위의 전화번호가 특정 위치에서 사용되는 경우, 내선 번호 범위로 8XXX 대신 7XXX를 사용할 수 있습니다.

미국 전화 걸기 체계를 사용하는 기기에서 다이얼하는 7자리 전화번호는 미리 로드된 미국 전화 걸기 체계의 지역 번호 다이얼링용 7자리 패턴과 겹칩니다. 온넷(공중전화망) 및 오프넷(공중전화망) 다이얼링 습관 간의 중복을 방지하기 위해 해당 지역에서는 필수 외부 접속 코드를 사용할 수 있습니다. 기존 기업 번호 체계와 이에 상응하는 단축된 사이트 간 전화 걸기 방식이 국가 전화망 패턴과 겹치는 경우, 번호 체계로 전환하는 과정에서 이러한 중복을 피하기 위해 더 길거나 더 짧은 형태로 변경할 수도 있습니다. 이를 달성하는 가장 쉬운 방법은 번호 매기기 체계에 여백 숫자를 하나 더 추가하는 것입니다. 새로운 더 긴 사이트 간 전화 걸기 체계는 이미 마이그레이션된 사용자만 채택하면 됩니다. 계속 접속 중인 사용자는 7자리 번호를 입력하여 전화를 걸 수 있습니다. 이 경우 기업 전화 걸기 계획은 Unified CM에서 전송되는 7자리 축약 전화 걸기가 다음 중 하나로 변환되도록 해야 합니다. +E.164 또는 에서 사용되는 약식 다이얼링 형식을 사용합니다. 이 작업은 로컬 게이트웨이로 호출을 보내기 전에 수행해야 합니다.

표 7자리 다이얼링 전환 은 이러한 번호 변경의 예를 보여줍니다. 이 예시에서는 단축된 사이트 간 다이얼링을 위해 스티어링 숫자 8 다음에 두 자리 사이트 코드와 네 자리 내선 번호가 사용됩니다. 의 위치에 대한 7자리 약식 사이트 간 다이얼링을 피하려면 사이트 코드를 2자리 사이트 코드 앞에 임의의 패딩 숫자(8 예)를 접두사로 붙여 3자리로 쉽게 변경할 수 있습니다. 이렇게 하면 전화기에서 사이트 간 다이얼링 시 스티어링 숫자 8 다음에 패딩 숫자 8, 이전 2자리 사이트 코드, 4자리 내선 번호가 사용됩니다. 사용자는 새 사이트 코드를 기억할 필요가 없습니다. 단지 사이트 간 전화를 걸 때 8 대신 88 을 접두사로 사용해야 한다는 것만 기억하면 됩니다.

서로 다른 기업 번호 형식이 사용되는 시나리오에서, 특히 발신자 정보에 기업 번호가 표시되는 경우(예: DID가 없는 기기에서의 통화)에는 콜백 기능이 제대로 작동하도록 발신자 정보에 사용되는 다양한 번호 형식 간의 매핑을 구현하는 것이 중요합니다. 이 매핑은 와 로컬 게이트웨이 사이의 트렁크에서 호출 측 변환 패턴을 사용하여 구현할 수 있습니다.

적절한 통화 녹음 서비스 제공업체를 선택하는 것은 비즈니스 목표를 달성하고 조직 전체에 걸쳐 기능의 일관성을 확보하는 데 매우 중요합니다.

• 글로벌 공급업체 선정: 일반적으로 기업들은 전 세계적으로 일관된 기능, 규정 준수 및 지원을 보장하기 위해 주요 통화 녹음 서비스 제공업체를 지정합니다.

• 위치 기반 재정의: 특정 사이트 또는 지역에 고유한 비즈니스 요구 사항이나 규제 요건이 있는 경우, 전역 공급업체 선택을 무시하고 해당 위치에 대한 대체 공급업체를 지정해야 할 수 있습니다. 이러한 유연성은 다양한 규정 준수 요구 사항과 현지 운영 요구 사항을 충족합니다.

• 비즈니스 요구사항: 서비스 제공업체 선정은 규정 준수(예: MiFID II, HIPAA), 품질 보증, 분쟁 해결 또는 교육 요구 사항과 같은 비즈니스 요소를 평가하여 결정해야 합니다.

• 기능 사용 가능 여부: 서비스 제공업체는 실시간 모니터링, 검색 및 재생 기능, 암호화, 보존 정책, 분석 플랫폼과의 통합, 다양한 통화 유형(수신, 발신, 내부) 지원과 같은 필수 기능을 제공하는 능력을 기준으로 평가해야 합니다.

통화 녹음 파일이 저장되고 처리되는 지역을 파악하는 것은 규정 준수 및 성능에 매우 중요합니다.

• 글로벌 지역 선택: 기본적으로 조직은 관리 및 운영을 간소화하기 위해 통화 녹음을 저장할 단일 지역을 선택할 수 있습니다.

• 위치 기반 지역 재정의: 데이터 상주 관련 법률이나 회사 정책에 따라 특정 지역에 대한 전역 지역 설정을 재정의해야 할 수 있으며, 이를 통해 통화 녹음이 필요한 지리적 범위 내에 저장 및 처리되도록 해야 합니다.

• 데이터 상주 요건: 설계 시에는 통화 녹음 파일의 보관 위치와 방법을 규정하는 국제 및 지역 데이터 보호 규정(예: GDPR, CCPA 또는 국가별 법규)을 고려해야 합니다.

통화 녹음 솔루션의 계획 및 설계 과정에서 다뤄야 할 또 다른 중요한 측면은 저장 용량 요구 사항을 추정하는 것입니다. 스토리지 요구 사항을 정확하게 예측하는 것은 지속적인 비즈니스 운영을 지원하고 규정을 준수하며 서비스 중단을 방지하기 위해 충분한 용량을 확보하는 데 필수적입니다.

• 녹음된 통화량: 주어진 기간(예: 하루, 주 또는 월) 내에 녹음될 것으로 예상되는 통화 수를 평가합니다. 여기에는 외부 통화뿐만 아니라 회사 정책이나 규제 요건에 따라 필요한 경우 내부 커뮤니케이션도 포함됩니다.

• 평균 통화 시간: 통화 녹음 시간의 평균값을 계산하세요. 통화 시간이 길어질수록 저장 공간을 더 많이 차지합니다. 부서 또는 사용자 그룹별 통화 시간의 차이 또한 예상 시간에 반영해야 합니다.

• 보존 기간: 녹화물을 보관해야 하는 기간을 정해야 하는데, 이는 대개 조직 정책이나 외부 규정(예: 업계별 준수 기준)에 따라 결정됩니다. 보존 기간이 길어질수록 전체 저장 용량이 증가합니다.

• 성장 전망: 사업 규모 확장, 새로운 규제 요건, 또는 추가 사용자나 지점 도입으로 인해 발생할 수 있는 통화량 증가 또는 녹음 범위 확대를 예상하십시오.

이러한 매개변수를 철저히 분석함으로써 조직은 통화 녹음 솔루션에 대한 확장성, 비용 효율성 및 규정 준수를 보장하는 강력한 스토리지 전략을 개발할 수 있습니다. 또한 시간이 지남에 따라 사용 패턴이 변화함에 따라 저장 공간 할당을 정기적으로 검토하고 조정하는 것이 좋습니다.

관리자는 인터페이스를 통해 개별 사용자에게 수동으로 라이선스를 할당합니다.

관리자는 개별 사용자의 서비스 라이선스를 편집하고 통화 라이선스를 직접 할당할 수 있습니다.

라이선스 할당 템플릿을 사용하여 그룹 또는 조직 설정에 따라 사용자에게 라이선스를 자동으로 할당할 수 있습니다.

자동 라이선스 부여는 디렉터리 동기화 또는 수동 사용자 업데이트를 통해 수행할 수 있지만, 사용자는 유효한 라이선스를 보유해야 합니다. +E.164 전화번호는 형식이 지정되어 있어야 하며, 사용자 프로비저닝 이전에 해당 전화번호가 지정된 위치에 존재해야 합니다. 조건이 충족되지 않을 경우(예: 잘못된 전화번호 형식) 라이선스가 발급되지 않습니다.

사용자 세부 정보와 라이선스 할당 내용이 담긴 CSV 파일을 업로드하여 여러 사용자를 한 번에 추가하거나 수정할 수 있습니다.

CSV 가져오기를 통해 최대 20,000명의 사용자를 추가하고 라이선스를 할당할 수 있지만, 라이선스에는 전화번호 및 내선 번호와 같은 특정 필드가 필요합니다.

API를 사용하여 프로그램 방식으로 라이선스를 할당하고 사용자를 관리하세요.

사용자 및 라이선스 관리(인력, SCIM 2.0 및 라이선스 API)를 위한 API 작업을 지원하며, 이를 활용하여 라이선스 할당 자동화를 구현할 수 있습니다. 라이선스 API를 사용하면 라이선스, 전화번호 및 내선 번호를 동시에 할당할 수 있습니다.

표 사용자 프로비저닝 옵션 - 요약 에는 사용자 프로비저닝 옵션과 그 장단점이 요약되어 있습니다. 이 개요는 고객 조직 규모, 자동화 기능, 사용자 프로비저닝 프로세스 및 요구 사항을 기반으로 최적의 라이선스 할당 방법을 선택하는 데 도움이 됩니다.

시스코는 가능한 한 라이선스 템플릿을 사용하여 통화 라이선스를 할당할 것을 권장합니다. 이를 위해서는 고유한 라이선스 세트가 필요한 각 사용자 그룹(예: 스탠다드 vs. 프로페셔널)마다 해당 그룹 구성원을 가진 그룹이 존재해야 합니다. 사용자 그룹 섹션에서 설명했듯이 사용자 그룹은 수동으로 정의하거나 회사 디렉터리에서 동기화할 수 있습니다. 두 가지 접근 방식을 모두 조합하는 것도 가능합니다.

여러 그룹에 속한 사용자는 해당 그룹에 적용된 모든 할당에 대한 라이선스를 획득합니다. 이를 통해 엔터프라이즈 디렉터리에서 라이선스별 보안 그룹을 사용하여 라이선스 할당을 관리할 수 있으며, 최종 사용자 라이선스 할당은 그룹 멤버십의 조합에 따라 제어됩니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 자동 라이선스 할당 설정 및 Webex 통화 사용자용 자동 라이선스 할당 템플릿 설정을 참조하세요.

이 섹션에서는 관련 라이선스만 다룹니다. 다른 라이선스 유형(예: Webex 장치 등록, 메시징, 회의)은 포함되지 않습니다. 설계 과정의 일환으로 라이선스 요구 사항을 확인해야 합니다. 다음 라이선스 유형에 대한 라이선스 수를 계산해야 합니다.

• 기준: 표준 전화 기능을 필요로 하는 개별 사용자 수.

• 전문적인: 고급 전화 기능을 필요로 하는 사용자 수 및 작업 공간 수. 가상 회선 및 그룹 음성 메일은 다음과 같은 권한을 가집니다. 1:1 각 전문 자격증별 비율. 따라서 필요한 가상 회선 수 또는 그룹 음성 메일 수가 고급 전화 기능을 필요로 하는 사용자 수 및 작업 공간 수를 초과하는 드문 경우에는 추가적인 전문 라이선스를 고려해야 합니다.

• 공용 공간용 작업 공간: 표준 통화 기능이 필요한 공동 사용 또는 공용 공간 위치의 수.

• 고객 지원: 고객 지원 기능이 필요한 상담원 및 관리자 수. 고객 지원에는 전문가 자격증이 포함됩니다.

• 경로 목록 호출: 온프레미스 사용자 간에 필요한 클라우드 연결 PSTN 통화 횟수 and/or 온프레미스 특수 타사 애플리케이션.

• 담당자 콘솔: 담당자 콘솔 클라이언트에 액세스해야 하는 사용자 수.

• 시스코 통화 플랜(발신 통화 플랜): PSTN 번호가 필요한 사용자 수 and/or 시스코 PSTN 서비스의 외부 PSTN 통화 접속.

전문가용 워크스페이스에 대한 별도의 라이선스 유형은 없습니다. 전문가용 작업 공간에는 전문가용 라이선스가 필요합니다.

핫데스크 전용 워크스페이스는 핫데스크 호스트 서비스와 핫데스크 호스트를 통한 긴급 통화 기능을 제공하며, 별도의 라이선스가 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 핫데스크 전용 장치 추가 및 관리를 참조하세요.

각 사용자와 작업 공간에 필요한 기능을 기준으로 필요한 라이선스 유형을 확인하려면 Webex 통화에 대한 라이선스 유형별 사용 가능한 기능을 참조하세요.

고객 지원과 전문 라이선스가 결합된 통화 대기열에서 제공되는 기능 간의 차이점을 구분하려면 Webex Calling 통화 대기열 및 고객 지원 기능 비교를 참조하십시오.

사용자 그룹 관리 기능을 통해 관리자는 라이선스, 설정 및 리소스를 효율적으로 일괄 관리하기 위해 사용자를 그룹으로 구성할 수 있습니다. 그룹을 사용하면 정책, 라이선스 및 설정 템플릿을 여러 사용자에게 동시에 적용하여 관리 작업을 간소화할 수 있으며, 사용자를 개별적으로 관리할 필요가 없습니다.

사용자 그룹 관리는 다음과 같은 여러 가지 이점을 제공합니다.

• 간소화된 관리: 여러 사용자의 라이선스, 설정 및 정책을 한 번에 관리하세요.

• 일관성: 같은 그룹 내 모든 사용자에게 동일한 설정 및 라이선스를 적용합니다.

• 확장성: 그룹당 최대 25만 명의 회원을 지원합니다.

• 통합: Microsoft Entra ID(Azure AD) 또는 Active Directory에서 그룹을 동기화하여 자동화된 사용자 및 그룹 관리를 수행합니다.

• 유연성: 로컬 그룹을 생성하거나 보안 그룹을 동기화하고, 그룹 구성원 자격을 수동으로 또는 CSV 파일을 통해 관리할 수 있습니다.

• 자원 할당: 그룹 멤버십을 기반으로 내장 앱 및 서비스에 대한 액세스를 제어합니다.

사용자 그룹 프로비저닝의 주요 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 라이선스 할당: 그룹에 라이선스를 할당하면 통화, 회의, 메시징 또는 하이브리드 서비스와 같은 서비스가 그룹 구성원에게 자동으로 제공됩니다.

• 설정 템플릿: 일관된 사용자 경험을 위해 서비스 설정 모음(예: 메시징, 회의, 통화)을 그룹에 적용하세요.

• 대량 사용자 관리: CSV 파일 또는 디렉터리 동기화를 통해 사용자를 일괄적으로 추가하거나 삭제할 수 있습니다.

• 자동화 및 통합: API 또는 디렉터리 동기화를 사용하여 사용자 및 그룹 수명 주기 관리를 자동화하십시오.

다음 표는 에서 사용자 그룹 및 그룹 관리를 위한 다양한 옵션을 요약한 것입니다.

동기화된 그룹은 일관성을 보장하고 단일 관리 지점을 제공하지만, 동기화된 그룹과 그룹(제어 허브 또는 API를 통해 관리됨)을 결합한 하이브리드 접근 방식도 가능합니다. 예를 들어, 라이선스 할당을 위한 그룹은 동기화된 그룹으로 사용하고, 사용자 및 호출 템플릿 할당을 위한 그룹은 별도로 사용할 수 있습니다.

사용자 그룹 관리에 대한 이러한 포괄적인 접근 방식을 통해 조직은 사용자 라이선스, 설정 및 정책을 효율적으로 관리하여 일관되고 확장 가능한 협업 환경을 보장할 수 있습니다.

사용자를 위한 주요 데이터 소스는 최종 사용자 정보가 포함된 데이터베이스입니다. 하지만 이는 일반적으로 사용자 신원 관리의 권위 있는 출처가 아니며, 더 중요한 것은 전환이 완료되면 서비스가 종료될 예정이므로 장기적인 신원 정보의 권위 있는 출처로는 적합하지 않다는 것입니다.

시스코는 사용자 ID에 대한 단일 정보 소스로 마이크로소프트 엔트라 ID(Azure AD)와 같은 중앙 집중식 클라우드 디렉터리를 사용할 것을 권장합니다. Entra ID에서 사용자를 동기화하면 일관성을 보장하고 관리를 간소화하며 단일 로그인(SSO) 기능을 지원합니다.

Entra ID에도 모든 사용자가 등록되어 있는지 확인하려면 조직은 Entra ID의 사용자 계정과 Entra ID의 계정이 일치하는지 확인해야 합니다. 이는 Entra ID 사용자 목록과 비교하기 위해 사용자 목록을 내보내는 방식으로 수행할 수 있습니다.

요약하자면, 권장되는 프로비저닝 방법은 Azure AD 마법사 또는 SCIM 앱을 사용하여 Microsoft Entra ID(Azure AD)에서 Webex로 사용자를 동기화하는 것입니다. 수동 및 CSV 대량 프로비저닝은 보조적인 방법으로 사용할 수 있지만, 대규모 조직의 경우 확장성이 떨어지고 오류 발생 가능성이 더 높습니다. Entra ID가 신뢰할 수 있는 소스인지, 그리고 모든 사용자가 Entra ID에 존재하는지 확인하는 것은 성공적인 마이그레이션과 모든 환경에서 일관된 사용자 경험을 위해 매우 중요합니다.

Active Directory와 같은 온프레미스 디렉터리 서비스에서 Entra ID(Azure ID)와 같은 클라우드 디렉터리 서비스로의 전환은 호출 전환과 별개입니다. 시스코는 통화 전환을 시작하기 전에 클라우드 디렉터리 서비스로의 전환을 완료할 것을 권장합니다.

온프레미스에서 클라우드로 엔터프라이즈 디렉터리를 이전한 후 라이선스 및 기능 템플릿 요구 사항에 따라 필요한 사용자 그룹을 수집합니다. 각 그룹 문서별로:

• 그룹 이름: 그룹의 고유한 이름.

• 라이센스: 이 그룹에 할당할 라이선스(있는 경우) 및 범위(기존 사용자에게 라이선스를 할당할지, 아니면 신규 사용자에게만 할당할지)

• 설정 템플릿: Webex 앱 및 사용자 통화 템플릿.

• 디렉터리 동기화: 이 그룹은 엔터프라이즈 디렉터리에서 동기화되는 그룹인가요, 아니면 Control Hub 또는 API를 통해 프로비저닝된 로컬 Webex 그룹인가요?

• 설명: 이 그룹은 어떻게 활용될 것이며, 어떤 사용자들이 이 그룹의 구성원이 되어야 할까요?

이러한 세부 정보는 나중에 구현 단계에서 로컬 그룹 또는 엔터프라이즈 디렉터리의 그룹을 생성하고 사용자 그룹 멤버십을 관리하는 데 사용됩니다.

이 기능을 통해 조직은 합병, 인수 또는 분산된 IT 부서와 같이 여러 그룹이 서로 다른 IdP를 사용하는 복잡한 IT 환경에 맞춰 여러 IdP를 사용하여 SSO를 구성할 수 있습니다. 다중 IdP 지원은 Cisco Duo와 같은 엔터프라이즈 IAM 시스템의 다중 IdP 기능을 사용하거나 통합하여 구현할 수 있습니다.

이 솔루션의 다중 ID 공급자(IdP) 지원은 조직이 다양한 IT 환경에서 유연하고 안전한 인증을 필요로 하는 여러 주요 사용 사례를 해결합니다.

Duo Access Gateway(DAG)는 Active Directory(AD) 및 OpenLDAP과 같은 기존 온프레미스 또는 클라우드 기반 디렉터리를 사용하여 사용자를 인증할 수 있습니다. 또한 Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS 및 Shibboleth와 같은 다른 ID 공급자와의 통합도 지원합니다. 이러한 유연성을 통해 조직은 기존 디렉터리 인프라를 Webex SSO 및 Duo MFA에 사용할 수 있습니다.

Duo는 기본 디렉터리 인증 위에 강력한 인증 계층 역할을 합니다. 이는 SAML 2.0을 사용하여 2단계 인증(2FA)을 적용한 후 액세스 권한을 부여하는 ID 공급자(IdP) 역할을 합니다. Duo는 사용자, 장치 및 네트워크 컨텍스트를 구성 가능한 정책과 비교하여 액세스를 허용하거나 거부함으로써 사용자 이름과 비밀번호만으로는 얻을 수 없는 보안을 강화합니다. Duo는 또한 일부 앱에 대해서는 로그인할 때마다 MFA를 요구하고 다른 앱에 대해서는 그보다 덜 자주 MFA를 요구하는 등 유연한 정책 제어 기능을 제공합니다.

Cisco Duo의 장점은 다음과 같습니다.

• 보안 향상: 피싱 공격 방지 기능이 있는 다단계 인증(MFA)을 추가하여 접근을 보호하고 비밀번호 유출로 인한 위험을 줄입니다.

• 유연한 정책: 애플리케이션 또는 사용자 그룹별 인증 요구 사항을 세부적으로 제어할 수 있습니다.

• 기존 디렉터리와의 통합: 온프레미스 AD, OpenLDAP, 클라우드 디렉터리 및 다양한 SSO 공급자를 지원하여 인프라 변경을 최소화합니다.

• 사용자 편의성: 싱글 사인온(SSO)을 지원하여 사용자가 한 번 로그인으로 여러 리소스에 안전하게 액세스할 수 있도록 함으로써 비밀번호 입력의 번거로움을 줄여줍니다.

• 신뢰할 수 있는 엔드포인트: Windows 및 macOS 클라이언트에 대한 장치 신뢰를 지원하여 보안 수준을 향상시킵니다.

• 셀프 서비스 등록: 인라인 등록 및 듀오 프롬프트는 MFA 설정 중 사용자 경험을 향상시킵니다.

Duo MFA는 SSO를 통해 Active Directory 및 OpenLDAP과 같은 기존 디렉터리 또는 클라우드 ID 공급자를 활용하여 사용자를 인증합니다. Duo의 역할은 SAML 2.0을 통해 통합된 강력한 정책 기반 2단계 인증을 제공하여 SSO를 통해 사용자 편의성을 유지하면서 보안을 강화하는 것입니다. 이러한 솔루션의 이점으로는 보안 강화, 유연한 정책 시행, 원활한 통합 및 향상된 사용자 경험이 있습니다.

시스코는 사용자에게 SSO(단일 로그인) 구현을 권장합니다. 보안 강화를 위해 Cisco Duo와의 통합을 권장합니다.

엔터프라이즈 IAM 및 SSO 전략은 에서 로의 전환을 시작하기 전에 배포되어야 합니다.

자동응답 시스템은 다음을 허용합니다. 24/7 수신 전화 처리 자동화를 통해 사람이 모든 전화를 일일이 응대할 필요 없이 효율적인 통화 처리가 가능합니다.

자동응답 시스템은 걸려오는 전화를 받아 발신자에게 원하는 연결 방식을 선택할 수 있는 메뉴를 제공합니다. 이는 개인, 음성 사서함 또는 통화 서비스(예: 통화 대기열)로 연결될 수 있습니다. 발신자는 전화기의 다이얼 패드를 사용하여 자동 응답 메뉴에서 번호를 입력합니다.

자동응답 시스템은 다음과 같은 주요 기능을 지원합니다.

• 업무 시간 및 업무 외 시간 일정

• 휴일 스케줄

• 고객이 원하는 곳으로 안내받을 수 있는 다이얼 메뉴 옵션

• 인사말을 맞춤 설정하세요

• 이름으로 전화 걸기 옵션

• 통화 착신 전환 옵션

• Control Hub 분석 및 보고서.

자세한 내용은 자동응답 관리를 참조하세요.

통화 보류 기능은 사용자가 통화 를 쉽게 보류할 수 있도록 하여 다른 사용자가 통화를 받을 수 있을 때 쉽게 통화 를 연결할 수 있도록 합니다. 또한, 통화가 보류된 동안 원래 전화를 받은 사용자가 다른 전화를 걸거나 받을 수 있도록 해줍니다.

이용 가능한 콜파크 유형에는 두 가지가 있습니다. :

1. 직접 통화 보류 - 모든 사용자가 다른 사용자의 내선 번호 또는 관리자가 정의한 통화 보류 내선 번호로 통화를 보류할 수 있도록 합니다.

2. 통화 보류 그룹 - 정의된 사용자 그룹이 해당 그룹에 대해 정의된 사용 가능한 보류 대상에 대해 자동으로 통화를 보류할 수 있도록 합니다. 이러한 목적지는 그룹 구성원의 내선 번호이거나 전화 공원 내선 번호일 수 있습니다.

설정 및 통화 유형에 따라 사용자는 를 다이얼하여 통화를 검색할 수 있습니다. *88+><extension of parked call>, 통화 보류 내선과 연결된 회선 키를 누르거나 IP 전화기의 소프트키를 사용합니다.

지정된 시간이 지난 후 보류된 통화를 해당 통화를 보류한 사용자 또는 다른 사용자에게 다시 연결할 수 있는 리콜 옵션이 제공됩니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 통화 보류 관리를 참조하세요.

통화 수신 기능을 사용하면 관리자가 다른 회원의 전화로 걸려온 전화를 받을 수 있는 사용자 그룹을 지정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 사용자는 팀원이 바빠서 걸려오는 전화를 받을 수 없을 때 전화를 받을 수 있습니다.

그룹에 속한 사용자들은 모두 같은 장소에 있어야 합니다.

사용자는 유선 전화나 사무실 전화를 사용하여 전화를 받을 수 있습니다.

• :

  • 시각 및 청각 알림을 지원합니다.

  • 걸려오는 전화 알림

  • FAC 기반(다이얼) *98) 또는 알림 메시지, 통화 수신

  • 다회선 통화 수신 알림.

• 책상 전화:

  • 걸려오는 전화 알림

  • 음성 알림과 단말기 LED를 통한 시각적 알림이 제공됩니다. 6821은 오디오 차임만 지원합니다.

    • 선택된 알림 유형이 없음이 아닌 경우

  • 통화 수신 알림은 기본 회선에만 해당됩니다.

자세한 내용은 통화 수신 그룹 구성을 참조하세요.

이 솔루션은 핵심 기능 중 하나로 음성 전용 통화 대기열을 포함하고 있으며, 프로페셔널 라이선스를 보유한 모든 사용자는 통화 대기열, 상담원 또는 관리자 역할을 수행할 수 있습니다. 이 기능은 사용자가 고객과 효율적으로 소통할 수 있도록 해줍니다. 통화 대기열은 음성 대기열, 콜백, 스킬 또는 우선순위 라우팅, 상담원 대기열 관리, 분석, 보고 등과 같은 콜센터 핵심 기능 중 일부를 지원합니다.

시스코의 마이크로소프트 팀즈 통합 요청을 통해 상담원들은 마이크로소프트 팀즈 클라이언트에서 직접 통화 대기열 및 기능에 액세스할 수 있게 됩니다.

통화 대기열은 다음과 같은 주요 기능을 지원합니다.

• 인사 및 메시지 (환영, 위로, 속삭임 등)

• 보류 음악

• 수신

• 대기열 라우팅 정책(야간 서비스, 공휴일, 착신 전환)

• 에이전트 큐 login/logout

• 에이전트 큐 상태 관리

• 또는 데스크톱 전화 지원

• 관리자는 기능 액세스 코드(FAC)를 통해 통화 모니터링, 코칭, 중재 또는 통화 인계를 수행할 수 있습니다.

• (관리자 접근 권한) 대상:

  • 큐 관리

  • 상담원 및 대기열 분석 및 보고

  • 대기열, 상담원 및 관리자 관리.

자세한 내용은 통화 대기열 구성을 참조하세요.

고객 지원 추가 기능이 있어 통화 대기열 기능을 강화하고 상담원과 관리자에게 더 나은 사용자 경험을 제공합니다. 통화 대기열 및 고객 지원 기능 비교에 대한 자세한 내용은 Webex 통화 통화 대기열 및 고객 지원 기능 비교를 참조하십시오.

헌트 그룹을 사용하면 미리 정해진 통화 라우팅 패턴을 통해 수신 전화를 특정 사용자 그룹으로 연결할 수 있습니다. 이를 통해 전화는 적절한 담당자가 받거나 후속 조치를 위해 음성 사서함으로 연결됩니다.

헌트 그룹과 통화 대기열의 가장 큰 차이점 중 하나는 헌트 그룹에는 통화가 대기열에 저장되지 않는다는 것입니다. 따라서 헌트 그룹에 속한 사용자 중 전화를 받을 수 있는 사람이 없으면 통화가 끊어지거나 음성 메일로 연결되거나 다른 번호(사용자 또는 서비스)로 착신 전환됩니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 헌트 그룹 관리를 참조하세요.

운영 모드 기능은 기업이 다양한 목적지(사용자, 음성 메일, 통화 대기열과 같은 통화 서비스)로 효율적으로 통화를 연결할 수 있도록 지원합니다. 통화 연결 위치와 시간은 시간대 및 요일별 일정에 따라 결정되며, 모든 사용자는 이러한 모드(일정)를 관리하고 통화 연결 변경을 제어할 수 있는 권한을 부여받을 수 있습니다.

예를 들어, 통화 대기열로 들어온 전화는 근무 시간 외에는 다른 시간대에 있는 상담원이 응대하는 다른 통화 대기열로 연결될 수 있고, 근무 시간 중에는 현지 상담원에게 연결되며, 공휴일에는 상담원이 사무실로 복귀한 후 후속 조치를 취할 수 있도록 음성 사서함으로 연결될 수 있습니다.

권한이 있는 사용자는 특정 기간 동안 수신 전화를 어디로 연결할지 변경해야 하는 경우 이러한 다양한 착신 전환 시나리오(모드) 간에 전환할 수 있습니다. 이 사용자들은 자신의 계정을 통해 모드를 관리할 수 있습니다. 6800/7800/8800 MPP 전화, 9800 전화 또는 사용자 허브에서 모드 관리.

자세한 내용은 Webex 통화의 작동 모드에 따른 통화 라우팅을 참조하세요.

페이징 그룹을 사용하면 사용자가 일방향 통화를 통해 특정 사용자 그룹에 음성 메시지를 보낼 수 있습니다. 각 그룹에는 최대 75명의 대상 사용자가 포함될 수 있습니다. and/or 미리 정의된 번호 또는 내선 번호를 다이얼하여 접속하는 작업 공간.

사용자가 페이징 그룹에 전화를 걸면 그룹에 지정된 모든 대상에게 동시에 전화가 걸리고, 발신자는 메시지를 말한 후 통화를 종료할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 페이징 그룹 구성을 참조하세요.

사용자가 걸거나 받은 통화를 녹음할 수 있도록 지원합니다. 이는 품질 관리, 보증, 보안 또는 교육상의 필요에 따라 요구될 수 있습니다. 기본적으로 통화는 에 녹음되지만, 다른 녹음 기능이나 규정 준수 및 규제 요건이 필요한 경우 다른 타사 녹음 제공업체를 사용할 수도 있습니다.

녹음 플랫폼으로 를 사용하는 경우, 녹음된 모든 통화는 내에서 관리됩니다. 규정 준수 책임자 역할을 가진 정식 관리자는 녹화된 콘텐츠를 재생하고 다운로드할 수 있습니다. 규정 준수 책임자 권한이 없으면 관리자는 녹음 파일만 삭제할 수 있습니다.

이 기능 및 타사 녹음 목록에 대한 자세한 내용은 Webex 통화 녹음 관리를 참조하세요.

단일 번호 연결 기능을 사용하면 사용자의 전화번호로 걸려온 전화를 여러 기기에서 동시에 울릴 수 있습니다. 여기에는 일반 유선 전화기뿐 아니라 휴대전화도 포함될 수 있습니다. 이 기기들에서 전화를 걸 수도 있으며, 사용자들은 기기 간에 통화를 주고받을 수 있습니다.

이 기능 및 관리자가 이를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 단일 번호 도달(어디에서든 사무실) 구성을 참조하세요.

Webex 사용자 허브(포털)에서 사용자가 이 기능을 직접 관리하고 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 단일 번호 연결(어디에서든 사무실) 구성을 참조하십시오.

음성메일 그룹을 사용하면 사용자 또는 통화 라우팅 기능에 할당할 수 있는 공유 음성메일 사서함을 사용할 수 있습니다. 음성메일 그룹이 필요한 이유는 다음과 같습니다.

• 부서 또는 작업 그룹에서 사용할 수 있는 일반적인 음성 메일입니다.

• 자동응답 시스템 또는 헌트 그룹에 음성 메일 옵션을 추가합니다.

• 통화 대기열에서 초과 통화를 전송하려면

• 음성메일함만 필요한 사용자.

자세한 내용은 Webex Calling용 공유 음성 메일 및 수신 팩스 사서함 관리를 참조하세요.

추가 기능을 포함한 모든 기능에 대한 정보는 Webex Calling의 라이선스 유형별 사용 가능한 기능을 참조하세요.