Lors de la transition visant à permettre la coexistence des appareils enregistrés sur Unified CM et sur le plan de numérotation d'entreprise, il est nécessaire de modifier certains éléments afin de satisfaire au moins aux exigences suivantes :

• +E.164 composer un numéro de à

• Numérotation des extensions de à (intra-site mais aussi inter-sites si les plages d'extensions sont uniques)

• Numérotation intersite abrégée de à

• Numérotation forcée sur le réseau de à

• Rappel depuis le répertoire des appels manqués vers les destinations sur

• Appels RTC depuis vers le réseau RTC si, pendant la transition, le réseau RTC sur site est utilisé pour

• Appels RTC de à si, pendant la transition, le trunking RTC pour les déploiements hybrides est utilisé pour fournir un accès RTC aux utilisateurs sur site via Cloud Connect pour

• Forcé sur le réseau de à

• Numérotation d'extension de à (intersite).

Si l'une des habitudes de numérotation ci-dessus n'est pas prise en charge avant la transition, par exemple s'il n'existe pas d'habitude de numérotation inter-sites abrégée, il n'est pas nécessaire de les introduire pendant la transition.

La figure Plan de numérotation des meilleures pratiques montre l'approche de plan de numérotation des meilleures pratiques telle que décrite dans le Architecture préférée pour les déploiements sur site d'entreprise Cisco Collaboration 12.x, CVD. Les principales caractéristiques de cette approche sont les suivantes :

• Une seule partition pour +E.164 numéros de répertoire

• Le routage de base est basé sur +E.164 modèles d'itinéraire

• Normalisation de toutes les habitudes de numérotation +E.164 en utilisant des modèles de traduction

• Utilisation de l'héritage de l'espace de recherche d'appel du modèle de traduction (option Utiliser l'espace de recherche d'appel de l'origine défini sur les modèles de traduction).

Par exemple, la numérotation RTC (9+1+10D) à partir d'un appareil du SJC configuré avec un espace de recherche d'appels de ligne SJCInternational sera d'abord mis en correspondance par le 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX modèle de traduction qui normalise le numéro de l'appelé en +E.164. La recherche secondaire utilise alors à nouveau le même espace de recherche appelant SJCInternational (héritage de l'espace de recherche appelant) et le +E.164-digit La chaîne sera soit mise en correspondance par un +E.164 numéro de répertoire dans la partition DN ou par l'un des modèles de routage PSTN dans la partition USPSTNNational ou SJCPSTNLocal. Les habitudes de numérotation intra-site et inter-site abrégées sont mises en œuvre par les traductions dans la partition ESN et SJCtoE164. Alors que la partition ESN est une partition globale (accessible pour les téléphones de tous les emplacements), la partition SJCTOE164 n'est accessible qu'aux utilisateurs de l'emplacement SJC. Ceci suppose des plages d'extension qui se chevauchent.

La première étape pour permettre l'appel de à est de s'assurer que +E.164 Les destinations sont acheminées en conséquence. Cela peut être réalisé en ajoutant une partition au plan de numérotation, en ajoutant +E.164 modèles de routage pour toutes les destinations vers cette partition, et enfin ajout de la partition à tous les espaces de recherche appelants représentant les classes de service qui doivent pouvoir atteindre . La création d'une partition dédiée est nécessaire pour permettre la création d'une classe de service différenciée pour les appels provenant de . Pour éviter les boucles d'appel, l'espace de recherche des appels entrants sur la ligne provenant de la passerelle locale ne doit pas avoir accès à la partition.

Comme le montre la figure +E.164 routage vers Webex Calling, pour activer le routage depuis vers pour un emplacement avec +E.164 Gamme DID +1 221 555 2XXX et code de site 121, un modèle d'itinéraire urgent correspondant à ceci +E.164 Il faut ajouter la plage à la partition .

Si aucune sélection de passerelle locale spécifique au site n'est requise, alors au lieu d'utiliser une liste de routage avec un groupe de routage local comme destination pour les modèles de routage pointant vers un seul groupe de routage, celui-ci peut être configuré avec la passerelle locale comme seul membre, puis les modèles de routage pointent vers une seule liste de routage avec ce groupe de routage comme seule entrée.

Pour permettre la numérotation abrégée inter-sites vers le site, le modèle de route requis 8121.2XXX est ajouté à la partition. Pour les sites devant passer à un modèle de normalisation de numérotation 8121.2XXX qui normalise la numérotation ESN vers +E.164 pourrait déjà exister dans la partition ESN. Dans ce cas, le 8121.2XXX semble redondant, mais dès que tous les DN de l'emplacement respectif ont été migrés vers le 8121.2XXX, le modèle de traduction de normalisation de numérotation peut être supprimé et le modèle de routage 8121.2XXX permet alors la numérotation ESN même pour les utilisateurs d'extension uniquement dans cette plage.

Grâce à ces modifications du plan de numérotation, les appels vers ce site peuvent être effectués non seulement en composant des numéros abrégés inter-sites, mais aussi en utilisant des raccourcis. +E.164. De plus, les appels internationaux et nationaux vers le réseau téléphonique public commuté (RTPC) sont possibles car ces habitudes d'appel sont d'abord normalisées. +E.164 via les modèles de traduction de normalisation de numérotation existants, puis acheminés en faisant correspondre les +E.164 Modèle de routage dans la partition.

Le +E.164 La correspondance des modèles de routage sur la plage DID de l'emplacement peut être provisionnée alors que tous les DID sont encore hébergés sur . L'algorithme de correspondance de modèles le plus performant garantit que lorsqu'un numéro hébergé sur est composé, alors +E.164 Le numéro de répertoire provisionné correspond mieux que le numéro générique. +E.164 modèle de routage pointant vers afin que les appels soient prolongés vers une ligne sur et non envoyés vers .

Chaque utilisateur dispose d'une extension and/or un +E.164 numéro de téléphone. La longueur de l'extension est un paramètre global fixe : Toutes les extensions d'un déploiement ont la même longueur. La numérotation par extension peut être utilisée entre utilisateurs, aussi bien au sein d'un même site qu'entre différents sites. La numérotation abrégée entre postes de sites (ce dernier cas) ne fonctionne que si le poste composé est unique.

Si la numérotation abrégée entre sites est requise, mais qu'il existe des chevauchements entre les extensions attribuées à différents emplacements, un plan de numérotation spécifique à l'entreprise doit être créé en préfixant les extensions par un code d'accès ou un code de site. Pour plus d'informations, voir Architecture préférée pour les déploiements sur site de Cisco Collaboration 15, Vue d'ensemble de la conception disponible sur Architectures préférées de Cisco Collaboration.

La longueur du poste, le comportement de numérotation inter-sites, la longueur du préfixe pour la numérotation inter-sites et le chiffre de routage dans le préfixe de routage pour la numérotation inter-sites sont configurés dans les paramètres du service d'appel. :

• Longueur du préfixe de routage de localisation: Longueur du préfixe, chiffre de direction inclus. Uniquement requis si un plan de numérotation d'entreprise doit être établi comme méthode alternative de numérotation abrégée entre les sites de l'entreprise.

• Chiffre de direction dans le préfixe de routage: Numéro de référence pour la numérotation abrégée inter-sites d'entreprise. Il convient d'éviter tout chevauchement avec le premier chiffre de n'importe quel numéro de localisation et les chiffres de numérotation sortante de la localisation. Uniquement requis si un plan de numérotation d'entreprise doit être établi comme méthode alternative de numérotation abrégée entre les sites de l'entreprise.

• Longueur d'extension interne: Longueur standard des rallonges. Peut prendre n'importe quelle valeur entre deux et dix.

  Lorsque la numérotation d'extension ou la numérotation à l'aide de numéros significatifs d'entreprise (code de routage, code de site, extension) est requise depuis un contrôle d'appel sur site et que le contrôle d'appel sur site envoie une extension comme identifiant de l'appelant, assurez-vous également de définir le paramètre Longueur maximale de l'extension inconnue dans la section Routage des appels entre et les locaux afin de garantir que les appels en amont du contrôle d'appel sur site vers peuvent être classés correctement comme appels sur site.

• Autoriser la numérotation des extensions entre les emplacements: Basculer vers enable/disable Numérotation des extensions entre différents sites. Cette option ne doit être activée que si toutes les extensions au sein de l'organisation sont uniques. Si l'option est désactivée, il est nécessaire de composer des numéros d'entreprise (code de navigation, code de site, extension) ou des numéros de téléphone entre les sites.

Les trois premiers paramètres servent principalement à élaborer un plan de numérotation pour les téléphones afin de minimiser les délais d'attente entre les chiffres lors de l'utilisation de la numérotation décrochée. Des écarts par rapport à ces paramètres globaux restent possibles (par exemple, des extensions de longueur différente peuvent être configurées), mais un message d'avertissement apparaîtra dans le Control Hub et la numérotation depuis les téléphones pourrait nécessiter une numérotation par bloc pour éviter les conflits au sein du plan de numérotation préchargé.

Le tableau Exemple de numérotation d'entreprise montre un exemple de trois emplacements où les plages d'extension de deux emplacements, NYC et RTP, sont identiques. L'établissement d'un système de numérotation d'entreprise avec un chiffre de direction inter-sites 8, suivi d'un code de site à trois chiffres et d'une extension à quatre chiffres crée une habitude de numérotation inter-sites abrégée non chevauchante.

Pour permettre une transition en douceur, les habitudes de numérotation des utilisateurs avant et après la transition devraient idéalement rester les mêmes. Pour préparer la transition pour chaque site, les plages DID et les plages d'extension (ou les habitudes de numérotation intra-site abrégées) doivent être documentées. Sur la base de ces informations, il convient de sélectionner le chiffre de pilotage inter-sites.

Le tableau Plages d'extension de longueur fixe montre un exemple de trois emplacements et de plages d'extension de longueur fixe. Afin d'éviter les chevauchements dans les habitudes de numérotation, il est important de s'assurer que, pour toute plage de numéros de poste, le premier chiffre de la plage ne corresponde pas au chiffre de routage pour la numérotation abrégée inter-sites. Si par exemple 8 est sélectionné comme chiffre de direction pour la numérotation inter-sites, alors aucune plage d'extension dans aucun site ne peut commencer par 8. En règle générale, les extensions d'un emplacement donné correspondent aux derniers chiffres des numéros DID attribués à cet emplacement. Pour éviter les conflits, le premier chiffre de l'extension peut être modifié. Si, par exemple, les DID dans le +1 Si la plage de numéros de poste 408, 555 et 8XXX est utilisée dans un lieu, alors au lieu d'utiliser 8XXX comme plage de numéros de poste, 7XXX peut être utilisé pour les numéros de poste de ce site.

Les séquences de numérotation à sept chiffres composées sur un appareil utilisant le plan de numérotation américain chevauchent un modèle à sept chiffres pour la numérotation locale dans le plan de numérotation américain préchargé. Pour éviter les chevauchements entre les habitudes de numérotation sur le réseau et hors réseau (PSTN), un code d'accès externe obligatoire peut être utilisé à cet emplacement. Si le schéma de numérotation d'entreprise existant et la numérotation intersite abrégée correspondante chevauchent les modèles de numérotation nationale, alors lors de la transition vers le schéma de numérotation pour éviter les chevauchements, ils peuvent également être modifiés en une forme plus longue ou plus courte. La méthode la plus simple pour y parvenir consiste à ajouter un chiffre de remplissage supplémentaire au schéma de numérotation. Le nouveau schéma de numérotation inter-sites plus long ne doit être adopté que par les utilisateurs ayant déjà migré vers . Les utilisateurs encore connectés peuvent continuer à composer sept chiffres. Le plan de numérotation d'entreprise doit, dans ce cas, s'assurer que la numérotation abrégée à sept chiffres depuis Unified CM soit transformée en l'un ou l'autre des modes suivants : +E.164 ou au format de numérotation abrégé déployé sur . Cette opération doit être effectuée avant d'envoyer l'appel à la passerelle locale.

Le tableau Transition de la numérotation à sept chiffres montre un exemple de cette renumérotation. Dans cet exemple, la numérotation inter-sites abrégée utilise le chiffre de direction 8 suivi d'un code de site à deux chiffres et d'un numéro de poste à quatre chiffres. Pour éviter la numérotation intersite abrégée à sept chiffres pour les emplacements sur , les codes de site peuvent facilement être modifiés à trois chiffres en préfixant un chiffre de remplissage arbitraire (8 dans l'exemple) aux codes de site à deux chiffres utilisés dans de sorte que la numérotation intersite à partir de téléphones utilise le chiffre de direction 8 suivi du chiffre de remplissage 8, l'ancien code de site à deux chiffres et l'extension à quatre chiffres. Les utilisateurs n'ont pas besoin de se souvenir des nouveaux codes de site ; ils doivent seulement se souvenir d'utiliser 88 comme préfixe pour la numérotation inter-sites au lieu de 8 sur .

Dans un scénario où différents formats de numéros d'entreprise sont activés et si les numéros d'entreprise sont présentés comme informations de l'appelant pour les appels de vers (par exemple - appels provenant d'appareils sans DID), il est important de mettre en œuvre un mappage entre les différents formats de numéros pour les informations de l'appelant afin de garantir le bon fonctionnement du rappel. Ce mappage peut être réalisé en utilisant le modèle de transformation de l'appelant sur la liaison entre et la passerelle locale.

Choisir le bon fournisseur d'enregistrement des appels est fondamental pour atteindre les objectifs commerciaux et garantir l'harmonisation des fonctionnalités au sein de l'organisation :

• Sélection de fournisseurs mondiaux : Les organisations désignent généralement un fournisseur principal d'enregistrement des appels au niveau mondial, garantissant ainsi la cohérence des fonctionnalités, la conformité et le support sur tous les sites.

• Remplacements basés sur la localisation : Dans les cas où certains sites ou régions présentent des besoins commerciaux ou des exigences réglementaires spécifiques, il peut être nécessaire de déroger à la sélection du fournisseur global et de spécifier des fournisseurs alternatifs pour ces emplacements. Cette flexibilité permet de répondre aux différentes exigences de conformité et aux besoins opérationnels locaux.

• Exigences de l'entreprise : Le choix du prestataire doit être guidé par une évaluation des facteurs clés de l'entreprise, tels que la conformité réglementaire (par exemple, MiFID II, HIPAA), l'assurance qualité, le règlement des litiges ou les besoins de formation.

• Disponibilité des fonctionnalités : Les fournisseurs doivent être évalués en fonction de leur capacité à fournir les fonctionnalités requises, telles que la surveillance en temps réel, les capacités de recherche et de lecture, le chiffrement, les politiques de conservation, l'intégration avec les plateformes d'analyse et la prise en charge des différents types d'appels (entrants, sortants, internes).

Il est essentiel, pour la conformité et la performance, de déterminer la région où les enregistrements d'appels sont stockés et traités :

• Sélection de la région mondiale : Par défaut, les organisations peuvent choisir une seule région pour le stockage des enregistrements d'appels afin de simplifier la gestion et la gouvernance.

• Remplacements régionaux basés sur la localisation : Lorsque les lois sur la résidence des données ou les politiques d'entreprise l'exigent, il peut être nécessaire de modifier le paramètre de région globale pour certains emplacements, afin de garantir que les enregistrements d'appels soient stockés et traités dans les limites géographiques requises.

• Exigences relatives à la résidence des données : La conception doit tenir compte des réglementations internationales et locales en matière de protection des données (telles que le RGPD, le CCPA ou les mandats spécifiques à chaque pays) qui peuvent dicter où et comment les enregistrements des appels sont conservés.

Un autre aspect essentiel à prendre en compte lors de la planification et de la conception d'une solution d'enregistrement des appels est l'estimation des besoins en stockage. Il est essentiel de prévoir avec précision les besoins en stockage afin de garantir une capacité suffisante pour soutenir les opérations commerciales courantes, maintenir la conformité et éviter les interruptions de service.

• Volume des appels enregistrés : Évaluer le nombre prévu d'appels qui seront enregistrés dans un intervalle de temps donné (par exemple, par jour, par semaine ou par mois). Cela inclut non seulement les appels externes, mais aussi les communications internes, si la politique de l'entreprise ou les obligations réglementaires l'exigent.

• Durée moyenne des appels : Calculez la durée moyenne des appels enregistrés, car les appels plus longs consomment davantage d'espace de stockage. Les variations de la durée des appels entre les différents services ou groupes d'utilisateurs doivent également être prises en compte dans l'estimation.

• Période de conservation : Définir la durée de conservation des enregistrements, souvent dictée par les politiques de l'organisation ou des réglementations externes (telles que les normes de conformité spécifiques à l'industrie). Des périodes de conservation plus longues augmenteront les besoins de stockage globaux

• Prévisions de croissance : Tenez compte de la croissance anticipée du volume d'appels ou de l'élargissement du périmètre d'enregistrement, qui peuvent résulter de la croissance de l'entreprise, de nouvelles exigences réglementaires ou de l'intégration d'utilisateurs ou de sites supplémentaires.

En analysant en profondeur ces paramètres, les organisations peuvent élaborer une stratégie de stockage robuste qui garantit l'évolutivité, la rentabilité et la conformité réglementaire de leur solution d'enregistrement des appels. Il est également conseillé de revoir et d'ajuster régulièrement les allocations de stockage en fonction de l'évolution des habitudes d'utilisation.

Les administrateurs attribuent manuellement les licences aux utilisateurs individuels via l'interface.

Les administrateurs peuvent modifier les licences de service des utilisateurs individuels et attribuer directement des licences d'appel.

Utilisez les modèles d'attribution de licences pour attribuer automatiquement des licences aux utilisateurs en fonction des paramètres de groupe ou d'organisation.

L'octroi automatique de licences peut se faire par synchronisation d'annuaire ou par mise à jour manuelle des utilisateurs, mais ces derniers doivent disposer d'une licence valide. +E.164 Le numéro de téléphone doit être formaté et exister à un emplacement avant la création de l'utilisateur. Si les conditions ne sont pas remplies (par exemple, format de numéro de téléphone invalide), les licences ne seront pas attribuées.

Importez un fichier CSV contenant les informations des utilisateurs et les attributions de licences pour ajouter ou modifier plusieurs utilisateurs simultanément.

L'importation CSV permet d'ajouter jusqu'à 20 000 utilisateurs et d'attribuer des licences, mais ces dernières nécessitent des champs spécifiques tels que le numéro de téléphone et le numéro de poste.

Utilisez les API pour attribuer des licences et gérer les utilisateurs par programmation.

Prend en charge les opérations API pour la gestion des utilisateurs et des licences (API People, SCIM 2.0 et Licenses), qui peuvent être utilisées pour l'automatisation de l'attribution des licences. L'API Licenses permet l'attribution simultanée de licences, de numéros de téléphone et de postes.

Le tableau Options de provisionnement des utilisateurs - résumé résume les options de provisionnement des utilisateurs et leurs avantages et inconvénients. Cet aperçu permet de choisir la meilleure méthode d'attribution de licences en fonction de la taille de l'organisation cliente, de ses capacités d'automatisation et de ses processus et exigences en matière de mise à disposition des utilisateurs.

Dans la mesure du possible, Cisco recommande d'attribuer les licences d'appel à l'aide de modèles de licences. Cela nécessite que pour chaque groupe d'utilisateurs nécessitant un ensemble unique de licences (par exemple, Standard vs. Professionnel), un groupe avec les adhésions respectives existe. Comme indiqué dans les sections Groupes d'utilisateurs, les groupes d'utilisateurs peuvent être définis manuellement ou synchronisés à partir d'un annuaire d'entreprise. Une combinaison des deux approches est possible.

Les utilisateurs appartenant à plusieurs groupes obtiennent des licences pour toutes les affectations appliquées à tous leurs groupes. Cela permet d'utiliser des groupes de sécurité spécifiques aux licences dans l'annuaire d'entreprise pour gérer l'attribution des licences, l'attribution de licence utilisateur résultante étant contrôlée par l'union des appartenances aux groupes.

Pour plus d'informations, consultez Configurer les attributions de licences automatiques dans Control Hub et Configurer les modèles d'attribution de licences automatiques pour les utilisateurs de Webex Calling.

Cette section ne concerne que les licences associées. Les autres types de licences (par exemple, l'enregistrement d'appareils Webex, la messagerie, les réunions) ne sont pas couverts. Dans le cadre du processus de conception, les exigences en matière de licence doivent être déterminées. Il convient de calculer le nombre de licences pour les types de licences suivants :

• Standard: nombre d'utilisateurs individuels nécessitant des fonctionnalités téléphoniques standard.

• Professionnel: nombre d'utilisateurs et d'espaces de travail nécessitant des fonctionnalités de téléphonie avancées. Les lignes virtuelles et la messagerie vocale de groupe ont droit à un 1:1 ratio pour chaque licence professionnelle. Par conséquent, dans les rares cas où le nombre de lignes virtuelles ou de messageries vocales de groupe requis dépasse le nombre d'utilisateurs et d'espaces de travail nécessitant des fonctionnalités de téléphonie avancées, des licences professionnelles supplémentaires doivent être prévues.

• Espace de travail pour la zone commune: nombre de lieux à usage partagé ou d'espaces communs nécessitant des capacités d'appel standard.

• Assistance clientèle: nombre d'agents et de superviseurs nécessitant des fonctionnalités d'assistance client. L'assistance client inclut la licence professionnelle.

• Liste des itinéraires d'appels: nombre d'appels PSTN connectés au cloud requis entre les utilisateurs sur site and/or applications tierces spécialisées installées sur site.

• Console de l'opérateur: nombre d'utilisateurs nécessitant un accès au client de la console d'assistance.

• Forfait d'appels Cisco (Forfait d'appels sortants): nombre d'utilisateurs qui ont besoin d'un numéro PSTN and/or Accès aux appels sortants RTC pour le service RTC Cisco.

Il n'existe pas de type de licence dédié aux espaces de travail professionnels. Les espaces de travail professionnels nécessitent une licence professionnelle.

Les espaces de travail en flex-office proposent uniquement le service d'hôte de flex-office et un service d'appel d'urgence assuré par l'hôte, et ne nécessitent aucune licence. Pour plus d'informations, voir Ajouter et gérer les appareils réservés aux bureaux partagés.

Pour déterminer le type de licence requis pour chaque utilisateur et espace de travail en fonction des fonctionnalités nécessaires, consultez Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.

Pour différencier les fonctionnalités offertes par les files d'attente d'appels combinées à la licence professionnelle par rapport à l'assistance client, voir Comparaison des fonctionnalités de file d'attente d'appels et d'assistance client de Webex Calling.

La gestion des groupes d'utilisateurs permet aux administrateurs d'organiser les utilisateurs en groupes pour une gestion efficace et en masse des licences, des paramètres et des ressources. Les groupes permettent de simplifier l'administration en appliquant simultanément des politiques, des licences et des modèles de paramètres à plusieurs utilisateurs, plutôt que de gérer les utilisateurs individuellement.

La gestion des groupes d'utilisateurs offre plusieurs avantages, notamment :

• Administration simplifiée: Gérez simultanément les licences, les paramètres et les politiques de plusieurs utilisateurs.

• Cohérence: Appliquer des paramètres et des licences uniformes à tous les utilisateurs d'un même groupe.

• Évolutivité: Prend en charge jusqu'à 250 000 membres par groupe.

• Intégration: Synchronisez les groupes à partir de Microsoft Entra ID (Azure AD) ou d'Active Directory pour une gestion automatisée des utilisateurs et des groupes.

• Flexibilité: Créez des groupes locaux ou synchronisez les groupes de sécurité ; gérez l’appartenance aux groupes manuellement ou via des fichiers CSV.

• Allocation des ressources: Contrôler l'accès aux applications et services intégrés en fonction de l'appartenance à un groupe.

Les principaux cas d'utilisation des groupes d'utilisateurs lors du provisionnement sont les suivants :

• Cessions de licences: Attribuez des licences à des groupes pour provisionner automatiquement des services tels que les appels, les réunions, la messagerie ou les services hybrides aux membres du groupe.

• Modèles de paramètres: Appliquer des ensembles de paramètres de service (par exemple, messagerie, réunion, appel) aux groupes pour une expérience utilisateur cohérente.

• Gestion des utilisateurs en masse: Ajoutez ou supprimez des utilisateurs en masse via des fichiers CSV ou la synchronisation de répertoires.

• Automatisation et intégration: Utilisez les API ou la synchronisation d'annuaires pour une gestion automatisée du cycle de vie des utilisateurs et des groupes.

Le tableau suivant récapitule les différentes options de gestion des groupes d'utilisateurs et de gestion des groupes dans .

Alors que les groupes synchronisés garantissent la cohérence et offrent un point d'administration unique, une approche hybride combinant groupes synchronisés et groupes (gérés soit dans le hub de contrôle, soit via des API) est possible. Ainsi, par exemple, les groupes d'attribution de licences pourraient être des groupes synchronisés, et un ensemble distinct de groupes pourrait être utilisé pour l'attribution des modèles d'utilisateurs et d'appels.

Cette approche globale de la gestion des groupes d'utilisateurs permet aux organisations de gérer efficacement les licences, les paramètres et les politiques des utilisateurs, garantissant ainsi des expériences de collaboration cohérentes et évolutives.

La principale source de données pour les utilisateurs est la base de données, qui contient les informations des utilisateurs finaux. Cependant, elle ne constitue généralement pas la source faisant autorité en matière de gestion de l'identité des utilisateurs et, plus important encore, elle sera fermée à la fin de la transition et est donc exclue en tant que source faisant autorité à long terme pour les informations d'identité.

Cisco recommande d'utiliser un annuaire cloud centralisé tel que Microsoft Entra ID (Azure AD) comme source unique de vérité pour les identités des utilisateurs. La synchronisation des utilisateurs depuis Entra ID garantit la cohérence, simplifie la gestion et prend en charge les fonctionnalités d'authentification unique (SSO).

Pour s'assurer que tous les utilisateurs présents sur le site sont également présents dans Entra ID, les organisations doivent vérifier que les comptes utilisateurs sur le site correspondent aux comptes dans Entra ID. Cela peut se faire en exportant les listes d'utilisateurs et en les comparant aux listes d'utilisateurs d'Entra ID.

En résumé, la méthode de provisionnement recommandée consiste à synchroniser les utilisateurs de Microsoft Entra ID (Azure AD) avec Webex à l'aide de l'Assistant Azure AD ou des applications SCIM. L'approvisionnement manuel et par lots CSV est disponible en tant que méthodes complémentaires, mais il est moins évolutif et plus sujet aux erreurs pour les grandes organisations. Il est essentiel, pour une migration réussie et une expérience utilisateur cohérente dans tous les environnements, de s'assurer qu'Entra ID est la source faisant autorité et que tous les utilisateurs existent dans Entra ID.

La transition d'un service d'annuaire sur site, comme Active Directory, vers un service d'annuaire cloud, comme Entra ID (Azure ID), est indépendante de la transition appelante. Cisco recommande de terminer la transition vers un service d'annuaire cloud avant de commencer la transition des appels.

Après la migration de l'annuaire d'entreprise de l'environnement local vers le cloud, collectez les groupes d'utilisateurs requis en fonction des exigences de licence et de modèle de fonctionnalités. Pour chaque document de groupe :

• Nom du groupe nom unique du groupe.

• Licences : licences à attribuer à ce groupe (le cas échéant) et étendue (les licences doivent-elles être attribuées aux utilisateurs existants ou uniquement aux nouveaux utilisateurs ?)

• Modèles de paramètres : Modèles d'appels pour l'application Webex et les utilisateurs.

• Synchronisation du répertoire : Ce groupe sera-t-il synchronisé à partir de l'annuaire d'entreprise ou s'agit-il d'un groupe Webex local provisionné dans Control Hub ou via une API ?

• Description : Comment ce groupe sera-t-il utilisé et quels utilisateurs devraient en être membres ?

Ces informations seront utilisées ultérieurement, lors de la phase de mise en œuvre, pour créer des groupes locaux ou des groupes dans l'annuaire d'entreprise et gérer l'appartenance des utilisateurs à ces groupes.

permet aux organisations de configurer l'authentification unique (SSO) avec plusieurs fournisseurs d'identité (IdP) afin de s'adapter à des environnements informatiques complexes tels que les fusions, les acquisitions ou les services informatiques décentralisés où différents groupes utilisent différents IdP. La prise en charge de plusieurs fournisseurs d'identité peut être mise en œuvre soit à l'aide de la fonctionnalité Multiple IdP, soit par l'intégration d'un système IAM d'entreprise tel que Cisco Duo.

La prise en charge de plusieurs fournisseurs d'identité (IdP) répond à plusieurs cas d'utilisation clés où les organisations ont besoin d'une authentification flexible et sécurisée dans divers environnements informatiques :

Duo Access Gateway (DAG) peut authentifier les utilisateurs à l'aide d'annuaires existants sur site ou basés sur le cloud tels que Active Directory (AD) et OpenLDAP. Il prend également en charge l'intégration avec d'autres fournisseurs d'identité tels que Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS et Shibboleth. Cette flexibilité permet aux organisations d'utiliser leur infrastructure d'annuaire actuelle pour l'authentification unique Webex avec l'authentification multifacteur Duo.

Duo agit comme une couche d'authentification forte en plus de l'authentification principale du répertoire. Il fonctionne comme un fournisseur d'identité (IdP) utilisant SAML 2.0 pour imposer une authentification à deux facteurs (2FA) avant d'accorder l'accès à . Duo évalue le contexte de l'utilisateur, de l'appareil et du réseau en fonction de politiques configurables afin d'autoriser ou de refuser l'accès, renforçant ainsi la sécurité au-delà du simple nom d'utilisateur et du mot de passe. Duo propose également des contrôles de politique flexibles, comme l'exigence d'une authentification multifacteur à chaque connexion pour certaines applications et moins fréquemment pour d'autres.

Les avantages de Cisco Duo incluent :

• Sécurité améliorée : Ajoute une authentification multifacteur résistante au phishing pour protéger l'accès et réduire les risques liés aux mots de passe compromis.

• Politiques flexibles : Permet un contrôle précis des exigences d'authentification par application ou groupe d'utilisateurs.

• Intégration avec les répertoires existants : Prend en charge les environnements Active Directory locaux, OpenLDAP, les annuaires cloud et divers fournisseurs d'authentification unique, minimisant ainsi les modifications d'infrastructure.

• Confort d'utilisation : Prend en charge l'authentification unique (SSO) pour réduire la fatigue liée aux mots de passe en permettant aux utilisateurs de se connecter une seule fois et d'accéder à de multiples ressources en toute sécurité.

• Points de terminaison de confiance : Prend en charge la confiance des appareils pour les clients sous Windows et macOS, améliorant ainsi la sécurité.

• Inscription en libre-service : L'inscription en ligne et l'invite Duo améliorent l'expérience utilisateur lors de la configuration de l'authentification multifacteur.

Duo MFA avec SSO exploite les annuaires existants tels qu'Active Directory et OpenLDAP, ou les fournisseurs d'identité cloud, pour authentifier les utilisateurs. Le rôle de Duo est de fournir un second facteur d'authentification robuste et basé sur des politiques, intégré via SAML 2.0, renforçant la sécurité tout en préservant la commodité de l'utilisateur grâce à l'authentification unique (SSO). Les avantages comprennent une sécurité renforcée, une application flexible des politiques, une intégration transparente et une meilleure expérience utilisateur.

Cisco recommande la mise en œuvre de l'authentification unique (SSO) pour les utilisateurs. Pour une sécurité renforcée, l'intégration avec Cisco Duo est recommandée.

La stratégie IAM et SSO d'entreprise doit être déployée avant de commencer la transition de à .

Le standard automatique permet 24/7 L'automatisation de la gestion des appels entrants permet une gestion efficace des appels sans qu'une personne ait besoin de répondre à chaque appel.

Le standard automatique répond aux appels entrants et propose à l'appelant un menu d'options pour acheminer son appel. Cela peut être destiné à une personne, à une messagerie vocale ou à un service d'appel (par exemple, une file d'attente d'appels). L'appelant utilise le clavier de son téléphone pour composer le numéro figurant dans le menu du standard automatique.

Le standard automatique prend en charge les fonctionnalités clés suivantes :

• Horaires de travail et horaires hors des heures normales

• Programme des congés

• Option de menu de numérotation pour orienter vos clients vers l'endroit où ils doivent se rendre.

• Personnaliser les messages d'accueil

• Option de numérotation par nom

• options de transfert d'appel

• Analyses et rapports du Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Gérer les standardistes automatiques.

La fonction de mise en attente d'appel permet aux utilisateurs de mettre facilement un appel en attente pour qu'un autre utilisateur puisse facilement le récupérer lorsqu'il est disponible pour le prendre. Cela permet également à l'utilisateur qui a répondu à l'appel initial de passer ou de recevoir d'autres appels pendant que l'appel est en attente.

Deux types de parcs d'appels sont disponibles dans :

1. Mise en attente directe d'appel - permet à tout utilisateur de mettre un appel en attente vers le poste d'un autre utilisateur ou vers un poste de mise en attente d'appel, tel que défini par l'administrateur

2. Groupe de mise en attente d'appels - permet à un groupe défini d'utilisateurs de mettre automatiquement en attente des appels sur les destinations de mise en attente disponibles définies pour le groupe. Ces destinations peuvent être des extensions des résidences des membres du groupe ou des extensions de parc.

En fonction de la configuration et du type de parc, les utilisateurs peuvent récupérer les appels en composant *88+><extension of parked call>, en appuyant sur la touche de ligne associée à l'extension de parcage d'appel ou en utilisant une touche programmable sur leur téléphone IP.

Une option de rappel est disponible pour rappeler un appel mis en attente après une période spécifiée à l'utilisateur qui a mis l'appel en attente ou à un autre utilisateur.

Pour plus d'informations, voir Gérer le parc d'appels dans Control Hub.

La fonction de prise d'appel permet à un administrateur de définir un groupe d'utilisateurs (membres) qui peuvent répondre à un appel sur le téléphone d'un autre membre. Cela permet à un utilisateur de répondre aux appels lorsque ses coéquipiers sont occupés et ne peuvent pas répondre à un appel entrant.

Les utilisateurs d'un même groupe doivent se trouver au même endroit.

Les utilisateurs peuvent utiliser soit leur téléphone portable, soit leur téléphone de bureau pour répondre à un appel.

• :

  • Prend en charge les notifications visuelles et audio

  • Notification d’appel entrant

  • basé sur FAC (composant) *98) ou notification toast prise d'appel

  • Notifications de prise d'appel pour les lignes multiples.

• Téléphones de bureau :

  • Notification d’appel entrant

  • Signal sonore et notification visuelle via la LED du combiné. Le modèle 6821 ne prend en charge que les sonneries audio.

    • Lorsque le type de notification sélectionné n'est pas aucun

  • Notifications de prise d'appel uniquement pour les lignes principales.

Pour plus d'informations, consultez Configurer le groupe de prise d'appel.

Il inclut des files d'attente d'appels vocaux uniquement parmi ses fonctionnalités de base, et tout utilisateur disposant d'une licence Professionnelle peut faire partie d'une file d'attente d'appels, en tant qu'agent ou superviseur. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'interagir efficacement avec les clients. Les files d'attente d'appels prennent en charge un sous-ensemble de certaines des fonctionnalités de base des centres d'appels, telles que les files d'attente vocales, le rappel, le routage par compétences ou priorité, la gestion des files d'attente des agents, l'analyse, le reporting, etc.

L'appel de Cisco à l'intégration de Microsoft Teams permet aux agents d'accéder aux appels et aux fonctionnalités de la file d'attente directement depuis leur client Microsoft Teams.

Les files d'attente d'appels prennent en charge les fonctionnalités clés suivantes :

• Salutations et messages (bienvenue, réconfort, murmure, etc.)

• Attente musicale

• Rappel

• Politiques de routage des files d'attente (service de nuit, jours fériés, réacheminement)

• File d'attente des agents login/logout

• Gestion de l'état de la file d'attente des agents

• ou assistance téléphonique de bureau

• L'agent superviseur surveille, forme, intervient ou prend le contrôle via les codes d'accès aux fonctionnalités (FAC).

• (accès administrateur) pour :

  • gestion des files d'attente

  • Analyses et rapports sur les agents et les files d'attente

  • Gestion des files d'attente, des agents et des superviseurs.

Pour plus d'informations, voir Configurer la file d'attente d'appels.

dispose d'une fonctionnalité complémentaire d'assistance client qui offre des capacités supplémentaires de file d'attente d'appels et offre aux agents et aux superviseurs une meilleure expérience utilisateur au sein de l'entreprise. Pour une comparaison des fonctionnalités de file d'attente d'appels et d'assistance client, voir Comparaison des fonctionnalités de file d'attente d'appels et d'assistance client de Webex Calling.

Les groupes de recherche permettent d'acheminer les appels entrants vers un groupe spécifique d'utilisateurs selon un modèle d'acheminement d'appels prédéterminé. Cela permet de s'assurer que les appels sont pris en charge par le bon groupe d'utilisateurs ou redirigés vers une messagerie vocale pour un suivi.

Une différence majeure entre les groupes de recherche et les files d'attente d'appels est que les appels ne sont pas mis en file d'attente dans un groupe de recherche. Par conséquent, si aucun utilisateur du groupe de recherche n'est disponible pour répondre à l'appel, celui-ci sera déconnecté, envoyé vers la messagerie vocale ou transféré vers un autre numéro (utilisateur ou service).

Pour plus d'informations, consultez Gérer les groupes de recherche dans Control Hub.

La fonctionnalité Modes de fonctionnement permet aux entreprises d'acheminer efficacement les appels vers différentes destinations (utilisateurs, messagerie vocale, services d'appel comme une file d'attente d'appels). Le lieu et le moment où un appel est acheminé dépendent d'un horaire (jour et heure de la semaine) et tout utilisateur peut être autorisé à gérer ces modes (horaires) pour contrôler les modifications apportées à l'acheminement des appels.

Par exemple, les appels vers une file d'attente peuvent être redirigés vers une autre file d'attente avec des agents situés dans un fuseau horaire différent pour répondre aux appels en dehors des heures de bureau, vers les agents locaux pendant les heures ouvrables et vers la messagerie vocale pendant les jours fériés pour un suivi après le retour des agents au bureau.

Un utilisateur autorisé peut basculer entre ces différents scénarios (modes) de transfert d'appel s'il a besoin de modifier la destination des appels entrants pendant une certaine période. Ces utilisateurs peuvent gérer les modes via leurs 6800/7800/8800 Téléphones MPP, téléphones 9800 ou dans le Hub utilisateur à Gérer les modes.

Pour plus d'informations, voir Routage des appels basé sur les modes de fonctionnement dans Webex Calling.

Les groupes de radiomessagerie permettent aux utilisateurs de passer un appel unidirectionnel pour envoyer un message audio à un groupe d'utilisateurs. Chaque groupe peut contenir jusqu'à 75 utilisateurs cibles and/or Des espaces de travail accessibles en composant un numéro ou un numéro de poste prédéfini.

Lorsqu'un utilisateur appelle un groupe de radiomessagerie, un appel simultané est effectué vers toutes les cibles assignées au sein du groupe. L'appelant peut alors prononcer ses messages et raccrocher une fois qu'il a terminé.

Pour plus d'informations, voir Configurer un groupe de pagination dans Control Hub.

permet l'enregistrement des appels émis ou reçus par un utilisateur. Cela peut être nécessaire pour des raisons de qualité, d'assurance, de sécurité ou de formation. Par défaut, les appels sont enregistrés dans , mais d'autres fournisseurs d'enregistrement tiers peuvent également être utilisés si d'autres fonctionnalités d'enregistrement ou des exigences de conformité et réglementaires sont nécessaires.

Lorsqu'elle est utilisée comme plateforme d'enregistrement, toutes les conversations enregistrées sont gérées au sein de . Les administrateurs disposant du rôle de responsable de la conformité peuvent lire et télécharger les enregistrements. Sans le rôle de responsable de la conformité, l'administrateur peut uniquement supprimer les enregistrements.

Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité et une liste des enregistrements tiers, consultez Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling.

La portée d'un seul numéro permet aux appels vers le numéro de téléphone d'un utilisateur de faire sonner plusieurs appareils. Cela peut inclure d'autres téléphones de bureau ainsi que des téléphones portables. Il est également possible de passer des appels depuis ces appareils, et les utilisateurs peuvent transférer et recevoir des appels entre eux.

Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité et sur la façon dont un administrateur la configure dans , voir Configurer la portée d'un seul numéro (bureau partout).

Pour plus d'informations sur la façon dont un utilisateur peut gérer et configurer cette fonctionnalité dans le portail Webex User Hub, consultez Configurer la portée d'un numéro unique (bureau à distance).

Les groupes de messagerie vocale permettent de disposer d'une boîte vocale partagée qui peut être attribuée à un utilisateur ou utilisée comme fonction de routage d'appels. Voici quelques raisons pour lesquelles un groupe de messagerie vocale peut être nécessaire :

• Messagerie vocale à usage général pour un service ou un groupe de travail

• Ajouter l'option de messagerie vocale à un standard automatique ou à un groupe de recherche

• Pour transférer les appels en débordement depuis une file d'attente d'appels

• Utilisateurs qui ont uniquement besoin d'une messagerie vocale.

Pour plus d'informations, voir Gérer une boîte de messagerie vocale partagée et une boîte de fax entrante pour Webex Calling.

Pour plus d'informations sur toutes les fonctionnalités, y compris certaines fonctionnalités supplémentaires, consultez Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.