추천 답변이 적절하고 시기적절한 지침을 제공하도록 하려면 AI Assistant 기술을 Webex 문의 센터의 적절한 대기열에 정확히 연결해야 AI Assistant 해요. 이 구성을 통해 휴먼 에이전트가 특정 대기열의 인바운드 또는 아웃바운드 고객 상호 작용을 처리할 때 시스템이 해당 대기열에서 처리한 고객 쿼리 유형에 따라 어떤 AI 기술이 제안을 제공해야 하는지 정확히 알 수 있어요.

이 문서에서는 AI Assistant 기술을 대기열에 연결하는 방법과 효과적인 배포와 최적의 성능을 위한 중요한 고려 사항을 제공해요.

대기열에 AI 기술을 연결하면 컨택 센터 운영에 여러 가지 이점이 있어요.

• 타겟팅 제안: 대상 지정 제안: 상담원은 각 대기열에서 처리하는 특정 유형의 인바운드 또는 아웃바운드 상호 작용에 맞게 조정된 상황에 맞는 제안을 받게 돼요.

• 최적화된 성능: 상호 작용이 관련 대기열을 통과할 때만 올바른 AI 기술을 활성화하여 불필요한 처리를 최소화하여 AI 처리 리소스를 효율적으로 사용해요.

• 확장성: 여러 대기열에 있는 다양한 고객 문의를 관리할 수 있게 해줘요. 각 대기열에는 전문 AI 기술이 지원되어 조직 성장과 적응을 지원해요.

• 상담원 효율성 향상: 상황에 맞는 제안을 통해 상담원이 더 빠르고 정확하게 대응하여 처리 시간을 줄이고 생산성을 향상할 수 있어요.

AI 기술을 대기열에 효과적으로 연결하려면 다음 참고 사항 및 고려 사항을 따르세요.

• 대기열 하나, AI 스킬 하나: 동일한 상호작용에 대한 제안이 상충되는 것을 방지하기 위해 대기열 하나를 한 번에 하나의 AI 기술에 연결할 수 있어요.

• AI 스킬 하나, 큐 여러 개: 하나의 AI 스킬을 여러 대기열에 연결할 수 있어요. 이는 여러 대기열에서 비슷한 유형의 문의를 처리할 때 유용해요.

• 음성 채널용 미디어 스트리밍: 음성 상호 작용의 경우 AI 스킬에 연결된 모든 대기열에 미디어 스트리밍을 활성화해야 해요. 미디어 스트리밍은 오디오 스트림을 복제해서 AI 기술이 제안을 생성하는 데 필수적인 실시간 트랜스크립션을 가능하게 해요. 자세한 내용은 상담원용 실시간 기록 활성화하기를 참조하세요.

• 대기열 제거의 영향: AI 스킬에서 대기열 배정을 취소하려고 하면, 특히 활성 통화가 영향을 받을 수 있는 경우 확인 메시지가 나타나요.

• 일괄 할당 취소: AI 기술이 대기열에 50개 이상 연결되어 있으면 시스템 제한 때문에 일괄적으로 할당을 취소해야 할 수도 있어요.

• AI 기술 삭제: AI 기술은 대기열에 연결되어 있는 동안에는 삭제할 수 없어요. 스킬 삭제하기 전에 대기열을 모두 할당 취소하세요.

AI 기술을 대기열에 연결하기 전에 다음 요구 사항이 충족되는지 확인하세요.

• 추천 응답 활성화됨: 추천 응답 기능 토글이 활성화되었는지 확인하세요. 지침은 Webex 문의 센터의 추천 응답 활성화를 참조하십시오.

• AI Assistant애드온 SKU: 당신의 조직은 웹엑스 컨택 센터용 AI Assistant 애드온 SKU (A-FLEX-AI-ASST) 를 구입했어야 해요.

• 웹엑스 AI 스튜디오 접속: 웹엑스 AI 스튜디오 플랫폼에 접근하려면 관리자 권한이 있어야 해요 .

• 구성된 AI 스킬: 적어도 하나의 AI 기술을 만들고, 구성하고, Webex AI Studio에 게시해야 해요. 자세한 내용은 AI Assistant스킬 생성 및 관리를 참조하십시오.

• 구성된 대기열: 대상 대기열은 Webex 문의 센터에서 설정해야 해요. 자세한 내용은 대기열 생성 및 라우팅 패턴 구성 문서를 참조하세요.