Kako biste osigurali da AI Assistant predloženi odgovori pružaju relevantne i pravovremene smjernice, morate točno povezati AI Assistant vještine s odgovarajućim redovima u vašem Webex kontakt centru. Ova konfiguracija osigurava da kada ljudski agent obrađuje ulaznu ili odlaznu interakciju s kupcem iz određenog reda, sustav točno zna koja bi vještina umjetne inteligencije trebala pružiti prijedloge na temelju vrste upita kupca kojim se obrađuje taj red čekanja.

Ovaj članak daje upute za povezivanje AI Assistant vještina s redovima redova, zajedno s važnim razmatranjima za učinkovitu implementaciju i optimalne performanse.

Povezivanje vještina umjetne inteligencije s redovima nudi nekoliko prednosti za operacije kontakt centra:

• Ciljani prijedlozi: Ciljani prijedlozi: Agenti primaju kontekstualno relevantne prijedloge prilagođene specifičnoj vrsti dolaznih ili odlaznih interakcija kojima upravlja svaki red čekanja.

• Optimizirane performanse: resursi za obradu umjetne inteligencije koriste se učinkovito aktiviranjem ispravne vještine umjetne inteligencije samo kada interakcije prolaze kroz povezane redove, minimizirajući nepotrebnu obradu.

• Skalabilnost: Omogućuje upravljanje raznolikim rasponom upita kupaca u više redova, svaki podržan specijaliziranom veštinom umjetne inteligencije, podržavajući organizacijski rast i prilagodbu.

• Poboljšana učinkovitost agenta: Prijedlozi svjesni konteksta pomažu agentima da brže i preciznije reagiraju, smanjujući vrijeme rukovanja i poboljš avajući produktivnost.

Slijedite ove bilješke i razmatranja za učinkovito povezivanje vještina umjetne inteligencije s redovima:

• Jedan red, jedna vještina umjetne inteligencije: Jedan red može se povezati s jednom AI vještinom odjednom kako bi se spriječili sukobljeni prijedlozi za istu interakciju.

• Jedna AI vještina, više redova: Jedna umjetna vještina može se povezati s više redova, što je korisno ako nekoliko redova obrađuje slične vrste upita.

• Streaming medija za glasovne kanale: Za glasovne interakcije, streaming medija mora biti omogućen za sve redove povezane s veštinama umjetne inteligencije. Streaming medija duplicira audio tok, omogućavajući transkripciju u stvarnom vremenu koja je bitna za umjetnu inteligenciju za generiranje pri jedloga. Pojedinosti potražite u odjeljku Omogućavanje transkripata u stvarnom vremenu za agente.

• Učinak uklanjanja redova: Ako pokušate poništiti dodjelu reda iz umjetne inteligencije vještine, pojavit će se poruka o potvrdi, posebno ako to može utjecati na aktivne pozive.

• Skupno poništavanje: Ako je umjetna umjetna inteligencija povezana s više od 50 redova, možda ćete ih morati poništiti u serijama zbog ograničenja sustava.

• Brisanje vještina umjetne inteligencije: Vještina umjetne inteligencije ne može se izbrisati dok je još uvijek povezana s bilo kojim redovima. Poništite dodjelu svih redova prije brisanja vještine.

Prije povezivanja vještina umjetne inteligencije s redovima redova, pobrinite se da su ispunjeni sljedeći zahtjevi:

• Predloženi odgovori omoguć eni: Provjerite je li omoguć eno pre bacivanje značajke Predloženi odgovor i. Upute potražite u odjeljku O mogući predložene odgovore za Webex kontakt centar.

• AI AssistantŠifra dodatka: Vaša organizacija mora da je kupila AI Assistant dodatak SKU (A-FLEX-AI-ASST) za Webex kontakt centar.

• Webex AI Studio pristup: Morate imati administratorske ovlasti za pristup platformi Webex AI Studio.

• Konfigurirana vještina umjetne inteligencije: Barem jedna vještina umjetne inteligencije mora biti kreirana, konfigurirana i objavljena u Webex AI Studiju. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje AI Assistant vještina i upravljanje njima.

• Konfigurirani redovi: Ciljni redovi moraju biti postavljeni u vašem Webex kontaktnom centru. Dodatne informacije potražite u članku Stvori redo ve i konfiguriraj uzorke usmjeravanja.